資優教育季刊上已 101 年:12
JJ
第 125 期第 27-34H
一名資優亞斯柏格症學生支持性就業歷程
之探討
李五錦
臺北市立松山高級商業家事職業學校特教教師
摘要 本研究以臺北市某銀行為本研究的場域，採用行動研究法，探究一名兼具資 優特質的亞斯柏格症學生轉銜就業的歷程。為期五個月的歷程中，研究者以觀察 記錄、行為契約、反思紀錄、電話摘要、電子郵件等方式收集資料。 研究歷程中，研究者針對亞斯柏格症者的特質及職場需求，選擇合適的自我 管理策略，過程中發現: (I)學生顯現圳迷網路及自閉症者問著行為，導致學生面 臨就業不順的窘境; (2) 研究者及就業輔導員持續教導學生行使自我管理、行為契 約、增強等相關策略，透過策略的修正執行，除了協助學生邁向就業之路，進而 增進其生活品質及經濟生活的獨立; (3)研究者與就業輔導員的合作默契，突破學 生的就業瓶頸。 藉由本行動歷程，研究者與就業轉銜專業人員的合作，除協助資優 E 斯柏格 症學生踏上就業旅程外，研究者亦獲得專業上的成長。 關鏈詞:支持性就業、資優亞斯柏格症學生、轉銜合作A Study of Supported Employment Process for a
Gifted Student with
Asperg 缸 's
Syndrome
Yu-Chin Lee
Special Teacher
,
Song Shan High School of Commerce and Home Economics,
Taipei City
Abstract
The study investigated and described the supported employment situation for a gifted
student with
Asperg缸 'ssyndrome who participated in a 5 month action research projec
t.
Results of the present study included (I) the student had difficulty in obtain and maintain
employment because of his autistic traits. (2) The strategy of
selιmanagementwas
important for the studen
t's employment opportunities.
(3)Effective communication and
collaboration between special education teacher and the student,
or between the counselor
and the student was essentia
l.
Implications and suggestions were also provided based on
these research findings.
Keywords: supported employment
,
gifted student with Asperger's syndrome
,
transition and cooperation
全~-' 宜、月，吾 長期以來，身心障礙者平均就業率低於 一般人就業率的情形並不令人意外，惟進一 步探究身心障礙者各個障礙類別的就業率 發現，自閉症者的就業率明顯低於其他類別 身心障礙者，此現象值得深思之處在於:自 閉症族群 (austisic
syndrome
spectrum，簡稱ASD) 尚涵蓋有智力商數接近正常的高功能 自閉症者，以及智力商數正常甚至兼具資優 的亞斯柏格症者，其就業的歷程卻也充滿艱 辛，顯示不論智力高低，ASD族群均面臨就 業困窘的情形。根據國外學者(Hendricks
&
Wehman,
2009) 針對自閉症族群離校轉銜所 進行的文獻回顧，發現自閉症者在由學校到 成人的轉銜歷程面臨更大困難，其中轉銜成 功者更寥寥可數，同時自閉症者的就業呈現 下列研究結果:低就業率、常換工作、適應 困難、薪水偏低、被錄用的機率低，以及學 歷與薪資或工作內容不對等的情形，尤其針 對高學歷亞斯柏格症者所進行的調查訪談 更發現，亞斯柏格症者低就業率的主因在於 其與雇主或同事的溝通有明顯困難(Hendricks,
20
I
0)
0 無獨有偶，國內相關調查 研究亦顯示，自閉症者的就業率明顯偏低， 且其中有些工作僅屬打工性質(張正芬，1996
