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■ ■了解問題成因■ •■制定處理策略■
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■ ■如何處理兒童的問題
處理兒童的行為、情緒及■
學習問題
六.■處理兒童的行為、情緒及學習問題
前幾個章節分別討論過如何識別有特殊需要的兒童，這些兒童有何特點，以及一些 基本的行為法則和技巧。本章節會將這些內容結合及加以應用，嘗試探討在課室 內，教師可以如何協助有不同特點和教育需要的兒童。
I.■ 了解問題成因、制定處理策略
· ···孩子的學習及認知能力較弱，難以理解教授內容，所以不留心上課；
·孩子的專注力弱，難以集中精神上課，所以出現學習問題；
·孩子有視力或聽力的問題，難以接收影像或聲音，所以根本無法理解課堂內容；
·課程內容對孩子來說太過容易，孩子覺得沉悶，令他無心上課；
·孩子的家庭最近發生突變，令孩子擔憂而不能集中精神上課等。
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•
•
問題表徵
背後原因
專注力弱
學習能力較弱 特殊學習困難 弱視·/·弱聽
不投入課堂活動 （冰山一角）
（水底）
在第三章我們曾經提到，同一個問題，可能由不同的原因導致。當孩子出現任何學 習、情緒或行為問題時，教師應仔細觀察並從多方面搜集資料，留意孩子的問題是 否與不同因素有關（參考本手冊第三章 ― 如何識別有特殊需要的兒童）。試舉個例 子，教師發現孩子出現學習問題，不投入課堂活動，只是看到問題的表徵（冰山一 角），背後可能有不同的原因（水底），包括：
II.■■如何處理兒童的問題
以上述情況為例，孩子不投入課堂活動的真正原因，是因為學習及認知能力較弱。
假如教師誤以為孩子是因為專注力弱，所以不投入課堂活動，便會錯用處理方法，
不能有效改善孩子的問題。所以當我們發現孩子出現問題時，可能只是看到問題的 表徵。如果教師已經轉介孩子接受評估，並獲知評估結果，便可跟從專家的建議，
制定有效的處理方法去協助孩子。否則，教師需要仔細留意及觀察孩子的表現，從 多個因素中摸索原因，從而對症下藥來改善孩子的問題。
當兒童出現不同的學習、行為、情緒及社交問題時，教師在課室內可嘗試採用以下 列舉的處理方法。要留意的是，以下內容僅為一些參考建議，教師在實際應用時，
可配合自己的教學經驗、兒童的個別差異及環境的限制等，靈活地運用。
參考光碟第六章
此外，當教師利用不同的方法去幫助及改善兒童的問題時，不妨多與家長溝通，讓 家長明白教師採用這些方法的原因，透過家校合作，一起協助兒童學習或處理兒童 的問題。
1. 整體學習困難
學習及認知能力較弱的兒童，在學習新的技巧及知識時會較慢，他們對於新的環境 及事物較難適應，抗拒接受挑戰，亦較容易倚賴別人。教師在教導這些兒童時，可 嘗試以下方法：
給予足夠時間學習
i)給予讚賞和鼓勵
vii)在較高年級內，教師可安排其他能力較高的孩子坐在兒童身邊，不時給予提點或·
幫助。
•
無論兒童嘗試去做或成功做到，都要給予讚賞和鼓勵。
•
文字學習方面出現困難的兒童，通常整體學習沒有大問題，但就在學習文字方面能·
力特別弱，學過的字很快忘記。教師在教導這些兒童時，可嘗試以下方法：
2. 文字學習困難
向兒童講解及給予指示時要用簡單和清晰的短句，讓兒童容易掌握及明白。
•
