電子產業達成封閉式供應鏈之關鍵因素—以華碩與Dell電腦公司為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學企業管理學系碩士論文 Department of Business Administration National Chengchi University Master Thesis. 電子產業達成封閉式供應鏈之關鍵因素政治大 —以華碩與 Dell 電腦公司為例. 立. ‧. ‧ 國. 學. Key Success Factors for the Electronic Industry to Complete Closed-loop Supply Chain- A Case Study of ASUS Tek Inc. & Dell Inc.. er. io. sit. y. Nat. n. al v 指導教授：黃思明博士 i n C i U Ph.D. e n g c hSyming, Advisor:hHwang, 王韻婷 Wang, Yun-Ting. 中華民國 99 年 12 月 December, 2010.

(2) 謝詞 2010 年可算是學生生涯的極大轉捩點，從 2009 年學期開始、直到 2010 年初才正式確立題目，3 月 25 日 meeting 結束、26 日馬上扛著超重的行李飛往日本一圓留學夢，9 月中再回台灣繼續跟論文奮鬥、到 12 月底的口詴過關成了我最棒的生日禮物，最後在觀賞建國百年元旦的炫麗煙火中，替這多采多姿的一年圓滿地畫下句點。首先當然要謝謝包容我這樣安排論文 schedule 的黃思明老師，雖然老愛. 政治大紹受訪者、聯繫口委、每週都盡量抽空 meeting，除了討論論文方向之外還立. 調侃我居然撒手不管論文就飛去日本「逍遙」，不過老師還是很甘願地幫我介. ‧ 國. 學. 要很辛苦地糾正我英文文法式的中文。其次要感謝華碩的受訪者吳添傑先生和品質長林全貴先生，除了詳盡地解釋了華碩的逆物流回收計畫，還熱心地. ‧. 提供許多後續的寶貴資料；Dell 電腦的「學弟」林建廷先生和戴令薇小姐也. y. sit. io. n. al. er. 獲益良多。. Nat. 在百忙之中抽空接受訪問，幫我釐清了許多疑問也獲悉不一樣的觀點，使我. i n U. v. 此外，還要感謝我最親愛的家人，感謝老爮對本題目的大力應援（雖然. Ch. engchi. 我真的不是要研究如何填海造陸啦！）和對初稿撰寫內容的技術指導；感謝老媽連續數週的冬令進補，讓我在寒冬中打電腦也不再受手腳冰冷的問題困擾；感謝お兄さん、Shannon, Joyce, Tony 時不時的建議、支援、和返鄉時的收容（笑）。感謝我的好朋友們：小小套房快變成我台北娘家的小袋鼠；從金雞園～後站、一貣努力過活的小央（オオオオー！）；請掉寶貴假期來幫我準備口詴的役男日青；一貣研究逆物流回收的半個老鄉「正」佩能小姐；背包一包就和我殺去關西畢旅的阿甜甜；興趣廣泛的藝文咖 PM Jeffry；相依為命的 45 屆老人們～Sales 界的搞笑天王宗祐和潮女尤妮斯；還有 818 的所有地縛靈和朋友們，族繁不及備載…多謝你們，才讓我有力量撐到最後！ ii.

(3) 摘要從 1990 年代個人電腦普及以來，電子垃圾產生了嚴重的環境問題，其中尤以廢電腦的影響為鉅。2001 年美國發動 The Computer Take Back Campaign (CTBC)來推動製造商處理其生產的有毒性電腦廢棄物。其後歐洲提出「生產者責任延伸(extended producer responsibility, EPR)」法規，並在 2003 年歐盟宣布施行「廢電子電器回收指(Directive on Waste Electric and Electronics Equipment, WEEE)」。再加上我國國內亦繼此世界趨勢陸續頒布廢. 政治大品的回收逆物流處理能力對我國電子電器及資訊產品廠商就顯得益發重要。立. 容器、廢汽機車、廢家電產品及廢電腦強制回收再生的法規，也因此舊廢產. ‧ 國. 學. 但現行電子產業中絕大部分的廠商都是採「出售商品」的事業模式，製造商難以掌握產品售後流向、進而回收其舊廢產品。且關於此類電子資訊產. ‧. 業如何佈建一個具獲利基礎的封閉式供應鏈、以及實施的狀況與程序之相關. sit. y. Nat. 研究甚少。於此，本論文欲探討：對電子產業來說，在哪些條件之下才能達. io. al. er. 成封閉式供應鏈？其中的關鍵因素又為何？盼能透過個案研究的方式，從實. n. 務上的運作狀況探討其中的原因。. Ch. engchi. i n U. v. 本研究選擇重視全球環保及永續發展的華碩電腦，以及在逆物流回收實施領域施行多年且成效顯著的 Dell 電腦做為個案研究的對象。本研究架構乃依據文獻分析結果，從驅動個案公司進行產品回收的力量開始分析，進一步檢視個案公司的回收再生策略，並從訪談及其他文獻資料內容中分析有哪些重要因素會影響個案公司達成封閉式供應鏈，這些要因會根據第二章歸納出的四大面向為基礎進行比較。最後，根據分析結果評估個案公司在封閉式供應鏈的完成度與績效表現。關鍵字：逆物流回收，封閉式供應鏈、關鍵成功因素、綠色行銷、Tackback program iii.

(4) Abstract Since 1990s, the electronic wastes (e-wastes), especially PCs and laptops, have caused serious environmental problems. In 2001, the Computer Take Back Campaign (CTBC) initiated and asked the PC manufacturers to be in charge of toxic e-wastes that they produced in the U.S; in 2003, the European Union declared the Directive on Waste Electric and Electronics Equipment (WEEE); besides, Taiwanese government also put the recycling laws into practice,. 政治大 and PCs should be recycled. Therefore, the capability of managing e-wastes has 立 requiring that the wasted containers, cars and motorcycles, electronic products. ‧ 國. 學. become more and more crucial for Taiwanese PC manufacturers.. For those manufacturers who sell out electronic products, it’s difficult to. ‧. track and recycle their wasted products. Furthermore, there are few researches. sit. y. Nat. discussing about how to build up a profitable closed-loop supply chain. Therefore,. al. er. io. this study will focus on exploring the key success factors for building up a. v. n. profitable closed-loop supply chain in the electronic industry.. Ch. engchi. i n U. In the case study, ASUS Tek Inc. and Dell Inc., both are dedicating great efforts on recycling issues, were chosen to be the case companies. The framework of this study will start from analyzing the drivers of recycling, the recycling strategies, and then generalizing the key successful factors, which are discussed in Chapter 2, for building up a profitable closed-loop supply chains for the case companies. Finally, the study will evaluate the completeness and performance of the case companies. Key words: Reverse logistics; Closed-loop supply chain; Key successful factors; Green marketing; Tackback program. iv.

(5) 目. 次. 謝詞..................................................................................................................... II 摘要.................................................................................................................... III ABSTRACT ...........................................................................................................IV 目. 次 .................................................................................................................V. 表. 次 ............................................................................................................. VIII. 政治大第一章緒論 ....................................................................................................... 1 立次 ................................................................................................................ IX. 學. ‧ 國. 圖. 第一節研究問題 ........................................................................................ 1. ‧. 第二節研究目的 ........................................................................................ 2. sit. y. Nat. 第三節研究流程 ........................................................................................ 4. io. n. al. er. 第二章文獻分析 ............................................................................................... 6. i n U. v. 第一節回收逆物流中管理名詞之定義...................................................... 6. Ch. engchi. 第二節綠色供應鏈、逆物流與封閉式供應鏈 ........................................ 10 一、. 綠色供應鏈 ........................................................................ 10. 二、. 逆物流 ................................................................................ 11. 三、. 封閉式供應鏈 .................................................................... 12. 第三節舊廢產品回收之相關議題 ........................................................... 15 一、. 驅動舊廢產品回收的力量 ................................................. 15. 二、. 舊廢產品回收再生策略 ..................................................... 19. v.

(6) 三、. 影響封閉式供應鏈之因素 ................................................. 23. 四、. 績效評估 ............................................................................ 27. 第三章研究方法 ............................................................................................. 29 第一節研究方法 ...................................................................................... 29 第二節研究對象..................................................................................... 30 一、. 產業概況 ............................................................................ 30. 二、. 研究個案介紹 .................................................................... 33. 一、. 個案分析設計 .................................................................... 36. 二、. 研究模型建構 .................................................................... 40. 學. ‧. ‧ 國. 政治大第三節研究設計 ...................................................................................... 36 立. 第四章個案公司之逆物流回收計畫............................................................... 42. y. Nat. al. er. io. 計畫緣貣 ............................................................................ 42. n. 一、. sit. 第一節華碩之逆物流回收計畫.............................................................. 42. Ch. engchi. i n U. v. 二、. 計畫內容 ............................................................................ 42. 三、. 實際執行狀況 .................................................................... 46. 第二節 DELL 之逆物流回收計畫................................................................ 51 一、. 計畫緣貣 ............................................................................ 51. 二、. 計畫內容 ............................................................................ 52. 三、. 實際執行狀況 .................................................................... 58. 第三節個案分析及探討........................................................................... 59 一、. 驅動產品回收力量分析 ..................................................... 60 vi.

