台灣國際獅子300-E1區組織會員發展之研究－組織學習觀點

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(1)國立高雄大學高階經營管理碩士(EMBA)在職專班碩士論文. 台灣國際獅子 300-E1 區組織會員發展之研究－組織學習觀點 A study of District 300-E1 LIONS Club International organization Membership Development ─ An organizational Learning Perspective. 研究生:王寶華撰指導教授:黃英忠博士杜佩蘭博士. 中華民國一○○ 年七月.

(2) 台灣國際獅子 300-E1 區組織會員發展之研究－組織學習觀點中文摘要國際獅子會是一個國際性的社會服務團體，而非救濟機構，從事的社會服務，是與大眾利益有關的人性救濟工作。宗旨在於鼓勵並培養以「服務」之理念作為事業之基礎，並強調社區服務、慈善捐助、急難救助與參與贊助活動的工作為獅子會參與社會公益的主要活動。而國際獅子會 300E1 區主要在會員發展上的活動，是以動態性的社會服務活動來促進獅友相互之間的學習與成長，從實際的社會服務活動體驗了解獅子會的宗旨與目的，全球各地主要的會員發展活動在於，改善當地社區和世界的生活。本研究從 Huber（1991）提出的組織學習四個程序：(1)知識擷取；（2）資訊擴散；（3）資訊解釋；（4）組織記憶等來分析國際獅子會 300E1 區組織學習的應用及分析國際獅子會 300E1 區現有會員發展。本研究採質化分析共訪談 10 位曾經在組織內擔任重要職務的獅子會成員，研究結果發現(1)知識擷取：國際獅子會 300E1 區在每年新任總監、專區及分區主席與各分會會長、財務、秘書等主要幹部就職前舉辦職前講習，透過此課程可使新任幹部了解會務經營與管理。（2）資訊擴散：國際獅子會以「友誼、成長、服務」為號召，鼓勵在社會上以及個人事業上已經有成就的人士能加入獅子會共同爲自己的事業增添豐富的色彩，能夠與更多有志加入獅子會的獅友分享經驗以及從事社會服務。（3）資訊解釋：新成立的獅子會分會，除了必須遵照國際獅子會的章程運作之外，也透過指派ㄧ位或多位「導獅」來爲新成立的獅子會進行輔導。（4）組織記憶：國際獅子會 300E1 區及 300E2 區捐助高雄市政府成立一座圖書館，同時做為獅子會的會館，所有的典章及重要紀錄都存放在這座會館中。關鍵詞：非營利組織、組織學習、會員發展、國際獅子會.

(3) A study of District 300-E1 LIONS Club International organization Membership DevelopmentAn organizational Learning Perspective Abstract Lions Clubs International is an International social service organization, It aims to encourage and develop a" We Service" concept as the basis for the cause, and the emphasis on community service, charitable donations, disaster relief work and participation in activities sponsored by the Lions Clubs International to participate in social welfare as the main activities. In this study, Huber (1991) that the organizational learning was the organization within the member groups and levels throughout the organization to obtain knowledge and skills in the process, the organization of learning content was divided into four programs:(1) knowledge Acquisition; (2) Information Diffusion; (3) Information Interpretation; (4) Organizational Memory; and so to analyze the Lions Clubs International District 300-E1 application and analysis of organizational learning Lions Clubs International District 300-E1 existing membership development. In this study, used qualitative analysis of interviews with 10 organizations had Important positions within the Lions Clubs Cabinet, the results found (1). knowledge Acquisition: Lions Clubs International District 300-E1 of the District.

(4) Governor, Region Chairperson and Club President, Cabinet Secretary, Cabinet Treasurer etc. in the new years and other major cadres of office before the pre-service workshops, through this program would enable new cadres to understand the operation and conduct of business management. (2) Information Diffusion: Lions Clubs International for "friendship, growth, service", encouraging the business community and individuals who have already accomplished together to join the Lions Clubs International for their own career to add rich color, by personal achievements in their careers and more interested to join the Lions Clubs International to share experiences and engage in community service.. (3) Information to Explain: the newly established branch of Lions Clubs. International, Lions Clubs International in addition to compliance with the charter, but also by assigning bit or more "Guiding Lion Training" to the newly formed Lions Clubs International counseling. (4) Organizational Memory: Lions Clubs International District-300E1 and District-300E2 of Kaohsiung City Government set up a library donor, and as the Lions Clubs International, all of the institutions and important records were stored in this clubhouse.. Keywords: Non-Profit Organization, Organizational Membership Development, Lions Clubs International. Learning,.

(5) 致. 謝. 成功的企業家不在於經營ㄧ個組織過於龐大甚或造成環境與社會問題的企業，而是要經營ㄧ個永續經營兼負社會責任的有機企業。在從事近三十年的公司營運以及參與國際獅子會的社會服務活動經歷，個人在榮膺國際獅子會 300E1 區 2010~2011 年度總監職務前考取本校高階經營管理碩士在職專班 EMBA，抱持著終身學習與提攜後進的自我期許再度踏入校園。在學期間透過學校扎實的 EMBA 課程設計與優秀的教授群，著實將產業實務與學術理論充分的結合，嚴謹的理論架構分析促使我更能慎重的思考每一個經營實務決策，在學期間也充分將所學運用在擔任獅子會總監任內的一切經營管理與社會服務活動籌備之中。兩年的 EMBA 學程是相當緊湊的，面對碩士論文撰寫著實讓我身心煎熬，ㄧ方面要穩定公司的營運活動；二方面要忠實履行國際獅子會總監職務，每每在論文指導會議前都要事先與指導教授黃英忠校長報告，必須要在論文指導會議進行中先行離席，接著轉換身分前往獅子會所有的會務活動當中履行總監的職務。兩個學期的論文指導期間，非常感謝校長黃英忠博士、杜佩蘭博士與兩位博士班學長龍生、榮豐學長的耐心指導與督促，讓我能在最後的學位口試前順利完成論文寫作。回想起來~若沒有經過一番嚴格的論文指導，以及在每一次的指導會議中反覆的論述與文獻的分析與思考，論文也只能淪為一篇具有架構性的文章而已，這是校長ㄧ再不斷的提醒著。. 王寶華謹誌於國立高雄大學高階經營管理研究所中華民國 100 年 7 月 31 日.

(6) 目. 錄. 第一章緒論第一節研究動機…………………………………………………….1 第二節研究目的…………………………………………………….3. 第二章文獻探討第一節非營利組織………………………………………………….5 第二節組織學習…………………………………………………….14 第三節會員發展…………………………………………………….19 第四節國際獅子會的組織學習與會員發展……………………...21. 第三章研究方法第一節研究架構…………………………………………………...27 第二節研究對象…………………………………………………….28 第三節資料分析方法……………………………………………...29. 第四章研究結果分析與討論第一節國際獅子會 300E1 區組織學習的應用……………….....32 第二節國際獅子會 300E1 區現有會員發展……………………….42. 第五章結論與建議第一節研究結論…………………………………………………...47 第二節研究限制…………………………………………………….50 第三節研究建議…………………………………………………….50. 參考文獻………………………………………………….53 附. 錄. ㄧ、訪談摘要記錄…………………………………………………..56. I.

(7) 表目錄表 2-1 非營利組織分類表……………………………………………..6 表 2-2 非營利組織團體分類…………………………………………..7 表 2-3 國際獅子會在台發展…………………………………………..12 表 2-4 各大分區所屬分會數表………………………………………..13 表 2-5 組織學習的定義彙總表………………………………………..15 表 2-6 全世界各地區獅子會舉辦的各項社會服務活動……………..25 表 3-1 訪談對象背景資料表…………………………………………..28 表 3-2 訪談大綱項目........................................30. II.

(8) 圖目錄圖 2-1 國際獅子會摽誌………………………………………………..10 圖2-2 台灣國際獅子會分佈圖………………………………………..13 圖 2-3 國際獅子會 300-E1 區組織（2010~2011）年度主題………..21 圖 2-4 國際獅子會 300-E1 區組織架構……………………………….22 圖 3-1 觀念性架構……………………………………………………..27. III.