每份練習的首數條題目應設為較淺易或輔以提示，使兒童能夠掌握，讓兒童有成·
功感，之後才慢慢加深難度。
習作的深淺程度最好能因應兒童的進度設計。
•
•
時間及人手許可的話，可給予兒童個別指導或重複教導。
•
安排朋輩協助
vi)簡單清晰的指示
ii)由淺入深、循序漸進
iv)個別指導或重複教導
v)iii)
簡化習作
簡化習作或將習作分拆成細小部分。例如其他孩子的工作紙有５條題目，兒童的·
工作紙則只有３條，或可讓兒童分開數次完成練習。
•
在一般情況下，兒童都是透過視覺辨認字形，·
透過聽覺辨認讀音去學習生字。至於多感官學·
習，即是透過多種感官，包括視覺、聽覺、觸·
覺和動感等，提供不同的途徑去幫助兒童學習·
文字。例如在沙紙·/·米盤上寫字（觸覺），或在空氣中揮動手臂寫字（動感），·
同時讀出字音（聽覺），透過多重刺激，幫助兒童記憶字的結構（視覺）。
教師亦可運用創意，利用不同的方法教導兒童學生字。例如：
•
•
iii) 利用多感官 / 不同的方法幫助學習
利用口訣幫助兒童記憶字的筆劃：「聽」=「耳王十四一心」
◆
◆ 利用不同的顏色強調正確的筆劃：「···」··
學習簡單拼音
ii)可分拆為
可分拆為「 」
• 可教導簡單的拼音技巧，例如：
的「 」音像是「呼呼」的風聲 的「 」音像是「啦啦」的唱歌聲
• 學習英文時，可用生動的方法去比喻字的讀音，例如：
―··(···)
學習字型結構
i)―··用力去耕田
• 利用圖像·/·故事來學習字形結構，例如：
代表與動作有關 代表與植物有關
• 學習中文時，可講解字形與字義的關係，並可從部首推斷其意思，例如：
（參考·[附錄六：與字詞有關的遊戲]。）
從遊戲中學習
v)• 在輕鬆及有趣的氣氛下學習，兒童的學習及吸收能力亦會較好。
• 利用遊戲的形式學習，可提高兒童學習文字的興趣，減低他們對文字的抗拒。
i)
簡化語句
• 有需要時可配合表情或動作幫助兒童理解。
• 與兒童說話時，簡化句子讓兒童容易明白。例如：「一會兒吃茶點時有兩種食·
物可以選擇，有蛋糕和粟米，兩款都很好吃，你會選擇哪一款？」，可簡化為：
「一會兒吃茶點時，你會選擇蛋糕或粟米？」
3. 語言能力較弱
語言理解及表達能力較弱的兒童，難以明白長而複雜的句子，有時又會錯誤理解問 題或語句的意思。他們說話時語句較短及簡單，詞彙貧乏，常有文法錯誤，在複述 事情或對答時顯得混亂。由於語言能力弱，兒童的溝通意欲往往較低，因而影響社 交。所以當教師與這類兒童溝通的時候，須要留意以下各點：
• 留意要在輕鬆愉快的情況下閱讀，而不是要求兒童認讀文字。
• 安排兒童與其他孩子一起閱讀，或由教師伴讀，提高兒童閱讀時的投入感。
• 起初可安排較少文字及較多插圖的故事書讓兒童閱讀，慢慢·
才增加文字的比例。
• 文字學習有困難的兒童，會對文字比較抗拒。培養兒童閱讀·
圖書的習慣，可讓他們多些機會接觸文字，提高他們接觸文·
字的慣性，培養他們對文字的興趣，從而減少他們的抗拒感。
iv) 培養閱讀的習慣
給予時間讓兒童表達
ii)讓兒童自己表達，不要在他們只說了一半時，便急着代他把話說完，也不要在兒 童還沒說完便立即回應。
有時兒童可能不願意說，也不要強迫他。應給予多些時間和耐性，讓兒童感覺說 話是一件輕鬆自然的事。
•
•
加強兒童說話的興趣和動機
iii)多跟兒童談眼前發生的事、他們感興趣或與生活有關的話題，讓兒童感到語言與 實際生活息息相關。
