工商心理學概論

輔仁大學心理學系 九十六學年度

工商心理學概論

教 學 大 綱

劉 兆 明

課程目標：了解工商心理學的內容，奠定日後在工商心理學領域發展的基礎。

週次 日期 主 題 指定閱讀章節

1 02/27 課程說明與分組

2 03/05 工商心理學的發展與現況 1、2

3 03/12 預測效標的基本概念 3：P69-73；92-110 4 03/19 工作分析 3：P73-91

5 03/26 績效評估 7

6 04/02 預測指標 4

7 04/09 預測結果的應用-人事決策與實務 5 8 04/16 訓練與發展／職業健康 6、11

9 04/23 期中考

10 04/30 組織心理學的基本概念/團體報告（一） 8、9 11 05/07 工作動機 /團體報告（二） 12 12 05/14 工作態度 /團體報告（三） 10 13 05/21 領導 /團體報告（四） 13 14 05/28 工程上的人類因素 /團體報告（五） 14 15 06/04 消費者行為 /團體報告（六）

16 06/11 期末考

教科書：陳彰儀、張滿玲（譯）(2006)，《工作心理學》，台北：雙葉。

原著為 Muchinsky, P.M (2006). Psychology Applied to Work (7^th

ed.).

一、課程規劃與設計

1. 規劃理念：

這是工商心理學的入門課，我們採用最新版的翻譯教科書，並透過以下的規 劃與設計，希望使學生經由閱讀、思考、學習社群的參與以及組織體驗學習，

獲得豐富的學習成果。

2. 學習社群：

社群是組織心理學的重要概念，參與學習社群正是學習組織心理學的具體實 踐，在這門課裏，我們會有小團體的分組，這是本課程學習社群的基本單位，

由於我們要在網路上討論問題，使得同學、助教及老師會自然形成一個網路 社群，我們所使用的是本系工商組的網頁（網址：http://io.psy.fju.edu.tw

），您也就自然加入工商組的社群。

3. 課堂小考：

上課前請先預習當週指定閱讀章節，為了鼓勵大家課前閱讀，上課時會有 不 定

期 的小考 ，小考題庫會先在網站上公布，有問題也可以上網和大家討論喔！

4. 思考問題與網路論壇：

我們每天都會在生活中遇到很多問題，並隨時進行思考、判斷與決策，為了 刺激同學的思考，我們在期中考前，針對每週上課的主題設計了一些問題給 大家討論，這些問題不一定有標準答案，但是每一個問題都可能引發不同的

「觀點」。請在每週上課前至少上網回答 2 個問題 ，最好同學彼此之間能有互 動，您也可以根據閱讀的心得或時事設計一些問題來問大家，我們會根據您 的參與程度及回答問題或提出問題的創見與思考深入周延的程度評分。

5. 團體報告─企業資料分析：

(1) 我們在第一次上課時就會進行團體分組，每一個小組必須針對一家企業 收集資料並進行次級資料分析，分析的重點包括：

I.

