個人雲商業模式可行性之探討 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程文科資創組碩士論文. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 個人雲商業模式可行性之探討. ‧. A Study on the Feasibility of the Business Model of. n. al. y er. io. sit. Nat. the Personal Cloud. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授: 鄭宇庭博士研究生：李昀霖撰中華民國一百零八年十二月. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(2) 摘要近年來，於全球雲端運算產業及全球智慧家庭產業中，消費者對於資訊隱私及安全性的意識提升，用戶在考慮購買智慧家庭裝置時，其隱私和安全性是採用的關鍵，而雲端儲存中的資料私密性及讓用戶能在不同雲端服務供應商間移轉也是用戶重視的議題。因此，為能滿足廣泛的用戶族群的需求，造就個人雲端平台的發展，故如何從單一產品開拓個人雲的商業模式等相關議題，將具有探討的價. 政治大. 值，為本文研究個人雲端商業模式的構想，並且藉由探討個人雲端商業模式的可. 立. 行性，據以作為 DEXATEK 新營運策略的依據。因此，本研究根據分析的結果，. 一、雲端及物聯網趨勢為標準化、安全隱密性、輕量化。. ‧. ‧ 國. 學. 獲得了以下幾項研究發現，並且將內容概述如下：. Nat. io. sit. y. 二、智慧家庭市場趨勢為串聯智慧家庭設備、隱私性及安全性。. n. al. er. 三、個人雲商業模式之價值主張應與未來雲端及智慧家庭趨勢吻合。. Ch. engchi. i n U. v. 【關鍵字】智慧家庭、雲端運算、物聯網、個人雲端平台. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(3) 目目. 錄. 錄............................................................................................................................ I. 表目錄........................................................................................................................... II 圖目錄......................................................................................................................... III. 第一節第二節. 第貳章. 研究背景與動機.................................................................................... 1. 治政研究目的................................................................................................ 3 大立論文架構與研究流程............................................................................ 4. 學. 第三節. 緒論............................................................................................................ 1. ‧ 國. 第壹章. 相關理論與文獻探討................................................................................ 5. ‧. 商業模式之理論.................................................................................... 5. 第二節. 雲端運算的本質.................................................................................. 14. sit. n. al. er. io. 第參章. y. Nat. 第一節. i n U. v. 產業概況.................................................................................................. 20. Ch. engchi. 第一節. 產業定義與範圍.................................................................................. 20. 第二節. 全球雲端運算市場.............................................................................. 20. 第三節. 全球智慧家庭產業.............................................................................. 26. 第肆章. 個案公司分析.......................................................................................... 32. 第一節. 個案公司介紹...................................................................................... 32. 第二節. 個案公司現有商業模式...................................................................... 35. 第三節. 個案公司個人雲之商業模式.............................................................. 39 I. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(4) 第四節第伍章. 個人雲商業模式之評估...................................................................... 46 結論與建議.............................................................................................. 50. 第一節. 結論...................................................................................................... 50. 第二節. 建議...................................................................................................... 51. 參考文獻...................................................................................................................... 53. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. II. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(5) 表目錄. 表 2-1. 商業模式之意涵........................................................................................ 5. 表 2-2. 商業模式之各項元素................................................................................ 9. 表 2-3. 雲端運算定義.......................................................................................... 14. 表 4-1. DEXATEK 個人雲關鍵資源之價值評估 ............................................. 47. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. III. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(6) 圖目錄. 圖 1-1. 2012 至 2020 年全球智慧家庭銷售額趨勢............................................. 1. 圖 1-2. 個人雲平台示意圖.................................................................................... 3. 圖 1-3. 研究流程.................................................................................................... 4. 圖 2-1. Four-Box Model 四格商業模式圖.......................................................... 10. 