臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務與國中生閱讀行為之相關研究

國立臺中教育大學區域與社會發展學系

碩士論文

指導教授：賴苑玲博士

臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務

與國中生閱讀行為之相關研究

研究生：黃天志撰

中華民國一○四年七月

中文摘要

公共圖書館豐富而多元的資源是青少年學習與閱讀的重要管道。圖書館應發 揮其功能，強化青少年館藏及服務，吸引青少年走入圖書館進而養成良好閱讀習 慣。 本研究旨在分析臺中市大安區圖書館所提供的館藏及服務對青少年的重要性 與國中生閱讀行為之相關研究，採用問卷調查法為主，訪談法為輔，以大安區一 所國中 167 名國中生為研究對象。所得問卷資料以百分比、次數分配、平均數 分析、t 考驗、單因子變異數分析及 Pearson 積差相關等統計方法進行分析。本 研究主要發現如下： 壹、 大安區國中生對大安區圖書館的主要使用目的為「休閒娛樂」。 貳、 多數大安區國中生對大安區圖書館的使用頻率為「半年以上 1 次」。 參、 大安區國中生認為大安區圖書館提供青少年館藏及服務整體規劃上皆重 要。 肆、 大安區國中生的閱讀行為中，無論在紙本及網路的閱讀次數上，皆以「幾 乎每天」都閱讀「趣味讀物」之主題最頻繁。 伍、 不同背景變項的國中生對大安區圖書館提供青少年館藏及服務的重要性無 差異。 陸、 不同背景變項的大安區國中生閱讀行為表現無差異。 柒、 大安區圖書館提供青少年館藏及服務的整體重要性與大安區國中生閱讀行 為中的紙本閱讀主題與次數具有相關。 根據本研究結論，提出相關建議供圖書館管理經營及未來後續研究者作為參 考。 關鍵詞：大安區圖書館、青少年館藏及服務、國中生、閱讀行為

Abstract

Public library is full of rich and multi resources, which is an important channel for young adults learning. The way of enhancing collection and service of library and increasing its effects is a key factor to attract young adults for developing good reading habits.

This study aims to analyze collection and services for young adults of DA-AN District Library of Taichung City and junior high school students’ reading behavior. Questionnaire survey as the main method and interview as support were conducted for 167 junior high school students in DA-AN District. The collected data were analyzed by using percentage, frequency distribution, t- test, one-way ANOVA, and Pearson's Correlation. The results were summarized as follows:

1. The main purpose of junior high school students visiting library in DA-AN District is for leisure and recreation.

2. The frequency of the students visiting library is once in half a year.

3. The students think that collection and service of DA-AN District Library and its comprehensive planning are very important.

4. No matter what the students reading frequency of books or on the internet is, the “interesting reading” is the most popular topic for them to read every day.

5. There is no difference of importance of collection and services for young adults of DA-AN District Library of Taichung City to junior high school students with different background variables.

6. There is no difference of reading behavior of Junior high school students with different background variables in DA-AN District.

7. There is a correlation between the importance of collection and services provided by DA-AN District Library of Taichung City for young adults and paper reading subject with frequency in reading behavior of junior high school students in DA-AN District.

According to the results of this study, the researcher provides with the related suggestion for library management and follow up researchers.

Key words: DA-AN District Library, Collection and Services for Young Adults,

目 次

中文摘要………I Abstract ………III 目 次………V 表 次………VII 圖 次………VIII 第一章 緒論………1 第一節 研究背景與動機………1 第二節 研究目的………5 第三節 研究問題………6 第四節 名詞釋義………7 第五節 研究範圍與限制………8 第二章 文獻探討………11 第一節 公共圖書館的經營與公共圖書館的青少年服務………11 第二節 大安圖書館的經營現況………28 第三節 青少年閱讀行為………35 第三章 研究方法………43 第一節 研究設計與架構………43 第二節 研究對象………44 第三節 研究工具………45 第四節 研究流程………56 第五節 資料處理與分析………59 第四章 研究結果與討論………61 第一節 大安區國中生對大安區圖書館的使用情形………61

第二節 大安區圖書館提供青少年館藏及服務在國中生心目中的重要性 66 第三節 大安區國中生的閱讀行為………71 第四節 不同背景變項的國中生對大安區圖書館青少年館藏與服務的重要性 之差異情形………75 第五節 不同背景變項的大安區國中生閱讀行為的差異情形………78 第六節 大安區圖書館提供青少年館藏及服務的重要性與大安區國中生閱讀 行為的相關情形………80 第五章 結論與建議………83 第一節 結論………83 第二節 建議………85 參考文獻 ………87 一、中文部份 ………87 二、英文部分 ………94 附錄 ………95 附錄一 臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務與國中生閱讀行為之調查 預試問卷………95 附錄二 臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務與國中生閱讀行為之調查 正式問卷………102 附錄三 訪談大綱………108

表 次

表3-1 國中生讀者背景分佈統計表………45 表3-2 協助問卷編製之專家學者………47 表3-3 臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務與國中生閱讀行為之調查問卷各 構面題數………48 表3-4 「大安區圖書館青少年館藏及服務之重要性」項目分析結果…………49 表3-5 「青少年閱覽室空間環境之重要性」項目分析結果………50 表3-6 「圖書館資料取得便利之重要性」項目分析結果………51 表3-7 「館員服務滿意度」項目分析結果………51 表3-8 「推廣活動之重要性」項目分析結果………52 表3-9 「紙本閱讀的主題」項目分析結果………52 表3-10 「紙本閱讀的次數」項目分析結果……….……53 表3-11 「網路閱讀的主題」項目分析結果……….…54 表3-12 「網路閱讀的次數」項目分析結果……….………54 表3-13 「大安區圖書館青少年館藏及服務之重要性」信度分析結果….……55 表3-14 「青少年閱讀行為」信度分析結果………..…56 表3-15 訪談對象基本資料………..……60 表4-1 國中生使用目的與頻率現況表………64 表4-2 圖書館館藏及服務各構面在國中生心目中的重要性分析表………66 表4-3 青少年館藏資源之重要性分析………67 表4-4 青少年閱覽室空間環境之重要性分析………68 表4-5 資料取得便利之重要性分析………69 表4-6 館員服務態度之重要性之重要性分析………70 表4-7 推廣活動之重要性分析………71 表4-8 紙本閱讀的主題分析表………72 表4-9 紙本閱讀的次數分析表………72 表4-10 網路閱讀的主題分析表………73 表4-11 網路閱讀的次數分析表………74 表4-12 不同性別國中生對大安區圖書館青少年館藏及服務的重要性分析表…75 表 4-13 不同年級國中生對大安區圖書館青少年館藏及服務的重要性分析表…76 表4-14 不同性別國中生閱讀行為分析表………78 表4-15 不同年級國中生閱讀行為分析表………79 表4-16 大安區圖書館青少年館藏及服務的重要性與大安區國中生閱讀行為的積 差相關分析表………81

圖 次

圖 3-1 研究架構圖………43 圖 3-2 研究流程圖………58

第一章 緒論

本研究以臺中市大安區內的一所國中學生為研究對象，旨在了解臺中市大安 區圖書館所提供的青少年館藏及服務對國中生的重要性及其與國中生閱讀行為 之相關。本章共分為五節，第一節探討本研究的背景與動機，第二節與第三節則 詳述本研究目的與研究問題，第四節提出名詞釋義，第五節針對研究範圍與限制 作扼要的說明。

第一節 研究背景與動機

閱讀力即是國力，在知識經濟的環境下，閱讀與國家競爭力之關係密不可分 ，經濟合作與發展組織（Organization for Economic Cooperation and Development, OECD）指出，國民閱讀水準高低深刻影響國家經濟表現和社會發展，閱讀能力 愈高的國家，國民所得越高，其國家競爭力也愈高。北歐的芬蘭曾曾連續四年摘 下世界經濟論壇(World Economic Forum,WEF)「全球競爭力」冠軍，國民閱讀率 居世界之冠，正因為他們視閱讀教育為一個人成功的指標，此證明人民的閱讀能 力，影響著未來的社會發展與國家競爭力。閱讀力更是所有學習的重要基礎，從 小養成學童閱讀習慣，能豐富學童閱讀經驗，也利於各方面的學習。閱讀能力的 培養，除了從家庭教育著手之外，更得靠學校圖書館與公共圖書館的學習情境安 排(賴苑玲，2011)。因此如何整合及交流學習資源，盡其所能幫助讀者學習，是 圖書館的重要使命。 圖書館是收藏資訊，保存資料的地方，更是民眾諮詢及知識來源的寶庫，根 據2001年所發佈的「圖書館法」相關規定中，公共圖書館是政府推動閱讀活動、 提升國家競爭力的重要基地，不僅是地方的知識門戶，更是提供個人終身學習及 文化發展的環境，但其最重要的任務就是推展全民閱讀。隨著終身學習社會的來 臨，公共圖書館的角色進一步成為社區的學習資源中心，不僅主動積極的規劃參 與教育活動，也整合社區的各種學習資源，為終身學習社會負起公共圖書館的新 時代使命。