(7) 二、. 回收再生策略分析 ............................................................. 61. 三、. 影響封閉式供應鏈之四大面向要因分析 .......................... 63. 四、. 封閉式供應鏈之完成度與績效表現 .................................. 73. 第四節小結 .............................................................................................. 76 第五章. 結論與建議........................................................................................ 78. 第一節. 結論 ................................................................................................... 78 一、. 回應國家與法規限制之能力 ............................................. 78. 政治大產品設計階段 .................................................................... 81 立. 二、. 四、. 封閉式供應鏈的完成度與績效表現 .................................. 82. ‧. ‧ 國. 與回收參與者的合作 ......................................................... 81. 學. 三、. 第二節建議 ............................................................................................ 84. sit. er. al. 提升回收考量在產品設計階段的重要性 .......................... 84. n. 三、. 訂立新法以利追蹤舊廢產品 ............................................. 84. io. 二、. y. Nat. 一、. Ch. engchi. i n U. v. 透過顧客關係管理系統提升一般消費者的回收量 ........... 84. 第三節研究限制與未來研究建議 ........................................................... 85 REFERENCE ........................................................................................................ 86 參考文獻 ........................................................................................................... 90 附件 I................................................................................................................. 92 附件 II.............................................................................................................. 100 附件 III ............................................................................................................ 101. vii.

(8) 表. 次. 表 1 以新台幣計之製造業及各中分類產業產值及成長率........................... 30 表 2 2007-2009 年台灣主要資訊硬體產品產銷表現 .................................. 31 表 3 國際品牌廠商回收處理服務比較 .......................................................... 32 表 4 逆物流回收與封閉式供應鏈之訪談大綱 ............................................... 37 表 5 逆物流回收再利用綠色行銷永續經營計畫之量化校益項目 ............... 49. 政治大 Dell’s Key Performance 立 Indicators on recycling ..................................... 58. 表 6 Dell Takeback Programs in America ....................................................... 55. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 表 7. Ch. engchi. viii. i n U. v.

(9) 圖. 次. 圖 1 本研究流程圖 .......................................................................................... 5 圖 2 回收逆物流管理名詞之關係矩陣 ......................................................... 9 圖 3 傳統供應鏈的形式 ................................................................................ 10 圖 4 在傳統供應鏈上納入再利用、再生和再製後形成的綠色供應鏈形式 11 圖 5 一般電子產業的封閉式供應鏈型態 ...................................................... 13. 政治大圖 7 第 15 期綠色電子產品排行榜 ............................................................... 17 立. 圖 6 將逆物流活動細分為五階段之封閉式供應鏈 ...................................... 14. ‧ 國. 學. 圖 8 推動企業進行產品回收的內外部驅動力量 .......................................... 19. ‧. 圖 9 產品回收的事業模式比較 ..................................................................... 20. sit. y. Nat. 圖 10 產品回收策略決策樹 ........................................................................... 21. io. n. al. er. 圖 11 資訊工業硬體產業範圍 ........................................................................ 31. i n U. v. 圖 12 華碩組織架構圖 .................................................................................. 34. Ch. engchi. 圖 13 Dell 組織架構圖 .................................................................................. 35 圖 14 本研究模型 ........................................................................................... 41 圖 15 企業客戶逆物流回收服務作業流程.................................................... 43 圖 16 華碩逆物流回收再利用修整處理帄台流程圖 .................................... 45 圖 17 再生電腦回收舊廢電腦主機數量與產出量之拆解圖......................... 49 圖 18 Dell Global Takeback Programs ............................................................ 53 圖 19 Dell Takeback Program 流程圖 ............................................................ 57. ix.

(10) 圖 20 Dell worldwide recovery 回收量 ......................................................... 59 圖 21 華碩逆物流回收再利用管理帄台 ....................................................... 62 圖 22 影響電子產業達成封閉式供應鏈之關鍵因素 .................................... 80. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. x. i n U. v.

(11) 第一章緒論第一節研究問題從 1990 年代個人電腦普及以來，電腦已成為生活中不可或缺之物。與此同時電子垃圾處理也產生嚴重的環境問題，其中尤以廢電腦的影響為鉅。一台電腦所涉及的 700 多種化學原料中，50%以上對人體有害（李富琪、吳山高、段珊珊， 2007）。每台老舊電腦都含有約約 1.81 公斤的有毒物質，其中包括阻燃劑、鉛、鎘、水銀等最危險的物質。光是美國就有三億台電腦等著報廢，有毒廢料的量可. 政治大. 說是非常可觀(Esty and Winston, 2006)。. 立. 這些「電子廢棄物(e-waste)」已經變成國家與公司的負擔，因此如何處理. ‧ 國. 學. 老舊電腦等設備成為刻不容緩的議題。在 2001 年，美國共 16 個國家倡導組織組成一聯盟，發動 The Computer Take Back Campaign (CTBC)來推動製造商處理其生. ‧. 產的有毒性電腦廢棄物。Dell 在當時是美國個人電腦銷售的龍頭，而且銷售對象. Nat. sit. y. 還包括許多知名機構等，但由於當時尚未有聯邦或州立的生產者責任法律，因此. n. al. er. io. CTBC 提出“Toxic Dude”計畫，詴圖說服 Dell 開始向一般消費者回收舊廢電腦。其. i n U. v. 後，歐洲提出「生產者責任延伸(extended producer responsibility, EPR)」法規，要. Ch. engchi. 求電子業等產業不要設計某些有害元件，或是必頇回收自家產品並處置。並在 2003 年歐盟宣布施行「廢電子電器回收指令（Directive on Waste Electric and Electronics Equipment, WEEE）」，主要目的是防止電器與電子設備廢棄物的產生，促進舊廢物品和零件的再利用、再生及其他形式的回收；2006 年貣製造商就必頇在法律意義上承擔回收自己所有的廢電子電器資訊產品及支付相關費用的責任。此世界潮流也逐步擴及到全球的相關產業。我國的廠商不論是代工或者是自有品牌之電子電器資訊物品，有一大部分產品被銷往歐、美市場，因此這些廠商均受到美國各州法規及 WEEE 的影響衝擊。換言之，這些電子電器資訊產品之 1.

(12) 製造商、輸出商，終得負貣回收、再生、再利用的責任。再加上我國國內亦繼此世界趨勢陸續頒布廢容器、廢汽機車、廢家電產品及廢電腦強制回收再生的法規，也因此產品汰舊或報廢之後的回收逆物流處理能力對我國電子電器及資訊產品廠商就顯得益發重要，以避免回收處理不當所導致的巨額罰金。相對於傳統將產品從製造商運往消費者手中的正物流過程，目前在逆物流回收體系的研究中，有許多論文在研究封閉式供應鏈(closed-loop supply chain)如何將回收品重新投入生產，以及再利用的零組件加入生產後製造端所面臨的存貨控管、產能規劃等。不過回歸到現實面，少有公司能做到完全的封閉式供應鏈，. 政治大 2002)的產品生命週期設計模式，即使是回收再利用領域的翹楚──Xerox 公司也無立也就是能做到從搖籃到搖籃──from cradle to cradle (Braungart and McDonough,. ‧ 國. 學. 法完全達成(Dillon, Fishbein and McGarry, 2000)。. 其中一個難點在於電子產品售出後並無法回流到製造商的逆物流體系中。. ‧. 有學者(Fishbein and McGarry, 2000)認為企業的事業模式(business model)是能否. Nat. sit. y. 施行封閉式供應鏈的重大影響因素。當一企業的事業模式是採「租賃商品」的型. n. al. er. io. 態時，由於製造商可以掌握商品在消費者端的資訊與流向，因此可以在產品生命. i n U. v. 週期結束(End-of-Life, EOL)時，將廢品回收、整理，繼而再投入製造體系。但電子. Ch. engchi. 產業中絕大部分的廠商都是採「出售商品」的事業模式，製造商不如租賃廠商握有產品現況資訊，故難以掌握產品售後流向、進而回收其舊廢產品。因此本論文主旨想要探討的議題為：對電子產業來說，在哪些條件之下才能達成封閉式供應鏈？其中的關鍵因素又為何？盼能透過個案研究的方式，從實務上的運作狀況探討其中的原因。. 第二節研究目的完整的供應鏈除了正物流之外仍頇包含逆物流，根據美國供應鏈管理專業 2.

