影響封閉式供應鏈之因素

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三、 影響封閉式供應鏈之因素

製造商在考慮應選擇何種產品回收再生策略以期達成封閉式供應鏈時，仍 受到諸多因素的限縮。以下綜合各家學者之分析，詴將文獻已討論之因素加以統 合整理如下：

1. 回應國家與法規限制之能力

每一國提供的法律責任和營運彈性可能會限縮策略選擇的範圍，如同 前述，歐洲數國（如奧地利、比利時、荷蘭等國）早先規定僅能用合資方式 來符合生產者延伸責任，而無提供各生產者自行運作的選項。其次，各國消 費者在地理集中度、交通基礎建設和回收基礎建設上都有差異，都會在產品 回收策略上扮演很重要的角色，所以企業的策略可能會依產品和國家而有所 不同(Toffel, 2003)。

2. 企業本身事業模式－租賃／B2B／B2C

服務性產品(product of service)的概念使消費者不必再再負擔產品生命 週期結束後無法回收的複雜材料的費用，或是使用完產品後隨時可以更新替 換；製造商亦可以回收舊款、拆解舊產品並使用其中複雜材料作為新產品原 料的方式來更新產品。此概念由 Braungart and McDonough (2002/2008)引進，

以使「從搖籃到搖籃」的理念更加可行。這裡不再認定所有商品都將被消費 者購買、擁有和處置，而是指包含工業養分的產品（如電腦），被重新設計 為人們提供服務和享受，如此產品使用者可以購買在預定使用期間(defined user period)內所提供的服務。如 Dell 租賃電腦的作法。對租賃及直銷廠商（如 Dell）而言，他們比 B2C 的廠商更能夠透過顧客關係管理的系統了解產品售 後流向、掌握產品現況資訊，進而能在適當的期間將其產品收回並處理。

不過實證研究發現服務化不一定有效。致力於地毯回收的公司 Interface，

董事長雷˙安德森(Ray Anderson)認為結果並不如預期。他們發現在賦稅與會 計原則上，銷售比租賃更有利。對大部分公司來說，購買地毯出自資本預算，

租賃則是營運預算。通常這兩項是由不同的人負責管理的，也就是說一般公 司並不想把費用從資產負債表移到損益表(Esty and Winston, 2006)。

3. 資訊的掌握程度

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資訊不對稱也發生在封閉式供應鏈上，尤其是對於採虛擬策略的廠商 而言，資訊不對稱的情況更是需要關注的議題。假如蒐集和再製的活動外包 給第三方的話，則原本的製造商將不知道真正的成本為何(Corbett and Savaskan, 2001)。雖然在回收品品質不明的狀態下，要與回收供應鏈上的其 他參與者訂立回收契約較為困難，但是 Guide and Van Wassenhove (2001)認 為，適當的財務激勵因子可在實體回收物流中提供協助。

製造商若選擇和獨立的回收商合作或是加入聯盟（虛擬策略），為節省 回收成本時可能必頇分享專利資訊，如此製造商可能會對於揭露專利資訊給 聯盟其他參與者有所顧忌(Toffel, 2003)。不過 Guide and Van Wassenhove (2001)認為製造商若從第三方取回舊廢產品的話，可帄緩回收品的供給波動、

加速生產規劃和提升資產效能。當然，若能直接從消費者手中取回舊廢產品 會更好，製造商可以更有效掌握產品的狀態和品質，並且可以避免中間人挑 揀掉最有價值的部分。

4. 與現存正物流的配合程度

和逆物流有關的設計和運作原則也應和現存正物流的能力做整合，整 合程度將會影響逆物流回收的績效表現。學者認為有些需要和逆物流整合的 供應鏈決策為：全新原料和回收原料的產能選擇，原料可回收的程度，及回 收原料及全新原料的價格。另按照策略配合的需求，逆向供應鏈應如何被建 構、以及逆物流中的產品和定價決策如何與正向供應鏈做整合，都是企業推 行逆物流回收與現存正物流如何配合時的思考點(Corbett and Savaskan, 2001)。

5. 產品特性

產品特性和使用的原料等會影響舊廢產品的回收再生策略選擇。Fisher (1997)提出兩種產品型式(functional vs. innovative)及兩種供應鏈模式(focused on cost and efficiency vs. focused on responsiveness)。他強調供應鏈應該要符 合產品市場特性，同樣的建議應該要用在封閉式供應鏈的逆向供應鏈上。Ishii, Masui and Rose (1998)的研究進一步闡述產品使用壽命長短、科技的發展、

產品設計循環、產品功能的複雜度、原料數和零件多寡、物質的有害程度、

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產品大小、產品模組化程度高低也會影響回收時的運作。如研究顯示：當產 品可再利用程度中等、原料回收程度高、且廢棄物少的時候，產品設計應多 採納共用元件和模組化零件。