圖 2-2. Business Model Canvas 商業模式圖 ...................................................... 12. 圖 3-1. 2020 年雲端運算市場規模預測............................................................. 21. 圖 3-2. 2016 年 Q2 全球雲端服務市場占有率................................................ 23. 圖 3-3. 2018 年 Q2 雲端大廠競爭定位.............................................................. 23. 圖 4-1. DEXATEK 所屬集團之架構圖 .............................................................. 33. 圖 4-2. DEXATEK 公司現有之商業模式圖 ...................................................... 39. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. er. io. sit. y. Nat. al. n. v i n Ch DEXATEK 個人雲之商業模式圖 45 e n g c.......................................................... hi U. 圖 4-3. IV. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(7) 第壹章緒論. 第一節研究背景與動機智慧家庭為一個由整合感測器、資訊家庭電器，以及家庭網路提供服務，並透過多種介面與使用者互動的人性化居住空間。隨著全球科技大廠蜂擁進入智慧家庭市場，包含眾多家庭電器廠商發表各類智慧終端外，服務供應商也推出服務. 政治大. 平台及智慧家庭控制中心，帶動智慧家庭商機持續成長。根據 Strategy Analytics. 立. 的預測，智慧家庭的服務與硬體裝置的全球市場在 2020 年將高達 1,300 億美元，. ‧ 國. 學. 2015 年至 2020 年的複合成長率（CAGR）為 16%。隨著產品分類越來越細化，. ‧. 產品種類越來越多，智慧家庭產品將會越來越普及。如圖 1-1 所示，全球智慧家. Nat. n. al. er. io. sit. y. 庭銷售額逐年成長。. Ch. engchi. i n U. v. 1. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(8) 資料來源：Markets and Markets Analysis. 圖 1-1. 2012 至 2020 年全球智慧家庭銷售額趨勢. 預測到 2020 年，從工業、智能城市到消費者的不同領域，物聯網連接設備的趨勢預計將大幅增長到達 50 億。在智慧家庭的儲存方式上，雖然「雲端硬碟」提供相當便利的儲存空間，但在使用時卻也不得不考量到「安全性」及「隱私風險」，避免重要資料洩漏的風險底下。隱私性、安全性和兼容性問題將成為所有細分市場的主要關注點，特別是與消費者相關的物聯網產品。. 政治大報告顯示，81％的普通消費者了解/熟悉智慧家庭設備的概念，大多數人都立. ‧ 國. 學. 對獲取智慧家庭設備感興趣，但阻礙他們退回的三大原因是價格、隱私性、安全. ‧. 性和兼容性。解決這個問題可以為消費者細分市場和其他可能的細分市場帶來巨. y. sit. Nat. 大的機遇，由此顯示個人雲端產業的發展具極大潛力。. n. al. er. io. 消費者對於資訊隱私及安全性的意識提升，造就個人雲的發展，故如何從單. i n U. v. 一產品開拓個人雲的商業模式等相關議題，將具有探討的價值。因此，在預期消. Ch. engchi. 費者對於個人雲的隱私需求意識逐漸增加的情況，新的個人雲商業模式的創新開發應有其助益，在這樣的思維中，本研究針對商業模式的創新及可行性進行研究。. 2. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(9) 第二節研究目的由於消費者對於安全及隱私議題重視程度越來越高，相對也造就個人雲端產業具有預期的發展潛力，投入個人雲端的商業模式經營，可以說是一項利多於弊的抉擇，而且這樣的商業模式也是目前全球智能家庭服務產業市場上，尚未廣泛被使用的一種經營模式。因此，考量消費者對於隱私議題的重視程度上升，探討消費者對這樣個人雲. 政治大. 商品之商業模式的接受程度及未來的發展性，故提出以下幾項研究目的：. 立. 一、探討近年來推出雲端服務之重要廠商的動態及發展趨勢，藉以作為了解全球. ‧ 國. 學. 整體個人雲端產業的未來發展。. ‧. 二、以 Sigma 公司計畫推出的個人雲模式為藍本，探討個人雲端服務之商業模. Nat. n. al. er. io. sit. y. 式的規劃。個人雲端平台之示意圖如圖 1-2 所示。. Ch. engchi. i n U. v. 圖 1-2 個人雲平台示意圖三、根據個人雲端服務之商業模式的規劃，分析此商業模式的優勢、劣勢、潛在威脅及策略發展。. 3. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(10) 第三節論文架構與研究流程根據論文架構與研究流程的規劃，本研究將區分為五部分進行研究探討，其中第一部分為研究背景、動機與目的；第二部分為理論模型之文獻探討；第三部分為產業的資料蒐集整理；第四部分為商業模式的實證分析；第五部份為結論與建議。整體研究流程如圖 1-3 所示。. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. C圖 h e1-3n研究流程 gchi. i n U. v. 一、研究背景、動機與目的：相對於論文的架構的緒論，介紹本研究的背景與動機及研究目的。二、理論模型之文獻探討：相對於論文架構的商業模式理論，介紹本研究所探討之方向的相關文獻。三、產業的資料蒐集整理：相對於論文架構的個人雲端產業資料，以及針對本研究所需要的資料進行蒐集。 4. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(11) 四、商業模式的實證分析：相對於論文架構的商業模式分析，分析個人雲端產業的現況與趨勢，以及探討個人雲端商業模式的方式。五、結論與建議：相對於論文架構的結論與建議，介紹研究發現之整體的結論及依結論所提出的建議。. 第貳章相關理論與文獻探討. 第一節商業模式之理論. 立. 一、商業模式的意義與起源. 政治大. ‧ 國. 學. 商業模式（Business Model）又可稱為經營模式、營業模式或商業模型，用. ‧. 以描述資訊系統各元素與流程之間的相互關聯，由 Dottore（1977）& Konczal. Nat. io. sit. y. （1975）首次提出，最初期應用於 1970 年代的電腦科學雜誌。在 1990 年代電. n. al. er. 子商務發展，業界開始注意到商業模式，有關其定義，諸位學者的看法與定義不. Ch. 一，本研究擷取部分國內學者見解略述於下：. engchi. i n U. v. 表 2-1 商業模式之意涵學者. 時間. 定義. Timmers. 1998. 為一種涵蓋產品、服務、資訊流的架構，且能據以說明利潤來源，並可詮釋商業角色的價值鏈間之關係與結構。. Markides. 1999. 為使一家公司所提供的產品或服務、釐清誰是公司 5. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(12) 的目標消費者、如何實現公司的計畫及公司、可從中獲得多少利潤。 Hamel. 2000. 能產生經濟戰略，而經濟戰略應包含規模、重點和範圍。. Mahadevan. 2000. 為企業與商業夥伴及買方之間的價值流、收益流與後勤流之組合。. 2001. 立. ‧ 國. 供給物、獨特且堅固的資源系統及財務模式。. 2001. y. 乃用以定位公司的消費者、同盟夥伴與供應商之間. sit. io. Vitale. 含括有價值的定位或有價值的群聚、市場空間中的. Nat. Weill &. 2001. ‧. Jaworski. al. n. Chesbrough. 2002. &. 的角色與關係、確認公司的物流、金流、資訊流及. i n U. v. C其所提供參與份子的主要利益之一項敘述。 hengchi 可確實扮演技術潛能與經濟價值實現之間的聯結角色。. Rosenbloom Magretta. 於透過商業機會創造價值。. 學. Rayport &. 政治大. 可具體描述所設計交易的內容、架構及監理，以利. er. Amit & Zott. 2002. 為一種經濟計算，可用以評估提供給消費者的價值，亦即客戶所願意支付的價格與創造此價值所產生的成本費用。. 6. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(13) Bouwman. 2002. 係一家公司與其客戶、夥伴及供應商的一種角色與關係的描述。. 2002. 是一個組織將他的輸入組合轉化成有價值的輸. Macmillan. Laudon &. 出，並使消費者有意願付款的方式。 2002. 為一套已計畫的商業活動，其目的是在市場中產生. Traver. Afuah &. 利潤。 2003. Tucci. ‧ 國. 2003. 隨著資訊及通訊科技的加速成長，可加強並利用科技創新，即可將傳統商業模式轉化成新的商業模式. Nat. y. 或發展全新的商業模式。透過資訊科技的進步而衍. sit. io. al. n. Rappa. 好的服務給其他消費者，並達到持續獲利。. ‧. Giaglis. 立. 學. Pateli &. 政治大. 指企業使用資源並用來建立，以提供比競爭對手更. 2003. 生出新商業模式，產生新創企業。. er. McGrath &. i n U. v. C乃企業為保永續經營所採取的商業行為或方法 hengchi ，簡單的說就是獲利的方法。. Osterwalder. 2004. 係指以一組元素、元素間的關係，以及概念來表示特定企業的商業邏輯。. Shafer, Smith. 