使用者對電腦展行動應用程式資訊服務之需求研究

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(1)國立臺灣師範大學圖文傳播學系碩士論文. 使用者對電腦展行動應用程式資訊服務之需求研究 User’s Information Needs on Computer Exhibition Applications. 研究生：林喬琳指導教授：楊美雪教授. 中華民國 104 年 6 月.

(2) 中文摘要近來，行動應用程式改變使用者獲取資訊的模式，主辦單位開始投資展覽行動應用程式，也成為參觀者取得資訊的重要管道。這當中，因為產業界及政府多方投入，電腦展行動應用程式逐漸成為展覽行動應用程式開發的代表性軟體，而電腦展行動應用程式資訊服務取決於使用者需求。目前國內對於探討展覽行動應用程式資訊需求的相關研究並不多，聚焦於電腦展行動應用程式的研究更少。因此，本研究旨在探討使用者對電腦展行動應用程式的資訊需求。以「內容分析法」觀察 10 個電腦展展覽行動應用程式所提供的資訊服務內容，另外透過「網路問卷調查法」調查 513 名曾看過電腦展的台灣民眾，藉以瞭解使用者對電腦展展覽行動應用程式資訊服務需求及差異情形。本研究結果發現，目前電腦展展覽行動應用程式資訊服務在資訊功能及資訊內容各項目的提供仍不足。而使用者對於資訊功能與資訊內容的各類別皆有中高程度需求。由此可知，電腦展展覽行動應用程式資訊服務的現況與使用者的需求之間有很大的落差。因此，本研究建議，電腦展展覽行動應用程式資訊服務應加強資訊功能各項目的服務，並強化資訊內容之「周邊環境資訊」及「輔助資訊」的提供。. 關鍵字：電腦展、展覽行動應用程式、使用者資訊需求. i.

(3) ABSTRACT Recently, APP has changed the way which users get the information, exhibition organizers started to invest exhibition mobile applications to increase the richness and service, and exhibition applications has become the important way for visitors to get the information. Due to the investment by industries and government, APP is becoming a representative exhibition APP, and APP’s information services depend on the needs of users. At present, research for the exhibition to study the information needs of APP is less. This study was aimed at investigating information needs of computer APP for users. In order to understand the current provision of computer exhibition information services, content analysis is used to observe 10 sampled computer exhibition Apps. To understand users' needs with computer exhibition App, an Internet questionnaire survey is applied to question 513 Taiwanese people who currently live in Taiwan and have seen computer exhibition. The study found that the provided information services of computer exhibition App both in information content and information functions are shortage. Second, users are at medium or high levels of requirements for these two dimensions. Apparently, there is still disparity between users' needs and the information provision of computer exhibition App. We suggest that it is necessary for computer exhibition App to enhance the provision of both: all included items of "information functions" and the aid information and surrounding information of "information contents".. Keyword: Computer exhibition、Exhibition applications、User’s information needs. ii.

(4) 目錄第壹章緒論...............................................................................................................1 第一節. 研究背景與動機..........................................................................1. 第二節. 研究目的與問題..........................................................................5. 第三節. 研究流程.....................................................................................6. 第四節. 研究範圍與限制.........................................................................7. 第五節. 名詞釋義......................................................................................9. 第貳章文獻探討......................................................................................................10 第一節. 展覽服務內容及相關研究..........................................................10. 第二節. 展覽行動應用程式功能、內容與相關研究..............................15. 第三節使用者對展覽行動應用程式資訊需求相關研究與衡量構面...25 第四節. 文獻探討小結…..........................................................................31. 第参章研究設計......................................................................................................32 第一節. 研究架構....................................................................................32. 第二節. 研究方法....................................................................................33. 第三節. 研究對象....................................................................................34. 第四節. 研究工具....................................................................................35. 第五節. 研究實施……............................................................................37. 第六節. 資料處理與分析........................................................................41. 第肆章研究結果與討論..........................................................................................44 第一節. 電腦展行動應用程式資訊功能提供現況................................44. 第二節. 電腦展行動應用程式資訊內容提供現況................................50. 第三節. 使用者背景變項的敘述性統計…............................................54. 第四節. 使用者對電腦展行動應用程式資訊功能的需求....................57. 第五節. 使用者對電腦展行動應用程式資訊內容的需求....................61 iii.

(5) 第六節. 電腦展行動應用程式資訊功能與使用者需求的差異情形......65. 第七節. 電腦展行動應用程式資訊內容與使用者需求的差異情形......71. 第八節. 使用者對電腦展行動應用程式資訊功能需求的差異..............76. 第九節. 使用者對電腦展行動應用程式資訊內容需求的差異..............98. 第伍章研究結論與建議........................................................................................116 第一節. 研究結論…………………………………..............................116. 第二節. 研究建議………………………………..................................124. 參考文獻....................................................................................................................129 附錄一內容分析過錄表..........................................................................................148 附錄二調查問卷.. .. ................................................................................................150. iv.

(6) 表目錄表 2-1. 展覽行動應用程式資訊功能項目................................................................20. 表 2-2. 展覽行動應用程式資訊內容項目................................................................23. 表 2-3. 電腦展行動應用程式資訊需求衡量構面....................................................29. 表 3-1. 內容分析項目表............................................................................................35. 表 3-2. 問卷調查構面表............................................................................................36. 表 3-3. 第一次預試問卷信度檢驗一覽表................................................................38. 表 3-4. 第二次預試問卷信度檢驗一覽表................................................................39. 表 3-5. 資料處理方式分析表....................................................................................43. 表 4-1. 瀏覽功能提供比例…....................................................................................45. 表 4-2. 檢索功能提供比例…....................................................................................45. 表 4-3. 交流功能提供比例…....................................................................................46. 表 4-4. 輔助功能提供比例…....................................................................................47. 表 4-5. 電腦展行動應用程式資訊功能總體提供比例............................................47. 表 4-6. 基本資訊內容提供比例................................................................................50. 表 4-7. 周邊環境資訊內容提供比例........................................................................51. 表 4-8. 即時資訊內容提供比例………....................................................................51. 表 4-9. 輔助資訊內容提供比例………....................................................................52. 表 4-10 電腦展行動應用程式資訊內容總體提供比例............................................52 表 4-11 使用者性別、年齡、最高教育程度與職業的敘述性統計...........................54 表 4-12 使用者的電腦展行動應用程式使用經驗比例...........................................55 表 4-13 使用者對瀏覽功能的敘述性統計...............................................................57 表 4-14 使用者對檢索功能的敘述性統計...............................................................58 表 4-15 使用者對交流功能的敘述性統計...............................................................58 表 4-16 使用者對輔助功能的敘述性統計...............................................................59 v.

(7) 表 4-17 使用者對電腦展行動應用程式資訊功能需求總體比例............................60 表 4-18 使用者對基本資訊內容的敘述性統計........................................................61 表 4-19 使用者對周邊環境資訊內容的敘述性統計................................................62 表 4-20 使用者對即時資訊內容的敘述性統計........................................................62 表 4-21 使用者對輔助資訊內容的敘述性統計........................................................63 表 4-22 使用者對電腦展行動應用程式資訊內容需求總體比例............................64 表 4-23 瀏覽功能類別提供比例與使用者需求程度................................................66 表 4-24 檢索功能類別提供比例與使用者需求程度................................................67 表 4-25 交流功能類別提供比例與使用者需求程度................................................68 表 4-26 輔助功能類別提供比例與使用者需求程度................................................69 表 4-27 資訊功能各類別提供比例與使用者需求程度............................................69 表 4-28 基本資訊內容類別提供比例與使用者需求程度........................................72 表 4-29 周邊環境內容類別提供比例與使用者需求程度........................................73 表 4-30 即時資訊內容類別提供比例與使用者需求程度........................................73 表 4-31 輔助資訊內容類別提供比例與使用者需求程度........................................74 表 4-32 資訊內容各類別提供比例與使用者需求程度…........................................75 表 4-33 不同性別使用者對資訊功能需求的 t 檢定分析摘要.................................76 表 4-34 不同年齡使用者對資訊功能需求的變異數分析摘要................................78 表 4-35 不同教育程度使用者對資訊功能需求的變異數分析摘要........................85 表 4-36 不同職業使用者對資訊功能需求的變異數分析摘要................................88 表 4-37 不同電腦展行動應用程式使用經驗的使用者對資訊功能需求之 t 檢定分析摘要........................................................................................................94 表 4-38 不同背景變項使用者對資訊功能需求的差異整理....................................96 表 4-39 不同性別使用者對資訊內容需求的 t 檢定分析摘要.................................98 表 4-40 不同年齡使用者對資訊內容需求的變異數分析摘要..............................100 vi.

