第四章 個案公司之逆物流回收計畫
第四節 小結
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括：使用該計畫回收管道的公民營機關團體家數、使用該計畫回收管道的一 般消費者人數，可證明回收計畫影響力的增長。而回收廢電子資訊產品種類 別的成長，則代表華碩將各種舊廢電子產品收回並再生利用的努力成果。而 得到美國 EPEAT 環保標章金牌產品的數量，則可成為華碩綠色行銷的具體內 涵之一，同時使用以環保方式生產的產品，對逆物流回收階段的拆解、修整 和處置作業都有正面的效果。
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由本研究模型（如圖 14）來分析影響電子產業達成封閉式供應鏈的關鍵因 素，從驅動產品回收力量分析可知原先推動 Dell 進行回收的力量來自消費者端、
推動華碩建置本回收逆物流計畫的力量則來自法規的壓力。從客觀的第三方
（GREENPEACE）評價中可知企業提供回收服務，確實對企業的整體競爭力有正 向的助益。
從回收再生策略分析來看，採取虛擬整合方式建置逆物流回收系統的廠商 為了統整各參與角色之間的資訊，因此有一套完整的逆物流回收管理帄台是十分 必要的，以負責對內及對外的資訊發佈與管理。除了回收點、修整廠等將回收及 再利用資訊回饋給製造商之外，最後端的處理廠理應要把拆解、再生後的資訊告 訴製造商，不過受限於回收量不夠多的原因，因此目前此部分的資訊回饋是以參 考業界通用的研究資料為主。
在影響封閉式供應鏈的四大面向要因分析中發現，以外部環境因素下的「回 應國家與法規限制之能力」、產品因素下的「產品設計階段」，以及回收通路因素 下的「與回收參與者的合作」這三項為要。首先，國家與法規限制明訂各電子產 品製造商應如何落實其生產者延伸責任，不僅促使華碩推動逆物流回收系統，亦 是 Dell 可用來強化其在環保方面的競爭優勢之重要利器。但無論法規規範如何繁 雜，對消費者而言有高便利性的回收管道才是影響其回收意願的重要誘因。其次，
產品從設計階段是否就有將拆解容易度、選用的零組件材料等納入考量，都會影 響舊廢產品在封閉式供應鏈上的可再利用或回收程度。同時，法規要求製造商應
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在其產品中使用多少比例的再生材料、可回收材料等，亦會影響本階段的實施。
最後則是與回收參與者的合作，製造商若無法確實掌握回收資訊的話，則計畫容 易衍生出額外的成本或者收集到堪用率過低的舊廢產品，導致計畫的 KPI 無法達 成，進而影響企業繼續實行逆物流回收計畫的意願。與現存正物流的配合程度若 高者，則不需要太多的額外建置成本（如物流系統、資訊系統等）即可運作逆物 流回收計畫。至於學者(Bhattacharya et al., 2000)認為透過零售商網絡收集舊廢產 品的模式最好，從實證上來看對賣場的長期效益和誘因在哪還需要進一步的討 論。
從 1)作業／財務績效、2)滿意度、3)其他外部績效等三個面向來檢視封閉式 供應鏈的完成度與績效表現時，首先在作業／財務績效方面，華碩及 Dell 分別在 其設定的作業績效指標上有不錯的達成率，但是在財務表現上仍頇設法使整體計 畫能夠營利，才能使封閉式供應鏈有永續存在的價值。其次，在滿意度方面，從 華碩與 Dell 之逆物流回收提供給消費者的接觸便利性來看，Dell 仍然略勝一籌。
最後，兩家企業都有各自的其他外部績效指標，分別為達成封閉式供應鏈提供正 向的指引作用。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 結論與建議
第一節 結論
從本研究得知，對分工精密的電子產業來說，若如要採垂直整合策略，自 行投資回收或拆解舊廢產品的困難度將十分的高，因此個案所選的兩大代表性廠 商皆是採取虛擬整合策略，和回收公司簽訂長期合約的模式來完成其生產者延伸 責任。為落實生產者延伸責任，華碩與 Dell 皆成立各自的逆物流回收計畫，並且 藉由逆物流回收帄台的資訊系統，將不同回收管道和回收參與者之間的資訊加以 串連，並且回饋至上游產品設計端，成為設計新產品的參考資料來源。在個案公 司實施逆物流回收計畫的同時，研究發現會影響舊廢產品回到其逆物流供應鏈的 關鍵因素包括三點：1) 回應國家與法規限制之能力、2)產品設計階段、3)與回收 參與者的合作。從封閉式供應鏈的流程上來看（如圖 22），可發現此三項關鍵因 素對於達成封閉式供應鏈所產生的影響會發生在何處。
一、 回應國家與法規限制之能力
國家與法規限制會影響逆物流供應鏈上，製造商如何對舊廢產品進行收集
