社會企業家人格特質之研究-以營利型為例

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(1)國立臺灣師範大學社會教育學系碩士學位論文. 指導教授：鄭勝分博士. 社會企業家人格特質之研究-以營利型為例 The Study of Personality Traits on For-Profit Social Entrepreneurs. 研究生：鄭惠如撰中華民國一○五年五月.

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(3) 誌謝詞猶記當時自師大畢業進入國立新竹女中擔任行政職，由於同事們的照顧及家人的鼓勵支持，讓惠如有幸依照人生規劃重回母校攻讀碩士，當時的我對致力於緩解社會問題的商業組織極感興趣，期盼在研究所課程中對於從文創產業、非營利組織、職業再造、社區總體營造這些社會教育學的範疇中找到社會企業的答案。同年九月行政院核定「社會企業行動方案」，大力推動社會企業的發展，這也讓我在學時藉由更多案例認識了臺灣及各國社會企業的商業模式。綜觀種種案例，惠如認為社會企業形成於創辦人的起心動念，將此心念設計為社會可遵循的商業模式，藉由人人可參與的商業手段達到其社會目的。因此，社會企業創辦人的人格特質成為惠如最有興趣探討的議題。由衷感謝我的指導教授鄭勝分教授，指導我在選擇受訪者時重視其代表性，當時我的丈夫銘宇興業有限公司楊博宇董事長，雖然八年以來堅持環境永續及照顧弱勢族群的理念，在企業內部做了許多拋磚引玉改變社會的事，因為自給自足及投身公益卻不曾在社會企業領域中發聲，直到為了成為具代表性的受訪者才讓我為他申請國際 B 型企業認證。沒想到經過美國 B Lab 的評比竟意外成為亞太地區目前最高分的 B corp。亦感謝亞太 B 型企業協會張大為理事長及黃大偉先生，在輔導我們通過認證上不遺餘力。今年六月我們成為了臺灣首次參加美國歐巴馬總統所舉辦的 2016 全球企業高峰會(GES)的企業代表，讓惠如對於全球在青年、婦女創業及社會企業的議題上獲得更多的學習與交流，這些機會全然來自於鄭勝分教授的指導。特別感謝接受本篇論文的訪問的社會企業創辦人發揮耐心與包容心，在百忙之中抽空接受惠如的訪談，本篇論文才得以完成，期許在未來的日子裡自己能更關心社會脈動、身體力行服務社會，湧泉以報如今的收穫與感謝之意。 2016 年 7 月 20 日於國立臺灣師範大學社會教育學系.

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(5) 社會企業家人格特質之研究-以營利型為例 The Study of Personality Traits on For-Profit Social Entrepreneurs 中文摘要經濟合作暨發展組織認為社會企業是任何可以產生公共利益的私人活動，具有企業精神策略，以達成特定經濟或社會目標，而非以利潤極大化為主要追求，且有助於解決社會排斥及失業問題的組織。2014 年 9 月行政院核定之「社會企業行動方案」，述明「社會企業」是指解決特定社會問題為核心目標的創新企業組織，透過一般商業營運而非捐贈的模式在市場機制中自給自足。其不僅可以增加就業機會，亦可達到社會公益的目的，以平衡社會發展。其中更將社會企業分為「非營利組織」及「營利組織」，「營利型社會企業」是由傳統企業的企業社會責任，發展轉型為社會企業，正好是 J. Gregory Dees 所提出「社會企業光譜」中由右到左的歷程。人格特質是不同個體面對不同的環境或壓力時，為了適應而產生不同於他人的特殊行為與因應模式。臺灣企業有將近 98%屬中小型企業，為整體經濟體系之主力；然而，面臨種種經濟環境的困境影響，許多中小企業仍能繼續實踐企業社會責任，與跨國企業互別苗頭，其原因就在於企業家精神。本研究之目的為探討「營利型社會企業家」之人格特質，以三到五位臺灣以中小企業風貌呈現的「營利型社會企業」的創辦人為研究對象，以深度訪談法為搜集資料的主要來源、MAXQDA 質化資料分析軟體編碼歸納、輔以 NEtS 特質與人際風格評量佐證，將所得資料以質的研究法予以分析、歸納。由研究結果可得知在臺灣何種人格特質的企業主願意將公司的運作成為解決社會問題的一個環節，將社會大眾與社會弱勢族群連結，攜手共創多贏的局面。關鍵字：社會企業、社會企業家、人格特質、中小企業、企業社會責任.

(6) The Study of Personality Traits on For-Profit Social Entrepreneurs ABSTRACT. Organization for Economic Cooperation and Development that social enterprises are able to produce any private activity of public interest, with the spirit of enterprise strategy to reach a particular economic or social objectives, rather than into the main pursuit of profit maximization, and help solve social exclusion and unemployment organizational issues. When September 2014 the Executive Yuan approved "Social Enterprise Action Programme". The social enterprise into "non-profit organization" and "for-profit organization", and the "Profit-based social enterprise" is from the traditional corporate social responsibility, development and transformation of social enterprises. It's "social enterprise spectrum" from right to left in the process. Personality is different individuals face a different environment or pressure to produce different from the others in order to meet specific behavior and response patterns. Taiwanese companies have almost 98% small and medium enterprises, the main force for the overall economy. Faced with various difficulties affecting the economic environment, many SMEs still continue the practice of corporate social responsibility, the reason is entrepreneurship. The purpose of this study is to investigate the personality traits of the "profit-based social entrepreneurs." Study three to five SMEs in Taiwan will transition to "Profit-based social enterprise" of business owners, to a depth interviews as the main source of data collection, the use of "NEtS assessment amount" as a support tools, and the resulting data analysis and induction. The results can be learned what personality traits of entrepreneurs willing to become a part of the company's operations to solve social problems, and vulnerable together for a win-win situation.. Keywords :Social Enterprise, Social Entrepreneur, Personality,Corporate Social Responsibility. VI.

(7) 目. 次. 表次................................................................................................................ III 圖次.................................................................................................................. V 第一章緒論 ....................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機............................................................................. 1 第二節研究目的與待答問題 ..................................................................... 7 第三節研究範圍 ........................................................................................ 8 第四節名詞解釋 ........................................................................................ 9 第二章文獻檢閱 ............................................................................................. 13 第一節中小企業轉型社會企業的相關研究 ............................................ 13 第二節社會企業創業精神的內涵 ........................................................... 16 第三節社會企業家人格特質相關研究.................................................... 24 第三章研究設計與實施 .................................................................................. 29 第一節研究架構與假設........................................................................... 29 第二節研究方法 ...................................................................................... 36 第三節研究對象與實施........................................................................... 43 第四章研究結果分析 ...................................................................................... 51 第一節社會企業家創業的外部因素分析 ................................................ 51 第二節社會企業家創業的內部因素分析 ................................................ 68 I.

(8) 第三節社會企業家的人格特質 ............................................................... 85 第五章結論與建議........................................................................................ 113 第一節結論 ............................................................................................ 113 第二節研究建議 .................................................................................... 116 附錄一. 受訪企業相關資料 .......................................................................... 123. 附錄二. 深度訪談相關資料 .......................................................................... 135. 附錄三. NETS 問卷 ...................................................................................... 139. 附錄四. 訪談摘要稿...................................................................................... 151. 附錄五. NETS 分析結果總表 ....................................................................... 197. II.

(9) 表次. 表 1 社會企業創業家人格特質統整 ................................................................ 26 表 2 創業家人格特質研究統整 ........................................................................ 27 表 3 一般企業與社會企業創業家之人格特質之異同 ..................................... 27 表 4 社會企業家人格特質假設 ....................................................................... 32 表 5 受訪者與相對代碼 .................................................................................. 37 表 6 受訪者與相對代碼範例........................................................................... 38 表 7 NEtS 人性動力學評量填寫方式 .............................................................. 40 表 8 NEtS 人性動力學個案評量方式 .............................................................. 41 表 9 研究對象及組織之代表性 ....................................................................... 43 表 10 半結構式訪談大綱對應表 ..................................................................... 47 表 11 訪談記錄表 ............................................................................................ 48 表 12 專家諮詢紀錄表 .................................................................................... 49 表 13 受訪者社會面之分析 ............................................................................ 57 表 14 受訪者經濟面之分析(一)：資源依賴 ................................................... 61 表 15 受訪者經濟面之分析(二) ：就業......................................................... 62 表 16 外部因素面向比較表 ............................................................................ 66 表 17 受訪者價值面之分析 ............................................................................ 73 表 18 受訪者組織面之分析 ............................................................................ 79. III.

