「行動應用程式」造就了科技產業的革新、商業模式的改變、創業投資的新 出口，成為各行各業行銷的全新挑戰（ 經濟部工業局，2012）。而「資訊容易被 找尋」也是行動應用程式開發的重點（ 羅之盈，2013）。展覽場所使用的服務，
已從紙本、語音工具，到現在的數位科技，提供參觀者各種管道的資訊（ 林宏 熒，2006） 。本小節將從了解展覽行動應用程式的功能及內容開始，進而探討 展覽行動應用程式的相關研究。
一、展覽行動應用程式的功能
Abowd 等人 (1997) 和 Bieber (2001)認為行動應用程式應該提供瀏覽、搜 尋檢索、定位、互動等功能。Hollis (2013) 和余少卿（ 2003） 則 進一步將展覽 行動應用程式增加了社群、下載及語音功能等功能。利用展覽行動應用程式，與 會者能規劃看展行程、預先報名活動、使用記事功能、正確定位及導航、進行廠 商檢索、與社群互動、提供評論、瀏覽資訊、聯繫主辦單位、連結廠商官網、下 載資料、閱讀最新訊息、使用 QR 碼等(Kenteris, Gavalas, & Economou, 2011;
Hollis,2013)。以下即針對展覽相關的行動應用程式功能加以說明。
（ 一） 瀏覽功能
行動應用程式的瀏覽功能是結合智慧型手機的瀏覽器及展覽資訊所發展的 功能，在有限的螢幕空間中利用文字、圖片及影片提供資訊(Vogt & Fesenmaier, 1998; Wang, Park, & Fesenmaier, 2011)。
行動應用程式的瀏覽功能可以針對現場及虛擬的展示進行推廣以增加平台 (Bieber, 2001; Penton Media, 2012)。Azeta, Ayo, Ikhu 與 Atayero (2009)則 主 張 瀏 覽視訊及動畫，更能讓使用者能夠與環境無縫接軌。研究發現，瀏覽功能在英國
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特別受歡迎(Haejung, Lee, Kim, & Kettinger, 2011)，而跨 國 資 訊 的 瀏 覽 功 能 可 以 降 低 市 場 差 異 化，並且增加擴展市場規模，所以歐美地區及日韓等國都不停 發展行動應用程式的瀏覽功能 (CAHNERS Business Information, 2011; Haejung, Lee, Kim, & Kettinger, 2011)。
（ 二） 檢索功能
藉由網際網路的普及、相關技術發展、連結遠端資料庫及自行建置資料庫，
檢索功能也有更大的進步(Banks, 2011; Dickinson et al., 2012; Haejung, Lee, Kim,
& Kettinger, 2011)。檢索功能不僅可以針對時間訂定範圍(Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)，也能結合旅遊，讓使用者可以藉由此 功能取得相關資訊(Kenteris et al., 2011)。
據統計，有高達 47%的使用者在使用檢索功能後會採取行動(Ipsos MediaCT, 2013)。學者認為，提供檢索功能，讓參觀者可以藉由不同方式搜尋產品或廠商
（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014;余少卿，2013）。此外，檢索功能除了可以 讓相關單位分析使用者，藉由搜索功能提高互動，也能拉近主辦單位及使用者之 間的距離(Eun, Dong, & Sung, 2013; NewBay Media, 2012; Tan, Foo, Goh, & Theng, 2009)。
（ 三） 定位功能
使用行動應用程式最重要的就是可以掌握相關的位置資訊並且可以即時的 回應(Marsan, 2007)。Andreas, Mark, James, Ville, 與 Antti (2012)主 張，憑藉 AR、
GPS 和 WPS 等技術發展的行動應用程式定位功能，能讓使用者能夠與環境無縫 接軌，除了能將參展廠商規劃特殊圖示，直接進行定位，也能讓使用者找到最近 的咖啡廳、銀行、餐廳等資訊(Centaur Communications, 2011; Credit Union National Association, 2009; Kaasinen, 2003)。
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許多研究者均強調運用地圖提供清楚的定位服務，可以增加參觀者和參展商 的便利性（ Abowd et al., 1997; Bieber, 2001；余少卿，2013）。據統計，外地或第 一次觀展者，更依賴定位功能(Setten, Pokraev, & Koolwaaij, 2004)，而使用者也 藉由定位更能增加了主動購買行為的紀錄(Rash, 2014; Taft, 2014)。精確的定位系 統可以提供使用者便利服務，讓人民逐漸依賴行動應用程式(Herb, 2011)。
（ 四） 導覽功能
透過導覽功能，動態導引目標位置(Hinze & Buchanan, 2005; Wang &
Fesenmaier, 2011)。地圖導覽功能不只限於室外環境，也能應用於室內展場，藉 由地圖導覽功能得知廠商或展品正確位置(Kenteris et al., 2011; Roger, 2012)。
藉由各種功能的開發，行動應用程式的發展越來越普遍，特別是導覽功能更 能為個人提供多元服務(Centaur Communications, 2011; Emmanouilidis et al., 2013;
