會計從業人員人格特質、工作倦怠、工作壓力之關聯性研究 劉舒妍、李城忠
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摘 要 會計人員在企業?實經費執?過程中扮演著管?功能、協調
溝通、善用資源、核實?支、杜絕弊端、績效報告、品德?政、
依法?政等角色，換言之會計人員為確保企業有效運作?可或缺 之角色。隨著產業的多元化、投資活動的熱絡以及電腦資訊系統 的發達，會計人員的工作變得越?越複雜繁重，工作壓?也日趨 嚴重，而會計人員能否在壓?大的情境下持續有效的工作，其人 格特質也變得相對重要。
?工安全衛生研究報告(2004)指出許多外在環境、組織內部、
以及個人本身因素，會促使員工感受壓?的威脅，並提出「過?」
(burn-out) 是長期??於工作壓?下的結果。對於員工工作壓?等 心?情緒上的差?情況及對工作倦怠之影響，將是我們必須面對 的重要議題。本研究主要目的是為探討會計從業人員工作壓?對 工作倦怠之影響及人格特質對工作壓?與工作倦怠之干擾效果，
以問卷為蒐集資?方法，針對企業及事務所之會計人員作測試，
共發放339 份問卷，有效回收?70.50%，經由迴歸分析結果顯示 會計從業人員之工作壓?對工作倦怠具有顯著正向影響，而會計 從業人員之人格特質亦對工作壓?與工作倦怠具干擾效果。
關鍵詞 : 會計人員、人格特質、工作壓?、工作倦怠
目錄
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目? ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 表目? ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目? ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x 第一章 緒?．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究範圍．．．．．．．．．．．．．．． 4 第四節 研究?程．．．．．．．．．．．．．．． 4 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 第一節 會計人員．．．．．．．．．．．．．．． 7 第二節 人格特質．．．．．．．．．．．．．．． 8 第三節 工作壓?．．．．．．．．．．．．．．． 22 第四節 工作倦怠．．．．．．．．．．．．．．． 34 第五節 人格特質與工作壓?與工作倦怠之相關研究 45 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 49 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 49 第二節 研究變?及操作型定義．．．．．．．．． 50 第三節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 54 第四節 研究工具．．．．．．．．．．．．．．． 55 第五節 資?分析方法．．．．．．．．．．．．． 65
第四章 資?分析與研究結果．．．．．．．．．．．． 68 第一節 問卷基本資?分析．．．．．．．．．．． 72 vii
第二節 信?與效?分析．．．．．．．．．．．． 76 第三節 工作壓?對工作倦怠之影響．．．．．．． 84 第四節 人格特質對工作壓?與工作倦怠之干擾效果 88 第五節 實證結果．．．．．．．．．．．．．．． 107 第五章 結?與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 111 第一節 研究結?．．．．．．．．．．．．．．． 111 第二節 研究建議．．．．．．．．．．．．．．． 117
?考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121 附?A 正式問卷．．．．．．．．．．．．．．．．． 141 viii
表目?
表 3- 1 人格特質?表．．．．．．．．．．．．．．．． 56 表 3- 2 工作壓??表．．．．．．．．．．．．．．．． 57 表 3- 3 工作倦怠?表．．．．．．．．．．．．．．．． 59 表 3- 4 個人基本資?．．．．．．．．．．．．．．．． 60 表 3- 5 人格特質?表各構面預試之信?係?值．．．．． 61 表 3- 6 人格特質?表各構面預試之信?係?值．．．．． 62 表 3- 7 人格特質?表各構面預試之信?係?值．．．．． 63 表 4- 1 人格特質?表各構面正式之信?係?值．．．．． 68 表 4- 2 工作壓?表各構面正式之信?係?值．．．．．． 70 表 4- 3 工作倦怠?表各構面正式之信?係?值．．．．． 71 表 4- 4 樣本結構分析表．．．．．．．．．．．．．．． 73 表 4- 5 人口統計變項對因素構?之差?檢定．．．．．． 74 表 4- 6 人口統計變項對因素構?之差?檢定．．．．．． 75 表 4- 7 適配?指標與?考標準值對照表．．．．．．．． 77 表 4- 8 人格特質測??表之收斂?與信?分析表．．．． 79 表 4- 9 工作壓?測??表之收斂?與信?分析表．．．． 80 表 4-10 工作倦怠測??表之收斂?與信?分析表．．．． 81 表 4-11 人格特質?表修改後之收斂?與信?分析表．．． 82 表 4-12 工作壓??表修改後之收斂?與信?分析表．．． 83 表 4-13 工作倦怠?表修改後之收斂?與信?分析表．．． 83 表 4-14 工作壓?及工作壓?各構面對工作倦怠之迴歸分析86 表 4-15 工作壓?對工作倦怠及工作倦怠各構面之迴歸分析87 表 4-16 工作壓?與工作倦怠對人格特質之迴歸分析．．． 88 表 4-17 工作壓?與工作倦怠對情緒穩定人格特質迴歸分析90 表 4-18 工作壓?與工作倦怠對親和?群人格特質迴歸分析92 ix
表 4-19 工作壓?與工作倦怠對勤勉審慎人格特質迴歸分析93 表 4-20 工作壓?與工作倦怠對外向實踐人格特質迴歸分析95 表 4-21 工作壓?與工作倦怠對經驗開放人格特質迴歸分析96 表 4-22 工作壓?對高低經驗開放性之工作倦怠迴歸分析． 98 表 4-23 工作壓?與工作倦怠之情緒耗竭對人格特質之迴歸 分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 99 表 4-24 工作壓?與工作倦怠之譏笑嘲諷對人格特質之迴歸 分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101 表 4-25 工作壓?與工作倦怠之專業效能對人格特質之迴歸 分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103 表 4-26 工作壓?對高低勤勉審慎性之工作倦怠之迴歸分析106 x
圖 目 ?
圖 1- 1 研究?程圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 圖 2- 1 ?同人格特質在各方面之差?．．．．．．．．． 21 圖 2- 2 人格特質的發展．．．．．．．．．．．．．．． 21 圖 2- 3 社會環境模式．．．．．．．．．．．．．．．． 26 圖 2- 4 壓?循環分析．．．．．．．．．．．．．．．． 27 圖 2- 5 Matteson and Ivancevich發展工作壓?模式．．．． 29 圖 2- 6 工作壓?指標OSI 模式．．．．．．．．．．．． 30 圖 2- 7 工作壓?模式．．．．．．．．．．．．．．．． 31 圖 2- 8 Cherniuss工作壓?三段模式．．．．．．．．．． 38 圖 2- 9 Harrison 社會勝任模式．．．．．．．．．．．． 40 圖 2-10 Potter ?性循環模式．．．．．．．．．．．．． 41 圖 3- 1 本研究之架構圖．．．．．．．．．．．．．．． 49 圖 4- 1 工作壓?與經驗開放性高低分群對工作倦怠之干擾 效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 98 圖 4- 2 工作壓?與勤勉審慎性高低分群對工作倦怠之干擾 效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 106 參考文獻
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