(10) 表 19 受訪者個人面之分析 ............................................................................ 83 表 20 內部因素面相比較表 ............................................................................ 84 表 21 受訪者使命與領導效能之分析表 ......................................................... 89 表 22 社會企業家人格特質對應表 ................................................................. 91 表 23 社會企業家領導特質對應表 ................................................................. 91 表 24 社會企業家人格特質假設與人格代碼對應表 ...................................... 95 表 25 社會企業家 NEtS 分析結果總表......................................................... 110 表 26 社會企業家人格特質共同與差異比較表 ............................................ 111 表 27 MAXQDA 質性分析與 NEtS 評量分析結果比對表 ............................ 112 表 28 受訪企業之基本資料表....................................................................... 123. IV.

(11) 圖次. 圖1. 社會企業光譜(2014：5) ........................................................................... 3. 圖2. 臺灣多元的社會企業型態 ........................................................................ 4. 圖3. 研究範圍示意圖 ....................................................................................... 8. 圖4. 馬斯洛(Maslow)需求層次理論(Need-hierarchy theory) ......................... 21. 圖5. 研究架構圖 ............................................................................................. 29. 圖6. 社會企業家人格特質推測圖 .................................................................. 34. 圖 7 MAXQDA 開放性譯碼矩陣 ................................................................... 39 圖 8 MAXQDA 使用介面及編碼 ................................................................... 39 圖9. 研究步驟圖 ............................................................................................. 46. V.

(12) VI.

(13) 第一章緒論研究者於尋覓碩士論文主題的歷程中，社會企業（social enterprises）是時下公共行政研究的新興議題。研究者時常自我期許此研究能夠對於臺灣社會企業的創辦者的案例有所充實，發掘除了創新營運模式之外成就社會企業更重要的契機。這個問題必須從幾個角度加以分析，首先，一個社會企業的形成顯示了我們的社會中存在某些社會問題亟待被解決；其次，社會企業的創辦者具備了獨特的個人特質能發掘這些社會問題並透過商業模式的運作來緩解之；第三，社會企業創辦者的領袖魅力與理念精神能號召夥伴一起實踐。爰此，本研究將以社會企業家的人格特質作為研究主題。. 第一節研究背景與動機社會企業源起於 1970 年代中期、經濟學家穆罕默德‧尤努斯（Muhammad Yu nus）創立的微型信貸（microfinance）模式。1974 年孟加拉發生了大饑荒，他便放棄在美國大學任教回到孟加拉成立了一個三分農業體制的合作社 Tebhaga Khama r，當時孟加拉的傳統銀行考慮到還款的風險，對借給窮人低利率的小額貸款不感興趣。穆罕默德‧尤努斯在 1976 年成立了提供窮人小額貸款的葛萊抿銀行（Grameen Bank），截至 2016 年 5 月已提供超過美金 19,251.56 億元的貸款給孟加拉當地人，此微型信貸的創新模式進而在全世界造成極大的影響力，他便成為社會企業商業模式概念的先驅，尤努斯更於 2006 年得到諾貝爾和平獎的的肯定。社會企業的概念，在對於人與環境的感性關懷之外，又加上了理性商業行為的色彩，在他人的需求及大環境的問題中，有創意思考新的可能，看見永續經營的商機。 1998 年 4 月英國 Social Enterprise London 地方發展組織成立，倡議社會企業的觀念、認為社會企業同時具有經濟及社會的功能，並且以「企業精神」協助社區福利創造及社會變革，進而消弭社會問題。Social Enterprise London 首次將社會企業 1.

(14) 名詞當成組織名稱來使用，此舉讓英國政府看見了社會企業所帶來的社會效果，才著手透過民間與政府內部的行政改革與法規修正，正式推行社會企業政策，進而在 2005 年經過立法推動「社區利益公司」(Community Interest Companies, CICs)。經濟合作暨發展組織(OECD)所出版的《社會企業》報告書中認為社會企業是任何可以產生公共利益的私人活動，具有企業精神策略，以達成特定經濟或社會目標，而非以利潤極大化為主要追求，且有助於解決社會排斥及失業問題的組織 (OECD， 1999；鄭勝分，2007) 。Alter(2004)認為每個社會企業創立的背景各有不同，大致可分為社會服務組織的衍生事業或原屬商業組織的社會策略轉型。而 Mair and Marti 於 2006 年曾整理不同學者的看法，將社會企業分為三類(1)為非營利組織籌資策略之一，是以創造社會價值為目的的管理架構(2)企業實踐社會責任所進行的合作計畫(3) 將社會企業做為減緩社會問題、催化社會轉型的手段。社會企業特質有三項，包括 (1) 生產與市場行銷的企業特質 (2) 社會目的的實踐特質 (3) 社會擁有權的特質 (Alter,2007；社區發展季刊，2013)。美國學者 Dees 認為很少社會企業是純慈善的及純商業的，多數社會企業兼含商業與慈善要素，也就是混合的社會企業，而呈現交叉補貼的狀態(鄭勝分，2007)。而由傳統的企業行使企業社會責任到社會企業，正好是社會企業光譜由右到左的歷程，這個過程中轉型的企業首先會遭受股東會利益分配的質疑，原為追求經濟利益優先，轉換為實踐社會目的，其公司宗旨的改變牽涉整體的生產與作業、行銷、人力資源、研究發展、財務管理，其經營模式為了實踐社會目的，其人力多為僱用需受照顧者，而社工、輔導的案件也更多元，比一般企業花費更多的時間與資源專注在員工的自我實現，以幫助其達成社會化的目的。. 2.

(15) 圖1. 社會企業光譜1(2014：5). 2014 年 9 月行政院核定之「社會企業行動方案」2，述明「社會企業」是指解決特定社會問題為核心目標的創新企業組織，透過一般商業營運而非捐贈的模式在市場機制中自給自足。其不僅可以增加就業機會，亦可達到社會公益的目的，以平衡社會發展。並由前行政院長江宜樺宣示 2014 年是臺灣的「社會企業元年」，「社會企業行動方案」中則將社會企業分為「非營利型」及「營利型」，非營利型社會企業是由非營利組織藉由庇護工廠、附設營業部門獲取收益，轉型為社會企業；營利型社會企業則是由傳統企業的企業社會責任，發展轉型為社會企業。「社會企業」在臺灣比起其他產業來說仍是個新興領域，社會大眾仍在摸索更具體的定義，此領域中的實務工作者們也將共同且持續塑造、補充與調整。立法院於 2016 年 7 月 1 日由許毓仁委員、蔣萬安委員、王育敏委員辦公室聯合主辦「公司. 1. 資料來源：行政院(2014)。社會企業行動方案。2016 年 7 月 20 日，取自 http://www.slideshare.net/OpenMic1/20140904-38673956 。 2 資料來源：行政院(2014)。社會企業行動方案。2016 年 7 月 20 日，取自 http://www.ey.gov.tw/Upload/RelFile/26/716149/8d8b6be7-0e21-4a37-9c72-871e28b325d2.pdf 。. 3.

(16) 型社會企業未來發展與方向公聽會」集合了產官學界社會企業的實踐者探討公司法的修正建議，亞太 B 型企業協會亦於 2016 年 7 月 22 日舉辦「公益公司法論壇」由起草美國公益公司法的專家律師 William H. Clark, Jr.,與專家學者分享「公益公司法」在國際的現況及發展趨勢，由此可看出臺灣社會企業的發展已達到修法的階段，並與國際接軌。由下圖中，我們可以看到在臺灣除了依照「社會企業行動方案」中所提及的廣義與狹義型社會企業外，已有公益團體自律聯盟、20 for future 公益企業聯盟、亞太 B 型企業協會、社會企業發展聯盟…等等社會企業相關的組織團體成立。. 圖2. 臺灣多元的社會企業型態3. 3. 資料來源：亞太 B 型企業協會(2016)。多元的企業型態。2016 年 7 月 20 日，取自 https://www.facebook.com/1380637572257366/photos/a.1380664965587960.1073741828.1380637 572257366/1626922900962164/?type=3&theater 。 4.