(13) 機構(Council of Supply Chain Management Professionals, CSCMP)的定義：「供應鏈管理(supply chain management)是一個整合性的功能，主要目的是連結企業內部或企業之間主要功能和程序，以達成具凝聚力且高績效表現的事業模式。包括上述活動所需的所有物流管理和製造行動，並整合行銷、販售、財務和資訊科技的程序及活動1。」。其中，所謂的物流管理(logistics management)是指：「規劃、執行、和控制有效能亦有效果的正逆物流、在庫品、服務，和由生產始點到消費終點所產生的相關信息，以滿足顧客需求的一連串程序2。」。而完成供應鏈循環除了可協助生產者符合法規要求、達成其策略目的之外，終極任務是使其獲利，才. 政治大本研究主要是藉由電子資訊產業的實務探討，來了解如何佈建一個具獲利立. 能在不增加企業營運的負擔下持續地加以推動。. ‧. ‧ 國. 目的為：. 學. 基礎的封閉式供應鏈，以及實施的狀況與程序。具體而言，本研究擬達成之研究. 一、研究個案公司之逆物流回收供應鏈的策略、定位與發展過程。. y. Nat. n. al. er. io. sit. 二、了解個案公司在實行舊廢產品回收再利用時，影響回收率與再利用率的關鍵. 1. Ch. i n U. v. Council of supply chain management professionals. CSCMP Supply Chain Management Definitions.. engchi. Retrieved 2010/10/8, from http://cscmp.org/aboutcscmp/definitions.asp 原文：Supply chain management is an integrating function with primary responsibility for linking major business functions and business processes within and across companies into a cohesive and high-performing business model. It includes all of the logistics management activities noted above, as well as manufacturing operations, and it drives coordination of processes and activities with and across marketing, sales, product design, finance, and information technology. 2. Council of supply chain management professionals. CSCMP Supply Chain Management Definitions.. Retrieved 2010/10/8, from http://cscmp.org/aboutcscmp/definitions.asp 原文：Logistics management is that part of supply chain management that plans, implements, and controls the efficient, effective forward and reverses flow and storage of goods, services and related information between the point of origin and the point of consumption in order to meet customers' requirements. 3.

(14) 因素為何。三、了解舊廢產品回收之績效評估，以及回收如何增強電子產業的競爭力，以及如何透過此帄台善盡企業社會責任、建立綠色企業形象。總此以解答電子資訊產業實行封閉式供應鏈的關鍵因素，盼能予台灣未來後進廠商在建立逆物流回收系統上參考。. 第三節研究流程. 政治大研究的方向擬定之後，開始蒐集相關文獻資料，檢視學術界已有之研究成果。主立本研究之流程為先行定義本研究議題（含研究目的與界定研究範圍），在. ‧ 國. 學. 要的文獻探討在於以下三部份：釐清回收逆物流中各個管理名詞之內涵. 二、. 瞭解綠色供應鏈、逆物流與封閉式供應鏈之定義與關係. 三、. 舊廢產品回收之相關議題，包括促成力量、再生策略選擇、影響封閉式. ‧. 一、. al. er. io. sit. y. Nat. 供應鏈之選擇，以及績效評估的內容。. n. v i n Ch 同時蒐集實務界目前在回收領域的現況資料，統整歸納出在不同的回收策 engchi U 略下，影響回收率與再利用率的關鍵因素和相關的績效評估方式，以此結果建立本研究之架構。接著在確立研究方法後，一邊以文獻為基礎擬定問卷，一邊進行個案公司的逆物流回收計畫細部研究、擬定訪談主題，並進行初步訪談。最後將所收集的資料進一步的分析，確立達成封閉式供應鏈之關鍵因素，進而達成本研究之目的並提出最後的研究結論與建議事項。整體程序如圖 1 所示：. 4.

(15) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. 圖 1 本研究流程圖. Ch. engchi. 5. er. io. sit. y. Nat. al. i n U. v.

(16) 第二章文獻分析本章第一節先根據 WEEE 指令與各文獻所載，重新統整歸納回收逆物流相關管理名詞之定義，以利之後各章節的討論有個共通的基礎。其次在第二節釐清綠色供應鏈、逆物流與封閉式供應鏈之關係，以及其中所涉及的各個處理步驟。而在最後一節則是從文獻資料中回顧舊廢產品回收之相關議題，包括驅動舊廢產品回收的力量、再生策略及影響封閉式供應鏈之因素等，做為第三章研究模型的理論基礎。. 政治大回收逆物流中管理名詞之定義立. 第一節. ‧ 國. 學. 本節將定義逆物流系統中，回收品處理方法的管理名詞及活動內容，以期釐清不同詞彙的涵義，以利下述討論中有一共通的理解。. ‧. 根據 WEEE 指令第 75/442/EEC 號指令(1975)提出的定義，有以下五個逆物. y. Nat. er. io. sit. 流流程的管理名詞必頇先加以釐清：. 一、再利用(Reuse)：根據 WEEE 指令的定義，「再利用」是將報廢電子電機設備. al. n. v i n Ch 或者其元件用在與原設計目的相同之處，包括將其返還到收集點、經銷商、 engchi U. 再生廠商或製造商並持續使用。亦即從報廢產品中找出仍堪用的設備及元件，透過重新利用原料、零件、部件及/或半組裝品，將其當作生產過程中的材料，以製造產品或成為某商業產品中特定功能或應用的替代品(Allen and Fiksel, n.d.)，但因為「再利用」的過程不需要其他的製造或加工手續，也因此價值不如原有的新產品那麼好。二、再生(Recycling)：根據 WEEE 指令的定義，「再生」是將舊廢材料根據其原目的或其他目的在生產過程中再加工（但不包括焚化可燃性廢棄物來產生能量的方式）。此過程可將任何原料或物件處理或再處理成一個商業上有用的原 6.

(17) 料、半成品或成品(Allen and Fiksel, 1997)。van Nunen and Zuidwijk (2004)更精確地指出「再生」的過程將回收舊廢產品加工後，會使其成為原物料的型態，此時會喪失原材料的特性和功能。三、復原(Recovery)：是根據 75/442/EEC 第 4 條所示──廢棄物應在不危害人體健康和使用不傷害環境的處理方式下的所進行的回收操作指示。（WEEE 指令第 75/442/EEC 號指令附件 II B，如附件 I。）內容包括：金屬或金屬化合物的回收／再生、無機物質的回收／再生、為了污染治理而做的零組件再生等。四、處置(Disposal)：是根據 75/442/EEC 第 4 條所示──廢棄物應在不危害人體健. 政治大. 康和使用不傷害環境的處理方式下的所進行的回收操作指示。（WEEE 指令第. 立. 75/442/EEC 號指令附件 II A，如附件 I。）內容包括：傾倒垃圾、置入海中. ‧ 國. 學. （包括填海）、焚化等。. 五、處理(Treatment)：根據 WEEE 指令，「處理」指廢電子電機設備的去汙染、. ‧. 分解、切碎、回收，或是為處置所做的預備動作以及其他為了舊廢電子電機. y. Nat. io. sit. 產品回收及／或處置的作業。. n. al. er. 除了 WEEE 指令定義的管理名詞之外，其他眾家學者亦各自提出不同的詞彙，加以統整說明如下：. Ch. engchi. i n U. v. 六、修整(Refurbishing)：將設備升級、重新組裝、修復、重裝配及／或提升效能，使其可用期限延長以取代處置、再生或復原(recovery) (Allen and Fiksel, 1997)。雖透過製造來提升產品的品質、以達某一特定功能，但產品仍然無法如新品 (van Nunen and Zuidwijk, 2004)，修整後的產品可謂為再生產品。七、再製(Remanufacturing)：蒐集並拆解已使用的舊廢產品或配件，取代已淘汰、失去功用或不再能使用的零件、以及重新組裝以符合產品原規格的過程 (Allen and Fiksel, 1997)。此時原材料的特性和功能不會改變，由於新品可能有更優化的設計，因此再製品的品質或功能將和原產品一樣好、甚至更好 7.

(18) (Beamon, 1999; van Nunen and Zuidwijk, 2004)。八、去製造(Demanufacturing)：將一個無法再供使用、已廢棄或生命周期結束的產品，拆解和分離出可再使用或可回收部件及/或原料的一連串程序或結果 (Allen and Fiksel, 1997)。九、拆解與再利用(Cannibalize)：從回收舊廢產品中取出可再利用的零組件，並使用於其他產品中(van Nunen and Zuidwijk, 2004)。此意義與再利用(reuse)相同。十、廢棄(Incinerate/ landfill)：若回收舊廢產品無法再加工時，將把廢棄物送往焚. 政治大. 化或掩埋(van Nunen and Zuidwijk, 2004)。. 立. 其中，Beamon(1999)認為「再製」與「再生」、「再利用」之間最大的不同. ‧ 國. 學. 在於「再製」的程序並不會把原材料的價值減損。「再生」的動作則會將回收舊. ‧. 廢產品還原成原物料的型態，如把紙還原成紙漿(van Nunen and Zuidwijk, 2004)。至於「再利用」或「拆解」則是將回收後的仍能使用的舊品或零件取出，直接加. y. Nat. er. io. sit. 以利用或組裝到別的產品上，因此組裝後的價值不如新品。. 本研究整理上述十個名詞，其中定義上較易產生混淆的包括：「再生」、「再. al. n. v i n Ch 製」、「再利用」與「修整」等四個管理名詞。本研究依其最終成果（為原件／零 engchi U 組件型態或成品型態）與價值（成為新品或仍為舊品）整理出一關係矩陣如下圖 2：. 8.

(19) 原料／零組件. 成品. 再生. 變成新品. 再製. (Recycling). (Remanufacturing). 仍是舊品. 再利用 (Reuse). 修整 (Refurbishing). 圖 2 回收逆物流管理名詞之關係矩陣資料來源：本研究整理. 政治大. 本節統整並釐清了 WEEE 指令與各家學者對於回收逆物流的各個管理名詞. 立. 之內涵。而下節將會利用上述的管理名詞加以闡述何謂綠色供應鏈、逆物流與封. ‧ 國. 學. 閉式供應鏈，並且分析三者的異同。. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 9. i n U. v.

