社會企業創業精神的內涵

英國牛津大學認為，社會創業是一種專業、創新和可持續性的方法，能夠解決 社會中的市場失靈，並且有效的把握機會。美國哈佛商學院則認為社會企業包含了 所有個人或組織，不論其所屬的法律地位，重要的是為社會進步所做的貢獻。創業 是一種資源的整合與績效創造的過程，也是經濟發展的主要趨動力，企業家利用生 產原料的新組合來達到創新與利潤創造(Schumpeter, 1934)，而實踐這件事的人，即 為創業家(Entrepreneurs)。而社會創業家(Social Enterpreneurs)是一心追求理想的人，

他們擁有技能、動機、精力和堅韌不拔的精神。整體而言，社會創業家是一個具有 遠見、有動力、有完整的目標、有強大的說服力，有著不同尋常的韌性的人(吳士宏 譯，2006) 。大多數學者認為，創業家精神是受先天影響(Cooper, 2003)，但也有學 者認為創業家精神是可以藉由後天學習而來(Hofer & Bygrave, 1992)。他們需要有創 新、風險承擔、風險規避、目標達成的能力(Chen, Greene & Crick, 1998)。

根據瑞士洛桑國際管理學院(IMD)「2012 年世界競爭力年報」（IMD World Competitiveness Yearbook）對「創業家精神」此項目進行問卷調查，臺灣的評分為 7.67(滿分 10 分)，臺灣在「創業家精神」這項指標仍高居全球首位。根據經濟合作 暨發展組織(Organization for Economic Cooperation and Development, OECD) 在

「2012 年創業家精神概要總覽」指出，創業家精神的核心價值即在勇於承擔風險，

並藉由創新和整合經濟資源，開發符合未來發展趨勢的新產業、新產品與新服務，

取代生產效率低、需求成長陷入停滯的產業與商品。（行政院經建會綜合計畫處，

2012）

成功的社會創業家總是有系統地尋找機會、估計困難、監測效果和預先計劃，

他們更加關注品質與效率，重視長期的利益而非短期的利潤。社會創業家有著強大 的道德推動力，樂於自我糾正、分享榮譽、突破自我、超越邊界、不介意默默無聞

指出，生涯承諾能促進生涯職能的發展，根據以往研究(Colarelli & Bishop, 1990)，

發現具有承諾的個體傾向於設定高職業目標並採取行動，以實現這些目標，並堅持 與面對挫折。

Dees, Emerson, & Economy(2001)指出，成功的社會企業家需展現五種行為模式 與精神：(1)持續推動能夠創造與維持某項社會價值的使命(2)盡最大努力找尋新的機 會(3)過程中要不斷地創新、適應與學習(4)要勇於行動，不被目前掌握的資源所限制 (5)對服務案主群與顧客以及所導致的結果 體現高度的責信感 (社區發展季刊，

2013)。社企全球高峰會的主席霍布魯克(Peter Holbrook)對社會企業有以下的觀察：

「這代的年輕人看到社會上許多不平衡，像氣候變遷、貧富不均、失業問題等，他 們除了想要做好事(doing good)；也想把事業做大(doing well)，讓未來的企業更加平 衡發展。」

壹、相關理論

一、創業精神理論

Cunningham and Lischeron,(1991)將創業精神的理論分類為以下六種學派：

(一)心理特質學派

創業精神是驅動創業家所特有的獨特價值觀、態度，以及需求之具體表現。

(二)大人物學派

創業精神是創業家的一種直覺能力，具有第六感的特徵，是創業家與生俱來的 本能。

(三)古典學派

創業精神行為實際上也是一種創新的行為。

(四)管理學派

創業精神是指創業家個人具有組織、管理以及假設風險等特質。

(五)領導能力學派

創業家是領導者，他們有能力去調整他人的行事風格以因應人們的需求。

(六)內部創業學派

創業精神在複雜的組織中具有極大的作用，組織間創業精神的發揮會促使獨立 的單位去建立屬於自我的市場，以及擴展服務範圍。

二、創業機會理論

新古典均衡理論(Neoclassical Equilibrium Theory)，引自 Shane,(2003)的假設：市 場由極大化的創業者 (maximizing agents)所組成，完全競爭市場 (clear markets) 的價格是他們共同決定。因為機會可以被挖掘，並且可以完全地自由流動，所 以每個人都可以找到合作的機會進而獲得創業利潤。

由於均衡理論不認為人們會找出其他人所看不到的機會，於是它解釋創業能 力，大都以已經成為創業家的個人為對象。均衡理論的基本假設是：

1.每個人都可以看到所有的創業機會。

2.決定創業與否，在於人們的基本特質，而不是創業資訊。

(二)心理學理論

心理學理論(Psychological Theories) Shane,(2003)認為，創業家具有一些獨特的特 質，例如成就需求、風險容忍度、自我控制、模稜兩可的忍受，因為具備這些 特質，所以有些人會選擇創業。

心理學派的架構重心在於發現創業機會的「決定(decision)」，而不是「發現 (discovery)」本身。然而，當研究人員以這樣的觀點去探究機會的發現，他們就

主張：創業機會的發現與否，有賴於那些願意且有能力去尋找機會的人，以及 能夠看出機會的人。例如，某些擁有較佳的資訊處理能力、搜尋技術 (search techniques)，或是敏感的觀察行為 (scanning behavior)的人，將比較能夠或是願 意去發現創業機會。