(17) 至今世界上社會企業的發展，關注範圍已經從原本的微型信貸，擴展到更多的社會議題，例如平權議題、教育機會、公平貿易、糧食危機、水資源、氣候變遷、工作整合、碳足跡…等等。此時，世界各地有愈來愈多社會創業家，以創新的商業模式企圖改善社會。根據研究，社會大眾會因為社會企業的營運宗旨、社會使命、公益目標而去支持其產品，這是一種「善因動機」，此動機有可能是利他、利己、或是雙贏的(Bendapudi, Singh, & Bendapudi,1996)，當企業在嘗試使用社會公益相關議題的時候，大眾對於社會企業的知識與理解是需要被提升的，當對該企業的記憶擁有越多，有助於影響社會大眾對社會企業的正面態度 (Hoeffler & Keller,2002)。過去臺灣的傳統企業所行使的企業的社會責任4(Corporate Social Responsibilit y，CSR) 一般泛指企業的營運方式達到或超越道德、法律及公眾要求的標準，而進行商業活動時亦考慮到對各相關利益者造成的影響，並以符合三重基線5為目標。目前除了到歐美股市發行公司債或參與國際工程競標的跨國企業之外，行政院金融監督管理委員會對於臺灣上市上櫃企業撰寫 CSR 報告書抱持鼓勵而非強制的態度，因此有能力撰寫 CSR 報告書的多為具規模的大型企業，而鮮少中小企業自主撰寫。但這並不代表中小企業不願回饋於社會，現今越來越多的青年創業家思考社會理想與經濟兼顧的可能，而這也是新一代年輕人實踐理想的方式之一。企業的社會責任是營利事業組織發展公益理念及實現對社會的回饋，許多營利事業組織也主動參與關懷弱勢的活動。作為社會企業不但必須要是營利事業組織更具備社會使命，營利事業組織可善用其營運及管理能力，創造更大的社會價值活動。社會企業的創辦人及參與者還需擁有足夠的商業知識與經營觀念，並且著重發展營運模式、產品與服務的核心能力，如此一來才有機會創造新的商機。. 4. 資料來源：維基百科(2015)。企業社會責任。2016 年 7 月 20 日，取自 http://zh.wikipedia.org/wiki/ %E4%BC%81%E6%A5%AD%E7%A4%BE%E6%9C%83%E8%B2%AC%E4%BB%BB。 5 三重基線（Triple Bottom Line，TBL）。包含財務基線、社會基線、與環境基線。財務基線為組織的經濟效益，社會基線指組織對社會與人文資本的影響，環境基線的焦點為組織在環境永續經營上的表現。 5.

(18) 成功商場人士的形象經常是融合了才幹、毅力和智慧，懂得在資本世界中，運用最小的資源，為自己滾動出最大的財富，其企業組織的優點是能夠洞悉市場需求，從中設立商業模式獲取利潤，而非營利組織在這方面並不擅長，若能夠有企業體為弱勢族群量身打造能使其自給自足的商業模式便是最好不過了，可惜商業的市場上需要有商業經理人對市場瞬息萬變的觀察與立即性的策略指導才能避免企業落入低潮與陷阱，使企業能永續發展。而這樣的商業經理人養成並非一蹴可幾，也絕非如 SOP 標準作業程序能夠以不變應萬變，是需要實務經驗的累積而成，而社會創業家需要具備的特質與創業歷程是值得探討的。在臺灣，關於社會企業的論述多著重於社會企業的創新營運模式與概念，而對於社會企業家的領導風格及個人特質探討則較少著墨，研究者認為社會企業形成於創辦人的起心動念，將此心念設計為社會可遵循的商業模式，藉由人人可參與的商業手段達到其社會目的。因此，對社會企業家的人格特質懷抱著更大的興趣。研究者目前為中華民國全國中小企業總會新創事業獎聯誼會6的會長祕書，處理會務行政工作之餘接觸多位我國新創事業之中小企業主，其中便有創立公司之初即具社會使命的社會企業家，此外更發現有些中小企業主欲將自身經營的公司轉型為社會企業，研究者發現有些新創事業創業之初便以社會目標為使命而成立之公司，其礙於我國尚無社會企業相關法規，而依公司法成立公司透過商業手段以實踐社會目的。故引起研究者對於這些具有社會使命的企業家感到興趣，好奇其人格特質的樣貌。因此本研究擬從銘宇興業有限公司、多扶事業股份有限公司、光原社會企業、愛樂活股份有限公司、生態綠股份有限公司這五家臺灣的中小企業轉型為營利型社會企業的創辦人為研究對象，探討營利型社會企業家的人格特質。. 6. 中華民國全國中小企業總會新創事業獎聯誼會。經濟部中小企業處每兩年辦理一次「新創事業獎」選拔活動，自科技產業、傳統產業、知識服務業、微型企業中樹立成功典範以鼓勵具備優質營運模式之新創事業蓬勃發展，為經濟注入活水，中華民國全國中小企業總會新創事業獎聯誼會則是歷屆獲獎者的聯誼組織。 6.

(19) 第二節研究目的與待答問題臺灣企業有將近百分之九十八屬中小型企業，為整體經濟體系之主力；然而，面臨種種經濟環境的困境影響，有些中小企業仍能繼續實踐企業社會責任，甚至將公司轉型為社會企業，與世界各地的社會企業相互學習，以商業模式緩解社會問題，其中社會企業家精神尤其重要。社會企業家所展現的企業家精神與其人格特質有密切的關聯性，人格特質是不同個體面對不同的環境或壓力時，為了適應而產生不同於他人的特殊行為與因應模式，所以人格特質是每個人在不同的生長背景、生命際遇、自身抉擇中不斷的被雕塑出來的。本研究之目的為探討營利型社會企業家之人格特質，以我國三到五位營利型社會企業的創辦人為研究對象，以深度訪談法為搜集資料的主要來源、MAXQDA 質化資料分析軟體編碼歸納、NEtS 特質與人際風格評量為輔助工具，將所得資料以質的研究法予以分析、歸納，研究結果供欲創立社會企業者及現今的社會企業組織作為參考。本研究主要探討何種人格特質的社會企業家願意付出比傳統企業家更多的心力克服經濟與社會環境下的種種困難，投注在營運模式的改革創新，讓自己創立的企業以商業思維解決社會問題，成為營利型社會企業。具體而言，本研究擬探討之待答問題為：一、影響中小企業轉型為社會企業的外部因素為何？二、影響中小企業轉型為社會企業的內部因素為何？三、將其組織轉型為社會企業的企業創辦人(領導者)，其人格特質內涵為何？. 7.

(20) 第三節研究範圍本研究之研究範圍在於 2016 年以前，臺灣以中小企業風貌呈現的營利型社會企業案例。其組織型態經合法公司登記，並藉由商業手法緩解部分社會問題。由於本研究之主軸為社會企業家人格特質之研究，故深度訪談的受訪者為符合研究範圍內社會企業的創辦人或共同創辦人，藉此確保研究樣本之代表性。本研究的研究範圍如下：資料範圍：本研究所蒐集之參考文獻，以國內可取得之中、英文文獻為限。環境範圍: 本研究所擬訂之訪談對象，僅以臺灣三至五家以中小企業風貌呈現的營利型社會企業的創辦人為例，不足以代表所有的臺灣案例，唯能做社會企業家個人特質的個案分析與個案間的比較。時間範圍：本研究的研究時間為 2016 年，所訪談的個案將為 2016 年前已成立之營利型社會企業的創辦人。. 個案. 圖 3 研究範圍示意圖資料來源：本研究 8.

(21) 第四節名詞解釋壹、社會企業社會企業7在國際之間（例如英國、美國、歐洲、南亞等國家）已被證明為一個可擴張與永續經營的商業模式，有助於提升社會公益組織的財務自主性。（社企流，2012）當今主流意見領袖紛紛提出反思，諸如比爾蓋茲（Bill Gates）的創造性資本主義、麥可波特的創造共享價值等，都說明了社會與企業是可以展現新興社會面向，共創雙贏局面的。企業若能將自身的目的重新定義為創造「共享價值8」，也許就能修補企業界與社會之間的裂痕。每個國家、組織、或個人對社會企業此概念的定義與解讀，都不完全相同。在主流論述中，社會企業的目的主要包括創造就業及創造與就業相關的培訓機會，尤其對於「邊緣性群體」(marginalized people)例如：近貧、弱勢、身障等，扮演了重要的角色，社會企業的出現，驅使社區及社會接納更多的「邊緣性群體」進入勞動市場，而非繼續扮演手心向上的一方，他們的所得及物資獲得有所提升，更增強了其社會經驗及自信心、培養了工作技能，逐漸被主流社會所接納(官有桓、王仕圖，2013；社區發展季刊，2013)。例如，大誌雜誌的宗旨是「Give people a hand up, not a handout!」(拉他一把，不用施捨他！)，不僅要有愛心，有生意頭腦才是社會企業組織永續發展的契機。美國學者 Young(1988)認為社會企業是指用企業的方式及商業活動促進社會善因或提供公共財的組織或團體。而他於 2001 年提出社會企業包含兩種界定方式，其一為對於社會公益有所貢獻的企業，另一為非營利組織透過商業化手. 7. 資料來源：社企流(2013)。社會企業的定義。2016 年 7 月 20 日，取自 http://www.seinsights.asia/aboutse?cv=1 。 8 共享價值。指藉由處理社會難題，得以在創造經濟價值之餘，也為社會創造價值。共享價值的理念可驅動全球經濟下一波的創新及生產力成長，因為它突顯了有待滿足的巨大需求、有待耕耘的巨大新市場，社會問題衍生的企業內部成本，以及處理這些問題可獲得的競爭優勢。 9.