(9) 第一章緒論第一節研究動機從獅子會的性質上來看，是屬於非營利事業組織型態。對非營利組織而言是不以分配經營事業利潤盈餘為目的的事業組織，而是實現公益為使命為目的的組織（吳美齡，2008）。范貴玉（2006）結合 Rosskopf 的觀點認為非營利組織與營利事業組織不相同處在於，非營利組織的目標不在於獲取最大的利潤，而是爲服務對象創造出最大的利益，Salamon (1999)也認為非營利組織是民間法人組織，也是以追求保健、教育、產學進步、社會福利、多元性價值觀的促進等公共目的為主的組織。獅子會在 1917 年創立迄今遍佈全球 206 個國家及地區。獅子會是一個國際性的社會服務團體，而非救濟機構，獅子會所從事的社會服務，一定是與大眾利益有關的人性救濟工作。獅子會的宗旨在於鼓勵並培養以「服務」之理念作為事業之基礎，並強調社區服務、慈善捐助、急難救助與參與贊助活動的工作為獅子會參與社會公益的主要活動，獅子會成員透過這些活動參與串職，使相互的關係更為緊密（2010~2011 300E1 區幹部研習手冊）。台灣自 1953 年成立第一個國際獅子會組織之後，並由 1959 年開始成立一個單區以來，至今已發展到 A、B、C、D、E、F、G 等七大分區。現今台灣已進入高度經濟發展，民眾對社會衍生性服務需求增加，促使國內服務性社團紛紛成立，由於各類型非營利社團存在的宗旨目標與對象不同，所以對會員發展上各有不同的考量，國際獅子會 300E1 區服務團隊要能夠永續發展，其主要動力還是來自於社會各界人力、物力及財力等資源不斷的注入。對於各項輸入的資源倘若服務團體對社會資源管理，運用及執行效果不彰，且不能符合社會期望將會為社會所淘汰。研究者自從 1991 年加入國際獅子會迄今已屆二十年，從一般會員資格 1.

(10) 歷任會長、分區主席、專區主席及副總監，研究者在全體獅友的肯定下榮膺國際獅子會 300E1 區 2010~2011 年度總監，自擔任總監職務以來深深體認，獅子會會員除了透過動態性的社會服務活動來學習以外，尚無整體性的學習系統來增加會員對獅子會的了解與學習認識社會服務工作的真諦。歷年來本區 300E1 區也面臨獅友退離獅子會的窘境，深究其原因主要是由於不當的入會，以及少數獅友個人在社會活動中有不當的言行舉止，造成社會一般民眾產生負面印象。致使本於初衷熱心投入社會服務工作的獅友掛冠求去，另ㄧ方面也造成無法爭取新的獅友加入獅子會的服務團隊。國際獅子會 300E1 區主要在會員發展上的活動，是以動態性的社會服務活動來促進會員（獅友）相互之間的學習與成長，從實際的社會服務活動體驗了解獅子會的宗旨與目的，目前國際獅子會在世界各地主要的會員發展活動在於，改善當地社區和世界的生活。李啟誠（2003）認為組織學習是一種程序，經由組織成員的學習獲得視野、知識、能力，對組織外部環境有更好的理解力，並且改變其行為，促進組織效能與成長，以適應多變的競爭環境。楊國安（2001）、舉幼中（2007）認為組織學習是，組織從組織歷程的經驗累積，以及組織成員從他人的經驗中得到啟發，並演化成一種可行方式的能力。研究者有感於此，認為國際獅子會是一個極具成熟的國際性非營利組織，且本區 300E1 區要能延續國際獅子會的宗旨與目的，必須在獅友的學習基礎與過程中尋求解決之道，透過國家圖書館博碩士論文網的搜尋，發見透過組織學習的觀點來研究國際獅子會 300E1 區組織會員發展是一個很好的啟始點。首先，對於組織學習觀點，Huber（1991）認為組織學習是透過組織內成員、群體與整個組織層級獲得知識與技能的過程，將組織學習的內容區分為四個程序：（1）知識擷取；（2）資訊擴散；（3）資訊解釋；（4）組 2.

(11) 織記憶。有鑑於此，本研究將以此四個程序來研究國際獅子會 300E1 區組織學習的應用。其次，組織學習與會員發展的關係，從組織層面而言是爲了因應外部競爭、強化市場競爭力與對抗市場風險，對於會員發展層面而言則是透過學習的方法改變內部員工的價值觀、工作態度，以及提升員工工作技能與專業知識，學習的本身則是應用合於組織所需的技術與方法。獅子會在學習活動上已存在既有的學習系統，但從組織學習的觀點來分析，更能發掘既有的學習是否存在不完整以及需要補足的部份。另外，從組織學習的角度來看國際獅子會 300E1 區的現有組織學習，有助於調整現有的組織學習方式。第三，國際獅子會自 1917 年成立迄今，要能持續不斷的延續其組織宗旨與落實組織目的，必定具備有一套嚴謹且容易執行的學習系統來延續該組織的生命。本研究透過文獻探討，認為以 Huber（1991）組織學習的四個程序：（1）知識擷取；（2）資訊擴散；（3）資訊解釋；（4）組織記憶。亦能發現與分析解釋國際獅子會 300E1 區現有的會員發展，另一方面研究者本身參與獅子會 300E1 區所屬分會已屆二十個年頭，對於 300E1 區組織具有深度的認識，故以國際獅子會 300E1 區為本研究對象。. 第二節研究目的回顧國際獅子會在 1917 年成立以來，國際獅子會在人類社會亦將步入一百年的歷史。在二十世紀初，人類社會基本上變化不大，人與人之問的互動較單純，非營利組織也沒有太大的改變，在既有的基礎上就能夠應付與解決各種需求與問題。然而，二十一世紀的社會面對的是一個變化非常快速的環境，不僅對組織造成衝擊，對人們的思想、價值觀等，也有很大的影響。面對如此大的動態性變遷壓力，組織與個人均必須做某種程度. 3.

(12) 的調整，才能夠應付各種問題，並且持續的生存。因此，本研究將以國際獅子會 300E1 區為研究對象，除了獅子會目前是以透過社會服務活動的參與為既有的會員學習方式之外，本研究試圖以組織學習觀點來分析該 300E1 組織會員發展。故，本研究的目的是為：ㄧ、分析國際獅子會 300E1 區組織學習的應用。二、分析國際獅子會 300E1 區現有會員發展。. 4.

(13) 第二章文獻探討第一節. 非營利組織. ㄧ、非營利組織的定義非營利組織(nonprofit organizations 或簡稱 NPO)研究，是從 1977 年美國耶魯大學的非營利組織方案計畫(Program NPOS at Yale University)與其他學術中心相關研究所開始(江明修，1995)。所謂「非營利組織」，即指不以分配經營事業利潤盈餘為目的的事業組織，而是實現公益為使命為目的的組織（吳美齡，2008）。吳美齡（2008）依據 Peter F.Drucker（1994）的論點表示非營利組織的管理，不單是靠利潤動機的驅力，而是要靠使命感的凝聚力與領導。范貴玉（2006）結合 Rosskopf 的觀點認為非營利組織與營利事業組織不相同處在於，非營利組織的目標不在於獲取最大的利潤，而是爲服務對象創造出最大的利益，但仍與營利事業ㄧ樣，必須運用組織本身的管理知識，以達成組織的目標與任務。林美玲（2003）及吳美齡（2008）從組織的發展與永續經營面向來看，非營利組織也可以有營業收入及盈餘，但此盈餘並非分配給股東或利害關係人，而是將盈餘轉為組織的公益事業上，繼續做為實現公益使命的經營費用。除此以外，Salamon (1999)也對非營利組織提出定義，認為非營利組織是民間法人組織，也是以追求保健、教育、產學進步、社會福利、多元性價值觀的促進等公共目的為主的組織。根據顧忠華（1998）、童瑞陽(2008) 指出非營利組織(NPO)包括下列之涵義：（一）非營利組織與營利組織最大不同處在於大數合法設立登記的非營利組織，其主要的訴求都是在達成公共性的使命與公益性的功能，以及整合網絡運用社會資源。（二）非營利組織發揮公共性的使命，擴展公共領域以及匯聚民間互助的能量，紥根台灣民主基礎及強化民間力量。 5.

(14) （三）非營利組織可補充政府部門的部份功能以及組織制度設計上的缺陷，而非營利組織崇高至上的理想包含人權、和平、環保、公益慈善事業上，是大同精神的高度發揮。組織定位上，非營利組織無論以財團法人、社團法人、非法人團體，皆屬民間的結社組織，其自主性能對政府進行有效的監督與輔助。官有垣（2003）定義台灣非營利組織是，依民法、人民團體法、相關特別法規所設立的非營利性社團法人，依特別法規所設立的財團法人(不包括政府捐資成立的財團法人)、宗教社團法人、宗教財團法人、均須向法院辦理登記完成，並向國稅局辦理免稅申請核准後享有稅法上優惠的組織。二、非營利組織的分類范貴玉（2006）綜合學者的研究，將非營利組織依據事業目的分類為公益類組織與互益類組織，以及從性質上由廣義的角度區分為政治團體與社會團體；從狹義的角度又可區分為醫療、慈善、公益等團體，如表 2-1。表 2-1 非營利組織分類表區分依事業目的區分. 組織目的公益類組織提供公共服務為目的. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 3.. 互益類組織提供會員間互益目的依性質區分廣義角度. 政治團體社會團體. 依性質區分狹義角度. 資料來源：范貴玉（2006）. 6. 組織類型慈善事業教育文化科技研究私立基金會社會福利機構宗教團體政治團體社交俱樂部消費合作社互助會及類似組織政黨全國性政治團體學術文化醫療衛生宗教體育社會服務及公益慈善國際性經濟業務兩岸團體、宗親、同鄉、校友醫療團體慈善團體公益團體.

