精實生產在機電工程採購之應用,以隆通公司為例 - 政大學術集成

全文

(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程全球華商班碩士學位論文. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 精實生產在機電工程採購之應用，以隆通公司為例. ‧. An Application of Lean Management in the Procurement of. Nat. n. Ch. engchi. er. io. al. Company. sit. y. Electrical and Mechanical Engineering：A Case Study on L.T. i n U. v. 指導教授：黃國峯博士研究生：陳貴英撰. 中華民國一○七年九月. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(2) 謝. 辭. 從高職畢業後便投入職場工作，接著結婚陪同先生一起創業，一轉眼已過了 30 多個年頭，感覺自己都在平凡中忙碌的過日子也沒想過會再度回到校園學習，更沒想到自己會有機會在自己的論文上寫上這篇謝誌，前些日司徒老師在他 70 歲退休演說上的開頭便說了這幾句話，感謝天地、感謝父母，是的～多麼簡要及貼切幾句話，沒有父母辛苦的照顧就沒有今天的我，沒有上天的眷顧我的前半生也許不會平安順利，還能年過半百後進 EMBA 進修，更是何其感謝。. 政治大從進政大創業主班學習到立 EMBA 課程，除了讓我學習到管理知識及瞭解過. ‧ 國. 學. 去現在未來的產業概況外更重要是能認識了來自不同行業的學長姐們，經過分享交流讓自己獲益良多，也結交到志同道合的姐妹一路互相支持走過這段學習的路. ‧. 程。. sit. y. Nat. al. er. io. 我想首要感謝是我先生陳世通，這 25 年他一路陪伴照顧，除了自己不斷進. v. n. 修還不忘帶著我一同成長，讓我能擴大生活領域並在政大學習期間及撰寫論文過. Ch. engchi. i n U. 程中他總是我最大的精神支柱，在困惑或倦怠時他都適時鼓勵我，也謝謝我二位寶貝女兒陳渟、陳芃忍受我當了幾年不稱職的媽媽。. 感謝我公司部門同事承擔了我大部分的工作讓我得以跟學長姐們互動交流，感謝秀員學姊、明娟學姊、俊宗學長在寫論文過程中相互打氣，在于卓民老師收我進創業主班進修後再與司徒老師一同為我推薦進入了 EMBA，開啟了我政大三年學習之路，感謝我論文的二位口委酈芃羽教授、傅浚映教授百忙之中抽空給予指導，我想最要感謝的是亦師亦友的國峯老師，他不只是我創業主班的班導、華商 105 的班導，也是我論文的指導教授，在政大這三年間的教導尤其寫論文這段 I. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(3) 時間更感謝國峯老師處處提點、容忍我這資質不太好的學生並不斷給予關懷鼓勵，這份心思讓我倍感溫馨銘記於心。. 要感謝的人真的多！在此貴英僅獻上最誠摯的感恩與謝意，因為生命中有各位的支持幫忙成就貴英一輩子的榮耀。陳貴英謹誌于政治大學商學院 105 EMBA 華商班中華民國 107 年 8 月 18 日. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. II. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(4) 摘. 要. 機電工程公司雖然是一個近百年的行業，隨著台灣的經濟發展逐漸演進至今日的樣貌。近三十年來隨著台灣經濟發展突飛猛進，建築行業在台灣更是蓬勃發展，不同的建築物件需求不斷產生，對機電工程的要求也不斷在精進當中。有如科技進步一般，業主對建築物中的機電工程要求越來越高，機電工程公司能力也要與時俱進，才能勝任持續不斷的挑戰。. 政治大料管理確保供應無虞，此時採購工作的重要性就可想而知。精實的採購管理可立對於機電工程公司而言，每項工程所需要的材料眾多，必須要有良好的物. ‧ 國. 學. 以有效的控制物料、管控成本，達到全面性品質管理(TQM)，並滿足即時性的要求（JIT）。本研究主題為精實生產在機電工程採購上之應用，在此主題下聚. ‧. 焦於以下三個研究議題：. sit. y. Nat. al. er. io. 第一，採購價格如何最適化，以達到品質與成本控管的管理指標？. v. n. 第二，如何透過供應鏈管理來協助工程管理，發揮最大整體的管理效能？. Ch. engchi. i n U. 第三，因應業主張能力越來越強勢，新世代的採購策略思維如何因應？. 研究發現一，最適化的採購要達到五個原則，一為適當的供應商，二為適當的品質，三為適當的數量，四為適當的時間，五為適當的價格。除了整體對外採購流程外，對於內部請購流程、檢驗貨品流程等管理策略仍需要持續落實。再者整體大環境金屬期貨安全庫存量的思考將一併納入，才不會衍生費用造成成本失控。. III. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(5) 研究發現二，關於供應商部分，雖然供應商因為掌握特殊物料設備來源，形成賣方市場，但是機電工程公司採購單位仍須進行供應商管理，建立供應商管理機制，敢於提出要求，讓供應商了解買賣雙方往長期合作的夥伴關係前進。著眼於長期利益，寧可犧牲短期的利益，建立信任基礎。透過建立的信任機制，合作雙方在信任基礎下展開良性溝通，在長期獲利的前提下，共同追求雙方最大利潤。將原本相對不利於採購方的價格與進貨時間因素消除，達到雙贏的經營效果。. 研究發現三，在與業主溝通部分，主動了解業主需求，探索業主使用物料. 政治大第三方的影響力影響業主，共同影響業主使用決定。也可以與供應商合作共同立設備的思維邏輯，提供參考意見供業主參考。另尋找影響業主的影響力，藉由. 進行業主使用材料設備之勸說，藉以掌握物料使用的主動性，方便物料準備與. ‧. ‧ 國. 學. 工程進行。. n. al. er. io. sit. y. Nat. 關鍵字：精實管理、交易成本、供應鏈管理. Ch. engchi. i n U. v. IV. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(6) 目. 次. 第一章緒論 ........................................................................................................................ 1 第一節研究背景與動機 ................................................................................................. 1 第二節研究問題與目的 ................................................................................................. 3 第三節章節架構............................................................................................................. 5 第二章文獻探討 ................................................................................................................ 7 第一節精實生產............................................................................................................. 7. 政治大. 第三章研究方法 .............................................................................................................. 13. 立. 第一節研究設計........................................................................................................... 13. ‧ 國. 學. 第二節個案公司選擇 ................................................................................................... 14. ‧. 第三節資料蒐集........................................................................................................... 15. sit. y. Nat. 第四節資料分析........................................................................................................... 17. n. al. er. io. 第四章產業與個案........................................................................................................... 18. i n U. v. 第一節產業概況........................................................................................................... 