(8) 表 4-41 不同教育程度使用者對資訊內容需求的變異數分析摘要......................105 表 4-42 不同職業使用者對資訊內容需求的變異數分析摘要..............................108 表 4-43 不同電腦展行動應用程式使用經驗的使用者對資訊內容需求之 t 檢定分析摘要......................................................................................................113 表 4-44 不同背景變項使用者對資訊內容需求的差異整理..................................114 表 5-1. 電腦展行動應用程式資訊服務總體提供比例..........................................118. 表 5-2. 使用者對電腦展行動應用程式資訊服務需求總體比例..........................119. 表 5-3. 資訊功能與資訊內容各類別提供比例與使用者需求程度......................120. 表 5-4. 不同背景變項使用者對資訊功能與資訊內容需求的差異整理..............122. vii.

(9) 圖目錄圖 1-1. 研究流程..........................................................................................................6. 圖 1-2. 研究範疇定位..................................................................................................7. 圖 1-3. 研究範圍..........................................................................................................8. 圖 3-1. 研究架構圖....................................................................................................32. viii.

(10) 第壹章緒論在本章中，將從研究背景與動機、研究目的與問題、研究範圍與限制、研究流程及名詞釋義五小節，說明本研究所要探討的主題，並就相關的範疇進行論述。. 第一節研究背景與動機. 一、行動應用程式改變使用者獲取資訊的模式至2014年3月止，全球智慧型手機使用率已經達到93%(愛立信集團, 2014)，隨著智慧型手機的成熟發展，行動應用程式逐漸大量被應用，使用者希望可以透過它，解決當下的需求(Mallat, Rossi, Tuunainen, & Öörni, 2009)。根據統計，2014年台灣家庭上網率比2013年下降了0.01%；相對於家庭上網， 2014年行動上網率比2013年增加了6.14% （財團法人台灣網路資訊中心，2014）。另外，根據相關研究（財團法人台灣網路資訊中心， 2012；財團法人台灣網路資訊中心，2013；財團法人台灣網路資訊中心，2014），2011年到2014年台灣民眾用電腦上網的比例逐年下滑；但用智慧型手機上網的比率卻逐年大幅上升。因此，民眾上網習慣從家中發展到隨時隨地行動上網。透過行動應用程式，已經可以把世界帶到使用者的指尖。根據統計，8成以上的台灣民眾上網是為了蒐集資訊（行政院研究發展考核委員會， 2013），而高達60%的使用者每天都利用智慧型手機的行動應用程式尋找資訊(Herb, 2011; Ipsos MediaCT, 2013; Newswire, 2014)。行動應用程式在我們生活中產生影響力，改變了我們訊息接收的模式、獲取資訊的習慣。（ Grabarek, 2011；邱靖雲，2011；資策會，2011）。. 1.

(11) 二、展覽行動應用程式成為參觀者取得資訊的重要管道傳統的展覽資訊服務平台包含服務台、展覽看板、宣傳手冊等，雖然可以讓使用者取得資訊，但這些管道只能單向的提供資訊，無法和使用者產生互動，而且也不能及時解決使用者當下的資訊需求（U. S. Patent No. 5796351, 1998；林宏熒，2006）。隨著資訊科技的進步，辦展單位持續開發不同的參觀資訊管道，為的就是增加使用者的滿意度和觀展效率（ Bieber, 2001；林宏熒，2006）。近年來，展覽行動應用程式大量應用在各式展覽會中，不僅可以用來增加展覽與民眾的互動(Banks, 2011; Dumitrescu, Lepadatu, & Ciurea, 2014)，也因為能即時滿足使用者資訊需求，成為使用者取得資訊的重要管道(Hollis, 2013; Smith, 2010; Taft, 2014)，例如 2011 美國農業博覽會所開發的展覽行動應用程式，有超過 4 千位使用者下載瀏覽；而 2013 美國銀髮族博覽會的展覽行動應用程式，為其開發商所開發的行動應用程式下載率第一名(CBS, 2014; Hollis, 2013)。除了產業界大量開發展覽行動應用程式，政府也投入大量資金研發（葉家瑋，2013）， Bieber (2001) 發現，越是大型的展覽，其行動應用程式對使用者的幫助更會增加。根據統計，2013 年台北車展行動應用程式 9 天的展期就有超過 1 萬人下載並使用（吳奕慧，2013），另外，2012 年台灣國際醫療展行動應用程式下載數也於展期登上 App Store 不分類免費金榜前 120 名（整合行銷業務部，2012），據全球統計，超過 12.5%的參觀者會使用行動應用程式參觀展覽（張佩芬，2011），顯示展覽行動應用程式已逐漸成為使用者取得展覽資訊的重要管道。. 三、電腦展行動應用程式是展覽行動應用程式開發的代表性軟體展覽產業是一個全球化新興的行業，電腦展是其中代表性展覽之一(Rash, 2014)。由於電腦展是發表科技投資政策、新產品和新技術的主要平台，所以不論是參展商或是使用者，都期待在電腦展中獲得最新科技產品的資訊(Newswire, 2.

(12) 2014; Rapp, 2011; Rash, 2014; Taft, 2014)。在充滿領先科技、產品和服務資訊的展覽當中，電腦展行動應用程式也成為主辦單位重點發展的資訊服務平台(Meredith, 2014; Hollis, 2013; Smith, 2010; Taft, 2014)。從 2011 年，德國 CeBIT 及美國拉斯維加斯資訊展主辦單位開始發展行動應用程式起，2012 年台灣政府也於電腦展中投入行動應用程式的開發(Bureau of Foreign Trade, 2014; Hollis, 2013; Smith, 2010; Taft, 2014；經濟部工業局，2012)。特別的是，政府往往透過電腦展行動應用程式來展現國家科技研發成果，像是 2013 年台北國際電腦展行動應用程式，台灣政府就在其中首創了多項技術，以呼應智慧行動潮流（外貿協會，2014；葉家瑋，2013），而德國政府及全球行動通訊系統協會(GSM)也分別在 CeBIT 德國漢諾威電腦及通訊博覽會和 MWC 西班牙電信展中發表了新的行動應用程式技術(Brazilian, 2014; MWC, 2014; Stefan, 2013)。也因為產業界及政府多方投入，電腦展行動應用程式逐漸成為展覽行動應用程式開發的代表性軟體。. 四、電腦展行動應用程式資訊服務取決於使用者需求開發電腦展行動應用程式應該先了解各類型使用者的需求，以提供符合其需求的資訊服務。NOKIA 公司認為科技發展應該以使用者為根本(NOKIA, 2015)， Voice Assist (2013)主張消費者會選擇使他們操作起來最舒適的行動應用程式。 Nysveen, Pedersen 與 Thorbjørnsen (2005)發現，行動應用程式是否重視使用者的使用動機及需求，高度影響使用者的滿意度。由前文可知，業者和政府大量發展電腦展行動應用程式功能，也在其中結合新技術提供資訊服務（外貿協會，2014；葉家瑋，2013）。但是 Goh 等人 (2010) 認為，行動應用程式的資訊服務並不是越多越好，而是要符合使用者的需要。 Kamath (2007) 針對電腦展參觀者的研究也發現，電腦展參觀者在使用其資訊服務時相當重視以使用者當作核心的概念。 3.

(13) 2014 年中華民國對外貿易發展協會研發的 Computex 行動應用程式獲得國際展覽協會（UFI）「行動行銷」競賽冠軍，獲獎原因就是因為其電腦展行動應用程式完整滿足使用者需求（鄭傑憶，2014）。由此可知，電腦展展覽行動應用程式不論是提供何種服務，都應該要致力於讓使用者感到貼心，符合使用者需求（Questex Media Group, 2013；孫虹飛，2009；蓋志芳，2010）。故本研究先檢視電腦展行動應用程式資訊服務提供的現況，並從使用者角度探討其對電腦展行動應用程式資訊服務的需求，並據此作成結論與建議。. 4.

(14) 第二節研究目的與問題. 本研究依據前述之研究背景與動機，針對使用者對電腦展行動應用程式資訊服務的需求，擬定四項研究目的，並依所欲了解的內容，分別展開八項研究問題。一、探討電腦展行動應用程式資訊服務提供的現況。二、了解使用者對電腦展行動應用程式資訊服務的需求。三、比較電腦展行動應用程式資訊服務與使用者需求的差異。四、分析不同人口變項對電腦展行動應用程式資訊服務需求的差異。. 基於上述研究目的，本研究探討的研究問題分別為：一、電腦展行動應用程式資訊功能提供的現況為何？二、電腦展行動應用程式資訊內容提供的現況為何？三、使用者對電腦展行動應用程式資訊功能的需求為何？四、使用者對電腦展行動應用程式資訊內容的需求為何？五、電腦展行動應用程式資訊功能與使用者需求的差異為何？六、電腦展行動應用程式資訊內容與使用者需求的差異為何？七、不同人口變項對電腦展行動應用程式資訊功能需求的差異為何？八、不同人口變項對電腦展行動應用程式資訊內容需求的差異為何？. 5.

(15) 第三節研究流程. 本研究在確立研究主題、目的後，接著進行相關文獻的蒐集與討論，以統籌作為本研究之理論基礎，再根據理論基礎建立研究架構與研究方法，研究流程詳如圖 1-1 所示：. 圖 1-1 研究流程. 6.