)。有鑑於此，Hendricks
(2010)建議亞 斯伯格症者在離校前不僅需具備工作相關 技巧，更需習得社會技巧。 支持性就業方案緣起於美國1980 年 代，當時競爭性就業已逐漸成為身心障礙者 就業的重要選擇，若干研究發現障礙者因缺 乏社交及獨立生活技能、就業輔導機構不當 正可運用支持性就業模式克服;支持性就業 模式強調個別化就業計畫，在工作現場輔 導、訓練與個案就業有關的各項相關內容， 藉由長期提供必要支持，可以協助障礙者順 利保住工作機會(林幸台， 2007) 。國內深 受美國這股支持，性就業潮流影響，自 1997年 由各地方政府勞工單位執行支持，性就業模 式，目前已成為我國身心障礙者就業服務主 要模式(林幸台， 2007) 。另外，亦頒定相 關的法令，如: 2006 年 5 月行政院社會福利 推動委員會函頒之「身心障礙者哩涯轉銜服 務整合實施方案」中，針對國中、高中 (職)、五專及大專院校應屆畢業生，具有 就業意願及就業能力尚不足獨立在競爭性 就業市場工作之身心障礙者，需提供個別化 就業安置、訓練及其他工作協助等支持性就 業服務。 根據 Hendricks(20
I
0) 以實徵性研究進 行的文獻分析發現，支持性就業方案是有效 提升高功能自閉症及亞斯柏格症者就業率 的要素。相關研究則顯示，隨著教導自閉症 族群行為問題經驗的提升，自閉症族群能夠 在庇護型訓練中心、支持性就業職場甚至在 競爭性職場工作的 'Brien&
Daggett,
2006;
Smith,
Belcher, &
Juh郎， 1995) 。另外，支持性 就業不但提升自閉症族群的就業率及薪水， 同時改善其生活品質和認知表現 (Howlin ，Alcock
,
&
Burkin
,
2005) 。貳、行動契機和問題焦點
一、行動契機
資優教育季刊民 101 年 12 月第 125 期第 27-34 頁 或導師的工作，期間陪伴多名自閉症學生轉 銜至職場或轉銜至大學校院。其中，一名兼 具資優特質的亞斯伯格症學生 小興(化 名) ，在其面臨大學畢業後就業困境之際， 尋求昔日高職個案管理老師﹒研究者的協 助，研究者藉由多年就業轉銜經驗，相關支 持性就業文獻的敢發，並尋求專責支持性就 業的就業輔導員合作，從而展開小興支持性 就業的行動之旅! 二、問題焦點 研究者參考支持性就業的實證研究結 果，以及與研究參與者的討論，認為小興的 個人因素、策略運用及專業人員的合作，是 影響小興能否順利就業的關鍵要素。 本研究根據上述關鍵要素，擬出下列研 究焦點: (一)歷程中，小興面臨哪些就業問 題?研究夥伴使用哪些策略，協助小興順利 就業? (二)經由專業間合作，研究者獲致哪 些專業成長?
參、研究方法
一、研究設計 蔡清田(2000
)認為行動研究特色包 含:行動研究的情境就是實務工作環境、強 調解決問題的立即性、問題或對象具有特定 性並促進專業成長等o 本研究企圖解決改進 亞斯柏格症學生在就業上所面臨的問題，研 究者試圖發揮行動研究特色，藉由參與的過 程，察覺行動的重要，進而促進本身專業的 成長!身心障礙者支持性就業的成功因素 複雜，所需的資源也較廣泛，因此本研究以 協同行動研究方式，探討特教教師及就業輔 導人員(簡稱就輔員)合作執行支持性就業 的歷程 o 二、行動場域 本研究以小興工作的職場(臺北市某銀 行內部辦公室)及成功基金會(化名)辦公 室為本研究的行動場域。三、研究參與者
本研究參與者主要包含下列成員: (一)小興 小興在就讀公立高職前，原本就讀北市 前三志願的明星高中，高一卻因適應不良及 壓力導致拒學，成天在家上網或拆裝電腦， 小興媽媽從就醫歷程及診斷證明中，證實小 興同時具備資優及亞斯柏格症者特質，即所 謂的雙垂特殊學生o 隔年，在小興堅持不復學及參考醫師的建議下，讓小興重考後考取
高職的資料處理科。雙重特殊學生普遍經歷 資優、障礙能力懸殊的痛苦，能力不一致往 往使他們在某些科目趕不t 進度(黃文慧，2007)
，小興就讀高職期間亦然，各學科表 現反差大，如在專業課程表現令人刮目相 看;在程式語言等電腦相關科目的成績常獲 得班上最高分，並取得電腦硬軟體的證照， 但會計、經濟等專業科目表現卻常在及格邊 緣徘迴。高三下學期小興藉由身心障礙學生 升學大專校院升學管道，順利進入科技大學 的資訊科系就讀。小興就讀大學後，因晚睡 晚起及作業遲交情形，致部分學科被當掉， 因補修學分而延畢半年。畢業後，他雖積極 投履歷表找工作，找了半年卻仍無著落，這 時想起研究者的畢業叮嚀日後畢業想找 工作時可以找個管老師商量......