1976年政府提出「一鄉鎮，一圖書館」的構想到1985年的充實鄉、鎮市、區 文化建設，臺灣地區的鄉鎮圖書館開始普遍設立，但多僅將圖書館視為學生自 修、倡導讀書風氣的地方（林淑婷，2000）。隨著社會變遷的需要，圖書館期待 發展更多元的功能，因此，文建會為提升公共圖書館使用率，2003年進一步提出 全面性的「公共圖書館空間及營運改善計畫」，中央挹注經費1,124,200千元，補 助299所公共圖書館，並組成專家督導團，對公共圖書館進行空間規劃及營運改 善，目的在鼓勵鄉（鎮、市、區）圖書館發揮創意，結合在地的力量設計與社區 資源，以主動積極服務，讓圖書館成為民眾流連忘返的「好所在」(曾淑賢，2010)。 此外，教育部於2013年成立「圖書館事業委員會」，啟動第二期「閱讀植根與空 間改造」計畫，以「充實閱讀資源質量，建構樂學多元環境」、「提升圖書館服 務效能，培養國人閱讀習慣」、「強化書目資訊系統，完善保存傳播資料」為目 標，扶植公共圖書館發展、提升國立圖書館服務及品質，並建立全國公共圖書館 輔導及評鑑機制，以確立公共圖書館營運方向與模式(國家圖書館，2013)。並將 主要服務對象拓展為社區全體民眾，包括兒童、青少年、成年人、殘障人士以及 機關團體，為使服務更加完備，也陸續規劃了樂齡專區及青少年專區，但仍以兒 童讀者受到較多的支持與服務，由此可見政府這幾年對公共圖書館的重視。 根據研究結果顯示，公共圖書館對於中小學生的助益性遠大於學校圖書館(黃 國正、黃玫溱，2003)。因為公共圖書館提供廣泛的資訊資源、建立與加強青少年 及兒童之閱讀習慣。因此，如果能讓兒童與青少年走入圖書館，則公共圖書館豐 富而多元的電子資源將會是學童與青少年課後學習與閱讀的最佳管道。然而圖書 館針對兒童及親子的服務居多，青少年服務在整體公共圖書館所提供的服務與資 源，較其他類型族群少（王嘉鈴，2001）。相形之下，國外圖書館對於青少年對 象的服務則格外重視，不僅將青少年服務與空間當做一個特殊重點，更從環境空 間、館藏服務、媒體設備等角度去探討如何有效地吸引青少年進入公共圖書館， 並使用各項服務(朱懿幰，2012)。國內各級公共圖書館，很少特別為青少年辦理 推廣閱讀的相關活動，近年來在政府激勵各圖書館兼顧整體營運與特色經營下，

第一座以青少年為對象規劃設計，結合人文、科技與閱讀，創新安排青少年專屬 各式閱讀與休閒區的新北市青少年圖書館於2012年成立，但其他縣市之圖書館即 使為青少年規劃了專屬空間，其館藏數量、項目及服務也尚未臻於完備。學術研 究中，雖漸有針對青少年閱讀與青少年服務的研究報告，但所得結論多是閱讀風 氣不盛，以及青少年服務未獲公共圖書館應有的重視（范豪英，2008）。青少年 是國家未來的生力軍，但與成人及兒童相較之下，國內許多公共圖書館對青少年 讀者尚欠缺豐富多元的服務（蔡妍芳，2010），若能進一步探討圖書館中青少年 館藏現況及所提供服務，有助於將圖書館學習資源中心的角色發展得更為完善進 而提升青少年閱讀素養。因此本研究以青少年中的國中生為研究對象，藉由了解 公共圖書館青少年館藏及需求，提供圖書館服務的參考，此為研究動機一。 本研究場域為臺中市大安區圖書館，是大安區的幕後文化推手，因臺中市大 安區位處荒僻海濱地區，區內鮮少書店，公共圖書館成了漁村民眾及學童們汲取 知識的所在。大安區圖書館於1986年為配合政府「鄉鄉有圖書館」政策興建，1992 年增為地下一層地上三層樓之獨棟建築物。由於空間配置不當，在經營上頗感困 擾；2003年獲得文建會「公共圖書館空間及營運改善計畫」補助款，得以重新規 劃、創造以讀者需求為先、明亮全新的閱讀空間，充分利用原有的閒置空間，使 環境更寛敞舒適，動線更流暢。 2010年大安圖書館再向教育部申請「公共圖書館閱讀環境升級計畫」補助， 進行空間進一步改造。新規劃的大安圖書館，折除戶外圍牆，連結隔壁大安國小 成為開放閱讀空間，圍牆由社區民眾與學童彩繪，全館室內佈置緊扣海洋以「閱 讀珊瑚礁」為主題，海草、魚蝦、珊瑚礁點綴全館，極富大安漁村的特色。室內 基色以藍、白色為主，鯨魚形狀桌子，藍色的圓椅，有如進入一座海洋圖書館， 並透過分齡分層、分區分群的閱讀區域規劃，除了能讓各年齡的讀者徜徉在自己 的專屬空間也期待打造出一個多元全方位圖書館，讓圖書館成為學子駐足停留的 地方，讓民眾皆可以悠遊於知識的海洋(陳榮昌，2011)。 另外，值得一提的是，大安區內僅設立一所國中，約有280名學生，但有別

於其他圖書館，館方為了提供青少年一個學習與聚集的安全地方，特別在2010年 的空間改造中，在有限的圖書館空間，規劃了大範圍的樓層為青少年專區，除了 有如客廳般的休閒閱讀區，也有舒適的休憩角落，並設立討論室及青春留言版方 便其交誼與討論，讓此專區成為富創意、具吸引力，融合了青少年靈感想法的空 間。館藏部分囊括了時下流行小說、圖文小說、有聲書、音樂CD、雜誌、漫畫、 日韓影片等，因此不少青少年駐足於圖書館。 由於社會環境的變遷，地處偏鄉的大安區亦面臨著社會結構改變，社區中的 單親家庭、新移民家庭、低收入家庭、隔代教養家庭時而可見，在這些家庭中生 活的青少年，可算是弱勢中的弱勢。作為公共資源之一的大安圖書館，積極提供 青少年專區的空間與館藏以作為青少年正向學習及社會化的助力，可見館方對青 少年教育推動的重視。但設立至今，尚無研究提供了解圖書館館藏及服務對青少 年族群的議題，也無從了解青少年專區的設立是否對讀者的閱讀行為產生影響， 研究者認為若能以此為研究範疇，省察此問題，可以協助館員進一步釐清青少年 服務的內容及所需資源的規畫，也能為大安區的青少年閱讀素養提升更添一臂之 力，並提升其整體競爭力，此為研究動機二。 由於升學壓力，青少年閱讀行為表現低落(范豪英，2008)。閱讀行為之定義 包含學習者閱讀書籍的頻率與廣度(劉佩雲、簡馨瑩、宋曜廷，2003)，但以天下 雜誌2011年針對青少年閱讀的調查，發現青少年整體閱讀時數偏低 (張芳菁， 2012)，偏好的主題以休閒形式的動漫、輕小說、文學小說、傳記為主 (博客來網 路書店，2014)。讀者的閱讀行為一直是圖書館及教育從業人員所關心的課題，馮 秋萍(2009)指出年齡較大的學童常在學校或圖書館進行閱讀，圖書館扮演了協助 培養讀者閱讀習慣的角色，具有一定的影響力，其中圖書館的館藏與服務是使讀 者持續保有良好的閱讀行為及習慣的重要途徑。由於文化建設的推動，自2001年 以來鄉鎮普遍設立了圖書館，鄉鎮圖書館成為閱讀推廣活動的的最佳場所，但鄉 鎮居民對於圖書館功能認識不足，地方又缺乏專業館員與人力，館內設備亦不夠 完善，致使在閱讀推廣活動上面臨困境(饒梅芳，2004)，過去的臺中市大安區圖

