中 華 大 學 碩 士 論 文

中 華 大 學 碩 士 論 文

國小學生家長選擇課外輔導班行為之研究－

以台中市大甲區為例

The Study of Parents’ of Elementary School’s Students in Choosing Extracurriculum Tutoring

Courses Behaviors－The Case of Da－Jia District of Taichung City

系 所 別：企業管理學系碩士班 學號姓名：E09919007 葉紋君 指導教授：郭 恒 宏 博 士

中 華 民 國 100 年 7 月

摘 摘

摘 摘 要 要 要 要

在小家庭普及、雙薪家庭興起的社會結構轉變下，現代父母擔心孩子輸在起跑點 上或基於想填補無暇照顧子女的補償心理，對國小課外輔導的需求日益殷切。因此本 研究想瞭解國小學生家長選擇課外輔導班之行為，旨在探討不同背景之家長選擇參加 課外輔導在家長動機因素上、選擇不參加課外輔導之家長理由、選擇課輔班型態的差 異情形，以及家長動機因素對選擇課輔班特質的影響。

透過問卷統計分析，本研究歸納之研究結果如下：

一、大甲區國小學生有參加課外輔導比率為 68％，有 32％的學童放學後沒參加課外 輔導。

二、不同年齡、工作型態、社經地位、家庭組成、家庭月總收入、子女性別、子女就 學年級之家長在選擇參加課外輔導的動機上達顯著差異。

三、不同家庭月總收入、子女總數的國小學生目前沒參加課外輔導之家長理由上達顯 著差異。

四、不同年齡、工作型態、社經地位、家庭組成、家庭月總收入、子女就學年級之家 長其選擇課輔班型態達顯著水準。

五、家長動機對選擇課輔班特質的預測力均達顯著水準，其中以加強課業、提升孩子 能力為主要預測變項。

根據本研究結果，提出建議如下：

一、教育行政機關應設立統一機構管理課業補習班、才藝補習班與課後托育班。

二、國民小學普設課外輔導班，強化其功能並延長托育時間。

關鍵字 關鍵字 關鍵字

關鍵字：：：：課外輔導班課外輔導班課外輔導班課外輔導班、、、、家長動機家長動機家長動機家長動機、、、、課輔班型態課輔班型態課輔班型態課輔班型態、、、、課輔班特質課輔班特質課輔班特質課輔班特質

ABSTRACT

The basis of family structure nowadays in Taiwan are changing from the traditional structure of many family members living together to a so-called “nuclear family,” which usually contains only parents and their children. Parents in the city both usually work.

They worry abut their children cannot catch up with the rapid changing society, but does not have time to look after their children after school, either. Therefore, there comes the urgent need for afterschool classes. The aim of this study is to explore parents’ motivations and reasons in choosing an afterschool class. Moreover, the study would be looking into the relationship between the education patterns of the afterschool classes and parents’

motivations.

Through the statistical analysis of the questionnaire, the results of study are as follows:

1. There were 68% pupils attended cram school, and 32% pupils went home after classes.

2. There motives of choosing an afterschool tutoring class are significantly different with different characteristics of the parents—occupation, socio-economic status, construction of the family, family income, the child’s gender, and the child’s school grade.

3. The motives of not choosing an afterschool class are also significantly different.

4. The correlation of choosing which style of afterschool classes is significantly dependent upon the parents’ characteristics such as—occupation, socio-economic status, structure of the family, family income, the child’s gender, and the child’s school grade.

5. Parent’s ability to differentiate the different features and characteristics of different afterschool classes has reached an outstanding level. The predictor was the ability of the afterschool to increase the children’s academic capabilities.

The study also proposes the following advices:

1.Government Educational council to establish consolidated department standards for those

Cram School, Afterschool daycare classes, Afterschool tutoring classes.

2.Afterschool tutoring classes should be established in each primary school, enhance the functions and time service should be prolonged.

Keywords：：：：afterschool tutoring classes、、、、parents’ motivations、、、、style of afterschool classes、、、、characteristics of afterschool classes

誌謝辭 誌謝辭 誌謝辭 誌謝辭

得之於太多人的協助，這本論文終於能順利的完成，內心充滿無限的感恩。感謝 指導教授、中華大學的師長、同學、同事，以及家人的鼓勵與支持。

我的指導教授郭恆宏博士，為人和善、學養豐富。從研究主題的訂定、研究抽樣 的限制、資料分析的方法，都給予我悉心的指導與澄清。您的風範與熱忱，讓我由衷 的感謝與敬佩。

研究所三年的進修過程中，要特別感謝李堯賢老師一路引導我，給我耐心的啟發 與熱誠的指導。您嚴謹的教學精神、認真的處事態度，無所求的奉獻精神，是我努力 學習的典範。

也要感謝審查委員孔秀琴老師，鉅細靡遺的閱覽論文，在口試時給予我寶貴的意 見與建議，是我後續論文修訂的寶典。更指導我論文內容及格式的修改，多虧有您的 協助，這本論文才能更臻完善。

研究路上多虧有同仁不斷的鼓勵與協助，鄭清波校長、蔡清中主任、黃健信主任、

靜芳老師、敏雄老師、森榮老師、雅琪老師、仲寧老師等。不吝指導我做研究的方法，

協助我審查問卷內容、效度以及資料的處理與分析。當我的研究遭遇瓶頸時，日南國 小這個學習型組織，總能適時提供支援伴我渡過一個個學習關卡。也要感謝受測七所 國小級任導師的幫忙，由於你們的鼎力相助，本研究才能順利取得所需的資料。

最後，我要特別感謝我親愛的家人，研究所三年來爸爸的溫馨接送；媽媽常燉補 幫我補充體力；昌鑫、秋芬還不時會關心我的學習情形與論文進度。進修期間你們的 關懷與照顧，伴我走過艱辛又難忘的學習之旅。終能順利取得碩士學位，這份喜悅和 我的家人分享。

葉紋君 謹誌於中華大學企業管理學系 中華民國 100 年 6 月

目 目 目

目 錄 錄 錄 錄

摘 要 ···i

ABSTRACT ···ii

誌謝辭 ···iv

目 錄 ···v

表目錄 ···vi

圖目錄 ···viii

第一章 緒論 ···1

第一節 研究動機 ···1

第二節 研究目的與研究假設 ···3

第三節 研究流程與架構 ···4

第二章 文獻探討 ···7

第一節 國小課外輔導班之介紹 ···7

第二節 參加課外輔導的家長動機因素之探討 ···13

第三節 家長選擇課外輔導班考量因素之探討 ···18

第四節 課外輔導之相關文獻研究 ···20

第三章 研究方法 ···23

第一節 研究架構 ···23

第二節 研究樣本 ···24

第三節 研究工具 ···24

第四節 資料處理與分析 ···28

第四章 資料分析與研究結果 ···29

第一節 國小學生參加課外輔導之現況分析 ···29

第二節 選擇課外輔導班之家長意見分析 ···35

第三節 不同背景家長選擇參加課外輔導的動機因素之差異分析 ···41

第四節 不同背景變項選擇沒參加課外輔導的家長理由之差異分析 ···54

第五節 不同背景家長選擇課輔班型態之關聯性 ···64

第六節 參加課外輔導家長動機對選擇課輔班特質之影響分析 ···74

第五章 結論與建議 ···81

第一節 結論 ···81

第二節 建議 ···83

參考文獻 ···87

附錄 問卷 ···91

表目錄 表目錄 表目錄 表目錄

表 1 國小學生參加課外輔導之家長動機因素相關研究摘錄表 ···13

表 2 家長選擇課外輔導班考量因素相關研究摘錄表 ···18

表 3 課外輔導班相關研究摘錄表 ···20

表 4 研究樣本分配表 ···24

表 5 社經地位加權計算與等級分類表 ···26

表 6 研究樣本基本資料分析表 ···30

表 7 國小學生參加課外輔導整體比率摘要表 ···31

表 8 國小學生參加不同類型的課外輔導班之人數與百分比摘要表 ···32

表 9 每週參加課外輔導天數摘要表 ···33

表 10 每月補習費用摘要表 ···33

表 11 選擇參加課外輔導之家長動機因素排序表 ···35

表 12 家長選擇課輔班特質之看法排序表 ···37

表 13 選擇沒參加課外輔導之家長理由排序表 ···40

表 14 不同『家長年齡』參加課外輔導在「家長動機」上之變異數分析摘要表 ···42

表 15 不同『家長工作型態』參加課外輔導在「家長動機」上之差異分析摘要表 ····44

表 16 不同『社經地位』參加課外輔導在「家長動機」上之變異數分析摘要表 ···45

表 17 不同『家庭組成』參加課外輔導在「家長動機」上之變異數分析摘要表 ···47

表 18 不同『家庭月總收入』參加課外輔導在「家長動機」上之變異數分析摘要表 48 表 19 不同『家庭子女總數』參加課外輔導在「家長動機」上之變異數分析摘要表 50 表 20 不同『子女性別』選擇參加課外輔導在「家長動機」上之差異分析摘要表 ····51