18. Ch. engchi. 第二節個案公司 – 隆通公司...................................................................................... 23 第五章研究發現 .............................................................................................................. 49 第一節精實生產........................................................................................................... 49 第六章結論 ...................................................................................................................... 60 第一節研究結論........................................................................................................... 60 第二節研究限制與未來建議........................................................................................ 62 參考文獻 ............................................................................................................................ 63. V. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(7) 表. 次. 表 3-1: 資料蒐集時數 ............................................................................................ 16. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. VI. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(8) 圖圖 1-1:. 次. 章節架構圖 ................................................................................................ 5. 圖 4-1: 機電工程產業五力分析 ............................................................................. 22 圖 4-2: 工作標準流程 ............................................................................................ 26 圖 4-3: 採購工作細部流程 .................................................................................... 27 圖 4-4: 採購流程 .................................................................................................... 28 圖 4-5: 設備發包合約流程 .................................................................................... 29 圖 4-6: 設備發包合約流程 .................................................................................... 30. 政治大圖 4-8: 設備型錄送審流程立.................................................................................... 32 圖 4-7: 設備樣品版送審流程 ................................................................................. 31. ‧ 國. 學. 圖 4-9: 台北遠東通訊園區 TPKA 研發大樓 ......................................................... 33 圖 4-10: 倉和龜山五廠 .......................................................................................... 34. ‧. 圖 4-11: 展悅美術館 ............................................................................................ 35. sit. y. Nat. 圖 4-12: 達欣-文華苑 ............................................................................................. 35. al. er. io. 圖 4-13: 敦南香格里拉飯店裝修工程 ................................................................... 36. v. n. 圖 4-14: 宏盛 - 仁愛帝寶 ..................................................................................... 37. Ch. engchi. i n U. 圖 4-15: 遠東大直愛買商業購物大樓 ............................................................... 37 圖 4-16: 遠東百貨花蓮店 .................................................................................... 38 圖 4-17: 宏盛 - 信義帝寶 ..................................................................................... 38 圖 4-18: 遠東百貨板橋二期 ................................................................................. 39 圖 4-19: 公司組織圖 .............................................................................................. 40 圖 5-1: 有效減少七大浪費 .................................................................................... 57. VII. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(9) 第一章. 緒論. 本章包含三個部分，第一部分為研究動機，說明引發進行這研究的主要原因。第二部分為研究議題，為了聚焦研究範圍，在研究主題內定下主要研究議題，將針對研究議題進行深入探討。第三部分為本研究的章節分配，說明本研究各章節內容概要。. 第一節治政研究背景與動機. 大. 立. ‧ 國. 學. 機電工程公司雖然是一個近百年的行業，隨著台灣的經濟發展逐漸演進至今日的樣貌。近三十年來隨著台灣經濟發展突飛猛進，建築行業在台灣更是蓬勃發. ‧. 展，不同的建築物件需求不斷產生，對機電工程的要求也不斷在精進當中。有如. sit. y. Nat. 科技進步一般，業主對建築物中的機電工程要求越來越高，機電工程公司能力也. n. al. er. io. 要與時俱進，才能勝任持續不斷的挑戰。. Ch. engchi. i n U. v. 建築業中比較知名是建設公司，由建設公司進行建案規劃並找地並投入資金開始建案建設。整體建案會設匯集各個單位的專業分工，最後將建物呈現在使用者面前。各個專業單位對大眾而言最知名的應該是建築師，負責建築物外觀、設施與安全設計。營造公司負責建築物營建部分、電機技師負責建築物機電設備規劃、機電工程公司負責機電設施施工與售後維護。各個專業單位各職所司、分工負責，最後成就整個建築物。. 機電公司在建案中擔任機電相關設施規劃建議與施工，隨著建築物性質的不同，有相對不同的機電工程設計要求。相同的部份有機電設備防噪音、防電磁溢 1. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(10) 波、防干擾、防火、防蝕相關規範。不同的部份例如在電子業廠房部分，機電工程設計重點在無塵室空調部分，其空調設備必須符合空氣進、排、恆溫、恆濕等規範。在廠房自動化氣動設備部分，相關氣提採集、過濾、壓縮、排放、無塵標準規範。廠房生產所需高壓、降溫氣體安全路由導引與回收機制。全廠房機電設備節能、無毒營運規範。特定頻譜照明光源設置規範。. 