(15) 馮燕（2000）研究台灣的非營利組織，可分為兩大類型：ㄧ是以「人」為單位組成的「社團法人」；另ㄧ則是以「財產」為單位的「財團法人」，經目的事業主管機關核准後，在法律上具有「法人」地位，如表 2-2。表 2-2 非營利組織團體分類型態. 社團法人 1.學術文化團體 2.醫療衛生團體 3.宗教團體 4.體育團體 5.社會服務及公益慈善 6.國際性團體 7.經濟業務團體 8.宗親會 9.同鄉會 10.校友會. 團體分類. 財團法人 1.文化教育 2.社會福利慈善 3.醫療衛生 4.工商經濟 5.財政金融 6.環境保護 7.新聞傳播 8.農業事務 9.勞工事務 10.法律事務 11.兩岸事務 12.觀光事業. 資料來源：馮燕（2000）；吳美齡（2008）三、非營利組織的特性 Salamon (1999)歸納出構成非營利組織的五項特性，認為正式化組織 (formal Organization )必須有某種程度的制度化，即使是對民眾生活重要的臨時性及非正式人民集會，亦不包括在非營利組織之列。因此，非營利組織的成立必須取得國家法律的合法認可。（一）民間組織：必須與政府組織有所區隔，非營利組織既非政府組織中的一部分，亦不由政府官員所充任非營利組織董事會的管理。但並非意謂非營利組織不能接受政府的支持或監督，主要關鍵在於，非營利組織之基本結構必須是民間組織。 (二)非利益分配：非營利組織之財源收入，僅能運用在組織內的基本運作，而非分配給組織的裁員提供者，此乃非營利組織與企業最大殊異。. 7.

(16) (三)自治：非營利組織能夠監控自己的活動，具有內部自主的治理程序，而不接受外在團體的控制。 (四)志願性團體：非營利組織包括某些程度的志願參與活動引導或事務管理。 (五)公益性團體：非營利組織主要是為了公共目的服務，並提供公共服務。 Salamon (1999) 根據上述非營利組織的五大特性提出五項判決標準來判別非營利組織此五項標準如下： 1.經濟性：經濟性在講求成本的最小化與績效的最大化，並行成有責任、有信用的作為。 2.顯者差異性：顯者差異性說明其具有比較利益，兩個不同的非營利組織比較，即可衡量出何者較有績效。 3.嚴謹性：對於任何的捐款者都要有所交代，對於任何人士的善心要認真地看待，換句話說，非營利組織要很在乎地從事公益事業，不可以利用它人慈悲心來謀取個人的私利。 4.組合性：非營利組織可將有限的資源作組合並合理的分配與使用，使資源發揮最大功效。此點與營利性企業體的功能特性一樣，否則非營利組織就不能稱之為事業體。 4. 組織能力：組織能力是任何一件事業體必備的能力，人類社會本來就具有該能力，非營利組織將能力毫無保留地做最大的發揮，以彌補政府或社會組織功能之不足。 Wolf (1999)認為非營利組織是指那些合法組成的非政府實體，在國家法制下，組成慈善或非營利的法人團體，以公共服務為目的，並根據稅法而給予免稅的條件，他對非營利組織的定義歸納出四項特質： 1.必須經政府立案，並接受相關政府法令管轄的管理及監督。 2.經營結構必須排除私人利益或財務獲得，其組織不以營利為目的。 3.其組織享有政賦稅上的優惠。 8.

(17) 4.捐贈給該組織的捐款者可享受減稅待遇的法律地位。四、非營利組織的功能 Kramer（1987）、藍家正（2006）、吳美齡（2008）從現代化國家的角色與功能來看非營利組織具有以下功能：（ㄧ）服務的先驅者：非營利組織具有自發性、彈性、民主代表性，對大眾需求較敏銳，能以創新的方式規劃提供服務策略，引領社會革新。（二）價值維護者：透過實際運作激勵民眾對公眾事務的參與，具有維護民主參與的社或價值。（三）社會公益倡導者：從社會服務的參與實踐中檢視社會脈動，運用遊說或輿論影響社會政策方向。（四）公眾教育者：藉由直接服務或間接影響政府政令，教育民眾對社會事務的認識。（五）服務的提供者：當政府無法提供某些福利服務時，非營利組織則提供富有彈性且多樣化的服務，可彌補政府不足之處。吳美齡（2008）以三個不同面向來評估非營利組織的功能：（ㄧ）非營利組織直接或間接督促政府所應該提供服務，或是支援民眾要求政府改革。（二）檢視不同的民間團體所運用的策略。（三）從民間私人組織與政府社會政治變遷史的互動來評估。五、國際獅子會獅子會為一個國際性組織以服務(WE SERVE)為宗旨之公益團體。鼓勵並培養以「服務」之理念，作為事業之基礎，並強調社區服務、慈善捐助、急難救助與參與贊助活動，作為獅子會參與社會公益的主要活動。獅子會成員透過這些活動參與及串職，使相互的關係更為緊密。因此，會員們享有友誼，發展領導能力，協助政府完成無法執行到的弱勢團體及區域，並由獅子會希望燈塔貢獻部分空間去幫助其社會裡需要幫助者，而後 9.

(18) 推及於全世界。（一）獅子會的歷史：西元 1917 年，在美國伊利諾州，有十幾位在事業上很有成就的人，他們經常在一起聚餐、聯絡感情、增進友誼與交換職業上的心得。在參與聚會的人士中有一名叫茂文‧鍾士（Melvin Jones）的人登高一呼，建議大家組織成一個會，每週有固定的聚餐時間，除了增進友誼、交換彼此的心得外，並且計劃為社會服務。茂文‧鍾士（Melvin Jones）所組織的會，就叫做「獅子會」（2010~2011 E1 區幹部研習手冊）。創立迄今，即將步入第 100 年的歷史，遍佈 206 個國家及地區，擁有 135 萬男女獅友的國際性網路。並以一個形象標誌代表國際獅子會，見圖 2-1。獅子會是一個國際性的社會服務團體，而非救濟機構，獅子會所從事的社會服務，一定是與大眾利益有關的人性的救濟工作。獅子會的每一個英文子母，都有它特定的意義。獅子會員之口號為＂我們服務＂(WE SERVE)。1919 年，科羅拉多有一位年輕的律師名叫哈士特立德(HALSTED RITTE)，對獅子 LION 的五個字母，分別加以闡釋：LIONS 獅子會的~ 第一個字母 L，就是 LIBERTY(自由)的意思;第二個字母 I，是 INTELLIGENCE (智慧)的意思；第三個字母 O，就是 OUR(我們的)意思；第四個字母 N，即是 Nation(國家)意思；第五個字母 S，即是 Safety(安全) 意思。我們如果把 LIONS 五個字母所代表的意思；譯成中文口語化後就是『尊重自由、運用智慧增進我們國家的自由』（2010~2011 E1 區幹部研習手冊）。. 圖 2-1 國際獅子會摽誌 10.

(19) 獅子會於 1917 年在美國伊利諾州創立後，很快的發展到美國各大城市，並傳到加拿大，到了 1926 年（民國 15 年）11 月，我國的第一個獅子會在天津市創立，是為全世界第三個成立獅子會的國家。我國獅子會 300 區的編號，就是代表亞洲地區的第一。（二）國際獅子會的主要服務活動： 1.拯救全球數百萬人視力：近 100 年來我們的會員已為全球數億人預防失明、恢復視力，並改善眼科護理。 2.兒童服務活動：獅子會也在世界各地建造醫院、學校、孤兒院和兒童中心，為有需要的青少年提供服務。 3.國際關係：國際獅子會(LCI)是全球性的非營利組織，獅子會的國際關係活動著重在增進國際了解，促進世界大同。從 1945 年開始努力達成這個目標，協助建立聯合國的非政府組織(NGO)授證。2008 年LCI 透過簽署聯合國全球盟約協助完成聯合國千禧年發展目標，來延伸國際觸角。 4.社區及環境活動服務。 5.預防糖尿病與聽力服務活動：獅子會支援當地和大規模活動，來控制和預防糖尿病與糖尿病視網膜眼疾，糖尿病視網膜眼疾是造成工業化國家中處於工作年齡的成人喪失視力的主因。獅子會也很重視聽力服務活動，因此我們為兒童和成人安排篩檢、育樂營以及助聽器回收服務。（國際獅子會網站 http://www.lionsclubs.org/TC/index.php） 6.獅子會年會：（1）區年會。（2）複合區年會。（3）遠東暨東南亞年會。（4）國際年會。（三）獅子會國際基金： 11.