J '隨即尋 求研究者的協助 o (二)研究者 目前擔任高職特教教師，已有十幾年特教 教學經驗，其中藉由不斷進修及反思，讓研究 者在教學現場所遇的瓶頸得以一一突破 o (三)吳姓就業輔導員(以下簡稱吳就 輔員) ，為成功基金會(化名)的就業輔導 員，已有多年的就業輔導經驗。四、資料收集與分析
(一)資料收集 本研究收集之資料以質牲資料為主，包 括:觀察紀錄、行為契約、反思紀錄、電話 摘要及電子郵件，研究者針對這些資料及研 究參與者針對上述資料的回饋，根據研究焦 點所關注的問題擷取相關資料後，歸納整理 成為行動歷程及成果 o (二)資料分析 l 資料管理編碼系統:本研究所收集資 料以質性資料為主，以 0 、 C 、 D 、 T 、 e後標 日期或編號方式，表示觀察記錄、行為契 約、反思紀錄、電話摘要、電子郵件等方式 編碼。 2. 資料分析及編碼:研究者將與研究焦 點有關的部份，進行初步的關鍵詞編碼歸 頸，之後再將相似的穎別整合，形成焦點問 題的討論。 (三)研究效度 本研究主要透過三角驗證:研究者不定 期與研究參與者討論研究問題對策、相關紀錄及支持性就業文獻的閱讀反思，及研究參
與者的回饋等質性資料，以檢視本研究的效 度。 Robson (2002) 建議提升個案研究效度策 略，包括:長期參與、持續觀察、同儕報告 與三角驗證。研究者與小興高職 3 年的師生 關係，藉由長時間的接觸輔導，提升本研究效度。
肆、行動歷程與成果
一、行動歷程 研究者將歷時約五個月的研究( 20\\ 年 6 月至 \0 月) ，大致分為以下兩個行動階段: (一)就業磨合期階段-專業合作及分工 模式(2 0\\ 年 6 月至 8 月) I.行為契約的訂定與實施 小興有 t 網打線上遊戲及社群網站(臉 書)的嗜好，因此有晚睡晚起情形，就讀大 及格被當掉重修。因此，吳就輔員與研究者 討論後認為，須先改善小興的作息，之後再 逐一安排工作面試或試作機會。 ..那天，小興和他媽媽到基金會 填寫資料，他很客氣很有禮貌，我藉機 請他幫我調整電腦及幫忙打字，結果我 發現他的打字速度不錯，而且還分析了 我的電腦設備一番，所以我想如果他(情 緒)表現夠穩定的話，我手邊剛好有銀行 內部的工作機會，銀行要求會文書處 理、簡單文件整理及自行上下樓梯即 可，所以等他調整好作息，我就可以安 排他面試。 (T-IOO.06.12)
研究者隨即就小興調整作息及工作面 試與小興連絡 o 回想當時小興就讀高職一年 級時，即因晚上沉迷電腦，導致晚睡上學遲 到，小興父母束手無策，請研究者協助處理 的情景，研究者當時藉由資源班外加課程， 教導小興自我管理，並與小興訂定行為契 約，之後憑藉有效的增強、親師配合及徹底 執行契約，有效改善其上學遲到行為。此 番，研究者自付憑藉之前與小興已建立良好 關係;小興具備資優生被鼓勵支持時，對困 難工作能堅持到底(司|自黃文慧，200
7) ,
和想要獲勝的企圖心，研究者再次與小興就 晚睡情形及因應策略討論，最後雙方約定簽 訂行為契約，言明如小興達到「連續一週晚 上 II 點以前入睡，早上 7 點以前起床，即可獲 取價值 500 元遊戲點數 J (C-IOO.06) 。 之後，過了兩週，小興均達到契約約 定，並得到 1000元的遊戲點數。 2. 小興上班去 就業挑戰於焉展開 小興作息改善後，研究者隨即與吳就輔 員著手安排銀行面試事宜，並由吳就輔員陪 同小興去銀行面試， 現場有實地測試打字速度，還好小 興(打字)速度快，已通過了面試.7