書館亦面臨同樣的瓶頸，鮮少讀者願意來這個偏鄉的圖書館。直至2003年陸續獲 得硬體設備增建、軟體設備的充實及服務型態轉變，讀者數量及年度借閱冊數皆 有了成長(黃欽輝，2008)，但尚未有研究顯示大安區圖書館在軟硬體設備提升及 營運方式改變後，對讀者的閱讀行為有何影響，此為研究動機三。 綜合上述，本研究考量大安區內並未設立高中，高中就學人口外流，所以以 一所國中生為研究對象，試圖檢視臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務對國中 生閱讀行為之重要性，歸納研究結果，並提出結論與建議。閱讀行為與圖書館服 務的重要性除了是調查圖書館的服務現況是否達到讀者需求，更是讀者與圖書館 之間溝通的橋樑，藉此可得知青少年讀者對圖書館的看法及感受，也可進一步了 解圖書館的軟硬體規畫能否對讀者的閱讀行為產生正向影響；圖書館則利用研究 結果了解圖書館服務對國中生的重要性及國中生對其服務的期望，並進一步作為 圖書館改善的依據，協助圖書館日後提供更好的學習資源與服務。

第二節 研究目的

基於上述研究動機，本研究旨在探討臺中市大安區圖書館提供青少年館藏及 服務對國中生的重要性與閱讀行為。而研究之具體目的分述如下： 一、瞭解大安區國中生對大安區圖書館的使用情形。 二、瞭解大安區圖書館提供青少年館藏及服務在大安區國中生心目中的重要 性。 三、瞭解大安區國中生的閱讀行為。 四、瞭解不同背景變項的大安區國中生對大安區圖書館提供青少年館藏與服 務的重要性之差異情形。 五、瞭解不同背景變項的大安區國中生閱讀行為的差異。 六、大安區圖書館提供青少年館藏及服務的重要性與大安區國中生閱讀行為 的相關。

第三節 研究問題

基於上述研究的目的，本研究待答之問題如下： 一、大安區國中生對大安區圖書館的使用情形如何? 1-1、國中生於大安區圖書館之使用目的為何？ 1-2、國中生於大安區圖書館之使用頻率為何？ 二、大安區圖書館提供青少年館藏及服務在該區國中生心目中的重要性如何? 2-1、大安區圖書館青少年館藏資源對該區國中生之重要性？ 2-2、大安區圖書館青少年空間環境對該區國中生之重要性？ 2-3、大安區圖書館資料取得便利性對該區國中生之重要性？ 2-4、大安區圖書館館員服務態度對該區國中生之重要性？ 2-5、大安區圖書館推廣活動對該區國中生之重要性？ 三、大安區國中生的閱讀行為如何? 3-1、大安區國中生在閱讀的次數(包含紙本與網路)為何？ 3-2、大安區國中生在閱讀的主題(包含紙本與網路)為何？ 四、不同背景變項的大安區國中生對大安區圖書館提供青少年館藏及服務的重要 性之差異如何? 4-1、不同性別的大安區國中生對大安區圖書館提供青少年館藏及服務的重要 性差異為何？ 4-2、不同年級的大安區國中生對大安區圖書館提供青少年館藏及服務的重要 性差異為何？ 五、不同背景變項的國中生閱讀行為差異如何? 5-1、不同性別的大安區國中生在閱讀的次數與主題上差異為何？ 5-2、不同年級的大安區國中生在閱讀的次數與主題上差異為何？ 六、大安區圖書館提供青少年館藏及服務的重要性與大安區國中生閱讀行為相 關情形如何?

6-1 大安區圖書館提供青少年館藏與服務的重要性與大安區國中生閱讀次數 的相關情形為何? 6-2 大安區圖書館提供青少年館藏及服務的重要性與大安區國中生閱讀主題 的相關情形為何?

第四節 名詞釋義

一、大安區圖書館 大安區圖書館原為大安鄉立圖書館，2010年12月25日臺中縣市合併後，升格 為臺中市大安區圖書館，隸屬於臺中市文化局規劃管理。歷經改造後的大安區圖 書館，整體環境煥然一新，樓層依不同功能規劃，除了設置別具地方特色的兒童 閱讀室，也規劃了竉愛媽媽、爸爸專區、特色館藏區、青少年專區、銀髮族專區 等特色區域。透過分齡分層、分區分群的閱讀規劃，打造出一個多元全方位圖書 館，不僅獲得讀者諸多迴響，也成為整合地方資源的學習中心。 二、閱讀行為 閱讀行為泛指和閱讀相關的行為表現，劉佩雲、簡馨瑩、宋曜廷（2003）定 義閱讀行為包含學習者閱讀書籍的頻率與廣度。閱讀頻率是指在一段時間內閱讀 書籍的次數與數量的多寡；閱讀廣度指閱讀的主題與內容的類別，或稱為閱讀興 趣。本研究以國中生為研究對象，圖書館為研究場域，故定義閱讀行為為一段時 間內，學習者課外閱讀的頻率與廣度，頻率是指閱讀次數，廣度則指閱讀主題。 以自編的「臺中市大安區圖書館青少年館藏及服務與國中生閱讀行為之調查問 卷」中的閱讀行為量表為依據，得分越高表示課外閱讀次數愈頻繁，主題愈廣泛； 得分越低表示課外閱讀次數愈少，閱讀主題類別也愈少。 三、圖書館青少年館藏及服務的重要性

青少年圖書館服務協會（Young Adult Library Services Association,YALSA） 於2011年指出規劃圖書館青少年的服務時應重視能呈現多樣形式的青少年館 藏，且需提供青少年的專用空間，研發獲取電子資料的便捷途徑，訓練熟知青少

年發展理論的館員並提供符合青少年興趣與潮流的活動。本研究中以國中生為對 象，界定圖書館中的青少年服務包含館藏資源、空間環境、資料取得便利性、圖 書館館員服務態度及圖書館推廣活動五個層面。研究者以自編的「臺中市大安區 圖書館青少年館藏及服務與國中生閱讀行為之調查問卷」中的大安區圖書館青少 年館藏及服務之重要性為依據，得分越高表示圖書館服務的重要性越高，得分越 低表示圖書館服務的重要性越低。

第五節 研究範圍與限制

壹、研究範圍 一、研究對象 本研究以臺中市大安區一所國中之學生為對象，包含七年級3班，八年級4 班，九年級5班，全校共283人。其中每年級抽樣1班為預試對象。正式施測扣除 預試班級的全體學生後，共計167人為施測對象，其中男生82人，女生85人。 二、研究內容 本研究內容以臺中市大安區圖書館目前提供的青少年館藏及服務，作為研究 的主題。包括青少年館藏資源、青少年閱覽室空間環境、資料取得便利性、館員 服務態度、推廣活動五個方面來探討大安區圖書館提供服務對國中生之重要性； 在閱讀行為方面從閱讀的主題與次數來進行來討論，並探討圖書館服務與學生閱 讀行為之相關。 三、研究方法 本研究是以問卷調查法為主，訪談為輔的方式，針對臺中市大安區一所國中 每個年級抽樣3班為研究對象。訪談法以個別方式進行，每個年級抽樣男女生各1 人，共6人為訪談對象。 貳、研究限制 本研究依據研究目的，在實施研究時，力求周延完整，研究方法客觀嚴謹，

蒐集資料上力求真實。然而，囿於有限的時間、人力、物力及現實狀況，仍存在 若干限制如下： 一、 研究對象 本研究旨在探討臺中市大安區圖書館提供青少年館藏及服務對國中生的重 要性，為達成研究目的，在研究對象上，以瞭解大安區國中生讀者需求為主。因 此，本研究僅以國中學生為研究對象，其研究結果不能推論至其他年齡階層讀者。 二、 研究內容 本研究係探討臺中市大安區國中生對圖書館的使用現況、青少年館藏及服務 對國中生的重要性及與國中生閱讀行為之相關情形。重要性方面則歸納出館藏資 源、空間環境、資訊取得之便利性、館員服務態度、推廣活動五個構面來探討圖 書館服務對國中生之重要性，並從此五構面分析其和閱讀主題及次數之相關情 形。為瞭解國中生使用的實際情形，輔以訪談方式獲得質性資料。本研究是以103 學年度的國中生讀者的觀點所得到的各項資料，研究結果並不作為對臺中市大安 區圖書館經營管理的績效評估。 三、 研究方法 本研究是以問卷調查法為主，訪談為輔的方式，國中生在填寫問卷時，可能 受到其他因素影響，而使填答結果和實際看法有些出入。訪談法以個別方式進 行，因此需要投入較多的時間，考量研究主題、人力及時間因素，只抽樣6位國 中生進行訪談。