爰此，心理學派對於創業機會的假設：

1.決定創業與否，在於人們的基本特質，而不是創業資訊。

2.發現創業機會的過程端賴於人的能力和意願，而後才會產生創業的行為。

三、班杜拉的自我效能論

自我效能論(self-efficacy theory)這個概念是由社會認知論學者班杜拉 Bandura 於 1977 年所定義提出的，根據心理學的行為學派與認知學派，他提出以自我調 適為核心的社會學習理論(social learning theory)。Bandura 認為增強無法引發人 類的行為，除非透過認知過程產生期待。換言之，Bandura 認為自我效能是個人 對於是否能夠達成賦予的特定任務的能力的信念。一個人所具備的自我是一個 認知系統，具有一套內在的評估與解釋過程，而這個內在過程形成個人對事物 的概念、信念與自我概念。由此發展出來的認知基模會調節個人與外在世界的 互動關係，而外在環境反過來也會影響個人內心身處的思想與情感反應，於是 Bandura 將自我效能定義為：「人們對自己組織並執行必要行動方案以達成特定 績效的一種能力判斷，並非是一種可擁有的技能，而是指個人能夠如何善用所 擁有的技能的一種信念。」所以，自我效能決定了個體不管是其最起始的行為，

還是要付出多少的努力，或是在面對壓力和困境時，相信自己有足夠的能力產 生動機、認知資源及行動以符合某個情境的要求，盡力達成目標。

Bandura 認為自我效能是與外在環境、個人能力與成就表現等交互作用後的結 果，經此過程所產生的自信心會決定其內在動機的高低。因此，自我效能會因 任務、事件的不同而有所差異。自我效能的信念除了會決定動機的程度、影響

個人對行動的選擇及付出行動的努力程度之外，同時，也影響個人遇到逆境時 堅持不懈的程度。根據 Bandura 的研究，自我效能具有以下功能：

1.影響個人對不同難度活動的選擇，以及對該活動的堅持性：

自我效能高者傾向於選擇有挑戰性的任務，遇到困難仍堅持自己的行為；而自 我效能低者則相反。

2.影響人們面對逆境的態度：

自我效能高者勇於面對逆境，相信通過堅持不懈的努力可以克服困難；而自我 效能水平低者在困難面前畏首畏尾，選擇規避。

3.影響新行為的習得和已習得的行為的表現。

4.影響活動時的情緒：

自我效能水平高者信心十足，情緒飽滿；而自我效能低者充滿恐懼和焦慮。

四、阿爾波特的心理成熟標準

傑列(Hjelle)與齊格勒(Ziegler)(1981)曾將阿爾波特(G.W. Allport)的心理成熟標準 摘要如下：

1.成熟的人將會具有一種寬廣的、向外延伸的自我意識。健康的人能夠掌握自己 以外的世界。

2.成熟者的社會適應具備一種自我與他人之間的溫暖關係。此項標準包含兩種人 際間的溫暖：親密與憐憫。

3.成熟人格的另一項特色是情緒的安全感或自我接納。適應良好的個體基本上具 有正向的自我影像，因此能夠容忍挫折或令人生氣的事件，同樣也能容許自己 有缺點，而不致於在心中產生痛苦或敵意。

4.成熟的人具備合乎現實的知覺、技術與任務。健康的人就事論事，腳踏實地，

而不作非份之想。

5.成熟的人有置自我於客觀化的能力，並且能有幽默感。

6.健康的成人具有統一的生活哲學。健康的人能合自己的各方面，以清晰、前後 一貫，系統的方式找出他們生活的意義。

五、馬斯洛的需求層次理論

馬斯洛(Maslow)受到存在主義和現象學的影響，反對精神分析學派與行為主義，

創立人本主義心理學 ( Humanistic Psychology )，成為心理學的第三勢力，並提 出需求層次理論(Need-hierarchy theory)。此理論中說明在高層次需求中自我實現 的需求是一個人發揮潛能之自我實現，以達到他所想要成為的人。本研究亦推 測社會企業家屬於追求自我實現的人。

圖 4 馬斯洛(Maslow)需求層次理論(Need-hierarchy theory)

以上創業精神理論、創業機會理論、自我效能論、心理成熟標準、需求層次理 論皆有助於證明，無論社會企業家的創業精神是受先天影響或藉由後天學習而來，

外部與內部的環境因素皆與因創業者人格特質所產生的決策有著密不可分的關係。

貳、社會議題

一、社會影響力

社會影響力(Social impact)是指由於他人或團體的意見或行為所形成的社會壓 力，使得個人的意見或行為改變的社會現象，包括：從衆、順從與服從。社會影響 使社會行為趨向一致性，其原因可能來自於社會規範、社會比較、社會模仿等。社 會心理學家對於社會影響力亦有不同的看法，Moscovici 認為對某種理念堅持且一致 的少數人才能發揮影響力，而 Hollander 的觀點則是取得高地位的少數人才能擁有影 響力。

社會企業創造了一個不同的消費發展趨勢，那就是消費者可以透過消費與企業 共同發揮影響力，一起改善現下社會所面臨的危機。越能發揮影響力，社會影響力 可以帶來品牌價值的效益，企業的價值越高，是值得效法的獲利守則。也因為消費 影響了人們的工作、娛樂、生活，讓價值觀及信念有所改變，也可能讓人與人之間 的關係或與環境、社會之間的關係產生變化。

影響力的量化評估是社會企業中很重要的一環，而評估社會影響力的方法也很

影響力的量化評估是社會企業中很重要的一環，而評估社會影響力的方法也很