表 21 不同『子女就學年級』參加課外輔導在「家長動機」上之變異數分析摘要表 52 表 22 不同『家長年齡』在「不參加課外輔導的理由」上之變異數分析摘要表 ···55

表 23 不同『家長工作型態』在「不參加課外輔導的理由」上之差異分析摘要表 ····56

表 24 不同『家長社經地位』在「不參加課外輔導的理由」上之變異數分析摘要表 57 表 25 不同『家庭組成』在「不參加課外輔導的理由」上之變異數分析摘要表 ···58

表 26 不同『家庭月總收入』在「不參加課外輔導的理由」上之變異數分析摘要表 59 表 27 不同『家庭子女總數』在「不參加課外輔導的理由」上之變異數分析摘要表 60 表 28 不同『子女性別』的家長在「不參加課外輔導的理由」上之差異分析摘要表 61 表 29 不同『子女就學年級』在「不參加課外輔導的理由」上之變異數分析摘要表 62 表 30 不同『家長年齡』選擇「課輔班型態」之卡方檢定摘要表 ···65

表 31 不同『家長工作型態』選擇「課輔班型態」之卡方檢定摘要表 ···66

表 33 不同『家庭組成』的家長選擇「課輔班型態」之卡方檢定摘要表 ···68

表 34 不同『家庭月總收入』的家長選擇「課輔班型態」之卡方檢定摘要表 ···69

表 35 不同『子女總數』的家長選擇「課輔班型態」之卡方檢定摘要表 ···70

表 36 不同『子女性別』的家長在選擇「課輔班型態」上之卡方檢定摘要表 ···71

表 37 不同『子女就學年級』的家長選擇「課輔班型態」之卡方檢定摘要表 ···72

表 38 家長動機對「師資與教學」之迴歸分析表 ···75

表 39 家長動機對「行政與服務」之迴歸分析表 ···76

表 40 家長動機對「環境與設備」之迴歸分析表 ···77

表 41 家長動機對「行銷與資訊」之迴歸分析表 ···78

表 42 家長動機對「價格與品牌」之迴歸分析表 ···79

圖目錄 圖目錄 圖目錄 圖目錄

圖 1 研究流程圖 ... 6 圖 2 研究架構圖 ... 23

第 第 第

第一 一 一章 一 章 章 章 緒論 緒論 緒論 緒論

近年台灣在生育率降低、小家庭普及、雙薪家庭興起、教育程度普遍提升等社會 結構轉變下，現代父母為了栽培子女能擁有更多元的知識技能，以應付瞬息萬變的時 代；或填補無暇照顧孩子的遺憾，最常見的作法就是送子女去補習。本研究旨在瞭解 國小學生參加課外輔導的現況與家長選擇課外輔導班之行為。本章共分為三節，第一 節說明研究動機，第二節確立研究目的與研究假設，第三節闡述研究流程與架構，各 節內容分別敘述如下。

第一節 第一節

第一節 第一節 研究動機 研究動機 研究動機 研究動機

孫清山與黃毅志（1996）指出補習對升高中與升大學有正向且顯著的影響。國內 的父母向來相當注重子女的教育，「望子成龍」、「望女成鳳」的觀念根深蒂固。深 恐孩子輸在起跑點上，會積極創造孩子的學習機會，對子女的學習成就也期望殷切。

希望營造優質的學習環境，讓孩子在成長過程中能培養創造力、語文表達能力、邏輯 推理能力和藝術涵養。期望孩童的身心均衡發展，並能儲備與強化競爭力，是許多父 母的共同心願。

自教育部於民國 89 年公佈《國民中小學九年一貫課程暫行綱要》以來，在「多 元入學」觀念的推波助瀾下，國內掀起一波波教育改革的浪潮，兒童的課外補習也蔚 為風潮。在有需求就有供給的商業原則下，各種因應學生多元學習的課外輔導「補習 班」相繼成立，補教產業市場因而快速成長，從教育部直轄市及各縣市短期補習班資 訊管理系統（http://bsb.edu.tw）得知，全國立案的補習班也從 2002 年的 6769 家成長 至 2011 年的 18840 家。

乘著教改之便，兒童補教市場蓬勃發展，各式各樣的課外輔導補習班(以下簡稱 課輔班)，如雨後春筍般四處林立。天下雜誌調查顯示，國內近七成國小高年級的孩 子課後會上安親班或補習班。待在那裡的時間以每天平均 1~3 小時居多，有近五成 的家長每個月花在補習班、安親班的支出在 6000 元以上（何琦瑜，2005）。根據教

育部統計處網站（www.edu.tw/statistics/）指出，99 學年度台灣地區國小學生總人口 數約有 1,519,456 人，由此推估國內兒童補教產業每年有近六、七佰億的產值。「補 習班」在行銷市場中也算是一種流行的教育商品，補教業是一個熱門且值得投資的市 場，值得研究與開發。因此萌生了想瞭解國小學生參加課外輔導的現況，此乃本研究 動機之一。

研究者服務於國小教育職場多年，深深察覺體制內的學校教學活動仍無法滿足家 長的需求。每當國小放學時校門總是擠滿各家補習班的交通車，坊間各式各樣的補習 班大行其道，學生課外輔導的科目也琳瑯滿目，舉凡美語、心算、數學、作文、音樂、

書法、電腦、舞蹈、圍棋、游泳、直排輪、跆拳道...等等應有盡有。但目前國內的兒 童補教業者良莠不齊，補習班的招生方式、授課方法、教學內容、教育服務功能等不 盡相同，業者的行銷手法更是推陳出新。

面對消費市場五花八門的課外輔導產品，常令家長眼花撩亂，該如何替子女挑選 適合的補習班呢？各類型課輔班所提供的多樣化產品與經營特質，哪些最能滿足學生 家長教育選擇的需求呢？因此本研究擬從消費者的觀點來探討不同背景的國小學生 選擇參加課外輔導在「家長動機」、「課輔班型態」上的差異情形，此乃本研究動機 之二。

教育部統計處指出，九十二學年小一新生人數還有316,023人，到了九十九學年 小一新生僅有214,596人，短短七年內小一新生總數就銳減了十萬人。少子化首先就 是對學校與教育造成衝擊，在教育經濟考量下未來招不到學生的學校將面臨被裁併甚 至廢校的威脅，老師們也將面臨被超額或解聘的命運。國小學生不斷減少，現有的公 立學校教學設備部份將被閒置；教育單位培訓的數萬位合格師資只能在職場流浪，找 不到施展才能的舞台。

面對坊間課輔班高額的補習費用與師資、設備的良莠不齊，家長要求國小開辦課 後輔導的聲浪日漸高漲。如何善用現有的環境設備與人力資源，幫工作與教養壓力沉 重的國小學生家長，解決年幼子女課外輔導的問題，是政府機關責無旁貸的任務。教

育服務業化的趨勢日益明顯，經營管理者得不斷地求新求變，首要的課題是瞭解家長 的消費動機與選擇條件，才能根據消費者實際需求提供想要的產品與服務，達到促銷 的目的。因此本研究想探討國小學生參加課外輔導之家長動機因素或選擇不參加課外 輔導之家長理由。研究結果期能提供學校開辦課後輔導班的參考，唯有對消費者行為 有充分的了解與分析，才能在這口碑力量強大的教育市場中，吸引更多家長慕名而 來，此乃本研究動機之三。