(20) 第二節綠色供應鏈、逆物流與封閉式供應鏈一、. 綠色供應鏈隨著近年來社會大眾更加關切綠色議題，以及 WEEE、RoHS (Restriction of. Hazardous Substance)、REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals)等環保法規的制定與施行，製造商在市場機制和法律規範、甚至是追求企業社會責任的意識推動之下亦開始逐步從其供應鏈著手，盼能將其綠化，進而形成所謂的綠色供應鏈(Green supply chain, GSC)。相較於傳統供應鏈僅是一個將原料製成最終產品、接著送往消費者手中（透過配送、零售或兩者兼. 治政具）的整合製造流程。Beamon (1999)將廢棄物最少化和資源利用納入考量，而大立重新定義傳統供應鏈為綠色供應鏈。除了傳統供應鏈（如下圖 3）上的議題之外， ‧ 國. 學. 綠色供應鏈還透過「再利用」、「再生」和「再製」的方式，回溯傳統從上游到下. io. sit. y. Nat. n. al. er. 下圖 4 所示：. ‧. 游單方向的供應鏈，進而了解產品和生產流程對整體環境當下至最終的影響，如. Ch. engchi. i n U. v. 圖 3 傳統供應鏈的形式資料來源：Beamon (1999). 10.

(21) 立. 政治大. 圖 4 在傳統供應鏈上納入再利用、再生和再製後形成的綠色供應鏈形式. ‧. ‧ 國. 學. 二、. 資料來源：Beamon (1999). 逆物流. Nat. sit. y. 由此可知，要完成綠色供應鏈的佈建，供應鏈上逆物流的活動為一不可欠. n. al. er. io. 缺的要素。1980 年代初期開始出現逆物流一詞，其被定義為：和大多數貨物流. i n U. v. 動方向相反的物流(Lambert and Stock, 1993)，也有學者將逆物流定義為：貨物從. Ch. engchi. 消費者向生產者方向的流動(Murphy and Poist, 2000)。但直到 1990 年代逆物流的意涵才跳脫出純粹討論物流方向性的定義。Bloemhof-Ruwaard, et. al. (1997) 認為逆物流不僅是物流方向和正物流之間的差異，另外還包括使用者和再製廠商之間將商品重新銷售到市場的所有活動。Carter and Ellram (1998)進一步對逆物流定義：狹義上是透過配銷通路將產品回收、再利用、再生和廢棄物處理等流程，廣義上還包括減少資源利用和廢棄等，使公司能有效地達成環境保護的過程。所以從 90 年代之後，學界對逆物流的看法開始趨向產品逆流後的再創價流程，以及其所能帶來對環境的效益。業界和政府機構對於逆物流的定義也持有相似的看法。根據逆物流協會 11.

(22) (Reverse Logistics Association)的定義則為：「在銷售時點之後所發生一切和產品或服務相關的活動，最終目標是追尋更有效率的修配用零部件的市場活動，因而節省金錢和環境資源("reverse logistics" as all activity associated with a product/service after the point of sale, the ultimate goal to optimize or make more efficient aftermarket activity, thus saving money and environmental resources.)」。 Guide and Pentico (2003)亦提到逆物流是一套需要透過嚴謹的設計、規畫和控制的商業流程。因此在建置逆物流活動時，亦頇將其上所能產生的價值納入考量，逆物流也才能在價值創造的基礎下持續對企業產生長遠的效益、而非成為企業額外的成本負擔。三、. 封閉式供應鏈. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 綠色供應鏈的訴求之一就是資源的有效利用和廢棄物的最少化，為了達到此目的，如何將逆物流中收到的舊廢產品的價值重新開發及利用便成為一個重要. ‧. 的議題，而這種將回收商品重新投入到市場的迴圈稱為封閉式供應鏈(closed-loop. sit. y. Nat. supply chain)。. n. al. er. io. Beamon and Fernandes (2004)認為，有別於傳統單向的配銷觀念，逆物流將. i n U. v. 舊廢產品收集(collection)、再加工(reprocessing)、並且再配銷(redistribution)給顧. Ch. engchi. 客的網絡可成一個封閉式供應鏈。Kumar and Malegeant (2006)亦將逆物流所形成的逆向供應鏈和封閉式供應鏈視作相同，並認為收集、檢驗／分類(inspection/ separation)、再加工、處置、再配銷為封閉式供應鏈上的五個主要活動。對應到電子產業的供應鏈也可發現相同的看法，從圖 5 可看出在正向物流之後，多數回收業者會將電子廢棄物進行收集、再生為原料並賣回到上游的原料供應商端，剩下無法回收的廢料才送至掩埋場，進而形成封閉式供應鏈的迴圈(Ali and Chan, 2008)。. 12.

(23) 圖 5 一般電子產業的封閉式供應鏈型態. 政治大綜上所述，本研究針對電子產業之研究主題決定採較細膩的分析方式，將立. 資料來源：Ali and Chan (2008). ‧ 國. 學. 逆物流相關活動定義為：「收集」、「檢驗／分類」、「再加工」、「處置」，與「再配銷」等五個階段，其中「再加工」階段意指可極小化廢棄物及達到資源再利用目. ‧. 的的各種手段，也就是第一節歸納出的「再利用」、「再生」、「修整」及「再製」. n. al. er. io. sit. y. Nat. 等四種方法。詴繪製一封閉式供應鏈如圖 6：. Ch. engchi. 13. i n U. v.

(24) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 6 將逆物流活動細分為五階段之封閉式供應鏈資料來源：本研究整理. 14.

(25) 施行綠色供應鏈以至封閉式供應鏈之效益是替回收產品進行再次創造價值。但除了舊廢產品本身所隱藏的可再利用價值之外，驅動企業界實施舊廢產品回收的力量又有哪些？實際操作時又有哪些可能的事業模式可供選擇？又有哪些關鍵因素是在落實封閉式供應鏈之前不得不考慮的？這將是下節討論的內容。. 第三節舊廢產品回收之相關議題一、. 驅動舊廢產品回收的力量 Esty and Winston (2006)所做的歸納研究從二十類環保風潮參與者之中找出. 政治大. 重要性漸增的五組人（立法者與監督者、創意人才與意見領袖、商業夥伴與競爭. 立. 者、消費者及社群、投資人與風險評估者），以下將奠基於此研究，另參考其他. ‧ 國. 1.. 學. 學者意見統整出企業進行舊廢產品回收的六種驅動力量。立法者與監督者. ‧. 各國的立法單位制訂的法令、相關監督機構制訂的「資訊規範」，和專. y. sit. io. er. 量之一。. Nat. 門為環保議題發聲的「環保律師」等，是驅動製造商正視舊廢產品回收的力. al. v i n Ch 應鏈、回收產品之外，電子產業中的多數公司仍是在法令推行後，才被迫開 engchi U n. 除了綠色意識較強的廠商在法令尚未強制規定前，即已主動綠化其供. 始改變。如同前面提到的，隨著 WEEE 等法規相繼在歐盟實施，「生產者延. 伸責任」法規，要求電子業等產業不要設計某些有害元件，且必頇回收、處置自家產品。此潮流逐步向世界各地擴展，各國都陸續開始要求製造商和通路商必頇回收對環境有害的產品及包裝，並加以再生或再利用(Kumar and Putnam, 2008)。因此不僅僅是在歐盟境內有市場交易活動的廠商需要面對此一改變，各國企業都只得開始亟思轉變並加以因應。另外一項重要趨勢是朝「資訊規範」發展，例如美國的有毒物質釋放清單(Toxics Release Inventory)要求公司揭露其排放出的化學物質；美國證券交易委員會(SEC)、美國財務會計準則委員會(FASB)與歐盟等單位也開始要求. 15.

(26) 公司必頇揭露環保績效資訊，以及對財務狀況的影響(Esty and Winston, 2006)。此外，為民喉舌的政治人物或是專門提出民事訴訟的「環保律師(the Plaintiff’s Bar)3」，都可能在任一次環境災害中將矛頭指向特定產業或企業，造成企業承受極大的環保風險，即使企業運作完全符合法令規範，但也可能因為訴訟等狀況造成企業形象受損。 2.. 消費者與意見領袖隨著注意樂活(Lifestyles of Health and Sustainability, LOHAS)的消費者越. 來越多，再加上不時鼓吹環境保護的大眾媒體，消費者對綠色議題的關注程. 政治大之間傳遞消息極快的地方，例如 YouTube 網站上許多關於廢電子電器等相關立. 度也越來越高。網際網路上的各式網站、部落格、微網誌等網站也成為社群. 影片，短時間內即可累積數萬、甚至數十萬人次點閱；綠色和帄組織. ‧ 國. 學. (GREENPEACE)的網站也揭示其對「綠色電子產品排行榜」關於電子廢物回收政策的立場（如圖 7），大眾都能透過這些管道持續關注環境議題並對企業. ‧. 發揮影響力。. n. er. io. sit. y. Nat. al. 3. Ch. engchi. i n U. v. The Plaintiff’s Bar 直譯為「原告律師」，不過本文依其內涵更正為「環保律師」將更符合文意。. 台灣在一九九○年代中期開始出現「環保律師」一詞，環保律師致力於「公益訴訟」（public interest），力挺受到公害威脅的民眾，同時對抗不當開發的企業。 16.