2005. & Linder. Malone et al. 此商業模式界定為企業在價值網絡中，所創造和獲取價值最根本的核心邏輯與策略選擇。. 2006. 商業模式可將賣甚麼東西與投入甚麼樣的資產連 7. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(14) 結起來。 Turban et al.. 2006. 商業模式乃一個公司產生收益且用以維持生存的經營方法，並指出公司在價值鏈中的定位。. Johnson. 2010. 係指企業為公司及客戶創造並提供價值的方法，將成功的商業模式以四項要素列出：顧客價值主張、利潤公式、關鍵資源、關鍵程序。. 2010. & Pigneur. 指企業如何為利害關係人創造服務及價值的一連. ‧ 國. 串架構。. ‧. Helgueros. 2011. 立. 學. Magretta. 政治大. 敘述企業創造、傳遞與獲取價值的原理。. 2012. io. sit. y. Nat. 係企業與顧客互動的方式，並需去辨別消費者和擁有市場的方法。亦是一種組合產品和銷售的策略。. n. al. er. Osterwalder. i n U. v. 而這策略應要能鞏固舊有消費者和新進消費者的. Ch. engchi. 忠誠度；將消費者定義後，更可聚焦於能增加價值給消費者的活動和努力。本研究將採用 Osterwalder & Pigneur（2010）的商業模式定義。Osterwalder & Pigneur（2010）認為商業模式是描述一個企業或組織如何創造（Create）、傳遞（Deliver）及獲取（Capture）價值的手段與方法。商業模式也是企業根據自己的資源及其價值定位，結合市場狀況及合作夥伴的利益要求，運用其關鍵資源與. 8. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(15) 關鍵流程設計商業組織的運作，進而創造並且傳遞價值主張給消費者，最後誘使消費者購買而獲得利潤。這樣的商業模式組織包含供應商、製造商、經銷商、終端介面或平台與消費者等綜合利益。二、商業模式的元素諸多學者指出商業模式中要素組成，如表 2-2 整理：表 2-2 商業模式之各項元素學者. 時間. Hamel. 2000. 立. 認為企業創造價值的方式及商業模式的組成. ‧ 國. 學. 元素，包括核心策略（Core Strategy）. ‧. 、策略性資源（Strategic Resources）. Nat. sit. y. 、顧客介面（Customer Interface）. al. 及價值網絡（Value Network）等四大部分。. er. io. v i n 2010 C h 認為商業模式的組成由顧客價值主張 engchi U. n. Johnson. 政治大定義. （Customer Value Proposition）、利潤公式（Profit Formula）、關鍵資源（Key Resources）、關鍵流程（Key Processes）四個成分構成。 Osterwalder & Pigneur. 2010. 認為有九個主要成份構成商業模式，包含客戶區隔（Customer Segments）、價值主張 9. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(16) （Value Propositions）、通路（Channels）、客戶關係（Customer Relationships）、收入來源（Revenue Streams）、關鍵資源（Key Resources）、關鍵活動（Key Activities）、關鍵伙伴關係（Key Partnerships）與成本結構（Cost Structure）。. 政治大以下將分別敘述 Johnson（2010）及 Osterwalder & Pigneur（2010）之理論：立. ‧ 國. 學. Johnson（2010）的商業模式元素. ‧. Johnson（2010）認為成功的企業之商業模式的組成由顧客價值主張. sit. y. Nat. （Customer Value Proposition）、利潤公式（Profit Formula）、關鍵資源（Key. io. Resources）、關鍵流程（Key Processes）四個要素構成。藉由四項要素間相. n. al. er. 1.. Ch. i n U. v. 互連結與合作，使商業模式運行順利；只要其中任意一項要素改變，便會影. engchi. 響其他要素及整個商業模式的產出。如圖 2-1 所示。. 圖 2-1 Four-Box Model 四格商業模式圖 10. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(17) (1) 顧客價值主張(Customer Value Proposition) 企業透過提供產品、服務或產品與服務的組合，以協助顧客完成希望被滿足的需求。 (2) 關鍵資源 (Key Resources) 對顧客提供價值主張所需之資源，如：產品、人力資源、技術、資金、品牌、設備等。. 政治大. (3) 關鍵流程 (Key Processes). 立. 支持企業實現顧客價值主張所需執行的關鍵活動與流程，包括營運與管理流. ‧ 國. 學. 程、商業規範等。. ‧. (4) 利潤公式(Profit Formula). Nat. al. sit. Osterwalder & Pigneur（2010）的商業模式元素. er. io. 2.. y. 說明企業實現顧客價值主張時的營收模式、成本結構和資源速度等。. n. v i n Ch Osterwalder & Pigneur（2010）將所有的企業商業模式劃分為九大要素，並 engchi U 描述如何建立、評估企業商業模式的方法。建立及評估商業模式是由客戶區隔（Customer Segments）、價值主張（Value Propositions）、通路（Channels）、客戶關係（Customer Relationships）、收入來源（Revenue Streams）、關鍵資源（Key Resources）、關鍵活動（Key Activities）、關鍵伙伴關係（Key Partnerships）與成本結構（Cost Structure）等九個區塊所組成。如圖 2-2 所示。 11. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(18) 圖 2-2 Business Model Canvas 商業模式圖 (1) 目標客層. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 企業希望接觸並為其設計價值主張與創造價值的顧客，其為企業帶來獲利，將這些客層的特質列出，透過分析不同客層，鎖定服務其中一個目標客層。. ‧. (2) 價值主張. sit. y. Nat. io. n. al. i n U. 其需求，價值元素包含效益、品質、價格等。 (3) 通路. Ch. engchi. er. 價值主張為目標客層需求所設計創造的產品與服務，解決顧客的問題，滿足. v. 經由配送、溝通和銷售管道來傳遞價值主張給目標客層，透過這些接觸點與顧客往來，提高顧客對產品與服務的認知、促使其購買及提供售後服務。 (4) 顧客關係描述企業與目標客層的關係，透過個人化服務或社群網絡，獲得顧客及維繫顧客關係。 (5) 收益流 12. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(19) 企業成功將價值主張提供給顧客，使顧客願意購買產品，從企業創造的價值中產生收益。 (6) 關鍵資源生產與傳遞商業模式中各項要物必須擁有的最重要資產，通常為不動產資源、智慧財產、人力資源等。 (7) 關鍵活動. 政治大. 企業要創造良好收益必須要做的最重要活動。 (8) 關鍵合作夥伴. 立. ‧ 國. 學. 促使商業模式運作的供應商或合作夥伴，能夠引進外部資源與協助活動，與. ‧. 降低成本或風險，或是取得特定資源。. Nat. n. al. Ch. engchi. er. io. 商業模式運作會產生的最重要成本。. sit. y. (9) 成本結構. i n U. v. 若比較 Johnson（2010）的 Four-Box Model 四格商業模式與 Osterwalder & Pigneur（2010）的 Business Model Canvas 商業模式架構，會發現 Johnson 的架構偏向商業模式的概念架構，而 Osterwalder & Pigneur 的商業模式架構較貼近企業實際的營運現況，因此本研究將使用 Osterwalder & Pigneur（2010）所提出的商業模式圖（Business Model Canvas），作為分析個人雲商業模式的主要工具。. 13. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(20) 第二節雲端運算的本質一、雲端運算的定義雲端運算是指將運算或儲存空間作為服務的一種，提供企業或個人經由網路在任何裝置取得。用戶的資料可以放在網路的雲端上，而不需儲存在個人電腦中占用個人電腦的記憶體，而用戶可以在任何有連結網路的地方使用雲端服務。雲端運算技術（Cloud Computing）最早是由 Amazon 所提出的一種軟體技術，. 政治大. 因應網路購物平台而生的雲端運算。之後 Google、Microsoft 也跟進，應用持續. 立. 擴大，成為生活中不可或缺的一部分。本研究將各大廠與研究機構對於雲端運算. y. 定義. sit. io. 雲端運算是指以用多少付多少為基礎，透過網際網路，從應用. er. IBM. Nat. 廠商/研究機構. 表 2-3 雲端運算定義. ‧. ‧ 國. 學. 的定義整理如表 2-3：. al. n. v i n Ch 程式到資料中心，提供隨需應變的彈性運算資源。 engchi U Google. 雲端運算是所需要的應用軟體與資源都在網際網路中，可以透過任何裝置上的瀏覽器取得。. Forrester. 雲端運算是一種即時的 IT 能力運算網路平台，可透過網際網路被申請、供應、傳遞與消費。. IDC. 雲端運算是一個具有高度彈性及延展性的運算中心，可以提供使用者所需要的應用程式，並依據資源使用多寡來收費。 14. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(21) 資料來源：IBM；Google；Forrester；IDC；IEK. 二、雲端平台的特性依據 NIST（National Institute of Standards and Technology, 美國國家技術標準局）定義，與一般平台相比，雲端運算有五大重點特徵： 1.. 自助式隨需應變服務（On-demand Self-service）使用者可依照其使用需求狀況自行使用雲端服務的運算資源（如：伺服器資源、網路頻寬或儲存容量），不需再透過雲端供應者提供，且整個尋求資源的過程為自助式。. 全方位網路存取（Broad Network Access）. ‧ 國. 學. 2.. 立. 政治大. ‧. 網路使用無所不在，亦即雲端供應者服務可隨時經由網路提供服務，且擁有. sit. n. al. er. io. 可使用網路。. y. Nat. 共通機制讓使用者端無論載具大小（如：智慧型手機、筆記型電腦等），均. 3.. 共享資源池（Resource Pooling）. Ch. engchi. i n U. v. 資源彙整讓雲端供應者透過多租戶模式（Multi-tenancy）服務使用者，雲端供應者可隨時依照使用者的需求來指派或重新分配實體及虛擬資源，其中資源包括儲存、處理、記憶、網路頻寬和虛擬機等。在此服務模式下，使用者通常不需知道所有資源確切位置。 4.. 快速的彈性服務（Rapid Elasticity）彈性即為能因應需求彈性快速調整資源規模大小，對使用者而言，不需擔心. 15. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(22) 運算資源不足的問題，可以在任何時間購買任何數量。 5.. 可計算的服務（Measured Service）雲端服務由雲端供應者掌控與監管，這對於計費、存取控制、資源優化等相當重要，確保資源使用可被監測及控制，且供應者和使用者雙方都能透明化地監控資源使用狀況。. 三、雲端平台的服務模式. 政治大. 依照雲端運算發生在系統架構中的不同層次可分為「基礎架構即服務」. 立. （IaaS）、「軟體即服務」（SaaS）與「平台即服務」（PaaS）三種雲端服務類型。. ‧ 國. 學. 1.. 基礎架構即服務（IaaS）. ‧. 提供的服務是在硬體架構上的運算，包含虛擬化、分散式運算等技術。虛擬. Nat. io. sit. y. 化後的硬體資源和相關管理功能的集合，實現內部流程自動化和資源管理優. er. 化，進而向外部提供動態靈活的基礎架構服務。透過雲端服務供應商提供伺. al. n. v i n Ch 服器機房及相關周邊網路設備，公司不用再建置一個標準機房，對公司而言 engchi U 節省了電力、伺服器、周邊硬體等的費用，但仍需投入軟體開發及維護成本。 2.. 平台即服務（PaaS）提供雲端環境以供使用者開發、供應應用程式、管理和監控，良好的平台設計可滿足雲端在擴充性、可用性和安全性等的要求。使用者可透過平台供應商提供的程式開發工具來將自身應用建構於雲端架構之上，雖能掌控運作應用程式的環境，但並不掌控作業系統、硬體或運作的網絡基礎架構。 16. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(23) 3.. 軟體即服務（SaaS）在雲端平台上提供軟體服務，這些應用架構於基礎架構層提供的資源以及平台層提供的環境之上，並透過網路交付給用戶。此層提供的應用可讓其使用者透過多元連網裝置取用服務，僅需打開瀏覽器或連網介面即可，不再需要擔心軟體的安裝與升級；對應用開發者來說，他們可以方便地進行軟體部署，不需管理或控制底層的雲端架構。. 四、雲端平台的部署架構. 立. 政治大. 依照雲端運算的供應商和使用者所屬關係可分為「私有雲」（Private Cloud）、. ‧ 國. 學. 「社群雲」（Community Cloud）、「公用雲」（Public Cloud）與「混合雲」（Hybrid. Nat. io. sit. y. 公用雲（Public Cloud）. 此種雲端運算架構對給一般大眾或大型的產業集團提供服務，由銷售雲端服. er. 1.. ‧. Cloud）四大類。. al. n. v i n Ch 務的廠商所擁有，除彈性之外，又能具備成本效益。由於公有雲的服務開放 engchi U. 給所有人，因此任何人皆可取得運算資源，其中包括許多免費服務；然而「公用」並不表示使用者資訊可供任何人查看，雲端服務供應商通常會對使用者實施使用存取控制機制。一般耳熟能詳的雲端運算服務，絕大多數都屬於公有雲的模式，例如 Amazon Web Services、Google Apps、Microsoft Azure、 Salesforce.com、Google Docs、Microsoft Office Live、Dropbox、Evernote 等等，都是公有雲服務。 17. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(24) 2.. 私有雲（Private Cloud）此種雲端運算架構只對單一組織或受到信任的人員提供服務，可以由該組織自己管理、部署於企業內，或由第三方廠商管理，其可選擇就地部署或遠端部署。其中，私有雲除了具備公用雲的環境優點，可彈性調度運算資源，加上網路與使用者受到特殊限制，且資料皆在組織內部管理，不會有商業資料存放在公有雲上可能被其他人取得的安全問題，讓雲端服務供應商及使用者. 政治大. 更能掌控雲端基礎架構。不過因為私有雲規模不足，經濟效益不如公有雲，. 立. 而且也較難迅速擴張運算資源。. ‧ 國. 學. 3.. 社群雲（Community Cloud）. ‧. 此種雲端運算架構由多個利益相仿的組織共同掌控和使用，服務擁有共同需. Nat. io. sit. y. 求的群體。成員擁有共同的關注問題，例如特定任務目標、安全要求、政策. er. 和合規性考量等，可以共同使用雲端資料，此雲端可以由這些組織或第三方. al. n. v i n Ch 廠商來管理，可以部署在組織內部或外部。最常見的是針對單一產業提供服 engchi U 務，如電子病歷交換雲端，即是因為各醫院都有交換電子病歷的需求而發展。 4.. 混合雲（Hybrid Cloud）此種雲端運算架構結合私有雲、社群雲或公有雲中兩個或多個獨立的雲端運算架構，藉由標準或特定技術整合起來，讓雲端資料與應用程式擁有可攜性。因應單一雲端運算服務無法滿足人們需求的問題，對於使用者，可能運用到 18. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(25) 多種雲端運算服務，因此希望能將資料在多種雲端服務間移轉與銜接；對於企業，無法全部都自建私有雲，因此希望比較沒有安全疑慮、非企業內部機密的服務及資料由公有雲來輔助服務。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 19. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(26) 第參章產業概況. 第一節產業定義與範圍由於 DEXATEK 市場包含雲端市場及智慧家庭，且現有服務規模及未來個人雲商業模式的目標市場擴及全球，故本研究以全球雲端運算產業及全球智慧家庭產業作為產業分析的範圍。. 第二節全球雲端運算市場. 立. ‧ 國. 學. 一、市場規模. 政治大. ‧. 應用程式撰寫介面(Application Programming Interface，API)的迅速成長，帶. sit. y. Nat. 動了雲端應用技術的發展變革，進而創造可供第三方開發者彈性擴充的雲端服務. n. al. er. io. 生態系統。企業評估雲端技術的使用效益，將從內部 IT 成本的投資逐漸轉移到. i n U. v. 投資核心能力 IT 外部化與貨幣化，為企業創造新的營收。. Ch. engchi. 根據 Gartner 公司指出，全球公有雲服務市場在 2019 年成長至 2062 億美元，增長率為 17.3%。其中成長最快的是基礎設施即服務(IaaS)，2019 年增長達到 395 億美元，成長率為 27.6%。預計到 2022 年，90%購買公有雲 IaaS 的機構將從綜合 IaaS 和平台即服務(PaaS)供應商購買，並將同時使用該提供商提供的 IaaS 和 PaaS 功能。在業務流程即服務(BPaaS)中，預測收入增長 7.9%，到 2019 年將達到 503 億美元。. 20. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(27) 根據 Forrester Research Inc 市場研究機構之資料顯示，全球雲端運算市場之規模將由 2011 年的 407 億美元擴增至 2020 年的 2,410 億美元。. 立. 政治大. al. n 二、市場趨勢. Ch. engchi. sit er. io. 資料來源：Forrester Research Inc. y. ‧. ‧ 國. 學. Nat. 圖 3-1 2020 年雲端運算市場規模預測. i n U. v. 雲端運算不僅是資訊技術上的進步，也是一種商業模式的創新。國際調查機構調查顯示，企業有超過五成以上的資訊架構採用混合雲架構，而台灣中大型企業因資料安全及隱私問題，在雲端部署上傾向混合雲架構比例也高。以下整理出雲端運算未來的三項趨勢： 1.. 標準化以用戶的角度來建立雲端運算標準，讓用戶得以在不同的雲端服務供應商間. 21. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(28) 轉移，防止被大企業的雲端服務供應商獨佔，並且在具有競爭的市場下，保持雲端運算服務的品質，維護用戶利益。 2.. 安全及隱密性雲端安全議題包含資料私密性、完整性及可用性，在儲存雲端資料時應建立多個副本，以降低資料遺失的風險，然而此作法將提高成本，如何有效儲存副本將是未來重要的議題。. 3.. 輕量化. 立. 政治大. 未來雲端應用將走向輕量化，隨著應用架構走向微服務、部署環境從虛擬機. ‧ 國. 學. 器轉向 Container 架構、開發模式亦由 Agile 開發移往 DevOps，諸多軟體. ‧. 或端大廠紛紛推出支援套件或開發環境因應此趨勢；在開發工具方面，亦有. Nat. sit er. io. 三、主要廠商經營狀況. y. 