對於辦公室部分的機電設計重點又不同，需考量室內配電的備援性與未來使用性、考量室內日夜間燈具照度充足性，夜間照明需求比較大之辦公區塊，必須. 政治大. 多區段單獨開關設計。考慮空調使用頻率高、低區塊之管線與主機智慧型變頻控管，以達節能減碳效果。. 立. ‧ 國. 學. 住宅與公共設施機電設計重點為考量室內配電的實用性與未來使用性、空調. ‧. 使用頻率高、低區塊之管線與主機智慧型變頻控管，以達節能減碳效果。管線設. y. Nat. 施建置蝕，防蟻、鼠、蟲害機制。以上不同的建築物有著不同機電工程設計重點，. er. io. sit. 所需的物料與設備種類眾多，對於採購、倉管、供應鏈管理而言是一大工程。因為機電工程施工需要配合建案進度進行，任何因為材料設備的欠缺而導致工程進. al. n. v i n Ch 度的延誤，對公司施工能力與商譽部分都會造成重大傷害，採購單位的重要性在 engchi U 此展露無疑。. 雖然採購單位一般而言在公司內部為後勤單位，但就機電工程產業特性而言，時程掌握是其中的重點工作之一，機電工程公司的採購單位在整體施工過程中，其角色扮演的重要部分就比其他行業來的更為吃重一些。要如何採能確保將機電工程公司的採購單位可以將其應作的工作做好？其中的工作的重點為何？對眾多的採購物料設備中如何進行管理？這一連串的問題引發出對此研究議題的動機與興趣，希望針對相關部分進行進一步探討與研究。 2. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(11) 第二節研究問題與目的. 機電工程為房屋建築中重要的一環，無論是工程規劃或是施工設計，樣樣都會影響房屋建築的品質。建設公司為建築物的主要發起者，在整合與挑選合作團隊時，必須考量到好的機電工程團隊會幫設計案加值，並卻確保產品性能與施工品質。. 政治大料管理確保供應無虞，此時採購工作的重要性就可想而知。精實的採購管理可立對於機電工程公司而言，每項工程所需要的材料眾多，必須要有良好的物. ‧. ‧ 國. 要求（JIT）。. 學. 以有效的控制物料、管控成本，達到全面性品質管理(TQM)，並滿足即時性的. sit. y. Nat. 不同產業都有其產業特性，個別採購單位所要面臨的問題和工作優先順序也. al. er. io. 各有不同。就建築產業而言，因為涉及的建案金額很大，以個案仁愛帝寶而言，. v. n. 該建案推案總金額高達 250 億新台幣，不管建設公司資金有多雄厚，多少都會和. Ch. engchi. i n U. 銀行進行工程貸款（不管是土地貸款或是建物貸款），只要因為工程延宕而造成無法交屋，對建設公司而言就要付出額外的貸款利息，而且貸款總金額龐大，所以利息費用通常不會太低。所以對於工程進度的掌握，為建設公司最優先的部分。再則針對交屋時程要求，建設公司更是在完工時程上不敢有所延誤。同樣的，為了達到進度上的要求，所有與工程進度有關的配合單位都要全力以赴，確保工程進行進度無誤。由此可見，工程公司中的採購單位所面對的重要挑戰就是進料時程掌握。. 3. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(12) 實務操作上往往又更複雜許多，因為在物料順利準備的前提下，需要考慮其他可能會影響進料進度的原因，首先使採購成本上如何管控？下游客戶（業主）的時程要求是明確的，上游供應商也了解中游工程公司對材料設備需求的急迫性，供貨商掌握物料來源，等於控制住物料進貨的時間。如何讓供應商願意在進貨時程上配合，還可以有相當的議價空間，增加公司的獲利？這對採購單位是一大挑戰。. 業主的強勢作為，往往會指定工程材料，此舉也間接造成採購單位的困難，. 政治大因為業主的指定材料，供應商有恃無恐，議價姿態高、議價空間自然不大，讓工立. 一來供應商選擇變低，甚至常常會有獨家供應商的情形發生，採購單位如何因應？. 程公司採購成本控制不易，議價權利低。再者，以往公司運用精實管理方式來進. ‧ 國. 學. 行供應鏈管理，在這樣的產業特性下，如何進行精實管理？. ‧. y. Nat. 本研究探討精實管理在機電工程採購之應用，企業如何運用精實管理的精. er. io. sit. 深，配合採購策略之執行，建造企業競爭優勢。想要研究的議題如下：. al. n. v i n Ch 第一，採購價格如何最適化，以達到品質與成本控管的管理指標？ engchi U 第二，如何透過供應鏈管理來協助工程管理，發揮最大整體的管理效能？. 第三，因應業主張能力越來越強勢，新世代的採購策略思維如何因應？. 4. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(13) 第三節章節架構. 本論文之章節架構如圖 1-1 所示。. 第一章緒論. 研究動機與目的. 研究議題. 章節架構. 第二章文獻探討. 方法選用. 第三章研究方法. 個案選擇. 學. ‧ 國. 立. 文獻回顧政治大資料蒐集. 資料分析. ‧ y. sit. Nat. 第四章產業與個案. n. al. 個案. er. io. 產業概況. Ch. 第五章 e n 研究發現 gchi. i n U. v. 精實生產. 第六章結論與建議. 圖 1-1:. 章節架構圖. 資料來源：本論文整理. 5. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(14) 第一章為緒論，分為三大部分，分別是研究動機說明引發進行此研究的動因。另外是聚焦於本研究主要的三個研究議題，最後就本言的章別架構進行整體性的介紹，說明本研究的研就架構。. 第二章為文獻回顧，就與研究主題相關的文獻進行回顧，希望在文獻的基礎下有更堅固的理論基礎。. 第三章為研究方法，說明本研究進行的方式，研究方法的選擇、個案選擇. 政治大. 的原則、資料蒐集方式、資料分析方式進行進一步的說明。. 立. 第四章為個產業說明與個案公司簡介，說明個案公司所處的行業特性、五. ‧ 國. 學. 力分析、商業模式與限制等。個案公司簡介說明個案公司採購工作運作模式與. ‧. 困難及解決方式。. y. Nat. er. io. sit. 第五章為研究發現，個案內容與研究主題進行對話，與實務現象進行分析探討，進而產生研究發現。第六章為結論與研究限制，說明本研究的結論與研. n. al. i n Ch 究的限制，希望提出研究貢獻與未來研究的參考。 engchi U. v. 6. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(15) 第二章. 文獻探討. 本章就供應鏈管理、精實生產等相關文獻與研究議題展開對話，藉由對話產生穩定的理論支持。. 第一節精實生產無論是製造業、買賣業或是服務業一定會涉及供應鏈管理的相關管理議題，. 政治大部門都會與供應鏈管理有間接與直接的關係。若是供應鏈管理做的好，物料設備立供應鏈管理的良莠對公司影響甚大，因為其所涉及的範圍很大，幾乎公司內每個. ‧ 國. 學. 即時供應，所有的相關工作可以順利進行，公司業務可以被順利推展。反之，若是供應鏈管理發生問題，無論是物料無法順利到達影響生產，或是零件品質出現. ‧. 問題影響到成品，造成整體產品的品質問題，這些問題都會對公司營運產生影響。. sit. y. Nat. al. er. io. 如何才能管理好供應鏈？其管理的重點為何？一般企業對供應鏈管理的要. v. n. 點有供應商相關資格是否符合要求，例如下列是否符合如品質系統認證（ISO、. Ch. engchi. i n U. 安規等）、公司規模、生產能力、服務能量、商譽。再者對於供應商之產品品質、供貨價格、交期、售後服務、付款週期（帳期）等也是在選擇供應商的重要參考依據。在服務品質要求部分，供應商評鑑工作是否落實執行，確保供應商服務品質符合要求。以上所提及大多是供應管理時不可以或缺的部份。. 提到供應鏈管理，一定會參考豐田的豐田生產方式（TPS）(朱家正, 2010; 張進旺, 2009)，最為著名的為精實生產（Lean Production）(張清波, 2008; 楊錦洲 & 李鴻生, 2010; 鄭欣如, 2004)，包含全面性品質管理(TQM)(Lawler, 1995)，並滿足即時性的要求（JIT）。什麼是精實管理？精實生產的核心是用 7. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(16) 最少的工作創造最大的價值。簡言之就是避免不要的浪費，這裡指的浪費指的是無效的動作，只要這個動作無法產生價值，就可以認定為浪費。例如無效的搬運，若物料（貨品）在過程中無法一次到位，需要經過無效的轉運，就可以認為是浪費的動作。因為在生產過程中必須嚴格做到品質與成本管制，只要是產生浪費代表公司必須要付出更多的成本來達到原本預期的效果，造成成本的增加。在整體生產程序中，浪費的部分增加越多，成本增加越大。. 精實生產中要求消除七大浪費，分別是運輸 (把原本沒有必要的物資運送. 政治大和設備搬來搬去，超過生產必要的人員走動)、等待 (等待下一個生產環節)、生立到生產流程中)、庫存 (所有零件、半成品和成品在儲存中的浪費)、運動 (人員. 產過剩 (生產比需求多)、多餘加工 (來源於設計問題、生產工具有誤產生的復. ‧ 國. 學. 工)、瑕疵 (耗費了參與檢查和修復瑕疵的投入)。雖然上述主要是應用在製造. Nat. y. ‧. 業，但是部分要求也同樣適用於買賣業與服務業。. er. io. sit. 關於 TQM 要求是公司全體參與品質改進工作，也同時都為品質管理負責，達到全員品管的效能。這裡的品管泛指過程中的產品或是服務品質管理皆. al. n. v i n Ch 是，其品質要求要能符合客戶對品質的要求。所以品質管理活動是一種全面性 engchi U 的活動，促使公司全員的作業活動與服務品質皆要符合品質要求。全面品質管理的哲學，以戴明(Edwards W. Deming)所提出的以下十四點原則，最為著名： (1)建立永續產品與服務改進的目的性；(2)採用不斷進步的哲學理念；(3)停止依賴大量檢測以獲得品質的方式；(4)停止實施以價格為唯一根據的交易行為；(5) 產品與服務要經常改善，但必須維護系統的穩定性；(6)實施在職訓練；(7)確定領導的任務與角色；(8)排除恐懼心理，讓每個成員都能為組織有效地工作；(9) 打破部門之間的障礙；(10)祛除標語、口號及訓誡；(11)祛除數值目標與工作配. 8. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(17) 額；(12)祛除剝奪成員工作榮譽感的障礙；(13)建立一個強而有力的教育和自我改進方案，為採取行動完成革新。1. 豐田式的供應鏈管理在近期有更精進的作法，在 2013 年九月號哈佛商業評論全球繁體中文版中的「與時俱進的日本經連會豐田打造新共榮關係」一文中提到與供應商關係的新定義與相處之道。首先提到在近期將這些大企業不動聲色的，將供應商關係轉化為一種工具，用來加速創新過程、大幅降低成本。如今它的供應商關係，比以往更開放、更全球化，也更具成本意識。這個意思是. 政治大作夥伴關係，可以運用這個合作關係強化並加速創新過程（因為以往自己內部立指與供應商的關係不僅僅是如以往的買賣、供給與需求的關係，已經昇華成合. 進行創新，現在更加上客戶的視角與資源，更加強化創新能量）。. ‧ 國. 學 ‧. 豐田與供應鏈的合作體系以責任義務為主，合作的基礎是信賴與誠意，在. y. Nat. 這樣的基礎下進行深度的合作。其突破性的作法有，第一，不只與長期合作的. er. io. sit. 供應商做生意，擴大合作對象在全球市場進行採購，如果一家 OEM 客戶和供應商關係太過緊密，會較難接受新的供應商。第二，採購目標價格設定時，會. al. n. v i n Ch 參考全球各地價格，有助成本控制。第三，以整合性零件系統替代個別零件採 engchi U 購，好處為提高研發品質、縮短研發時程與降低成本。第四，鼓勵供應商在計畫階段就參與研發工作，協助研發創新的製程，發現並改正錯誤，提前了解研發需求，讓零件供應時效得以掌握，全力配合交貨時程。供應商可能會受邀參與豐田的「大部屋」（obeya）會議，與豐田設計、工程、生產、品管與採購等部門的代表一起，在一間大房間工作，共同參與產品設計過程，也代表豐田對供應商長期合作的決心與共識。. 1. 國家教育研究院 http://terms.naer.edu.tw/detail/1304410/ 9. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(18) 雖然豐田對供應商的要求相當嚴格，但雙方關係的基礎仍是信賴、合作，以及豐田對供應商提供的教育支援。只要與日商合作過的公司就有這樣的感受，日商找供應商是以找合作夥伴的心態在尋求合作對象，願意花時間了解潛在合作對象，不斷的評估、測試來確認可以長期合作的工作伙伴。一旦確認合作對象之後會盡可能協助與供應商一起成長，以達到共同成長的效用。供應商在前端把該做的事情都做好，問題就不會延續到客戶端來。. 豐田也是長期與供應商分享工作經驗，其中包括藉由試誤法來一起解決問. 政治大競爭力息息相關。發生錯誤時願意追根究底的供應商，就是最值得協助改善的立題，目標則是協助供應商建立「內隱知識」。供應商的學習能力，與你未來的. 對象。西方車廠視察供應商的工廠時，有可能會只檢查文件；但豐田一定會檢. ‧ 國. 學. 查供應商的工作場所與產品，也就是所謂的「現地現物」，強調當場處理問題. ‧. 的重要性。豐田也運用駐廠工程師（residential-engineer ）計畫，讓供應商的專. y. Nat. 家與豐田工程師一起工作，時間短則半年，長則三年。這項計畫徹底實現「第. er. io. sit. 一次就做對」（right first time ）的理念，從研發工作一開始就建立溝通管道，減少日後進行調整的需要。. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 在該文中也提供幾個有關「新經銷商關係」的建議，首先學習同時進行短期與長期思考。告訴供應商，你期待彼此的關係長長久久，但前提是對方的成本現在就要具備競爭力，而且你會與對方合作達成目標。鼓勵供應商將你視為長期伙伴，不但要告訴供應商你對成本削減的期望，也要讓對方分享這麼做的好處。第二，認識供應商。如果你不了解供應商的製程，就無法協助它們改善。第三，與供應商培養信賴感。清楚表明彼此的合作關係，有助於供應商改善營運效益、加強競爭力。讓自己成為對方希望合作的對象。第四，兼顧明示與暗示的溝通方式。太多明示，可能會破壞信賴，太多暗示，可能會導致誤解。第五，建立供應商組合，挑選出最值得協助改善的廠商。第六，與供應商建立人際關係，從主管階 10. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(19) 層到員工都有必要經常與供應商會面。組成共同研究小組。派遣主管到供應商的工廠，與對方的工程師一起工作。這些做法可以加速問題解決流程，也讓供應商更樂意提出建議。第七，如果供應商表現欠佳，應該協助尋求改進之道。從未來發展的角度思考，不要急於更換合作對象。給供應商機會，讓它們展現改進的努力。最後，讓供應商參與新產品研發，邀請對方的工程師進入你的研發團隊，到對方的工廠推動製程改善。這些做法能提升整個供應鏈的競爭力。支持、合作、信賴、誠意。就算在一個高度競爭、成本至上的環境中，這些要素還是不可或缺。. 政治大理工具更重要。豐田即使在努力奠定未來更穩固的基礎之際，也必須保持成立. 其他公司為何無從模仿豐田，就是因為對豐田來說，心態（mind-set）比管. 長；為了公司長期的健全發展，兩者必須兼顧。要奠定更穩固的基礎，有三項. ‧ 國. 學. 關鍵：必須改善產品品質，並持續降低成本；最後，為了達成前兩項目標，還. ‧. 必須培養人力資源。從產品開發到售後服務，供應鏈的每個階段都必須打好更. y. Nat. 穩固的基礎。產品必須是全世界最好的，而且必須是最先提供最好產品給顧客. 焦點就在於，怎麼讓豐田能同時做好所有這些事情。. n. al. Ch. engchi. er. io. sit. 的公司。此外，必須以最低成本製造，並透過最佳的服務網銷售出去。關注的. i n U. v. 在 2006 年九月號哈佛商業評論全球繁體中文版中的「採購也能大發利市」一文中提到另外有關供應鏈管理的創新思維。該文有三大重點，第一，彈性供應鏈策略，大大降低出貨風險，不必投入大筆資金在原物料或成品上。案例為愛迪達的供應鏈策略在 2004 年歐洲足球賽後，透過供應策略將急需產品順利供應到各個經銷點，大大降低出貨風險。第二，讓供應商變創新推手，案例為波音公司將供應鏈管理變成其重要策略。其精神為「承包商負責端對端（end to end ）的完整設計，我們負責（計畫管理與組裝）的整合。」。另一個案例為德國漢高集團（ H e n k e l Group ）的營業項目，包括為汽車及家電製造業者 11. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(20) 提供黏著劑、襯墊以及其他接合物。透過與家電廠商的配合，運用創新方法找到節省冰箱製造成本的方法，幫客戶省下裝配成本。第三，產品推出速度加快。供應鏈管理不僅帶動製程和產品的創新，也有助於改善財務表現。公司將更聚焦其核心能力，運用核心能創造更多競爭優勢。因為供應商工作整合，公司可以轉由供應商負責原料和包裝材料的庫存，甚至把非核心的研發項目移轉給供應商負責，如此一來，公司就可以把節省下來的資源運用在業務、行銷、物流及利潤更高的產品上面。. 政治大基於供應鏈夥伴間高度的信任與強烈的承諾上(吳志明, 朱素玥, & 方文昌, 立. 成功的供應鏈管理，給企業帶來新的競爭優勢，而成功的供應鏈績效則植. 2006)。這個論點與豐田式供應鏈管理相互輝映，再次說明與供應商的信任與承. ‧ 國. 學. 諾將會有助於供應鏈的管理與績效。信任代表合作雙方具互信基礎，相信對方. ‧. 會如承諾般完成交付的事宜，可以降低交易時的交易成本。交易成本也是管理. y. Nat. 成本的一環，降低交易成本等同降低整體成本。供應商的承諾也會省卻買方的. n. al. er. io. sit. 不確定因素，不必額外擔心有超出掌控的事項發生，確保工作可以順利進行。. Ch. engchi. i n U. v. 12. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(21) 第三章. 研究方法. 本論文針對採購單位在機電工程公司如何透過精實生產方法進行供應鏈管理進行探討，選擇具代表性的國內著名的甲級機電工程公司隆通為個案當做研究主體，進行研究議題的探討。本章共分為四個小節：第一節說明本論文之研究所選擇的研究方法，第二節說明個案選擇要點，第三節討論資料如何蒐集，第四節說明資料的應用。. 第一節研究設計. 學. ‧ 國. 立. 政治大. ‧. y. Nat. 社會科學研究方法必須符合科學的精神，其研究方法多參考自然科學研究方. er. io. sit. 法，以科學的精神進行社會現象的研究，以符合科學之邏輯性。常見的研究方法有量化研究（Quantitative research）與質性研究（Qualitative research）兩種。量. al. n. v i n Ch 化研究的主要邏輯思維為演繹法（Deductive method），即透過邏輯演繹思維方 engchi U. 式來進行研究（潘淑滿，2003）2。研究方式運用命題假設，透過問卷或其他方法等標準化的測量工具，使用所獲的資料進行統計分析，進而進行假設檢定而得到檢定結果，並就檢定結果應用到命題的解釋。. 質性研究以歸納法（Inductive method）為其主要邏輯思維，即透過歸納思維來進行研究。研究方式著重在現象的探索與分析，諸凡一切與現象相關的脈絡都需要進行深入的了解，以期對現象的樣貌有完整的了解。脈絡包含時間脈絡、背 2. 潘淑滿（2003）。質性研究：理論與應用（第初版）。台北：心理出版社股份有限公司。第 2 頁至第 70 頁。 13. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(22) 景脈絡等，可以藉由個案觀察或是訪談的方式，輔以參考資料閱讀，了解現象發生的過程，可以當做邏輯推導的基礎，進行深度的邏輯推理詮釋。. 