研究建議

依據第四章中受訪者觀點意見的分析輔以第二章文獻資料，將其相符合或不符 合之處，提出研究者支持的觀點，並對於欲創立社會企業者提出建議。

本研究最主要的貢獻在於，自 2014 年行政院宣布社會企業行動方案，將 2014 年定義為我國的社企元年之後，許多部會皆重視社會企業的發展，成為評效的指標。

因此社會企業相關的育成計畫、創業比賽如雨後春筍般的出現，提供時下青年學子 很多的機會。然而，並不是每一個人都適合創業，社會創新的實踐取決於自創業者 的認知、態度和行為，而這和創業者的人格特質息息相關，故本研究訪談我國具代 表性的五位社會企業家，將其人格特質予以分析歸納，作為未來欲創立社會企業的 個人及現行社會企業組織之參考。

壹、對欲創立社會企業者之建議

一、檢視人格特質

除了具有創業精神、社會創新思維以外，是否為了正義感勇於尋求改變、

重視團隊合作和重視他人的意見，執行力是成功關鍵，是否堅持專業，主張親 力親為、體察社會的需要，是否能連結跨領域社會網絡關係這都是需要考量的。

二、掌握專業技術

一定要掌握所創行業的關鍵技術，避免非專業領導專業。並應擁有跨領域 的問題整合及解決問題之能力。掌握專業的知識，精通本行業務，對所從事的 工作具有專門的技能和經驗，是現代領導者實施正確領導的重要條件。

三、創新商業模式

對中小企業來說，商業模式決定企業成敗，社會企業更是如此。商業模式 是一個事業創造營收與利潤的手段與方法，商業模式也為企業價值創造提供基 本邏輯的創新變化，創新商業模式能使企業以新的有效方式取得利潤。

四、進行資源盤點

欲創立社會企業，除了掌握關鍵社會議題以外，亦需要進行資源盤點創業 的關鍵伙伴、人才、資金、技術及商業模式，並將企業內部資源、外部資源、

實體資源與虛擬資源進行整合。

五、參與競賽募資

參加政府或民間舉辦的創新計畫提案、民間募資平台或是社會企業創業競 賽有助於創業者在過程中資源盤點、學習他人的優點、接觸更廣的人脈、藉由 評審導師的專業建議了解創業初期將會面臨的危機與劣勢，彌補新創商業模式 的不足，並且獲獎後也能因此增加組織的知名度、以競賽獎金做為創業資金，

一舉數得。

由本研究之個案分析可以得知，目前組織穩定發展的社會企業，都與重要 的夥伴共同創業，並且都重視團隊的意見，採取民主領導的模式。核心團隊之 所以重要是因為一個成功的企業不只是做對的事，最關鍵的是找對的人來做這 些事。這樣的人不僅在道德標準上對自己有所要求，還能認同組織的使命、發 揮執行力，成為企業最重要的資產。

貳、對社會企業組織之建議

一、進行經驗彙整

彙整創業歷程中碰到的困難與阻礙、蒐整創業經驗不但可留下歷程記錄未

來分享給更多欲創立社會企業者，若其問題與法律相關亦可提供給現職立法委 員做為參考，共同為我國的社會企業外部環境努力。

二、受邀育才分享

受邀政府機關、校園講座、民間競賽擔任分享者或評審委員時，除了分享 成功經驗，建議多提及創業曾遭遇的困境，讓欲創業者認識創業風險，避免盲 目投入創業將另啟社會問題。

三、推動組織培力

除了延續組織使命及既有業務，建議多觀察地方面臨的社會議題是否能與 組織業務結合，藉由向地方政府提案持續緩解社會問題。

四、慎思創投目的

若組織已發展為社會企業創投為主，建議充分了解所投資社會企業的使命 及內涵，避免以股權優勢造成該社會企業使命偏移。

由本研究深度訪談分析結果可以得知，我國對於創業的外在的環境還有精進的 空間，目前創業風氣盛極一時，政府投入許多資金與人力資源，但輔導只是一時，

若社會企業要長久發展只能依靠穩固的商業模式，以及是否策略聯盟、跨業整合。

研究者僅以本節研究建議作為欲創立社會企業者及現行社會企業組織之參考。

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附錄一 受訪企業基本資料

一、銘宇興業有限公司

1.企業主：楊○宇 建築師 2.企業簡介：

銘宇興業是青年創業、新創事業的楷模，以照顧弱勢、服務社區為 宗旨，由建築、景觀、室內設計、商業空間的專業出發，提供優質的「設 計服務」使用綠建材維護環境品質，跨足餐飲業後不但重視「餐飲服務」

的服務品質，亦在人才的任用上廣拓弱勢族群的就業機會。不但讓每位 客戶都能接受完善的服務與多種選擇，滿足不同階層的需求，也創造不 同的生活體驗給社區，同時帶領同仁舉辦公益活動、成長講座，驅使銘 宇興業不斷的成長、求新，期望能在餐飲界的領域中能夠開創出屬於「御 之饌日式料理」多品牌風格的連鎖餐飲體系，並架構出完善的企業，讓 本公司的餐飲、商品與服務，真正深入每個消費者的生活中。

銘宇興業有限公司初期以設計業為主，自 97 年起開始投入風景區 的餐廳與商店街規劃設計。跨足餐飲業則有近 6 年豐富的餐廳經營管理 經驗。核心團隊分為「規劃設計部門」、「餐飲服務部門」兩大部門。以

「高價值、低成本、合理價格及優良的服務」四個重點為基本訴求，確 認顧客追尋的價值，並提升產品及服務的附加價值。楊○宇董事長在創 業初期就從建築本業出發，跨足政府 BOT 案以及餐飲、網購市場。李 開復曾說：「21 世紀是各學科、各產業相互融合、相互促進的世紀」銘 宇興業有限公司則是社會企業的創新實踐者，其經營團隊的溝通合作向 心力的凝聚，與他們共患難的生活經驗有關。「先處裡心情，再處理事 情」是經營團隊共同的默契，面對挫折與困難他們選擇積極樂觀的面對。

銘宇善用「藍海策略」，在餐飲業中導入創新思維與專業化管理模 式。而「創新服務」則是 21 世紀餐飲必勝條件，以精緻化商品，人性

化服務，進而將附加價值導入藍海策略中，強調的物超所值感受，透過 不同業態策略聯盟，提升彼此優勢，開創雙贏局面。更投入公益活動，

定期將部分盈餘幫助弱勢團體，並經常與家扶中心辦理親子用餐活動，

亦舉辦盲人歌友的簽唱會，並提供家扶中心、勵馨基金會的弱勢家庭工 作機會或輔導失婚婦女，提供餐飲技術輔導社區中的單親家庭創業使其 自食其力維持家計。

對於員工的關懷，他認為平等比權威重要。餐飲事業體中的家族 公約，由全員開會討論制訂各店自治公約，並成立店內基金由店內聚餐 聯誼運用。銘宇興業的員工有八成以上來自單親籍弱勢家庭，因此在相

對於員工的關懷，他認為平等比權威重要。餐飲事業體中的家族 公約，由全員開會討論制訂各店自治公約，並成立店內基金由店內聚餐 聯誼運用。銘宇興業的員工有八成以上來自單親籍弱勢家庭，因此在相