月 l 日就可以上班了，我會在銀行密輔 (密集輔導)幾夭。(T-IOO.06.29 )
資優教育季刊民 101 年 12 月第 125 期第 27-34 頁 掃他之前就業不順遂的陰霾。 小興王作的第一個星期，工作 t 的挑戰 就來了， 小興他不要我這個就輔員待在 那，他說會被人知道他有手冊，我說還 好啦!他說他不會的事會問經理或 mail 給你，反正叫我不用看他就對了。
( T-100.07.05 )
都是手冊惹的禍?亦或關條建立 的不夠?待釐清，再調整行為契約策 略。(D-100.07 )
對於小興抗拒就輔員的指導似乎有跡 可循。早在小興就讀高職時，對持有身心障礙手冊始終在意，亦抗拒使用愛心悠遊卡，
以免讓人知道他的特殊生身份。對此，研究 者以功能評量方式探究小興不願讓就輔員 密集輔導的原因，進而釐清小興並不排斥吳 就輔員，只是在意手冊及標籤的問題，之 後，研究者、小興及吳就輔員共同討論後， 決定列出小興在銀行的工作項目，製成工作 清單後，再由小興逐項檢核工作是否完成， 並加註於小興的行為契約中: ["每天準時上 班，完成工作清單內容並打勾，做到 7 月底即 可獲取價值 2000 元遊戲點數 J(C-1
00.0 7)。 如此一來，吳就輔員就無需對小興密集 輔導，從而免除小興的疑慮。至於小興的工 作適應及成效，則由吳就輔員以電話向銀行 經理確認，或是小興J;)mail 方式與研究者討 論，以適時掌握小興的工作情形。所幸，小 興在工作清單的視覺提醒及契約的約定，安 然度過工作的前兩個月。 (二)趨於穩定階段﹒研究夥伴保持密切 合作( 2011 年 9 月至 10 月) 在此行動研究之前，研究者與吳就輔員 已有轉銜合作經驗，對於彼此的個性、工作 態度及工作的理念頗多契合，彼此縱使意見 不合，也能坦然以對，從而發展出良好的默 契及合作關係。 真的很不好意思，小興這陣子還是 小狀況不斷，多虧你(吳就輔員)了， 說實在我剛開始還蠻擔心的，因為我們 孩子有時候會閑情緒，需要軟硬兼施， 對他太嚴格他就不甩人一付皮皮的樣 子，有時候帶他真的是不容易啦! (下 100.09.05)
李老師(研究者) ，你別擔心，我 只是很生氣發洩一下啦，小興應該(我) 還是會輔導啦!而且當初你就有把他 的情況告訴我了，所以我也有個底啦， 不過李老師，你不用客氣一定要提醒 我，如果你發現或小興告訴你我太嚴格 機車什麼的，一定要告訴我!畢竟妳 帶過他三年，對他了解比較深 o( T-100.10.10)
吳就輔員在九月、十月這段期間仍不定 期與研究者保持聯繫並且提供小興有關工 作上的問題， 小興會好奇看同事桌上的東西，有 時修完電腦後，還會高L 設定別人的電 腦，同事不知道怎麼跟他說，再請你提 醒他。(T-100.10.21 )
對此，研究者會先分享相似例子，藉以 誘發小興同理心，再與小興談論工作內容並 藉機界定工作分際及合宜方式，如先徵求同 事同意後再進行更動設定的方式處理等，同 時在小興的行為契約及工作清單中註記。截 至十月底，小興在銀行的工作表現，以及日 常的生活作息總算穩定下來，這歷時五個月 的行動亦暫告一個段落。 本行動歷程統整如表 l 。總的來說，本 行動聚焦於小興支持性就業歷程中所面臨 的問題，及研究者與就輔員如何合作協助其 穩定就業。小興就業問題主要包含沉迷網 路、排斥就輔員密集輔導及受自閉症者核心 特質的影響。研究者依據個人教學經驗，擔 任小興三年個案管理老師對其了解，文獻探 討及與就輔員的實務討論，以涵蓋行為契 約、自我紀錄、增強的自我管理策略及視覺表 l 小興就業歷程關鍵時刻 關鍵時刻 面臨之挑戰與問題 行動策略 科大畢業半 投履歷找工作屢敗尋求研究者協助 年後/研究 屢戰 研究者尋求吳就輔員合作 緣起