(16) 第四節研究範圍與限制. 本節將本研究的研究範圍與研究限制做以下界定。. 一、研究範圍在行動應用軟體的各類別中，本研究以展覽行動應用程式作為研究範圍的第一層次選取，再以電腦展行動應用程式作為研究範圍的第二層次選取。研究範疇詳如圖 1-2 所示：. 圖 1-2 研究範疇定位. 近來有許多以行動應用程式作為研究主題的相關研究，研究範疇涉及持續使用意圖、技術發展、購買意願、呈現方式、採用意願等，相較之下很少有以展覽行動應用程式資訊服務內容和使用者需求作為類似的研究主題，關於電腦展行動應用程式資訊服務需求的相關研究主題更是少之又少。因此本研究的研究範圍將聚焦於電腦展行動應用程式的資訊需求。研究範圍詳如圖 1-3 所示：. 7.

(17) 圖 1-3 研究範圍. 二、研究限制本研究主要探討使用者對電腦展行動應用程式資訊服務的需求。由於展覽產業涵蓋範圍很廣，所得的結論僅適合同類型的行動應用程式做參考。對於非電腦展、非展覽的行動應用程式資訊服務的需求則持保留態度。. 8.

(18) 第五節名詞釋義. 本節主要將本研究所提及的重要名詞，做以下定義與界定：. 一、電腦展本研究所稱的「電腦展」的展覽產品包含「電腦」、「通訊」、「消費性電子」等相關 3C 產品，以及近年來電腦電子產品的應用，例如資訊技術、無線網路、數位家庭、數位匯流、汽車電子和醫療電子等產品，展示時間以一周為限，開放一般大眾或專業買主進場參觀（Bureau of Foreign Trade, 2014；洪佩慈， 1996）。. 二、展覽行動應用程式行動應用程式可定義為使用者透過隨身攜帶的行動設備，透過行動通訊網路，取得多樣化行動資訊、行動內容等（廖淑婷、周文卿，2008）。而展覽行動應用程式則是藉此讓使用者可以取得相關資訊，包含展覽資訊、活動、周邊環境、交通、食宿等（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014；余少卿，2003）。. 三、使用者資訊服務需求本研究對「使用者資訊服務需求」的定義，為使用者對展覽行動應用程式的資訊服務需求，另再將「資訊服務需求」分成「資訊功能」及「資訊內容」的需求。. 9.

(19) 第貳章文獻探討. 第一節展覽服務內容及相關研究. 展覽被定義為一種推廣活動，主辦單位邀請廠商設立攤位並且展示公司產品給現有及潛在的顧客、供給者、其他產業業者（陳欽雨、黃金山，2011）。展覽產業透過匯聚龐大的資訊、技術、商品和人才，對當地城市的經濟和社會發展產生巨大影響（曾錫恩、薛王君君，2010）。從 1980 年代起，各地電腦展接連舉辦，到了 1990 年代，美國 COMDEX Fall 資訊展、德國 CeBIT 資訊展及台灣 Computex Taipei 電腦展成為歐亞美三地電腦展的代表（孟琳、中展海外展覽有限公司，2012；薛婷婷，2009）。本節將針對展覽的服務內容開始討論，進而深入到電腦展的服務內容及展覽產業的相關研究。. 一、展覽的服務內容展覽產業是全球化新興潛力的行業，其產值、創造就業機會與產業關聯大，能夠達到促進城市基礎建設、進行資訊交流、提高城市形象與宣傳知名度等目的（Bonoma, 1983；曹勝雄、張德儀、葉泰民，2000）。一般來說，參展不外乎為了發表新產品、培訓人員、提高知名度、衡量市場、爭取訂單等（Cavanaugh, 1976; Jackson, Keith, & Burdick, 1987；謝佳宏，2003）。也有些學者則認為展覽提供面對面接觸的機會，可以增加互動及降低成本(Munuera & Ruiz, 1999; Shoham, 1999; Tanner, 2002)，而且也助於增加參展業者拓展國際市場和增加創新及戰略能力(Kalafsky & Gress, 2013；楊悅悅，2011)。 Voss 與 Zomerdijk (2007)認為展覽服務可畫分為實體環境服務、參展商服務、資訊傳遞服務、使用者服務及軟體服務等五大區塊。Smith, Hama 與 Smith 10.

(20) (2003)則將展覽服務區分為與供應商互動、取得產品與趨勢資訊、獲得購買訊息與進行員工教育訓練。而 Bitner (1992) 歸納展覽服務為周遭環境、硬體設施服務、指引導覽服務及會展資訊等，細部內容包含場地、通訊、動線、設備、展覽資訊、預約參觀、指引等。綜合上述，可將展覽服務分成資訊服務、導覽及便利服務、硬體設施服務、諮詢服務等項目(Schmidt & Hermann, 2004; Smith, Hama, & Smith, 2003)。 Schmidt 與 Hermann (2004)主張，展覽中應該要提供資訊服務，其資訊內容包含記載著參展廠商的公司及產品資訊的展品目錄、能夠引起參觀者的興趣進而產生消費行為的展品價格和廠商資料、旅遊、交通、宣傳、餐飲等資訊、另外也包含活動或研討會資訊（Schmidt & Hermann, 2004；吳碧珠，2008）。展會中，主辦單位提供正確的展覽資訊可以增加參觀者的便利性(Bieber, 2001)。透過分類， Go 與 Zhang (1997) 將資訊服務再分為環境資訊及展覽資訊兩類。除了資訊服務，Schmidt 與 Hermann (2004)認為，展覽還要提供導覽及便利服務，陳明石與邱登尉（2004）也同樣在研究中強調，展覽中提供的地圖導覽服務、無障礙設施、指標設施、休息與便利設施對參觀者是相當重要的。除此之外，展覽館本身的相關硬體設施服務、開立洽談空間以供參觀者和廠商進行交流、現場下訂及服務台諮詢等相關展覽服務也都曾被學者提出（Questex Media Group, 2013; Smith, Hama, & Smith, 2003；吳碧珠，2008；邱城英等人，2014）。上述所提及的資訊服務、導覽及便利服務、硬體設施服務、諮詢服務等項目中，資訊服務被廣泛探討及研究(Schmidt & Hermann, 2004; Smith, Hama, & Smith, 2003)。U. S. Patent No. 5796351 (1998) 主張，以往展覽所提供資訊服務的平台包含展覽看板、宣傳手冊、影音設備等，而這些功能只能提供單向的資訊，無法和使用者產生互動，使用者的需求不但無法即時被解決，也不能因此提供建議和回饋。而當展覽行動應用程式大量應用到各式展覽會之後，開始為展覽增加了與民眾的互動(Banks, 2011; Dumitrescu, Lepadatu, & Ciurea, 2014)。而且為了提供更方 11.

(21) 便資訊服務，經濟部推動會議展覽專案辦公室推出「台灣會展卡」，讓國外參觀者可以用來取得周邊環境、交通、餐飲、住宿及旅遊等資訊和優惠（許逸萍， 2012）。. 二、電腦展的服務內容展覽產業是全球化新興潛力的行業，電腦展是代表性展覽之一(Rash, 2014)。在政府積極推動下，Computex Taipei成為亞洲第一大、全球第二大的展覽，在2011 年當屆，首日參觀人數便達到十萬人之多（行政院，2004；鍾榮峰，2011）。每年在世界各地舉辦電腦展，場內來自世界各地的與會者和參展商，會場中的服務除了基本的資訊服務、導覽及便利服務、硬體設施服務、諮詢服務等項目 (Schmidt & Hermann, 2004; Smith, Hama, & Smith, 2003)，另外還有投資政策、新產品和新技術的發表會服務以及大量運用新科技提供展覽服務兩大類(Newswire, 2014; Rapp, 2011; Rash, 2014; Taft, 2014)。主辦單位和參展廠商藉由發表會的服務大量舉辦會議論壇，提供最新科技產品的發表，從銷售到傳遞知識，增加了展覽豐富度(Newswire, 2014; Rapp, 2011; Rash, 2014; Taft, 2014)，另外也加速全球科技進步及發展(Karnes, 1992; Newswire, 2011)。在電腦展中，參展商進行產品發表，與會者可以運用展覽行動應用程式，安排觀展和參加活動或論壇的行程(Aderman, 2010; Questex Media Group, 2013)。電腦展在展覽中所運用的新科技，提供了各式不同於其他展覽的服務，包含線上登錄報名、外文線上PDA下載、展場無線上網、電子名片、移動服務、身分認證服務、語音功能服務及近年來快速發展的展覽行動應用程式(Bureau of Foreign Trade, 2014; Mohamed, 2006; Questex Media Group, 2013)。展示區域中利用新科技設計參觀者與展覽資訊之間進行互動，例如，尋找展示攤位時，參觀者可直接查詢廠商攤位或展覽主題目錄 (Bieber, 2001)。隨著資訊科技發展，歐美 12.