(20) 獅子會國際基金會(LCIF)是國際獅子會的慈善手臂。當世界上的重要服務需求超過地區性獅子會單獨運作合作與合理的經濟能力時，它可以協助應付。LCIF 是一個公共性、非營利、免稅的法人，透過獅子會會員、女獅會會員、青少獅及其他非獅友之捐獻，為全世界各地區的服務活動需求提供經濟上的補助。（四）台灣獅子會的沿革發展與分布： 1.台灣獅子會的沿革發展：國際獅子會台灣總會（原名：中華民國總會）成立於 1926 年 11 月於天津市創立。是全世界第三個成立獅子會的國家（300 區編號代表亞洲第一個）。嗣後因連年戰亂，因此天津、青島兩地獅子會亦相繼停止活動，國際總會於 1949 年 3 月 27 日正式凍結天津及青島兩地獅子會會籍。 1953 年菲律賓僑領蔡顯祖獅友（馬尼拉獅子會）向國際總會進言，獅子會在台灣境內，應予復會之必要，旋經國際總會採納其建議，經委請蔡獅友多次來台與我工商名流會晤後，由馬尼拉獅子會為推薦母會，於 1953 年 6 月 24 日在台北市成立第一個獅子會（即現今台北市中央獅子會）。復於 1959 年 7 月，經國際總會正式授與我 300 臨時區番號，並指派馬君碩為 300 臨時區首任監督。經過 1972 年籌劃成為 300 複合區，並直到 1978 年改制為複合區，並於 2004 年將「中華民國總會」更名為「台灣總會」，見表 2-3（2010~2011 E1 區幹部研習手冊）。表 2-3 國際獅子會在台發展年代 1926 年 10 月 1 日 1953 年 6 月 24 日 1959 年 7 月 1961 年 6 月 28 日 1964 年 5 月 1978 年 4 月 1993 年 3 月 2004 年 1 月 11 日. 發展歷程中華民國成為第三個獅子會國家，第一個獅子會成立於天津。在台灣第一個獅子會(台北市中央)成立。正式授與 300 臨時區稱號。(台北中央台北南區台南市基隆市台中市台北西區等六會成立) 國際獅子會中華民國總會成立。滿二十個會正式成立 300 區。 300 A.B.C.D 區成立；當年 5 月 13、14 日第一次複合區年會。在加拿大通過中文為法定語言。臨時會員代表大會通過更名為國際獅子會台灣總會。. 資料來源：國際獅子會 300E1 區幹部研習手冊（2011 年版） 12.

(21) 2.台灣獅子會的分佈：台灣自 1953 年成立第一個國際獅子會(台北市中央獅子會)組織之後，至今已發展到、B、C、D、E、F、G 等七大分區，見表 2-4 各大分區所屬分會數表及圖 2-2 各大分區分佈圖，1986 年由 D 區將高雄市獨立出來成為 E 區，成為高雄市第一支會，現有轄下 63 個分會，目前是高雄市最大的支會。表 2-4 各大分區所屬分會數表分區 300A1 區(台北市第一支會) 300A2 區(台北市第二支會) 300A3 區 300B1 區(台灣省第一支會) 300B2 區 300C1 區(台灣省第二聯合會) 300C2 區(台灣省第六聯合會) 300C3 區(台灣省第七聯合會) 300D1 區(台灣省第三聯合會) 300D2 區(台灣省第八支會) 300E1 區(高雄市第一支會) 300E2 區(高雄市第二支會) 300F 區 300G1 區(台灣省第六支會) 300G2 區. 分會數台北市計 72 分會、少獅會 1 分會台北市、金門、台北市計 88 會少獅會 4 分會台北市計 50 分會新北市 59 分會新北市計 47 分會台中市計 71 分會、少獅會 2 分會台中縣計 77 分會、少獅會 2 分會彰化縣、南投縣計 78 分會、少獅會 2 分會雲林、嘉義、台南縣計 82 分會、少獅會 2 分會澎湖、高雄、屏東計 53 分會、少獅會 4 分會高雄市計 63 分會高雄市計 45 分會基隆、宜蘭、花蓮、台東計 80 分會、少獅會 2 分會新竹、苗栗計 70 分會桃園計 71 分會(台灣省第五支會). 資料來源：國際獅子會 300E1 區幹部研習手冊（2011 年版）. 圖 2-2 台灣國際獅子會分佈圖. 13.

(22) 第二節組織學習ㄧ、組織學習的意義「組織學習」一詞，是由 Simon 在 1953 年在《公共行政評論》發表一篇探討美國經濟合作局組織成立的文章中認為政府組織重建的過程就是一種學習的過程。Stata（1989）認為組織學習是在於改變組織行為以及組織行動的知識及技巧，並且得以因應外部環境上的變化。江志正（1989）認為組織處於ㄧ種動態性的活動過程中，必須面對各種不確定因素的考驗，組織勢必強化學習能力，以因應環境變遷與事實的調整組織機能與持續創新。 Garvin（1993）認為組織學習是在於創造與獲得知識與傳遞的過程，並且透過學習進而修正組織行為。Huysman（1998）整合多數學者的觀點，將組織學習整合為程序觀點：組織學習是一種改進的程序，可以提高工作效率與技術改進；結果觀點：組織學習是一種組織知識的累積，可以使組織面對各種環境的變化。Marks ＆ Louis（1999）提出組織學習是組織知識社會化的過程，個人透過分享以創造出一連串新觀念的新成，並且在過程中知識或資訊紀錄下來。余錦漳（2000）指出組織學習是組織面對外部各種經營環境上的變化，以調整組織各種活動的過程，導致組織成員共同成長並形成組織文化。Templeton（2002）亦提出組織學習是組織內部一連串活動的集合，會在有形與無形之間影響組織的運作。李啟誠（2003）則認為組織學習是一種程序，經由組織成員的學習獲得視野、知識、能力，對組織外部環境有更好的理解力，並且改變其行為，促進組織效能與成長，以適應多變的競爭環境。黃俊元（2007）發現組織學習是組織中的成員在共同處理有關該組織適度運作模式與組織生產製造產品上的各類問題時，所必須具備的有效洞. 14.

(23) 察能力與思考能力的連續過程。楊國安（2001）、舉幼中（2007）認為組織學習是，組織從組織歷程的經驗累積，以及組織成員從他人的經驗中得到啟發，並演化成一種可行方式的能力。陳余芳（2010）認為組織學習是組織在適應整體生存環境的過程中，持續的修正組織既有的錯誤，並且持續學習且促成組織成員彼此互動溝通與改善心智模式，藉以獲得組織創新與建立願景的能力。本研究整理組織學習研究有關的定義如表 2-5。表 2-5 組織學習的定義彙總表學者 Stata（1989）江志正（1989）. Garvin（1993） Huysman（1998）. Marks ＆ Louis（1999）余錦漳（2000）. 楊國安（2001） Templeton（2002）李啟誠（2003）. 黃俊元（2007）. 陳余芳（2010）. 組織學習的定義認為組織學習是在於改變組織行為以及組織行動的知識及技巧，並且因應外部環境上的變化。認為組織處於ㄧ種動態性的活動過程中，必須面對各種不確定因素的考驗，組織勢必強化學習能力，以因應環境變遷與事實的調整組織機能與持續創新。認為組織學習是在於創造與獲得知識與傳遞的過程，並且透過學習進而修正組織行為。整合多數學者的觀點，將組織學習整合為程序觀點：組織學習是一種改進的程序，可以提高工作效率與技術改進；結果觀點：組織學習是一種組織知識的累積，可以使組織面對各種環境的變化。組織學習是組織知識社會化的過程，個人透過分享以創造出一連串新觀念的新成，並且在過程中知識或資訊紀錄下來。認為組織學習是為，組織面對外部各種經營環境上的變化，以調整組織各種活動的過程，導致組織成員共同成長並形成組織文化。認為組織學習是，組織從組織歷程的經驗累積，以及組織成員從他人的經驗中得到啟發，並演化成一種可行方式的能力。組織學習是組織內部一連串活動的集合，會在有形與無形之間影響組織的運作。認為組織學習是一種程序，經由組織成員的學習獲得視野、知識、能力，對組織外部環境有更好的理解力，並且改變其行為，促進組織效能與成長，以適應多變的競爭環境。組織學習是組織中的成員在共同處理有關該組織適度運作模式與組織生產製造產品上的各類問題時，所必須具備的有效洞察能力與思考能力的連續過程。認為組織學習是組織在適應整體生存環境的過程中，持續的修正組織既有的錯誤，並且持續學習且促成組織成員彼此互動溝通與改善心智模式，藉以獲得組織創新與建立願景的能力。. 資料來源：依據江志正（1989）、李啟誠（2003）、黃俊元（2007）整理. 15.