U
結果/修正 小興同意參加支持性就 業模式及吳就輔員的 就業輔導 就業磨合前 1.吳就輔員評估小 I.吳就輔員評估小興可從事與其小興同意與研究者簽訂 期/觀察、 興職業能力 能力興趣相符、銀行內部的工作 契約 計畫行動 2. 研究者與吳就輔 2. 研究者與吳就輔員討論擬定以 方案 員針對小興作息 行為契約搭配增強方式調整小U
問題擬定方案 興作息 就業磨合期/ 1.小興的作息調整 1.採取自我管理、自我紀錄、行為 I.小興作息越於正常 蒐集資料、 2.銀行面試挑戰 契約、增強等策略之行動方案 2. 小興通過面試、實作 採取行動 3. 標籤疑慮:小興排 2. 研究者蒐集觀察紀錄行為契 測試取得銀行工作 方案、修正 斥吳就輔員密集 約、電話紀錄及 e-mail 紀錄 3. 藉由工作清單、行為 行動策略 性現場輔導 3. 以工作清單視覺提醒檢核輔以行 契約提醒，小興大致 為契約取代吳就輔員的從旁輔導 完成銀行工作 4. 與小興檢討工作清單內容行為 契約(自我紀錄表單)內容 就業穩定期/ 1.研究夥伴認同本行 1.工作清單及行為契約 吉平生監 、 修 動研究成效 達到提醒效果 正、反省行 2. 修正調整行動策略1.工作清單及行為契約依據小興 2. 行為契約為主軸的自 動策略 3.研究者反思支持性 職場工作或問題調整、研究者與 我管理行動方案解決U
就業成功的要素 吳就輔員以 mail 、電話方式掌握小興工作成效 3. 研究者獲得支持性就小興就業問題 2. 研究者與吳就輔員不定期討論 業及專業人員合作的 分析策略運用效果 專業成長 的提醒為行動主軸。歷程中，研究者與就輔 員共同合作，透過彼此溝通及討論，擬定解 決小興就業問題的對策，付諸實際行動，從 分析小興作息和行為問題功能，擬定評鑑行 為契約，自我紀錄和增強成效，反思最少標 籤和視覺提醒策略，以視覺提醒策略取代就 輔員的密集輔導、研究夥伴的回饋及行為契 約連番修正等循環歷程中，一一突破小興的 就業瓶頸。 二、行動成果 (一)策略奏效助小興邁向就業旅程 小興從科技大學畢業後，雖歷經半年短暫就 業不易的困境，然藉由支持性就業輔導員及 昔日個案管理老師，透過專業的分工合作， 使小興兔於常見於自閉症者畢業即失業的 困境。尤其小興大學期間養成的晚睡晚起習 慣，藉由行為契約及增強策略行使後大幅改 善。之後，其與家人因為晚起遲到所衍生的資優教育季刊上是 [01 年 12
)
j 第 125 期第 27-34Yl
爭執也降低許多，顯示銀行上班的規律生 活，對小興整體的生活品質有所提升。 (二)研究者專業成長: 研究者與研究夥伴歷經五個月的互動 討論，對資優亞斯柏格症者支持性就業及轉 銜合作有更深切的體認! 剛開始小興根本不甩我，真的很難 帶，他家裡也拿他沒輒，還好有你，不 然我對小興真的一點把握都沒有。.. 你知道，我們就輔有時候很難做，不但 有開勞職場的壓力，有時候還必須在短 時間內掌握住核子的情況，問題是有些 措子根本不理我們，工作態度又很糟 糕，有些學校老師提供的訊息又怪怪 的，然後家長又太保竣小孩，搞得小子車 也沒甚麼現實 E益和抗壓性，真的很傷腦 筋。(下 100.1 1. 01)