(22) 於2011年德國CeBIT及美國拉斯維加斯資訊展 (Hollis, 2013; Smith, 2010; Taft, 2014)、台灣則於2012年由經濟部工業局首次在電腦展中提供行動應用程式服務（ Bureau of Foreign Trade, 2014；經濟部工業局，2012）。. 三、展覽服務相關研究統計顯示，使用者所認知的展覽服務，不只是單一服務，而是展覽現場所提供的整體性服務平台(Voss & Zomerdijk, 2007)。以下針對國外展覽的內容和功能服務相關研究，以及台灣展覽服務相關研究做介紹。. （一）國外展覽服務相關研究根據國外展覽內容服務相關研究(Breiter & Milman, 2006; Go & Zhang, 1997; Oppermann, 1996)顯示，使用者將交通運輸、展覽場設備、住宿資訊、餐飲內容、周邊觀光景點、當地相關資訊等視為展覽應該提供的服務內容(Breiter & Milman, 2006; Go & Zhang, 1997; Oppermann, 1996)。據統計，2005 年美國 500 萬國內旅行人次中，會展商務旅行占了 21%，交通資訊、住宿資訊及相關旅遊資訊需求也因此增加(Kim & Park, 2009)。Breiter 與 Milman (2006)、Chan (2008) 和 Go 與 Zhang (1997)透過研究發現，參觀者最重視的就是展覽所提供的資訊服務，包含餐飲、交通規畫、住宿及展覽本身的基本資料等，對餐飲服務和交通服務不滿意也會降低使用者對於整場展覽的滿意度。Go 與 Zhang (1997)另外發現展品內容、住宿品質、現場服務人員的態度及效率還有展覽場的友善環境等因素都是影響滿意度的因素。此外，關於展覽功能服務相關研究，Chan (2008) 發現，展覽所提供的指示功能以及動線規畫，影響使用者的觀展規畫，而 Breiter 與 Milman (2006) 透過調查得知，部分使用者甚至認為，展覽指示功能及展館設備功能服務比提供網路服務及高價餐飲服務重要。 13.

(23) 另外，在科技技術部分，學者 Go 與 Zhang ( 1997)發現，有科技技術的支援及展覽場設施的健全制度是提升展覽服務的重要項目。統計顯示，男性比女性更認為科技設備可以增加展覽的服務、即時解決參觀者的需求，而增加展覽服務也與增加參展廠商績效具有顯著關係(Chan, 2008)。另外有統計顯示，科技設備平均為每位參展商省下 1,500 美元的印刷郵寄費用(Krantz, 2002)。. （二）國內展覽服務相關研究關於台灣展覽服務的相關研究，統計顯示，來台參加展覽的國外人士中，有 83%的參觀者會進行購物消費，而 85.96%參觀者會進行旅遊，因此旅遊資訊及周邊環境資訊的提供，將有助於使用者獲得資訊（交通部觀光局，2012）。另外，顧志文、曾聖文與曾淑穎（2013）則發現台灣的觀展者較重視服務人員與觀展者間的互動性、服務人員禮貌性、展場服務設施與服務過程的流暢性。這當中，不同性別、職位、教育程度與過去一年參觀展覽的總次數對展覽服務品質重視的項目有顯著差異（顧志文、曾聖文、曾淑穎，2013）。隨著資訊科技時代來臨，辦展單位持續開發各種多元的參觀資訊管道，而國內外的研究都顯示，多種參觀資訊管道可以增加參觀者的觀展效率和展示延伸性（ Bieber, 2001；林宏熒，2006）。. 14.

(24) 第二節展覽行動應用程式功能、內容與相關研究. 「行動應用程式」造就了科技產業的革新、商業模式的改變、創業投資的新出口，成為各行各業行銷的全新挑戰（經濟部工業局，2012）。而「資訊容易被找尋」也是行動應用程式開發的重點（羅之盈，2013）。展覽場所使用的服務，已從紙本、語音工具，到現在的數位科技，提供參觀者各種管道的資訊（林宏熒，2006）。本小節將從了解展覽行動應用程式的功能及內容開始，進而探討展覽行動應用程式的相關研究。. 一、展覽行動應用程式的功能 Abowd 等人 (1997) 和 Bieber (2001)認為行動應用程式應該提供瀏覽、搜尋檢索、定位、互動等功能。Hollis (2013) 和余少卿（ 2003）則進一步將展覽行動應用程式增加了社群、下載及語音功能等功能。利用展覽行動應用程式，與會者能規劃看展行程、預先報名活動、使用記事功能、正確定位及導航、進行廠商檢索、與社群互動、提供評論、瀏覽資訊、聯繫主辦單位、連結廠商官網、下載資料、閱讀最新訊息、使用 QR 碼等(Kenteris, Gavalas, & Economou, 2011; Hollis,2013)。以下即針對展覽相關的行動應用程式功能加以說明。. （一）瀏覽功能行動應用程式的瀏覽功能是結合智慧型手機的瀏覽器及展覽資訊所發展的功能，在有限的螢幕空間中利用文字、圖片及影片提供資訊(Vogt & Fesenmaier, 1998; Wang, Park, & Fesenmaier, 2011)。行動應用程式的瀏覽功能可以針對現場及虛擬的展示進行推廣以增加平台 (Bieber, 2001; Penton Media, 2012)。Azeta, Ayo, Ikhu 與 Atayero (2009)則主張瀏覽視訊及動畫，更能讓使用者能夠與環境無縫接軌。研究發現，瀏覽功能在英國 15.

(25) 特別受歡迎(Haejung, Lee, Kim, & Kettinger, 2011)，而跨國資訊的瀏覽功能可以降低市場差異化，並且增加擴展市場規模，所以歐美地區及日韓等國都不停發展行動應用程式的瀏覽功能 (CAHNERS Business Information, 2011; Haejung, Lee, Kim, & Kettinger, 2011)。. （二）檢索功能藉由網際網路的普及、相關技術發展、連結遠端資料庫及自行建置資料庫，檢索功能也有更大的進步(Banks, 2011; Dickinson et al., 2012; Haejung, Lee, Kim, & Kettinger, 2011)。檢索功能不僅可以針對時間訂定範圍(Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)，也能結合旅遊，讓使用者可以藉由此功能取得相關資訊(Kenteris et al., 2011)。據統計，有高達 47%的使用者在使用檢索功能後會採取行動(Ipsos MediaCT, 2013)。學者認為，提供檢索功能，讓參觀者可以藉由不同方式搜尋產品或廠商（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014;余少卿，2013）。此外，檢索功能除了可以讓相關單位分析使用者，藉由搜索功能提高互動，也能拉近主辦單位及使用者之間的距離(Eun, Dong, & Sung, 2013; NewBay Media, 2012; Tan, Foo, Goh, & Theng, 2009)。. （三）定位功能使用行動應用程式最重要的就是可以掌握相關的位置資訊並且可以即時的回應(Marsan, 2007)。Andreas, Mark, James, Ville, 與 Antti (2012)主張，憑藉 AR、 GPS 和 WPS 等技術發展的行動應用程式定位功能，能讓使用者能夠與環境無縫接軌，除了能將參展廠商規劃特殊圖示，直接進行定位，也能讓使用者找到最近的咖啡廳、銀行、餐廳等資訊(Centaur Communications, 2011; Credit Union National Association, 2009; Kaasinen, 2003)。 16.

(26) 許多研究者均強調運用地圖提供清楚的定位服務，可以增加參觀者和參展商的便利性（ Abowd et al., 1997; Bieber, 2001；余少卿，2013）。據統計，外地或第一次觀展者，更依賴定位功能(Setten, Pokraev, & Koolwaaij, 2004)，而使用者也藉由定位更能增加了主動購買行為的紀錄(Rash, 2014; Taft, 2014)。精確的定位系統可以提供使用者便利服務，讓人民逐漸依賴行動應用程式(Herb, 2011)。. （四）導覽功能透過導覽功能，動態導引目標位置(Hinze & Buchanan, 2005; Wang & Fesenmaier, 2011)。地圖導覽功能不只限於室外環境，也能應用於室內展場，藉由地圖導覽功能得知廠商或展品正確位置(Kenteris et al., 2011; Roger, 2012)。藉由各種功能的開發，行動應用程式的發展越來越普遍，特別是導覽功能更能為個人提供多元服務(Centaur Communications, 2011; Emmanouilidis et al., 2013; Penton Media, 2012)。2011 年起，企業開始為行動應用程式開發城市地圖導覽功能，增加與民眾的互動（ Banks, 2011; Dumitrescu, Lepadatu, & Ciurea, 2014；楊薇玉，2009），參觀者也可以即時進行動態路線規畫（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014；余少卿，2013）。而使用語音來進行導覽也將是未來行動應用程式開發的重點(Penton Media, 2012)。據統計，導覽功能衍生更多非計畫性的瀏覽，因而提高滿意度(Hinze & Buchanan, 2005; Wang & Fesenmaier, 2011)，而藉由導覽功能所得知的資訊，也增加了實際交易的金額(Kenteris et al., 2011; Roger, 2012)。. （五）互動功能不論是透過語音、文字、圖片或影片等形式，智慧型手機透過行動應用程式已經可以達到全面的溝通(Servilio & Mazzone, 2012)。其中，行動應用程式再透過傳送和接收的技術，可以發展出互動功能（ Boyd, 2012; Penton Media, 2012；余少卿，2003）。 17.