(22) 段賺取盈收。(Dennis R. Young，2001；鄭勝分，2007) Vincent Dawans and Kim Alter 於 2009 年 5 月曾發表「策略框架的四個透視法整合社會企業方法論」9，其中將社會企業定義為一個以社會為導向的風險投資（非營利／營利或複和型）；其創立目的係透過可以提高組織效能和持續性，最終還能同時創造社會效益或變革，具有創業精神的私人企業手段，來解決社會問題或市場失靈問題。經濟合作暨發展組織(OECD)認為社會企業（Social Enterprise）是任何可以產生公共利益的私人活動，具有企業精神策略，以達成特定經濟或社會目標，而非以利潤極大化為主要追求，且有助於解決社會排斥及失業問題的組織 (OECD，1999；鄭勝分，2007) 。 2014 年 9 月我國行政院核定之「社會企業行動方案」，述明社會企業是指解決特定社會問題為核心目標的創新企業組織，透過一般商業營運而非捐贈的模式在市場機制中自給自足。其不僅可以增加就業機會，亦可達到社會公益的目的，以平衡社會發展。根據臺灣社會企業創新創業學會10的定義，「社會企業」是一種可以同時具備社會關懷及獲利能力的公司型態組織，特色是將一般企業應盡的社會關懷責任(CSR)，轉換或發展成為能夠永續經營的商業行為公司(Social Enterprise)。11「社企流」將社會企業定義為一個用商業模式來解決某一個社會或環境問題的組織，其組織可以以營利公司或非營利組織之型態存在，並且有營收與盈餘。其盈餘主要用來投資社會企業本身、繼續解決該社會或環境問題，而非為出資人或所有者謀取最大的利益。. 9. 資料來源：臺灣社會企業創新創業學會(2009)。策略框架的四個透視法整合社會企業方法論。2015 年 05 月 18 日，取自 http://www.seietw.org/info/20150321/936 。 10 資料來源：用心快樂社企(2013)。什麼是社會企業？2016 年 7 月 20 日，取自 http://www.seehear t.com.tw/social-enterprise 。 11 資料來源：社企流(2012)。社會企業的定義。2016 年 7 月 20 日，取自 http://www.seinsights.as ia/aboutse 。 10.

(23) 檢閱上述文獻資料後，足以見得社會企業是具有社會公共利益導向的私人企業組織，透過組織的運作能為社會現況創造效益或變革、緩解部分的社會或環境問題，最重要的是能夠自給自足、永續經營。. 貳、社會企業精神 Guclu, Dees,and Anderson(2002)認為社會創業主要分為「發願」及「發展獲利機會」兩個階段。若要發願，則必需要有一個人起心動念、發現問題，並透過商業的手段來緩解之，這樣的人便是社會創業家，而一方面實現具社會價值的使命與願景，另一方面期待達到經費自主，這樣的趨勢便稱為社會企業精神（social entrepreneurship）(白瑪麗，2005)。社企流將社會創業家12詮釋為透過創新思維，發展出有規模且可永續經營的商業模型來解決社會議題的創業家。社會創業者擁有的資源與其社會地位或社會結構位置有關，他的名譽聲望與經營能力所受到的社會認同程度，在資源獲取上扮演重要的角色。社會創業家需要憑藉本身的社會力量，募集欠缺的資源、有效的進入市場、使其所創之業達到經濟與社會的雙重目標(Lin，1999；胡哲生、張子揚、黃浩然，2012)。 Dees13(2001)曾指出社會創業家與企業創業家的不同之處在於社會企業家更注重的是社會使命，當社會創業家在評估機會的時候，社會使命是重要的評估準則。因此社會創業家在社會部門扮演變革的代理角色，他的使命是創造與維繫社會價值，他們有強烈的責任感去尋求達成使命的機會。由此可見社會創業家是持續創新、適應與學習的，他們不受限於既有的資源，會對外蒐整資源來達成使命目標。. 12. 資料來源：社企流(2012)。常見用語。2016 年 7 月 20 日，取自 http://www.seinsights.asia/aboutse/dic 。 13 資料來源：Duke University (2001)。The Meaning of“Social Entrepreneurship”。 2016 年 7 月 20 日，取自 https://entrepreneurship.duke.edu/news-item/the-meaning-of-social-entrep reneurship/ 。 11.

(24) 創業管理研究期刊中，學者高義芳(2009)認為社會企業創業者比起一般企業的創業者更具有多樣性及非利潤導向，其關係網路也較多元。而在臺灣有些創業家已經對改進社群福利、創造公共利益有所貢獻，而受公開肯定為社會企業家。本研究所探討之個案，則是自曾以社會創新的營運模式在臺灣運行的社會企業中挑選出具有代表性之社會企業創辦人為訪談對象。. 參、人格特質大多數心理學家所使用的人格（personality traits）定義為：「人格是具有特徵的思想、情感和行為模式，他可以區分每個人和他人不同，而且在不同的時間和情境中具有持久性。」人格具有穩定、持久的特徵，佛洛伊德將人格的結構切割為本我(意識)、自我(前意識)及超我(潛意識)。高登•阿波特(Gordon W. Allport)於 1961 年將特質定義為「一種神經心理的構造，他具有使許多刺激的機能作用變成同等的能力，並且啟動與引導同等型態的適應行為以及表達行為」，就像廣義的人格概念，特質使我們的行為與認知前後一致。阿波特是一個「交互作用論」者，他認為特質與情境互相聯結才產生行為(Zuroff,1986)。. 12.

(25) 第二章文獻檢閱社會企業在國際間（例如英國、美國、南亞、歐洲等國家）已被證明為一個可擴張與永續經營的商業模式，此模式可提升社會公益組織的財務自主性。在臺灣已經有些人以創辦社會企業的模式對改善社會環境有所貢獻，而受公開肯定為社會創業家(social entrepreneur)。本章依據第一章所提出的三個待答問題，檢閱國內外研究之重要內容，茲整理如下：. 第一節中小企業轉型社會企業的相關研究社會企業起源於歐洲各國，為因應社會問題及政府部門的不足而產生(王娟嬑， 2011)，2000 年後的世界經濟出現金融危機的大恐慌，並由於人口高齡化和創新放緩導致過多儲蓄和過少投資，使經濟增長長期停滯，這則是社會企業發展成形的主要背景因素。經過多年的發展，在英國、美國、新加坡及香港、歐洲等地皆具有一定程度的發展及成效，並深獲民間產業界及政府單位的支援與協助。陳錦棠教授(2012) 研究認為香港的社會企業多以就業整合模式（work integration social enterprise, WISE）運作。國內學者專家鄭勝分教授曾於 2008 年提出社會企業可區分為歐洲與美國兩大趨勢，歐洲的社會企業兼容社會、經濟與政策三大目的，而美國的社會企業則強調社會與經濟兩大目標的融合，並將其區分為「非營利創業」及「社會投資」兩大策略。在臺灣，社會企業正在發展起步，社會企業不但具有營運能力並能改善社會問題的組織型態，逐漸成為政府、學者、企業家重視並深入討論及研究的議題。依據行政院「社會企業行動方案」之定義，社會企業泛指用商業模式解決特定社會或環境問題的組織，且組織型態可以營利組織或非營利之形態存在。社會企業是一種可以同時具備社會關懷及獲利能力的公司型態組織，特色是將一般企業應盡的社會關懷責任，轉換或發展成為能夠永續經營的商業行為公司。美國學者 Dees 認 13.