Penton Media, 2012)。2011 年起，企業開始為行動應用程式開發城市地圖導覽功 能，增加與民眾的互動（ Banks, 2011; Dumitrescu, Lepadatu, & Ciurea, 2014；楊 薇玉，2009），參觀者也可以即時進行動態路線規畫（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014；余少卿，2013）。而使用語音來進行導覽也將是未來行動應用程式開發 的重點(Penton Media, 2012)。據統計，導覽功能衍生更多非計畫性的瀏覽，因而 提高滿意度(Hinze & Buchanan, 2005; Wang & Fesenmaier, 2011)，而藉由導覽功 能所得知的資訊，也增加了實際交易的金額(Kenteris et al., 2011; Roger, 2012)。
（ 五） 互動功能
不論是透過語音、文字、圖片或影片等形式，智慧型手機透過行動應用程式 已經可以達到全面的溝通(Servilio & Mazzone, 2012)。其 中，行動應用程式再透 過傳送和接收的技術，可以發展出互動功能（ Boyd, 2012; Penton Media, 2012；
余少卿，2003）。
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透過互動功能，參觀者除了可以即時進行資訊傳送接收下載服務（ Bieber, 2001; Dumitrescu et al., 2014；余少卿，2013）、增加參展商和參觀者之間的連結 (Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)、也能透過互動功 能進行評比與回饋（ Boyd, 2010; NewBay Media, 2012；余少卿，2003）。而 Bieber (2001)、 Gavalas 與 Kenteris (2011) 及 Schmidt 與 Hermann (2004)也同樣於研究 中主張透過互動功能進行評價和給予意見的重要性。藉由互動功能向使用者推播 各項訊息，提供贊助商大量曝光，增加品牌能見度，更能讓參展商的活動、現場 論壇資訊達到宣傳效果(NewBay Media, 2012)。倫敦博物館與出版社則利用行動 應用程式的互動裝置，增加了民眾在展覽及都市中的結合度，讓參觀者身歷其境 (Banks, 2011)。
（ 六） 社 群 功 能
行動應用程式結合定位技術發展社群功能，提供使用者在社群中進行分享及 推薦(Li, Mi, Zhang, & Wu, 2010)。
研 究 統 計 ，高達 61%的使用者每日都會使用社群網路(Ipsos MediaCT, 2013)。 展覽行動應用程式用多媒體所傳播的內容，也因此形成更大的交互作用 (Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)。使用者可以藉由 行動應用程式在社群與他人分享經驗及資訊，推薦給自己的社群，這也能協助減 少 資 訊的過載(Gavalas, Konstantopoulos, Mastakas, & Pantziou, 2013; Setten, Pokraev, & Koolwaaij, 2004; Wang & Fesenmaier, 2011)。研究認為，成熟的行動應 用程式多會發展社群功能來進行推薦，而使用者也通常以他人口碑來評估行動應 用 程 式 (Horozov, Narasimhan, & Vasudevan, 2006; Kenteris, Gavalas, &
Mpitziopoulos, 2010; Okazaki & Hirose, 2009)。
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（ 七） 語音功能
行動應用程式開發語音功能提供資訊的分享和傳達（呂庭宇、曾智仁，2011）。 它同時可以使用在智慧型手機、個人電腦、平板電腦、IPTV 或互聯網上，目前 已經大量的被各行各業運用(Questex Media Group, 2013)。
研究發現，語音功能可以作為有效的溝通工具，降低設備及管理的成本 (Voice Assist, 2013)。語音導覽功能也可以增加參展商和參觀者之間的連結 (Broadbent & Marti, 1997; Dumitrescu et al., 2014; Hollis, 2013)，也能與定位功能 結合，提升展覽互動及了解當地環境(Banks, 2011; Umlauft, Pospischil, Niklfeld, &
Michlmayr, 2003)。
（ 八） 輔助功能
除了上述功能，展覽行動應用程式還應包含記事功能、線上學習功能、線上 交易功能、活動報名功能及電子名片功能(Kenteris, Gavalas, & Economou, 2011)。
Hollis (2013) 和 Maher (2012)認為展覽應用程式提供記事功能可以提供參 觀者規劃詳細的個人看展行程。
Andreas, Mark, James, Ville 與 Antti (2012)主 張 視訊及線上學習等功能，讓 使用者能夠與環境無縫接軌。視訊功能也能結合發表會等活動進行線上直播，讓 更多使用者運用(Reed Business Information Ltd, 2011)。而線上學習如何結合語音 功能，也將是研發的趨勢(Azeta, Ayo, Ikhu, & Atayero, 2009)。