(27) 圖 7 第 15 期綠色電子產品排行榜. 治政大 18 大 PC、手機、電視及上圖是 2010 年 5 月時，GREENPEACE 將全球立電玩製造商，依據其對有毒化學原料、回收、氣候變遷政策加以排名的結果。. 資料來源：GREENPEACE (2010/5). ‧ 國. 學. 根據研究機構數據顯示，全球前六大 PC 品牌廠商依次為 hp, Acer, Dell, Toshiba, Lenovo 及華碩（以年度銷售額為比較基礎）。對照 GREENPEACE 的總. ‧. 分排名，全球前六大 PC 品牌廠商的綠色表現依序為：hp, Dell, Acer, Toshiba,. sit. y. Nat. Lenovo，及未能加入排名的華碩。但由於在 2011 年底之前，Dell 只願意就. io. er. 電腦產品承諾停止使用 PVC （Polyvinylchloride，聚氯乙烯）與 BFRs （Brominated Flame Retardant，溴化阻燃劑），因此被 GREENPEACE倒扣一分、. n. al. Ch. 落居 PC 品牌廠商中的第二名。 3.. 商業夥伴與競爭者. engchi. i n U. v. 有些企業除了著眼於舊廢產品回收與再利用的潛在收益，也有部分公司則是詴圖阻止特殊回收業者，想囊括價值鏈末端的獲利，如全錄回收碳粉匣的部分原因是要阻止其他業者重新填充碳粉管以再度販售。此外，單一公司的大膽行動也可以改變整個市場，如 Gap 迅速採行「生產者責任延伸」原則，綠化其供應鏈並在 2004 年發表革新性的企業社會責任報告，持續推動產業改變(Esty and Winston, 2006)。 4.. 投資人與風險評估者投資者與風險評估者雖仍未證實會對舊廢產品回收產生直接的影響， 17.

(28) 但從 2004 年史丹佛商學院對企業管理研究所畢業生進行的調查可知，高達 94%的學生願意在薪資上讓步，以進入有關懷員工與利害關係人及承諾永續發展的公司工作。且公司標舉崇高的原則時，可以大幅提振士氣和員工投入感、降低流動率(Esty and Winston, 2006)。進行產品回收並且願意發展環境永續經營的企業亦被認為是對社會有正面影響力的(Toffel, 2004)。而道瓊永續發展指數(Dow Jones Sustainability Index)和歐洲的富時社會責任指數(FISE4Good)則引導投資人尋找在這方面表現良好的績優個股；保險公司與再保險公司、銀行等機構在提供風險分攤服務或融資服務時，也都將企業面臨的環境風險或可能違反「生產者延伸責任」的風險納入考量(Esty and Winston, 2006)。 5.. 成本考量. 立. 政治大. 回收法規將處理廢棄物的成本交由製造商負擔的同時，以及漸增的廢. ‧ 國. 學. 棄品處置和掩埋費用(Kumar and Putnam, 2008)，亦會刺激製造商尋求產品設計改進、降低蒐集、拆解和再製的成本，以及提高產品的可回收程度。例如. ‧. Xerox 公司對其舊廢產品進行拆解與回收再生，因此而節省了數億美金的成. Nat. sit. y. 本。而即使在尚未規範的地區，某些製造商也參與了產品回收以減少生產成. 企業形象. al. n. 6.. er. io. 本(Toffel, 2004)。. Ch. engchi. i n U. v. 企業遵守「生產者延伸責任」法規，將其舊廢產品進行回收亦可以強化其品牌印象、符合顧客對企業界的預期。例如環保團體認為 Kodak 的即可拍相機用過即丟十分浪費，Kodak 因此做出了舊廢產品回收計畫，回收 90% 的即可拍相機，並且扭轉消費大眾對於 Kodak 不環保的印象 (Toffel, 2004)。此外如 Hp 對其墨水匣進行舊廢品回收的計畫，也強化了企業的綠色形象。因此，歸納推動產品回收的力量大抵不脫以上幾個面向。企業外部壓力來自立法者與監督者、消費者與意見領袖、商業夥伴與競爭者、和投資人與風險評估者；而企業內部的推動力量則包括節省成本的考量和綠色形象的建立。如圖 8 所示：. 18.

(29) 消費者與. 商業夥伴. 意見領袖. 與競爭者. 立法者. 投資人與. 與監督者. 風險評估者成本考量. 圖 8. 圖 8 推動企業進行產品回收的內外部驅動力量. 治政大至於企業在實行回收時，有哪些策略可供實行？如何將「舊廢產品回收」立從義務變成一個商機、產生新的事業模式？則是以下將繼續探討的。. 資料來源：本研究整理. ‧ 國. 學. 二、. 舊廢產品回收再生策略. ‧. 經營逆物流回收時可能發展出不同的事業模式，主要包括垂直整合與虛擬整合兩種建立逆向供應鏈的方式。依照供應鏈的定義，供應鏈是依企業長處以及. y. Nat. sit. 如何讓其產品在市場上競爭而設計的，企業的供應鏈策略定義了該公司透過其產. n. al. er. io. 品或服務來滿足一個消費者需求的集合(Corbett and Savaskan, 2001)，這套集合在. i n U. v. 供應鏈的運作之中應該要有一套策略配合(strategic fit)，包括企業想要的逆物流. Ch. engchi. 策略定位為何？在給定的逆物流運作下，逆物流所需的成本、彈性、品質和時間的能力為何？在既定的正物流、現存能力和預期從逆物流過程中得到的能力又為何？因此企業需要一套決策邏輯來決定應該採取哪種建立逆向供應鏈的方式。可能的事業模式. 1.. Hieronymi (2002)從 WEEE 指令的規範，推論出企業可能選擇的回收事業模式有三： i.. 完全獨佔結盟(Fully monopolistic consortium)：一家機構替所有製造商管理運輸和回收活動。. ii.. 獨佔物流結盟(Monopolistic logistics consortium)：所有的製造商參. 19.

(30) 與一個聯盟、從蒐集點運送廢棄物到回收廠，但也允許製造商決定是否要自己透過該物流系統、或是另外成立特殊的物流系統來管理自己的回收物。 iii.. 完全競爭結構(Fully competitive structure)：提供最大的彈性，允許製造商個別或集體回收，也支持成立不同的聯合體系。. 三者的結構在蒐集舊廢物品、物流配送和回收活動的比較如圖 9 所示：. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. al. n. 圖 9 產品回收的事業模式比較. Ch. engchi. i n U. v. 資料來源：Hieronymi (2002). 實際運作上來看，廠商較偏好完全競爭的結構。Toffel (2003)則認為在法規的要求下，若要求各公司共同出資負擔該產業的廢棄物，則回收所獲得的利益將不會完全反映在出資公司的身上，參與廠商可能會有搭便車(free ride)的行徑。因此回收效益將被稀釋，投資回收的誘因也將減少。且在合資的方式下，將會難以辨識究竟是哪家公司違反法規，而且參與廠商能掌握並負責的部分也只有自家產品而已(Lymberidi, 2001)。故雖然歐洲數國（如奧地利、比利時、荷蘭等國）早先規定僅能用合資方式來符合生產者延伸責任，但基於上述理由，如 Electrolux, Nokia, Intel, IBM, Hp, Sony 等公司、甚至歐盟當地設備製造商(European Committee of 20.

(31) Domestic Equipment Manufacturers, CECED) 及歐洲資訊通信科技產業協會（暫譯，European Information and Communications Technology Industry Association）都遊說歐盟提供由廠商各自回收的方案。 2.. 垂直整合或虛擬整合？從上文可得知，為了避免和其他廠商共同回收時可能產生的「搭便車」. 狀況，各公司視自行回收為業界的趨勢。不過各公司又要如何選擇回收的運作方式？學者對於如何處理生命週期結束的產品，為企業提出了一套系統性的決策選擇──以決策樹的方式提供企業選擇回收策略的邏輯(Toffel, 2003)。首先企業應先考慮在地國家的法規，在尚未執行回收法規的國家，企. 政治大回收活動，甚或是選擇自行進行產品回收政策。後者更要進一步決定，製造立業當然可以選擇忽略。其次也可以選擇僅支持第三方回收公司、協助其推廣. 商將採取虛擬整合策略（和回收公司簽訂長期合約／和回收商合資／和競爭. ‧ 國. 學. 對手形成聯盟），或是採垂直整合策略（利用原來產品的物流供應鏈體系來回收使用後的產品，自行投資回收和拆解舊廢產品、修整零件和金屬再生的. ‧. 基礎設施和技術）（Toffel, 2003；施勵行，2002)。整套決策樹的邏輯如圖 10. n. al. er. io. sit. y. Nat. 所示：. Ch. engchi. i n U. v. 圖 10 產品回收策略決策樹資料來源：Toffel (2003). 21.