(26) 為很少社會企業是純慈善的及純商業的，多數社會企業兼含商業與慈善要素，也就是混合的社會企業，而呈現交叉補貼的狀態，例如：Grameen 銀行的創辦人穆罕莫德‧尤努斯(Muhammad Yunus)、The Big Issue 大誌雜誌創辦人 John Bird。由傳統的企業行使企業社會責任到社會企業，正好是社會企業光譜由右到左的歷程，這個過程中轉型的企業首先會遭受股東會利益分配的質疑，原為追求經濟利益優先，轉換為實踐社會目的，其公司宗旨的改變牽涉整體的生產與作業管理、行銷管理、人力資源管理、研究發展管理、財務管理等多個層面，其經營模式為了實踐社會目的，其人力多為僱用社會上需受照顧者，而公司內部的員工輔導的案件也更多元，比一般企業花費更多的時間與資源專注在員工的自我實現，以達成社會化的目的。遠見雜誌第 342 期曾提及：「未來的企業必須兼顧獲利、維持社會公平與達到社會公益，三者並重才是顯學。」無論是新創公司、中堅企業或是大企業都必須重視這三個要素，才不會被時代環境所淘汰。許多社會創業家的理念，都源於一個簡單的想法，可以說是理想商業模式的實踐者。社企流(2012)曾這麼描述：「他們和一般人不同的地方，在於他們總是先相信自己想要看到的未來，然後設法找出運用市場機制的創新方法去實踐他們的理想。」當傳統企業要轉型為社會企業時，其因素除了實踐企業的社會責任之外，更會進一步衡量社會投資報酬率（Social Returns on Investment, SROI），衡量在投入資源後，所得到「非財務面」的回饋與報酬，企業主與投資者可能用經濟、社會、環境、文化、社區等不同價值角度來評估。因此社會企業除了要和 NPO 一樣嫻熟資源的「依賴管理」之外，還要更重視「社會行銷」與「形象管理」(Frumkin,2002；官有桓， 2008)，而這種為解決社會問題而創立的社會企業也可能是一種創造性資本主義（Creative Capitalism），使政府、企業與非營利組織通力合作，延伸市場力量所及的範圍，以協助更多人創造利潤或獲得認可，以減輕全球性資源分配不均的問題。. 14.

(27) 臺灣的中小企業林立，占全體企業比重 98%以上。這些中小企業的創業精神是臺灣的重要資產，也是早年臺灣經濟起飛的根基。在傳統中小企業轉變為社會企業的過程中，社會企業家不但需擁有足夠的商業知識與經營觀念，並著重發展社會創新產品與服務的核心能力（王娟嬑，2011），這個選擇也可能與人的高層次需要與社會性的動機有關。是什麼樣的需要讓社會企業家決定改變與貫徹執行亦是本研究欲探討的。. 15.

(28) 第二節社會企業創業精神的內涵英國牛津大學認為，社會創業是一種專業、創新和可持續性的方法，能夠解決社會中的市場失靈，並且有效的把握機會。美國哈佛商學院則認為社會企業包含了所有個人或組織，不論其所屬的法律地位，重要的是為社會進步所做的貢獻。創業是一種資源的整合與績效創造的過程，也是經濟發展的主要趨動力，企業家利用生產原料的新組合來達到創新與利潤創造(Schumpeter, 1934)，而實踐這件事的人，即為創業家(Entrepreneurs)。而社會創業家(Social Enterpreneurs)是一心追求理想的人，他們擁有技能、動機、精力和堅韌不拔的精神。整體而言，社會創業家是一個具有遠見、有動力、有完整的目標、有強大的說服力，有著不同尋常的韌性的人(吳士宏譯，2006) 。大多數學者認為，創業家精神是受先天影響(Cooper, 2003)，但也有學者認為創業家精神是可以藉由後天學習而來(Hofer & Bygrave, 1992)。他們需要有創新、風險承擔、風險規避、目標達成的能力(Chen, Greene & Crick, 1998)。根據瑞士洛桑國際管理學院(IMD)「2012 年世界競爭力年報」（IMD World Competitiveness Yearbook）對「創業家精神」此項目進行問卷調查，臺灣的評分為 7.67(滿分 10 分)，臺灣在「創業家精神」這項指標仍高居全球首位。根據經濟合作暨發展組織(Organization for Economic Cooperation and Development, OECD) 在「2012 年創業家精神概要總覽」指出，創業家精神的核心價值即在勇於承擔風險，並藉由創新和整合經濟資源，開發符合未來發展趨勢的新產業、新產品與新服務，取代生產效率低、需求成長陷入停滯的產業與商品。（行政院經建會綜合計畫處， 2012）成功的社會創業家總是有系統地尋找機會、估計困難、監測效果和預先計劃，他們更加關注品質與效率，重視長期的利益而非短期的利潤。社會創業家有著強大的道德推動力，樂於自我糾正、分享榮譽、突破自我、超越邊界、不介意默默無聞的工作。幾乎所有創業家對於其組織都有著生涯承諾，Kong, Cheung & Song(2012) 16.

(29) 指出，生涯承諾能促進生涯職能的發展，根據以往研究(Colarelli & Bishop, 1990)，發現具有承諾的個體傾向於設定高職業目標並採取行動，以實現這些目標，並堅持與面對挫折。. Dees, Emerson, & Economy(2001)指出，成功的社會企業家需展現五種行為模式與精神：(1)持續推動能夠創造與維持某項社會價值的使命(2)盡最大努力找尋新的機會(3)過程中要不斷地創新、適應與學習(4)要勇於行動，不被目前掌握的資源所限制 (5)對服務案主群與顧客以及所導致的結果體現高度的責信感(社區發展季刊， 2013)。社企全球高峰會的主席霍布魯克(Peter Holbrook)對社會企業有以下的觀察：「這代的年輕人看到社會上許多不平衡，像氣候變遷、貧富不均、失業問題等，他們除了想要做好事(doing good)；也想把事業做大(doing well)，讓未來的企業更加平衡發展。」. 壹、相關理論一、創業精神理論 Cunningham and Lischeron,(1991)將創業精神的理論分類為以下六種學派： (一)心理特質學派創業精神是驅動創業家所特有的獨特價值觀、態度，以及需求之具體表現。 (二)大人物學派創業精神是創業家的一種直覺能力，具有第六感的特徵，是創業家與生俱來的本能。 (三)古典學派創業精神行為實際上也是一種創新的行為。 (四)管理學派 17.

(30) 創業精神是指創業家個人具有組織、管理以及假設風險等特質。 (五)領導能力學派創業家是領導者，他們有能力去調整他人的行事風格以因應人們的需求。 (六)內部創業學派創業精神在複雜的組織中具有極大的作用，組織間創業精神的發揮會促使獨立的單位去建立屬於自我的市場，以及擴展服務範圍。. 二、創業機會理論 (一)新古典均衡理論新古典均衡理論(Neoclassical Equilibrium Theory)，引自 Shane,(2003)的假設：市場由極大化的創業者 (maximizing agents)所組成，完全競爭市場 (clear markets) 的價格是他們共同決定。因為機會可以被挖掘，並且可以完全地自由流動，所以每個人都可以找到合作的機會進而獲得創業利潤。由於均衡理論不認為人們會找出其他人所看不到的機會，於是它解釋創業能力，大都以已經成為創業家的個人為對象。均衡理論的基本假設是： 1.每個人都可以看到所有的創業機會。 2.決定創業與否，在於人們的基本特質，而不是創業資訊。 (二)心理學理論心理學理論(Psychological Theories) Shane,(2003)認為，創業家具有一些獨特的特質，例如成就需求、風險容忍度、自我控制、模稜兩可的忍受，因為具備這些特質，所以有些人會選擇創業。心理學派的架構重心在於發現創業機會的「決定(decision)」，而不是「發現 (discovery)」本身。然而，當研究人員以這樣的觀點去探究機會的發現，他們就. 18.

(31) 主張：創業機會的發現與否，有賴於那些願意且有能力去尋找機會的人，以及能夠看出機會的人。例如，某些擁有較佳的資訊處理能力、搜尋技術 (search techniques)，或是敏感的觀察行為 (scanning behavior)的人，將比較能夠或是願意去發現創業機會。爰此，心理學派對於創業機會的假設： 1.決定創業與否，在於人們的基本特質，而不是創業資訊。 2.發現創業機會的過程端賴於人的能力和意願，而後才會產生創業的行為。. 三、班杜拉的自我效能論自我效能論(self-efficacy theory)這個概念是由社會認知論學者班杜拉 Bandura 於 1977 年所定義提出的，根據心理學的行為學派與認知學派，他提出以自我調適為核心的社會學習理論(social learning theory)。Bandura 認為增強無法引發人類的行為，除非透過認知過程產生期待。換言之，Bandura 認為自我效能是個人對於是否能夠達成賦予的特定任務的能力的信念。一個人所具備的自我是一個認知系統，具有一套內在的評估與解釋過程，而這個內在過程形成個人對事物的概念、信念與自我概念。由此發展出來的認知基模會調節個人與外在世界的互動關係，而外在環境反過來也會影響個人內心身處的思想與情感反應，於是 Bandura 將自我效能定義為：「人們對自己組織並執行必要行動方案以達成特定績效的一種能力判斷，並非是一種可擁有的技能，而是指個人能夠如何善用所擁有的技能的一種信念。」所以，自我效能決定了個體不管是其最起始的行為，還是要付出多少的努力，或是在面對壓力和困境時，相信自己有足夠的能力產生動機、認知資源及行動以符合某個情境的要求，盡力達成目標。 Bandura 認為自我效能是與外在環境、個人能力與成就表現等交互作用後的結果，經此過程所產生的自信心會決定其內在動機的高低。因此，自我效能會因任務、事件的不同而有所差異。自我效能的信念除了會決定動機的程度、影響 19.