不少工具軟體廠商針對 DevOps 模式提供諸多新工具因應。. al. n. v i n Ch 隨著雲端運算服務逐漸受到大眾用戶的青睞、普及度越來越高，我們亦可關 engchi U. 注國際雲端大廠的動向。根據 Synergy 數據顯示，整體市場以 AWS、Microsoft、 Google 及 IBM 四大業者持續佔領雲端基礎暨平台服務市場 50%以上的規模。其中以 AWS 30%以上的市占率領先，而微軟及 IBM 則不分軒輊，分別居於二、三位。. 22. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(29) 圖 3-2 2016 年 Q2 全球雲端服務市場占有率. 政治大. 資料來源：Synergy，資策會 MIC ITIS 計畫整理. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 3-3 2018 年 Q2 雲端大廠競爭定位資料來源：Synergy Research Group. （一）AWS AWS 提供的計算、儲存、資料庫、應用程式等雲端服務超過 70 種，成為大多數用戶的首選，在全球 190 個國家支援超過 100 萬用戶的雲端工作。其雲端訂價採取彈性策略，用戶可按照用量付費（AWS 以時計費），AWS 也可根據實 23. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(30) 際需求調整業務，不會因為預測錯誤而容量不足或過度佈建；此外，AWS 鼓勵預付，對於 Amazon EC2 及 Amazon RDS，用戶可以透過預付來預留容量。 AWS 應用案例如下：飛利浦使用 AWS 建立 Healthsuite Digital Platform 管理健康數據；Netflix 使用 AWS 提供線上影音串流服務；Yelp 使用 AWS 建立線上規模最大食記評論網。 AWS 在人工智慧技術領域推出機器學習平台，用以協助 AWS 客戶透過雲. 政治大. 端平台建立智慧資料分析與學習能力；物聯網部分則提供 AWS IoT 平台供開發. 立. 夥伴使用；區塊鏈技術方面則與數位貨幣集團建立區塊鏈實驗環境。. ‧ 國. 學. （二）Microsoft. ‧. Microsoft Azure 主要提供雲端運算平台為應用程式執行與開發環境，而. Nat. io. sit. y. Microsoft 資料中心的網際網路規模層級之雲端服務平台為 Windows Azure. er. Platform，包含雲端服務作業系統 Windows Azure 和一套可以單獨或共同使用的. al. n. v i n Ch 開發者服務，其中最主要的雲端服務元件為 i U Azure 和 SQL Azure。 e n g c hWindows. Microsoft 以 Azure 為核心，在物聯網應用方面提供 IoT Suite 給第三方開發者使用，並與 GE 共同合作發展出工業物聯網 Predix 平台，提供合作夥伴快速開發工業物聯網應用；人工智慧以機器學習為主，串連原有商業軟體與資料分析工具，強化 Azure 平台之發展；區塊鏈方面則在 Azure 平台上為金融業客戶提供 Ethereum 區塊鏈即服務（Ethereum Blockchain as a Service, EBaaS）。（三）Google 24. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(31) 2016 年 Google 開放雲端機器學習服務，讓開發者使用以打造自己的應用服務；物聯網應用方面，則以 Android 打造的 IoT 作業系統 Brillo，協助開發者串聯物聯網裝置與雲端後台應用服務。2019 年 Google 推出多雲管理平台 Anthos，客戶可在此平台上執行競爭對手的雲端，匯集了開源平台的簡單性及能選擇適合雲端夥伴的自由度。 Google 認知到成功的平台必須成為替客戶提供多元合作夥伴的生態系統，. 政治大. 其數位化轉型平台使 Google Cloud 和合作夥伴能提供一系列特定解決方案，如：. 立. 用戶需求為中心，極力推廣自己的生態屬性。. ‧. （四）IBM. 學. ‧ 國. 醫療保健、零售、金融等。未來 Google 策略將以「企業數位化」為主，更加以. Nat. io. sit. y. IBM 最早鎖定混合雲架構，以 Bluemix 平台為基礎提出解決方案，建構開. er. 發物聯網應用的 IoT Foundation、人工智慧 Watson IoT Platform 以及 Big Data. al. n. v i n C h服務，還包含 IaaS Platform。Bluemix 不只提供 PaaS e n g c h i U 服務和 Watson 推出的多項認知服務。 IBM 希望降低對傳統硬體設備的依賴，致力於重新定位為快速增長的雲端計算服務商。2018 年推出兩大 AI 及雲端服務平台──AI OpenScale，使用戶得在任何基礎設施上構建 AI； Multi-cloud Manager，旨在簡化建立多個雲端服務上的應用程式。. 25. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(32) 第三節全球智慧家庭產業一、市場規模 1980 年個人電腦開始發展以來，透過資訊科技控制家裡各種電子設備的智慧家庭概念已經出現；在 1990 年代，日本家電大廠相繼投入智慧家庭相關研發，如 Panasonic 與 Hitachi 等大廠；直到 2003 年，個人電腦產業兩大龍頭 Microsoft 與 Intel 領軍成立數位家庭工作聯盟（Digital Home Working Group，. 政治大. DHWG），之後包括日系廠商 Sony 也相繼投入市場之中。. 立. 智慧家庭浪潮雖然席捲全球，卻無顯著發展，直到 2014 年，物聯網興起，. ‧ 國. 學. 智慧家庭作為物聯網最重要的應用領域，加速國際大廠如 Google、Apple、. ‧. Samsung 等的投入。. Nat. io. sit. y. 根據 IDC 全球季度智慧家庭裝置數據顯示，預計到 2022 年，整個智慧家. er. 庭裝置出貨量將有近 13 億台，市場規模達 2,770 億元，年複合成長率為 20.8%。. al. n. v i n Ch 智慧家庭裝置包含智慧音箱、視訊娛樂產品、聯網照明、智慧恆溫器和家庭監控 engchi U. 及安全產品。智慧音箱逐漸成為智慧家庭裝置的焦點，眾多廠商推出支持 Amazon 或 Google 助理的產品，預計到 2022 年將成為智慧家庭的第三大類。IDC 預計智慧音箱於 2022 年可達 2.35 億台，年複合成長率為 39.1%。視訊娛樂產品主要由智慧電視和數位機上盒組成，如：Google 的 Chromecast、Apple TV、Fire TV 等。作為家庭客廳的中心裝置，預計到 2022 年將達到 4,575 億台，年複合成長率為 10.9%。家庭監控及安全裝置，涵蓋從門窗感應器到門鎖和攝影機，預計到 2022 26. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(33) 年底將佔智慧家庭市場的 19.4%。雖然該類別具有巨大潛力，但是仍被限制在有限的消費族群之中，例如：獨立房子的家庭。因多數產品仍不能為居住在公寓中的消費者提供很多價值。聯網照明、恆溫器和其他產品將更能完善智慧家庭市場，為用戶提供完整的產品和服務生態系統，以控制和監控家庭。預計這些類別的年複合成長率將達到 26.9%。二、市場趨勢. 政治大. 家庭內外的許多新型裝置現在都開始內建語音助理，這些裝置有助於終端用. 立. 戶可以更快速接觸及認識語音助理，而且還能透過擴大覆蓋範圍來強化其可以處. ‧ 國. 學. 理的各種家庭任務。. ‧. 根據 IDC 調查，在考慮購買智慧家庭裝置時，智慧家庭裝置的隱私和安全. Nat. io. sit. y. 性仍然是採用的關鍵因素。然而，IDC 對市場的前景保持樂觀，因為智慧家庭裝. er. 置的便利性可以讓更多家庭願意購買這些產品。廠商必須在推出安全解決方案的. al. n. v i n Ch 前提下，教育消費者關於其提供的保護措施，並且說明對共享數據的好處，如廠 engchi U 商透過分析蒐集而來的數據，可以提供更好的智慧家庭裝置及服務來回應消費者。三、主要廠商經營狀況全球科技大廠透過併購或是合作聯盟的方式積極佈局智慧家庭市場，並透過平台開放應用程式介面（API），整合第三方軟硬體資源，達到家庭裝置間的相通，建立智慧家庭生態系。市場內競爭激烈，為整個智慧家庭的發展帶來推動力。以 27. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(34) 下以 Amazon、Apple、Google、Samsung 及小米說明。（一）Amazon Amazon 本就專於家庭服務，而智慧音箱是家庭裝置之一。Amazon 蒐集了家庭各種數據，包含姓名、地址、信用卡資料等，幾乎每個家庭都有一個 Amazon 帳號。Amazon 的最大優勢是商業模式跟其他其它大廠截然不同，目標是成為平台，從平台中的交易中抽取佣金，而此佣金不僅包括手續費，也包含企業使用雲. 政治大. 端、倉儲、物流等費用。因此，Alexa 可以看成是 Amazon 在每一個家庭中的接. 立. 觸點，越多人詢問 Alexa、透過 Echo 購買物品，Amazon 就能跟企業收越多錢。. ‧ 國. 學. 所以 Amazon 以接近成本價銷售硬體裝置，並大量授權 Alexa 給企業採用。. ‧. （二）Apple. Nat. io. sit. y. 2014 年，Apple 首次揭露智慧家庭平台 HomeKit，向製造商釋出 API，加. er. 速製造商創新智慧家庭裝置的開發，希望藉此達到串聯各家廠商裝置的目地。. al. n. v i n Ch HomeKit 提供通訊協定、安全配對功能，讓製造商開發相關家用裝置，協 engchi U. 助用戶操控整個居家的裝置，例如，透過整合 Apple 語音系統 Siri，讓使用者可以用 iPhone 或 iPad 控制家中的各種裝置。準備就寢時，只要透過手機告訴 Siri，房間的燈光就會自動調暗，並設定溫度調節器，甚至連家中的車庫大門也會自動關上。許多智慧家庭設備製造商如照明大廠飛利浦、控制開關領導者 Lutron、恆溫器製造商 Ecobee 等都陸續在 HomeKit 平台上開發產品。 