第四章 個案公司之逆物流回收計畫
第二節 D ELL 之逆物流回收計畫
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國政府綠色採購藍海市場。
iii. 示範並帶動國內資訊廠商、物流回收業者、通路業者、經銷商業 者、測詴廠商、維修服務廠商、處理廠商、資訊服務業者等共同 投入，參與開發「逆物流領域」創新價值。
iv. 示範並帶動國內資訊廠商，提早因應環保法令生產者延伸責任要 求之創新營運模式，以避免未來需繳交巨額產品註冊及回收處理 費用。
v. 示範並帶動台灣各企業、相關永續發展團體、慈善團體、政府相 關單位及新聞媒體共同參與，落實企業社會責任，參與社會公益。
vi. 示範並帶動台灣企業結合環保，進行產品及公司形象綠色行銷，
並與政府推動品牌台灣方向接軌。
第二節 Dell 之逆物流回收計畫
一、 計畫緣貣
1997 年時，Dell 過去所推出的個人電腦開始相繼壞損而被丟棄，因此社會 上開始出現要求 Dell 進行回收的動作。1998 年 Dell 第一份企業責任年報中提到，
Dell 的環境政策依循的數項原則中，開宗明義的第一條就是：Dell 進入的市場中，
依循當地環保法令和規範來進行交易，且盡力做得比基本的承諾還要多，在設計 產品時就考量到產品壽命，減少能源消耗，並盡量使用可再利用或再生的零組件 (Dell Inc., 2004/8/17)。
自 2001 年貣，為落實上述環境政策，Dell 開始實行舊電腦捐贈計畫。Dell 與 National Cristina Foundation (NCF)合作，Dell 負責回收不限品牌的舊電腦並加 以整理，而 NCF 則負責媒合再生電腦和受贈者。Dell 另設立捐贈網頁，亦和第三 方物流機構合作，以利此捐贈計畫順利進行。2003 年夏天，Dell 推動回收計畫，
鼓勵消費者回收桌上型電腦、螢幕、筆記型電腦等最多三項物品，Dell 會給予消 費者回收價格的五成做為折價券之用。其他像是不限品牌的電腦、鍵盤、滑鼠、
螢幕、印表機、傳真機、掃描機、或喇叭都可以回收，Dell 亦提供線上購買軟體
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或週邊商品 10%的折價(Kotler and Lee, 2005)。2006 年，Dell 進一步對 Dell 的產品 提供免費的回收服務，消費者不需購買新產品就可享有此服務。
二、 計畫內容
1. 範疇與目標
Dell 會回收所有 Dell 的產品（包括筆記型電腦、桌上型電腦、螢幕、
印表機、鍵盤和滑鼠等）。回收地區及回收服務內容依地域不同而有差異，
如圖 18。由圖中可知 Dell 在美國不僅提供一般消費者免費的回收服務，對 企業客戶還提供了資產復原計畫，因此以下的討論將以美國地區為例做為討 論的主體。
Dell 相信回收活動只是削減對環境衝擊的其中一項方法，同時 Dell 亦 想把回收活動從一個公共關係的角色轉化成新的產品行銷機會(Auchard, 2003/1/15)。Dell 會持續致力於減縮對環境可能不利的物質之使用，把對環 境的衝擊降到最低，並且協助 Dell 的客戶買到環保的產品(” Environmental Stewardship,” 2004)。Dell Corporate Responsibility Summary Report (2009)指出 2010 年的環境責任目標為：
透過 Enviro 2.0 business platform 強化企業策略，使 Dell 成為全球最綠的 科技公司。
2014 年為止，全球 takeback 的舊廢產品累計數量要達 4.5 億公斤。
持續建設回收網絡。
2012 年為止，所有的無毒廢棄物再生或再利用比率要達 99%。
透過減量、再利用、再生的方式，達成製造過程中零排放的目標。
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圖 18 Dell Global Takeback Programs
資料來源：Dell Inc., “Dell Global Takeback Programs“(2009/11).
2. 實施方法
i. 一般消費者
Drop off at Staples
一般消費者可以在全美 1500 家 Staples 店面，免費回收不要 的 Dell 電子舊廢品，但若是回收它牌大型電子舊廢品則頇自行負擔 10 元美金的費用。消費者也可在店頭使用 Staples 的 EasyTech service 來移轉硬碟內資料，以保護資訊安全。
舊廢品將會送給回收再生夥伴──Eco International 加以拆解，
再利用或轉賣功能良好的再生品到海外市場，而最終不能再利用的 廢品則依法處置。
At-home pick-up
該計畫目前僅在美國實施。一般消費者可以上網填寫 Waybill form 並取得運送編號(shipping label)，並聯絡第三方物流公司
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Donate to Goodwill Reconnect or National Cristina Foundation (NCF)
Dell 和 Goodwill 合作創立 Reconnect 網站，參加捐贈活動的消 費者上網查詢就近可回收的的回收點，舊廢電腦經修整後會捐贈給 社會弱勢團體。參加 NCF 的捐贈者亦可聯繫專人免費到府取貨、
替捐贈者開立收據，並且贈送 10%的折扣，捐贈者可在 Dell.com 購 買電子產品、軟體或配件時折抵。
Exchange Program
本活動僅限於在美國實施，可參與的對象為 18 歲以上具產品 所有權的一般消費者（Dell 的小型企業、商用和公部門顧客無法參 與，但可參加資產復原計畫）。Dell 和美國一家經驗豐富且有信譽 的 trade-in 服務公司──Dealtree 合作，Dealtree 架設了 EZtradein.com 網站，提供多種資訊產品即時的市場價值（目前 Trade-in 估價項目 包括：桌上型電腦、筆記型電腦、Apple 桌上型電腦、Apple 筆記 型電腦、電腦螢幕、單眼相機、數位相機、數位攝影機、多媒體投 影機、家用音響、車用音響、電動遊戲機、手機、PDA 或手提電腦、
Apple Ipod、GPS 導航、外接硬碟，電子閱讀器）。
一般消費者可以上該網站選擇產品類別、填寫相關產品規格 收到支票、Best Buy gift cards，或 paypal 現金點數。
ii. 企業客戶
由於電腦汰換速度快，公司想淘汰老舊設備時，必頇面臨環保與資 料責任等挑戰。Dell 提供小型企業、商用和公部門顧客「資產復原計畫