(27) 透過互動功能，參觀者除了可以即時進行資訊傳送接收下載服務（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014；余少卿，2013）、增加參展商和參觀者之間的連結 (Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)、也能透過互動功能進行評比與回饋（ Boyd, 2010; NewBay Media, 2012；余少卿，2003）。而 Bieber (2001)、 Gavalas 與 Kenteris (2011) 及 Schmidt 與 Hermann (2004)也同樣於研究中主張透過互動功能進行評價和給予意見的重要性。藉由互動功能向使用者推播各項訊息，提供贊助商大量曝光，增加品牌能見度，更能讓參展商的活動、現場論壇資訊達到宣傳效果(NewBay Media, 2012)。倫敦博物館與出版社則利用行動應用程式的互動裝置，增加了民眾在展覽及都市中的結合度，讓參觀者身歷其境 (Banks, 2011)。. （六）社群功能行動應用程式結合定位技術發展社群功能，提供使用者在社群中進行分享及推薦(Li, Mi, Zhang, & Wu, 2010)。研究統計，高達 61%的使用者每日都會使用社群網路(Ipsos MediaCT, 2013)。展覽行動應用程式用多媒體所傳播的內容，也因此形成更大的交互作用 (Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)。使用者可以藉由行動應用程式在社群與他人分享經驗及資訊，推薦給自己的社群，這也能協助減少資訊的過載(Gavalas, Konstantopoulos, Mastakas, & Pantziou, 2013; Setten, Pokraev, & Koolwaaij, 2004; Wang & Fesenmaier, 2011)。研究認為，成熟的行動應用程式多會發展社群功能來進行推薦，而使用者也通常以他人口碑來評估行動應用程式 (Horozov, Narasimhan, & Vasudevan, 2006; Kenteris, Gavalas, & Mpitziopoulos, 2010; Okazaki & Hirose, 2009)。. 18.

(28) （七）語音功能行動應用程式開發語音功能提供資訊的分享和傳達（呂庭宇、曾智仁，2011）。它同時可以使用在智慧型手機、個人電腦、平板電腦、IPTV 或互聯網上，目前已經大量的被各行各業運用(Questex Media Group, 2013)。研究發現，語音功能可以作為有效的溝通工具，降低設備及管理的成本 (Voice Assist, 2013)。語音導覽功能也可以增加參展商和參觀者之間的連結 (Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)，也能與定位功能結合，提升展覽互動及了解當地環境(Banks, 2011; Umlauft, Pospischil, Niklfeld, & Michlmayr, 2003)。. （八）輔助功能除了上述功能，展覽行動應用程式還應包含記事功能、線上學習功能、線上交易功能、活動報名功能及電子名片功能(Kenteris, Gavalas, & Economou, 2011)。 Hollis (2013) 和 Maher (2012)認為展覽應用程式提供記事功能可以提供參觀者規劃詳細的個人看展行程。 Andreas, Mark, James, Ville 與 Antti (2012)主張視訊及線上學習等功能，讓使用者能夠與環境無縫接軌。視訊功能也能結合發表會等活動進行線上直播，讓更多使用者運用(Reed Business Information Ltd, 2011)。而線上學習如何結合語音功能，也將是研發的趨勢(Azeta, Ayo, Ikhu, & Atayero, 2009)。此外，線上交易一直以來都被認為最方便的行銷方式，它的特點是快速、靈活且無處不在(Barnes, 2002; Clarke, 2008; Stiakakis & Georgiadis, 2011)。而行動應用程式也能結合互聯網，可以在事前或是事後進行線上交易、參加活動、取得優惠以及顧客資料，不僅可以為參展者增加業務擴展，觀展者也不會因為消費耽擱行程(Huber, 2010; Varshney & Vetter, 2002; Wang & Fesenmaier, 2011)。線上報名 19.

(29) 功能對展覽從業人員需求性高，而使用線上交易功能有助於留住客戶，讓其直接進行消費(Kim & Park, 2009; Questex Media Group, 2013)。移動科技取代了傳統的資訊來源，也可能讓使用者節省時間(Kendy, 2014)，電子名片功能有助於快速取得廠商或使用者的資料，以及保持聯繫，這項功能也透過 QR Code 技術快速發展(Dickinson et al., 2012; Fugel, 2003; Hutto, 2011)。多媒體資訊是另一個新興的文化資源，多媒體資訊與展覽融合度愈高，其所能達到的效果愈佳(Mitra, Reiss, & Capella, 1999)。以下為整理國內外各研究展覽行動應用程式的資訊功能項目，如表 2-1 所示：. 表 2-1 展覽行動應用程式資訊功能項目構面. 項目. 參考來源. 瀏覽文字、圖片、視訊、動畫、跨國資訊、現 Haejung 等人 (2011); Azeta 等人 (2009); Vogt 與功能. 場資訊、虛擬展示、新聞. Fesenmaier (1998); Wang 等人 (2011). 檢索結合旅遊資訊、不同方式搜尋產品、檢索 Bieber (2001); Dumitrescu 等人 (2014); Haejung 功能定位功能. 廠商. 等人 (2011)；余少卿 (2013） Abowd 等人. 個人定位、廠商定位、餐飲服務定位. 態路線規畫. 社群功能語音功能. Banks (2011); Bieber (2001); Dumitrescu 等人 (2014); Kenteris 等人 (2011); Roger (2012)；楊薇玉（2009）；余少卿（2013）. 互動即時資訊傳送、下載功能、評比功能、意功能. (2012);. Bieber (2001)；余少卿（2013）. 導航導航廠商或展品、城市地圖導覽、即時動功能. (1997); Andreas 等人. 見回饋、推播訊息、聯繫主辦單位. Boyd (2012); Bieber (2001); Dumitrescu 等人 (2014); Gavalas 與 Kenteris (2011); Schmidt 與 Hermann (2004)；余少卿（2013） Gavalas 等人 (2012); Li 等人 (2010);. 分享功能、推薦功能. Setten. 等人 (2012); Wang 與 Fesenmaier (2011) Broadbent 與 Marti (1997); Dumitrescu 等人. 提供語音傳達、參展商和參觀者互相連結. (2014); Hollis (2013)；呂庭宇、曾智仁（2011）. 輔助記事功能、線上學習功能、線上交易功能、 Andreas 等人 (2012); Hollis (2013); Hutto (2011); 功能. 活動報名功能、電子名片功能、下載顧客 Kenteris 等人 (2011) 20.

(30) 資料、掃描功能、下載優惠券、安全驗證. 二、展覽行動應用程式的內容展覽行動應用程式已經成為展覽中流行的平台，其開發有助於提供參觀者需要的資訊，不管是以何種形式，其內容都應該包含現場活動、展商目錄、展覽資訊、展覽地圖資訊、資料下載及進行搜索（ Access Intelligence, 2010；黃俊夫， 1997；黃振中，2000）。行動應用程式提供觀展者透過文字、圖片及影像了解展品資訊，這也讓參觀者延長停留在展館的時間，進而促進消費(Roger, 2012)。展覽行動應用程式的內容幫助參展商更容易曝光其展品，而廠商也利用展場進行設備展示及教育行為。利用展覽行動應用程式，與會者更能仔細了解廠商及取得資訊 (Hollis, 2013)。余少卿（ 2003）主張資訊要素、地圖要素、位置要素及信差要素為展覽行動應用程式主要內容。以下即針對展覽相關的行動應用程式相關資訊內容加以說明。. （一）基本資訊展覽行動應用程式基本資訊應包含展覽資訊、廠商訊息及教育資訊(Cheverst, Davies, Mitchell, Friday, & Efstratiou, 2000; Eun, Dong, & Sung, 2013; Goh, Ang, Lee, & Lee, 2010)。另外也應在行動應用程式當中提供研討會資訊、新聞資料、影音、圖像及最新資料(Aderman, 2010; Kenteris, Gavalas, & Economou, 2011)。綜合相關研究，展覽行動應用程式可以將展覽基本資訊分成展品資訊、前後屆展覽資訊、新聞資訊、廠商資訊及活動資訊等資訊要件（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014；余少卿，2013）。. （二）周邊環境資訊展覽行動應用程式周邊環境資訊包含交通資訊、展覽館設施資訊、旅遊規畫及住宿餐飲資訊 (Cheverst, Davies, Mitchell, Friday, & Efstratiou, 2000; Eun, 21.