(32) 個人對行動的選擇及付出行動的努力程度之外，同時，也影響個人遇到逆境時堅持不懈的程度。根據 Bandura 的研究，自我效能具有以下功能： 1.影響個人對不同難度活動的選擇，以及對該活動的堅持性：自我效能高者傾向於選擇有挑戰性的任務，遇到困難仍堅持自己的行為；而自我效能低者則相反。 2.影響人們面對逆境的態度：自我效能高者勇於面對逆境，相信通過堅持不懈的努力可以克服困難；而自我效能水平低者在困難面前畏首畏尾，選擇規避。 3.影響新行為的習得和已習得的行為的表現。 4.影響活動時的情緒：自我效能水平高者信心十足，情緒飽滿；而自我效能低者充滿恐懼和焦慮。. 四、阿爾波特的心理成熟標準傑列(Hjelle)與齊格勒(Ziegler)(1981)曾將阿爾波特(G.W. Allport)的心理成熟標準摘要如下：. 1.成熟的人將會具有一種寬廣的、向外延伸的自我意識。健康的人能夠掌握自己以外的世界。. 2.成熟者的社會適應具備一種自我與他人之間的溫暖關係。此項標準包含兩種人際間的溫暖：親密與憐憫。. 3.成熟人格的另一項特色是情緒的安全感或自我接納。適應良好的個體基本上具有正向的自我影像，因此能夠容忍挫折或令人生氣的事件，同樣也能容許自己有缺點，而不致於在心中產生痛苦或敵意。. 20.

(33) 4.成熟的人具備合乎現實的知覺、技術與任務。健康的人就事論事，腳踏實地，而不作非份之想。. 5.成熟的人有置自我於客觀化的能力，並且能有幽默感。. 6.健康的成人具有統一的生活哲學。健康的人能合自己的各方面，以清晰、前後一貫，系統的方式找出他們生活的意義。. 五、馬斯洛的需求層次理論馬斯洛(Maslow)受到存在主義和現象學的影響，反對精神分析學派與行為主義，創立人本主義心理學 ( Humanistic Psychology )，成為心理學的第三勢力，並提出需求層次理論(Need-hierarchy theory)。此理論中說明在高層次需求中自我實現的需求是一個人發揮潛能之自我實現，以達到他所想要成為的人。本研究亦推測社會企業家屬於追求自我實現的人。. 圖4. 馬斯洛(Maslow)需求層次理論(Need-hierarchy theory) 21.

(34) 以上創業精神理論、創業機會理論、自我效能論、心理成熟標準、需求層次理論皆有助於證明，無論社會企業家的創業精神是受先天影響或藉由後天學習而來，外部與內部的環境因素皆與因創業者人格特質所產生的決策有著密不可分的關係。. 貳、社會議題一、社會影響力社會影響力(Social impact)是指由於他人或團體的意見或行為所形成的社會壓力，使得個人的意見或行為改變的社會現象，包括：從衆、順從與服從。社會影響使社會行為趨向一致性，其原因可能來自於社會規範、社會比較、社會模仿等。社會心理學家對於社會影響力亦有不同的看法，Moscovici 認為對某種理念堅持且一致的少數人才能發揮影響力，而 Hollander 的觀點則是取得高地位的少數人才能擁有影響力。社會企業創造了一個不同的消費發展趨勢，那就是消費者可以透過消費與企業共同發揮影響力，一起改善現下社會所面臨的危機。越能發揮影響力，社會影響力可以帶來品牌價值的效益，企業的價值越高，是值得效法的獲利守則。也因為消費影響了人們的工作、娛樂、生活，讓價值觀及信念有所改變，也可能讓人與人之間的關係或與環境、社會之間的關係產生變化。影響力的量化評估是社會企業中很重要的一環，而評估社會影響力的方法也很多元。其中 Social Return On Investment（SROI）就是一個用來衡量產品或服務所產生社會價值的量化方法。SROI 可以用來衡量每一塊錢的社會投資可以產生多少的社會收益。1950 年代 French 和 Raven 首先提出強制、酬賞、權威、專家和指示等五種影響力的來源。而一個企業家的社會影響力也將會是這個企業重要的競爭力。. 22.

(35) 二、. 社會價值. 社會價值(social value)是個體通過自身和自我實踐活動滿足社會或他人物質的、精神的需要所做出的貢獻和承擔的責任。社會價值是指個人及社會組織通過自身的自我實踐活動發現、創造社會或他人物質或精神的發展規律及內在矛盾的貢獻。Sheth、Newman 與 Gross (1991)認為社會價值對於購買決策的影響，在於消費者知覺到此等產品等級，是否與本身歸屬或仰慕之參考群體相一致。消費者所購買的許多產品或服務中，不僅是為了其實用功能，也為了其所具有的象徵意義。基於社會價值而進行購買選擇的消費者，其購買的產品或服務，通常是為了滿足或表現自我價值。因此，多數社會企業所提供的產品或服務皆與具社會目的象徵意義有關，如此一來社會企業的行銷方式採取社會行銷居多，消費者對於自我知覺上的社會價值是提升的，社會企業的商業模式也因此兼備了社會價值。. 23.

(36) 第三節社會企業家人格特質相關研究工商時報世界公民 weekly 單元曾指出「社會企業家」與過去社會工作者的不同點，在於他們學會了集合資源、重視成本、追求效率和目標導向，不再只有需要外界捐助的孱弱形象，而能以更企業化、規模化的方式，長遠地解決社會的重大問題。而是什麼樣人格特質的人，會願意將生命投注於此?這不單包括性格，還包括信念、自我觀念等等。更準確地來說，人格是指一個人一致的行為特徵的群集。人格的組成特徵因人而異，因此每個人都有其獨特性。也是由於這種獨特性致使每個人面對同一情況下都可能有不同反應。人格特質（personality trait）可解作特定的人格元素，用以描述一個人的感覺、思考及表現方式。人格特質可從行為中推論出來，具有相當的統合性與持久性。人格特質也可以從人格心理測驗（personality test）中推斷出來。這種測驗是對個人行為樣本的一種客觀化和標準化的測量工具。人格特質理論(theory of personality trait) 起源於 40 年代的美國。主要代表人物是美國心理學家高爾頓威拉德•阿爾波特和雷蒙德•卡特爾(Raymond Bernard Cattell)。特質理論認為，特質(trait)是決定個體行為的基本特性，是人格的有效組成元素，也是測評人格所常用的基本單位。人的人格是包括各種特質的動力組織，這些特質決定了個體適應的獨特性。人格的形成受到不同因素的影響，因而發展出不同的分析理論，包括心理精神分析論、社會認知論、人本主義及生物學派等。人本主義學派的馬斯洛(Maslow，1 942)提出需求層次理論，研究者認為其中自我實現需求（Self-actualization），則是社會企業家做出創業抉擇的重要原因之一。MacKinnon(1994)將人格的定義區分為兩大類，第一類可解釋為人類的行為因素，這些因素包含控制個人情緒和心理狀態的「氣質」(Buss & Polmin,1975)及與他人相處的人際策略，人格會決定人與環境的互動模式，間接驅使人的社會行為；第二類則將人格定義為獨特的人際間特質，並認為過去的行為可以預測未來的行為(房美玉，2002)。Rotter(1966)認為由於不同的個 24.

(37) 人，受過去不同的經驗與環境影響，就算面臨同樣的事件或機會，所產生的結果即可能全然不同。. McClelland(1961)是美國傑出的心理學家，他曾提出「三種需要理論」說明個體在工作情境中有成就需要（Need for achievement）、權力需要（the need for authority and power）、親和需要（Need for affiliation）這三種重要需要。以此理論來論述之，企業的社會責任是營利事業組織發展公益理念及實現對社會的回饋，許多營利事業組織也主動參與關懷弱勢的活動（王娟嬑，2011），這可以是一種親和需要；營利事業組織可善用其營運及管理能力，創造更大的社會價值活動（王娟嬑，2011）則可以是一種成就需要。. Young (1983, 1998)認為具有某種「人格特質」的人會被某種「非營利的組織的產業型態」所吸引，這些非營利的企業家會追求「非金錢」的目標，且會根據他們的偏好來帶領他的組織達成使命目標。Dees 認為社會企業家可視為社會價值的生產者，他是社會部門的變遷代理者（Dees, Emerson & Economy, 2001）。社會企業家精神思維從企業界轉而投入在社會部門，以創新、突破、冒險和負責的企業精神，搭配社會企業創業者對社會的熱情，來解決社會問題。Dees 並於「非營利組織企業化」一書中提及社會企業家通常具有擬定能創造價值的使命與目標、並以實踐社會公益為使命、尋找創業機會、不斷創新學習與自我調適、利用槓桿原理使用有限資源、展現對利害關係人及成果要求的責任感的特性，與一般企業家相較之下他們特別具有「社會使命感」及「熱愛分享」的特質。Jim Collins 所著作的《從 A 到 A+-向上提昇，或向下沉淪？企業從優秀到卓越的奧秘》一書中曾提及第五級領導者需具備雙重特質：宅心仁厚，但意志堅強；謙沖為懷，但勇敢無畏。具備專業的堅持與謙虛的個性。二十世紀初的經濟學家熊彼得（J. Schumpeter）認為企業家是創新者，他推動資本主義的創造性破壞的過程，因此企業家是從事改革或革新生產型態，他們是經 25.