本研究盼能以專業角度思考，並結合過去多年來的實務背景與相關工作經驗，兼 顧理論與實務性。研究得到的結果希望能提供家長選擇課外輔導班與教育單位訂定相 關政策的參考。

第二節 第二節 第二節

第二節 研究目的 研究目的 研究目的 研究目的與 與 與 與研究 研究 研究 研究假設 假設 假設 假設

ㄧ ㄧ ㄧ

ㄧ、 、 、 、研究目的 研究目的 研究目的 研究目的

本研究欲探討國小學生參加課外輔導的家長動機因素與家長選擇課輔班特質的 考量因素為何？依據研究動機，透過文獻探討並以問卷調查的方式，針對台中市大甲 區之國小學生家長進行施測，期能瞭解國小學生家長選擇課輔班的動機與決策特質。

因此，本研究之目的如下：

（ㄧ）瞭解國小學生參加課外輔導的現況。

（二）瞭解不同背景家長其子女選擇參加課外輔導在動機因素上之差異情形。

（三）瞭解不同背景家長其子女選擇不參加課外輔導的因素之差異情形。

（四）瞭解不同背景家長其選擇課輔班型態之差異情形。

（五）探討不同家長動機對選擇課輔班特質之影響。

二 二 二

二、 、 、 、研究假設 研究假設 研究假設 研究假設

依據研究目的本研究提出以下虛無假設來加以驗證：

（ㄧ）不同背景家長其子女選擇參加課外輔導的動機因素無顯著差異。

（二）不同背景家長其子女選擇不參加課外輔導班的因素無顯著差異。

（三）不同背景家長選擇課輔班型態無顯著差異。

（四）不同家長動機對選擇課輔班特質無顯著影響。

本研究期望透過研究假設的驗證，探究大甲地區之國小學生參加課外輔導的現況 與家長選擇課外輔導班之行為，並探討相關驗證結果的意涵。

第 第

第 第三 三 三 三節 節 節 節 研究 研究 研究 研究流程與 流程與 流程與 流程與架構 架構 架構 架構

本研究起始於確立研究背景與動機，之後界定研究問題及目的，再透過文獻探討 參閱國內外學者之論述，分別從學生家庭背景、家長動機、課輔班特質、課輔班型態 等變項，探討不同背景變項的學生家長選擇參加課外輔導的動機因素、參加課輔班型 態的差異情形以及不同家長動機對選擇課輔班特質的影響。為達到研究的目的，擬以 問卷調查的方式，對台中市大甲區國小學生家長施測，並將結果加以統計分析，探討 變項間的關係，驗證各項假設，以瞭解國小學生家長選擇課外輔導班之行為，再據以 作為本研究的結論與建議。設計研究的步驟如圖 1，流程內容如下：

一 一 一

一、 、 、 、研究背景與動機 研究背景與動機 研究背景與動機 研究背景與動機

少子化雖然會逐漸縮小課後補習產業的規模，但是家庭經濟能力的提升，量少質優 的子女教養觀念，隱含著課後輔導服務市場的機會。管理者要如何經營以吸引更多學童 家長前來消費，是課輔班能否永續經營的關鍵。政府相關部門與學校教育單位，更需 了解現今學童參與課後輔導的狀況與家長選擇參加課後輔導的動機與考量因素，以便 據此來改善目前的教育環境。讓子女能接受更高品質的教育，乃家長最殷切期盼的。

二 二 二

二、 、 、 、確定研究主題 確定研究主題 確定研究主題 確定研究主題

基於研究背景與動機，與長時間關心學童課外輔導的相關議題，經初步資料蒐集 後研擬出研究主題。

三 三 三

三、 、 、 、探討相關文獻 探討相關文獻 探討相關文獻 探討相關文獻

研究主題確定之後，便進行資料的搜集，包括相關文獻探討，分析歸納各研究變

四 四 四

四、 、 、 、研究設計與問卷編製 研究設計與問卷編製 研究設計與問卷編製 研究設計與問卷編製

確定研究對象後，根據文獻分析之理論基礎編製問卷或修改其他相關研究的問 卷，修改編製符合本研究主題之問卷，並請專家檢視問卷內容。

五 五 五

五、 、 、 、問卷預試與信效度檢測 問卷預試與信效度檢測 問卷預試與信效度檢測 問卷預試與信效度檢測

發放30份問卷做預試，進行信度與效度分析後，修正問卷內容編製成正式問卷，

進行施測以符合本研究目的。

六 六 六

六、 、 、 、實施問卷調查蒐集資料 實施問卷調查蒐集資料 實施問卷調查蒐集資料 實施問卷調查蒐集資料

針對研究範圍大甲區國小學生家長實施問卷調查，預計發放問卷500份，回收後 逐一檢視剔除無效問卷，進行編碼並利用電腦SPSS V12.0 For Windows軟體進行資料 輸入及統計分析工作。

七 七 七

七、 、 、 、研究結果分析與討論 研究結果分析與討論 研究結果分析與討論 研究結果分析與討論

將調查回收之有效樣本資料，運用統計方法進行資料分析，以驗證研究假設是否 成立，並針對各項統計分析結果加以解釋及討論。

八 八 八

八、 、 、 、結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議

資料分析後，驗證研究假設與研究目的之結果彙整結論與建議，撰寫整理成正式 研究報告，以提供家長及相關教育從業人員做決策時的參考依據。

圖

確定研究主題

探討相關文獻

研究設計與問卷編制

問卷預試與信效度檢測

研究結果分析與討論

結論與建議 實施問卷調查蒐集資料

研究背景與動機

初步資料蒐集

第二章 第二章 第二章

第二章 文獻探討 文獻探討 文獻探討 文獻探討

鄭素美（2010）研究指出目前台灣社會，學生上補習班在年齡層方面正不斷地向 上延伸、往下蔓延。大多數人想擁有更多的知識技能來強化自己，最直接的方式就是 參加「補習」。近年來政府為破除升學主義迷失，不斷提出教育改革方案，補習班為 因應教育政策則大幅增加開課類型，教學內容也日益多元化。因此補習不僅是台灣特 殊的教育問題，更是個值得探討的社會現象。

本章旨在蒐集相關文獻進行探討，以作為建立整個研究架構的基礎。本章共分四 節，第一節是國小課外輔導班之介紹；第二節是參加課外輔導的家長動機因素之探 討；第三節是家長選擇課外輔導班考量因素之探討；第四節是課外輔導之相關文獻研 究。

第一節 第一節 第一節

第一節 國小課外輔導班 國小課外輔導班 國小課外輔導班之介紹 國小課外輔導班 之介紹 之介紹 之介紹

國小課外輔導班是特指在台灣地區為因應社會變遷、雙薪家庭增加與兒童課業壓 力所興起的一種教育事業的統稱。課外輔導班的性質可以說是提供「教育服務」的補 習教育機構，業者強調只要家長把子女送進此服務市場，孩子就可以得到妥善的照 顧，又能學到豐富的知識與才能，因此課輔班兼具「教育」與「服務」的性質。本節 主要介紹補習班的定義與相關法令、課外輔導班的型態、補習教育服務的特性。

一 一 一

一、 、 、 、 補習班的定義 補習班的定義 補習班的定義 補習班的定義與相關法令 與相關法令 與相關法令 與相關法令

在企業經營中，補習班有別於其他行業，特別是以國小學生為對象之補習班，在 課後托育照顧及提升學生學業成就之餘，也擔負著社會教育的功能，亦即也要兼具品 格教育的指導責任。社會教育之範疇甚廣，諸如民族文化、家庭教育、視聽教育、補 習及進修教育，以及社會教育機構所承辦之事務等均屬之。

在台灣補習班屬於社會教育機構之一，其經營型態類似補習學校，依據教育部 2004年6月23日修正之「補習及進修教育法」第三條規定，「補習及進修教育區分為 國民補習教育、進修教育及短期補習教育三種；凡已逾學齡未受九年國民教育之國