(31) Dong, & Sung, 2013; Goh, Ang, Lee, & Lee, 2010)。提供餐飲及旅遊資訊是行動應用程式增強內容的方式之一(Huijnen, 2006; Lim et al., 2011)。交通資訊分為動態資訊及固定資訊兩類（陳奕廷、林聖偉，2012），展覽行動應用程式也與各類型交通公司結合，讓使用者可以了解最完整的交通動態，也可以在機場或交通站中了解展覽訊息(Blade, 2011; Liikka, Lahti, Alahuhta, & Rosenberg, 2008)。行動應用程式逐漸成為展覽導覽空間的輔助工具，透過文字、圖像及影片的表達方式，提供正確的位置及訊息(Christos, Remous-Aris, Aimilia, 2013; Kray & Baus, 2003; Tan, Goh, Theng, & Foo, 2007)。Kray 與 Baus (2003)以及 Tan 等人 (2007)也發現，地圖資訊是使用者最在意的部分。綜合相關研究，展覽行動應用程式可以將展覽周邊環境資訊分成展覽當地城市地圖資訊、交通資訊、旅遊資訊、住宿資訊、展覽館設施資訊及餐飲資訊等資訊要件（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014；余少卿，2013）。. （三）即時資訊即時資訊可以隨時更新或提供修正，形式內容包含圖片、音樂、影片、文字等(Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)。使用行動應用程式之後，公司不僅藉此省去印刷 DM 和在展會現場發送手冊的成本，而且也因為可以即時更新資訊，更能確保使用者都拿到最新的版本和享有最新的服務 (Marsan, 2007)。. （四）輔助資訊研究指出，展覽行動應用程式可以提供線上虛擬式展覽，讓使用者可以直接利用它進行線上觀展，除了提供更詳細的廠商資料、即時更新資訊，也能讓不能在現場展示的展品其他曝光的機會(Axelson , 2001; Banks, 2011)。另外，也藉由外語內容讓不同國家的參觀者更加了解，提供更個人化的服務(Broadbent & Marti, 22.

(32) 1997; Dumitrescu et al., 2014; Emmanouilidis et al., 2013; Hollis, 2013)。對廠商來說，行動應用程式可以提供使用者產品功能資訊及價格資訊，不僅可以節省時間還可以讓消費者直接進行交易(Newswire, 2011)。以下為整理國內外各研究展覽行動應用程式的資訊內容項目，如表 2-2 所示：. 表 2-2 展覽行動應用程式資訊內容項目構面. 項目展覽資訊、教育資訊、新. 基本聞資料、影音、圖像、最資訊. 新資料、廠商資訊、活動資訊. 周邊交通訊息、住宿資訊、旅環境遊資訊、餐飲資訊、展館設施資訊. 資訊. 參考來源 Cheverst 等人. (2000); Dumitrescu 等人. (2014); Eun 等人 (2013); Goh 等人 (2010); Kenteris 等人 (2009)；余少卿（2013） Bieber (2001);Huijnen. (2006);. Lim. 等人. (2011)；；余少卿（2013）. 即時圖片資訊、即時音樂即時資訊、即時影片資訊、即 Broadbent 與資訊. 時文字資訊、即時更新資. Marti (1997); Hollis (2013);. Dumitrescu 等人 (2014). 訊輔助資訊. 線上虛擬式展覽、外語內 Banks (2011); Broadbent 與. Marti (1997);. 容、產品功能資訊、價格 Emmanouilidis 等人 (2013); Dumitrescu 等人報價. (2014); Newswire ( 2011). 三、展覽行動應用程式的相關研究至 2013 年 3 月止，歐美地區智慧型手機使用率已達到 67%(Ipsos MediaCT, 2013; Newswire, 2014)。Roger (2012) 發現，完整的網際網路空間提高使用者使用展覽行動應用程式頻率。據統計，會展產業自行發展的行動應用程式，不僅可以增加效率還能減低成本(Pelletier & Shea, 2010)，而且，商業性展覽會展示時間通常不超過一星期，使用者多數認為展覽行動應用程式可以增加參觀者的觀展效 23.

(33) 率及展示延伸性(Bieber, 2001)。研究指出，使用者通常尋找特定的知識和資訊，而不是隨便下載(Heskett et al., 1994; Ho & Kwok, 2003; Liang, Lai, & Ku, 2007)，據統計，越陌生的環境，展覽資訊就會更被需要(Carvalho, Cunha, & Morais, 2010)。研究發現，地圖定位功能、即時資訊瀏覽、進行社群互動及檢索等功能，和智慧型手機的普及度和手機價格的下降有顯著的關係(Centaur Communications, 2011)。據統計，包含定位導航、檢索搜尋、資訊提供、語音功能等，另外在移動交易平台、優惠卷下載、安全驗證、加強溝通與服務都是開發商積極發展的功能及內容(Ipsos MediaCT, 2013; Newswire, 2014)。. 24.

(34) 第三節使用者對展覽行動應用程式資訊需求相關研究與衡量構面. 行動應用程式無處不在，在我們生活中有重要的作用，改變了我們閱讀、搜尋還有許多習慣。隨著移動科技的進步，設備技術發展更加細緻(Prentice, 2010; Yang, Hwang, & Chen, 2011)，使用者對行動應用程式有了更多需求和期待，而行動應用程式的開發，不管要採用何種先進的模型和方法，都必須考慮到用戶的基本需求以及解決當下需求(Mallat, Rossi, Tuunainen, & Öörni, 2009; Azeta, Ayo, Ikhu, & Atayero, 2009)。本節將針對使用者對行動應用程式需求的相關研究進行探討，接著討論使用者對展覽行動應用程式的衡量構面。. 一、使用者對展覽行動應用程式需求的相關研究雖然展覽行動應用程式不斷創造新功能來豐富其軟體，但根據相關研究 (Cramer, 2012; Lehn, 2006)，使用者認為真正可以增加價值的是重視使用者經驗和了解他們的需求，以及與社群相結合(Alahuhta, Helaakoski, & Smirnov, 2005; Chonko, Tanner, & Mckee, 1994; Yang et al., 2013)。以下將使用者對展覽行動應用程式需求分成個人化需求、內容需求及性能需求進行探討。. （一）個人化需求研究顯示，行動應用程式會如此受歡迎，最大原因是因為它擁有個性化和客製化的特色(Hernández, 2010)，Kenteris, Gavalas 與 Mpitziopoulos (2010)及 Scherp 與 Boll (2004)也進一步指出，符合個人化、客製化以及提供即時性的服務會增加使用者的下載率，也能減少使用者的資訊負擔，這也都是影響使用者滿意度及忠誠度的主因(Heskett et al., 1994; Li & Yeh, 2010; Ribbink, Riel, Liljander, & 25.

(35) Streukens, 2004)。Wang 與 Li (2012)另外發現，使用者對行動應用程式的個性化、可識別性和娛樂性的感受，對品牌有顯著影響。使用者認為透過移動服務可以表現自己的個性和身分地位，所以開發行動應用程式應該重視消費者的使用動機以及個性化的需求(Nysveen, Pedersen, & Thorbjørnsen, 2005)。但相對來說，這也增加了應用程式的複雜性和技術的兼容性，所以如何符合使用者個性且簡單操作將是行動應用程式開發的重點（ Beatty, Shim, & Jones, 2001; Finnie, 2012；邱靖雲， 2011）。. （二）內容需求在內容需求的部分，使用者多認為良好的展覽行動應用程式應該具備當地景點資訊、住宿資訊、地圖資訊、當地天氣資訊、價格資訊及交通資訊(Boyd, 2010)。功能需求方面，使用者希望可以透過行動應用程式，達到直接使用電腦的效果和機能，所以行動應用程式的便利功能，是增加使用的重要因素 (Iglesias & Meesangnil, 2011)，此外，提供多樣的媒體應用功能是消費者選擇下載的關鍵 (Heskett et al., 1994; Ho & Kwok, 2003; Liang, Lai, & Ku, 2007)，另外由於使用者最在意的是減少瀏覽等待時間，操作簡單而且可以用最有效率的方式傳達訊息 (Marsan, 2007; Smith, 2010)。. （三）性能需求針對性能需求方面的相關研究，隨著行動應用程式不斷發展，使用者可能因為新鮮而下載行動應用程式，但易用及穩定的性能是他們最後評估的重點（Clark, 2008；林伯鴻，2012）。新加坡研究顯示，消費者會選擇使它們操作起來最舒適的行動應用程式，而這也可以提高使用者的參與程度(Alahuhta, Helaakoski, & Smirnov, 2005; Voice Assist, 2013; Yang et al., 2011)。除了上述所提及的特性，行動應用程式的流行感與社群互動，也是使用者相當重視的條件(Hyung, 2013; Lu, 26.