(38) 濟體制中的變遷代理人，透過新市場的開發及創造做事的新方法，企業家以創新創造了價值（Dees, 2001）。而近代的管理學大師彼得‧杜拉克（P. Drucker），認為企業家及企業家精神永遠在尋求改變，並且把回應和探索改變，當作是一種機會，因而企業家把改變視為一種機會勝於是一種問題（蕭富峰、李田樹譯，2005）。依據陳金貴教授歸納上述的不同看法，認為企業家的定義可以歸結為具有創新、機會導向、豐富資源和價值創造的變遷代理者，而社會企業家則更重視社會價值。一旦創業者本身越認為命運操之在手、相信事在人為，則創業精神越佳(蔡明田、謝煒頻、李國瑋、許東讚，2008)。美國社企聯盟創辦人之一 Jerr Boschee 至今已培養社會創業家 30 餘年，他認為社企的成長過程需要三種不同特質的領導人物，包括夢想家、建設者、經營高手，在不同的階段發揮三種不同能力。創業家的人格特質、先驗知識、管理能力、創業能力對於其創業績效都有顯著的影響(李章琪，2008)。而過去曾有研究是從我國青創楷模傳記中分析華人創業家心理行為與特質，這些特質分別有(1)企業道德與社會責任(2)成就動機(3)毅力(4)社會網絡關係(5)領導溝通能力，高義芳、沈怡臻曾在社會企業創業家其人格特質、創業動機、個人能力與關係網絡之研究中蒐整了社會企業家的主要人格特質，如下列表格：表 1 社會企業創業家人格特質統整社會企業創業家之人格特質. 涵義. 社會使命感. 重視社會議題、關心弱勢團體，並以社會公益的目標為己任。. 熱愛分享. 願意與同為社會公益團體的人或組織分享其服務弱勢的經驗，以期互助成長。. 創新精神. 常有跳脫成規的想法，並藉此創造新的產品或服務，甚至開發嶄新的企業模式。. 承擔責任. 具有高度責任感，願意承擔自己所有行為及決策的後果。. 承擔風險. 勇於挑戰、愛好風險，經常能承受中度以上的風險。. 堅持倔強. 對於所欲達到的目標能持續努力，即使外在條件阻礙，仍然不會輕言放棄。. 樂觀積極. 對於環境所帶來的任何情況皆能以正向態度看待，不會輕言感到沮喪及無力。. 勇敢果斷. 在面對困境及決策上的兩難時，能快速且堅決的採取行動，勇往直前。資料來源：高義芳、沈怡臻(2009：32). 26.

(39) 國外的專家學者在創業家心理及行為特質研究中的歸納，也呼應了馬斯洛需求層次理論中的自我實現需要，均有以下的發現：表 2 創業家人格特質研究統整心理及行為特質積極進取、待人和善、領導能力強、負責任、組織能. Park(1978). 力強、勤勉努力、決斷力強、堅毅不撓、體魄強健 McClelland(1976). 較高的成就動機. Wood & Bandura(1989). 較高的自我效能. Hanshel(1976) Simon(1986). 風險承擔. 資料來源：研究者整理自蔡明田、謝煒頻、李國瑋、許東讚(2008：37)。而一般企業的創業家與社會企業創業家其人格特質的異同，國內的創業管理研究期刊中，有關社會企業創業家其人格特質、創業動機、個人能力與關係網絡之研究中高義芳、沈怡臻曾分析一般企業與社會企業創業家之人格特質之異同如下表。表 3 一般企業與社會企業創業家之人格特質之異同. 一般企業創業家之人格特質. 相同處. 不同處. 1.創新精神. 1.較熱愛競爭. 2.承擔責任社會企業創業家之人格特質. 3.承擔風險. 1.具社會使命感. 4.堅持倔強. 2.較熱愛分享. 5.樂觀積極資料來源：高義芳、沈怡臻(2009：33) 所謂的人格（personality）指的是存在於個體之內的一套有組織、有結構的持久性心理傾向與特徵，此種傾向與特徵與外在環境互動而決定個人的思考、慾望、情緒和行為等。在現代人格心理學中，人格特質理論將特質定義為個體所具有的神經特性，具有支配個人行為的能力，使得個人在變化的環境中給予一致的反應。但是. 27.

(40) 特質理論最早卻源於研究人格個別差異的類型理論。類型理論往往根據一個人的某一特徵或者特質來描述人格。高爾頓•威拉德•奧爾波特（Gordon Allport，1897-1967）的人格特質論（trait theory），也認為特質是人格的基礎。特質通常是指人格的向度，可顯示出人們在向度上程度的差異，類型則多為分立的類目通常是少數，而特質則可能具有相當龐大的數量。阿德勒(Alfred Adler，1870~1937)是現代著名的精神分析學者走向個體心理學之路，是「個別心理學」的創始者。阿德勒認為，生活的意義在於奉獻、對別人發生興趣以及互助合作，如果他不能體認人類的重要性是依他們對別人生活所作的貢獻而定，那麼他就很容易孕育出錯誤的意義。關於自我實現者的特性，馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970)曾試著去找出心理異常健康的人，來研究他們的特質。他曾用心理測驗和訪問，篩選出大學裡前 1％健康的人，他也曾參考名人傳記以瞭解這些適應良好的人的特質，整理出心理健康的特性。馬斯洛稱這些心理異常健康的人為自我實現者，因為他們一生幾乎都在不斷尋求自我成長，他據此整理出這些自我實現者的特性。簡而言之，這些人幾乎都能與現實達到協調，而且能平靜地自處；他們都有開放的心胸且自動自發，對世界萬物永遠抱持新鮮感；在社交上，他們對別人的需求敏感而且能享受交朋友的樂趣，但他們並不需要別人的認可，也不因孤獨而感到不舒服；他們在事業上很成功，而且能享受自己的幽默感。馬斯洛還注意到他們比別人有較多的「高峰經驗」一種情緒上的高度滿足感。最後，他們也可以在許多兩極化的性格表現中找到一個相當好的平衡點，他們可以成熟而童心未泯，理性而情感豐沛，調皮而無傷大雅。史達伯(1974)認為親社會取向「基本上可能代表著個人對他人幸福以及自己為這些人應負責任的看法和想法的一種方式」，拉斯頓等人 (Rushton,Chrisjohn and Fekken,1981)也曾主張有一種廣泛的利他人格特質，他們認為「這類人一般而言比他人較慷慨、好助人、仁慈」許多研究也顯示自尊、責任、同理心的關切等人格變相和幫助行為有關(Batson, Bolen Cross and Neuringer-Benefiel,1986) 28.

(41) 第三章研究設計與實施研究採取「質性研究」的整全實踐四個向度，從方法論、實踐論、本體論、知識論中循環驗證，是一種循環、開放、商議性的過程，在循序漸進中不斷回溯與重疊驗證，藉由「質化」進行經驗研究。本研究採行之研究方法為深度訪談法，並以 NEtS 人性動力學-特質與人際風格評量作為研究輔助工具，茲將其意義及功用說明如下。. 第一節研究架構與假設依據第二章的文獻探討結果.據以建立本研究之研究架構如下圖所示：. 人格特質. 內部因素. 外部因素. 圖5. 研究架構圖. 資料來源：本研究為了探討營利型社會企業家的人格特質，對應本研究擬探討之待答問題： (1)影響中小企業轉型為社會企業的外部因素為何？(2)影響中小企業轉型為社會企. 29.