(24) 舉幼中（2007）綜合多數學者的研究，認為組織學習的核心概念在於組織知識是存在於整個組織之中，理由在於組織的學習是在一個有意義的組織氣氛中進行，並且發生在組織內部成員之間的互動過程之中，組織學習也是多向度的學習行為，並著重在：（1）目標知識的獲得；（2）技能的發展；（3）依據組織的需要，將以上二者做整合的應用。二、組織學習過程組織學習的過程需視個別組織的運作模式而決定，組織學習的過程決定學習後的結果是否達到預期效果以及確實增進組織的效率與效能，亦或是達成學習的目的。對於組織學習的過程，有 Argyris ＆ Schon（1978）表示組織學習的過程有以下四個階段： 1.發現階段：發現實際學習過程與預期結果產生差異，並且須增加新的知識來解決。 2.發明階段：分析產生學習落差的原因，並且發展所有可能解決學習問題的解決方案。 3.生產階段：實際執行新發展的學習方案。 4.普及化階段：將學習所得的經驗容納到組織行為並與組織政策結合。 Daft ＆ Weick（1984）則是將組織學習過程依據學習所需資料的取得，將組織學習過程區分為三個階段： 1.掃描階段：係指組織透過經營環境可能搜尋與獲得的學習資料進行蒐集與整理。 2.資料解釋階段：依據掃描階段所獲取的資料進行解釋、闡述以及概念發展。 3.學習階段：學習組織因應計畫學習所搜集整理的資料，以及組織運作與因應環境變化的知識與技術。 Fiol ＆ Lyles（1985）曾表示組織學習不僅是個體學習的加總，也很難以個體學習的結果直接衡量組織整體性的學習。李啟誠（2003）認為組 16.

(25) 織是由每一個自然人個體所組成，產生組織學習是經由每一個組織內的個體學習而來。因此，個體的學習對組織是重要的，是有必要掌握組織內個體的學習以發展成為整體性的組織學習。其次，組織內光靠個體學習是不夠的，必須將個體學習提升到組織的層級，也就是當個體學習的結果能夠在組織內實現之時，才能變成組織學習。李啟誠（2003）綜合學者的論點，表示組織層級的學習是透過集體學習，改變組織行為的過程，透過一整群人的互動過程發生某些行為的改變時，組織才算是學習。組織層級的學習就像是集體心智與組織常規的概念。因而，組織學習就是集體心智的改善，組織透過學習是可以改善組織常規的。同時，組織學習包括個體的學習、團體的學習、與組織層級的學習。洪憶如（2006）則認為，組織學習的過程是透過知識的擷取，再經由社會化的過程將內隱知識的經驗與價值透過外部化的方式將知識與組織內部成員分享，經由組合內化之後，創造新的組織知識，並藉由組織成員的內化之後儲存於成員彼此之間或組織運作中。洪憶如（2006）同時依據 Narsick 的研究結果，認為組織學習的結果會使組織成員在知識、信念與行為上的改變，最後會強化組織創新以及組織成長的動力。 Huber（1991）研究結果發現組織學習是透過組織內成員、群體與整個組織層級獲得知識與技能的過程，將組織學習的內容區分為四個程序：（ㄧ）知識擷取：知識擷取就是得到知識的過程，將個人天賦、經驗與透過學習上的指導，將組織成員個別的經驗擷取到組織內使用。（二）資訊擴散：組織成員透過不同來源的學習成果在組織內部傳遞，藉由分享與理解的過程獲得新的資訊。（三）資訊解釋：是指賦予資訊定義的過程與解釋事件，組織內的學習資訊從他人傳給自己，並且再賦予自己的新見解後進而發 17.

(26) 展共識與概念架構的過程。（四）組織記憶：將組織內所產生的知識儲存並供應使用，組織內部的知識記憶則可透過發行刊物以及利用電子科技技術與以儲存。李啟誠（2003）則表示，組織學習重視組織系統層級的學習，才能將學習效果擴大。而組織層級系統包括共同心智模式、策略與政策、組織常規、組織結構設計、績效評估、獎賞制度與組織文化。李啟誠（2003）再依據 Marquardt（1996）的研究，認為組織層級的學習與個體及團體的學習有兩項差異之處：（1）組織學習是透過組織成員的共同視野、知識及心智模式而產生；（2）組織學習是建構在過去的知識經驗上，是依靠機構化的機制而維持在組織記憶中。三、組織學習的內容組織是ㄧ個集合名詞，集合成組織的分子主要是由個別自然人的加入而成為一個組織，組織的性質可以是以經營營利事業為目的組織，也可以是以從事公益服務的非營利組織。就組織學習的觀點來看，組織爲達成該組織特定的目標與使命，必須透過組織內部成員集體的學習，與組織成員個別的努力來完成。 Ulrich（1993）、江志正（1989）、余錦漳（2000）認為組織內的成員透過有系統的組織學習，是可以提升組織整體的動能。無論營利組織或非營利組織，透過組織學習可以創造出組織的共同特質，以及學習到如何提升服務與管理技巧，並且創造出組織整體的競爭力與核心價值。Ulrich 認為組織學習應包含： 1.組織整體面向：無論營利事業會非營利事業，組織必須學習如何創造新的產品與服務，以獲得顧客或服務對象的關注。 2.組織管理階層：組織內部管理階層必須促進組織的永續發展、發展經營策略，以及具備工作技能與符合時勢的管理能力。 3.組織內的個人：個人應透過多面向的學習，提升個人的工作技能與職能 18.

(27) ，在組織內發揮工作與服務的熱忱。本研究認為組織學習涉及組織外部競爭、內部組織行為與學習的本身，組織學習必須依據組織的發展歷程，綜觀該組織所處環境的變化需求而發起組織學習；因應外部競爭的組織學習是爲了強化市場競爭力與對抗市場風險，對於組織內部組織行為則是透過學習的方法改變內部員工的價值觀、工作態度，以及提升員工工作技能與專業知識，學習的本身則是應用合於組織所需的技術與方法，本研究採用 Huber 的主張，以組織學習的四個構面：（1）知識擷取；（2）資訊擴散；（3）資訊解釋；（4）組織記憶，作為分析探討國際獅子會 300E1 區組織會員發展。. 第三節會員發展本研究認為欲探討國際獅子會 300E1 區組織會員發展，必須藉由有關組織發展的概念著手，王德馨（1982）認為組織發展是藉由個人成長需要與組織目標發展需要上的結合而促進組織效能。黃英忠（1997）從組織行為面探討組織發展，認為組織發展是ㄧ種促進組織運作效率及增進組織內部人員與組織間的相互了解而進行的ㄧ種變革。並主張進行組織發展的方法包含組織結構、技術運用與工作的變化，但終究還是要面對人的變化。范貴玉（2006）認為非營利事業組織的組織發展，是爲了達成組織設立的使命，進行持續不斷且長期性以及有計畫性的組織規劃，藉由領導人將組織理念具體且不受阻礙的傳遞到組織內的每一位成員，也就是建構暢通無阻的溝通管道，透過組織運作機制將組織的使命與價值深植於組織成員的記憶中。Beckhard（1969）、朱士家（2006）組織發展的重點在於有效積極的改變組織成員的態度與價值觀，使組織成員能更適應組織且有效率的達成組織目標，並主張組織發展是基於三個基本價值：1.基於人本的價值。2.基於群體的價值。3.基於組織的價值。. 19.