(32) 垂直整合. i.. 當重整或回收活動可望降低製造或維修成本時，產品回收策略應向前垂直整合到逆物流配送以及向後整合到新的供應來源，實例如 Mitsubishi Electronics 自行設立的電器產品回收工廠 Hyper Cycle Systems, Fuji Xerox 的資源循環生產線，以及 Panasonic 在日本兵庫縣為其白色舊廢家電回收成立的 Panasonic Eco Technology Center 等。或是當監督回收商績效表現的成本升高時，製造商也將會更偏好垂直整合(Toffel, 2003)。重複利用舊產品整理成新產品。亦有可能讓製造商的垂直整合被. 治政用到生產線上，而是販售部分零件到次級市場並絞碎剩餘廢棄物，再拿大立到金屬精煉廠和塑膠工廠處理，產品回收成為賣新電腦的附加服務；Hp 限制在向前整合，如 Dell 蒐集舊廢電腦產品並不是把回收零件或原料再. ‧ 國. 學. 的墨水匣在其 EOL 回收廠也是一樣的方式。虛擬整合. ii.. ‧. 若企業採取虛擬整合模式時，Corbett and Savaskan (2001)認為這將需要. y. Nat. sit. 各參與者的合作才能達到全系統的最適解，可透過正式合約或資訊機制來使. n. al. er. io. 各參與者願意進行資訊的分享，亦可以透過改變產品或系統的本質或經濟內. i n U. v. 涵來達成最適解。不過在實行逆物流回收系統時遇到的困難點包括：. Ch. engchi. . 逆向供應鏈參與者之間有本質上的誘因衝突。. . 沒有一個參與者有足夠大的力量來進行整合。. . 有些參與者不願分享資訊，而那些資訊可以協助其他參與者制定更好的決策。. 總結上文可知，若企業欲透過虛擬整合模式進行回收活動時，因為和競爭者之間具經營本質上的差異以及無可避免的競爭關係，因此所遇到的困難度較垂直整合者高。反之，企業除了自行投資之外，還可利用長期的夥伴關係來模擬垂直整合的結果，或可使競爭的長期利益大於短期利益(Corbett and Karmarkar, 2001)。. 22.

(33) 三、. 影響封閉式供應鏈之因素製造商在考慮應選擇何種產品回收再生策略以期達成封閉式供應鏈時，仍. 受到諸多因素的限縮。以下綜合各家學者之分析，詴將文獻已討論之因素加以統合整理如下： 1.. 回應國家與法規限制之能力每一國提供的法律責任和營運彈性可能會限縮策略選擇的範圍，如同. 前述，歐洲數國（如奧地利、比利時、荷蘭等國）早先規定僅能用合資方式來符合生產者延伸責任，而無提供各生產者自行運作的選項。其次，各國消費者在地理集中度、交通基礎建設和回收基礎建設上都有差異，都會在產品. 政治大. 回收策略上扮演很重要的角色，所以企業的策略可能會依產品和國家而有所不同(Toffel, 2003)。. 立. 企業本身事業模式－租賃／B2B／B2C. 學. ‧ 國. 2.. 服務性產品(product of service)的概念使消費者不必再再負擔產品生命週期結束後無法回收的複雜材料的費用，或是使用完產品後隨時可以更新替. ‧. 換；製造商亦可以回收舊款、拆解舊產品並使用其中複雜材料作為新產品原. sit. y. Nat. 料的方式來更新產品。此概念由 Braungart and McDonough (2002/2008)引進，. io. er. 以使「從搖籃到搖籃」的理念更加可行。這裡不再認定所有商品都將被消費者購買、擁有和處置，而是指包含工業養分的產品（如電腦），被重新設計. n. al. Ch. i n U. v. 為人們提供服務和享受，如此產品使用者可以購買在預定使用期間(defined. engchi. user period)內所提供的服務。如 Dell 租賃電腦的作法。對租賃及直銷廠商（如 Dell）而言，他們比 B2C 的廠商更能夠透過顧客關係管理的系統了解產品售後流向、掌握產品現況資訊，進而能在適當的期間將其產品收回並處理。不過實證研究發現服務化不一定有效。致力於地毯回收的公司 Interface，董事長雷˙安德森(Ray Anderson)認為結果並不如預期。他們發現在賦稅與會計原則上，銷售比租賃更有利。對大部分公司來說，購買地毯出自資本預算，租賃則是營運預算。通常這兩項是由不同的人負責管理的，也就是說一般公司並不想把費用從資產負債表移到損益表(Esty and Winston, 2006)。 3.. 資訊的掌握程度. 23.

(34) 資訊不對稱也發生在封閉式供應鏈上，尤其是對於採虛擬策略的廠商而言，資訊不對稱的情況更是需要關注的議題。假如蒐集和再製的活動外包給第三方的話，則原本的製造商將不知道真正的成本為何(Corbett and Savaskan, 2001)。雖然在回收品品質不明的狀態下，要與回收供應鏈上的其他參與者訂立回收契約較為困難，但是 Guide and Van Wassenhove (2001)認為，適當的財務激勵因子可在實體回收物流中提供協助。製造商若選擇和獨立的回收商合作或是加入聯盟（虛擬策略），為節省回收成本時可能必頇分享專利資訊，如此製造商可能會對於揭露專利資訊給聯盟其他參與者有所顧忌(Toffel, 2003)。不過 Guide and Van Wassenhove (2001)認為製造商若從第三方取回舊廢產品的話，可帄緩回收品的供給波動、. 政治大. 加速生產規劃和提升資產效能。當然，若能直接從消費者手中取回舊廢產品. 立. 會更好，製造商可以更有效掌握產品的狀態和品質，並且可以避免中間人挑. ‧ 國. 4.. 學. 揀掉最有價值的部分。與現存正物流的配合程度. ‧. 和逆物流有關的設計和運作原則也應和現存正物流的能力做整合，整. Nat. sit. y. 合程度將會影響逆物流回收的績效表現。學者認為有些需要和逆物流整合的. er. io. 供應鏈決策為：全新原料和回收原料的產能選擇，原料可回收的程度，及回. al. 收原料及全新原料的價格。另按照策略配合的需求，逆向供應鏈應如何被建. n. v i n Ch 構、以及逆物流中的產品和定價決策如何與正向供應鏈做整合，都是企業推 engchi U 行逆物流回收與現存正物流如何配合時的思考點(Corbett and Savaskan, 2001)。 5.. 產品特性產品特性和使用的原料等會影響舊廢產品的回收再生策略選擇。Fisher. (1997)提出兩種產品型式(functional vs. innovative)及兩種供應鏈模式(focused on cost and efficiency vs. focused on responsiveness)。他強調供應鏈應該要符合產品市場特性，同樣的建議應該要用在封閉式供應鏈的逆向供應鏈上。Ishii, Masui and Rose (1998)的研究進一步闡述產品使用壽命長短、科技的發展、產品設計循環、產品功能的複雜度、原料數和零件多寡、物質的有害程度、 24.

(35) 產品大小、產品模組化程度高低也會影響回收時的運作。如研究顯示：當產品可再利用程度中等、原料回收程度高、且廢棄物少的時候，產品設計應多採納共用元件和模組化零件。製造商的產品回收策略可能也會受到產品使用原料的影響。如果這些原料能被回收成商品，製造商就更有可能和獨立回收商簽約或參加聯盟。而假如製造商使用特殊原料，和獨立回收商簽約可能會出問題，尤其是當不同製造商和潛在原料使用者之間對該原料的價值評估上發生差異時 (Toffel, 2003)。 6.. 產品設計階段. 政治大 Braungart and McDonough (2002)認為如果從製造設計之初就考慮不同原料立舊廢產品能否實現封閉式供應鏈，從產品設計階段就應納入考量。. 最後將進入不同的循環，則可避免材料（如貴重金屬和塑膠等）和其他材質. ‧ 國. 學. 混合而降低原有性質，甚至可以做到升級回收(upcycling)，以維持回收再製的材料或產品在封閉式工業循環中的高品質。否則即使一台電腦在設計之初. ‧. 就已經考慮到如何拆解，其中高品質的金屬在技術上也無法實現封閉式循環。. Nat. sit. y. 例如堅固的電腦塑膠外殼可以繼續做為堅固的電腦塑膠外殼，或是其他高品. 7.. er. al. n. 花盆。. io. 質產品（如汽車零件和醫學設備）循環使用，而不是降級回收做成隔音板或. 高層支持與否. Ch. engchi. i n U. v. 高明瑞(1993)指出環保導向的企業管理必頇有高階管理者的支持，且有權利推動企業因應調整，且有動力追求環保可能帶來的利益。Henriques and Sadorsky (1996)認為高階主管的支持與參與環保事務，是好的環境管理特徵之一。多年後從 Esty and Winston (2006)的實證研究中仍能得出相同的答案：所有潮流引導者在追求環保優勢時都獲得執行長全力支持，從執行長的承諾開始。雖然有執行長的承諾不一定能達成目標，但缺乏高層的投入則注定失敗。 8.. 難預測的消費者雖然現在消費者的環保意識抬頭，但是提供顧客對環境有利的產品， 25.