民，予以國民補習教育；已受九年國民教育之國民，得受進修教育；志願增進生活知 能之國民，得受短期補習教育。」其第六條規定中提到，短期補習教育由學校、機關、

團體或私人辦理，分技藝補習班及文理補習班二類；修業期限為一個月至一年六個月。

台灣地區短期補習教育之實施，以「補習班」的型態最為常見。補習班係指對外 公開招生、收費、授課之短期補習教育機構，其經營型態類似「補習學校」，兩者同 屬於我國《補習及進修教育》之一環，其差別僅在於修業年限、實施方式及主管機關 不同（袁一如，2003）。凡民眾設立補習班，應照短期補習班設立及管理規則之規定 辦理申請立案，並由教育局管理。

目前台灣地區課後補習班的相關法令，有2004年6月23日修正之「補習及進修教 育法」，這是全國性的法規，規定補習班可設置的類科有二種：

（一）技藝類：包括有關農、工、商、資訊、家政、藝術、運動等。

（二）文理類：包括國文、外國語文、歷史、地理、數學、生物、化學、物理、法政、

經濟等。

由上述可知，一般所稱的才藝班或補習班，皆屬於短期補習班的範圍，由教育機 關（教育部、教育局）管理，內容則分為技藝類與文理類兩種。

鄭淑玲（1994）認為兒童課後托育協助職業婦女安心工作，使小學生獲得妥善照 顧，避免小孩疏於照顧而流落不當場所，減少社會問題，故兒童課後托育服務對社會 提供相當正面的價值。目前國小安親課輔班的相關法令，較重要的為1998年訂定的「台 灣省政府校外課後安親班輔導管理要點」。這些法令的總依據，則為內政部兒童局2003 年5月28日公佈之「兒童及少年福利法」。該法第一章第六條規定，主管機關在中央 為內政部應設兒童及少年局；在直轄市及縣（巿）政府應設兒童及少年福利專責單位。

由內政部統計處網站（www.moi.gov.tw/stat/list.aspx）的應用名詞定義，「課後托 育中心（安親班）」係指提供就讀國民小學的兒童，放學以後其父母因外出工作或其 他原因，無法予以妥善照顧，向社會局立案以國小學齡兒童為服務對象之托育機構。

李新民（2002）曾提出，目前國內的課後托育機構有三種模式，即民間設置的安親班、

慈善團體辦理的社區支持照顧系統，與國小辦理的課後托育服務三種。

本研究所稱之「課外輔導班」，係指對外招生、收費、授課之補習教育機構，依 研究目的限定招生對象為國小學童之教育機構。即國小學生在正規學校教育放學後，

利用課餘時間參加市場上包括課業補習、才藝補習與課後托育等非正規教育的學習課 程。大多是家長為了讓子女有更多的學習機會而報名參加的，舉凡音樂、舞蹈、繪畫、

書法、電腦、游泳、珠心算等才藝補習或和學校課程有關的課業補習包括英語、數學、

自然科學、作文等或家教補習、課後安親托育等皆屬於本研究的範圍。

二 二 二

二、 、 、 、 課外輔導班的型態 課外輔導班的型態 課外輔導班的型態 課外輔導班的型態

黃怡瑾（2000）認為高品質的課外輔導，對學童不但無不良影響，反而有其正面 的價值，對雙薪家長而言更是減輕了很大的教養負擔。然而不同種類的補習課程會影 響父母與學生的決策權。謝三寶（2002）研究發現，消費者參加課業輔導以「升學文 理類」為最多、才藝次之。整理國內近年來有關國小學生課外輔導的相關研究，課輔 班大致可分成以下三大類型：

(一 一 一 一) 課業補習班 課業補習班 課業補習班 課業補習班

指學童放學後到校外課外輔導班接受學校正規課程教授科目的加強複習或延伸 學習的補習班，如語文班、數學班、自然科學班、英語等科目可說是學科補習班。課 業補習主要發生在國小中、高年級，因為此階段的學校課業逐漸加重，父母沒時間或 無能力指導時，只好求助課業補習班來協助學童加強課業學習。

現代的父母在對正規學校教育不滿意，或望子成龍、望女成鳳心態的推波助瀾 下，為了栽培孩子，紛紛轉而求助於坊間的補教業者，期望子女補習後，課業成績能 有更優異的表現。周永珍與孫國華（1993）的研究調查發現，課外補習的主要成因依 次是家長無暇教育子女、學校放學時間與家長下班時間無法配合、學校課業過於艱 澀、家長期望能得到好成績、學校沒有提供家長需要的教育需求。

(二 二 二) 才藝補習班 二 才藝補習班 才藝補習班 才藝補習班

泛指教授兒童才藝包括音樂、舞蹈、繪畫、珠心算、跆拳道、游泳、直排輪等有 明確目的、固定課程與時數的補習教育課程。才藝班被歸類為短期補習班的一種，由

「補習及進修教育法」來規範，較強調兒童才藝、技能學習，主要發生在國小階段，

因為國小的課業尚屬輕鬆且升學壓力不大。根據民生報（1986）「兒童才藝班意見調 查」結果顯示，家長送孩子參加才藝補習的動機為陶冶孩子性情與興趣、望子成龍、

打發時間、趕流行；家長的學歷及收入愈高的家庭，愈重視孩子的才藝教育。

劉正（2006）指出，多元入學制度卻讓學生為了學習某項才藝或發展某項專長而 補習。有些家長為了讓孩子在國中時藉由某項才藝的獲獎，能透過推甄或申請入學進 入理想學校，所以從國小就讓孩子參加各種才藝補習。

(三 三 三) 課後托育班 三 課後托育班 課後托育班 課後托育班

又稱安親班是最模糊也最具彈性的一種課後托育機構（李新民，2001）。以學齡 兒童為托育對象，主要發生在放學後至父母下班這段空檔時間內，代替家長照顧兒童 的服務機構，所提供的服務包括學童生活照顧、完成學校作業、團康體能活動等。近 年來大部分的課後托育機構為因應家長的需求，還附加才藝課程、課業補習等服務內 容。

師說月刊(1996)「托育活動的另類思考」指出，國內課後托育除了安全的照顧之 外，更加上了課業的輔導，但卻缺乏專屬法令規範，以托育為主的補習班歸屬於社會 局，而以課輔為重點則歸屬於教育局。學校所設立的課後照顧班，因在時間上無法與 家長配合，使之流於叫好不叫座的命運。

1994年以前，教育機關還嚴禁學校辦理課輔班，但是由於社會結構變化迅速，為 降低學童回家無人照顧或鑰匙兒所衍生的社會問題（蔡延治，2006），現在不僅開放 甚至要求國民小學辦理「兒童課後照顧班」，並對低收入戶等弱勢學童給予經費補助，

來協助家長解決子女放學後的照顧問題。目前有不少慈善公益團體也投入課後托育服

機構（如家扶中心）也提供弱勢家庭學童一個免費的課後教育場所。

三 三 三

三、 、 、 、 補習教育服務的特性 補習教育服務的特性 補習教育服務的特性 補習教育服務的特性

楊朝祥（2001）指出，過去補習班給人的觀感大多停留在升學補習的刻板印象，

更被教育主管機關視為助長升學壓力的罪魁禍首，因此政府政策都站在抑制補習班發 展的立場。但是進入知識經濟時代，網路的傳播無遠弗屆，正規的學校教育，已無法 滿足學習者的個別差異、多元智能與終生學習的需求。補教業者如能秉持良好的辦學 理念，提供完善優質的服務，與學校教育相輔相成，補習教育將會有更大的發展空間。

服務業提供之「核心商品」就是「服務」，其關鍵成功因素在於能否滿足消費者 對服務產品之認知與需求。補習班的經營和服務業一樣，賣的產品是服務，成長的引 擎是口碑。近年來產業的發展趨勢是以服務來提升企業的競爭力，因此將服務的概念 加入業務規劃之中，可說是現階段兒童補教產業轉型的重要指標。

（

（

（

（一 一 一 一） ） ） ）服務 服務 服務 服務

美國行銷協會（American Marketing Association）對於服務的定義為，「服務是 經由直接銷售或附帶於一般商品之銷售，所提供的活動、利益或滿足」，且包含三個 途徑（邱定雄，2001）：