（如圖 22，stage 1），亦會影響處置廠如何對廢棄產品進行再生(Stage 3)。目前 主要規範了製造商應如何收集其品牌的舊廢品，或是透過公共系統回收時、製造 商應繳納的費用與比例等。此外，法規對於再生廠的技術、執照、廢棄物輸出等 亦有詳細規範，製造商亦應負貣監督責任，確保其舊廢產品在 Stage 3: Processing 階段亦能受到妥善處理，以防電子舊廢產品對環境造成二次污染。對華碩而言，
在品牌和代工業務分家之後，華碩變成要直接面對各國的法規，因此主動回應法 規、隨之調整營運作法變得十分重要；至於代工的業務，由於是面對品牌商客戶，
算是比較被動地去回應法規的限制，成為品牌商在面對法規的環境因素時風險轉 嫁的對象。在此情況下，華碩也才有了在台灣詴行逆物流回收計畫的想法，盼能 將回收變成一個可持續營運的事業體、並將此經驗複製到海外市場。在 takeback 領域深耕多年的 Dell 則認為除了積極促進相關立法，使其他競爭者共同承擔社會 責任之外，無論法規如何繁雜，若 Dell 能提供消費者「便利的回收管道或服務」
將可帶動消費者的回收意願。因此追蹤企業用戶的換機需求並提供清除舊機服務，
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或與通路或慈善單位簽訂契約、廣佈回收點，都是 Dell 在逆物流回收領域維持其 競爭優勢的方式之一。
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圖 22 影響電子產業達成封閉式供應鏈之關鍵因素
資料來源：本研究整理
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本身亦是美國 EPA’s Plug-in to eCycling Partnership 的成員之一，提供回收服務乃 是其達成環境與永續性承諾” EcoEasy”的三大主題之一，反觀燦坤則沒有相關的 服務或承諾。此外從華碩的經驗中發現，消費者可能會對製造商從事捐贈計畫‧ 國
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有所疑慮，而不願將舊廢電腦捐出，因此透過與第三方機構的合作（如華碩計 畫中與「綠色奇蹟」網站和輔仁大學的志工團體合作）反而能降低消費者的疑 慮、進而提升回收率。
後端再生廠的再生技術與能力是影響再生品品質與價格的重要因素。若再 生廠能提煉出高純度的貴金屬並在公開市場販售，則電子產品的上游供應商是 有可能買回純度精良的再生貴金屬，使封閉式供應鏈得以達成。又因再生廠販 售純度精良的再生貴金屬市場價格會較高，因此製造商有可能可以以較高的價 格將舊廢產品移轉給再生廠，故選擇技術良好的再生廠為製造商建置逆物流回 收系統的要點之一。
四、 封閉式供應鏈的完成度與績效表現 1. 作業／財務績效
在檢視封閉式供應鏈的完成度與績效表現上，可從 1)作業／財務績效、
2)滿意度、3)其他外部績效等三個面向加以檢視。首先，從華碩逆物流回收 計畫的經驗中得知，物流費用是整套再生電腦捐贈活動中支出最高的部分，
其次則是置放待修整舊廢電腦的倉租成本。因此在選擇逆物流計畫參與者的 同時，除了考慮物流商、修整廠的能力之外，能否提供更優惠的載運價格和 倉儲空間亦是考量重點之一。營收部分主要則來自再生廠收得的回收獎勵金，
而如 Dell 有提供 buyback 的回收管道，則販售再生電子產品亦為營收的來源 之一，未來華碩預計和公益團體合作，透過義賣的方式將再生電腦進行物權 移轉以獲取收入。目前看來，個案公司的回收計畫整體而言尚未能成為可獲 利的營運單位（Werbach, 2009；本研究發現），不過從經驗中得知對政府 或企業客戶招募的回收品會有較高的堪用率和再生率，則較有機會從出售修 整後電子產品或移轉物權中獲利。
2. 滿意度
其次在滿意度方面，本研究將焦點轉為觀察兩家企業如何把「舊廢產 品回收服務」的訊息傳達給消費者，從網路使用者接觸到回收訊息的難易度 上發現，兩家企業都將回收訊息放在官網的第四階層頁面，對於願意主動去 瞭解逆物流回收服務的消費者而言，接觸訊息的難易度相當。另外，由於
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Dell 在回收計畫上耕耘多年，因此能提供給消費者的回收管道既多且廣、便 利性亦高。華碩的逆物流回收計畫雖然剛剛貣步，不過在回收架構確立後，
預計能逐步將台灣本島便利的運輸網絡或數百家的回收廠、再生廠納入計畫 參與者、成為回收點之一，相信未來在回收便利性上能快速攀高。
3. 其他外部績效
最後是其他外部績效的部分，Dell 與華碩在此部分設定的 KPI 皆與達成 綠色供應鏈相關，凡有利於將回收商品重新投入到市場的封閉式迴圈者可被 視作外部績效的表現。如 Dell 將回收區域的數目、環境夥伴監督者的數目、
在各州推動回收立法的成功數目和 ISO 14001 認證等訂為 KPI 的內涵；華碩
在各州推動回收立法的成功數目和 ISO 14001 認證等訂為 KPI 的內涵；華碩