質性研究過程中，不同的受訪對象，針對相關的議題所提的觀點或「事實」，可能互補，也可能互相矛盾。如何利用互補資料，編織出更完整、更深層的真相或道理。從現象中找出因果，從矛盾中找出進一步驗證的切入角度，完備研究的力道與深度。蕭瑞麟（2007）更進一步以沖洗照片為例來闡述質性研究，認為質性研究和沖洗相片一樣，需要透過一個個深入的採訪，才能將底片一步步的沖洗，. 政治大察到的複雜過程與關係，並透過文字的描述來進行詮釋的歷程式邏輯。立. 讓色彩逐漸的鮮明。因此，質性研究即是一種嘗試去了解各個變項間不易直接觀. ‧ 國. 學. 上述兩個主要的研究方法因為其基本邏輯的推導方式不同，造成研究方法上. ‧. 的差異，端看研究議題的屬性來決定所運用的研究方法。本論文為針對機電工程. y. Nat. 公司如何透過精實生產方法進行供應鏈管理，並非探討其中的因果關係，而是就. er. io. sit. 現象進行深入探討，了解其前後脈絡關係，與事件發生的真因與因應之道，故以質性研究中的個案研究方式進行研究。透過單一公司下的多個案例來進行個案解. al. n. v i n Ch 析，並提出研究發現，使用質性研究比較符合本研究的邏輯思維。 engchi U 第二節個案公司選擇. 個案選擇必須要能回答研究議題，所以個案選擇必須符合以下幾個原則：. 第一，個案公司的經營時間要夠長，得以觀察或探討現象所發生的脈絡。選擇的個案公司隆通於民國 81 年，迄今經過 26 年經歷公司發跡與成長的完整歷 14. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(23) 程，從小型機電工程公司到目前具規模的甲級機電工程公司，經歷不同企業成長階段，每一階段對採購工作要求亦有不同，與供應鏈管理方式也有不同，可以回應相關研究議題。. 第二，個案公司經歷各種類型的機電工程，包含住宅、廠房、辦公大樓等。案件大小也各有不同，大的案件如著名的豪宅仁愛帝寶建案，小的專案如家庭小型修繕。這樣多樣化的專案類型，提供個多元的案例，也可以從中深入探討與精實管理與供應管理的相關議題。. 政治大第三，個案公司近年所承接的個案規模越來越大，業主也越來越強勢，常常立. 指定使用物料與設備，使得機電工程公司採購的難度增加、操作空間也隨之變小。. ‧ 國. 學. 此外因為專用料的增加，與供應商的議價能力也相對降低，採購單位如何達成物. ‧. 料時程控制與採購成本掌控，更成為一大挑戰。個案公司的完整歷程，提供充分. n. al. i n U. 第三節資料蒐集. Ch. engchi. er. io. sit. y. Nat. 的個案資料得以就相關議題進行深入對話，也為個案選擇的原因之一。. v. 本研究資料蒐集方式以相關人員訪談以及產業次級資料收集為主，人員訪談部分以個案公司各部門主管、供應商、業主等與採購工作有直接與間接相關人員為主。與各部門主管探討的主題為採購工作與該部門負責工作的影響，並請舉例說明為何產生影響？產生什麼影響？如何因應等？與供應商訪談部分，了解該供應商與個案公司合作歷程，如何經歷磨合過程？與採購部門的合作經驗與建議等。業主部分則由業務單位陪同了解其對物料與設備的選用標準與喜愛，個案公司的施工品質與服務回應是否感到滿意等議題。並為了完備資料的真實性，也從不同. 15. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(24) 角度的參與者在相同題目下的不同觀點進行訪談，以保有各方的意見及看法，為資料蒐集的三角驗證方法運用。. 次級資料部分，透過個案公司、工協會等相關網頁與公開資料進行廣泛且深入的資料蒐集與過濾，藉由資料內容補足對產業特性與發展趨勢之不足之處，並與訪談內容相互對話，產生更多研究洞見。茲將訪談記錄如下，表 3-1：表 3-1: 資料蒐集時數受訪者. 訪談內容. 營運系統主管. 採購單位對營運之 1 人. [總經理:年資 25]. 影響. 工程系統主管. 採購單位對工程之 1 人. 2次. 2hr. [副總經理:年資 20]. 影響. 採購主管. 供應鏈管理與供應 1 人. 2次. 2hr. 5次. 10hr. er. io. sit. y. 採購單位對管理之 1 人. 商關係經營. al. n. v i n Ch 整體經營合作歷程 e n g c h10i人U 1 次. 業主與發包主管及工發包主管將對物料 3 人地主管. 8hr. ‧. 管理系統主管. Nat. 影響. 供應商. 共計時數. 4次政治大. [副總經理:年資 25]. [襄理:10]. 次數. 學. ‧ 國. 立. 人數. 10hr. 1次. 3hr. 1次. 10hr. 與設備的選用標準選定，工地主管將就施工品質與服務做回應. 相關資料. 工協會、網頁資料 10 份. 總計花費時數. 45hr 資料來源：本研究整理 16. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(25) 第四節資料分析. 透過與個案公司同仁和相關人員的訪談，在輔以次級資料蒐集分析，取得大量訪談資料與次級資料，以期借由此資料的整理與分析與研究議題展開對話，可以獲取研究洞見，資料分析的重點如下：. 本研究有三個主要議題，分別與精實生產、供應鏈管理、與上下游的關係維. 政治大的情形如何？實施時會遭遇哪些困難？如何處理？實施後的成效如何？組織如立繫與合作之道等。有關精實生產部分，著重在個案公司何時導入精實生產？實施. 何因導入精實生產而改變？如何改變？導入精實生產對各個部門有和影響？等. ‧ 國. 學. 相關問題討論分析。. ‧. y. Nat. 供應鏈管理部分，分析重點該產業特性下供應鏈管理的重點為何？在相對議. er. io. sit. 價能力低的情形下，如何取得相對有競爭力的採購價格，以降低公司整體物料設備的採購成本？與供應鏈可能展開的合作模式？長期的供應商合作模式如何進. al. n. v i n Ch 行？是否可能以模組化方式與供應商進貨？方便日後服務展開以減少採購品項 engchi U 等問題。. 上下游的微妙關係如何維繫？如何與強勢的業主和供應商展開合作？如何找到對業主和供應商可以產生影響的因素？如何借力使力降低彼此之間的隱形張力，讓採購工作可以更順利的展開，達到三贏的局面？. 以上都是資料分析時的分析重點，透過不斷與議題對話的過程中，隨時補足資料不足之處，以力求資料的完備性足以回應研究議題。 17. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(26) 第四章. 產業與個案. 本章分為兩個部分，一是機電產業的概況與發展趨勢，說明台灣機電產業的緣起與業務發展情形，包含產業概況、產業特性、運作模式、商業模式等讓讀者對機電工程有基礎且廣泛的了解，對於個案公司的發展脈絡也提供了一個產業背景說明。另一部分為個案介紹，簡介個案公司發展歷程與採購單位在組織中的運作情形，藉由個案內容與研究議題展開對話。. 立. 治政第一節產業概況大. ‧ 國. 學. 台灣的機電工程（或稱電氣）事業始於民國前二十四年台灣巡撫劉銘傳主政. ‧. 時期，使台灣成為自辦電業的發祥地。當時有關電氣的一切工程如發電、輸電、. y. Nat. 配電、室內配線等均由電火局（電力公司的前身）負責承辦。日人統治台灣後，. n. al. er. io. 公會。. sit. 才轉而由承裝商經營電氣工程業務。民國四十二年成立台灣省電氣工程工業同業. Ch. engchi. i n U. v. 由於當時電力迅速的發展，對於電力之輸配及維護工作，全落在台電公司與本業業者的身上，承接台電公司向外發包輸配電工程。營業項目從特高壓之輸電、普通高壓之配電、變電設備，至屋內各種用電設備之承裝。時至今日國民生活的富足與工業之發展，也使電氣工程內容由最簡單的配電項目增至今天的各類電氣設備之設計、施工安裝、屋內外配電工程、照明、電氣設備之裝修，與上述各配電電力線路之維護等項目。3. 3. 電氣工程產業資訊網 http://www.tteca-net.org.tw/eie/bg/html/about_his.jsp 18. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(27) 機電產業與建築業有緊密合作關係，屬於整體建案中的一環。以住宅工程為例，簡單的運作模式為建設公司發起建案，建築設計時委由建築師事務所進行建築物整體外觀與結構的設計（建築師事務所會與結構技師配合運作），機電部分設計大多由電機技師負責，確保建築物之機電設計功能與安全性相關問題。機電工程公司通常扮演機電設施的施工與售後服務，以前運作方式會配合電機技師運作，現在因為機電工程公司的設計能力與現場施作經驗的提昇，也會由業主直接指定機電工程公司負責該建案的機電施工，隆通接到仁愛帝寶這個指標性的專案就是由業主直接指定，電機技師負責整體設計與驗收。. 政治大機電工程可以細分為水、電、氣與消防幾個部分，水的部份包含飲用水、污立. 水和雨水。電力的部份包含強電、弱電與照明，強電指的是主要的設備用電，弱. ‧ 國. 學. 電則是監視、資訊與電訊系統。照明部分包含室內與公共區域，氣的部份包含環. ‧. 境空調、換氣、排煙、工廠所需各式氣動壓縮。消防部分包含警報、避難、灑水、. er. io. sit. y. Nat. 化學等系統，機電工程公司負責上述等相關工程之設計與施工。. 台灣的機電工程因為歷史因素同時承襲兩種不同的度量衡方式，一種是日式. al. n. v i n Ch 的度量衡方式，採用萬國公規，以公尺、公分等為度量衡基礎，著使源自於日據 engchi U 時代開始的工程習慣。另外一種是以美式的英規度量衡標準，以英呎、英吋等單位為度量衡基礎。所以可以在台灣的施工圖上同時看到同時標示兩種度量衡，施工單位也早已習慣而且練就自動轉換度量衡的能力，不會造成施工上的困擾。. 除了度量衡外，同時也承襲兩種不同的工程風格，台灣機電工程吸收兩者的優點，在以改良運用在施工上。就如同我們所知的日式風格，以優雅、潛藏方式為主，所以在施工方法上以收納為主，盡可能將所有管線走線收於隱處，讓整體視覺上看起來更加美觀與整齊。