1.經由直接銷售所提供的無形利益，不包含任何有形的產品，如法律服務、經營顧問。

2.經由有形產品來提供無形的活動，如運輸服務。

3.附於所購買商品的無形活動，如商品售後服務。

（

（

（

（二 二 二 二） ） ） ）教育服務 教育服務 教育服務 教育服務

行政院主計處的行業標準分類中，第L大類即為教育服務業，補習班隸屬於此類。

而美國國民會計則將服務業分為四類，分別是分配性服務業、生產性服務業、消費性 服務業、社會性服務業，補習教育則屬於社會性服務業的一種。日本學者淺井慶三提 出「教育服務業」分類的概念，並將其分為兩類：（引自賴桂蘭，2004）

1.有關教育器材的提供產業：提供教育服務業執行時的相關產品，如文具、教案、參

考書等。

2.提供有關教育服務的產業：實際執行教育作業者，如幼兒教育、補習教育、在職訓 練等。

教育服務業的概念，只是強調教育方面的服務，兩者的意義相近，實則不必截然 劃分為二。

國小學生課外輔導是一項需付費的教育服務，販售的產品則是「知識」、「才藝」，

所以產品較無實體可言，家長往往會根據其個別喜好、親友口碑、子女需要等各種情 況而決定是否購買。一般服務業所強調的服務特性如產品的無形性、生產與消費的不 可分割性、服務品質的異質性、服務的易消逝性等，也一樣適用在補教產業上。茲說 明如下：

1.產品的無形性產品的無形性產品的無形性產品的無形性

補習班產品在購買時是採取先報名或訂位的方式，因為尚未正式上課，顧客消費 時是沒有感覺的，就算可以試聽由於販賣的產品是「知識」，因此產品具有無形性的 特徵。消費者往往會根據個人想法、需求動機或親朋好友推薦而決定是否購買該產品。

2.生產與消費的不可分割性生產與消費的不可分割性生產與消費的不可分割性生產與消費的不可分割性

補教服務業賣的是「知識」與「照顧」的產品，老師ㄧ邊教學，學生一面學習及 吸收，可說是生產與消費同時發生，且消費者也介入生產過程。因為補習班爲了提供 更好的服務，往往會詳細暸解家長的需求，再設計出適合兒童學習的課程，並隨時聽 取家長意見做改善。

3.服務服務服務服務品質的異質性品質的異質性品質的異質性品質的異質性

由於兒童課後補習是經由行政服務人員解說，家長報名後再讓小孩到補習班來上 課。上課老師與櫃檯服務人員或許不同人，對顧客提供服務時會因人而異，也時常發 生家長比較喜歡某一位授課老師的差異情形，使服務品質很難一致而遭人詬病。

4.服務的易消逝性服務的易消逝性服務的易消逝性服務的易消逝性

補教服務是沒有辦法儲存的，老師教授的知識，無法和製造業一樣事先生產實體

產品，並將產品儲存起來以提供未來銷售的需求。教育服務人員沒有辦法事先提供服 務，消費者也無法購買多餘的服務以供其它時間、地點、人員使用，如果補習班開課 後沒有參加的學生，即失去了上課機會而必須等待下一梯次的課程活動。

第二節 第二節 第二節

第二節 參加 參加 參加課外輔導 參加 課外輔導 課外輔導的家長 課外輔導 的家長 的家長動機因素之探討 的家長 動機因素之探討 動機因素之探討 動機因素之探討

長久以來台灣學生對補習的需求始終殷切，國小學生參加課外輔導的因素，大多 源自於家長對子女的期望，擔心孩子輸在起跑點上，認為孩子必須有計畫的培養將來 才會有成就。何姿嫻（2008）研究指出，家長為其子女選擇課後補習的因素多為「課 業因素」與「家庭因素」；而女學童的家長較男學童的家長更重視「才藝因素」考量。

國小課外輔導消費行為之主要產生因素是家長的需求，究竟是哪些動機因素促使 家長送子女參加課外輔導呢？本研究將近年探討國小學生參加課外輔導之家長動機 的相關論文整理如表1。

表1

國小學生參加課外輔導之家長動機因素相關研究摘錄表

相關之論文（研究者，時間） 子女參加課外輔導之家長動機因素 舞蹈才藝班消費者行為之研究－

以台中市綿綿舞蹈班為例

（陳學錦，2001）

1.促進身心健康 2.培養知性美感 3.成就感

4.社會需求 國小高年級學童參加校外數學補習

之背後因素與對數學學習影響之 研究(黃雪萍，2002)

1.學童自我要求 2.同儕壓力 3.家長的期望

4.課程內容超越家長可指導的範圍 5.家長為子女安排課餘時間

6.受親友推薦及宣傳廣告的影響 國小學童課後補習狀況與家長決策

行為之探討－以台南市為例

（張春桂，2005）

1.培養孩子能力 2.加強學校課業 3.對子女期許 4.家庭因素 5.交通接送

表 1（續）

相關之論文（研究者，時間） 子女參加課外輔導之家長動機因素 高雄市國小學生課外輔導家長消費

決策行為之研究(謝文德，2006)

1.培養孩子的能力 2.望子成龍

3.家庭因素 4.加強課業 5.社會壓力 影響國小學童家長送子女參加課後

補習之相關因素研究—以桃園縣中 壢市為例(何姿嫻，2008)

1.九年一貫課程 2.加強學校課業 3.家庭因素 4.培養才藝 台中縣國民小學學生課後補習之調

查研究（鄭素美，2010）

1.提升孩子能力 2.生活照顧 3.家庭因素 4.環境因素

由過去研究發現參加課外輔導的家長動機主要為時代環境因素、課業需要與學生 興趣等，亦即為了配合時代變遷的知識需求或升學、課業上的輔助或補充需要，及學 生的興趣，家長會將孩子送往課後補習班（林志勇，2007）。在閱讀相關文獻之後，

本研究歸納國小學生家長選擇參加課外輔導的動機因素為：加強課業、提升孩子能 力、家庭因素、子女興趣、社會壓力等五個研究構面。

一 一 一

一、 、 、 、 加強課業 加強課業 加強課業 加強課業

黃毅志（1994）指出，在台灣教育程度是評估個人階層位置最重要的標準。許多 家長仍有「智育掛帥」的迷失，認為萬般皆下品，唯有讀書高。希望孩子名列前茅考 試第一名；已經拔得頭籌了又希望他能科科滿分，就是這種對子女的成績永遠不滿意 的心理，更助長了補習風氣的歷久不衰。吳麗芬（1993）發現，學生參加補習的原因，

至少有六成是來自父母的主導與需要。小學生參加課後補習與家長的學歷有顯著相 關，學歷愈高的家長，其子女參加課業補習比例愈低，但參加才藝補習班的比例則愈 高。

黃光國（1981）認為補習之所以產生，是根源於學校教育的不足，教材內容說明

不夠清楚，缺乏條理與深度，學校老師出的考題又偏難，使學生考不好，因此才前往 補習班補習。盧曉娟（1997）亦指出，家長因為擔心學校的教育無法順應學童的個別 差異，無法個別輔導學童學習上的困難，因此便將小孩送去補習班。

國小高年級的數學課程難度大幅加深，學童的課業壓力逐漸繁重，部份家長希望 學童在進入國中前，已具備國中生的學習基礎、能提早適應國中生活，所以會將高年 級學童送往「文理補習班」進行國中先修的課程（謝三寶，2002）。另有些家長則是 不相信教育改革，認為教改可能會造成學生基本能力下降，於是委託安親班來加強傳 統的課業學習，例如勤做紙筆測驗或背誦書籍，以便能在傳統紙筆測驗中爭取高分（李 新民，2001）。在擔心學校成績不好或害怕功課落後別人的心理壓力下，許多學童就 紛紛參加課業補習來加強課業學習。

二 二 二

二、 、 、 、提升 提升 提升 提升孩子的能力 孩子的能力 孩子的能力 孩子的能力

有優秀的人才國家才有競爭力，而人力素質的培養與持續提升，則有賴於教育機 會充分而永續的提供。抱著正面意見者認為補習教育補強了目前正規教育的不足，有 助於人力素質的提升（劉奕權，2007）。補習教育為想自我充實的人提供更全面、多 元的學習機會，在培養人才的教育環節中扮演著重要的角色與功能。