第二章 文獻探討

本章依研究目的分別從三個方面進行探討以作為研究基礎。第一節公共圖書 館的經營與公共圖書館的青少年服務。第二節大安區圖書館的經營現況。第三節 青少年閱讀行為。

第一節 公共圖書館的經營與公共圖書館的青少年服務

公共圖書館可說是臺灣分布最廣、數量最多的圖書館類型，因多數與社區結 合而成為讀者閱讀與終身學習的主要據點(蘇金蕉，2013)。它所扮演的角色依據 社區特色、規模大小、民眾需求而有所差異(曾淑賢，2007)，在提供廣泛的資訊 資源，培養青少年與兒童之閱讀習慣上，扮演舉足輕重的角色(吳奕祥，2010)。 圖書館經營策略、管理模式與所提供的服務也是發揮其功能的關鍵所在。本節探 討公共圖書館的意涵與經營及青少年服務之相關研究，茲分述如下： 壹、公共圖書館的意涵 一、公共圖書館的定義 政府主管機關的領導對於圖書館事業的經營發展，具有舉足輕重的影響，為 了全面推動圖書館業務，我國於2001年即訂定圖書館法，明訂各層圖書館的功能 與角色。依據圖書館法第四條規定，公共圖書館為各級主管機關、鄉（鎮、巿） 公所、個人、法人或團體設立，以社會大眾為主要服務對象，提供圖書資訊服務， 推廣社會教育及辦理文化活動之圖書館（教育部，2001）。教育部並於2002年在 《公共圖書館設立及營運基準》第二條中規定，公共圖書館分為國立圖書館、直 轄市立圖書館、縣市圖書館、及鄉鎮圖書館四類。國立臺灣圖書館及國立公共資 訊圖書館負有輔導各級公共圖書館的任務；直轄市立圖書館則輔導其系統內的各 分館，縣市升格及合併後，新直轄市圖書館之隸屬方式約略有：(一)成立一所總 館，原各鄉鎮市公所改制區公所，原隸屬鄉鎮市公所之圖書館及分館由公所移出 併入總館成為分館，如高雄市、新北市。(二)將原鄉鎮市立圖書館及分館納入文

化局直接管理監督，如：臺中市。(三)除了有總館、分館之外，尚有隸屬區公所 的區圖書館，如：臺南市(蘇金蕉，2013)。 縣市圖書館目前大多隸屬於各該縣市政府文化局。鄉（鎮、市）區級圖書館 在組織架構上劃歸鄉（鎮、市）區公所民政課、人文課管轄，各縣市文化局為輔 導角色。因此公共圖書館是地方的知識門戶，由地方政府或其他單位機制建立， 各層級圖書館有其推動之任務，也配合地方特性與需求，蒐集、整理、保存圖書 資料及地方文獻，謀求普遍利用，使讀者享有相同的資源及服務。 二、公共圖書館的功能 傳統的圖書館，以保存文化，與提供資源為圖書館首要任務，且以蒐集質佳 量多的館藏以提供讀者使用為其核心工作。隨著時代變遷，圖書館逐漸兼顧教育 讀者，支援教學研究等功能。1994年聯合國教科文組織公共圖書館宣言（UNESCO Public Library Manifesto）指出，公共圖書館應輔助學校教育，提供符合兒童及青 少年閱讀興趣之書籍，提供機會及鼓勵他們不斷的吸收新知、自我充實，促進文 學與藝術的創造及鑑賞能力、協助求知進步、促進個人幸福及社會福祉。1994年 的圖書館宣言，進一步認定公共圖書館是一個教育、文化、及資訊的單位，也是 孕育和平及心靈福祉的場所(毛慶禎譯，2003)。並提出以下任務為其服務的核心： (一) 從小強化兒童的閱讀習慣。 (二) 支援各種層級的正規教育及自我進修。 (三) 提供個人開創發展的機會。 (四) 刺激兒童及青少年的想像力及創造力。 (五) 促進對文化遺產的重視、對藝術的欣賞、對科學成就及發明的尊重。 (六) 讓表演藝術有演出的機會。 (七) 嘗試各種文化，欣賞其間的差異。 (八) 贊助口語傳統。 (九) 確保居民能夠接觸各種社區資訊。 (十) 對地方性的企業、協會及成長團體提供適當的資訊服務。

(十一) 助長資訊及電腦技能的發展。 (十二) 贊助及參與各年齡層的掃除文盲活動，必要時，可以主動發起這類 活動。 到了二十世紀，公共圖書館是歐美民主國家民主信念的具體表現，其目的在 因應時代發展，提供民眾資訊交換和觀念溝通的場所。盧秀菊(1999)認為其具有 社區活動中心、社區資訊中心、正式教育之支持中心、個別學習中心、通俗資料 中心、學齡前幼童之學習指導、參考圖書館、及研究中心等八種功能，並積極提 供民眾均等利用資料資訊的機會，不因種族、性別、政治立場不同而有所差異， 實現民主政治之理想。 邁入二十一世紀後，公共圖書館的功能愈趨多元，除了發揮教育傳統功能的 作用，也不斷地調整服務範圍，兼具提高國家競爭力、傳播知識和文獻資訊等方 面的功能(宋建成，1999)，如：(一)面對社會各行業的諮詢，提供智庫服務；(二) 建立與資訊服務相關市場(資訊產品商品化)；(三)開展社會教育和普及文化知識； (四)提供終身學習，繼續教育更為廣闊的市場。薛理桂(2008)則認為面對網路普 及、資訊多元、傳播快速的二十一世紀，社會人口結構老年化，圖書館的功能更 須因應不同需求而特殊化，提出公共圖書館的功能為「六個中心」的綜合體，這 六個中心是：（一）資訊素養訓練中心、（二）全球電子資訊中心、（三）成人終 身教育中心、（四）社區資訊中心、（五）長青人士資訊中心與（六）特殊民眾資 訊中心。 綜上所述，圖書館無論在角色或功能的轉變，都已隨時代腳步逐漸轉型。從 早期推動圖書借閱的單純業務，至今多能兼顧教育讀者、提供資訊、保存文化、 推廣社會學習等功能，積極擴充服務內容，使圖書館經營展現活潑且多元面貌。 二十一世紀的人們更應善用圖書館，以結合科技和網路的力量來提升閱讀的質與 量，以適應未來知識社會的學習和工作需要。

貳、公共圖書館的經營與服務 閱讀是一切過程的起點，圖書館是國家進步的指標。先進國家既有喜好閱讀 的國民，也有先進的公共圖書館。為充實民眾文化內涵，提升閱讀能力進而增強 國家競爭力，就應先從充實圖書、積極推動公共圖書館經營的業務開始。現今的 公共圖書館經營受到資訊科技以及網際網路發展的影響，加上民眾對公共圖書館 超乎以往的期望，圖書館不僅改變資料保存及傳遞和服務的方式，也引進企業的 經營作法及制度，因此，曾淑賢(2009)建議國內公共圖書館應以顧客為導向，提 升服務品質、營運績效與效能，及運用資訊科技以加強優勢能力做為經營進步的 新指標，開創圖書館經營的新局面。 依《公共圖書館設立與營運基準》中之規定，公共圖書館之設立應配合地方 特性與需要，蒐集、整理、保存圖書資料及地方文獻，謀求普遍利用，提供圖書 資訊、推展社會教育及辦理文化活動。公共圖書館的營運管理應考量各類讀者需 要，提供參考諮詢、資訊檢索、文獻傳遞、利用教育及特殊讀者等服務。並利用 館藏資料及社會資源，經常舉辦各項推廣活動，結合社會資源並注重公共關係， 以協助館務發展。還需接受定期業務評鑑外，經常自我評估並予改善(曾淑賢， 2004)。圖書館經營除硬體的充實外，人力、經費等資源的相應配合，是提供良好 圖書館服務的根本之道。 公共圖書館扮演智慧傳承和知識傳播的角色，為大眾提供適切的服務，提供 經過選擇、組織的資訊，舒適的閱讀空間，讓民眾得以自我學習與充實。期望吸 引民眾進入圖書館，如何妥善建立圖書館資源、發展圖書館館藏，訓練專業館員、 規劃相關推廣活動，以提供讀者適切的服務尤為重要。以下就圖書館服務的內涵 分為館藏資源、空間環境、資料取得便利之重要性、圖書館館員服務態度、圖書 館推廣活動五個層面，進一步分述如下： 一、館藏資源 館藏是圖書館經營的核心，各項服務皆以館藏為基礎，並從館藏向外延伸(曾 淑賢，2009)。《公共圖書館設立及營運基準》指出公共圖書館館藏之徵集與選擇，

