行動應用程式無處不在，在我們生活中有重要的作用，改變了我們閱讀、搜 尋還有許多習慣。隨著移動科技的進步，設備技術發展更加細緻(Prentice, 2010;
Yang, Hwang, & Chen, 2011)，使用者對行動應用程式有了更多需求和期待，而行 動應用程式的開發，不管要採用何種先進的模型和方法，都必須考慮到用戶的基 本需求以及解決當下需求(Mallat, Rossi, Tuunainen, & Öörni, 2009; Azeta, Ayo, Ikhu, & Atayero, 2009)。本節將針對使用者對行動應用程式需求的相關研究進行 探討，接著討論使用者對展覽行動應用程式的衡量構面。
一、使用者對展覽行動應用程式需求的相關研究
雖然展覽行動應用程式不斷創造新功能來豐富其軟體，但根據相關研究 (Cramer, 2012; Lehn, 2006)，使用者認為真正可以增加價值的是重視使用者經驗 和了解他們的需求，以及與社群相結合(Alahuhta, Helaakoski, & Smirnov, 2005;
Chonko, Tanner, & Mckee, 1994; Yang et al., 2013)。以下將使用者對展覽行動應用 程式需求分成個人化需求、內容需求及性能需求進行探討。
（ 一 ） 個 人 化 需 求
研究顯示，行動應用程式會如此受歡迎，最大原因是因為它擁有個性化和客 製化的特色(Hernández, 2010)，Kenteris, Gavalas 與 Mpitziopoulos (2010)及 Scherp 與 Boll (2004)也進一步指出，符合個人化、客製化以及提供即時性的服務會增 加使用者的下載率，也能減少使用者的資訊負擔，這也都是影響使用者滿意度及 忠誠度的主因(Heskett et al., 1994; Li & Yeh, 2010; Ribbink, Riel, Liljander, &
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Streukens, 2004)。Wang 與 Li (2012)另外發現，使用者對行動應用程式的個性化、
可識別性和娛樂性的感受，對品牌有顯著影響。使用者認為透過移動服務可以表 現自己的個性和身分地位，所以開發行動應用程式應該重視消費者的使用動機以 及個性化的需求(Nysveen, Pedersen, & Thorbjørnsen, 2005)。但相對來說，這也增 加了應用程式的複雜性和技術的兼容性，所以如何符合使用者個性且簡單操作將 是行動應用程式開發的重點（ Beatty, Shim, & Jones, 2001; Finnie, 2012；邱靖雲，
2011） 。
（ 二 ） 內 容 需 求
在內容需求的部分，使用者多認為良好的展覽行動應用程式應該具備當地景 點資訊、住宿資訊、地圖資訊、當地天氣資訊、價格資訊及交通資訊(Boyd, 2010)。
功能需求方面，使用者希望可以透過行動應用程式，達到直接使用電腦的效果和 機 能 ，所 以行 動 應 用 程 式 的便 利功 能， 是增 加 使用 的重 要因 素 (Iglesias &
Meesangnil, 2011)，此外，提供多樣的媒體應用功能是消費者選擇下載的關鍵 (Heskett et al., 1994; Ho & Kwok, 2003; Liang, Lai, & Ku, 2007)，另外由於使用者 最在意的是減少瀏覽等待時間，操作簡單而且可以用最有效率的方式傳達訊息 (Marsan, 2007; Smith, 2010)。
（ 三 ） 性 能 需 求
針對性能需求方面的相關研究，隨著行動應用程式不斷發展，使用者可能因 為新鮮而下載行動應用程式，但易用及穩定的性能是他們最後評估的重點（Clark, 2008；林伯鴻，2012）。新加坡研究顯示，消費者會選擇使它們操作起來最舒適 的行動應用程式，而這也可以提高使用者的參與程度(Alahuhta, Helaakoski, &
Smirnov, 2005; Voice Assist, 2013; Yang et al., 2011)。除了上述所提及的特性，行 動應用程式的流行感與社群互動，也是使用者相當重視的條件(Hyung, 2013; Lu,
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Zhang, & Wang, 2009)。廠商也認為，展覽行動應用程式不能只提供基本資訊，
具有安全及設計性都是使用者衡量行動應用程式的關鍵(Alahuhta, Helaakoski, &
Smirnov, 2005; Voice Assist, 2013; Yang et al., 2011)。此外，相關研究(Garvin, 1984;
Li & Yeh, 2010; Mitra et al., 1999)指出，此外，搜尋信息的文字長度、耐用性、可 維護性、一致性、相容性、相對優勢性及複雜性等性能也都是行動應用程式應重 視的部分。
此外，學者(Brodkin, 2007; Zheng, Peng, & Robert, 2012)研究發現，會影響到 使用者購買、下載、安裝及使用行動應用程式，信任是其中最大的因素。因為不 同開發商都會開發同類型的行動應用程式，但信賴影響著消費者的選擇，而這當 中信任代表行動應用程式的安全度、易用性及穩定度，此外，保留隱私也是另一 個取得用戶信任的重點。另外，行動應用程式越來越普及，開發業者的競爭越來 越激烈(Gibbs, 2008)，相對來說廣告贊助商的獲利也因此增加，但使用者多認為 應避免推播大量的廣告造成的干擾(Ho & Kwok, 2003)。學者 Morrison (2006)發 現 性 別 差 異 是 影 響 使 用 者 偏 好 和 需 求 的 原 因 之 一 。
二、使用者對展覽行動應用程式資訊需求衡量構面
（一）展覽行動應用程式資訊功能需求