葉雅馨（1989）研究發現，參加才藝補習的學童對自我概念、同儕關係、創造力、

智育、群育、美育有正相關。才藝學習可發掘孩子的興趣、豐富孩子的精神生活、提 高學習成效。劉正（2006）認為學童具備若干特殊才藝，他們比較容易受到老師的注 意、關心，進而使其課業的學習過程更有信心、更為順遂。且擁有特殊潛能或天賦的 孩子，可藉由參加才藝競賽的獲獎而推甄入學或申請入學進入明星學校就讀，因此才 藝補習還是能對升學這個層面有助益。

吳麗芬（1993）提到，教育程度愈高的家長愈傾向讓子女參加才藝補習。但是黃 迺毓（1995）認為，「才藝素養需長期的薰陶」，才藝學習最重要的是充實孩子的內 在，使他們的精神生活更豐富，所以不要把學費當投資，非要看到成果不可。孫清山 與黃毅志（1996）指出，過去參加才藝類的補習，其補習成效未必能反應在學業表現

上。因此家長在幫孩子選擇才藝補習班時，應先考量子女的學習時間與興趣，勿讓才 藝學習成為孩子的一項負擔。

三 三 三

三、 、 、 、家庭因素 家庭因素 家庭因素 家庭因素

現在的孩童集眾人寵愛於一身，父母都不惜花錢想提供最好品質的生活給孩子。

加上台灣婦女就業率不斷提升，多數父母均需外出工作以維持家計，國小學童放學後 到父母下班回家前，往往有2至6小時面臨無人照顧的空窗期。若是在外遊蕩容易結交 不良少年造成行為偏差問題、遭人綁架的犯罪問題、沉迷網咖的荒廢學業問題等（葉 劉文彬，2008）。

當學童放學後，缺乏課後照顧服務機制時，間接會影響其父母工作的情緒，更讓 職業婦女感到不安與困擾，無法安心在職場工作（高淑貴，1987）。課輔班除可提高 學業成績尚有代為看管子女的功能；委由課後托育機構放學時準到學校接送學童，提 供一個安全無虞的學習環境，以避免子女成為犯罪的加害者或受害者。雙薪家庭的父 母忙碌工作一天，下班後又要操持家務，常有心有餘而力未逮的無奈感，課輔班著實 分擔了家長無法親自管教孩子的心理壓力。

在推行教育改革之前，大部分的家長尚可根據自己過去的學習經驗來指導孩子課 業。可是教改後國小的課程與教學評量出現極大的變異，許多家長無法再以舊經驗來 教導子女功課，因此就算家長有空在家，仍選擇將孩子送到課後托育機構完成作業，

或參加才藝補習做學校的課程的延伸學習。

四 四 四

四、 、 、 、子女興趣 子女興趣 子女興趣 子女興趣

黃雪萍(2002)研究指出，參加數學補習學童之數學態度普遍積極，未參加數學補 習學童的數學焦慮較高。補習的目的主要是追求成績進步，因此許多學生贊同參加補 習是必須的。況且班上多數同學都有補習，若自己沒參加補習會覺得很奇怪，可見同 儕間的影響力也是促成補習風氣興盛的重要因素。也有學生認為補習對自己有幫助，

不僅可事先預習學校課程，也多了一位課業諮詢與輔導的對象。

習才參加補習，還是只爲了滿足父母的期望呢？吳政峰與陳姿伶（2002）認為，才藝 學習若只是兒童被動式的參與，父母只顧及付費行為而不考量孩童的性向、負荷量與 興趣面向，如此的才藝教育學習恐將有負面效果。汪詠黛（1995）也提出，為兒童選 擇才藝班該多花點心思，忽略孩子的興趣，不重視才藝班的師資與設備等問題，則會 收到反效果。

是否參加課外輔導還要視子女個人特質而定，成績固然重要但那是勉強不來的。

況且補習是附加的學習，是否參加課外輔導主要應該針對孩子的需求與興趣來抉擇。

家長要慎重考量子女的興趣，千萬別讓補習成為孩子沉重的負擔，也剝奪親子相處的 時光，孩子的成長只有一次，熟輕熟重家長更需要仔細評估。

五 五 五

五、 、 、 、社會壓力 社會壓力 社會壓力 社會壓力

在「眾人皆補，唯我獨無」的失落感下，在同儕同進同出的邀約下，學童會跟著 潮流去補習，來獲得心理上的安全感（蓋浙生，1988）。黃光明（1993）也提出，補 習行為對班級中的學生而言，可能是學生們為了提高在班上的地位，或為了獲得老師 的重視及爭取成績高分，導致在班級中發生的一種社會性互動行為，沒補習的同學反 而成為班上的異類。

加上九年一貫的課程分為七大學習領域，教材內容也比舊教材簡單，讓大多數國 小學生的語文寫作程度、數學計算能力降低了。家長擔心孩子無法應付未來的升學考 試，因此就讓子女參加補習，來加強學習正規學校課程內容的不足處。因為補習班標 榜有內容豐富的補充教材，會做課程的統整與複習，還會針對學校教材做系統的歸納 整理，能幫助孩子做加深、加廣的學習。大家都送孩子上補習班，在不想讓孩子「輸 在起跑點上」的社會壓力下，使兒童補習的需求一直居高不下。

自八十年代以後，「開放教育」、「小班教學精神」、「九年一貫的課程」等教育政 策不斷推出，小學的回家作業除了傳統的抄抄寫寫和習作練習之外，還出現了多樣性 的變化，許多家長被這些所謂的「教育專業」、「創造力思考」難倒了（李新民，2001）。

多元入學方案、各種教育改革政策，也常讓家長陷於「盲、茫、忙」的困境而不知所

措，迫使家長只能將孩子送進補習班。

第三節 第三節 第三節

第三節 家長選擇課外輔導班考量因素之探討 家長選擇課外輔導班考量因素之探討 家長選擇課外輔導班考量因素之探討 家長選擇課外輔導班考量因素之探討

由於教育普及父母對子女教育重視程度也大幅提昇，許多家長不惜重資送子女進 名師所屬的補習班學習，視補習為重要的教育投資。補習班四處林立，家長該如何為 孩子選擇補習班呢?邱定雄（2001）研究指出，城、鄉區域之國小學生家長，選擇安 親班考慮的因素前三項皆相同分別為：第一為「師資較優」、第二為「安全設施較佳」、 第三為「環境較佳」；至於由何種方式知道這一家安親班的問題上：城、鄉地區之家 長皆以「由同事、朋友介紹」的佔大多數，其次為「安親班就在附近」。由此可見城、

鄉兩地區之國小學生家長以重視安親班口碑的好壞為最多，其次才重視便利性。

就學習者而言，學習之軟、硬體與設施是影響學習成效的重要因素，因此課輔班 的環境設備、教學服務、師資、費用、教學資源等，都是家長選擇課輔班時優先考量 的因素。就家長決策而言，課輔班的師資、教材、環境安全、親友推薦或口碑、價格、

接送方便等，均會對家長選擇課外輔導班的消費決策行為有影響。因此本研究將近年 來有關家長選擇課輔班考量因素之相關論文研究整理如表2：

表2

家長選擇課外輔導班考量因素相關研究摘錄表

相關之論文（研究者，時間） 家長選擇課輔班重視的項目 補習班之服務品質-以屏東縣

某立案補習班為例（邱永富，2002）

1.旁人口碑 2.師資

3.親友地緣關係 4.比較試讀 5.政府立案 台中市小學生家長選擇補習班

之消費者行為研究（林子樺，2004）

1.價格 2.師資

3.有無交通工具 4.口碑

5.政府立案。

表 2（續）

相關之論文（研究者，時間） 家長選擇課輔班重視的項目 國小學童課後補習狀況與家長決策

行為之探討－以台南市為例

（張春桂，2005）

1.教學與師資 2.服務與設備 3.接送與價格 4.外來資訊 國小學童家長選擇補習班因素分析

－以林園地區為例（洪郁年，2005）

1.補習費用的高低

2.外在形象所建立的口碑 3.學童家長自身的經驗 4.教師學經歷與授課能力

5.補習班設置的安全性與合法性 彰化地區家長對國小子女選擇安親

才藝班消費決策傾向之探討

（江佳樺，2005）

1.師資 2.環境設備 3.知名度 4.收費高低 5.經驗法則 新竹市北門國小學童家長選擇孩童

課後安親才藝班因素之研究 (陳素鉁，2008)