應符合圖書館設置之目的，並依據當地社區環境特性、一般民眾教育程度、職業 狀況等，訂定書面之館藏發展計畫，力求館藏均衡發展，內容需包括一般圖書、 參考工具書、政府出版品、地方文獻、期刊、報紙、視障資料、視聽資料、微縮 資料及電子資源等等（教育部，2002）。公立公共圖書館館藏量以人口總數每人 一冊(件)為發展目標。此外在「98～101年圖書館創新服務發展計畫」中為充實公 共圖書館館藏，指出每一所鄉鎮圖書館每年每館至少有800～1,500本新書，國人 平均每人擁有館藏增至1.25冊，平均借書冊數增至2冊。「102～105年圖書館創新 服務發展計畫」指出提升國家級與地方級圖書館館藏的質與量，完成研擬核心館 藏建議書單，預計提高國人平均擁書冊數至1.95冊/人、借書冊數為3.3冊/人，並 建立特色館藏、充實數位資源及建置平臺，透過與其他單位建立合作機制，共同 進行出版、研究、推廣及資源共享工作。 中國圖書館學會(2000)在《圖書館事業發展白皮書》中指出公共圖書館提升 館藏質與量的三大經營策略為：（一）了解社區民眾的閱讀需要，徵集各具特色 的館藏；（二）營造良好的閱覽環境及提供多元化的圖書資訊服務；（三）善用 汰舊更新的方法，常保館藏新穎，適合民眾使用。而為數眾多的館藏，如何陳列 以吸引讀者閱讀是一大重點。曾淑賢(2004)認為圖書館的館藏組織是各種書籍陳 列位置的安排，以顧客能自助服務為重點，陳列時應考慮以下要點： (一) 不要將館藏藏起來：館藏陳列布局應反應顧客觀點，有趣味性、主題性 的應擺放在明顯處以達到促銷效果，普遍性的瀏覽種類應放置交通頻繁 的區域。 (二) 將館藏按特定主題集中陳列：經過安排的專門性館藏，將主題相同的書 籍擺放在一起，此種打破區域的限制的作法，可提升館藏的利用率及讀 者的興趣。 (三) 反應使用者需求，促銷非小說：公共圖書館在促銷小說方面，已有很好 的經驗。而非小說的種類繁多，讓讀者可自助透過熟悉主題查詢圖書籍 及資訊的需求。

(四) 使館藏容易使用：打破非小說館藏，採用通俗詞彙命名主題，重視讀者 特定需求，讓使用上更為人性化。 此外改變書架書籍陳列標示及展示方式與地點都有助於館藏的行銷，提升館 藏的利用效率，才能充分發揮圖書館的功能。 面對全球化及數位化的趨勢，公共圖書館的挑戰還包括館藏語文多元化、館 藏資源數位化、資源的運用全球化、館藏資源利用網路化、即時化、讀者需求多 元化。少子化、高齡化、多元化現象也影響了館藏的發展，越來越多多元族群人 口的國家，將多元文化館藏建立及服務列為重要政策（曾淑賢，2009）。隨著資 訊科技的進步，資訊的生產在數量上遽增，傳遞、呈現和利用也愈趨複雜。館藏 內容已從傳統以紙本為主，演變為現今實體與數位並重的型態（詹麗萍，2007）。 由於電子資源可以增加館藏卻不需增加儲存的空間，不僅省去儲放、運送的費用 也免去書籍本身可能被竊、毀損及遺失的顧慮(曾淑賢，2004)；讀者可以利用網 路不受時空限制借閱電子資源，學術交流也因電子期刊的快速出版及傳遞；更具 互動性，這些都是館藏電子化的優點(曾淑賢，2006)。 綜上所述，館藏是圖書館經營的核心，公共圖書館之館藏經營須考量數位化 多元化及便利的取得、民眾閱讀行為等因素力求發展均衡，此外配合青少年興 趣、需要及流行文化，提供其期望豐富多元的館藏以促使青少年利用公共圖書 館。建置專屬於他們使用的閱讀及社交空間，營造溫馨及舒適的閱讀氛圍，並善 用資訊科技能力以因應館藏數位化的趨勢，提供便捷的查詢方式，讓館藏充分利 用才能發揮圖書館的功能。 二、空間環境 21世紀圖書館在建築設計及空間環境規劃，不再僅以典藏資訊為要務，而是 以使用者所需，並發揮連結讀者群、連結圖書館使用者、提供服務的館員與各種 資源等為任務，設計上與讀者的實際需要及資訊科技的進步息息相關(洪淑芬， 2012)。美國首開先例以便利讀者使用的原則及組織形式來考量圖書館空間環境規 劃的結構，將圖書館內部空間規劃成：公共區域、中央區域和分離區域，其中公

共區域是圖書館內民眾使用最頻繁區域(周孟香，2010)。美國西雅圖圖書館推動

的”Libraries for All”興建計畫(盧秀菊，2005)，將3樓公共區域特別稱為Living

Room，目的在讓讀者於此閒坐、進行閱讀休閒性的小說、報章雜誌、聊天、喝 咖啡、上網等活動，成功營造成為市民樂於前往的空間。所以現今的公共圖書館 對於社會全民而言，不僅是推動終身學習的搖籃，也是家庭、學校、工作場所之 外的重要社交活動空間，空間環境規劃不僅強調以人為本，也極力營造舒適空間 及閱讀氛圍(林白，2010)。 為發揮圖書館圖書館內部空間的配置的最大功能，規劃上應遵循幾個基本原 則(施彥綸，2009)： (一) 靈活性 規劃可彈性運用空間，以大空間（One Room）設計，減少固定隔間，以 配合將來中、長程發展目標，擴充館藏設備或調整服務項目或空間安排 時，改變內部之空間結構與配置之需要。 (二) 親近性 適當利用外部空間和過渡空間，營造出歡迎的氣氛，藉以吸引與親近社 區民眾。設計無障礙之環境，方便銀髮族及行動不便者使用圖書館。 (三) 便捷性 為方便使用者、館員出入，分別設置出入口。使用者、館員與圖書資料 之動線應規劃分明，避免相互干擾，影響服務成效。 (四) 組織性 使用者共通之服務設備應配置於各樓層相同的定點位置，以便於利用。 圖書館指標系統應統一設計規劃，以導引使用者辨識空間位置，瞭解各 項服務之內容。 (五) 舒適性 使用者服務空間宜採開放式規劃，閱覽座位配置於館藏區，使讀者可以 自由取閱。

(六) 適應性 應具彈性，以容納未來在館藏類型和服務方式可能發生之變化。 (七) 安全性 館舍設計應朝平面發展。樓層高度須視建築地面積與周遭相鄰建物之情 況而定，內部空間規劃宜開闊明朗，避免死角。 (八) 經濟性 讀者服務區宜採單一出入口方式管理，並運用綠建築設計，有效節省能 源使用。 周孟香(2010)以空間概念論，來劃分公共圖書館空間包括六大區域：館藏空 間、讀者席位空間、館員工作空間、會議空間、不可支配空間（包括機械空間） 等才能符合服務讀者功能及趨勢發展的需要。薛茂松(2013)則認為公共圖書館的 服務及空間規劃應兼顧各類讀者需求，將空間配置分齡分區，因應嬰幼兒、兒童、 青少年、成人、年長者，新移民及特殊讀者群的需求，在館內自由自在的尋找合 適自己的資源。想要成功營造公共圖書館空間，規劃上首先應重視以人為本的閱 讀環境，設計具有多元功能並易親近的閱讀空間，呼應各類讀者需求，引發其學 習樂趣。使公共圖書館成為民眾樂於前往的地方，才是圖書館得以永續發展的法 門。 三、資料取得便利性 公共圖書館為提供多元資訊服務的重要機構，應致力於提供高品質的服務， 盡量減少對資源及設備使用的限制，使圖書館提供的資料非常適於讀者使用 (謝 寶煖，1998)。隨著網路通訊科技的快速發展以及行動通訊裝置的日漸普及，讀者 總是希望能有效率取得最需要的資料，所以圖書館應盡可能將豐富多元的館藏資 源有效分享給讀者，滿足讀者隨時隨地的資訊需求(梁鴻栩，2006)。陳雪華、楊 捷扉（2003）指出讀者擷取資源便利最主要原因是因網際網路普及化，公共圖書 館所建置的數位資源共享區，能提升讀者取得資料之便利性。國立公共資訊圖書 館近年來就分年採購及蒐集了各種數位資源，包括：電子資料庫、電子書、數位