Apple 的商業模式是以硬體獲取利潤，Apple 為了塑造價值感而強調隱私權， 28. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(35) 極力不蒐集資料，如此對於人工智慧的訓練相當不利，這也是 Siri 雖比其他智慧語音助理更早出現，卻比 Alexa 與 Google Assistant 更不智慧、貼近用戶的原因。Apple 最大的優勢是堅持單純的商業模式，也同意電腦將從個人運算（personal computing）走向無所不在運算（ambient computing），用聲音就能操控周遭的電腦。但 Apple 認為無所不在運算的核心是穿戴式裝置，而非智慧音箱。因此，穿戴式裝置 Apple Watch 能隨時跟隨使用者，而家庭只是應用場景之一。. 立. （三）Google. 政治大. ‧ 國. 學. 2014 年，Google 收購 Nest，並開放 Nest 核心軟體平台，讓第三方開發者. ‧. 開發各式智慧家庭應用服務。2018 年 Google 處於商業模式的更迭期，過去商業. Nat. io. sit. y. 模式是向品牌商收取廣告費，近年轉以「智慧助理」為策略方向，並獨立出硬體. er. 裝置的業務。然而，此模式面臨的挑戰將來自公司內部，如何解決新舊商業模式. al. n. v i n Ch 在 Google 內的衝突成為商業模式轉變的議題：若目標收益要來自於硬體裝置， engchi U 必須塑造價值感；但舊商業模式的廣告會破壞隱私，損害價值感。能否解決兩方的衝突、提出統一策略，決定 Google 硬體裝置的發展速度。（四）Samsung 2014 年透過併購 Smart Things，將 Smart Things 平台的 API 開放給第三方開發商，建構屬於自己的智慧家庭平台。平台以感測器、新產品、第三方硬體設備協同功能及付費加值服務為四大主軸，將 Samsung 的智慧家庭版圖拓展到安 29. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(36) 全管理與能源監控上。 (五) 小米小米的專長在硬體生態圈，而人工智慧和軟體生態圈部分相對則是小米弱項，因此必須仰賴語音和雲端等廠商建構自身語音平台，獵戶星空提供 TTS(Text-To-Speech)技術支援，人工智慧方面選擇與百度合作，借重百度在人工智慧累積的實力，包含語音、影像處理與延伸的應用服務；而自身則專注在硬體. 政治大. 生態圈發展，提供 IoT 開發平台與多樣化無線通訊模組，包含 Wi-Fi 和藍牙模. 立. 米嚴選產品，成功讓小米打開智慧家庭市場。. Nat. io. sit. y. （一）智慧家庭面臨問題. ‧. 四、智慧家庭發展機會與營運模式評論. 學. ‧ 國. 組，藉此簡化硬體開發商難度，降低廠商進入門檻，透過打造封閉生態圈強調小. er. 智慧家庭不僅是某項智慧產品，可稱為智慧家庭的產品必須為可互連互通以. al. n. v i n Ch 及自由定義成多種智慧場景的連網裝置。全球智慧家庭裝置的發展遇到不少瓶頸， engchi U 其中包含技術門檻高、廠商標準不統一與成本費用高三大挑戰。技術門檻高的部分，所謂智慧家庭用品是將輸入的數據解析，之後基於舒適安全等學習規則產生個人化配置，但目前機器學習技術缺乏，蒐集數據也受限；而廠商標準不統一方面，不同品牌之間產品無法互相連結與互相控制，目前家電硬體設備品牌眾多，若不同品牌與不同產品難以互通，不僅無法實現用戶智慧化，也難以蒐集到真正可用的大數據；在智慧型產品成本方面，傳統工業製造轉型智慧化涉及研發、營 30. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(37) 運與行銷推廣等問題，要真正深入到用戶家中，廠商投入成本將十分高昂。（二）智慧家庭發展方向首先則有各大廠商將致力於研究智慧全家庭系統。因為智慧家庭在技術、數據與安全等方面要求較高，因此，研發週期長，需要技術上取得突破。等到降低製造成本後，智慧家庭才能更深走入用戶家庭。因此，專心投入研發可接入各種智慧單品的智慧全家庭系統將成為一大技術突破點，而且率先掌握這門技術並研. 政治大. 發出商業化系統產品的廠商，將可開始搶先佔據利基。再者是商業模式的創新以. 立. 贏得機會。在技術尚未突破限制下，產品和訊息依舊可創造價值，為家庭用戶提. ‧ 國. 學. 供便捷的生活服務。例如電視智慧化、冰箱智慧化以及家電維修便捷服務等。另. n. al. er. io. sit. y. Nat. 大量數據機會。. ‧. 外，在開發需求的創新上，可讓家庭用戶更大程度信任智慧家庭概念，從中積累. Ch. engchi. i n U. v. 31. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(38) 第肆章個案公司分析. 第一節個案公司介紹一、簡介 DEXATEK 所屬集團為鴻海科技集團，專於物聯網智慧家庭與多媒體電腦視訊與消費性電子產品的設計、製造及行銷。成立於 2003 年，初期著重在數位影. 政治大. 像的研發，在電腦消費巿場為領導地位，是全球第一家推出 iOS 系統上看電視. 立. 的 30Pin Device 與 ANDROID 手機看數位電視的產品；2012 年時開始發展物. ‧ 國. 學. 聯網相關產品，2014 年完成智慧家庭電器相關產品設計，在台灣推出 SigmaCasa. ‧. 智慧家庭生態系並廣受好評，成功開發公司另一新的產品線；2015 年研發能力. Nat. io. sit. y. 提升，智慧家庭應用已受到國外多家半導體大廠青睞，並通過 Apple 認證為關鍵. n. al. er. 軟硬體供應商。集團架構及 DEXATEK 所屬位置如圖 4-1 所示：. Ch. engchi. i n U. v. 32. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(39) 立. 政治大. 圖 4-1 DEXATEK 所屬集團之架構圖. ‧. ‧ 國. 學. 二、產品系列. sit. y. Nat. DEXATEK 將其產品線分成三類如下：. n. al. er. io. (一) 物聯網/智慧家庭：從 IT 設計、硬體及軟體開發，包含 APP、語音、雲端等. i n U. v. 整個物聯網系統所接觸到的每一階段，DEXATEK 皆具人力及資源以提供服. Ch. engchi. 務，希望能提供消費者一站式的物聯網解決方案。 (二) 多媒體數位：包含數位電視可轉接至手機、電腦或平板等載具的轉接器（TV tuner），解決人流多造成網路當機、畫面卡住的頻寬問題，只要有裝置，就可以無頻寬限制地觀看直播。 (三) MFI：針對 Apple 研發的產品線認證，Apple 手機若要做週邊商品，透過此認證，DEXATEK 即可開發 Apple 的週邊商品，如 iFlash drive、icard reader. 33. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(40) （Apple 的記憶體擴充器）、Lam（轉接器，附加功能為增加音質）。三、智慧家庭解決方案 (一) Apple Home Kit：此為專屬 Apple 的智慧家庭生態系統，然而 Apple 自己不生產產品，而是由具有 Apple 產品線研發認證的開發商去研發及製造硬體， DEXATEK 為其中一家少數具認證的廠商。 (二) SigmaCasa：此為 DEXATEK 旗下的硬體智慧家庭電器品牌，提供硬體產品. 政治大. 及雲端服務，幫助消費者建立完整的智能家庭解決方案：. 立. 硬體：包含智能插座組合、居家安全防護組合、智能燈泡組合等多種硬. 學. ‧ 國. 1.. 體產品。. 雲端服務：只要是 SigmaCasa 硬體裝置，皆能遠端控制排程計畫或是智. ‧. Nat. io. sit. y. 慧的連動設定。. n. al. er. 2.. Ch. engchi. i n U. v. 34. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(41) 第二節個案公司現有商業模式以下簡述 DEXATEK 現有商業模式之元素，並於後續探討 DEXATEK 發展個人雲商業模式時，評估現有商業模式元素應用於個人雲商業模式的可行性：一、目標客層目標客層將分為消費性電子品牌大廠及白牌小廠： 1.. 消費電子品牌：此類客戶包含一線到二線大廠，提供專業委託代工. 政治大. （Original Equipment Manufacturer，OEM）和原廠委託設計（Original. 立. Design Manufactures，ODM），協助客戶開發物聯網系統，包含硬體設. ‧ 國. 學. 備、軟體、APP 及雲端平台。. 白牌廠商：此類客戶為小型廠商，主要合作模式是此類客戶將. ‧. 2.. Nat. sit. io. 終端消費者：透過 SigmaCasa 銷售智慧家庭設備。. n. al. er. 3.. y. DEXATEK 的智慧家庭設備（SigmaCasa）貼牌銷售。. 二、價值主張. Ch. engchi. i n U. v. DEXATEK 提供兩類型的價值主張，分別為一站式服務及物聯網系統顧問，主要以前者為集團價值所在： 1.. 一站式服務：從硬體設備外觀的 ID 設計、硬體設備內部的機構設計及零組件設計、物聯網系統所需的軟體設計、終端消費者操控智能系統的 APP 及連結系統的雲端平台，DEXATEK 提供客戶一站式的物聯網解決方案。 35. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(42) 物聯網系統顧問：除了開發物聯網系統，當廠商希望智能化自己的硬體. 2.. 設備時，DEXATEK 也提供相對應的顧問服務，建立一套流程，檢測是否能套用模組在廠商既有的硬體設備；廠商可選擇採取建議，另找其他廠商進行智能化設備的合作，也可以選擇和 DEXATEK 合作，由 DEXATEK 提供一站式物聯網系統開發。. 三、通路. 政治大由於 DEXATEK 的商業模式為企業間互動（Business to Business，B2B），故無實立. ‧ 國. 研討會：透過網路上搜索或參加相關領域的研討會及展覽，得到銷售智. ‧. 1.. 學. 體店面做為通路，通常由參加展覽、研討會，或自己在會展上展出設備及服務：. y. sit. n. al. er. 