(42) 業的內部因素為何？(3)將其組織轉型為社會企業的企業創辦人(領導者)，其人格特質內涵為何？提出以下假設。. 壹、外部因素假設本研究假設促使社會企業家創業的外部環境將會是需要突破、現狀不便的，讓社會企業家不得不透過創業，借助商業力量來改變。因為根據經濟合作暨發展組織 (Organization for Economic Cooperation and Development, OECD) 在「2012 年創業家精神概要總覽」指出，創業家精神的核心價值即在勇於承擔風險，並藉由創新和整合經濟資源，開發符合未來發展趨勢的新產業、新產品與新服務，取代生產效率低、需求成長陷入停滯的產業與商品。（行政院經建會綜合計畫處，2012）一個人的自我效能是與外在環境、個人能力與成就表現等交互作用後的結果，自我效能高者勇於面對逆境，相信通過堅持不懈的努力可以克服困難，由此可見社會企業創業的外部環境將會是具有挑戰性的。社企全球高峰會的主席霍布魯克(Peter Holbrook)對社會企業有以下的觀察：「這代的年輕人看到社會上許多不平衡，像氣候變遷、貧富不均、失業問題等，他們除了想要做好事(doing good)；也想把事業做大(doing well)，讓未來的企業更加平衡發展。」這就明顯說明了現下的創業氛圍，主要是這一代的年輕人對社會有認同感，所以對於處於同社會的環境、弱勢族群除了透過傳統的政府組織、非營利組織的協助之外，他們也想運用自身的創意思考、創新的商業模式來讓社會更好。因此，分配不均、主張權利、環境正義經常是社會企業的議題。. 貳、內部因素假設關於支持社會企業家堅持創業初衷的內部環境因素，成功的社會創業家自身總是有系統地尋找機會、估計困難、監測效果和預先計劃，他們更加關注品質與效率，重視長期的利益而非短期的利潤。而且社會創業家有著強大的道德推動力，樂於自 30.

(43) 我糾正、分享榮譽、突破自我。以目前臺灣的社會企業主來說幾乎所有創業家對於其組織都有著生涯承諾，並且認為團隊的專業分工對於組織來說是不可或缺的，他們重視團隊精神，也在乎團隊成員的感受與想法。 Dees, Emerson, & Economy(2001)指出，成功的社會企業家需展現五種行為模式與精神：(1)持續推動能夠創造與維持某項社會價值的使命(2)盡最大努力找尋新的機會(3)過程中要不斷地創新、適應與學習(4)要勇於行動，不被目前掌握的資源所限制(5)對服務案主群與顧客以及所導致的結果體現高度的責信感(社區發展季刊， 2013)。由上述的行為模式中我們可以看到，支持社會企業家堅持理念的動力可能來自於社會使命、終身學習、責任感以及創造價值的行動力。因此，本研究假設社會企業家具有上述之創業家精神。. 參、社會企業家人格特質與 NEtS 測驗假設依據第二章的文獻資料可以得知，社會企業家有擬定能創造價值的使命與目標、以實踐社會公益為使命、尋找創業機會、不斷創新學習與調適、槓桿使用有限資源、展現對利害關係人及成果要求的責任感的特性，除此之外他們特別具有「社會使命感」及「熱愛分享」的特質。許多文章及書籍中也提到他們的領導模式具有雙重特質。其中「發現問題，尋找解決之道」同時也是一般的企業家或是發明家所擅長的，社會企業家勇於在既有的環境中看見問題並富有尋求改變的動力。. 一、社會企業家人格特質假設創業精神來自於相信命運操之在手、事在人為，而社會企業家則是社會創新的推手，原因在於他們發現社會問題後不願安於現狀，轉而尋求改變的做法與契機，而這也顯示出了社會企業家勇於拓展藍海市場，找出目標顧客族群，透過商業方式解決或緩解社會問題，這顯示出了他們具有在舊市場找出新的商業模式之能力，勇於承擔責任與風險可能是他們的人格特質。而發現社會問題勇於解決則驅自於他們的社會使命感，這個社會使命感讓社會 31.

(44) 企業家找到有共同理念與使命的人共同創業，這也代表了社會企業家樂於聆聽他人的意見與想法，對於社會的不足抱持樂觀積極的想法，不但重視團隊合作也重視自我效能（Bandura，1997），這顯示人類的行為通過人的認知形成，受對自我行為能力與行為結果的期望的影響。綜上所述，本研究假設營利型的社會企業家具有社會創新思維、承擔責任與風險、有社會使命感、積極樂觀、重視團隊合作、執行力強、體察社會的需要等特質。整理如下表：表 4 社會企業家人格特質假設編號. 人格特質假設. 對應理論. 學者. 1. 具社會創新思維. 創新理論（Innovation Theory). 熊彼得(Schumpeter 1934). 2. 承擔責任與風險. 創業精神(Entrepreneurship). Cunningham and Lischeron,(1991). 3. 有社會使命感. 需求層次理論(Maslow's Hierarchy of Needs). 馬斯洛(Maslow)自我實現. 4. 積極樂觀. 人格特質理論(Theory of Personality Trait,Personality Trait Theory). 高爾頓•威拉德•奧爾波特和雷蒙德•卡特爾 (Raymond Bernard Cattell). 5. 重視團隊合作. 三需求理論（McClelland's theory of needs）. 麥克里蘭（McClelland）. 6. 執行力強. 自我效能理論(self efficacy). 班杜拉(Bandura). 7. 體察社會的需要. 社會認同理論（social identity Theory）. Tajfel 和 Turner. 資料來源：本研究整理. 二、採用 NEtS 測驗作為輔助工具之原因本研究所訪談之範圍為在臺灣設立之中小企業主，其中人的特質不外乎是把事做對、把事做好、把人做好、把人做對這幾個面向。而聖塔菲國際管理顧問有限公司的董事長-林金根博士綜合了西方各派人格測驗及學說(包含：腦神經科學發展出的認知理論、HBDI 赫曼全腦模型、Kris PM 全腦思考模式、Freud 人格特質與心理意 32.

(45) 識層次、榮格所提出的人格四功能類型、十二原型、PDP 性格测试、DISC 人格測驗、 CSMP 四型人格測驗、LIFO 性格分析、霍蘭德職業興趣理論、MBTI 職業性格測試、九型人格測驗…等等) ，與東方所談人的感、知、情、意、願、態、言、行、果、在等要素，複合發展了一套適合亞洲人測量的 NEtS 人性動力學分析評量，此評量並不像上述其他學說制式的將受測者分類成極端且鮮明的人格特質，而是依據答題內容畫出人格圖形，這個圖形顯示了每個人在對事及對人的表現上有不同程度的差別，因此在 NEtS 所產生的 15 型人格特質中，僅有 4 型是極端並鮮明的人格特質，其他 11 型皆為混合性的人格特質，這也與本研究訪談之社會企業主的特性既須滿足社會目標(把人做對)又須滿足經濟目標(把事做好)的混合性能力相似，又可從這 11 型混合性人格特質中更精準的掌握社會企業家可能會屬於哪一種混合性的人格特質，以作為深度訪談歸納分析後的呼應與映證。. 三、NEtS 測驗假設因此藉由 NEtS 人性動力學分析評量，能夠更明瞭的看出受測者在人格表現上的比例圖形，並以生命曲線圖、趨勢圖定位、質性訪談的方式解釋其受測結果，逐步與受測者確認人格圖形與其處事態度上是否得到應證，與現行西方學說相較之下更準確的敘述受測者的人格特質。研究者認為此評量有助於瞭解一位企業主所注重的事物及其特質取向，並且與本研究主要採取的深度訪談法有相輔相成之作用能夠作為補充資料，故本研究主要以深度訪談法進行訪談並使用 MAXQDA 工具的歸納整理出共同點，輔以 NEtS 人性動力學評量來分析驗證。我們可以假設社會企業家的人格特質將會是混合兩種以上不同的特質，本研究提出的假設如下： (一) 混合型大於特殊型 NS、ET、邊形 NE、TS、ES、NT、四種半月形、NEST>N、E、T、S (二) 強烈混合型比例大於一般混合型 NS、ET>NE、TS、ES、NT、四種半月型、NEST 33.

(46) (三) 強烈混合型中 ET 型比例大於 NS 型 ET>NS (四) 邊形混合型中 NE、ST 型比例大於 NT、ES 型 NE、ST>NT、ES. *Hybrid 混合型. SE. PO. 政治-人權. N (把事做對). NPO. E. 平等、民主、公平正義. (把人做好). 20. 管理性工作. 20. 挑戰性工作. 13 10. 10 5. 5. 3. 經濟. 社會. 2 2 5. 5 10. (把事做好). 10. 20. (把人做對). 20. 支援性工作. 分析性工作. PO. T. S 永續發展. NPO. 生態、環境保護、守成圖6. 社會企業家人格特質推測圖. 資料來源：依據林金根博士於 2015 年 01 月 14 日口述編制 34.

(47) 社會企業需要在多重目標下進行多重的選擇之後，做一個比較好的結合，這也驅使了上述四個假設的成形，具有強烈混和型特質的人在現實生活中是少的，因為要同時擁有兩個相左的特質，是一大挑戰。但社會企業需要在社會、經濟、環境等因素中多重考量，故本研究推測社會企業家會符合這個強烈混和型特質。. 35.