影音資料、數位學習教材、數位典藏資源等。建置數位資源管理系統、數位典藏 管理系統、數位學習管理系統、數位影音管理系統、電子書管理系統，並提供公 共圖書館數位資源入口網、數位典藏服務網、線上視聽媒體中心、遠距傳播教學 中心以及電子書服務平臺，供全國公共圖書館及全民使用(呂春嬌、林宗曄， 2013)。為便利讀者使用電子書、數位學習教材、資料庫與講座，讀者只要在家輸 入讀者借書證資料就能上網輕鬆學習。此外，莊健國(2010)認為圖書館使用者最 關心的是資料的查檢便利性與資料取得的可及性，如何整合數位知識，讓資訊利 用者快速取得文件，是現今圖書館員努力追求的目標。所以圖書館應提供整合性 書目，將圖書館目錄、資料庫或資訊 系統等資料結構不同的圖書、報刊、學位 論文、視聽資料、數位物件等各類媒材的目錄，整合在一個檢索系統當中，讓使 用者運用單一檢索的便利性，獲取全方位的所有資訊，由此可見整合性檢索系統 及個人化功能逐步受到重視，也須更精緻化(卜小蝶，2007)，才能提供讀者更便 捷的資訊服務。電子數位科技的時代來臨，公共圖書館除了應廣泛地引進各種免 費查詢的公共資料庫及訂購有查詢價值的商用資料庫，也需有整合各種電子資 源，讓讀者能便捷的檢索資料（曾淑賢，2006）。 四、圖書館館員服務態度 對圖書館的資訊服務而言，圖書館館員是提供服務之核心(陳書梅，2003)， 館員服務是影響使用者滿意度與再使用意願的關鍵因素，館員的應加強專業知識 與服務態度，才能同時提升使用者滿意度與再使用意願(陳建文、陳美文，2006)。 李淑霞(1999)指出館員服務態度滿意度，包含以下四個子項目：(一)館員服務態度 親切且盡力回答問題；(二)館員熟悉各項服務內容與服務流程；(三)館員熟悉館外 及網路資源且協助讀者找到館外相關資料；(四)館員能利用適當的資訊檢索系統 為讀者找到相關資訊等。若館員能以誠懇的態度對待讀者，並有能力協助解決問 題，以提供良好的服務，將會促使讀者更常利用圖書館(強美玟，2013)。陳麗君 (2001)以臺北市立圖書館本館、三十五所分館及十一所民眾閱覽室為取樣對象， 調查讀者對服務品質的滿意程度，發現讀者對服務提供的態度是滿意的，尤其對

館員的熱忱、親切的服務態度滿意程度最高，其次為作業手續便利、館員能認真 解決讀者使用圖書館的各種問題、各項規定清楚合理，但在提供讀者充分的意見 反應管道及儘快、妥善處理讀者的建議與意見，則須再加強。林榮英（2009）指 出公共圖書館因人力不足，故部分業務雇用臨時人員以代之，加上各館館員職等 低、人員流動率大，常隨著鄉鎮首長的輪替而異動，政治因素造成經驗無法傳承 現象。陳昭珍(2003)認為圖書館事業的發達和其專業性有關，美國的專業館員， 都須有圖書館學方面的碩士學位，進館後也須參與專業訓練及專業學會以維持其 能力而不衰。國內圖書館館員專業素質也需全面提升，持續接受在職訓練與課程 以充實專業知能、學習新技能，方能滿足讀者的需求，進而提升服務的品質，提 供讀者更優質的服務。 五、圖書館推廣活動 閱讀推廣，是公共圖書館為倡導閱讀社會、增加閱讀人口、提升社會閱讀風 氣的重要工作之一。美國公共圖書館在閱讀活動的推廣可說是全球之冠，從剛初 生六個月的幼兒到年長者，都是其推動閱讀的對象。創造更多的閱讀人口也是臺 灣公共圖書館積極努力的目標(陳昭珍，2003)。近幾年來，公共圖書館除了增加 館藏、改善服務、提供舒服的空間，以吸引讀者上門外，也以積極成立讀書會、 辦理好書甄選活動、辦理各種推廣活動等方式，來達成此目標。例如臺北市立圖 書館(2013)相關的閱讀推廣主題活動即有針對新生兒及幼兒舉辦的「Bookstart閱 讀起步走」活動，除了辦理嬰幼兒父母學習講座、為嬰幼兒說故事、規劃研習課 程，以弱勢家庭中有6-18個月嬰幼兒者為扶助對象，提出扶助計畫，主動寄送邀 請函邀請父母到館參與嬰幼兒閱讀活動並贈送閱讀禮袋。其於寒假結合臺北國際 書展，舉辦寒假閱讀閱讀活動。並與臺北市文山社區大學合作，以臺北市立圖書 館文山區7所分館的閱讀資源，以閱讀、學習為題材，藉由書展、講座、參觀及 動手作等方式，拉近民眾與閱讀的距離。此外結合閱讀推動性別平等教育活動、 聽障閱讀推廣活動，辦理好書分享同樂會、KISS BOOK兒童圖書園遊會及駐館作 家系列講座以提倡大眾閱讀風氣、擴大閱讀內容之深度與廣度。曾淑賢(2009)認

為推動閱讀，圖書館應也可改變策略，主動出擊，將閱讀與圖書資訊利用推銷出 去，具體做法如鼓勵學校辦理團體借閱、走進校園推廣閱讀、與學校合作辦理利 用教育、結合異業辦理相關活動等。除了學校之外，社區也被視為圖書館重要的 合作伙伴，在國內公共圖書館舉辦的推廣活動，也結合社區資源，以社區民眾為 服務對象，如埔鹽圖書館鼓勵專業社團參與圖書館行銷，彰化縣美術協會、駐鄉 藝術家、故事媽媽與文史工作者等團體協助圖書館每年固定舉辦藝文推廣活動 （陳慶煌，2007）。 綜合上述，無論在經營理念、館藏、環境、推廣服務、利用教育與資料取得 便利性上，皆以顧客為導向，以滿足讀者需求為優先，更需具備行銷之創意巧思， 展現出特色，讓讀者能對圖書館留下深刻印象，才會有再次光顧的意願。本研究 即依據上述營運管理層面包含館藏資源、空間環境、資料取得便利之重要性、圖 書館館員服務態度、圖書館推廣活動五個層面，為本研究中大安區圖書館服務之 重要性問卷編製之參考。 參、公共圖書館的青少年服務 國內公共圖書館的發展隨著時代轉型，近年來逐漸重視各種族群的閱讀行 為，「圖書館創新服務發展計畫」也提及需兼顧各特殊人口之需求。在歷年的成 果中，屬於兒童的「閱讀齊步走」、銀髮族的「樂齡服務」及新移民的「多元文 化學習」，皆已獲得十分不錯的推動成效(蔡妍芳，2010)。青少年是公共圖書館 很重要的使用族群，但與青少年相關的閱讀推展活動及服務卻是為較為疏忽的環 節(范豪英，2008)。蔡妍芳(2010)認為因青少年時期的學生處於升學階段，課業活 動占據多數時間及精力，學校圖書館多少支援了青少年學生的資訊需求，所以部 分公共圖書館既沒有青少年專屬空間及館藏規劃，也鮮少舉辦青少年推廣活動， 使得公共圖書館青少年服務的價值低落。青少年讀者不僅是昨日的兒童讀者，亦 可能是明日的成人讀者，如何藉由圖書館服務養成其良好閱讀及學習習慣，成為 圖書館終身使用者，是關鍵所在。因此公共圖書館如何發揮功能，強化青少年服 務，是目前亟待發展的重要課題(蔡妍芳，2010)。

一、青少年的定義與特質

每個年齡層的需求及適用的圖書館服務不盡相同，故擬先從青少年的定義與 特質，來探討青少年讀者的服務需求。青少年時期是介於兒童期及成年期間的轉 型過渡期，國內外學者對青少年的年齡範圍界定，不盡相同，美國都會區大型圖 書館，約有一半以年齡來定義青少年讀者，例如美國青少年圖書館服務學會 （Young Adult Library Services Association, YALSA）明確界定青少年年齡為12-18 歲。根據行政院主計處及行政院青年輔導委員會編《青少年白皮書》，則是將青 少年之範圍界定於12-24歲。范豪英(2008)將青少年界定為12-20歲，又因不同年齡 之青少年發展與需求會有所不同，所以進一步將此時期分為三個階段：12-14歲為 青少年初期，15-17歲為青少年中期，18-20歲為青少年晚期，蔡妍芳(2010)也認為 青少年需求層次差異很大，也將青少年分為此三階段。不論學者如何界定青少年 的年齡起迄範圍，青少年指的都是處於兒童和成人之間年齡的一個群體，銜接兒 童期與成人期的一段過渡時期。故本研究將青少年讀者年齡界定在12-18歲，就讀 於國中和高中職的學生。 青少年在生理、心理與行為上有其特殊性，想要提供青少年讀者適切的服務 首先需先瞭解青少年特質，綜合各學者(朱懿幰，2012；范豪英，2008；強美玟， 2013；蔡妍芳，2010)論述，將其特質整理為以下七點： (一) 就認知發展階段，青少年來到了形式運思期（Formal-operational stage）， 能作抽象思維、能以科學法則解決問題，也能按邏輯的法則思維問題， 但其所具備的認知發展潛能，唯有在充沛的教育環境與良好的情緒適應 情況下，方能達成。 (二) 此階段從進入青春期，一直到性發育成熟，對異性與性也充滿好奇，嘗 試約會與參加社交活動。青少年從此階段需要學習控制生心理和指導其 性衝動。 (三) 開始學習獨立思考，親子間之溝通會隨著認知經驗與需求差異，導致衝 突增加；轉而偏好和同儕一起活動。

