工商心理學概論

輔仁大學心理系 九十五學年度

工商心理學概論

教 學 大 綱

劉 兆 明

課程目標：了解心理學在工作世界裡的發現及原理，以及心理學如何幫助組織經營一個高 效率和更健康的工作環境，奠定日後在工商心理領域發展的基礎。

週次 日期 主 題 指定閱讀章節

1 02/27 課程說明與分組

2 03/06 工商心理學的發展與現況　 Ch1-2 p.3-47 3 03/13 職場健康心理學 Ch11 Ch271-298 4 03/20 預測與效標的基本概念 Ch4 p.76-103 5 03/27 工作分析 Ch3 p.51-75

6 04/03 春假

7 04/10 預測指標 Ch5 p.104-132 8 04/17 　甄選與訓練 Ch6-7 p.135-189

9 04/24 期中考

10 05/1 工作動機 團體報告 1 Ch8 p.193-215 11 05/08 工作態度與行為 團體報告 2 Ch9-10 p.216-270 12 05/15 領導 　團體報告 3 Ch13 p.323-349 13 05/22 　組織發展與組織理論　　 團體報告 4 Ch14 p.351-370 14 05/29 工程上的人類行為 團體報告 5 見參考書目(1) 15 06/5 消費者行為 團體報告 6 見參考書目(2)

16 06/12 期未考

教科書:

Spector, P. E. (2006), Industrial and organizational psychology: Research and practice.

(4th ed), Hoboken, NJ: John Wiley & Sons (台中滄海圖書代理進口)

一、課程規劃與設計

1. 規劃理念：

這是工商心理學的入門課，我們採用最新版的英文教科書，配合學生吸收知 識的方式不同，以多元學習方式設計課程，希望經由閱讀、思考、學習社群的 參與、團體報告以及組織體驗過程，讓學生有效地學習，對工商心理學的各 領域獲得豐富和最新的知識，並且連結學生的學習經驗與工商心理學的知識，

使知識成為可以應用的知識。

2. 學習社群：

社群是組織心理學的重要概念，參與學習社群正是學習組織心理學的具體實 踐。在這門課裡，我們會有小團體的分組，這是本課程學習社群的基本單位。

由於我們要在網路上討論問題和分享知識，使得同學、助教及老師會自然形 成一個網路社群。我們所使用的是本系工商組的網頁（網址：

http://io.psy.fju.edu.tw ），您就自然地加入工商組的社群。

3. 關於原文書的撇步：

（1）先看目錄，了解全書架構。

（2）看章節時，先看章節的大小標題，了解該章節在說什麼。

（3）弄懂專有名詞的意思。

（4）看懂圖和表。

　（5）再抓出段落的重點，並做閱讀筆記。

（6）遇到不懂的地方不要停留，把問題寫下來，讀到後面可能就找到解答了。

　（7）思考這些內容跟你有什麼關係。

　（8）最好能把你們分組成員形成一個讀書會，大家分工合作，相互討論。

4. 課堂小考：

上課前請先預習當週指定閱讀章節，為了鼓勵大家課前閱讀， 使學習知識比 較紮實， 上課時會有不定時的小考 ！

5. 思考問題與網路論壇：

我們每天都會在生活中遇到很多問題，並隨時進行思考、判斷與決策。為了刺 激同學的思考，我們在期中考前，針對每週上課的主題設計了一些問題給大 家討論，這些問題不一定有標準答案，但是每一個問題都可能引發不同的

「觀點」。請在每週上課前至少上網回答 2 個問題 。我們鼓勵同學對其他同學的 回答作回應，您也可以根據閱讀的心得或時事設計一些問題來問大家，我們 會根據您的參與程度及回答問題或提出問題的創見與思考深入周延的程度評 分。