展覽行動應用程式克服了空間、時間和地點的限制，良好的功能可以輔助實 體展覽，甚至增加了展覽的價值(Kalafsky & Gress, 2013; Schubert, 2008)。而 Vogt 與 Fesenmaier (1998)認 為 行 動 應 用 程 式 的 功能是使用者最重視的部分。優化自 己的行動應用程式，提升功能品質，善用多功能及多資訊的特點，會讓使用者提 升滿意度(Chae, Kim, Kim, & Ryu, 2002; Enable Media Ltd, 2009; Hong & Tam, 2006)。
Schmidt 與 Hermann (2004)認為，檢索功能、互動功能及定位功能是使用者 採用行動應用程式的重點。開發商利用遠端資料庫以及分類大型資料庫可以建構
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完善的瀏覽功能及檢索功能(Banks, 2011; Dickinson et al., 2012; Dumitrescu et al., 2014)，另外也能利用語音功能來操作檢索功能(Schalkwyk et al., 2010)。由於語 音溝通目前仍是智慧型手機最便利的通訊模式 (Azeta, Ayo, Ikhu, & Atayero, 2009)，也能藉由語音功能和其他功能形成交互作用，除了上述用來操作檢索功 能，也能用語音功能來導覽(Schalkwyk et al., 2010)。
定位功能和導航功能藉由科技技術的發展更加精細，使用者也因此提升了對 展覽的價值感 (Adamantia, George, & Diomidis, 2006; Ali, Ouda, & Capretz, 2012)，
除提供個人化服務外，還可以加入互動功能（陸定邦、楊莛莛、江致霖、黃思綾，
2011）。藉由展覽行動應用程式的定位功能以及 QR Code 功能進行資訊瀏覽和互 動(Iglesias & Meesangnil, 2011)。另外，利用推薦功能來幫助使用者檢索資料是 目前開發應用程式的趨勢(Ricci & Nguyen, 2007)。
（二）展覽行動應用程式資訊內容需求
資策會（2012）發現資訊內容是行動應用程式應該重視的另一項重點。在資 訊爆炸的時候，功能技術不再為人所擔心，如何保存、分析、選擇和識別資訊，
才是提升價值的重點(Arikan, 2013; Savitz, 2012)。使用展覽行動應用程式，除了 功能性的資訊需求以外，同時也存在非功能性的資訊需求，許多研究都針對技術 發展層面，但研究發現，功能技術趨於完善後，使用者選擇行動應用程式著重資 訊內容，部分使用者甚至願意付費獲得更多的資訊，可見資訊內容的重要性 (Brynko, 2010; Khattak, Yim, & Prokopy, 2003)。Schubert (2008) 也認為，一個 良好的行動應用程式是提供使用者豐富內容，滿足使用者資訊內容的需求。研究 發現，資訊內容大幅影響使用者的判斷，左右他們的信任度，這也是他們評估行 動應用程式的重點（Noor, Hashim, Haron, & Ariffin, 2005; Tan, Foo, Goh, & Theng, 2009；孫虹飛，2009）。不管是簡短的文字，或是詳細訊息、圖片，都可以協助 使用者蒐集資訊並且適應環境(Göker & Myrhaug, 2008; Schmidt & Poslad,
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2003)。
統整歸納本章節相關文獻，本研究將電腦展行動應用程式資訊需求衡量構面 分成展覽資訊功能需求與展覽資訊內容需求兩類。
（一）電腦展行動應用程式資訊功能需求
包括：瀏覽功能需求、檢索功能需求、定位功能需求、導航功能需求、互動 功能需求、社群功能需求及語音功能需求等。
（二）電腦展行動應用程式資訊內容需求
包括：基本資訊內容需求、周邊環境資訊內容需求及即時資訊內容需求等。
以下為根據學者提出的概念所整理的電腦展行動應用程式資訊需求衡量構 面，如表 2-3 所示：
表 2-3
電腦展行動應用程式資訊需求衡量構面
類目 構面 參考來源
資訊 功能
瀏覽功能 Haejung 等人 (2011); Vogt 與 Fesenmaier (1998); Wang 等人 (2011)
檢索功能 Bieber (2001); Dumitrescu 等人 (2014); Haejung 等人 (2011)；余 少卿 (2013）
定位功能 Abowd 等人 (1997); Bieber (2001); Herb (2011)；余少卿（2013）
導航功能 Banks (2011); Dumitrescu 等 人 (2014); Kenteris 等 人 (2011) ； 余 少卿
（2013）
互動功能 Bieber (2001); Dumitrescu 等 人 (2014); Gavalas 與 Kenteris (2011);
Schmidt 與 Hermann (2004)；余少卿（2013）
社 群 功 能 Gavalas 等人 (2012); Li 等人 (2010); Setten 等人 (2012); Wang 與 Fesenmaier (2011)
語音功能 Broadbent 與 Marti (1997); Dumitrescu 等人 (2014); Hollis (2013)；呂庭 宇與曾智仁（2011）
資訊 基本資訊 Cheverst 等人 (2000); Dumitrescu 等人 (2014); Eun 等人 (2013); Goh 等
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內容 人 (2010)；余少卿（2013）
周邊環境資訊 Bieber (2001);Huijnen (2006); Liikka 等人 (2008); Lim 等人 (2011)；；余 少卿（2013）
即時資訊 Broadbent 與 Marti (1997); Hollis (2013); Dumitrescu 等人 (2014); Marsan (2007)
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