II. 心理系背景有哪些優勢可以如何改進這間企業的組織運作。

(2) 資料來源：

可以從任何資料來源收集相關資訊，包含報章雜誌報導、網際網路、學術 論文、訪談…等。需要注意的是，所有資料來源都必須在報告最後列出，

未列出資料出處，或者一段文字相同或雷同，又未標示出處，也未正確 標示引用，則視同抄襲。此報告嚴禁抄襲，經發現有抄襲狀況者，報告 以 0 分計算。

(3) 資料收集 & 報告相關規定

應及早進行，並依以下要求進行：

I. 第一週上課時即進行分組，並排定報告的時間。為確認準備方向及 報告內容符合課程要求，各組應於報告日一個月前與課程助教約定 時間討論。

II. 第二週上課時提出要分析之企業及相關簡介，以一張 A4 呈現，須 註明組別與成員，並經老師或助教的確認，以避免各組重複。

III. 期中考後：依排定順序在課堂上報告，報告形式不拘，以具有創意，

易於接受了解為原則，並盡量以多媒體輔助，各組報告時間一小時 為限。

IV. 報告日當天，各組應繳交簡要書面說明，列出報告及準備過程中歷 次討論之時間、地點、參加人員、討論過程大綱、及組內個人所擔任之 工作與貢獻。

V. 學期結束前，各組繳交一份書面分析報告，須附電子檔。書面報告 格式包括：

i. 報告名稱：含篇名、組別與作者姓名 ii. 企業背景介紹

iii 相關主題分析 iv. 精進方案 v. 結論 vi 參考文獻

vii 報告撰寫之分工(如哪些部份是由誰撰寫、誰負責統合、校正或資 料整理…等)

viii.作者基本資料 (系級、學號、姓名、e-mail)及團體成員自評(每位 成員 A4 一頁，以文字與百分比說明自己對這份報告的表現之貢 獻度，並非全體組員總合 100 %，而是每人評斷自己覺得這份報 告中的百分之多少為自己貢獻。最後寫下感想。)

各標題可加大，加粗。內文皆以 12 號字為主，間距不得更改，報告文章 10 頁以上。內容標題可以更改，但必須具備上述內容。內文可以加圖片輔助，

但請勿過度使用。如果有使用影片或者多媒體資料，也請附在電子檔中。

當然可以在這個基礎上自己延伸，也可以使用多媒體製作報告，以具 備創意為主。不一定要完全使用書面報告，但要取代書面報告須經由助教 同意，由助教評估是否可以取代書面報告。請以能夠出版的標準，製作這 份報告，作報告的經驗對未來申請研究所或找工作有很大的幫助，請勿並 用心投入。