(36) Zhang, & Wang, 2009)。廠商也認為，展覽行動應用程式不能只提供基本資訊，具有安全及設計性都是使用者衡量行動應用程式的關鍵(Alahuhta, Helaakoski, & Smirnov, 2005; Voice Assist, 2013; Yang et al., 2011)。此外，相關研究(Garvin, 1984; Li & Yeh, 2010; Mitra et al., 1999)指出，此外，搜尋信息的文字長度、耐用性、可維護性、一致性、相容性、相對優勢性及複雜性等性能也都是行動應用程式應重視的部分。此外，學者(Brodkin, 2007; Zheng, Peng, & Robert, 2012)研究發現，會影響到使用者購買、下載、安裝及使用行動應用程式，信任是其中最大的因素。因為不同開發商都會開發同類型的行動應用程式，但信賴影響著消費者的選擇，而這當中信任代表行動應用程式的安全度、易用性及穩定度，此外，保留隱私也是另一個取得用戶信任的重點。另外，行動應用程式越來越普及，開發業者的競爭越來越激烈(Gibbs, 2008)，相對來說廣告贊助商的獲利也因此增加，但使用者多認為應避免推播大量的廣告造成的干擾(Ho & Kwok, 2003)。學者 Morrison (2006)發現性別差異是影響使用者偏好和需求的原因之一。. 二、使用者對展覽行動應用程式資訊需求衡量構面（一）展覽行動應用程式資訊功能需求展覽行動應用程式克服了空間、時間和地點的限制，良好的功能可以輔助實體展覽，甚至增加了展覽的價值(Kalafsky & Gress, 2013; Schubert, 2008)。而 Vogt 與 Fesenmaier (1998)認為行動應用程式的功能是使用者最重視的部分。優化自己的行動應用程式，提升功能品質，善用多功能及多資訊的特點，會讓使用者提升滿意度(Chae, Kim, Kim, & Ryu, 2002; Enable Media Ltd, 2009; Hong & Tam, 2006)。 Schmidt 與 Hermann (2004)認為，檢索功能、互動功能及定位功能是使用者採用行動應用程式的重點。開發商利用遠端資料庫以及分類大型資料庫可以建構 27.

(37) 完善的瀏覽功能及檢索功能(Banks, 2011; Dickinson et al., 2012; Dumitrescu et al., 2014)，另外也能利用語音功能來操作檢索功能(Schalkwyk et al., 2010)。由於語音溝通目前仍是智慧型手機最便利的通訊模式 (Azeta, Ayo, Ikhu, & Atayero, 2009)，也能藉由語音功能和其他功能形成交互作用，除了上述用來操作檢索功能，也能用語音功能來導覽(Schalkwyk et al., 2010)。定位功能和導航功能藉由科技技術的發展更加精細，使用者也因此提升了對展覽的價值感 (Adamantia, George, & Diomidis, 2006; Ali, Ouda, & Capretz, 2012)，除提供個人化服務外，還可以加入互動功能（陸定邦、楊莛莛、江致霖、黃思綾， 2011）。藉由展覽行動應用程式的定位功能以及 QR Code 功能進行資訊瀏覽和互動(Iglesias & Meesangnil, 2011)。另外，利用推薦功能來幫助使用者檢索資料是目前開發應用程式的趨勢(Ricci & Nguyen, 2007)。. （二）展覽行動應用程式資訊內容需求資策會（2012）發現資訊內容是行動應用程式應該重視的另一項重點。在資訊爆炸的時候，功能技術不再為人所擔心，如何保存、分析、選擇和識別資訊，才是提升價值的重點(Arikan, 2013; Savitz, 2012)。使用展覽行動應用程式，除了功能性的資訊需求以外，同時也存在非功能性的資訊需求，許多研究都針對技術發展層面，但研究發現，功能技術趨於完善後，使用者選擇行動應用程式著重資訊內容，部分使用者甚至願意付費獲得更多的資訊，可見資訊內容的重要性 (Brynko, 2010; Khattak, Yim, & Prokopy, 2003)。Schubert (2008) 也認為，一個良好的行動應用程式是提供使用者豐富內容，滿足使用者資訊內容的需求。研究發現，資訊內容大幅影響使用者的判斷，左右他們的信任度，這也是他們評估行動應用程式的重點（Noor, Hashim, Haron, & Ariffin, 2005; Tan, Foo, Goh, & Theng, 2009；孫虹飛，2009）。不管是簡短的文字，或是詳細訊息、圖片，都可以協助使用者蒐集資訊並且適應環境(Göker & Myrhaug, 2008; Schmidt & Poslad, 28.

(38) 2003)。統整歸納本章節相關文獻，本研究將電腦展行動應用程式資訊需求衡量構面分成展覽資訊功能需求與展覽資訊內容需求兩類。. （一）電腦展行動應用程式資訊功能需求包括：瀏覽功能需求、檢索功能需求、定位功能需求、導航功能需求、互動功能需求、社群功能需求及語音功能需求等。. （二）電腦展行動應用程式資訊內容需求包括：基本資訊內容需求、周邊環境資訊內容需求及即時資訊內容需求等。以下為根據學者提出的概念所整理的電腦展行動應用程式資訊需求衡量構面，如表 2-3 所示：. 表 2-3 電腦展行動應用程式資訊需求衡量構面類目. 構面. 參考來源. 瀏覽功能. Haejung 等人 (2011); Vogt 與 Fesenmaier (1998); Wang 等人 (2011). 檢索功能. Bieber (2001); Dumitrescu 等人 (2014); Haejung 等人 (2011)；余少卿 (2013）. 定位功能. Abowd 等人 (1997); Bieber (2001); Herb (2011)；余少卿（2013）. 導航功能. Banks (2011); Dumitrescu 等人 (2014); Kenteris 等人 (2011)；余少卿（2013）. 資訊功能. 互動功能. Bieber (2001); Dumitrescu 等人 (2014); Gavalas 與 Kenteris (2011); Schmidt 與 Hermann (2004)；余少卿（2013）. 社群功能. Gavalas 等人 (2012); Li 等人 (2010);. Setten 等人 (2012); Wang 與. Fesenmaier (2011) 語音功能. Broadbent 與 Marti (1997); Dumitrescu 等人 (2014);. Hollis (2013)；呂庭. 宇與曾智仁（2011）資訊. 基本資訊. Cheverst 等人 (2000); Dumitrescu 等人 (2014); Eun 等人 (2013); Goh 等 29.

(39) 內容. 人 (2010)；余少卿（2013）周邊環境資訊 Bieber (2001);Huijnen (2006); Liikka 等人 (2008); Lim 等人 (2011)；；余少卿（2013）即時資訊. Broadbent 與 Marti (1997); Hollis (2013); Dumitrescu 等人 (2014); Marsan (2007). 30.

(40) 第四節文獻探討小結. 「行動應用程式」是顛覆性的新技術，讓使用者可依照自己的需求安裝和使用，這項新技術也可以解決電信業者一直推不出新產品的瓶頸(Fan & Suh, 2014)。創新科技的採用能為企業帶來競爭優勢或是產生新的商業模式（林國平、蔡依儒，2012），以往展覽中提供資訊的平台因此改變(U. S. Patent No. 579,6351, 1998)，完整的網際網路空間也提高使用者使用展覽行動應用程式的頻率(Roger, 2012)。使用者透過展覽行動應用程式獲得資訊，而行動應用程式中各功能也可以進行交互作用，滿足使用者資訊服務需求(Schmidt, Poslad, Nick, & Zipf, 2002)。整體而言，電腦展行動應用程式若想要被廣泛下載與應用，其本身的內容便是關鍵。開發者應該要貼近使用者的需求，提供使用者需要的資訊功能及資訊內容。目前國內對於探討展覽行動應用程式資訊服務需求的相關研究並不多，聚焦於電腦展行動應用程式的研究更少。因此，若能在開發電腦展行動應用程式之前了解使用者對電腦展行動應用程式資訊功能和內容的需求，相信將有助於日後電腦展行動應用程式的發展和建置。. 31.

(41) 第參章研究設計本章節共分為六小節，依序為研究架構、研究方法、研究對象、研究工具、研究實施與資料處理與分析，分別說明如下：. 第一節研究架構本研究旨在探討電腦展行動應用程式資訊服務的內容，並了解使用者對於電腦展行動應用程式資訊服務的需求，進而分析電腦展行動應用程式所提供的資訊服務和使用者的資訊服務需求之間的差異。因此，本研究將以內容分析法針對現今指標性電腦展行動應用程式的資訊服務進行現況分析，並且透過問卷調查方式，以了解使用者對電腦展行動應用程式資訊服務的需求情形，再探討電腦展行動應用程式所提供的資訊服務和使用者的資訊服務需求之間的差異。本研究之整體架構如圖 3-1 所示：. 使用者對電腦展行動應用程式資訊服務之需求研究. 問卷調查法. 內容分析法. 電腦行動應用程式資訊服務. 使用者資訊服務需求. ─行動應用程式資訊的功能. ─行動應用程式資訊的功能. ─行動應用程式資訊的內容. ─行動應用程式資訊的內容. 電腦展行動應用程式資訊服務與使用者的資訊服務需求的差異圖 3-1 研究架構圖 32.