研究者坦言曾對部分就輔員確實心存 怨恕，認為就輔員未盡心服務支持性就業的 學生。此番藉由小興的連結，再次促成研究 者與就輔員的互動合作，不但體會彼此工作 的難處，成員間互相打氣交流及吸取就業輔 導的專業經驗，研究者從中獲益良多! 伍、結論一、個人中心支持性就業模式是障礙者
就業成功的關鍵要素 起初，研究者與吳就輔員分析小興的個 人特質及家庭支持等因素後，認為量身訂做 的個人中心( person-centered) 支持性就業模 式較適合小興，其因在於個人中心的支持性 就業型態傾向於個別安置型態，特色在於: 將障礙者依個人能力、條件及興趣 安置在一般的工作環境中，就業服務員 依個人需求，在工作現場進行工作訓 練，並對可能影響就業的相關問題進行 輔導，直至個案的工作表現達到可接受 的標準，爾後的協助、輔導逐漸減少。(
t本幸台.2007 )
根據 Hendricks (2010) 的文獻分析亦發 現，適當的就業媒合及工作現場的工作訓練 是自閉症者能否成功就業的關鍵要素。由 此，研究夥伴秉持個人中心支持性就業的精 神，協助小興順利取得與其能力興趣相符的 銀行資訊文書工作。惟研究者在與其他就輔 員接觸或參加相關研討會中，發現部分就輔 員在幫案主安置職場時，傾向以現有的職場為優先選擇，似乎忽略了案主的興趣，因而
造成就業失敗及家長老師們的抱怨。因此， 以個人為中心的支持性就業安置考量，應是 確保亞斯柏格症者能否成功就業的關鍵要 素。 二、教育與勞政無縫合作有助於障礙者 的就業轉街 國內外的轉銜服務研究自始自終強調 專業人員間的合作，相關的專業合作模式也 一再的受到討論，但數項針對高職特殊教育 的調查研究多顯示學校與勞政體系之間缺 乏密切合作關係(林幸台， 2007) 。研究者 對上述的研究結果並不訝異，其因在於現實 環境中，教育與勞政專業人員的合作機會確 實較為缺乏。研究者歷經本行動研究與研究 夥伴的密切互動後發現，其中的問題癥結在 於彼此對工作的內容及專業的認知不同，致 無法密切合作，因此，特殊教育專業人員如 能與勞政就業輔導人員進行無縫隙銜接合 作，定能提升身心障礙學生的轉銜服務品 質。 本研究藉由特教教師及就業輔導員的 合作與分工，輔以個人中心的支持性就業模 式及涵蓋行為契約、自我紀錄等自我管理策 略行使，助雙重特殊學生一小興排除障礙踏 上就業歷程。研究雖暫告一個段落，期盼未 來在就業轉銜專業人員的無縫合作中，讓更 多的亞斯柏格症者圓就業之夢!陸、行動的限制
本研究歷時五個月，因資料蒐集及時間 較為有限，對問題的掌握及資料收集並沒有 很完整，例如，研究顯示，亞斯柏格症者因 問題解決能力較為缺乏，致影響其就業適應(Hendricks
,
2010)' 因此職場是否具備在地的 自然支持者或系統，影響亞斯柏格症者就業 的成功率。研究歷程中，因就輔員密集輔導 小興時間極為短暫，無從建構在地支持網 絡，使職場的自然支持效應並不明顯，此為 行動的限制。另外，本研究僅探究一名資優 亞斯柏格症者的就業歷程，亦有其推論上的 限制。(本文承國立臺灣師範大學張正芬教 授指導建議，特此致謝)參考文獻
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