展覽：DEXATEK 自己在相關領域的展覽中租一個攤位，並蒐集前來參. io. 2.. Nat. 慧家庭硬體設備的廠商品牌名字，再由業務人員聯絡，提供相關服務。. i n U. v. 展廠商的名單做為潛在客戶，再由業務人員與其聯絡進行銷售。. Ch. 四、顧客關係 1.. engchi. 業務人員：新產品開發完成就會和對應該領域的客戶推廣，針對客戶的現有產品若有需要更新的軟體，也會由業務人員透過電話、電子郵件或現場拜訪去接觸客戶。. 2.. 技術支援人員：若客戶的物聯網系統出現異常狀況，將由 DEXATEK 的技術維修人員前去支援協助，維持客戶設備運作正常。. 36. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(43) 五、收益流 DEXATEK 的收益分為開發費用和產品費用： 1.. 開發費用：和一線及二線消費性電子大廠收取專業委託代工（Original Equipment Manufacturer，OEM）和原廠委託設計（Original Design Manufactures，ODM）的產品開發費用，以系統設計和相關硬體費用為主。. 2.. 產品費用：除了產品的開發費用，待設備完成後，客戶每量產一個單位的. 政治大. 設備，DEXATEK 將酌收 10%-30%的產品費用作為酬勞。不論是消費性電. 立. 子品牌或白牌客戶，皆須收取此費用，而白牌客戶收取的產品費用比例會. ‧ 國. 學. 更高。產品費用的收益展整體收益大較大。. ‧. 六、關鍵資源. Nat. io. sit. y. DEXATEK 關鍵資源以有形資產及無形資產區分，有形資產包含人力和物聯網平. n. al. er. 台，無形資產則為專利權： 1.. 有形資產：. Ch. engchi. i n U. v. (1) 人力：DEXATEK 人力資源豐富，從 ID 設計、內部的機構設計及零組件設計、物聯網系統的軟體設計、APP 及連結系統的雲端平台，一站式的物聯網解決方案涉及各環節所需的人力，DEXATEK 皆能提供。主要包含銷售設備與服務的業務人員、研發工程人員和技術支援人員。 (2) 物聯網平台：DEXATEK 擁有自己的物聯網系統開發平台，可以從軟體的架構串連到雲端和終端消費者使用的 APP，當協助客戶設計時，能透 37. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(44) 過此平台開發出硬體裝置、APP 及雲端。 2.. 無形資產： (1) 專利：DEXATEK 已取得多項產品智能專利並且在行動多媒體市場佔有一席之地。. 七、關鍵活動針對物聯網系統，包含硬體、軟體、APP 及雲端平台，DEXATEK 將不斷開發及. 政治大. 強化此系統的安全性。. 立. 八、關鍵合作夥伴. ‧ 國. 學. 1.. 內部組件：包含處理器、RF、Wifi，在初期的物聯網系統設計時會拿相關. Nat. y. 第三方雲端：DEXATEK 將串聯 Google Home 及 Alexa 的雲端系統，讓消. io. sit. 2.. ‧. 晶片做開發。. n. al. er. 費者也能透過其他語音系統控制 DEXATEK 旗下的智慧家電 Sigma Casa 產品。 3.. Ch. engchi. i n U. v. 第三方智慧家庭：具有 Apple 及 Google 授權認證，可協助 Apple 和 Google 的智慧家庭生態系統，允許 DEXATEK 開發智慧家庭產品，並貼牌 Apple 及 Google 的商標註明。. 九、成本結構 DEXATEK 整體成本將可略分為產品製造成本及人員成本： 1.. 產品製造成本：包含物聯網系統之硬體設備、零組件、軟體及雲端系統成 38. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(45) 本。 2.. 人員成本：包含設計人員、IT 人員及業務人員成本。綜合上述的資料蒐集與分析結果，可初探 DEXATEK 個人雲之商業模式如. 圖 4-2 所示。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 圖 4-2. DEXATEK 公司現有之商業模式圖. y. Nat. n. er. io. al. sit. 資料來源：本文整理. Ch 第三節個案公司個人雲之商業模式 e. ngchi. i n U. v. 一、目標客層 1.. 終端消費者：在個人用戶的客群發展上，鎖定在注重個人隱私及安全性的智慧家庭電器使用者，第一階段以「智慧門鎖」此類攸關住戶安全性的產品作為吸引該客群購買的產品。由於 DEXATEK 已於歐美市場深耕，故以歐美市場的終端消費者作為推行個人雲商業模式的目標。. 2.. 軟體開發商：待個人雲端平台的終端消費者數量增加到相當程度後，開放軟 39. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(46) 體開發商與硬體開發商對接，提供資訊共享的軟體服務。 3.. 物聯網硬體系統開發商：待第一階段的智慧門鎖產品發展出個人雲模式及軟體開發商發展成熟，除了 DEXATEK 旗下的 SigmaCasa 提供的硬體產品，將允許第三方硬體系統開發商加入終端消費者的個人雲平台，提供其他攸關個人隱私及安全性之產品。. 將針對以上三方目標客層進行個人雲平台商業模式的設計。二、價值主張. 立. 終端消費者：. 學. ‧ 國. 1.. 政治大. (1) 保護資訊：對於終端消費者而言，雲端未來的價值來自於資訊的隱密性，. Nat. io. sit. 台，保護消費者的資訊免受外洩的風險。. y. ‧. 而非僅為儲存空間，DEXATEK 提供具備安全性及隱私性的個人雲端平. er. (2) 標準化的軟硬體系統：透過個人雲端平台，整合各個硬體智慧家庭電器. al. n. v i n Ch 及軟體服務，使消費者只需透過一個 i U完成智慧家庭電器系統的設 e n g c h APP 定及操作。. 2.. 硬體開發商：對於硬體開發商而言，完全不用承擔自行研發雲端的費用，只要付出執照費用，即可將其硬體產品對接個人雲端平台。. 三、通路 1.. 專賣店：終端消費者可直接透過 DEXATEK 的智慧家庭電器專賣店 40. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(47) SigmaCasa 門市購買硬體產品、軟體服務及個人雲端。 2.. 大型量販店：DEXATEK 將與歐美在地市場之大型量販店合作，終端消費者可在鄰近的大型量販店找到 DEXATEK 的產品，DEXATEK 既有的大型連鎖超市通路包含 Walmart，同時個人雲服務亦將於大型量販店與硬體產品搭售。. 3.. 網站：自有品牌 SigmaCasa 讓終端消費者選購智慧家庭電器及了解各產品特. 政治大. 色與規格，可透過既有 SigmaCasa 網站推廣個人雲服務，並於目標產品「智. 立. 慧門鎖」的頁面詳細介紹個人雲端平台對於消費者之好處，吸引目標客群購. ‧ 國. ‧ y. sit. n. al. er. 終端消費者：. io. 1.. Nat. 四、顧客關係. 學. 買。. i n U. v. (1) 專賣店：於 SigmaCasa 智慧家庭電器專賣店舉辦促銷活動及廣告宣傳以. Ch. engchi. 維持與終端消費者的關係。. (2) 論壇：定期於智慧家庭電器論壇上增加貼文，宣導雲端資料之資訊安全相關文章以教育消費者資訊保護的重要性，及個人雲端平台對於資訊保護的幫助並推廣平台的方便性。 2.. 硬體開發商：對於初期加入個人雲端平台的硬體開發商，給予免費之優惠，待個人雲端模. 41. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(48) 式運作良好並使得平台各角色數量上升到一定程度時，再酌收少許執照費用。五、收益流 1.. 第一階段：智慧家庭電器產品選定與個人隱私及安全最相關的智慧家庭電器產品，由於歐美市場每個家庭用戶都會於大門加裝智慧門鎖，且通常為消費者購買智慧家庭電器的第. 政治大. 一項入門產品。故發展個人雲端平台的第一階段將先以「智慧門鎖」作為目. 立. 標產品推廣，此階段需提高終端用戶數並獲取相當程度的市場佔有率以提高. ‧ 國. 學. 第二階段及第三階段的軟體開發商與硬體開發商的加入誘因。第二階段：第三方軟體服務開發商. ‧. 2.. Nat. n. al. 3.. Ch. 第三階段：硬體設備提供者. engchi. er. io. 其收取加入平台之費用作為收益流來源。. sit. y. 透過第一階段累積的終端消費者數量，吸引軟體服務開發商加入，並向. i n U. v. 透過前二階段終端用戶數及軟體服務開發商的累積，吸引硬體設備提供者加入，並向其收取加入平台之執照費用作為收益流來源。. 六、關鍵資源 1.. 軟體開發實力：DEXATEK 公司內部具專業工程師及軟體開發實力。. 2.. 硬體設備開發能力：DEXATEK 目前已在歐美智慧家庭電器市場獲取相當程. 42. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(49) 度市占率，具開發智慧家庭電器硬體的能力。 3.. 雲端平台建置能力：DEXATEK 具備雲端平台開發能力。. 七、關鍵活動 1.. 鎖定硬體產品：找尋歐美市場之終端消費者最普遍使用、並與資訊隱私相關的關鍵產品，進行第一步的銷售；以此個人雲商業模式而言，將鎖定「智慧門鎖」作為第一階段的智慧硬體產品。. 2.. 政治大. 建置個人雲平台：透過 DEXATEK 既有雲端平台建置能力及人員以開發個人. 立. 雲平台，同時尋找關鍵合作夥伴──軟體服務開發商進行平台內容豐富度的. ‧ 國. 推廣活動：於 SigmaCasa 智慧家庭專賣店及論壇推廣資訊安全的重要性，並. ‧. 3.. 學. 充實。. Nat. io. sit. y. 強調個人雲能有效保護資訊的隱密性，讓終端消費者了解個人雲端平台如何. n. al. er. 應用到日常所見的智慧家庭電器，並提高其對於個人隱私及安全性的認知。八、關鍵合作夥伴 1.. Ch. engchi. i n U. v. 軟體服務開發商：在個人雲端平台商業模式的第二階段，將尋找 Amazon AWS、Google、GCP 等現有之代表性軟體服務開發商作為合作對象，使其於平台上擴充軟體服務。. 2.. 