榮譽第一

1

榮譽第一 ^{※考試時間請關閉手機}

國立空中大學九十三學年度下學期期末考試題【正題】

科目：諮商技術

注意事項: 1.請依題號順序作答，請橫行書寫。

2. 不必抄題，但請標示題號,未正確標示題號者不予計分。

3. 可不只用一張答案紙，但每張答案紙皆須填寫學號姓名並註明順序。違者不計分 4. 選答時，除非有特別說明如心得，其餘請以書上答案為準，若意思答對酌予給分。

壹、 填充題：請於下列各題填上適合其正確意義的諮商技術、諮商意圖或諮商員口語反應型式名稱

（每題 3 分，共 24 分）。

題號 諮商技術或諮商意圖定義 諮商技術、諮商意圖名稱或諮 商員口語反應型式

諮商技術部份

一 當來談者經過自我探索、了解並確定其問題及目標後，

預先了解如何克服阻礙及開發解決問題的技術。包含助 力的增加及阻力的減少。（CH5， p120）

一、力場分析法

二 諮商中以一種類似戲劇扮演的方式，於諮商員協助下，

於個別或團體諮商中引導來談者將過去發生過、現在正 在發生或未來可能發生的生活困擾情境行為，重新再演 或預演，如同「親臨其境」，但可以不斷重新再演，即 將可預知之行為於諮商室中學習的一種練習技

術……….（CH5，p136）

二、角色扮演

三 諮商員在從事諮商服務工作中，發現來談者的「部分」

問題，須向其他機構的諮商員請教或申請服務時，所採 取的聯絡與協調工作。（CH6,p160）

三、照會

諮商意圖部份

四 鼓勵當事人對自己的想法、感情、行為或衝動形成熟練 可以控制的感覺；協助當事人對他所扮演的角色採取較 正確自行負起責任的態度。（CH7，p207）

四、自我控制

五 提供一種溫暖、支持、同理的環境；增加信賴與融洽性，

並維持良好關係；使當事人感受到被接納、了解、舒適 有保障，以及較不會焦慮；想要建立「人對人」的關係。

（CH7，p207）

五、給予支持

六 保護、解脫或防衛諮商員；減輕焦慮。可以包括不當地 說服、爭辯，或犧牲當事人的權利以使諮商員感覺好過 或優越一些。（CH7，p208）

六、滿足諮商員的需求

諮商員口語反應型式

七 對當事人所敘述的關鍵字加以重述，或以簡單、不完整 的句子表達認可或了解的意思。（CH7，p209）

七、簡單反覆

八 對當事人明白表示或隱含的情緒、感受加以反應，使用 情緒的形容詞，表達了解或進行確認。（CH7，p209）

八、情感反映

貳、問答題：

（請就下列五題，選擇四題作答，必須標示題號，並分別簡要解釋，

若超過四題以上，

依答題序（含）第五題以後不計分

一、試述那些來談者可能需要進行危機處理（6 分）？危機處理的流程為何（6 分）？

（CH6，p178-180）

二、試述諮商歷程中諮商員口語及非口語之正向行為反應各三則。

（每則 2 分，共 12 分，CH7，p194）

三、試述諮商的目標。（CH9，p253）。

四、試述有效諮商員的特（徵）性。（每則 2 分，共 12 分，CH9，p265）。 五、試述本學期修習諮商技術課程的心得及建議。

參、試由下列諮商過程之諮商對話中,正確標示諮商員部分所用之諮商技巧 （每題 4 分,共 28 分）（CH8.p218-238）

諮 商 晤 談 內 容 （虛構之綜合案例） 諮商技巧分析 當事人 1：叩叩叩…….

諮商師 1：請進！

2

當事人 2：謝謝。

諮商師 2：您好！（諮商師起身、點頭示意）

開始技術

當事人 3：您好，怎麼稱呼您？

諮商師 3：我敝姓 A，您可以稱呼我「A 老師」。

（諮商師以手勢示意請當事人坐下）

當事人 4：A老師您好，我敝姓B。

諮商師 4.1：請問您今天來有什麼事嗎？ 1.引導 當事人：嗯…我是同學介紹說學校可以

邀請諮商輔導老師協助諮商，因我最近 生活壓力很大……..（停頓下來）。

（當事人說到自己的問題時，無法順利說下去，看他若有 所思，正在思考的樣子，諮商師不加以打斷）

諮商師 4.2：嗯哼！（眼神自然看著當事人） ＊溫暖 （對於當事人之感受不予評價，僅透過一種簡短片語之反 2.接納

映技巧，把達對當事人的注意）

當事人 5：不知道該如何處理？所以冒昧來請教。

諮商師 5：我很高興您願意來跟我談一談。我剛剛聽到您 ＊溫暖 說壓力很大，您願不願意跟我談談有哪些壓力， ＊引導 讓您覺得不舒服呢？

當事人 6：對我來說，第一個當然是時間的壓力，一定時 間內，要做好多好多事情。一面工作，一面在讀

空大，其實像我這個年紀，應該跑跑跳跳、打球、

運動…，但我因白天要上班，又要上課，而且 工作也不是很輕鬆，要花掉很多時間，又要溫習 複習功課，所以實在沒有什麼時間運動。所以健 康狀況也不是很好，反正就是生活壓力很大啦！