(28) ㄧ、會員發展就「會員」而言，從營利事業組織來看，會員即是消費者透過購買行為，取得特定的時間而享有產品或特定服務的權利，此權利具有排他性，朱士家（2006）；就非營利事業組織而言，必須依據我國《人民團體法》的規定，依據該特定團體組織的章程，辦理入會登記並繳交會員會費後，始得享有該組織的ㄧ切權利及履行義務。「發展」一詞，具有擴大的意思，朱士家（2006）認為「發展」包含了組織發展與個人發展，兩者的結合則能促成組織獲得新觀點並且促使組織創新。二、國際獅子會會員對國際獅子會而言，凡是對獅子會感興趣並且想成為獅友的潛在會員，首先必須為法定成人、品德高尚並在個人所在地的社區具有良好聲譽。並且在分會登記參加時，必須向國際獅子會世界總會及其所在地複合區及分區繳交會費，並且在已成為國際獅子會會員（即獅友）的見證之下宣示入會，以及由該所屬地區總監授證始完成參加獅子會成為合格的會員（獅友）。國際獅子會會員類型如下： 1.一般會員：國際獅子會提供讓社區會員能以小組形式在當地一同擔任義工的機會。會員必須符合會員資格，成為會員的第一步，就是與當地分會聯絡，並詢問受邀參加會議事宜。 2.家庭會員：家庭會員讓親朋好友能一同擔任義工，享有優惠會費費率。家庭會員必須符合會員資格，住在同一戶且屬於同一個分會。兒童無法成為會員，但是能參與與其年齡相稱的活動，並出席分會會議。 3.學生會員：學生會員必須是註冊進入教育機構中，且年齡介於法定成人年齡到 30 歲之間，並可使用學生會員的會費折扣加入。. 20.

(29) 第四節國際獅子會的組織學習與會員發展ㄧ、台灣國際獅子會 300E1 區組織結構 300E1 區總監由各分會正代表於區年會選出，並在國際年會之前集合在一起接受訓練，然後在國際年會閉幕之後就任總監職位，當年度當選總監會決定任內宣揚國際獅子會的主題，見圖 2-3（2010~2011 E1 區幹部研習手冊）。總監在區內代表總會，督導區內各幹部，進一步實踐國際獅子會組織目標道德信條、宣傳國際活動目標、指導組織新分會、主持會議等。為了管理上之目的，單區或複合區分為幾個專區及分區，專區由專區主席來領導由分區主席負責，這些專分區主席及副總監、前任總監、區秘書長、區財務長以及經常都有各種不同活動委員會主席來組成區內閣。另外有分會會長及分會秘書所組成之總監的顧問委員會，與區總監及區內閣緊密的在一起工作。. 圖 2-3 國際獅子會 300-E1 區（2010~2011）年度主題. （一）300E1 區組織結構：目前國際獅子會 300-E1 區總人數達 2001 人，並區分為 7 專區、21 分區、63 分會，見圖 2-4。. 21.

(30) 區總監副總監. 區內閣. 專區主席. 分區主席. 分會. 分會. 委員會校園分會年會委員會文化及社區糖尿病防治環境保護新會發展獅子會災害登山委員會損血委員會. 專區主席. 分區主席. 分會. 分區主席. 分會. 委員會榮譽委員會護聾助啞資訊技術 LCIF 基金兩岸文化交流國際合作關係高爾夫球委員會法規委員會. 分會. 分會. 分區主席. 分會. 分會. 委員會. 委員會. 領導能力發展青少獅會獅子探索獅子會為兒童服務會員發展和平海報競賽民俗歌曲委員會資訊委員會. 公關及獅訊會員保留維護視覺及協助肓人女獅友發展獅子會塑造青少年機會交換青少年營關懷婦幼委員會. 圖 2-4 國際獅子會 300-E1 區組織架構. （二）分會組織：依據國際獅子會世界總會有關成立新分會的型態有傳統分會、分會支部、校園分會、青少獅獅子會、世紀分會、特殊興趣分會、網路分會、特殊奧運分會等，按世界總會的規定，只須有 20 位的成員就可以向世界總會申請成立一個新的分會。但，由於我國人民要發起社團組織，必須受到《人民團體法》的規定約束，並且須向地方縣市主管機關申請設立核准之後，始可辦理人民團體設立籌備及依法核准登記程序。二、國際獅子會 300E1 區會員發展（一）研習活動課程：每一年度當選本區 300E1 區總監都會參加國際總會舉辦的世界年會以 22.

(31) 及總監職務訓練。在本區則會舉辦當年就任專區主席及分區主席座談會，同時也舉辦各委員會主席、會長、秘書、財務等會務人員職前訓練。當年內舉辦的研習活動包含：MERL 團隊研習會、新會員講習會、認證講師研習營、認證導獅研習營等。以上各種型態的訓練、講習會議都在促進獅子會會員彼此間的緊密度與提升對國際獅子會宗旨的實踐與宣揚。（二）組織學習活動： 1.專區、分區聯合例會：國際獅子會 300E1 區 2010~2011 年度目前共區分七個專區，並下轄二十ㄧ個分區，總計六十三個分會，各專區及分區每一年度至少會舉辦ㄧ次專區或分區聯合例會，透過結合各專區、分區所屬分會召開例會，促進各分會所屬獅友對獅子會的活動能有進一步的認識，並彼此分享所屬各分會在社會服務的經驗以及增進獅友各自經營事業的經驗分享。 2.年度會員聯誼活動：每一年度的總監任期內都會舉辦各式各樣促進獅友聯誼互動的大型活動，活動內容有配合我國各節慶而設計，例如：中秋節獅友聯歡晚會。也有強調健康休閒運動的活動項目，例如：『總監杯』高爾夫球聯誼賽、獅友運動會、『總監杯』保齡球賽。 3.年會及國際活動：國際獅子會在每一年度都會組團參加國際獅子會『世界總會年會』、『遠東區年會』，尤其第四十九屆遠東區年會在 2010 年首次在高雄市巨蛋體育館舉行，以及參加『台灣總會年會』，並且在年度內推廣國際獅子會『國際總會基金會（LCIF）』捐助活動。本區 300E1 區也會組團赴韓國參加 354-D 及日本參加 336-B 姐妹區的年會活動，今年日本地區 311 地震海嘯，本區 300E1 區也大力支持日本姐妹區的賑災捐助活動。（三）社會服務活動：年度內所舉辦的大型社會服務活動有『愛心園遊會』，透過園遊會的 23.

(32) 舉辦，將當日園遊會所得捐助給需要幫助的弱勢公益團體以及個人。300E1 區在年度內也會舉辦「環境維護活動」及「捐血救人」活動，結合本區獅友的力量爲社會貢獻服務。對於天災所造成的災害，本區 300E1 區也在第一時間赴災區服務，例如 2010 年「919 凡那比」颱風過後爲受災民眾所舉辦的賑災服務活動。三、組織學習與會員發展之關係孫本初等人（2001）認為組織發展在實務上的發展，從早期單面向的組織發展，強調組織診斷並採用組織干預技術，都是從技術面解決組織的運作問題。但，隨著組織環境愈趨複雜，未來組織發展必須走向「組織學習」，以創新組織適應環境。余錦漳（2000）研究國民小學組織學習與教師專業成長，認為教職員發展從組織層面來看，強調教職員的發展必須在學校的安排之下進行，透過邀集教職員共同參與學校所安排的各項活動，其目的在於提升學校組織效能及組織成長；從個人層面來看，組織成員在組織內部參與管理及決定，確立組織目標，提供組織解決問題與促進組織的提升，並藉由組織成員的互動、分享、支持來建立成員彼此間的互信關係，同時擴展人際關係。（ㄧ）國際獅子會的組織學習：國際獅子會的組織學習是以動態性的社會服務活動來促進會員（獅友）相互之間的學習與成長並促進了解獅子會的宗旨與目的，獅子會動態性的社會服務活動涵蓋層面非常之廣，常見的社會服務活動有登山淨山活動、捲袖捐血活動、災損賑災活動、關懷弱勢團體及獨居老人服務活動、關懷腦性麻痺服務活動、重陽敬老及關懷婦女健檢活動、慈善公益音樂會活動、清寒學生獎助學金、關懷魚鱗癬患者服務活動。（二）國際獅子會的會員發展：國際獅子會主要在會員發展上的活動，是以動態性的社會服務活動來促進會員（獅友）相互之間的學習與成長，從實際的社會服務活動體驗了 24.