有時即使教師已經明白兒童的用意，亦可盡量鼓勵他們用語言表達所需。例如兒 童指着果汁，教師即使明白兒童想要果汁，也可鼓勵他表達：「盈盈，你想要什 麼？」
•
•
從遊戲 / 活動中學習語言
iv)可與兒童一起看圖書說故事，教師與兒童輪流 描述故事的內容。
鼓勵兒童一起跟着唱兒歌，但無須刻意教導兒 童唱出歌詞。
多玩與語言有關的遊戲，讓兒童感覺說話是一件有趣好玩的事情。
（參考 [附錄七：與語言有關的遊戲]。）
•
•
•
給予正面的回應
v)• 當兒童嘗試用語言表達自己，要給予回應、讚賞和鼓勵。
• 留心聆聽兒童的說話，並用非語言方法表達鼓勵，例如聆聽時面帶微笑，或不時 點頭。
4. 行為活躍
有些兒童的行為明顯較其他同齡孩子活躍，他們經常離開座位，四處走動，即使在 座位內亦難以安坐。他們較多言，常打斷別人的說話或未舉手就回答問題。他們的 行為較衝動，難以忍耐輪候。面對這類兒童，教師可嘗試採用以下方法：
安排較接近教師的座位
i)安排兒童坐在較接近教師的座位，讓教師較容易留意或觀察 兒童，從而更容易控制兒童的行為。
當兒童想離開座位時，教師可立刻輕按兒童的肩膀，示意他 坐下來。
•
•
ii) 給予簡單清楚的指示
由於兒童耐性有限，給予指示時要簡單清楚，例如：「保持安靜」、「返回座 位」，不用長篇大論說道理，讓兒童立即明白應該怎樣做便可。
•
教師：（指着書中汽車）「樂樂，這是什麼？」
樂樂：「爹爹。」
教師：「對，這輛是『車』。這個呢？」（指着書中花朵）
樂樂：「爸爸。」
教師：「對了，這朵是『花』。花花是什麼顏色？」
樂樂：「紅的。」
教師：「對啊，這朵花是『紅色』的。」
若兒童表達不清或發音不正，不要取笑或過分糾正他，這樣會令他對說話失去信 心。
教師只要說出正確的讀音或表達方法，讓兒童模仿就可以。例如：
•
•
不要取笑或過分糾正兒童
vi)5. 專注力弱 不時轉換活動
v)不時轉換課堂活動，或利用不同的方法教學，避免兒童要持續專注，並讓他有機·
會活動一下。
•
給予適當的回應
vi)兒童表現好時，不妨多稱讚他或向他微笑。教·
師亦可利用獎勵制度鼓勵兒童遵守規則，例如·
兒童有舉手答問題或保持安坐，就在行為獎勵·
表上給予蓋印。
兒童出現不恰當的行為，可給予清晰的指令請他停止。若兒童仍未能遵守，則可·
利用刻意忽視、合理後果、冷靜時段等方法來處理。
（參考本手冊及光碟第五章 ― 基礎行為理論及技巧所提到改變行為的方法。）
•
•
專注力弱的兒童，上課時難以集中精神，容易受其他外界刺激吸引而分心，例如課 室外的聲音或窗外飛過的雀鳥。他們難以在同一活動上持續專注，對話時顯得心不 給兒童安排簡單的工作，例如分派文具或替教師取物件，一方面可以讓兒童將精·
力放在有建設性的活動上，另一方面也可避免他因百無聊賴而搗蛋。
•
iv) 安排簡單的工作 iii)
課室規則
• 在課室顯眼處張貼課堂規則，用以提醒兒童，但數目不要太多（約三至四條），·
否則兒童很容易會忘記。
不時呼喚兒童或向他發問
ii)當教師察覺兒童開始分心時，可多呼喚兒童的名字及向他發·
問，確認兒童投入在課堂中。
•
保持目光接觸
iii)與兒童說話時，可輕拍兒童的手臂以取得其注意，並盡量保持目光接觸。
•
向兒童發出指示後，請他複述有關指示，以確認他有留心聆聽，並明白應該怎樣·
做。
•
請兒童複述指示
iv)利用有趣的教材
v)安排新奇有趣的教材，以吸引兒童的注意，令他更投入課堂活動。
•
不時轉換活動
vi)不時轉換課堂活動或教學方法，避免要兒童持續專注。
