封閉式供應鏈之完成度與績效表現

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華碩更是徹底執行”Green Design”，早在各個事業單位在設計電腦的階段 就利用 VPS (virtual product simulation)系統模擬產品的拆解順序、拆解動作 等。還會對內舉辦拆解比賽，看哪位參賽同仁可以用一個工具最快把電腦 拆解完畢。並且運用逆物流回收計畫中得到的經驗，在初期的設計就會採 用最後堪用率最高的零組件廠牌或可再重複利用的塑膠，盼能延長電腦的 使用壽命，也有利原料回到封閉式供應鏈的循環中。

四、 封閉式供應鏈之完成度與績效表現 1. 作業／財務績效

在計畫實施初期華碩和 Dell 皆是請第三方物流服務提供者派車前往載 運，然後將舊廢產品送往自己的廠區暫時存放，將不堪用的舊廢產品分類之 後，再將剩餘的送往修整廠。因此物流商有無自己的倉庫就會對庫存成本產 生影響。在華碩的實施經驗中，由於台灣北部租用倉庫的成本較高，若華碩 頇要另外尋找倉庫放置舊廢電腦，則每月的固定租金成本將成為達成封閉式 供應鏈時的一大負擔。因此華碩在找尋物流服務提供者的時候，會先以該廠 區有無置放空間為考量因素之一。運費方面，華碩的計畫是盡量找尋物流公 司的回頭車以降低成本。不過即便如此，不包含逆物流回收的流程後段所產 出的再生電腦捐贈包裝與物流成本，光是流程前段的回收物流的聯繫和載運 成本就占華碩逆物流回收計畫總成本結構的 54%之多，其他捐贈的配套措施，

如寬頻服務、軟體、保固維修等費用亦超出該計畫初期的預測。

華碩認為逆物流回收計畫能產生的經濟效益可分為三大部分，包括：

處理後產出再生料的市場價值、產品舊換新的銷售額、和環保標章產品綠色 採購額之總和。處理後產出再生料的市場價值為逆物流回收計畫中能產出的 直接效益，此為環保署依〈廢棄物清理法〉規定，將電子電器物品製造業者、

輸入業者繳交的回收清除處理費，補貼給回收廠或再生廠的清除處理補貼費，

也稱回收獎勵金。由於華碩的逆物流回收計畫中，參與的再生廠佳龍科技工 程願意將此回收獎勵金回饋給華碩，因此這部分為逆物流回收計畫的收入來 源。

產品舊換新的銷售額、無論是參與本次捐贈計畫而拿到折價券的消費

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者、或是捐贈電腦後要添購新品的消費者，皆算是該計畫能產出的直接效益。

但因為以折價券消費的人數很少，華碩亦無法辨別捐贈電腦後再來消費的消 費者，因此實際上能產生的直接效益難以估計。

環保標章產品綠色採購額則為間接帶動的預期經濟效益。這部份是指 各國政府順應全球追求環保及產品生命週期觀點思考趨勢，紛紛推出各國國 家環保標章，並以政府機關龐大綠色採購力量，結合民間團體及消費者綠色 採購，提供金額極為龐大之環保標章產品綠色採購誘因，激勵產業開發環保 標章產品（華碩電腦〈逆物流回收再利用綠色行銷永續經營開發計畫書〉， 2008）。也就是說，將逆物流回收計畫最後產出的產品拆解資訊回饋到產品 開發的上游設計階段，進而開發出符合各國環保標章之產品，進而提升綠色 採購的數量，因此本部份屬於逆物流回收計畫間接帶動的預期經濟效益。不 過此部分同樣地不易估計。