(四) 容易產生「自我中心現象」，一方面常以自己的想法去推估，使情緒上 獲得滿足，也期待獲得讚美，另一方面也使他們容易脫離現實。 (五) 每天都必須面對許多壓力，特別是來自學校的課業與父母的期盼，在無 法宣洩或不被體諒的情況下，父母或師長的指責，容易引起反抗心理。 (六) 在社會上他們沒有確定的位置，對未來的不確定性，迫使缺乏經驗的年 輕人產生擔心與焦慮，若缺乏有效的疏導，有時會產生攻擊或許多不為 社會所容許的行為。 (七) 樹立青少年次文化，表現出的特質包括追求流行服飾、偶像崇拜、追求 自我主張、使用自己獨特的語言符號、沉溺於社交網路等，使得他們花 費在電視、網路、電玩、動漫與漫畫的時間較多。 綜合上述，顯示在此階段青少年因為身心發展快速，造成思想行為上的巨大 轉變，為人生中重要的轉型期，亦是價值觀形塑時期，公共圖書館如何在此關鍵 時期，規劃及執行青少年服務的細節，善用青少年族群的同儕影響及資訊能力， 協助青少年社會化，導引他們發展正面的青少年次文化，為重要任務之一。 二、公共圖書館青少年服務之內涵 根據《公共圖書館服務發展指南》指出處於兒童與成年人之間的青少年，是 有自身文化特色的社會成員，公共圖書館必須了解其需求並提供能反應其興趣及 文化特徵的館藏資源及服務 (薛茂松，2013)。對於青少年讀者之相關服務及研 究，以下分五方面敘述。 (一)館藏資源 豐富多元的館藏是吸引青少年進入圖書館，並再度利用圖書館的重要因素之 一。青少年圖書館服務協會（Young Adult Library Services Association,YALSA） 指出傑出的圖書館每年應規畫青少年館藏的發展政策並接受審查，讓館藏不斷的 接受評估與淘汰。此外青少年館藏形式應力求多元化，反應青少年的品味及文 化，紙本與數位資源皆應收藏，除了本國語言外也需考慮社區族群的語言。發展 青少年館藏，除了瞭解圖書館整體館藏發展理念，也須考慮可運用的經費、空間、

及社區青少年的閱讀背景訊息外，擬定一個青少年館藏發展策略，更是奠定長期 發展的重要開端（范豪英，2008）。Bourke(2010)在研究中更明確地指出提供青 少年娛樂性電子遊戲，是美國公共圖書館服務青少年的趨勢之一。因為青少年認 為，圖書館是他們所需資源主要的提供者(McGrath, Rogers, & Gilligan, 2010)，會 因為多元有趣的館藏，而更常利用圖書館(Clark & Hawkins, 2011)。根據黃育君 (1998)的調查，多數國高中學生表示最常閱讀的資料依次為一般圖書、漫畫、雜 誌。Bolan(2010)訪談的青少年表示，｢較多新的館藏｣包含新穎的圖畫小說、音樂、 DVD、流行圖書、雜誌、及電動遊戲是讓他們更想使用圖書館的前十五項理由之 一。朱懿幰(2012)調查埔里圖書館150位青少年讀者，普遍認為圖書館最需要補充 的館藏類型為「流行新知」和「休閒資訊」。在館藏中的文字、圖片、聲音、多 媒體四種形式的資料中，多媒體資料最受國內國、高中生青睞（陳雪菱、梁朝雲， 2005）。此外，青少年對小說類的休閒讀物有高度需求，渴望娛樂性閱讀素材， 並期望圖書館提供無線網路、採購多媒體資源、提供協助完成作業相關的書籍及 軟體 (強美玟，2013)。圖書館中須有較特殊的館藏如指定閱讀圖書，也就是藉由 青少年服務館員與鄰近學校教師合作，根據學校開列指定閱讀書單，備置圖書， 供青少年在專區內閱讀，完成作業(范豪英，2008)。所以圖書館館藏發展應配合 青少年讀者興趣及需要，嘗試在書之外發展多元化館藏資料以提供青少年使用。 (二)空間環境 在吸引青少年利用公共圖書館因素方面，以空間因素名列各因素之首(強美 玟，2013)。近年來，越來越多的公共圖書館重視提供青少年專區之規劃，青少年 專區的空間環境規劃除了提供傳統的安靜閱讀環境之外，還要考慮其他功能的空 間及社交空間的配置。朱懿幰(2012)以埔里鎮立圖書館150 名青少年讀者為研究 對象，發現青少年讀者期待專區中能有更大的使用空間和閱覽桌椅，並充實數位 資源與增加電腦數量以蒐集資料、收信及連結到社群網站，增加使用便利性。根 據強美玟(2013)的調查，說明青少年專區內的功能性區域方面，希望具有明亮、 活潑的設計巧思，能包括靜閱區、上網區、自習室、個人閱讀區、書刊區、社交

區、與視聽區，提供多樣式的座位、可移動以及多樣化的座椅型式、播放音樂及 聽音樂的設備，也希望專區中是一個安靜閱讀以及提供社交的場所，並且將靜閱 區與社交區分開設置，讓他們能在館中閱讀，放鬆自己，感受到圖書館是為他們 服務的，以克服對圖書館的疏離感。各區域中可設置資訊檢索區以提供青少年進 行網路上之活動，但須制定時間及管理原則(陳格理，2010)。近來國內公共圖書 館逐漸注意到屬於青少年的專屬服務，如臺北市立圖書館為鼓勵科普讀物的閱 讀，在總館設有「吳大猷書房」(臺北市立圖書館，2013)；於青少年聚集的西門 商圈，設置「西門智慧圖書館」，陳列青少年喜歡的「網路文學」、「漫畫」、 「偵探推理」、「武俠小說」等(臺北市立圖書館，2014)。臺北市立圖書館石牌分 館於2006年配置整個九樓為青少年閱覽室。國立公共資訊圖書館於2012年設置青 少年中心—好Young館，除了將青少年館藏與漫畫集中於此，亦有一間專供青少 年辦活動的場域，並在緊鄰青少年中心的區域規劃為可飲食、觀看電視的休憩小 站(臺北市立圖書館，2012)。新北市亦將新店分館改造為青少年圖書館，成為國 內專門服務青少年分館之首例，設有青少年文學區、動漫區、語言學習區及多媒 體區等(新北市立圖書館，2014)。公共圖書館已確實掌握青少年之需求，並將他 們日常生活喜愛的場所元素納入專屬空間中。 (三)資料取得便利性 Agosto(2007)針對青少年利用圖書館的理由進行研究，發現大部份青少年將 圖書館視為資訊取得的管道。青少年圖書館服務協會（Young Adult Library Services Association,YALSA）認為圖書館每年都應整理實體與虛擬的青少年館 藏，以讓讀者能方便、公平、獨立、便捷的使用資訊，圖書館館員也提供個別或 團體指導青少年如何有效收集資訊。根據強美玟(2013)的研究，青少年利用公共 圖書館的主要原因是為了使用電腦搜尋所需資訊，以完成學校計畫或研究。而在 面對大量的圖書館資源，青少年在選擇所需資料時的確易遇到困難，架上資料若 能以清楚簡單的方式擺放，或用顏色標明適用的年紀，能夠使青少年更易於尋找 所需資源。為了提高館藏資料取得的便利性，也因應現今青少年讀者的使用習