硬體設備提供者：在個人雲端平台商業模式的第三階段，除了 DEXATEK 旗下的 SigmaCasa 提供的硬體產品，將找尋第三方物聯網、智慧家庭之硬體設備提供者加入終端消費者的個人雲平台，提供其他攸關個人隱私及安全性之 43. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(50) 產品。九、成本結構以下由兩個階段，分為研發成本、行銷成本及製造成本之比例分述： 1.. 第一階段：目標為銷售關鍵硬體產品「智慧門鎖」以獲取歐美市場在個人雲端平台之市佔率，因此，此階段的硬體產品製造成本比例高： (1) 研發成本：10%。 (2) 行銷成本：5%。. 立. (3) 製造成本：85%。. ‧ 國. 學. 2.. 政治大. 第二階段：目標為建置個人雲端平台，因此在軟體研發成本的比例為最高，. ‧. 此階段的行銷成本包含尋找第三方軟體開發商及硬體開發商之費用：. Nat. io. sit. y. (1) 研發成本：70%。. n. al. er. (2) 行銷成本：10%。 (3) 製造成本：20%。. Ch. engchi. i n U. v. 綜合上述的資料蒐集與分析結果，可初探 DEXATEK 個人雲之商業模式如圖 4-3 所示。為了進一步探究 DEXATEK 公司原本的商業模式元素是否能應用於個人雲商業模式，本研究將繼續針對各元素分析。. 44. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(51) 圖 4-3 DEXATEK 個人雲之商業模式圖. 立. 政治大. 資料來源：本文整理. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 45. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(52) 第四節個人雲商業模式之評估一、目標客層由於 DEXATEK 以 SigmaCasa 智慧家庭設備品牌在歐美市場已累積相當程度的知名度，推出新產品「智慧門鎖」將帶來初期銷量；而針對硬體開發商，過去也曾協助客戶開發物聯網系統，產生相當程度的網路效應，在推出個人雲商業模式後，能有效吸引其他第三方廠商加入。二、價值主張. 立. 政治大. 由全球雲端運算產業及全球智慧家庭產業之市場趨勢可知，消費者在考慮購. ‧ 國. 學. 買智慧家庭裝置時，其隱私和安全性是採用的關鍵，而雲端儲存中的資料私密性. ‧. 及讓用戶能在不同雲端服務供應商間移轉也是用戶重視的議題。. Nat. io. sit. y. 因此，保護資訊、標準化的軟硬體系統等價值主張，契合市場所需，能成功. n. al. er. 吸引用戶採用；同時，硬體設備商及軟體設備商也會因跨邊網路效應而增加，讓平台生態圈成長。. Ch. engchi. i n U. v. 三、通路 DEXATEK 集團多為 B2B 生意，故接觸客戶之通路為研討會及展覽；而發展個人雲商業模式，於終端用戶端需加強專賣店、大型量販店及網站的行銷及曝光。四、顧客關係透過專賣店廣告活動及論壇增加貼文等社群關係建立，能有效與用戶推廣個 46. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(53) 人雲平台的重要性及方便性；同時，在初期對硬體開發商給予優惠，建立共同創造的關係，培養其認同感，並增加其專屬陷入成本。五、收益流三階段的創造收入方式，先以智慧家庭電器產品來提高用戶數，以增加軟體開發商與硬體開發商的加入誘因，因此第一階段的入門產品是否能吸引用戶購買十分重要。六、關鍵資源. 立. 政治大. 資源的稀有性、不可替代性、不可模仿性及不可移動性等特質越顯著，則該. ‧ 國. 學. 資源越有價值（Jones & Hill，2014）。DEXATEK 發展個人雲商業模式之關鍵資. ‧. 源為軟體開發實力、硬體設備開發能力及雲端平台建置能力，而 DEXATEK 將. Nat. io. sit. y. 三個資源整合為「物聯網系統平台」，提供客戶一站式物聯網解決方案。為判斷. er. DEXATEK 關鍵資源價值，本文以四特性評析如表 4-1，可知 DEXATEK 的「物. al. n. v i n Ch 聯網系統平台」具價值，為其發展個人雲商業模式的優勢。 engchi U. 表 4-1 DEXATEK 個人雲關鍵資源之價值評估資源. 性質. 判斷. 雲端平台. 稀有性. 高. 建置能力. 判斷原因. 價值. DEXATEK 擁有自己的物聯網系. 高. 統開發平台，可從軟體的架構串不可替代性. 連到雲端和終端消費者使用的. 47. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(54) APP，市場上較少提供完整的物聯網系統解決方案。不可模仿性. 高. 雖然硬體、軟體、雲端各自的技術難度不高，但同時擁有及整合三者的能力難以模仿，需同時擁有物聯網系統各項環節的人才。. 不可移動性. 治政人員可流動，但物聯網系統開發大. 中. 立. ‧ 國. 學. 七、關鍵活動. 平台為 DEXATEK 資產。. ‧. 立基於 DEXATEK 旗下智慧家電品牌 Sigma 資源及歐美市場銷售經驗，. Nat. io. sit. y. 加上軟體開發實力及雲端平台建置能力，使得活動「鎖定硬體產品」及「建置個. n. al. er. 人雲平台」得以運作順利，取得市場先機；而「推廣活動」則需增加論壇及專賣. Ch. 店的行銷作法，增加用戶認知。. engchi. i n U. v. 八、關鍵合作夥伴針對「軟體服務開發商」，將尋找 Amazon AWS、Google、GCP 等現有之代表性軟體服務開發商作為合作對象，然而需待用戶數量成長到一定程度，才可能吸引其加入；而針對「硬體設備提供者」，DEXATEK 過去客戶包含消費性電子品牌或小型家庭設備廠商，協助將其轉型為智慧家庭設備提供者，故可邀請過去客戶加入平台，共同創造收益。 48. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(55) 九、成本結構商業模式之第一階段銷售關鍵產品時，著重於製造成本的投入；第二階段建置個人雲端平台時，則著重於軟體研發成本的投入。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 49. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(56) 第伍章結論與建議第一節結論由全球雲端運算產業及全球智慧家庭產業之市場趨勢可知，用戶在考慮購買智慧家庭裝置時，其隱私性和安全性是採用的關鍵，而雲端儲存中的資料私密性及讓用戶能在不同雲端服務供應商間移轉也是用戶重視的議題。因此，為能滿足廣泛的用戶族群的需求，智慧家庭產業及雲端產業除了持續傳統以雲端串聯各智. 政治大. 慧家庭電器、並共享數據資料之商業模式外，亦應提供另一項商業模式的推行，. 立. 讓注重隱私及資料安全性的客戶可以有另一項選擇。這也是本文研究個人雲端商. ‧ 國. 學. 業模式的構想，並且藉由探討個人雲端商業模式的可行性，據以作為 DEXATEK. io. er. 一、雲端及物聯網趨勢：標準化、安全隱密性、輕量化. sit. y. Nat. 概述如下：. ‧. 新營運策略的依據。因此，本研究根據分析的結果，獲得了以下幾項研究發現且. al. n. v i n Ch 從雲端及物聯網市場趨勢可知，未來注重以用戶的角度來建立雲端運算標準， engchi U 讓用戶得以在不同的雲端服務供應商間轉移；雲端儲存資料的安全及隱密性；應用將走向輕量化，架構走向微服務。. 二、智慧家庭市場趨勢：串聯智慧家庭設備、隱私及安全性家庭內外的許多新型裝置現在都開始內建語音助理，擴大覆蓋範圍來強化其可以處理的各種家庭任務，顯示家中所有串聯智慧家庭設備為未來趨勢；而. 50. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(57) 智慧家庭裝置的隱私和安全性仍為用戶採用的關鍵因素。廠商必須在推出安全解決方案的前提下，教育消費者關於其提供的保護措施。三、個人雲商業模式之價值主張與未來雲端及智慧家庭趨勢符合由全球雲端運算產業及全球智慧家庭產業之市場趨勢可知，資料安全性及隱密性是用戶重視的議題。因此，個人雲商業模式之保護資訊、標準化的軟硬體系統等價值主張，契合市場所需，能成功吸引用戶採用；硬體設備商及軟. 政治大. 體設備商也會因跨邊網路效應而增加，茁壯平台生態圈。. 立. 第二節建議. ‧ 國. 學. 本研究對個人雲商業模式的討論，從 DEXATEK 公司資源著手，輔以. Nat. io. sit. 業模式並評估其可行性，根據此研究後續建議如下：. y. ‧. Osterwalder & Pigneur（2010）的「Business Model Canvas」，試圖設計出一套商. er. 一、強化通路教育消費者. al. n. v i n C h B2B 生意，接觸客戶之通路為研討會及展覽；由於 DEXATEK 集團過往多為 engchi U 而發展個人雲商業模式，需讓終端用戶了解個人雲平台如何保護其資訊安全，解決過去雲端資訊外洩的痛點。因此 DEXATEK 在終端用戶的觸點如 SigmaCasa 專賣店、大型量販店及網站等，需加強個人雲的行銷及教育消費者。. 二、增加軟體服務開發商加入誘因在個人雲商業模式的關鍵合作夥伴之一「軟體服務開發商」中，將尋找 51. DOI:10.6814/NCCU202000186.

(58) Amazon AWS、Google、GCP 等現有之代表性軟體服務開發商作為合作對象，然而目前提供的誘因僅以大量的用戶數來吸引其加入；若能提供軟體服務開發商其他誘因使其加入，將能提升平台用戶端及廠商端的增長速度，加速個人雲商業模式的成功。三、研究潛在競爭者動向根據訪談 DEXATEK 內部人士，現有廠商幾乎沒有發展個人雲的平台，因. 政治大. 此本研究以產業趨勢及商業模式的設計為主，缺少相似廠商的參考，必然有. 立. 不盡完善之處，建議後續研究者可以從此處延伸，若有競爭者嘗試推出相似. ‧ 國. 學. 的平台，研究其商業模式的作法並評估參考價值，相信可以獲得更多相關研. Nat. n. al. er. io. sit. y. ‧. 究課題，使個人雲商業模式的可行性評估加完善。. Ch. engchi. i n U. v. 52. DOI:10.6814/NCCU202000186.

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