實際上計算華碩逆物流回收計畫的損益時，收入部分分為兩個項目，

除了前述的回收獎勵金之外，華碩預計和公益團體合作，透過義賣等方式將 再生電腦進行物權移轉而獲取收入，使回收計畫得以存續。

與 Dell 捐贈計畫合作的慈善機構並沒有從事義賣的相關資訊。而 Dell 逆物流回收計畫目前的收入主要來自 Dell 提供政府和企業客戶回收服務，這 些客戶約占 Dell 85%的電腦銷量，不過對一般消費者提供的回收服務則處在 虧損狀態。由於 Dell 堅持要提供所有客戶免費且便利的回收服務，故 Dell 希望能透過立法的方式促使其他廠商承擔相同的回收成本。2007 年 Dell 在 總部所在地美國德州，與一些非官方組織共同開始推動要求所有製造商進行 回收的法案(Werbach, 2009)。

在舊廢產品回收／產出的比例上來看，以華碩的 KPI：再生電腦數量來 看，在 2009/3/20 ~ 2009/6/30 回收期間內共收集了 3,374 台電腦主機，最終 順利修整完成的再生電腦共 359 台，占全體回收數量的 14.83%。Dell 則是在 最近的 2009 年度在全球回收了 6,130 萬公斤的舊廢品，回收再生率達 95.4%。

2. 滿意度

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Dell 由於在逆物流回收這塊著墨多年，因此能提供給顧客的回收管道 較華碩完整許多，但屏除這項明顯的落差之外，我們將焦點轉為觀察企業如 何適時地把「舊廢產品回收服務」的訊息傳達給消費者，進而使消費者在接 受此服務時的滿意程度。

網路使用者接觸到回收訊息的難易度可從到達該資訊頁面之間所需經 過的頁面層級數來做區分。

要到達台灣華碩逆物流回收服務的頁面，中間經過的頁面為：

 華碩台灣首頁＞Green 華碩 & SER 華碩＞在頁面中間區塊的 flash 廣告點擊 Product Takeback＞到達 Product Recycling Service

要到達美國 Dell 逆物流回收服務的頁面，中間經過的頁面為：

 美國 Dell 首頁＞Corporate Responsibility＞在頁面右上方區塊的 flash 廣告點擊 Reasons to Recycle With Dell＞回收管道選擇 華碩和 Dell 都將回收訊息放在官網的第四階層頁面，對願意主動去瞭 解逆物流回收服務的消費者而言，接觸訊息的難易度可謂相同。回收管道的 便利性方面，華碩和 Dell 對其政府或企業客戶都是採取聯絡第三方物流商到 府取貨，便利性極強；針對捐贈活動，華碩目前是請一般消費者自行送到回 收收集點、華碩皇家聚樂部、或指定的專案活動地點，而 Dell 與 NCF 合作 的計畫還有包括到府取貨的選項，便利性略勝一籌。

3. 其他外部績效

綠色供應鏈的訴求之一就是資源的有效利用和廢棄物的最少化，而這 種將回收商品重新投入到市場的迴圈稱為封閉式供應鏈。因此舉凡產品供應 鏈上游的設計到下游的回收再利用，只要有利於封閉式供應鏈的達成者都可 被視作外部績效的表現，如 Dell Takeback Program 回收區域數目的增長就是 一個績效因子。此外，與 Dell 合作的環境夥伴監督者的數目、在各州推動回 收立法的成功數目、Dell takeback Program 得到 ISO 14001 的認證等事蹟亦被 認為是對於達成封閉式供應鏈有正向的幫助。

華碩回收系統有效性與產業帶動性可視作是外部績效的表現。其中包

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括：使用該計畫回收管道的公民營機關團體家數、使用該計畫回收管道的一 般消費者人數，可證明回收計畫影響力的增長。而回收廢電子資訊產品種類 別的成長，則代表華碩將各種舊廢電子產品收回並再生利用的努力成果。而 得到美國 EPEAT 環保標章金牌產品的數量，則可成為華碩綠色行銷的具體內 涵之一，同時使用以環保方式生產的產品，對逆物流回收階段的拆解、修整 和處置作業都有正面的效果。