慣，蔡妍芳(2010)指出可善用新科技來提供各種資訊服務，如:提供便捷的資訊檢 索服務、諮詢服務或利用社交網絡工具進行互動。在公共圖書館所提供的服務 中，多數青少年重視圖書館所提供的資訊設備，是否能立即的獲得所需資訊，也 希望能在館中使用無線網路、電腦、館藏查詢系統、平板電腦、筆記型電腦、與 電子書(強美玟，2013)。朱懿幰(2012) 針對青少年讀者對埔里圖書館館藏的借閱 便利性進行研究，青少年讀者反應大部分喜愛的書籍都能借到，館藏數量還算足 夠，但希望能充實數位資源與增加電腦數量，以增加使用便利性。所以未來公共 圖書館應建立更快速的數位資料庫與電子資源，讓讀者能有效率的取得資料。 (四)圖書館館員服務態度 范豪英(2010）指出公共圖書館要引導青少年從小能體認圖書館的功能，進而 善用圖書館的設備，保持利用圖書館的習慣，圖書館的服務及館員的專業態度是 重要的關鍵。聖荷西和西雅圖等公共圖書館，即配有專人管理及服務青少年閱讀 區，顯見美國圖書館對於青少年讀者的重視(強美玟，2013)。青少年圖書館服務 協會(YALSA)也認為應使館員專業化，館方每年須制定青少年館員專業發展計 畫，鼓勵館員積極參與專業協會，並熟習青少年發展理論，以關懷鼓勵的態度與 青少年互動，以作為青少年榜樣。強美玟(2013)以臺中市在學國、高中生為研究 對象，由青少年的角度探討公共圖書館之青少年服務的研究，從收回的701份有 效問卷中發現青少年最需要的服務是當他們在圖書館遇到問題時，能即時得到友 善、親切的諮詢服務，以及具有專業能力的館員有效率的協助其解決問題。朱懿 幰(2012)針對青少年讀者對於埔里鎮立圖書館使用情形，並分析其使用滿意度， 發現青少年讀者對青少年專區內館員服務的專業性是肯定的，但在親和力和積極 度上有再加強的空間。所以在服務導向的社會環境中，館員除了具備專業能力也 應秉持友善與親切的態度，使讀者和館員互動更加頻繁，也使服務更加貼近讀者 需求。 (五)圖書館推廣活動 成功的圖書館推廣活動除了須符合圖書館全館發展的策略目標，也須達到青

少年的發展需求，所以美國的圖書館常讓青少年經由參與規畫、執行或志願工 作，參與圖書館活動。此外，圖書館館員也藉此了解青少年文化興趣與趨勢，提 供符合青少年興趣與潮流的活動。美國青少年圖書館服務學會為了推廣閱讀，於 1998年起將每年的10月17日至23日訂為「青少年閱讀週」，鼓勵青少年們養成從 圖書館借閱書籍、電子書來充實自己的新知以進行學校作業的學習，或者當做娛 樂、休閒，一切資訊及服務都可從圖書館免費獲得(引自蔡妍芳，2010)。閱讀週 期間除了邀請 受 青 少 年 喜 歡 的 作 家 來 演 說 外 ， 也 請營養師或健身教練來為青 少年演講如何吃得健康又能健身。並推出青少年十大好書的排行榜（Teens’ Top Ten）的選拔，十大青少年好書常造成熱門暢銷或改拍成電影，更帶動青少年讀 書熱潮。YALSA也開放一個網站，讓青少年及學校、圖書館及家長、老師們都可 免費登記，看到各種青少年好書的推薦、各種活動訊息及計畫的宣導或參考、各 項活動活動的經費補助和獎助諮詢等(國語日報，2012)。國內的青少年常因升學、 課業壓力皆大，因此，閱讀風氣並不盛行，所以圖書館針對青少年所舉辦的閱讀 推廣活動不易推展(王淑儀，2007)。近年來，教育制度變革，教學方式改變，升 學管道多元，國內公共圖書館認為這是推動青少年閱讀的契機，陸續推動青少年 閱讀活動，包含了舉辦以青少年有興趣主題的閱讀講座及讀書會，讓閱讀成為青 少年繁重課業壓力下的調劑品(曾淑賢，2009)。朱懿幰(2012)以問卷調查法為主， 訪談法為輔，瞭解青少年讀者對於埔里鎮立圖書館推廣活動之滿意度，僅略高於 半數的青少年讀者有參加過的經驗，顯示推廣活動宣傳要再加強，而有參加推廣 活動的青少年則對活動感到滿意，多數青少年皆以參加「藝文活動」為主，建議 活動設計應平均拓展，可多舉辦「各類型講座」和「讀書會」等推廣活動，讓讀 者能有更多新體驗。國資圖(2005)及強美玟(2013)的研究指出青少年對於在推廣活 動之需求，多數國、高中學生期望圖書館能舉辦書展、影片欣賞、表演賞析三項 活動。其中線上遊戲、歌唱及運動比賽，皆較一般公共圖書館重視且較常推動的 圖書館利用教育、讀書討論會、圖書巡迴車等項目需求度高，男、女生喜好又有 所差異，女生喜愛的活動較多元，男生較喜歡線上遊戲以及運動比賽。

綜上所述可知，促使青少年利用公共圖書館的因素包含了青少年較期望豐富 多元的館藏，能以他們熟悉且易於尋找的方式排列，並能配合其興趣及需要，休 閒娛樂及能反應青少年流行文化的館藏皆須提供。建置專屬於他們使用的閱讀及 社交空間，營造溫馨及舒適的閱讀氛圍。在服務人員方面，多數青少年期望館員 能以友善積極的態度對待他們，及時專業的解決他們所面臨的問題，也希望提供 便捷的網路服務，快速取得所需資訊。在推廣活動方面，除了期望圖書館能多舉 辦影片欣賞、新書發表、展覽及音樂、戲劇表演等有趣的活動之外，也希望圖書 館多加宣傳推廣，以提高青少年的參與率。

第二節 大安區圖書館的經營現況

本節依據大安圖書館的發展沿革、環境特色、營運管理及推廣服務四個面 向，介紹大安圖書館的經營現況，並根據相關文獻統整及說明。 早期的大安鄉以大安港聞名，相傳明末稱之為「海翁窟港」，按「海翁」即 為鯨魚。亦因其港田狀如螺旋，又稱為螺絲港，商業貿易往來頻繁，為台灣中部 港埠之重地。但後因隨著大安港沒落，鄉治中心逐漸由大安港地區轉移至中莊一 帶，人口也不斷外移。2010年12月25日隨臺中縣市合併，改制為臺中市大安區。 因大安區位處荒僻海濱地區，區內鮮少書店，大安區圖書館，是該區的幕後文化 推手，圖書館成了漁村民眾及學童們汲取知識的地方。 壹、 發展沿革 一、建館初期 大安區圖書館興建於1986年，為配合政府加強文化建設中的「鄉鄉有圖書館」 政策，當時的鄉長林火傳就職後即積極爭取補助，籌備興建圖書館。1987年6月 完工後，再藉由大甲鎮瀾宮、大甲國際獅子會等民間機構捐款，進一步充實內部 設備，省教育廳捐贈書籍，編目上架，圖書館始於1988年6月開放使用。2003年 及2004年度獲省政府及臺中縣政府補助，增建三樓，成為地下一層地上三層樓之

獨棟建築物。完工後陸續設置視聽室、會議室及閱覽室，整體硬體建設至此完成。 二、2003年的改造 2003年文建會的「公共圖書館空間營運改善計畫」，是大安圖書館營運發展 的新契機，正如館長所形容：「恍如是天上掉下來的禮物。像大安鄉這種偏遠鄉 鎮，公所本身的財源便有限，分配下來到附屬單位圖書館的經費一向鮮少，能夠 維持圖書館的營運已屬不易，更遑論空間改善。」由於過去的空間規劃已不敷使 用，大安圖書館把握此機會，於2003年向文建會（現文化部）申請「公共圖書館 空間及營運改善計畫」，很幸運地獲得新臺幣450萬元補助，進行內外部空間規 劃改善，並以兒童圖書室為主體改造。在此次的空間改造過程，不僅使入口外觀 更為親民，騎樓與中庭閒置空間再造，也增加整個館舍內部空間。此外，調整一、 二樓原流通櫃臺及報紙期刊室、網路查詢區等配置以及對書庫、兒童室、辦公室 重新裝修，使得圖書館變得明亮、寬敞與舒適。但因補助經費有限，館員及當地 的美術教師和學童將環境再佈置美化，才逐漸營造成一個能讓讀者休閒輕鬆、愉 悅舒適的閱覽環境。大安圖書館在2003年「公共圖書館空間及營運改善計畫」的 基礎上，及運用社區各項人才及資源，將圖書館營造成像家一樣舒適溫馨的環 境，吸引更多的讀者前來閱讀。 三、2010年的精進改造 經過了2003年的空間改善，大安圖書館讀者倍增、借閱率提升，使得原有閱 覽空間漸漸不足使用。2010年，大安圖書館為提供讀者更完善的服務品質，申請 教育部「公共圖書館閱讀境改善及設備升級計畫」及內政部「建築風貌計畫」， 分別獲得560萬元及180萬元的補助。此次補助將館舍內外重新規劃，為提供更開 放的閱覽空間，拆除戶外圍牆以連結隔壁大安國小，並將地方信仰的土地公廟納 為館舍的一部分，經由地主同意後，整修土地公廟，讓土地公廟融入圖書館戶外 閱讀區的空間氛圍。常有民眾到圖書館時，便順道參拜土地公，也有考生祈求土 地公庇佑金榜題名，具有在地特色的土地公廟，使大安圖書館更進一步與社區民 眾緊緊結合。此次館舍改造更讓讀者耳目一新的地方，是以大安靠海的自然資源