6. 課前討論活動

（1）各組除上述之田體報告外，並應從期中考前和期中考後各選出一個有興趣 的主題，於上課前與助教進行課前討論，時間約 40-50 分鐘。

（2）此活動目的在開啟學弟妹們對工商心理學的興趣，從選擇自己感興趣的主 題開始，進入工商心理學的世界。

（3）與助教討論前需先閱讀完下週上課之指定閱讀章節，助教也會提供相關延 伸閱讀資料和學弟妹們共同討論。

二、思考問題

第二週：工商心理學的發展與現況

1. 就你的想像，心理學要如何應用到工商界？

2. 如果有一位企管系的同學向你挑戰：「要學商就來商學院，念什麼心理系？」

你會如何反應？

3. 如果你是一家企業的老闆，你會關心哪些與「人」有關的問題？

4. 心理學家可以用哪些方法來了解企業組織內的現象與問題？

5. 就你所知，心理系的畢業生在工商界可擔任哪些工作？

第三週：預測與效標的基本概念

1. 心理學預測和算命有什麼相同或不同的地方嗎？ 為什麼？

2. 心理學預測和氣象預報有什麼相同或不同的地方嗎？ 為什麼？

3. 請用心理學的觀點，說明什麼是「預測」。

4. 請用最淺顯的方式，向一個外行人說明統計上「直線迴歸」的基本概念。

5. 請用一個例子說明什麼是效標。

第四週：工作分析

1. 請用你所能收集到的資料，「分析」一下系上老師的「工作」。

2. 什麼是工作分析？ 為什麼要進行工作分析？

3. 工作分析可用那些方法進行？

4. 系助教的工作非常忙碌，卻有老師要求助教幫忙改作業，老師認這是助教份 內的工作，但助教又忙不過來，你覺得有什麼方法可以解決這個問題？

5. 所有的「工作」都可以「分析」嗎？有沒有你覺得無法分析的工作？

第五週：績效評估

1. 什麼是績效？ 我們如何判斷員工的績效？

2. 你贊成公務員升等要經過公開考試嗎？ 為什麼？

3. 對業務員而言，「業績」是否為最佳的績效指標？ 為什麼？

4. 你覺得老師打成績時，應該用百分制還是等第制？ 為什麼？

5. 某些大學為了提高學生的素質，會依一定比例淘汰掉成績較差的學生，你覺 得這麼做合理嗎？ 為什麼？

第六週：預測指標

1. 請任意找一個人事廣告，分析其徵人條件是否具有預測的功能。

2. 如果你應徵一個人事專員的工作，你覺得自己最有利的條件是什麼？你會如 何讓對方看得出你的有利條件？

3. 有一位人事經理說：「我和應徵者面談的時後，先看他的鞋子，如果這個人連 鞋都沒擦，就代表他做事隨隨便便，我就不會錄用他。」你對這位人事經理的 觀點有什麼意見？

4. 有一位大學畢業生，在校成績相當優秀，預官智力測驗卻不及格，不能當預 官，他因此召開記者會向國防部提出抗議。假如一位記者請你用心理學家的角 度來評論這件事，你會怎麼說？

5. 假如教育部讓大學各科系完全自行決定招生方式，你贊成本系用性向測驗招

生嗎？ 為什麼？

第七週：預測結果的應用－人事決策與實務

1. 你認為本系的招生考試是否應有主科加重計分或設立某些科目的高低標準？

為什麼？

2. 某大公司以校園招募的方式甄選五名儲備幹部，結果寄來履歷表的應徵者多 達二千餘人。你如何從這二千多人中選出需要的人才？

3. 你覺得在報上登廣告是最理想的人才招募方式嗎？ 為什麼？ 除了登廣告，還 有其他更好的方法嗎？

4. 公司三位資深經理面談一位應徵者，結果三人的意見完全不一致，一位極力 主張錄取，一位堅決反對，另一位則未置可否；你覺得可能有那些原因造成 這種現象？要如何解決？

5. 假如你要說服公司採用一個效度很高的測驗，而老闆卻問你說：「這個測驗可 以幫我賺多少錢？」你要如何回答這個問題？

第八週：訓練與發展／職業健康

1. 你認為學校的課程與職場的訓練有差別嗎？這些課程和你未來人生的發展有 什麼關連嗎？

2. 你未來希望從事什麼行業？針對這個目標，你會為自己安排什麼訓練？

3. 你有曾經參加過什麼訓練課程嗎？你認為這些課程對你有哪些幫助？

4. 你曾經有在工作中受傷的經驗嗎？如果有，你認為誰應該負責？要負哪些責 任？

5. 你嚮往什麼樣的工作環境？請從生理和心理兩個層面說說看。

三、成績計算

1. 配分比例：思考問題及小考合佔 20％，團體報告及課前討論佔 30％，期中考 及期末考各佔 25％，學生若有特殊表現，視其努力程度額外加分。

2. 思考問題成績的計算: 每回應一次問題得 0.5 分，回應內容特優或主動提問或課 堂主動發言有獨特見解者酌予加分。全學期最高以 20 分為限。

3. 團體報告按各組表現給予團體分數，但所有團體成員均必須參與課前討論及報 告，未參與者的團體成績以零分計，在團體中有特殊貢獻者，視其貢獻程度額 外加分。

4. 團體報告採 360^o評量，由任課教師、課程助教、報告組之組員、以及在場其他同 學共同評量，團體成員自評列入評分參考，但不納入配分。

四、參考書目

（1） 工程上的人類因素

Kantowitz, B. H. & Sorkin, R. D.(1983). Human factors: Understanding people-

system relationships. New York: Wiley.

