第一節 研究結論
本研究旨在探討電腦展行動應用程式資訊服務的內容，並了解使用者對於電 腦展行動應用程式資訊服務的需求，進而分析電腦展行動應用程式所提供的資訊 服務和使用者的資訊服務需求之間的差異。藉由內容分析法針對現今指標性電腦 展行動應用程式的資訊服務進行現況分析，並且透過問卷調查方式，以了解使用 者對電腦展行動應用程式資訊服務的需求情形，再比較二者之間的差異程度。經 研究分析與討論，得出以下結論，說明如後。
一、電腦展行動應用程式資訊服務提供的現況
（一）資訊功能以「瀏覽功能」提供比例最高；「輔助功能」提供比例最低 根據本研究結果，電腦展行動應用程式資訊功能中以「瀏覽功能」類別提供 比例最高，顯示電腦展行動應用程式對此功能的重視。學者 Abowd 等人 (1997) 和 Bieber (2001)也 同樣於研究中強調，瀏覽功能在展覽行動應用程式中的重要性。
而且根據相關研究(CAHNERS Business Information, 2011; Haejung, Lee, Kim, &
Kettinger, 2011)，許多國家大量發展行動應用程式的瀏覽功能，此功能普及程度 相當高，推測這也是本項研究中，此項功能類別提供比例為百分之百的原因。
此外，學者 Roger (2012)研 究 中 發 現，行動應用程式透過「文字瀏覽功能」
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與「圖片瀏覽功能」二個功能，實際延長參觀者停留在展館的時間。而在本研究 中，各電腦展行動應用程式均提供的「文字瀏覽功能」與「圖片瀏覽功能」等項 目，推測這二項功能在實務上有實質的效益。
然而，電腦展行動應用程式資訊功能中以「輔助功能」類別提供比例最低，
其中只以「記事功能」及「加入我的最愛功能」等項目提供比例達 7 成，其餘大 部分的項目提供比例不到 5 成。另外，整體來看，電腦展行動應用程式資訊功能 的整體提供比例偏低，不足 5 成，顯示電腦展行動應用程式在資訊功能的提供方 面，都有很大的改善空間。
（二）資訊內容以「基本資訊內容」提供比例最高；「周邊環境資訊內容」提供 比例最低
在本研究中顯示，電腦展行動應用程式資訊內容中以「基本資訊內容」類別 提供比例最高。其中各電腦展行動應用程式均有提供「本屆展覽資訊內容」與「新 聞報導資訊內容」等項目，可見其重要性。多位學者(Aderman, 2010; Kenteris, Gavalas, & Economou, 2011)主張，在行動應用程式當中都應該提供新聞資訊，讓 使用者能了解展覽活動內容。而展覽行動應用程式所提供的展覽資訊，也有助於 使用者了解展覽訊息(Hollis, 2013; Smith, 2010; Taft, 2014)。本研究中，各電腦展 行動應用程式均提供「本屆展覽資訊內容」與「新聞報導資訊內容」兩項資訊內 容的現象，顯示這兩個項目的重要性，也與上述文獻相互呼應。
然而，電腦展行動應用程式資訊內容中以「周邊環境資訊內容」類別提供比 例最低，其中只以「周邊交通資訊內容」項目提供比例達 8 成，其餘大部分的項 目提供比例不到 6 成。另外，整體來看，電腦展行動應用程式資訊內容的整體提 供比例偏低，不足 6 成，顯示電腦展行動應用程式在資訊內容的提供方面，都有 很大的改善空間。詳表 5-1。
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表 5-1
電腦展行動應用程式資訊服務總體提供比例
構面 類別 提供比例(%) 平均提供比例(%)
資訊功能
瀏覽功能 56.67
49.88 檢索功能 55.71
交流功能 47.14 輔助功能 40.00
資訊內容
基本資訊 74.29
58.07 周邊環境資訊 48.00
即時資訊 60.00 輔助資訊 50.00 註：N=10
二、使用者對電腦展行動應用程式資訊服務的需求程度
（一）使用者對資訊功能「檢索功能」需求程度最高；「交流功能」需求程度最 低
本研究結果顯示，電腦展行動應用程式資訊功能中，使用者對「檢索功能」
類別需求程度最高。探究其原因，電腦展是國際性展覽，參觀者來自世界各地，
其背景不同，對於欲取得的展覽資訊內容也不盡相同，相當需要檢索功能來尋找 自己需要的資訊(Carvalho, Cunha, & Morais, 2010; Schmidt & Hermann, 2004;
Smith, Hama, & Smith, 2003)，本研究中，使用者對此功能需求程度最高，也反映 出需要檢索功能來搜尋來取得所需訊息的現象。
此外，「檢索功能」中又以「分類檢索功能」項目使用者的需求程度最高。
推測其原因，電腦展是發表科技投資政策、新產品和新技術的主要平台，展品相 當多(Newswire, 2014; Rapp, 2011; Rash, 2014; Taft, 2014)，「分類檢索功能」能幫 助使用者準確且快速找到其廠商及展品。
然而，電腦展行動應用程式資訊功能中，使用者對「交流功能」類別需求程 度最低，其中又以「聊天室功能」項目需求程度最低。但整體而言，使用者對「交
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流功能」類別需求程度總平均為 3.73，需求度仍屬於中高程度。
（二）使用者對資訊內容「基本資訊內容」需求程度最高；「輔助資訊」需求程 度最低
本研究結果顯示，電腦展行動應用程式資訊內容中，使用者對「基本資訊內 容」類別需求程度最高，其中又以「大會平面圖資訊內容」項目的需求程度最高。