（當事人雙手扭來扭去、頭低眉微皺，似乎顯得 不安）。

諮商師 6：您似乎是不太舒服，您現在的感覺是怎樣？ 3.情感反映 ＊具體化 當事人 7：其實……..（停頓一下）工作和功課自己可以安

排，自己可以克服啦！現在心裡面最難過的是沒 辦法跟爸爸、媽媽在一起，而他們的身體又不好 ，唉~（嘆了一大口氣，低頭）…現在五月份是母 親節，對呀！好像有那種每逢佳節倍思親的感覺 。那種壓力我說的生活壓力很大，其實除了工作 和功課外，還有讓我更沒辦法承受之壓力。

諮商師 7：聽起來似乎您在健康方面、功課方面、還有跟父 4.摘要 母相處方面，都有蠻大壓力的困擾。有那麼多讓 ＊引導 您困擾的事情，不知道哪一個是您目前最想跟我

來談談的？

（當事人提出不少困擾點，諮商師企圖協助當事人確認 並聚焦於他目前最主要的焦慮，即對其生活又重大影響 之議題。期許選擇一明確目標以致力。）

當事人 8：嗯~其實工作就是每天上班下班的，作業是老師 出的，還可以啦！而我的健康現在還不很擔心。

現在我比較擔心的是爸爸的健康。啊~~因為自己 雖有工作，不過賺來的錢也不多，好希望能幫助 家裡的經濟，那您看看－我也沒有大 哥大，

很多朋友在這方面都給我很大的壓力。

覺得自己很想幫助家裡但又常感到有心無力。

諮商師 8：在您剛才的談話中，好像聽到您說您很想拿些錢 ＊摘要 給爸爸、媽媽，但您又因為朋友的關係，您想要有 5.澄清 行動電話、電腦這些配備。讓您覺得有點困擾

，那種感覺好像不是很舒服？

（摘要可讓當事人知道您瞭解他所說的話，使其安心。） 當事人 9：沒有錯！有時候朋友或同事要找我，

他們都會說：「啊~什麼時代了，什麼都沒有 ，要跟你聯絡很不方便」我也想有呀！可使我怕 有了這些東西要花一些錢，那我就沒有多一點的 錢來幫助家裡了。

諮商師 9：夾在為家裡著想與跟友人的要求間，聽起來

好像讓您非常痛苦。 6.同理心

3

當事人 10：對呀！其實我也希望能在爸爸、媽媽身邊照顧 他們，像現在我在北部，他們住在南部（停下 來，搖頭無語），有時要打電話時，會覺得要 花很多錢。

諮商師 10：嗯..的確。那有沒有什麼辦法可以替代打電話 7.探問 種要花錢的方式，可是又能夠與您的爸媽有很好

的 聯繫，好讓您爸媽放心的辦法？

（藉由 × 技巧提醒當事人自己遺漏，沒有想到的一些資 源，拓展對自身處境不同層面之思考）。

當事人 11：現在學校、公司都有電腦，基本上我也會 e-mail，可是家裡沒電腦。若要寫信嘛，好像 這個時代沒有人在寫信了。打電話嘛，有時又 覺得長途電話費很貴，當然我還是盡量利用 晚上，但又怕太晚打擾他們，因為晚上我都 要加班。

諮商師 12：這種無奈感覺我能瞭解。另外可不可以請您談 ＊同理心 談在這親情和金錢之間，以您的感覺，您對這 ＊開放式的 兩者的看法各是如何？ 探問 （順著諮商情境中當下正發生之狀況先在情緒上予以同理 ＊ 立即性

，然後提醒當事人注意、覺察自己此刻的想法，切入來 ※澄清

談者的親情及金錢間的衝突，藉此澄清當事人對困擾問 題之看法及態度）。

當事人 13：嗯~當然我即使在金錢上沒有辦法給家人提供很 大的幫助，我還是希望讓家裡的爸爸媽媽放心…

諮商師 13：嗯哼。（點頭微笑） ＊鼓勵

當事人 14：所以我不要跟一般朋友一樣，有很多享受，

如看電影、唱卡拉 OK 啦，我都可以不要。因為我 希望有個大哥大，這樣好像跟大家在生

活上比較能夠有較好的互動。

（當事人漸進式的在做自我問題解決目標之初步探索分 析，增加其達成目標之信心）。

4