美式風格則是以實用性為主，方便施工與日後維 19. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(28) 護，施工手法以明管明線為主，施工上節省不少時間，日後若有管線維護的問題，不用到動整體裝潢，直接進行更換即可。缺點就是在美觀與視覺上有很多管線呈現在眼前，通常施工單位位加以乾式夾牆貨維修管道間來美化空間。日前住宅的水電施工大多還是以日式為主，美式施工法可以運用在工業場域，如工廠機電設計等。. 台灣機電工程經歷百年的演進，業者在管理與施工法上都有長足的進步。機電工程主要的演進過程可分為以下六個階段：. ². 第二階段：建築引進供電系統. 學. 第三階段：建築內外部照明的應用整合. ². 第四階段：建築導入冷、暖空調系統與排氣系統. ². 第五階段：建築與內部自動化機制的結合. ². 第六階段：建築與消防機制的整合. er. io. sit. y. Nat. ². ‧. ‧ 國. ². 政治大第一階段：建築包含供水與污水立. al. n. v i n Ch 因為建築物使用特性不同，各類型的機電工程組合還在不斷更新進化中，相 engchi U. 關的議題有自動化設備軟體建置、節能機制的整合運作、建置無毒生活（作業）環境的執行規範與相關防災、妨害執行規範等。. 機電工程產業可以分為上、中、下游三大部分，上游為材料與設備供應商，提供機電工程所需的工程材料與設備。可以細分為電氣設備器材、電氣設備器材、防災器材、視訊監控設備、空調設備器材、管件管材材料商、施工工具、環保回收、照明燈具類(LED)與社區共同天線架設業務等。供應商產品種類眾多，而且隨時會有新產品、新應用的產生，對於採購單位在進行採購工作時需要工程單位 20. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(29) 的協助，以免在採購實發生買錯料的情形發生。中游指的機電工程公司，負責機電工程的設計、施工和售後服務，本研究個案中的隆通就屬與中游。下游指的是業主客戶，可以包含個人、公司行號、政府機關、建設公司等。. 機電工程產業採購能力就五力分析來看窘境與克服，因為供應商掌握材料來源導致議價能力高，例如進口供應商代理或有些較具前衛性特殊材料，實際上較為寡占，加上當業主選定時是難以議價。解決方案有二，一為透過人情壓力商討合理利潤求售，二為尋求業主同等商品替代性的可能性，供方對於買主的潛在討價還價力量就大大增強。. 立. 政治大. 買方（業主）強勢主導材料選擇，買方議價能力高。「當業主在樣品房所擺. ‧ 國. 學. 設下的設備就往往會遷就購房者，所以某設備是業主主導購買，而機電供應商的. ‧. 議價能力低。解決方案有二，一為再次選定高於樣品房的產品替代，而價格會比. y. Nat. 既有設備價格低，主要是因為供應商的熟悉度與交情。二為透過聯合採購能力，. er. io. sit. 同業界的朋友可以透過加總的數量再次議價。購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產品或服務質量能力改變，來影響採購中現有企業的盈利能力。」隆通公. n. al. 司張總經理表示。. Ch. engchi. i n U. v. 現有競爭者眾多競爭激烈，現有競爭態勢激烈。台灣經濟景氣低迷數年所累積下來的惡性循環造成所有行業在台灣投資停頓，工程案件遽減並形成僧多粥少局面，現有競爭者仍至於同業削價競爭後果、演變成採購成本也隨著需要降低求營利求生存。. 隨時有新的競爭者加入，所以新進入者之威脅高。台灣中小型企業眾多也造就非常多的企業主、大型為集團、中型為中高營業額的公司、小型的業主更多。而機電是必須的產業，所以有相當多手上握有少許人力的人既可成為小型工程公 21. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(30) 司，而目前的競爭者仍至於小型公司競爭大型案件，因為公司規模小營業成本差異大! 解決方案有三，一為請業主評比同等級廠商，二為業主資本額與現金流的調查，三為審視整體組織規模及技術觀摩等等。. 以產業觀點而言，因為技術與資格限制，不容易找到替代品，所以替代品的威脅原本相對較低。但是在業者長年的激烈競爭下，運用其企業學習力頻頻突破以往技術與資格的進入限制，使得替代品的數量變多、威脅變得高，導致整體產業的替代品威脅變高。如圖 4-1：. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-1: 機電工程產業五力分析資料來源：本研究整理. 22. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(31) 反觀隆通公司成立 26 年由過去的傳統機電整合再進入豪宅、廠辦、高科技廠房、超高樓層綠建築辦公大樓、五星級酒店、百貨商場、醫院、學校等等。除了引進 BIM 作業模式(Building Information Modeling)在細節、界面、程序、高程檢討等提供給客戶最大的功能性空間，在 26 年來不斷改進管理技術並在業界所建立的人脈，乃至於種種採購上的窘境將會一一克服，使得自己的企業獲得相對於競爭對手更大的優勢。. 第二節個案公司 – 隆通公司. 立. 政治大. 隆通成立於民國 81 年 7 月 14 日，成立初期由董事長陳世通先生帶領三人團. ‧ 國. 學. 隊，於南港的現址開始打拼。初期以代工機電工程公司之水電工程外包案為主，. ‧. 在半年之間公司之績效以及規模不斷成長與茁壯，團隊從原有之三人持續增加至. y. Nat. 員工人數，目前隆通團隊已經增加至 40 餘人。於民國 84 年起，隆通開始邁向廠. er. io. sit. 辦大樓以及一般住宅之機電工程興建，較為顯著之案例，便是位於汐止東方科學園區之宏碁辦公大樓。在這期間受惠於電子科技業之蓬勃發展，以及全公司員工. al. n. v i n Ch 的共同努力，造就隆通快速的蓬勃發展。在累積十餘年經驗與實力後，該公司得 engchi U 以承包指標性的豪宅 -『仁愛帝寶』機電相關工程，其量體規模、品質規格、複. 雜程度，均超乎一般建案。同時藉著與日系中鹿營造的合作契機，隆通大幅提升施工品質，並建立完整的工地管理體系，取得獨特利基，區隔市場，與同業拉開距離。. 在『帝寶』獲選為亞洲十大豪宅之一後，再度承包台北國際級指標豪宅『文華苑』相關機電工程，成為業界標竿。在這段時間當中，同時也承包了相當具有知名度的大直帝景水花園 3~6 期的所有水電興建工程，更在民國 89 年起，參與 23. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(32) 承攬遠東集團旗下之相關產業之水電興建工程，例如遠東百貨、亞東醫院、愛買大賣場以及速博光纖網路交換機中心。在民國 92~94 年當中，由於過往之仁愛帝寶大樓及其他相關豪宅水電承攬之經驗，隆通開始邁向超高樓層的機電工程興建，如：基隆的東方帝景 33 層之大樓，直至目前持續在百貨業及超高樓層 50 樓及廠辦。以每年至少 5 億元以上之營收，持續穩健成長。. 該公司的經營理念為運用高科技、產生高價值、呈現高感度，追求品質與服務，是隆通傳承多年的核心價值。必須與時俱增，在原有的基礎上不斷地自我提. 政治大 Building Information Modeling)，透過 3D 數位科技，持續提出施工流程改造方案，立. 升。在客戶提出需求之前，隆通領先業界，導入『建物資訊模型系統』(BIM,. 強化售後服務，以更安全，更有效率，更高品質的服務與高信任度。並不斷的正. ‧ 國. 學. 向面向未來、向上拓展，民國一百年，隆通視為品牌元年，啟動一系列的企業改. ‧. 造，重新設計企業識別系統，淬煉核心價值，凝聚團隊共識。同時，積極導入. y. Nat. BIM 建物資訊模型系統，透過科技化，數位化方式，拉高視野及角度，進行工程. er. io. sit. 規劃與施工管理，把工程服務從建商，延伸至消費端，創造消費者、建商、隆通三贏的局面。圖 4-2 主要說明採購單位在整體公司運作工作標準流程中所擔任的. al. n. v i n Ch 角色，為了更進一步將採購單位之採購流程與管制方式做更清楚的說明，所茲將 engchi U 採購相關流程細部整理如下，如圖 4-3、4-4，設備發包流程如圖 4-5，設備發包. 合約流程如圖 4-6，設備樣品版送審流程如圖 4-7，設備型錄送審流程如圖 4-8，分別說明如下：. 主要的營業項目如以下： 1.. 有各種高低壓電氣設備按裝承包及設計配電工程、變電工程之設計施工承包業務。 24. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(33) 2.. 機械之按裝及工程設計顧問業務。. 3.. 給水衛生設備配管工程之承包。. 4.. 空調配管按裝、消防工程設計及施工工程。. 5.. 雨水回收系統之工程設計及施工業務。. 6.. 大樓污水處理系統之工程設計及施工業務。. 7.. 各種通信器材、保全系統材料、建材室內裝潢設計及其材料及零組件之經銷買賣業務。（摘錄自隆通網頁）. 工作標準流程如下，採購單位作業重點於協力廠商部分（圖 4-2）：. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 25. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(34) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-2: 工作標準流程資料來源：隆通網頁. 26. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(35) 圖 4-2 主要說明採購單位在整體公司運作工作標準流程中所擔任的角色，為了更進一步將採購單位之採購流程與管制方式做更清楚的說明，所茲將採購相關流程細部整理如下，如圖 4-3、4-4，設備發包流程如圖 4-5，設備發包合約流程如圖 4-6，設備樣品版送審流程如圖 4-7，設備型錄送審流程如圖 4-8，分別說明如下：. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-3: 採購工作細部流程資料來源：個案公司提供. 27. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(36) 該流程從需求單位物料採購發起開始，接到需求單位的請購單或是委託單後，採購單位進行一系列的詢價、報價、比價的過程，最後進行採購工作。採購對象有國內與國外，國內部分逕行採購，國外部分則透過外貿方式行採購。最後進行交貨、驗收、付款等動作。在驗收時需會同料務單位、採購單位、品保單位一同進行，確保採購物品之品質無誤。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. C圖h 4-4: 採購流程 engchi. i n U. v. 資料來源：個案公司提供圖 4-4 這個流程進一步說明一般性採購流程中工務、採購與廠商之間的工作與管制措施。. 28. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(37) 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學圖 4-5: 設備發包合約流程. Nat. n. al. er. io. sit. y. 資料來源：個案公司提供. i n U. v. 圖 4-5 說明有關設備發包流程，設備發包有別於一般性採購，在發包時需要. Ch. engchi. 會同工務單位與廠商就施工圖面與施工規範進行細部討論，採購在輔以庶務性的配合，確保發包流程進行無誤。. 29. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(38) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. n. a圖 l C4-6: 設備發包合約流程n i v 資料來源：個案公司提供 hengchi U. 設備發包因為涉及金額較大，除了運用圖 4-5 之設備發包流程外，在發包合約簽訂時亦需要嚴謹的設備發包合約流程來規範如圖 4-6。在初步確認發包單位有能力承制相關工程外，必須層層報備至工務主管，最後敦請總經理與董事長核定，再正式進行合約用印，整體合約發包流程才算正式完成。. 30. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(39) 立. 政治大. n. al. Ch. engchi. er. io. 資料來源：個案公司提供. sit. y. ‧. ‧ 國. 學. Nat. 圖 4-7: 設備樣品版送審流程. i n U. v. 設備部分為確保施工及產品品質會請廠商先進行樣品版之製作，一來確保施工或是產品的品質符合要求，二來當做日後驗收時的標準。. 31. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(40) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-8: 設備型錄送審流程資料來源：個案公司提供. 設備型錄也是日後設備驗收的依循，所以再採購前需要進行設備型錄的承認工作，需請廠商製作承認書，日後所有的設備驗收以承認書為主，壁面日後不必要的爭議。. 32. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(41) 完工建案如下： 1.. 遠東板橋百貨購物中心暨辦公大樓. 2.. 亞東醫院裝修工程. 3.. 台北遠東通訊園區 TPKA 研發大樓. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-9: 台北遠東通訊園區 TPKA 研發大樓資料來源：個案公司提供 4.. 台北遠東通訊園區 EPKZ 公共工程/EPKL 景觀工程. 5.. 展悅 CEO 豪辦. 33. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(42) 6.. 倉和龜山五廠. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-10: 倉和龜山五廠資料來源：個案公司提供 7.. 展悅 ECD 創藝總部. 8.. 宏盛國際金融中心. 34. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(43) 9.. 展悅-美術館. 圖 4-11: 展悅美術館. 學. 資料來源：個案公司提供. Nat. n. al. er. io. sit. y. 10. 達欣-文華苑. ‧. ‧ 國. 立. 政治大. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-12: 達欣-文華苑資料來源：個案公司提供 35. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(44) 11. 宏永-帝品苑 12. 展悅-中央公園 13. 敦南香格里拉飯店裝修工程. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. 圖 4-13: 敦南香格里拉飯店裝修工程. n. al. Ch. i n U. 資料來源：個案公司提供. engchi. v. 36. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(45) 14. 宏盛-仁愛帝寶. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 4-14: 宏盛 - 仁愛帝寶資料來源：個案公司提供. ‧. 15. 遠東大直愛買商業購物大樓. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-15: 遠東大直愛買商業購物大樓資料來源：個案公司提供. 37. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(46) 16. 遠東百貨-花蓮店. 政治大立圖 4-16: 遠東百貨花蓮店. ‧ 國. 學. 資料來源：個案公司提供. 17. 宏盛 - 信義帝寶. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-17: 宏盛 - 信義帝寶資料來源：個案公司提供 18. 安泰銀行 - 內湖分行 38. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(47) 19. 宏盛 - 帝景水花園 (第 3 期 ~ 第 6 期) 20. 甲山岳 - 東方帝景 21. 中國信託 - 天母分行 22. 遠東百貨花蓮店 23. 宏碁電腦 - 汐止東科大樓 24. 遠傳電信台東機房 25. 遠東百貨板橋二期. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-18: 遠東百貨板橋二期資料來源：個案公司提供 26. 宏盛金融大樓採購單位屬於公司之功能性部門，部門運作以配合公司策略為主，在符合公司策略的前提下，進行部門策略之運作。從組織圖（圖 4-19)中可以明顯看到採購單位為一個跨部門的組織，橫跨管理系統與營運系統，這樣組織安排在其他公司中並不常見。主要的目的是希望採購單位不是僅僅扮演後勤組織的角色，被動。. 39. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(48) 的採買工程所需的材料，更希望能主動配合工程單位，甚至必須參與工程會議，掌握工程進度，主動規劃所有材料的供應，避免工程因為材料短缺而有所延誤。. 工程材料的進料時程掌控，對公司而言是一件重要的事，若材料進倉的時間太早，造成材料庫存管理難度增加，也造成庫房的負擔。另外在資金運用上也是一大壓力，並不是每一家供應商都願意提供付款帳期，對於一些搶手的物料，甚至需要以現金的付款方式，供應商以款到發貨的模式供貨，當建案機電工程金額較大時，物料成本是所有成本的最大部分，控制好物料成本，對工程時程與資金. 政治大造成工程時間延誤，對工務系統會造成很大的壓力，嚴重時甚至工程時效拖延而立. 壓力都會有很大的幫助。同樣的，若是物料無法按照工程所需的時間進倉，將會. 影響商譽。並且控制好採購預算，在品質無虞的情形下，掌控採購成本，透過成. ‧ 國. 學. 本降低來增加公司利潤。在競爭激烈的機電工程業界，採購成本的掌控也是重要. ‧. 的環節之一。. Nat. n. Ch. 給電消空排氣防調水組組組組. sit. 董事長 (陳世通) 總經理 (張欽麟). 工務、安全、安衛管理處 (特助). engchi. 工務系統 (副總經理). v. i n U. 董事會. 越南分公司 MANQUEST Co.,Ltd.. 施工部一 (協理). er. io. al. y. LINK TRUST 隆通工程有限公司. 稽核室 (特助). 營運系統 (副總經理). 成本控制. 施工部二 (經理). 給電消空排氣防調水組組組組. 設計繪圖. 設計圖組. 管理系統 (協理). 發包採購. 施工圖組. 人事總務. 會計部. 人事組. 出納組. 隆通工程有限公司 LINK TRUST. 財務部. 11. 圖 4-19: 公司組織圖資料來源：個案公司提供 40. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(49) 在公司策略配合上，隆通的轉型升級策略中之重要轉型代表作就是仁愛帝寶建案，該建案在當時對房市造成極大的震撼，因為該建案總投資金額新台幣 160 億元，總銷售金額約 250 億元，標榜每層樓只有一戶，其尊榮象徵當然不在話下。