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(Asset Recovery Services)」，協助顧客處理軟體與環境清潔等問題，並藉此 獲利（欲參加的小型企業必頇要有 10 套以上仍有價值的系統才能加入資
表 6 Dell Takeback Programs in America
服務
Recycling Drop off at Staples
自行送去 Staples 各
分店 N Y Y -
US$3 in Staples rewards for recycling toner
cartridge only Recycling At home pick
up
物流商(FedEx)到府
取貨 N Y N - - Donation Donate to
Goodwill
自行送去 Goodwill
drop-off sites N N N - -
Donation Donate to
NCF 自行送去/到府取貨 N N N Y
10% discount on next online software or accessories
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purchase for home Buyback Exchange
program
自行送去 UPS collection sites/物流
商(UPS)到府取貨
Y Y N Y
支票/Best Buy gift cards/paypal 現金點數 企業
客戶 Asset Recovery Services 物流商到府取貨 Y Y - Y
資料來源：www.dell.com；本研究整理
詳細的計畫內容如圖 19 所示。在逆物流活動的第一階段：collection，選擇 buyback 計畫的消費者可以上網填寫估價單，印出郵寄標籤後將舊廢電腦打包送 出；選擇 Donation 的消費者可以上慈善機構的網站提出申請或自行送去 drop-off sites；選擇 Asset recovery services 的企業則向 Dell 的業務經理預約回收服務，業 務經理會估價並尋求客戶同意，接著請第三方物流公司前往運送；選擇 recycling 的消費者則除了自行送往 Staples 之外，或上網申請到府收送。在第二階段：
Inspection/separation，Dell 的合作夥伴 Dealtree 會負責將資料清除、初測各零組 件是否堪用，若通過測詴的零組件可進入物流中心成為 Outlet 商店的保固材料庫 存，沒通過測詴的廢棄零件則會進入 Disposal 階段，將廢料交給回收夥伴依法進 行處置。Dealtree 會汰換零件及進行測詴，通過的再生電腦或相進入關產品會請 第三方物流中心送出，完成捐贈及再次租賃的流程；或進入物流中心成為 Outlet 商品的庫存，從 Dell 與 Dealtree 合作的 Outlet 網站 EZTradein.com 賣出，同時審 核估價單，將內含產品現值的 gift 寄回給消費者。詳細的 Dell Takeback Program 流程圖如圖 19 所示：
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圖 19 Dell Takeback Program 流程圖
資料來源：www.dell.com；Kumar and Craig(2007)；本研究整理
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全球舊廢產品的回收重量(million kg)、環境相關合作夥伴的數目，及 Free Takeback Program 的數目等三項。非量化 KPI 則包括為落實生產者責任延伸 而推動立法的成效；使 global takeback program 發揮最大效益、同時持續改 進的成果；修改 electronics disposition standard 以帶動 Dell 的員工、供應商、和外包商共同投入舊廢產品再利用~處置之間的過程等三項。
三、 實際執行狀況
Dell 是第一家禁止輸出廢電子產品到開發中國家的電腦大廠，並將此原則 列入 Dell 的全球電器處置政策(global electronics disposal policy)中。從 2004~2009 年度，Dell 已累計回收超過 1.25 億公斤的電腦設備。儘管有許多困難，2009 年 度 Dell 的回收再生率已達 95.4%、共回收 6,130 萬公斤的舊廢品，此外全球有 34 個環境相關合作夥伴協助監督 Dell 的表現；Dell 的 Free Takeback Program 也拓展 至 72 個之多，（Dell 年報，2009），如表 7：
表 7 Dell’s Key Performance Indicators on recycling
Measure Unit of
Measure
FY07 FY08 FY09 Comments
Worldwide recovery Million kg 53.4 58.0 61.3 Includes
product Free Dell-branded
Takeback Program expansion
Countries/
territories
57 71 72
資料來源：Dell 年報 2009
2009 年，Dell 的全球產品發展與再生/takeback 計畫也得到 ISO 14001 認證。
同年，Dell 也和美國十一個州政府合作推動消費者再利用和再生的法案，透過實 行 trade-in 或 exchange program 的方式來完成生產者延伸責任。未來亦會繼續鼓 吹生產者責任的相關立法活動，並且持續改善 electonics disposition standard 的內 容。
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圖 20 為 2008 年第三季至 2009 年第四季之間，Dell worldwide recovery 回收 量的表現，從地區別來看回收量仍是以美洲地區為大宗，歐洲、中東和非洲地區 其次，而亞洲地區的比例仍低。且 2009 年第四季美洲地區，歐洲、中東和非洲 地區的回收量都有顯著的成長。而以回收管道來說，占回收重量比最高的為 Dell Home Sales 和 Asset Recovery Services。2009 年第四季 Dell Home Sales 急速成長 近兩倍，而從 Asset Recovery Services 回收來的量在 2009 年第二季雖然減少，但 從第三季之後即穩定爬升，
圖 20 Dell worldwide recovery 回收量
資料來源：Dell 年報 2009