(42) 第二節研究方法. 本研究使用「內容分析法」與「網路問卷調查法」，利用內容分析法分析電腦展行動應用程式的資訊功能和資訊內容，做資料的蒐集與彙整；另外使用網路問卷調查法進行施測，探討使用者對於電腦展行動應用程式資訊功能和資訊內容的需求，統計不同人口變項的使用者對電腦展行動應用程式資訊服務需求的差異情形；接下來，再進一步比較電腦展行動應用程式資訊服務提供的功能和內容，與使用者需求之間的差異性。最後，依序表列所得的數值內容，提出研究結論與相關建議。. 一、內容分析法本研究使用內容分析法，針對樣本中的電腦展行動應用程式的資訊功能和資訊內容進行分析與歸納，比較當中的差異。內容分析法可以以系統及客觀的方法來將研究內容以量化的數據依據一致的準則呈現，進而驗證內容的效果（潘明宏、陳志瑋， 2003）。為了瞭解電腦展行動應用程式所提供的資訊功能及資訊內容，本研究採用內容分析法。透過內容分析法的統整，客觀且量化的分析與歸類，再進行敘述性的分析，進而了解電腦展行動應用程式資訊服務的架構與內涵。. 二、網路問卷調查法本研究另外採用的是網路問卷調查法，問卷是一項蒐集資料的工具，透過這項工具能蒐集研究者想知道的資訊，並且可以進行具體分析（梁世武，2001）。網路問卷具有節省成本、可以大量發送以及可以即時傳送的特色（陳義彥等人， 2003）。本研究主要想探討使用者對電腦展行動應用程式的資訊服務需求，綜合上述優點採用網路問卷調查法的方式進行調查。 33.

(43) 第三節研究對象. 本研究主要研究對象有兩者，分別為電腦展行動應用程式及曾看過電腦展的使用者。分別說明如下：. 一、內容分析對象從 2014 年 10 月 1 日至 31 日止，研究者以 iOS 及 Android 兩個作業系統，分別用 App Store 及 Play 商店應用程式以關鍵字「展覽」、「電腦」、”show”、”exhibition”、”computer” 及 ”information”進行搜尋，依據研究領域的展覽行動應用程式取所有目前正在提供下載的電腦展行動應用程式，展覽名稱如下： CeBIT 德國漢諾威電腦及通訊博覽會、CES 美國拉斯維加斯消費電子展、 Computex Taipei 台北國際電腦展、IFA 歐洲消費性電子展、MWC 西班牙電信展、中國國際電子信息產品與技術展覽會、中國電子商務與專業服務展覽會、台北電子產業科技展、台北電腦應用展及越南通信展共 10 個，針對其展覽行動應用程式進行分析。其中除了 Computex Taipei 台北國際電腦展、中國國際電子信息產品與技術展覽會、中國電子商務與專業服務展覽會、台北電子產業科技展及台北電腦應用展的展覽行動應用程式為中文版本外，其餘為英文版本。. 二、網路問卷調查對象本研究旨在了解使用者對電腦展行動應用程式的資訊服務需求，研究對象設定為曾看過電腦展的民眾。本研究以中文網路問卷調查蒐集使用者對電腦展行動應用程式資訊功能和內容的看法，再加以統計分析。在抽樣方式上，採用「便利抽樣」。透過電子郵件、Facebook 等傳播媒介，發布網路問卷的連結地址與調查訊息，再利用相關討論區張貼問卷資訊，廣邀網友點選填答。 34.

(44) 第四節研究工具. 本研究主要採用內容分析法與問卷調查法。因此研究工具分別建置為內容分析表與問卷調查表，分別說明如下：. 一、內容分析表本研究從電腦展行動應用程式資訊功能與資訊內容進行登錄與分析，將內容分析過錄表所要分析的項目條列如表 3-1。詳細之內容分析過錄表，請參見附錄一。. 表 3-1 內容分析項目表構面. 項目 1-1 電腦展行動應用程式的瀏覽功能. 第一部份. 1-2 電腦展行動應用程式的檢索功能. 電腦展行動應用程式資訊功能. 1-3 電腦展行動應用程式的交流功能 1-4 電腦展行動應用程式的輔助功能 2-1 電腦展行動應用程式的基本資訊. 第二部份電腦展行動應用程式資訊內容. 2-2 電腦展行動應用程式的周邊環境資訊 2-3 電腦展行動應用程式的即時資訊 2-4 電腦展行動應用程式的輔助資訊. 二、網路問卷調查表為了探討使用者對電腦展行動應用程式資訊服務的需求，本研究主要透過網路問卷進行調查。問卷設計內容是依據文獻探討所得出的結果，並同時觀察前述多個電腦展行動應用程式資訊服務內容進行問卷的編列，將所提供的服務項目依其屬性類別設計問卷。問卷分為三大部分： 35.

(45) 第一部分是調查電腦展行動應用程式中的「資訊功能」構面，以了解內容分析法所得的結果和使用者需求的問卷結果二者之間的差異。第二部分是調查電腦展行動應用程式中的「資訊內容」構面，以了解內容分析法所得的結果和使用者需求的問卷結果二者之間的差異。第三部分是調查「填答者個人背景資料」，包含個人背景資訊以及對電腦展行動應用程式的使用經驗。問卷設計除了封閉式題目以外，也在最後一題加入開放式的問題，讓受訪者自由填答其他需求與建議事項，藉以了解使用者對電腦展行動應用程式的資訊需求。問卷採李克特五點尺度量表，從非常不同意至非常同意，依序給予 1 至 5 分。問卷調查構面表請見表 3-2。詳細之問卷內容，請參見附錄二。. 表 3-2 問卷調查構面表問卷分類. 構面 1-1 對電腦展行動應用程式瀏覽功能的需求. 第一部份. 1-2 對電腦展行動應用程式檢索功能的需求. 電腦展行動應用程式資訊功能. 1-3 對電腦展行動應用程式交流功能的需求 1-4 對電腦展行動應用程式輔助功能的需求 2-1 對電腦展行動應用程式基本資訊的需求. 第二部份電腦展行動應用程式資訊內容. 2-2 電腦展行動應用程式的周邊環境資訊的需求 2-3 對電腦展行動應用程式即時資訊的需求 2-4 對電腦展行動應用程式輔助資訊的需求. 第三部分個人背景資料. 性別、年齡、最高教育程度、職稱、對電腦展行動應用程式使用經驗. 36.

(46) 第五節研究實施. 本研究採用內容分析法和網路問卷調查法，分別蒐集電腦展行動應用程式資訊功能及使用者需求的實證資料，本節將說明上述兩種研究方法實施的程序。. 一、內容分析法本研究依據文獻探討擬定內容分析的構面及過錄表後，進行預試及正式施測。（一）進行預試在效度檢驗方面，採專家效度的方式進行。在內容分析構面及項目編列完成後，敬邀指導教授進行審核，加以修正使其符合本研究的需求。本研究以研究者自身作為編碼員，將電腦展行動應用程式樣本隨機下載三個行動應用程式(中國電子商務與專業服務展覽會行動應用程式、台北應用電腦展行動應用程式及越南通信展行動應用程式)進行預試，並選定前後時間點(2015 年 1 月 30 日與 2015 年 2 月 1 日)，針對電腦展行動應用程式資訊功能及資訊內容等 49 個項目，進行前後兩次的編碼，在適當的構面下填 1，若無則填 0。兩次編碼中的 294 個項目，前後相互符合的共有 290 個項目，則相互同意度 (X=2M/(n1+n2))為 0.99，透過信度計算公式(nX /1+(n-1)X)可得預試信度約為 0.99。 Krippendorff (2004)認為，內容分析法信度檢定需達到 0.80 以上信度係數標準，本研究預測信度達 0.99，已達可接受的水準之上，得以進行正式編碼。（二）正式施測在建立信效度後，依據一致的編碼原則，透過內容分析表（詳見附錄一），進行電腦展行動應用程式資訊功能和資訊內容的登錄工作，研究者於 2015 年 2 月 9 日至 2 月 15 日針對 10 個電腦展行動應用程式進行編碼，並將所得的資料進行統計分析，並歸納以撰寫結論。 37.

(47) 二、網路問卷調查法確定問卷實施的範圍與對象後，依照研究目的所設定的研究問題，參考文獻及內容分析的資料草擬問卷初稿，進行預試，由信、效度檢核問卷內容是否合宜，完成後進行正式施測。. （一）問卷預試本研究所使用的問卷效度，採專家效度的方式進行。在問卷編列完成後，敬邀指導教授針對問卷的題項內容，進行增訂與修改，以利填答者能夠正確的了解問卷內容。接下來，再將修正後的問卷放置「 mySurvey 」網路問卷平台（http://www.mysurvey.tw/），發布預試問卷的期間為 2015 年 1 月 30 日至 2 月 1 日。已有參觀過電腦展的使用者作為預試對象，進行問卷調查，回收有效問卷 40 份。之後以 Cronbach’s α 係數進行信度檢驗，來檢驗問卷題目間的一致性以及穩定性。發現各題項的信度雖符合至少高於 0.5 的最低標準，合乎可信度要求 (Nunnally, 1978) ，但卻小於 0.7，詳如表 3-3 所示。表 3-3 第一次預試問卷信度檢驗一覽表構面. 項目. 第一部份電腦展行動應用程式資訊功能. 瀏覽功能檢索功能交流功能輔助功能. 第二部份電腦展行動應用程式資訊內容. 項目 Cronbach’s α. 構面 Cronbach’s α. 整體 Cronbach’s α. .53 .67 .76. .89. .64. 基本資訊. .56. 周邊環境資訊. .67. 即時資訊. .69. 輔助資訊. .63. .94. .88. 38.