1.教師師資 2.環境設備 3.費用 4.知名度 5.消費經驗 6.資訊傳遞

7.備有交通車可接送學童上下學 國小課後托育機構服務品質之研究

─整合學童家長及托育機構管理者 觀點（周珮真，2009）

1.合法立案 2.接送門禁管理 3.通風照明良好 4.妥善消防規劃 5.教師素質良好 6.課桌椅適合 7.教師親和力佳 8.教師正向回應

綜合整理相關研究後歸納得知，選擇課輔班的決策者仍以家長為主，而考慮的因 素包含口碑、補習班之背景與費用、師資、學習活動安排、接送服務、收托時間、地 點、環境設備、班級人數等。在閱讀相關文獻之後，本研究選定課輔班的經營特質為：

師資與教學、行政與服務、環境與設備、行銷與資訊、價格與品牌等五個研究構面。

第 第 第

第四 四 四 四節 節 節 節 課外輔導之 課外輔導之 課外輔導之 課外輔導之相關文獻研究 相關文獻研究 相關文獻研究 相關文獻研究

由於社會環境快速變遷、家庭型態轉變、婦女就業率提升等變化，造成許多國小 學童放學後乏人照顧的現象，因此對課後學習產生擴張性的需求。補習班也順勢推出 各種才藝學習、安親托育與課業補習的課程。加上生育率降低，使家長對孩子的教育 更加重視；而家長教育程度提升也影響了課外補習此消費行為（江佳樺，2005）。

隨著教改的實施，學童參加補習的人數日漸增加，對安親班經營的問題日漸重 視。有關研究陸續出現，補習教育開始強調市場導向，並且重視服務品質（邱永富，

2002）。不僅探討學童參加補習的現況、參加補習之動機、家長消費行為；也漸漸重 視行銷的觀念及補習氾濫的省思等。本研究將近年來有關課外輔導之論文整理如表3：

表3

課外輔導班相關研究摘錄表

相關之論文（研究者，時間） 研究發現 國小學童與家長對課後托育

服務之看法（黃薈樺，2003）

1.家長對於校外安親(課輔)班的滿意度比學校課後 照顧班高。

2.家長希望工作與托育的時間能夠配合。

3.父母親學歷愈高，家庭收入愈高，學童參與課後 托育的機率愈高。

4.學童對同儕依附度和老師支持度之看法愈正面，

家長對課後托育機構傾向愈滿意。

國小學童課後補習狀況與 家長決策行為之探討－以台 南市為例（張春桂，2005）

1.國小學童參加課後補習比率為80.47％。

2.學童性別與年級、家中子女數、與父母的居住情 況、家庭收入、家長社經地位會顯著影響家長讓 學童參與課後補習的動機。

3.家長在選擇補習班條件上，因不同居住現況、家 庭收入、社經地位、學生年級等選擇條件有顯著 的不同。

4.家長在沒有讓孩子參與課後補習的理由上，因家庭 收入、社經地位、學生年級而有顯著差異。

5.家長沒讓孩子參加補習班主要理由以補習班因素 為首要，其次是家庭因素，第三則是資訊缺乏。

表 3（續）

相關之論文（研究者，時間） 研究發現 彰化地區家長對其國小子女

選擇安親才藝班消費決策 傾向之探討（江佳樺，2005）

1.安親班的師資、環境設備、知名度、收費高低及經 驗法則都是家長選擇安親班時資訊蒐集的參考方 針。

2.家長會因個人特徵的不同包括家屬關係、年齡、教 育程度、職業、所得，對選擇安親才藝產品也有 明顯不同。

高雄市國小學生課外輔導 家長消費決策行為之研究 (謝文德，2006)

1.國小學生的家庭組合情形、家長社經地位、每月家 庭收入、家庭子女總數及學生年級數，均會顯著 影響家長讓子女參加補習的動機。

2.不同家庭背景變項的家長，孩子參加課外輔導的

「補習種類」、「補習費用」、「補習時間」有顯 著差異。

3.家長為子女選擇補習班的評估準則上，不同家長社 經地位、家庭子女總數有顯著差異。

影響國小學童家長送子女 參加課後補習之相關因素 研究—以桃園縣中壢市為 例(何姿嫻，2008)

1.國小低、中、高年級學童在參加安親班的比例高於 課業補習班，與才藝補習班。

2.家長在為其子女選擇課後補習種類時，會受學童 年級、學校類型、家庭子女數、家長教育程度、

家長工作狀況、家長年齡、及家庭收入等影響。

3.學歷較低的家長在為孩子選擇補習班時會受「九年 一貫因素」影響。

新竹市北門國小學童家長 選擇孩童課後安親才藝班 因素之研究(陳素鉁，2008)

1.選擇課後安親才藝班特質中所考量的因素：

(1)極重視教師師資因素。

(2)重視環境設備、知名度、消費經驗等因素。

(3)中度考量費用因素、資訊傳遞因素。

(4)在其他向度上，「備有交通車可接送學童上下 學」，亦為重要的考量因素。

2.不同個人特徵的學童家長在課後安親才藝班特質 看法上在性別、年齡、教育程度、職業、所得上 部份達顯著差異存在。

台中縣國民小學學生課後 補習之調查研究（鄭素美，

2010）

1.國小學童參加課後補習的類型以課業補習的比率 最高，其次為安親班。

2.家長為孩子選擇課後補習班考慮的最主要因素為

「環境設備因素」和「師資課程因素」。

3.家長學歷研究所以上者較高中、高職者重視「環境 設備因素」。

綜合整理國內課外補習的相關研究重點大致有：不同生活型態的家長在評估準 則、滿意度、人口統計變項、忠誠度的差異性；訊息來源的管道、最後決定權是誰、

參加補習的動機與對補習班的設備與服務的要求等。家長的教育程度、職業、所得、

價值觀，都會影響此消費行為；而學生年級也會影響課外補習班或安親課輔班類型的 選擇。

本研究根據 Kotler（1998）決策過程，來探討不同家庭背景因素，選擇課外輔導 班之消費行為的差異情形。將從影響消費者購買行為的四個因素（文化因素、社會因 素、個人因素、心理因素），定義本研究之家庭背景變項為：家長年齡、家長社經地 位、家庭月總收入、家庭子女總數、子女性別、子女就學年級等變項。目前社會工作 型態漸趨多元；單親家庭與隔代教養也有增加的趨勢，因此本研究特別增加家長工作 型態、家庭組成為研究變項，以考驗其對家長選擇課外輔導班之行為是否有顯著影響。

第三章 第三章

第三章 第三章 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法

本章主要目的在說明研究過程中所採用的研究方法與工具。共分為四節，第一節 為研究架構，第二節為研究樣本，第三節研究工具，第四節資料處理與分析，各節內 容敘述如下：

第一節 第一節

第一節 第一節 研究架構 研究架構 研究架構 研究架構

根據前述之研究動機、研究目的與假設以及文獻探討的結果，擬定出本研究架構 如圖 2。

圖

課輔班型態 課輔班型態 課輔班型態 課輔班型態 課業補習班 才藝補習班 課後托育班 家庭背景變項

家庭背景變項 家庭背景變項 家庭背景變項 家長年齡 家長工作型態 家長社經地位 家庭組成 家庭月總收入 家庭子女總數 子女性別 子女就學年級

家長動機家長動機家長動機家長動機 加強課業 提升孩子能力 家庭因素 子女興趣 社會壓力

課輔班特質 課輔班特質課輔班特質 課輔班特質 師資與教學 行政與服務 環境與設備 行銷與資訊 價格與品牌

不參加課外 不參加課外 不參加課外 不參加課外 輔導班之因素 輔導班之因素 輔導班之因素 輔導班之因素 孩子因素 家庭因素 學校因素 課輔班因素

第二節 第二節 第二節

第二節 研究樣本 研究樣本 研究樣本 研究樣本

陳明德（2000）研究指出，國民小學實施家長教育選擇權之可行作法，以各鄉鎮 市為選校範圍的方式最受支持。因此本研究係以九十九學年度就讀台中市大甲區的 10 所國小之學生家長為研究的對象，包含大型學校（班級數在 25 班以上）4 所、中 型學校（13 至 24 班）2 所、小型學校（12 班以下）4 所。這 10 所學校包括城鎮學校