競爭參與該建案的機電工程公司眾多，因為該建案極具指標性意義，任何機電工程公司只要能爭取到該建案，能讓公司形象更上一個臺階。因為以往的工作表現與價位上符合該建案的要求，最終爭取到仁愛帝寶這個指標性專案。隆通經由參與建造仁愛帝寶之機電工程，過程中穩健工程進度掌控與施工品質確保，將隆通. 政治大公司專業形象，以台灣豪宅建案、商辦大樓、綠建築為主要目標客戶。然而這一立從甲級的機電工程公司，搖身一變成為國內數一數二的頂級機電工程公司，建立. 個大跨步，對隆通是一大挑戰，因為仁愛帝寶的建案規模比以往承接的專案大，. ‧ 國. 學. 而且是當時具指標性的豪宅品質與規格，對施工品質要求、工程進度掌控與使用. ‧. 材料的要求更是不在話下。. y. Nat. er. io. sit. 在施工品質要求上，仁愛帝寶建案交由日本五大營建工程的路島建設在台灣的子公司中鹿營造負責，採取特有「管理包」模式進行營建管理，將該建案委由. al. n. v i n Ch 一家營造公司做管理，也就是說隆通在該建案中需要與中鹿營造配合，在日式嚴 engchi U. 格施工品質與時程管理要求下，共同進行該建案的施工。就採購單位的職責而言，一定要戮力完成公司所交代的採購任務，讓所有應該到位的材料如期到現場，工務單位有材料進行施工，絲毫不得有物料延誤的情形發生。此外，因為是豪宅規格，高居住品質的要求下，採用了許多前所未有的設計，包刮每戶獨立變頻式冷暖空調系統、不斷電系統、環境感知系統、雨水蒐集系統、光纖網路系統、向日葵陽光採集器、家庭智慧控制系統等等。很多系統是前所未有的，所需要採購的材料與成本控制也是隆通從未面臨的挑戰。. 41. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(50) 因為帝寶專案是公司的指標性專案，對採購單位而言一定是使命必達，不能有一絲毫差錯。採購單位回想當初在專案實施時全公司壓力都很大，各單位要自行克服所面對的挑戰。對採購單位也是一樣，必須要面對挑戰並一一克服，最主要挑戰有以下幾個部分，首先是成本管控與品質管制，在品質無法妥協的前提下，採購單位必須要嚴格控制物料成本，採購符合工程規格所需要的物料。隆通的採購原則從來都不是以供應商的最低價格為主要考慮，一定在品質符合要求的前提下，才進行供應商的洽談。再從合格認證的供應商中，找出願意長期合作、配合意願高的合作廠商進行採購。即使所付出的採購成本較高，只要價格在公司可以. 政治大提下可以長長久久，不僅僅是一次專案性的合作而已。這樣的作法以短期而言會立接受的範圍，一定讓供應商有合理的利潤空間，讓彼此的合作基礎在有利潤的前. 增加公司採購成本，對長期而言卻是增加了可靠的合作夥伴，工程進行中因為工. ‧ 國. 學. 程進度的關係，對物料的調度常常需要供應商支持，若有供應商的全力配合，才. er. io. sit. y. Nat. 之一。. ‧. 可以讓工程進度得以掌控，這是採購單位在專案過程中可以產生管理效益的地方. 因為工程進行的前中後都需要供應商的全力配合，採購單位因為參與工程會. al. n. v i n Ch 議，對材料進場時間的需求有所掌握，所以在與供應商商議初期會告知材料需求 engchi U. 時間與進場時間，一定會提前下訂單給供應商，讓供應商有充分的時間可以備貨。對於交貨期比較長的材料，甚至會提前下訂單，避免有現場缺料的情形發生。有些材料甚至需要以現金交易模式進貨，採購單位會與財務單位協商後，會立即下訂單給供應商。以上的兩種作法對於資金上都是一大壓力，但是為了讓工程如期進行，這額外的成本必須要自行吸收與管理。另一方面也要有效的管理成本，不要因為這些需求使得公司成本增加太多而犧牲了整體利潤。. 42. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(51) 在工程進行中，工程進度會因為天候與其他的因素會提前或是延後，進度的提前代表物料的準備也要隨之提前，除了採購單位的有效應變外，供應商的支持在這個時候就可以展現出來。長期配合的供應商會在此時盡力協調該公司的物料，進行物料調度來共同完成工程物料提前之需求。有些代理商會幫忙與原廠溝通，希望原廠可以支持提前交貨，供應商有物料可以提供給隆通，讓工程進度得以獲得掌控。. 工程進行後期會有服務需求的產生，無論是業主、電機技師的驗收，或是住. 政治大上一起配合，提供相應的材料讓隆通工程人員可以進行維護。曾經發生供應商無立戶搬進房屋後的服務需求，隆通一定會滿足客戶的需要。此時需要供應商在服務. 法即時提供服務，造成隆通的困擾，所以採購單位在選擇合作的供應商時一定會. ‧ 國. 學. 把售後服務要求講清楚，避免有因為材料短缺、或是供應商技術支持不及時，讓. ‧. 客戶感到不滿意，造成服務上的缺失。一般的物料保固時間是三年，但是常常為. y. Nat. 了提供優良的服務，即使過了三年也是照常提供保固，因為這樣的作法，客戶對. er. io. sit. 隆通的服務品質的讚不絕口，也因此贏得好口碑。以上這三點都需要採購單位扮演好他的角色，落實精實管理，貢獻單位效益為創造公司獲利。. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 供應鏈管理在專案進行時更能夠展現期應有的效益，在平時保持與供應商的良好關係，以便在需要供應商支持時獲得確實響應。同時也會進行供應商管理，主要的作為有建立第二、第三供應商制度，一方面避免主力供應商因為臨時材料短缺而造成工程進度延誤。二方面避免因為獨家供應商而造成的作業上的被動性，變成不敢要求，價格與交期都是供應商說了算的情境。當然會有特定材料是獨家供應商的情形，對於這種情形採購單位需要進行特殊管理，常常會先下單給這類供應商，把物料先進貨至倉庫，化被動為主動。再者，年度進行供應商績效評估，. 43. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(52) 將供貨價格、時間、品質、售後服務等列為配合度的評分項目，進行綜合評估，並將採購的優先順序進行合理之調整與分配，確保供應配合的積極度。. 在專案進行時，不可控的因素也常常困擾採購單位。就以帝寶專案而言該專案與日商體系的中鹿工程合作，在施工品質與工程進度上被嚴格掌控，採購單位對於物料掌控的主動性的要求相對提高。在當時因為全球景氣好，工程因為物料短缺而延誤的情形時有所見。就如上述提及為了提高材料掌控的主動性，會提前下訂單給供應商並將物料進倉到公司倉庫，確保物料供應無虞。期間就發生了供. 政治大經先與供應商簽署兩千多萬台幣的管線物料訂單，其規格、尺寸都在訂單中確認。立應商因為了解物料短缺，市場需求增加而趁機漲價的情形發生。實際案例就是已. 私下了解供應商也進行了備貨，卻在應該交貨的前夕，謊稱拿不到該材料並需要. ‧ 國. 學. 以更高的價格與其他供應商同業調貨，造成他的進貨成本增加約 32%，希望隆通. ‧. 可以接受價格提高。經過雙方協商後，隆通公司需多支付 16%的貨款，進貨成本. y. Nat. 從兩千多萬元漲價至約兩千五百萬元，而且付款方式也從原本有一定的帳期變成. er. io. sit. 現今交易，瞬間對隆通公司的資金運作上產生極大的壓力。但是因為這些材料是工程中的關鍵材料，如果無法即時到位，對工程進度的影響鉅大。隆通為了工程. al. n. v i n Ch 進度的考量，只好忍痛犧牲公司利潤，造成帝寶專案 2～3 億元的機電工程，但 engchi U 是其實際利潤卻不到 10%。經過這樣的過程，更讓公司學習到供應商的長期經營. 與管理的重要性，並落實先將關鍵物料進倉的作法，掌握主動性而不受制於供應商。雖然這樣的作法對整體經營成本是增加的，但是為了維護商譽，隆通的原則與作法就是達到原先承諾的工程進度，並落實施工品質與售後服務工作。. 帝寶工程另外一個不可控的例子為的工程中的特殊用料，帝寶專案當時引進許多先進的設備，指定用料的情形比一般專案還要多。其中一個特殊的唧筒 (Pump)被供應商漲價 100%，因為該產品在台灣尚未經過認證，而且是賣方市場， 44. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.

(53) 所以代理商直接將該認證費用轉嫁給工程公司，因而隆通在採購該產品時會有大量的產品認證費用產生。工程約需用到 10 個唧筒，每一個唧筒的認證費用為新台幣十萬元，總計增加 100%的產品成本與 100 萬元的認證費用，這樣的利潤增加讓原本獲利減少的情形更嚴重。採購單位積極與供應商協調，了解是因為該產品市場行情價格上漲很高，供應商可以將原來要給隆通公司的產品，在市場上已更高的價格售出，於是產生了惜售的情形，即使原本已經簽訂採購合約也無法約束供應商的私心。因應的辦法尋找該產品其他經銷商的幫忙，雖然無法在採購價格上按照原本的合約價格進貨，卻可以透過巧妙且合理的安排將認證費用降到每. 政治大萬元的認證費用。經過這案例，隆通在供應鏈管理上更加落實第二、三供應商的立一個新台幣一萬，總認證費用為新台幣十萬，減少了原本可能發生的新台幣九十. 作法。若是該產品的銷售管道是經由代理商再到經銷商，最後再供貨給隆通，採. ‧ 國. 學. 購單位會從產品的源頭掌握開始，盡可能先與代理商協調與請求背書，避免有經. ‧. 銷商藉機漲價的情行發生。. y. Nat. er. io. sit. 上述突發狀況的發生，對公司的資金運用造成及大的壓力，對於隆通這樣第一次接像仁愛帝寶這樣的大工程，其資金壓力更是不言可喻，甚至需要對外求援. al. n. v i n Ch 才有變法填滿現金流的缺口。為了確保材料交付時間無誤，採購單位需要與財務 engchi U. 單位做更緊密的內部協商，積極調動可以運用的資源，度過每一次財務上的困難，完成帝寶專案這個指標性專案。. 機電工程的採購工作與業主對材料的喜好和供應商配合度有緊密的關係，業主就像你的客戶，有權力將工程發包給你承包施工，當然驗收時會會同電機技師一同驗收，確保施工的品質與安全性。業主對材料有絕對的採用權力，現在所面臨的業界生態就是業主越來越強勢，指定的物料種類越來越多，機電工程公司為. 45. DOI:10.6814/THE.NCCU.EMBA.098.2018.F08.