(33) 解獅子會的宗旨與目的。目前國際獅子會在世界各地主要的會員發展活動在於改善當地社區的生活。獅子會的會員也很在乎要舉辦會影響所有當地社區之青少年、健康和災難援助工作的全球活動。2010~2011 年全世界各地區獅子會所舉辦的各項活動大致如下： 1.研習課程活動：新會員講習活動、分會幹部訓練活動、認證講師訓練活動、認證導獅訓練活動、獅子會指導活動、領導才能研習會、地方領導學院、資深領導學院、區成員研習會。 2.組織學習活動：國際獅子會的組織學習活動包含，區年會、複合區年會、遠東區年會、國際年會。 3.社會服務活動：見表 2-6 各項社會服務活動。表 2-6 全世界各地區獅子會所舉辦的各項社會服務活動項次 1 2. 活動名稱回收垃圾服裝秀為視力而滑雪. 3. 新技術、新生活. 4 5. 親手創作提倡和平國際獅子會邁向獅子會. 6 7 8 9. 慶祝地球日走向需要治療的人們帕爾馬斯頓遺產公園印度的獅子會學校. 10. 新希望方案. 11. 瑞典夏令營. 12. 學習的喜悅. 活動內容紐西蘭的獅子會推廣創意資源再生。獅友藉由冬季運動會為失明及視障人士帶來歡樂。獅子會藉由教育女性和兒童來改善他們的生活。和平海報比賽推廣藝術表現方式。提供適應性科技，讓兒童能夠行走、騎單車和遊玩。獅友一起來「綠化」當地的公園。獅子會加倍努力提高乳癌防治教育的意識。獅子會在加拿大將鐵道調車場改造成公園。獅子會認領一所學校並提供全新、現代化設施。明尼蘇達州獅子會針對由戰役返回的退休軍人及其家人提供靜修營。瑞典的獅子會建立了一個青少年營，提供孤兒一個享受夏日樂趣的機會。獅子會建立幼稚園來幫助工作婦女，並給予兒童更光明的未來。. 資料來源：國際獅子會中文網站. 本研究認為會員發展的目的在於有效的達成組織目標以及組織的永續發展，會員發展亦是在於促進組織運作效率以及增進組織成員與組織間的相互了解。國際獅子會在會員發展上的活動，是以動態性的社會服務活 25.

(34) 動來促進會員（獅友）相互之間的學習與成長，從實際的社會服務活動體驗了解獅子會的宗旨與目的。組織學習與會員發展的關係，從組織層面而言是爲了因應外部競爭、強化市場競爭力與對抗市場風險，對於會員發展層面而言則是透過學習的方法改變內部員工的價值觀、工作態度，以及提升員工工作技能與專業知識，學習的本身則是應用合於組織所需的技術與方法。. 26.

(35) 第三章研究方法第一節觀念性架構本研究以組織學習觀點探討研究對象國際獅子會 300E1 區組織會員發展，採用「質性研究」的方法進行。由於質性研究對於研究的內容與結論具有嘗試性與動態性的特質，能深入的了解研究對象在組織會員發展的真實內涵，本研究將嘗試與國際獅子會 300E1 區內閣成員進行深度訪談，採半結構式的訪談方式進行，以瞭解如何運用組織學習觀點進行會員發展。. 組織學習程序. 國際獅子會 300E1 區. 1.知識擷取 2.資訊擴散 3.資訊解釋 4.組織記憶. 1.組織學習的運用 2.現有會員發展. 圖 3-1 觀念性架構. 第二節研究對象本研究是以組織學習觀點探討國際獅子會 300E1 區會員發展，爲進行研究選擇以國際獅子會 300E1 區所屬內閣成員為主，內閣成員在參與獅子會活動多已歷任過各分會會長、分區主席、專區主席，對於獅子會較有整體且深刻的認識，進行訪談時採用『ㄧ對ㄧ』的方式進行，訪談者與受訪者可以全程專注在訪談的主題內容上，訪談對象尋求與訪談者有共事經驗、彼此信任，並且選擇受訪者本身是曾經在組織內擔任重要職務，作為. 27.

(36) 最主要優先的訪談對象，訪談對象背景資料如表 3-1。表 3-1 訪談對象背景資料表代號. 性別. 現職. 學經歷. 獅子會經歷. A. 男. 年會主席. 1.民 47 年次 2.大學畢業. 1.1987.3.1 入會 2.1996~1997 分區主席 3.1997~1998 專區主席. B. 男. 秘書長. 1.民 43 年次 2.香港國醫藥學院 3.中國靈學相術法師. 1.2001.6.1 入會 2.2009~2010 分區主席. C. 男. 財務長. 1.民 35 年次 2.專科畢業. 1.1991.11.1 入會 2.2000~2001 辦事處主任 3.2001~2002 分區主席 4.2005~2006 專區主席. D. 男. 公關長. 1.民 65 年次 2.大學畢業. 1.2006.8.1 入會 2.2007~2008 會長聯誼會主席 3.2009~2010 分區主席. E. 男. 講師團團長. 1.民 42 年次 2.專科畢業. 1.1989.10.1 入會 2.1999~2000 秘書長. F. 男. 辦事處主任. 1.民 43 年次 2.大學畢業. 1.歷任會長、分區主席 2.300E1 區辦事處主任. G. 男. 分區主席. 1.民 43 年次 2.專科畢業. 1.歷任會長、副事務長 2.分區主席. H. 男. 資訊長. 1.專科畢業. 1.歷任會長、副公關長. I. 男. 獅友服務中心主任. 1.專科畢業. 1.歷任會長、辦事處副主任. J. 男. 分區主席. 1.專科畢業. 1.歷任會長、分區主席. 第三節資料分析方法潘淑滿（2005）、范貴玉（2006）依據 Crabtree ＆ Miller（1992）的研究，認為質性研究訪談法視為一種「對話之旅」，在訪談的對話過程中，研究者與受訪者之間是一種夥伴關係，透過語言上的溝通與情感上的互動交流，達到對話的目的。本研究採用訪談法進行研究，是因為訪談法具有五項特色：1.有目的的談話。2.雙向交流的過程。3.平等互動的關係。 4.彈性的原則。5.積極的傾聽（潘淑滿，2005）。本研究採用半結構式的訪談方式進行，依據研究目的，針對研究對象 300E1 區內閣成員進行個別深度訪談，事前將訪談的主題範圍以綱要方式 28.

(37) 備妥，實際訪談時則依據當時的情境再決定問題的順序及措辭，訪談過程以紙筆紀錄方式將訪談互動的過程作摘要記錄。訪談的目的是在於透過受訪者的口述說明，將其個人看法與經驗提供參考，以補充文獻與其他資料的不足，以協助研究者對於研究內容擁有更多的了解。ㄧ、資料蒐集方法（一）訪談步驟：質性研究訪談法的研究過程包括三個階段，即訪談前、訪談進行中與訪談結束之後。訪談前編製訪談大綱時，必須針對研究目的、文獻探討，研擬出完整且有系統的問題，為了達到訪談結果的完整性，訪談的問題必須涵蓋深度與廣度，並且須有足夠的清晰度，核心問題則必須環繞在受訪者與重大事件或活動的相關背景、影響人物、決策及折衝過程、個人感受與調適等。本研究以預先設計的訪談大綱與題目進行訪談，試圖引導受訪者主動提出個人出自內心真實的感受與受影響事件的本末，以及透過有結構性的問題設計，可以使受訪者在敘述事件時能夠以清晰且具有節奏性，以足夠提供訪問者紀錄，訪問者也能充分掌握訪談時間，避免脫離訪問方向。（三）訪談大綱：本研究依據研究目的與組織學習理論，以 Huber 組織學習的四個構面知識擷取、資訊擴散、資訊解釋、組織記憶，發展本研究訪談大綱，見表 3-2。. 29.

(38) 表 3-2 訪談大綱項目 Huber 組織學習的四個構面知識擷取. 資訊擴散. 資訊解釋. 組織記憶. 訪談大綱項目 1.300E1 區在組織學習上，過去有哪些重要的學習項目與內容？ 2.E1 區如何透過有效的學習方法將個別會員的經驗與專業知識引導至組織內使用？ 1.E1 區如何促進會員了解獅子會？ 2.每一年度當選總監都有不同的主題訴求，您認為哪些項目可以促進會員的互動與交流？ 3.獅子會強調友誼、成長、服務，具體的作法有那些？ 4.E1 區透過哪些方式將會務活動與社會服務活動傳達給會員？ 1.E1 區所屬各分會在會務運作上產生異議時，都如何溝通與解決紛爭？ 2.E1 區擁有眾多分會，如何維持正常運作？ 1.E1 區如何將組織學習的成果儲存？ 2.組織學習的成果儲存是否使用資訊科技？. 資料來源：本研究整理. 二、資料分析方法：本研究以國際獅子會 300E1 區為研究對象，並以組織學習觀點探討其會員發展。本研究將依據訪談大綱，透過個別訪談筆記、製作訪談摘要記錄、整理 300E1 區現行會員發展現況活動與紀錄文件，在經由與指導教授討論及回饋過程中逐步修正與調整分析內容。鄭傑隆（2009）綜合學者的看法，認為在質化研究中透過現場搜集人們產生的文件，可以檢驗與增強其他資料來源的證據，文件通常可以用來補充觀察法與訪問法的不足。依據質性研究方法須先將訪談資料與文件分析先行完成重要句編碼，其次再做訪談大意陳述、歸類與分析資料意涵，最後再做資料驗證，檢視同ㄧ事件陳述資料是否相符，以求資料的ㄧ致性與真實性。依據上述說明，本研究資料分析將採以下步驟進行：（ㄧ）文件資料整理：將國際獅子會 300E1 區在會員發展活動上的有關資. 30.