此外，線上交易一直以來都被認為最方便的行銷方式，它的特點是快速、靈 活且無處不在(Barnes, 2002; Clarke, 2008; Stiakakis & Georgiadis, 2011)。而行動應 用程式也能結合互聯網，可以在事前或是事後進行線上交易、參加活動、取得優 惠以及顧客資料，不僅可以為參展者增加業務擴展，觀展者也不會因為消費耽擱 行程(Huber, 2010; Varshney & Vetter, 2002; Wang & Fesenmaier, 2011)。線 上 報 名
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功 能 對 展 覽 從 業 人 員 需 求 性 高 ，而使用線上交易功能有助於留住客戶，讓其 直接進行消費(Kim & Park, 2009; Questex Media Group, 2013)。
移動科技取代了傳統的資訊來源，也可能讓使用者節省時間(Kendy, 2014)，
電子名片功能有助於快速取得廠商或使用者的資料，以及保持聯繫，這項功能也 透過 QR Code 技術快速發展(Dickinson et al., 2012; Fugel, 2003; Hutto, 2011)。多 媒體資訊是另一個新興的文化資源，多媒體資訊與展覽融合度愈高，其所能達到 的效果愈佳(Mitra, Reiss, & Capella, 1999)。以下為整理國內外各研究展覽行動應 用程式的資訊功能項目，如表 2-1 所示： Fesenmaier (1998); Wang 等人 (2011)
檢 索
Bieber (2001)；余少卿（2013）
導 航 功能
導航廠商或展品、城市地圖導覽、即時動 態路線規畫
Banks (2011); Bieber (2001); Dumitrescu 等 人 (2014); Kenteris 等人 (2011); Roger (2012)；楊薇 玉（2009）；余少卿（2013） Hermann (2004)；余少卿（2013）
社 群
功 能 分享功能、推薦功能 Gavalas 等人 (2012); Li 等人 (2010); Setten 等人 (2012); Wang 與 Fesenmaier (2011)
語 音
功能 提供語音傳達、參展商和參觀者互相連結 Broadbent 與 Marti (1997); Dumitrescu 等 人 (2014); Hollis (2013)；呂庭宇、曾智仁（2011）
輔 助 功能
記事功能、線上學習功能、線上交易功能、
活動報名功能、電子名片功能、下載顧客
Andreas 等人 (2012); Hollis (2013); Hutto (2011);
Kenteris 等人 (2011)
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資料、掃描功能、下載優惠券、安全驗證
二、展覽行動應用程式的內容
展覽行動應用程式已經成為展覽中流行的平台，其開發有助於提供參觀者需 要的資訊，不管是以何種形式，其內容都應該包含現場活動、展商目錄、展覽資 訊、展覽地圖資訊、資料下載及進行搜索（ Access Intelligence, 2010；黃俊夫，
1997；黃振中，2000）。行動應用程式提供觀展者透過文字、圖片及影像了解展
品資訊，這也讓參觀者延長停留在展館的時間，進而促進消費(Roger, 2012)。
展覽行動應用程式的內容幫助參展商更容易曝光其展品，而廠商也利用展場 進行設備展示及教育行為。利用展覽行動應用程式，與會者更能仔細了解廠商及 取得資訊 (Hollis, 2013)。余少卿（ 2003）主張資訊要素、地圖要素、位置要素 及信差要素為展覽行動應用程式主要內容。以下即針對展覽相關的行動應用程式 相關資訊內容加以說明。
（ 一） 基本資訊
展覽行動應用程式基本資訊應包含展覽資訊、廠商訊息及教育資訊(Cheverst, Davies, Mitchell, Friday, & Efstratiou, 2000; Eun, Dong, & Sung, 2013; Goh, Ang, Lee, & Lee, 2010)。另外也應在行動應用程式當中提供研討會資訊、新聞資料、
影音、圖像及最新資料(Aderman, 2010; Kenteris, Gavalas, & Economou, 2011)。
綜合相關研究，展覽行動應用程式可以將展覽基本資訊分成展品資訊、前後 屆展覽資訊、新聞資訊、廠商資訊及活動資訊等資訊要件（ Bieber, 2001;
Dumitrescu et al., 2014；余少卿，2013）。
（ 二） 周邊環境資訊
展覽行動應用程式周邊環境資訊包含交通資訊、展覽館設施資訊、旅遊規畫 及住宿餐飲資訊 (Cheverst, Davies, Mitchell, Friday, & Efstratiou, 2000; Eun,
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Dong, & Sung, 2013; Goh, Ang, Lee, & Lee, 2010)。提供餐飲及旅遊資訊是行動應 用程式增強內容的方式之一(Huijnen, 2006; Lim et al., 2011)。交通資訊分為動態 資訊及固定資訊兩類（ 陳奕廷、林聖偉，2012），展覽行動應用程式也與各類型
Dong, & Sung, 2013; Goh, Ang, Lee, & Lee, 2010)。提供餐飲及旅遊資訊是行動應 用程式增強內容的方式之一(Huijnen, 2006; Lim et al., 2011)。交通資訊分為動態 資訊及固定資訊兩類（ 陳奕廷、林聖偉，2012），展覽行動應用程式也與各類型