•
安排遠離門窗的座位
i)為兒童安排較遠離門窗的座位，減少令兒童分心的外界刺激。
•
安排朋輩協助
vii)在較高年級內，可請鄰座專注力較佳的同學不時提醒兒童留·
心上課，或在做堂課時給予協助。
•
有些兒童的情緒控制能力較弱，很容易發脾氣。不過兒童發脾氣的原因有很多，例 如有些兒童比較自我中心，他們的要求得不到滿足時，往往會以發脾氣來表達不 滿；有些兒童可能用發脾氣來吸引其他人的注意；另外有些兒童，可能因為不能適 當表達自己，或因為別人誤解自己的意思而發脾氣；亦有一些兒童，常與大人對 抗，他們拒絕合作，常因小事而發脾氣。所以教師在處理兒童的情緒問題時，最好 先了解兒童發脾氣的原因，方能對症下藥。
面對情緒控制能力較弱的兒童，教師可嘗試以下方法：
多與兒童溝通
ii)多與兒童談話，聆聽他的想法和感受，了解他因何原因而發脾氣。
•
教導表達情緒的方法
iii)有些兒童可能因不懂得表達自己的感受而發脾氣。教導兒童正確表達情緒的方 法，可減少他發脾氣的機會。
可教導他表達感受的詞彙，例如：「生氣時，不應該亂丟東西，可以告訴老師··
· 我好嬲』，然後告訴老師原因。」
•
•
• 與兒童訂立守則，讓他明白教師的要求，並知 道發脾氣是不當的行為。
• 向兒童預先說明，若他發脾氣的話，就會有什 麼後果。
i) 訂立守則
6. 發脾氣
給予適當的回應
v)當兒童正在發脾氣大吵大鬧時，教師可嘗試以下步驟：
（參考本手冊及光碟第五章 ― 基礎行為理論及技巧。）
• 不過當兒童表現好時，就要加以讚賞，並且多給予正面的注意。
• 若兒童刻意與教師對抗和拒絕合作，可忽視他對抗或發脾氣的行為，不要給予任··
何注意，並在有需要時使用合理後果、冷靜時段或隔離時段等方法。
兒童願意合作 或 兒童拒絕合作
（參考第五章內提到隔離時段的做法）
3. 處理兒童發脾氣的行為 兒童繼續發脾氣，應採用方法處 理發脾氣的行為。可告訴兒童他 做錯了什麼以及後果：「你不斷 大吵大鬧及尖叫，現在你要到隔
離時段。」
1. 取得兒童的注意 走近兒童，呼喚他的名字，取得
兒童的注意
2. 給予指示
給予指示請兒童停止發脾氣，例 如告訴兒童：「請停止尖叫。」
3. 稱讚兒童
兒童按指示停止發脾氣，可給予 描述性稱讚：「你肯聽老師的指
示安靜下來，做得很好！」
4. 了解兒童發脾氣的原因 待兒童情緒平靜後，向他了解發 脾氣的原因，並教導他正確表達
情緒的方法
7. 其他情緒問題
除了情緒控制能力較弱及易發脾氣外，兒童亦可能出現其他情緒問題，例如情緒緊 張或情緒低落。
情緒低落
至於情緒低落的兒童，經常表現得悶悶不樂，他 們對課堂活動或遊戲提不起興趣，又不願與人交 談。他們容易哭泣，亦較易發脾氣。
遇到有情緒問題的兒童，教師可嘗試以下方法：
聆聽兒童的想法和感受
i)多與兒童溝通，聆聽他的想法和感受。要留意的是，兒童未必願意立即說出自己·
的感受，所以教師要給予時間和耐性，多作嘗試。
•
觀察及說出兒童的
感受 ii)觀察、辨認兒童的行為及情緒，嘗試說出他的 感受。當兒童感覺到有人明白自己，他會更願 意和更容易去分享。例如：·
•
有些兒童很容易會緊張，而且緊張的程度比起一般害羞嚴重。他們與人交談或回答 問題時可能會顯得不知所措、坐立不安，嚴重的甚至拒絕參與課堂活動或拒絕回校 上課。
情緒緊張
多留意最近在兒童身邊發生的事，包括學校及家庭方面，以了解兒童出現情緒問 題的原因。
•
留意在兒童身邊發生的事