推測其原因，電腦展展場內廠商、攤位或是展品數量龐大且相當多元（行政院，
2004；鍾榮峰，2011），使用者可利用大會平面圖確立自己與廠商和展品的相對 位置，因此對大會平面圖資訊內容需求程度最高。
然而，電腦展行動應用程式資訊內容中，使用者對「輔助資訊」類別需求程 度最低，其中又以「展覽花絮資訊內容」項目需求程度最低。但整體而言，使用 者對「輔助資訊」類別需求程度總平均為 3.75，需求度仍屬於中高程度。詳表 5-2。
表 5-2
使用者對電腦展行動應用程式資訊服務需求總體比例
構面 類別 各類別平均數 各構面平均數
資訊功能
瀏覽功能 3.79
3.78
檢索功能 3.81
交流功能 3.73
輔助功能 3.79
資訊內容
基本資訊 3.84
3.79 周邊環境資訊 3.82
即時資訊 3.76
輔助資訊 3.75
註：N=513
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三、電腦展行動應用程式資訊服務與使用者需求的差異情形
（一）資訊功能各類別的提供現況皆與使用者需求有落差
整體而言，使用者對電腦展行動應用程式資訊功能各類別的需求程度，平均 數皆在 3.7 以上，屬於中高程度需求。然而，對照全球電腦展行動應用程式各類 別的提供比例，皆不到 6 成，顯示各類別的提供比例應提升。
（二）資訊內容以「周邊環境資訊」及「輔助資訊」與使用者需求落差較大 本研究發現，使用者對電腦展行動應用程式資訊功能各類別的需求程度，平 均數皆在 3.7 以上，屬於中高程度需求。然而，對照本研究中，電腦展行動應用 程式各類別的提供比例，「周邊環境資訊」及「輔助資訊」類別的提供比例卻不 超過 5 成，顯示「周邊環境資訊」及「輔助資訊」類別的提供比例應提升。
國內外相關研究（Questex Media Group, 2013；孫虹飛，2009；蓋志芳，2010）
均主張，電腦展展覽行動應用程式不論是提供何種服務，都應該要致力於符合使 用者需求。但本研究整體來看，電腦展行動應用程式資訊功能與資訊內容的提供 比例與使用者需求間，有相當程度的落差。顯示電腦展行動應用程式在資訊功能 及資訊內容方面，都應強化各類別的提供比例。詳表 5-3。
表 5-3
資訊功能與資訊內容各類別提供比例與使用者需求程度
構面 類別 提供比例(N=10)
%
使用者需求程度(N=513) 平均數
資訊功能
瀏覽功能 56.67 3.79
檢索功能 55.71 3.81
交流功能 47.14 3.73
輔助功能 40.00 3.79
資訊內容
基本資訊 74.29 3.84
周邊環境資訊 48.00 3.82
即時資訊 60.00 3.76
輔助資訊 50.00 3.75
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四、不同人口變項對電腦展行動應用程式資訊服務需求的差異
（一）不同性別使用者在資訊功能與資訊內容需求部分項目達顯著差異
在本研究中，以獨立樣本 t 檢定，分析不同性別使用者對於資訊功能與資訊 內容需求的差異情形，結果顯示不同性別使用者對於資訊功能類別的「瀏覽功能」
等類別中的部分項目，以及資訊內容類別的「即時資訊內容」等類別中的部分項 目分別達到顯著差異。除了「即時語音資訊內容」男性使用者的需求程度大於女 性使用者的以外，「圖片瀏覽功能」與「即時文字資訊內容」，女性使用者的需 求程度皆大於男性使用者。男性對於語音等科技設備的認同度高於女性(Chan, 2008)；但相較於男性，女性對於訊息內容的渴望程度卻高於男性，所以不管圖 片或是文字內容，女性需求程度皆高於男性(Vogt & Fesenmaier, 1998)。本研究中，
男女性別之差異，也反映出與上述文獻類似的結果。
（二）不同年齡使用者在資訊功能部分項目達顯著差異
本研究以單因子變異數分析法，針對不同年齡使用者探討其對於資訊功能與 資訊內容需求的差異情形，結果顯示使用者年齡的不同，對於資訊功能類別的「瀏 覽功能」、「交流功能」與「輔助功能」等類別中的部分項目，以及資訊內容的
「周邊環境資訊內容」與「即時資訊內容」等類別中的部分項目分別達到顯著差 異。
但經事後比較結果顯示，「45~49 歲」的使用者對於「影片瀏覽功能」的需 求程度，顯著高於「25~29 歲」的使用者。其餘不同年齡使用者在其他項目的需 求皆未達統計上的顯著水準，可得知，不同年齡層的使用者對於其他項目的需求 差異不大。
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（三）不同教育程度使用者在資訊功能需求部分項目達顯著差異
本研究以單因子變異數分析法，針對不同教育程度使用者探討其對於資訊功 能與資訊內容需求的差異情形，結果顯示使用者最高教育程度的不同，對於資訊 功能類別的「檢索功能」與「交流功能」等類別中的部分項目，以及資訊內容的
「基本展覽資訊內容」、「即時資訊內容」與「輔助資訊內容」等類別中的部分 項目分別達到顯著差異。
但經事後比較結果顯示，「研究所(含)以上」的使用者對於「分類檢索功能」
的需求程度，顯著高於「大專院校」的使用者。其餘不同教育程度使用者在其他 項目的需求皆未達統計上的顯著水準，可得知，不同教育程度的使用者對於其他 項目的需求差異不大。
（四）不同職業使用者在資訊功能與資訊內容需求皆無差異
（四）不同職業使用者在資訊功能與資訊內容需求皆無差異