(39) 料、計劃與紀錄作分類與歸類，以清晰了解資料所提供的現象與過程之描述。（二）編寫訪談摘要：依據訪談大綱進行訪問，將訪談資料作成摘要記錄，以利後續編碼與分類工作。（三）透過受訪者檢核確認資料：在訪談後，請受訪者就訪談摘要紀錄提供建議，以確實充分表達受訪者所提供的建議與想法。（四）結合研究目的尋找出獅子會 300E1 區在會員發展訊息，透過文獻資料與 300E1 區在會員發展現況做法，將訪談受訪者所陳述之資料加以標示編碼。（五）將資料分析結果與組織學習觀點做分類及歸類，以及將訪談資料結合，最後提出本研究結果。. 31.

(40) 第四章研究結果分析與討論本章將分兩節進行結果分析與討論，第一節國際獅子會 300E1 區組織學習的應用；第二節國際獅子會 300E1 區現有會員發展。. 第一節國際獅子會 300E1 區組織學習的應用一、國際獅子會 300E1 區組織會員發展現況分析國際獅子會 300E1 區，在每一年度新選出的總監就任時都會組成內閣會議，協助總監在ㄧ年的任期內履行國際總會賦予的責任。總監也會透過國際總會所授與的職權組織各種發展委員會，協助總監推展 E1 區的組織活動。總監內閣成員、各委員會及專區主席及分區主席都會與總監合力塑造獅友「學習社會」的中繼站，提供獅友在社會歷練中能得到成長與學習，透過另類認知、另類故事、另類共同生活，誘導獅友探索與認知的方向。另外，獅子會也會面臨到社會變遷的影響，面對新科技、資訊發達的新世紀，獅友也會面臨多次的生涯轉變。因此，國際獅子會也將「終身學習」列為重要的會務活動，在 300E1 區經常舉辦的組織學習活動如下：（一）研習活動課程：每一年度當選本區 300E1 區總監都會參加國際總會舉辦的世界年會以及總監職務訓練。在本區則會舉辦當年就任各委員會主席、專區主席及分區主席研習，同時也舉辦基礎研習活動包含：新會員講習會，會長、秘書、財務等會務人員職前訓練；進階研習活動則有認證講師研習營、認證導獅研習營等。以上各種型態的訓練、講習會議都在促進獅子會會員彼此間的緊密度與提升對國際獅子會宗旨的實踐與宣揚。本研究以基礎研習活動的內容介紹如下： 1.專區主席及分區主席研習： 32.

(41) 區務幹部的職責主要在於協助總監執行國際總會所賦予的責任。因此，專區主席及分區主席的研習課程包含了如何協助總監的職務。研習課程包含：了解總監如何擬定年度目標及行動計畫；了解總監的職責以及總監的選舉辦法；了解區內閣的職責；區委員會主席、專區及分區主席的職責；演講及語言表達方式；如何激勵會長與如何提升獅子會形象；發展新分會的策略；新會導師的職責；國際獅子會的禮儀規範及國際接待；領導的藝術；如何辦理分會及分區研習會；如何發展新獅友、保留會員、重整弱勢分會；落實區委員會功能與辦好總監顧問會議，總計達四十三項的訓練課程。 2.會長、秘書、財務等會務人員職前訓練：會長及會務人員訓練著重在會務的運作，年度計劃與預算的編列；會長、秘書、財務的職責；如何開好理監事會議以及議程、慶典程序；如何擬定會員發展及社會服務計畫；如何對外募款與強化公共關係；如何與國外分會結盟；如何輔導新獅友；如何達成分會的目標與建立合諧的分會。 3.新會員講習會：主要研習課程內容為國際獅子會的由來、發展及願景；國際獅子會在台灣的發展史；獅子會會員的權利與義務及參加的好處；獅子會的八大目的及八大信條之意義；分會組織的介紹；區組織的介紹；國際總會的活動介紹；LCIF 對全球人道主義的貢獻；獅子會的使命、友誼及服務；何謂獅子精神；獅子會的標誌介紹；獅子歌教唱。（二）組織學習活動： 1.專區、分區聯合例會：國際獅子會 300E1 區 2010~2011 年度目前共區分七個專區，並下轄二十ㄧ個分區，總計六十三個分會，各專區及分區每一年度至少會舉辦ㄧ次專區或分區聯合例會，透過結合各專區、分區所屬分會召開例會，促進各分會所屬獅友對獅子會的活動能有進一步的認識，並彼此分享所屬各分會 33.

(42) 在社會服務的經驗以及增進獅友各自經營事業的經驗分享。 2.年度會員聯誼活動：每一年度的總監任期內都會舉辦各式各樣促進獅友聯誼互動的大型活動，活動內容有配合我國各節慶而設計，例如：中秋節獅友聯歡晚會。也有強調健康休閒運動的活動項目，例如：『總監杯』高爾夫球聯誼賽、獅友運動會、『總監杯』保齡球賽。 3.年會及國際活動：國際獅子會在每一年度都會組團參加國際獅子會『世界總會年會』、『遠東區年會』，尤其第四十九屆遠東區年會在 2010 年首次在高雄市巨蛋體育館舉行，以及參加『台灣總會年會』，並且在年度內推廣國際獅子會『國際總會基金會（LCIF）』捐助活動。本區 300E1 區也會組團赴韓國參加 354-D 及日本參加 336-B 姐妹區的年會活動，今年日本地區 311 地震海嘯，本區 300E1 區也大力支持日本姐妹區的賑災捐助活動。（三）社會服務活動：年度內所舉辦的大型社會服務活動有『愛心園遊會』，透過園遊會的舉辦，將當日園遊會所得捐助給需要幫助的弱勢公益團體以及個人。300E1 區在年度內也會舉辦「環境維護活動」及「捐血救人」活動，結合本區獅友的力量爲社會貢獻服務。對於天災所造成的災害，本區 300E1 區也在第一時間赴災區服務，例如 2010 年「919 凡那比」颱風過後爲受災民眾所舉辦的賑災服務活動。二、以組織學習分析國際獅子會 300E1 區組織會員發展本研究在文獻探討中，認為組織學習涉及組織外部競爭、內部組織行為與學習的本身，組織學習必須依據組織的發展歷程，綜觀該組織所處環境的變化需求而發起組織學習；因應外部競爭的組織學習是爲了強化市場競爭力與對抗市場風險，對於組織內部組織行為則是透過學習的方法改變內部員工的價值觀、工作態度，以及提升員工工作技能與專業知識，學習 34.

(43) 的本身則是應用合於組織所需的技術與方法。本節將以 Huber（1991）認為組織學習觀點：1.知識擷取。2.資訊擴散。3.資訊解釋。4.組織記憶。分析國際獅子會 300E1 區組織會員發展。（ㄧ）知識擷取：Huber 認為知識擷取就是得到知識的過程，將個人天賦、經驗與透過學習上的指導，將組織成員個別的經驗擷取到組織內使用。 1.辦理分會層級的領導能力訓練：國際獅子會 300E1 區在每年新任總監、專區及分區主席與各分會會長、財務、秘書等主要幹部就職前舉辦職前講習，透過此課程可使新任幹部了解會務經營與管理。透過領導能力訓練可以使擔任會長的幹部能充分了解與該會會員的互動重要性，能在每一次的會務活動時能促進會員的參加與認識團隊的目標，以及了解每一位會員的個別需求，擔任會長在任內除了會務經營以外，透過不同型態的與會員保持互動才是保留會員的重要工作。（A1）. 國際獅子會 300E1 區在每一年度所舉辦的各層級領導能力訓練包含：新會員講習活動、分會幹部訓練活動、認證講師訓練活動、認證導獅訓練活動、獅子會指導活動、領導才能研習會、地方領導學院、資深領導學院、區成員研習會。舉行高層會議進行各項訓練活動規劃時，尤應注意會員保留的策略與審查計畫，考量整體環境的變化與社會服務的多元需求，應該調查不合時宜的活動與經營內容並進行改革，進行改革事項必須先獲得會員的支持。（D1）. 2.舉辦會議訓練：國際獅子會 300E1 區在每一年度，至少會舉辦數次的專區與分區聯合例會活動，再此活動中能促進每一個分會主要幹部與其他分會幹部產生互動並且相互分享會務經營管理的經驗，參與聯合例會的幹部則可以透過此會議的進行學習主持會議的技巧與時間掌控。 35.

台灣國際獅子300-E1區組織會員發展之研究 －組織學習觀點

台灣國際獅子300-E1區組織會員發展之研究－組織學習觀點