v)8. 社交能力弱
有些兒童的社交能力比較弱，他們的社交意欲低，經常離群、獨自玩耍，很少主動 與人溝通或分享。他們的眼神接觸較弱，難以察覺及辨別他人的需要和感受。他們 不懂與人溝通或相處，難以與人打開或維持話題，有時又會有不恰當的說話或行 為。面對社交能力弱的兒童，教師可嘗試採用以下方法：
• 若兒童不願意參與活動或不願說話，不要強迫他，應給予時間和耐性，讓他自然 投入。
iv) 給予時間和鼓勵
利用玩具或繪畫與兒童溝通
iii)• 若教師感覺兒童難以啟齒，可找一個輕鬆的環境，例如遊戲室 或家庭角，利用布偶、玩具或繪畫來與兒童打開話匣子。
• 兒童在玩遊戲或畫圖畫時，情緒會比較放鬆，亦會較容易說出 自己的感受。
• 初時教師可以陪着兒童，引導兒童與其他孩子接觸或交流。當 兒童習慣與其他孩子相處之後，教師才逐漸減少參與。
• 利用兒童感興趣的活動，鼓勵他多參與社群活動。例如兒童喜 歡玩玩具車，可透過玩具車來鼓勵兒童與其他孩子一起遊戲。
鼓勵兒童參加社群活動
i)若兒童不願意參與活動，不要催迫他。應給予多點時間和耐性，讓他自然投入。
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給予時間和鼓勵
vi)有時兒童可能無意與人溝通，教師可製造機會讓他主動表達。例如兒童想多要 一點小吃，教師可能已經從他的行為中意會得到，但也不妨引導他向人表達，
讓他提出要求後才給他小吃。
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製造溝通機會
iv)若兒童表現不恰當的說話或行為，教師可向兒童示範正確的溝通及社交技巧。
例如：
「早上見到老師或同學，可對他們說『早晨』，或看着他們點頭微笑。」
「如果你想與小朋友玩，可以告訴他『我想和你一起玩』，不要擁着別人親吻。」
經常找機會跟兒童練習，使他慢慢掌握技巧。
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示範溝通及社交技巧
iii)鼓勵眼神接觸
v)•
提醒兒童說話時要看着對方。
每當兒童看着自己時，也向他報以微笑，讓他感 覺眼神接觸的回應都是正面的。
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可請數個較主動的孩子，多與兒童接觸，例如邀 請兒童一起看故事書，一起到家庭角玩遊戲。
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ii) 鼓勵其他孩子多與兒童接觸
有些兒童可能比較難適應改變，包括轉換活動或環境變化。遇到這種情況，教師可 考慮以下方法：
保持常規及避免突變
iii)要讓兒童明白日常程序，須要持久執行，切忌經常改變。
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·教師可在轉換活動或課室前，預先告訴兒童，讓他有心理準備。
·轉換活動時，亦可用口頭或動作指示協助。
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語言 / 動作提示
ii)9. 較難適應改變
視覺 / 位置提示
i)利用課室規則、圖卡、日程表，加強兒童對活動流程的理解。
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