製造商的產品回收策略可能也會受到產品使用原料的影響。如果這些 原料能被回收成商品，製造商就更有可能和獨立回收商簽約或參加聯盟。而 假如製造商使用特殊原料，和獨立回收商簽約可能會出問題，尤其是當不同 製造商和潛在原料使用者之間對該原料的價值評估上發生差異時 (Toffel, 2003)。

6. 產品設計階段

舊廢產品能否實現封閉式供應鏈，從產品設計階段就應納入考量。

Braungart and McDonough (2002)認為如果從製造設計之初就考慮不同原料 最後將進入不同的循環，則可避免材料（如貴重金屬和塑膠等）和其他材質 混合而降低原有性質，甚至可以做到升級回收(upcycling)，以維持回收再製 的材料或產品在封閉式工業循環中的高品質。否則即使一台電腦在設計之初 就已經考慮到如何拆解，其中高品質的金屬在技術上也無法實現封閉式循環。

例如堅固的電腦塑膠外殼可以繼續做為堅固的電腦塑膠外殼，或是其他高品 質產品（如汽車零件和醫學設備）循環使用，而不是降級回收做成隔音板或 花盆。

7. 高層支持與否

高明瑞(1993)指出環保導向的企業管理必頇有高階管理者的支持，且有 權利推動企業因應調整，且有動力追求環保可能帶來的利益。Henriques and Sadorsky (1996)認為高階主管的支持與參與環保事務，是好的環境管理特徵 之一。多年後從 Esty and Winston (2006)的實證研究中仍能得出相同的答案：

所有潮流引導者在追求環保優勢時都獲得執行長全力支持，從執行長的承諾 開始。雖然有執行長的承諾不一定能達成目標，但缺乏高層的投入則注定失 敗。

8. 難預測的消費者

雖然現在消費者的環保意識抬頭，但是提供顧客對環境有利的產品，

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其結果卻很難預料。例如聯合利華曾為了減量包裝而推出濃縮洗潔精時卻失 敗了，因為消費者認為他們花了更多的錢卻買到更小盒的產品(Esty and Winston, 2006)。產品回收時也可能遇到類似的問題，雖然對環境有利、也 符合消費者對製造商的環保訴求，不過最終消費者會有甚麼樣的反應仍是未 知數。

但產品回收的成本效益端賴回收品的規模而定，因此找到正確的誘因 刺激終端使用者回收是一個重要的考量。由此，製造商應審慎地替舊廢產品 設定一個「殘值(salvage value)」，因為在免費替消費者回收和避免產品流入 其他通路管道時，此殘值反映了製造商對該產品的評價(Levinthal and Purohit, 1989)，進而影響消費者提供舊廢產品的意願。

9. 與回收參與者的合作

透過與零售商、通路商的合作，可提升回收舊廢產品的效果。

Bhattacharya, Savaskan, and Van Wassenhove (2000)認為製造商可以透過逆物 流在不同大小的通路零售點做價格歧視。當零售點提供產品回收(takeback) 時，從製造商提供給零售商的買回款項(buyback payments)可引發零售點之 間更激烈的競爭活動。相較於製造商創建自己的逆物流網絡或是參與第三方 回收計畫，製造商給零售商誘因去收集舊廢產品時將會達到更高的回收率，

並且會刺激零售商降價並因此提高銷售額。所以透過零售商網絡收集舊廢產 品的效益最好。

Corbett and Savaskan (2001)認為逆物流活動也可以透過強化提供給消 費者的價值，來提升產品競爭力及刺激需求。比如說 Dell, Xerox, Hp 等製造 商常常用 trade-in programs，透過提供成本效益的換新機活動，來刺激新品 銷售。製造商提供的買回交易有時是對舊品的折扣，有時是提供產品升級的 升級價格，消費者可以選擇要同一製造商的等值產品或是另一家製造商的產 品。

10. 競爭者的刺激

Groenevelt and Majumder (2001)的研究發現，當回收的產品可以拆取出 原產品的零組件時，在第三方再製造公司之間可能會引發競爭行為，例如全

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錄回收碳粉匣的部分原因就是為了阻止其他業者重新填充碳粉管再度販售。

Dillon et al. (2000)則認為市場上可能有其他的電腦租賃公司用低價出租回收 而來的電腦，如此不僅會破壞原製造商的新品市場價格，同時租賃公司還會 擁有與客戶之間的關係。

根據以上文獻資料，本研究整理發現影響封閉式供應鏈之因素可從以下四 大面向加以討論：(1)外部環境因素－包括「回應國家與法規限制之能力」、「難預 測的消費者」及「競爭者的刺激」；(2) 企業內部因素－含「企業本身事業模式」

與「高層支持與否」；(3)回收通路因素－包括「資訊的掌握程度」、「與現存正物 流的配合程度」和「與回收參與者的合作」；(4)產品因素－即「產品特性」與「產 品設計階段」等四大項。