（鎮中心學校）、鄉下學校（鎮郊區學校）、及偏遠學校。

在考量取樣的代表性，本研究採用「分層隨機抽樣」的方式，取樣人數依各類學 校之學生人數比例取樣。選取大甲區 4 所大型學校、1 所中型學校和 2 所小型學校，

每所學校低、中、高年級各「隨機抽樣」一個班級之家長施測，共取樣 21 班。請抽 樣班級學生將問卷帶回家讓家長填寫，再委託各抽樣班級導師協助將填完之問卷收 回。問卷調查自 99 年 12 月 21 日至 100 年 1 月 10 日實施，共計發出 533 份，回收之 有效問卷 463 份，可用率達 86.87％。樣本學校取樣人數分配情形如表 4 所示。

表4

研究樣本分配表

學校類型 學生總數 取樣學校 取樣人數 回收有效 問卷數量

取樣人數 百分比

大型學校 5013人

文昌國小 順天國小 日南國小 大甲國小

88 人 83 人 85 人 89 人

80 76 81 81

64.73%

中型學校 927人 華龍國小 78 人 72 14.63%

小型學校 595人 東陽國小 文武國小

72 人 38 人

41

32 20.64%

合計 6535人 7所學校 533人 463 100%

第三節 第三節 第三節

第三節 研究工具 研究工具 研究工具 研究工具

因此根據研究目的、參考相關文獻與問卷、並徵詢專家學者的意見，自行編製「國小

學生家長選擇課外輔導班行為之調查問卷」作為研究工具。問卷內容除了問卷說明、

填答者基本資料外，主要係由三個量表組成，第一部分是「子女有參加課外輔導調查 問卷」，包括一、子女參加課外輔導調查表，二、參加課外輔導班家長動機量表，三、

課外輔導班經營特質量表；第二部分是「子女目前沒參加課外輔導調查問卷」。詳述 如下：

一 一 一

一、 、 、 、基本資料 基本資料 基本資料 基本資料

本調查表的主要目的在收集個人背景資料。在家庭背景變項，包括家長年齡、家 長工作型態、家長社經地位、家庭組成、家庭月總收入、家中子女總數、子女性別、

子女就讀年級等。

本研究之家長社經指數的計算，採取林生傳(1988)提出的測量方法，將家長教育 程度與職業，進行加權後求出一綜合指數，再依據此綜合指數區分為第一級至第五 級，分別命名為Ⅰ（最低）、Ⅱ（次低）、Ⅲ（中）、Ⅳ（次高）、Ⅴ（最高）五等 級的社經地位。其計算方式如下：

1.先將家長的教育程度區分為五個等級，其數值定為1至5。

第一級為小學畢業或未受教育者。

第二級為國中。

第三級為高中(職)。

第四級為專科或大學。

第五級為研究所以上。

2.根據李佳桂(2002)參照Whitehall study的職業等級分法，再將家長的職業依其所具有 的專業性質、技術性質、就業準備、報酬及地位等標準，區分為五等級，其數值定 為1至5。

第一級為半技術、非技術工人及無業。

第二級為技術性工人。

第三級為半專業人員、一般性公務人員與小企業負責人。

第四級為次專業人員、中級行政人員與中級企業負責人。

第五級為高級專業人員、高級行政人員與大企業負責人。

3.將教育程度指數乘以權數4，職業類別指數乘以權數7，然後將兩者相加即得本研究 之家庭社經地位指數，其計算方式詳見表5。

表5

社經地位加權計算與等級分類表

指數 加權 職業 等級

職業

指數 加權 社經地 位指數

社經地 位等級

第一級 1 第一級 1 11-18 Ⅰ

第二級 2 第二級 2 19-29 Ⅱ

第三級 3 第三級 3 30-40 Ⅲ

第四級 4 第四級 4 41-51 Ⅳ

第五級 5

4

第五級 5

7

52-55 Ⅴ 註：社經地位指數=教育指數*4+職業指數*7

二 二 二

二、 、 、 、子女 子女 子女 子女參加課外輔導調查表 參加課外輔導調查表 參加課外輔導調查表 參加課外輔導調查表

1.參加課外輔導項目選擇表

（1）課業補習班：分為數學（MPM 數學、奧林匹克數學…等）、語文班、作文班、

家教補習、自然科學、英語等選項。

（2）才藝補習班：分為速讀、電腦班、珠心算、棋藝班、音樂班（團體）、個人樂 器班（如鋼琴、小提琴等）、書法班、舞蹈班、運動類（跆拳道、游泳、直排 輪…等）、繪畫勞作班等選項。

（3）課後托育班：分為私立安親班、學校課後照顧班、慈善團體辦理的課後托育服 務共三個選項。

2.每周課外輔導天數：分為1天、2天、3天、4天、5天、6天、7天共七個選項。

3.每周課外輔導時間：分為 2 小時以下、2 小時以上-未滿 6 小時、6 小時以上-未滿 10 小時、10 小時以上-未滿 13 小時、13 小時以上共五個選項。

4.每月課外補習費用：分為 2000 元以下、2001-4000 元、4001-6000 元、6001-8000 元、8001-10000 元、10000 元以上共六個選項。

三 三 三

三、 、 、 、參加課外輔導班家長動機量表 參加課外輔導班家長動機量表 參加課外輔導班家長動機量表 參加課外輔導班家長動機量表

本研究參考相關補習班消費行為研究：張春桂（2005）、謝文德(2006)、鄭素美

（2010）等編製「參加課外輔導班家長動機量表」共計 17 題。1~3 題為「加強課業」

構面，4~6 題為「提升孩子能力」構面，7~9 題為「家庭因素」構面，10~12 題為「子 女興趣」構面，13~17 題為「社會壓力」構面。計分方式採李克特五點量表（Likert Scale），根據填答者對每一題的考量程度，由「非常不符合」、「不符合」、「普 通」、「符合」、「非常符合」五個等級反應，依序給予 1～5 分，分數愈高代表其 動機之符合程度愈高。本量表邀請 8 位專家對量表內容進行審查，並發放 30 份問卷 做問卷預試，信度 Cronbach’s α 值為 0.746，顯示本量表的內部一致性頗佳。

四 四 四

四、 、 、 、課外輔導班經營特質量表 課外輔導班經營特質量表 課外輔導班經營特質量表 課外輔導班經營特質量表

本研究參考相關補習班消費行為評估因素研究：李瑋蓁（2006）、謝文德(2006)、

陳素鉁 (2008)等編製「課外輔導班經營特質量表」共計 28 題。1~7 題為「師資與教 學」構面，8~13 題為「行政與服務」構面，14~18 題為「環境與設備」構面，19~24 題為「行銷與資訊」構面，25~28 題為「價格與品牌」構面。計分方式採李克特五點 量表（Likert Scale），分數愈高代表其選擇課輔班特質之符合程度愈高。本量表預試 信度 Cronbach’s α 值為 0.929，顯示問卷內容題項具有相當良好之信度。

五 五 五

五、 、 、 、子女 子女 子女 子女目前 目前 目前 目前沒參加課外輔導之 沒參加課外輔導之 沒參加課外輔導之 沒參加課外輔導之理由 理由 理由 理由量表 量表 量表 量表

本研究參考相關補習班消費行為研究：邱定雄（2001）、張春桂（2005）等編製

「子女目前沒參加課外輔導量表」共計 15 題。1~3 題為「孩子因素」構面，4~6 題為

「家庭因素」構面，7~9 題為「學校因素」構面，10~15 題為「課輔班因素」。計分 方式採李克特五點量表（Likert Scale），分數愈高代表其子女目前沒參加課外輔導之 符合程度愈高。本量表預試信度 Cronbach’s α 值為 0.847，顯示本量表內部一致性高，

信度佳。