許勝雄，彭游，吳水丕（編譯）(1996). 人因工程（第二版）。台中：滄海。

張一岑（1997）人因工程學。台北：揚智。

（2） 消費者心理

Schultz, D. P. & Schultz, S. E.(1998). Psychology and work today: An introduction

to industrial and organizational psychology (7th ed.).Chap. 14. Upper Saddle

Assael, H.(1995). Consumer behavior and marketing action (5th

ed.). Cincinnati, Ohio:

South-western College Publishing. 台北：雙葉書廊代理進口。

楊中芳 (1989). 廣告的心理學原理。台北：遠流。

顧萱萱、郭建志（譯）（2001）.消費者行為。台北：學富。

（3） 興趣選讀

李鵬、袁霞輝（編著）（2003）.一次讀完 25 本管理學經典。台北：靈活文化。

張美惠（譯）（2001）.血、汗、與淚水：人類工作的演化。台北：時報文化。

洪嘉盈（譯）（2003）.兩因素理論：工作動機研究報告。台北：實學社。

栗筱雯（譯）（2003）.21 世紀卓越領導人。台北：高寶國際。

張沛文（譯）（2001）.僕人：修到修道院的領導啟示錄。台北：商周。

呂美女、吳國禎（譯）（1994）.組織的盛衰：從歷史看企業再生。台北：麥田。

夏荷立（譯）（2005）.公司的歷史。台北：左岸文化。

五、助教的自我介紹與期望

助教一：廖經惟

系上畢業，目前是工商心理學組碩的學生。目前是《應用心理研究》季刊的編輯助 理，我都在 SF 805 劉兆明老師辦公室作事情，所以各位會在八樓常常看到我！跟工 商的結緣來自於三年前的這堂課的接觸，工商心理是一個不同是普遍社會對於心理 治療的印象，是一個很有趣的領域，希望這學期大家可以一起學習。如果各位對於 工商領域有興趣，有空可以來 805 找我聊天，希望我能給予各位某種程度上的幫助。

對你們的期望最主要是找尋你們跟工商心理的關連，能否具備更多元的觀點來看待 不同的事物，學習快速適應沒有接觸過領域的知識。

助教二：王怡婷

我的名字是王怡婷，四年前我和各位一樣都是坐在這裡的學生，當時我對這門 課沒有什麼特別的感覺，就當是需要學分，然後來修，修課之後仍然沒有特別的記 憶，至於後來接觸工商心理學領域，純粹是誤打誤撞，到大三修過人事、組織、消費 者、人力資源等課，才慢慢有了興趣，這段路走得很漫長，花了很多時間在摸索。

現在自己已經是碩一的學生，又是從輔大心理系畢業的，因此，希望可以撥些 時間和學弟妹們互動，可以是打屁、聊天，但是更重要的是：希望在言談之中，讓 你（妳）們可以更早接觸工商心理學領域。或許在沒有進心理系之前，各位只知道 諮商心理師、臨床心理師，根本不知道「工商」也是心理學的領域之一，你（妳）們 或許想問：什麼是工商心理學阿？畢業之後能做什麼？我的回答是：這學期當中，

你（妳）們會慢慢瞭解的，但是，不只是各自去探索，而是有學長姐們陪著你

（妳）們，希望這學期我們可以一起學習，共同成長，無論是對工商一無所知者或 者相當有興趣者，希望經過這學期，你（妳）們都可以對這個領域有幾分認識和收 穫，如果具有濃厚興趣者，當然也希望隨時以電話或 MSN 和我聯絡。

歡迎各位進入工商心理學的世界～～WELCOME~~

助教三：江昇儒

心研所工商組一年級，曾跟隨老師做過 MK 實業企業師徒制研究、大學時期曾做過 國科會研究案。專長領域為組織學習、人力資源管理。

對課堂期許:大家能夠認真學習並激起大家對於工商心理學相關領域的興趣。工商心 理學概論為此領域的入門課程，歡迎有興趣的學弟妹能夠多多參與。

Lunch Hour

為提供對工商心理學領域有興趣的學弟妹們，更多機會認識工商心理學，這學期 學長姐們特別安排 lunch hour 的時段，要和你（妳）們一起閱讀更多工商心理學期 刊、專書、…等，課外延伸閱讀教材，希望對有興趣的走這個領域的你（妳）們有 所幫助喔！～

時間：週三 12：30-13：30（隔週）

地點：校內外好吃的餐廳 方式：自行找助教群約時間。