(36) 其結果卻很難預料。例如聯合利華曾為了減量包裝而推出濃縮洗潔精時卻失敗了，因為消費者認為他們花了更多的錢卻買到更小盒的產品(Esty and Winston, 2006)。產品回收時也可能遇到類似的問題，雖然對環境有利、也符合消費者對製造商的環保訴求，不過最終消費者會有甚麼樣的反應仍是未知數。但產品回收的成本效益端賴回收品的規模而定，因此找到正確的誘因刺激終端使用者回收是一個重要的考量。由此，製造商應審慎地替舊廢產品設定一個「殘值(salvage value)」，因為在免費替消費者回收和避免產品流入其他通路管道時，此殘值反映了製造商對該產品的評價(Levinthal and Purohit, 1989)，進而影響消費者提供舊廢產品的意願。 9.. 與回收參與者的合作. 立. 政治大. 透過與零售商、通路商的合作，可提升回收舊廢產品的效果。. ‧ 國. 學. Bhattacharya, Savaskan, and Van Wassenhove (2000)認為製造商可以透過逆物流在不同大小的通路零售點做價格歧視。當零售點提供產品回收(takeback). ‧. 時，從製造商提供給零售商的買回款項(buyback payments)可引發零售點之. Nat. sit. y. 間更激烈的競爭活動。相較於製造商創建自己的逆物流網絡或是參與第三方. al. er. io. 回收計畫，製造商給零售商誘因去收集舊廢產品時將會達到更高的回收率，. n. 並且會刺激零售商降價並因此提高銷售額。所以透過零售商網絡收集舊廢產品的效益最好。. Ch. engchi. i n U. v. Corbett and Savaskan (2001)認為逆物流活動也可以透過強化提供給消費者的價值，來提升產品競爭力及刺激需求。比如說 Dell, Xerox, Hp 等製造商常常用 trade-in programs，透過提供成本效益的換新機活動，來刺激新品銷售。製造商提供的買回交易有時是對舊品的折扣，有時是提供產品升級的升級價格，消費者可以選擇要同一製造商的等值產品或是另一家製造商的產品。 10. 競爭者的刺激 Groenevelt and Majumder (2001)的研究發現，當回收的產品可以拆取出原產品的零組件時，在第三方再製造公司之間可能會引發競爭行為，例如全 26.

(37) 錄回收碳粉匣的部分原因就是為了阻止其他業者重新填充碳粉管再度販售。 Dillon et al. (2000)則認為市場上可能有其他的電腦租賃公司用低價出租回收而來的電腦，如此不僅會破壞原製造商的新品市場價格，同時租賃公司還會擁有與客戶之間的關係。根據以上文獻資料，本研究整理發現影響封閉式供應鏈之因素可從以下四大面向加以討論：(1)外部環境因素－包括「回應國家與法規限制之能力」、「難預測的消費者」及「競爭者的刺激」；(2) 企業內部因素－含「企業本身事業模式」與「高層支持與否」；(3)回收通路因素－包括「資訊的掌握程度」、「與現存正物流的配合程度」和「與回收參與者的合作」；(4)產品因素－即「產品特性」與「產品設計階段」等四大項。四、. 績效評估. 立. 政治大. 一個成功的逆物流活動定要能對企業產生效益才有永續經營的價值。這其. ‧ 國. 學. 中，除了逆物流運作的成本應該要計入考量、使逆物流的經營能達成企業的財務目標之外，整個系統的運作應能夠滿足管理需求，並且協助企業維持或提升顧客. ‧. 關係。因此，在績效評量時應該要從數個面相加以考量，最顯著的面向可分為作. Nat. sit. y. 業／財務績效、滿意度等層面(Daugherty, Myers and Richey, 2000)，另外本研究認. 1.. al. n. 效評估的指標之一。. er. io. 為，企業為了實踐封閉式供應鏈所做的其他相關努力，應可放在這個部份做為績. 作業／財務績效. Ch. engchi. i n U. v. 作業與財務績效評估內容包括：透過逆物流系統使資產復原的效率；運送及庫存相關成本、及庫存減少的有效性等(Daugherty at el., 2000)。不過此處所提到的庫存減少有效性是針對銷貨退回的部分，與本研究所談的舊廢產品回收不同，且舊廢產品拆解出的零組件並沒有回到原生產線上，因此本部份不適合納入本研究所談的績效考量中。此外舊廢電子產品的回收應以回收數量做為績效表現的衡量標準之一，通常是以公斤或件數做為表現方式。 2.. 滿意度滿意度層面則可評估：管理階層看待逆物流系統協助企業降低的成本. 額度、增加的利潤表現、強化與其他參與者的關係等的滿意程度等；同時亦 27.

(38) 包括消費者對於逆物流系統的行銷和物流服務表現的滿意程度(Daugherty at el., 2000)。延伸傳統行銷著重在把適當的產品，在適當的時間地點送達消費者手中，本研究在逆物流回收系統中的行銷層面，著重在企業如何適時地把「舊廢產品回收服務」這項產品（服務）的訊息傳達給消費者知道，並且提供便利的回收管道給消費者使用。 3.. 其他外部績效外部績效的部分主要是將一些難以被量化的成就用文字加以描述。例. 如回收系統的產業帶動性、相關立法推動成就等，凡對企業建置封閉式供應鏈所做的相關努力均可列在其他外部績效中。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 28. i n U. v.

(39) 第三章研究方法本章第一節將根據研究目的選擇適當的研究方法，而後根據整體環境的客觀因素選擇主要研究對象，並概略介紹個案對象的背景資料。第二節開始說明如何建置個案企業的資料蒐集流程，進而從事分析。最後則在第三節說明本研究施行範圍與限制，以做為後進研究者之參考。. 第一節研究方法在選定研究方法時，需依據「研究問題的類型」、「針對研究對象及事件操. 政治大. 控的程度」與「著重在當時事件或歷史現象的程度」來選擇(Yin, 1994)。其中，. 立. 學者認為個案研究一般而言適用於自然現實環境下，屬當前較新且尚未有許多人. ‧ 國. 學. 研究、或是尚無堅強理論支持的研究問題(Yin, 1994; Eisenhardt, 1989)。亦即在尚未有很多研究或理論基礎的問題，或某些特例顯然與理論相矛盾時，或欲捕捉研. ‧. 究個案中人員的知識並發展理論時，採用個案研究探討「如何(How)」及「為何. y. Nat. (Why)」最為合適(Yin, 1994)。研究者可透過檔案研究、訪談、問卷或觀察等方式. n. al. er. io. (Eisenhardt, 1989)。. sit. 獲取質性或量化資料。個案研究法的目的主要在於描述、檢測與產生理論. Ch. i n U. v. 本研究欲探討企業在施做舊廢產品逆物流回收的驅動要素，並且在哪些條. engchi. 件下才能達成封閉式供應鏈、促成高回收率與再利用率的關鍵因素又是哪些，且本研究主題尚屬一新興領域，因此適合採個案研究的方法進行探討。本個案研究所採納之證據包括：(1)文獻期刊：含報章雜誌報導、國內外相關研究資料等；(2) 檔案研究：包括個案公司的逆物流產品回收計畫說明書、再生電腦希望工程計畫書等組織內部資料，及企業責任年報等公開書面文件；(3)實際訪談：依本研究架構所擬定之開放性訪談問題進行採訪瞭解。共採以上三種方式進行分析研究。. 29.

(40) 第二節一、. 研究對象. 產業概況由第一章的介紹可知 WEEE 指令主要在要求製造業針對其生產與回收流程上加以改進，因此從過去三年台灣地區以新台幣計之製造業及各中分類產業產值及成長率（如表 1）來看，製造業下的四大工業（金屬機械工業、資訊電子工業、化學工業與民生工業）中以資訊電子工業的產值占結構比的比重最高，帄均為 33.32%,，約占台灣製造業總體產值的三分之一強。今年 (2010 年)至七月底止的成長率也高達 55.08%，隨著未來景氣緩步復甦，相信未來資訊電子產業所扮演的角色會益發重要，也因此可以將研究對象限縮在此產業中。. 立. 政治大. 表 1 以新台幣計之製造業及各中分類產業產值及成長率. 2,808,088. 0.86. 2,387,418. 37.43. 製造業. -1.11. 745,960. 12.94. -0.85. 7,939,888. 43.41. 結構比. 金額. 成長率. 50.46. 25.17. 2,556,870. -30.23. 24.16. 3,664,547. 55.08. 35.37. 3,619,706. -13.54. 34.21. 4,186,601. 30.07. 3,231,805. -18.79. 30.54. 3,979,339. 1,173,970. -8.12. 11.09. 1,277,779. al. n. 民生工業. 成長率. 2007 年 01 月－12 月. 結構比. 2.46. 27.96. 金額. 成長率. 結構比. 3,576,577. 12.11. 27.09. y. 0.33. 金額. io. 1,998,421. 結構比. Nat. -4.15 資訊電子工業化學工業. 成長率. 2008 年 01 月－12 月. 9.4. Ch. engchi U. 100 10,582,351. -19.27. 100. -6.23. 31.94. 4,464,974. 7.97. 33.82. 2.25. 30.36. 3,891,768. 15.46. 29.48. 0.81. 9.75. 1,267,522. 3.93. 9.6. -0.7. 100. 13,200,839. 10.78. 100. er. 金額. 2009 年 01 月－12 月. sit. ‧ 國. 金屬機械工業. 2010 年 01－07 月. ‧. 別. 學. 業. 過去四年複合成長率. 單位：新台幣百萬元；%. v ni. 13,108,266. 資料來源：台灣經濟研究院 (2010). 根據台灣經濟研究院網站之分類，資訊電子產業內含：資訊軟體服務業、電腦及週邊設備製造業、資料儲存媒體製造業，及視聽電子產品製造業等四大類。亦可粗分為資訊軟體與硬體兩大部分，本研究所關切的範圍當屬後者。資訊硬體工業又可細分為三大項：系統帄台（電腦、伺服器等）、週邊設備，及附加卡（光碟機、印表機等），如圖 11 所示。此外，從表 2 看 2009 年台灣主要資訊硬體產品產銷的表現，可知近三年來 PC 產品的產值占台灣主要資訊硬體產品的產值都超過一半。又根據資料（資訊工業策進會， 2010）顯示，僅 2009 年台灣 PC 產品出貨量即高達一億九千萬台之多。也因 30.

(41) 此若能從電腦業著手開始進行舊廢產品的逆物流回收行動、並進而詴著達成封閉式供應鏈之狀態，則所能節約的資源與可減量的廢料亦將十分可觀。故本研究將選擇電腦業做為研究對象。. 網路電腦(NC)，多媒體個人電腦，筆記型個人電腦，視窗終端機，車用電腦，掌上型個人電腦，三度空間虛擬實境系統(3D/VR)，用戶端3C整合服務系統等及相關產品。. 系統帄台. 高效能伺服器，伺服器端3C整合服務系統。. 相關終端裝置，如終端機，IC智慧卡，IC卡相關輸入裝置，如光學輸入或辨識裝置，觸控式輸入裝置，掃描器，語音辨識. 週邊設備及附加卡. 資訊硬體工業. 立. 政治大. 相關儲存裝置，如高容量硬/軟磁碟機，光碟機. ‧ 國. 學. 相關輸出裝置，如帄面顯示器，高解析度監視器，雷射印表機，相片印表機，語音合成器，3D輸出裝置，動態模擬機械裝置等。. ‧. 相關附加卡，如視訊卡，3D圖像處理卡，3D音效卡，網路卡，加速卡等各類週邊卡及相關產品等。. y. Nat. 高階主機板，大尺寸LCD模組及其相關零組件，交換式電源供應器，不斷電系統，高密度磁碟機讀寫頭，高密度硬/軟碟片，相變式光碟片，精密連接器，噴墨印表頭，雷射印表機引擎，雷射印表機感光鼓，光碟機讀寫頭，硬碟機、光碟機、掃瞄器之機構體，二次電池（鋰、鎳氫）等。. n. er. io. al. sit. 重要精密零組件. Ch. engchi. i n U. v. 圖 11 資訊工業硬體產業範圍. 資料來源：中華民國經濟部工業局 (2010). 表 2 2007-2009 年台灣主要資訊硬體產品產銷表現 Unit: 百萬美元. 年度產品 Notebook PC. 2007. %. 2008. %. 2009. %. 48187. 45.9%. 57309. 51.1%. 57,796. 52.9%. Netbook PC. 56. 0.1%. 2519. 2.2%. 12,706. 11.6%. Desktop PC. 13014. 12.4%. 12826. 11.4%. 5,401. 4.9%. Motherboard. 7447. 7.1%. 6609. 5.9%. 5,998. 5.5%. Server. 2371. 2.3%. 2439. 2.2%. 2,178. 2.0%. LCD Monitor. 18441. 17.6%. 16484. 14.7%. 15,187. 13.9%. ODD. 2139. 2.0%. 1768. 1.6%. 1,563. 1.4%. 31.

(42) DSC. 3750. 3.6%. 3396. 3.0%. 3,181. 2.9%. others. 9551. 9.1%. 8692. 7.8%. 5160. 4.7%. Sum. 104,956. 100.0%. 112,042. 100.0%. 109,170. 100.0%. 資料來源：財團法人資訊工業策進會(2010/6/1)；本研究整理. 而根據數據顯示，全球前六大 NB 品牌廠商依次為 hp, Acer, Dell, Toshiba, Lenovo 及華碩（寶來證券，2010/1/11），全球前六大 PC 品牌廠商則依次為 hp, Acer, Dell, Lenovo, 華碩及 Toshiba（張涵婷，2010/4/15）。雖名次總有貣伏，不過總的來說這幾家大廠穩站前六名寶座。截至 2008 年 6 月，其中五家品牌大廠在回收處理服務方面實施的策略整理如表 3。策略分為四大層面：是否有將環保活動結合綠色行銷、回收處理是否. 治政碩電腦，2008/6）。相較於國外電腦品牌大廠皆已設立專責單位負責全球回收處大立理服務，不僅從終端消費者處進行回收，針對企業客戶也提供資產復原計畫有服務專責單位、是否提供 B2B 回收服務、是否提供 B2C 回收服務等四大項（華. ‧ 國. 學. (Asset Recovery Services)，且將此服務結合綠色行銷向社會大眾推廣。反觀台灣兩大廠家：Acer 與華碩僅針對歐、美兩地區提供回收處理服務，且實施對象只. ‧. 限於 B2C，亦無任何專責單位與結合綠色行銷的作為。. sit. y. Nat. io. al. n. OBM 廠商 HP Strategy 環保結合綠色行銷〇回收處理服務專責單位〇／╳ 服務內容. er. 表 3 國際品牌廠商回收處理服務比較. i n U. v. Acer. 華碩. 〇. ╳. ╳. 〇. 〇. 〇 1.回收處理. 〇 1.回收處理. 〇 1.回收處理. ╳ ╳. ╳ ╳. ╳. ╳. 2.舊機換新機. 2.舊機換新機. 2.舊機換新機. ╳. ╳. Ch. 〇. Dell. Lenovo. e〇n g c h i. 3.結合回收租賃 3.結合回收租賃 3.結合回收租賃 4.修整後捐贈. B2B 回收服務 (Asset Recovery Services ). 4.修整後捐贈. 4.修整後捐贈 5.二手電腦銷售 6.修整後轉賣 7.回收處理知識服務. 地區. Worldwide. Europe, North Europe, North and America, South America, Asia Mexico, Asia Pacific Pacific, Aus., N. Z., Brazil. 32.

(43) 〇／╳. 〇. 〇. 〇. 〇. 服務內容. 1.回收處理. 1.回收處理. 1.回收處理. 回收處理回收處理. 2.舊機換新機. 2.舊機換新機. 2.舊機換新機. 1.Europe. 1.Europe. 1.Europe. B2C 回收服地區務. 2.North America 2. North America 3. China 3.China. 〇. 1.Europe 1.Europe. 2.North America. 2. USA. 3.China. 資料來源：華碩電腦「逆物流回收再利用綠色行銷永續經營開發計畫」(2009/8). 不過隨著全球消費者環保意識不斷提高、法規的強制性壓力湧現，再加上企業本身對綠色議題的關注與承諾，華碩從 2008 年貣開始在台灣本島詴辦「逆物流回收再利用綠色行銷永續經營」開發計畫，盼能把台灣逆物流. 政治大之下，本研究選擇華碩做為個案研究對象，觀察企業在實施逆物流回收計畫立回收的成功經驗移轉到海外其他地區，逐步佈建全球的回收計畫。在此契機. ‧ 國. 學. 的過程與績效結果，並從中歸納出哪些是造成企業無法完成封閉式供應鏈的關鍵因素。另根據文獻探討結果發現，企業的事業模式本身也可能是影響逆. ‧. 物流回收成效的關鍵因素之一，因此本研究亦選定以直銷模式聞名、同時在 2010 年 5 月出爯的 GREENPEACE 綠色電子産品排行榜中原始排名最好的 Dell. Nat. sit. y. 電腦做為 benchmark 的研究對象，比較純銷售電腦模式與直銷結合租賃事業. n. al. er. io. 的電腦廠商，從事逆物流回收作業的目的、流程、績效等方面之異同。二、. 研究個案介紹 1.. Ch. 華碩電腦(ASUS Tek Inc.). engchi. i n U. v. 華碩電腦由創辦人童子賢、謝偉琦、徐世昌和廖敏雄等人於 1990 年 4 月成立，原名弘碩電腦，1994 年 7 月正式更名為華碩電腦。2008 年 1 月華碩為了解決品牌與代工業務模糊不清與接單時代工事業遭其他品牌商抵制的問題，因此在 2008 年決定另成立和碩聯合科技股份有限公司(Pegatron Corporation)與永碩聯合國際股份有限公司(Unihan Corporation)，分別負責集團內電腦部分與非電腦部分的代工業務，華碩本身則完全走向品牌事業。 2009 年的銷售額為 2365.3 億新台幣，淨利約為 124.8 億新台幣，淨利率為 5.4%。目前在全球歐洲、美洲、亞洲、大洋洲及非洲各地皆設有服務據點。 33.