6. 組織體驗與團體報告：

我們在第一次上課時就會進行團體分組，每一個小組必須要安排訪問一家企 業（可能要訪問好幾次），訪問的重點包括：

（1）這家企業的組織運作狀況（包括組織結構、部門分工、人事管理、制度、

訓練、績效考核、領導風格、客戶服務、行銷、廣告、空間規劃及運用 等，選擇有興趣的主題訪問即可。）

（2）心理系畢業生在這家企業可以擔任的職位與貢獻。

（3）針對與課程內容有關的訪問主題，進行深入的了解。（請參考主題訪問

示例）。

訪問應及早進行安排，並依以下要求進行：

（1）第二次上課（3/6）前提出訪問企業及受訪對象的名單及簡介，經老師 或

助教確認後即可安排初次訪問。

（2）初次訪問後，決定深入訪問的主題，並經老師或助教的確認，以避免 各

組重複。

（3）期中考後，各組依順序在課堂上報告，報告形式不拘，以具有創意，

易

於接受了解為原則，並盡量以多媒體輔助。

（4）為確認準備方向及報告內容符合課程要求，各組應於報告日一個月前 與

課程助教約定時間討論。

（5）報告日當天，各組應繳交簡要書面說明，列出訪問及準備過程中歷次 討論之時間、地點、參加人員、討論過程大要、及組內個人所擔任之工 作與貢獻。

7. 期中考及期末考：

考試的目的是為了驗收學習的成果，考試以上課討論內容及教科書指定閱讀 章節的內容為主。期末考不包括期中考前之範圍。考試命題時不以教師是否講 授為限，凡上課講授（即使教科書可能沒有的內容）或教科書上有的內容

（即使上課沒有講授），均在命題範圍內。

二、思考問題與網路論壇：

請在每週上課前至少上網回答 2 個問題 。我們鼓勵同學對其他同學的回答作回應，

您也可以根據閱讀的心得或時事設計一些問題來問大家，我們會根據您的參與程度 及回答問題或提出問題的創見與思考深入周延的程度評分。

第二週(03/06 前回答)：工商心理學的發展與現況（Ch1-2 p.3-47）

1. 就你的想像，心理學要如何應用到工商界？

2. 如果有一位企管系的同學向你挑戰：「要學商就來商學院，念什麼心理系？」

你會如何反應？

3. 如果你是一家企業的老闆，你會關心哪些與「人」有關的問題？

4. 心理學家可以用哪些方法來了解企業組織內的現象與問題？

5. 就你所知，心理系的畢業生在工商界可擔任哪些工作？

6. 如果你是工商心理學家，受一家企業的邀請為他們解決問題，你會如何著手？

7. 如果你在一家企業工作，現公司組織效率不彰，你會怎麼辦？

第三週(03/13 前回答)：預測與效標的基本概念(Ch4 p.76-103) 1. 心理學預測和算命有什麼相同或不同的地方嗎？ 為什麼？

2. 心理學預測和氣象預報有什麼相同或不同的地方嗎？ 為什麼？

3. 請用心理學的觀點，說明什麼是「預測」。

4. 請用最淺顯的方式，向一個外行人說明統計上「直線迴歸」的基本概念。

5. 請用一個例子說明什麼是效標。

6. 請用一個例子澄清什麼是理論效標與實際效標。

7. 請用一個例子說明什麼是效標污染、效標關聯、效標不足。

第四週(03/20 前回答)：工作分析(Ch3 p.51-75)

1. 請用你所能收集到的資料，「分析」一下系上老師的「工作」。

2. 什麼是工作分析？ 為什麼要進行工作分析？

3. 工作分析可用那些方法進行？

4. 系助教的工作非常忙碌，卻有老師要求助教幫忙改作業，老師認為這是助教 份內的工作，但助教又忙不過來，你覺得有什麼方法可以解決這個問題？

5. 所有的「工作」都可以「分析」嗎？有沒有你覺得無法分析的工作？

6. 如果你要成立一家新公司，工作分析會有幫助嗎？該如何進行呢？

7. 在工作分析時，工作者、上司、其他人（如：顧客）常會對同樣的工作提供不 同資訊，為什麼呢？該怎麼辦呢？

第五週(3/27 前回答)：預測指標(Ch5 p.104-132) 1. 什麼是績效？ 我們如何判斷員工的績效？

2. 你贊成公務員升等要經過公開考試嗎？ 為什麼？

3. 對業務員而言，「業績」是否為最佳的績效指標？ 為什麼？

4. 你覺得老師打成績時，應該用百分制還是等第制？ 為什麼？

5. 某些大學為了提高學生的素質，會依一定比例淘汰掉成績較差的學生，你覺 得這麼做合理嗎？ 為什麼？

6. 你對情緒智商有什麼想法？在哪些工作特別需要它？

7. 即使非結構式面談效度很低，但是組織仍然很喜歡使用它，為什麼？有改善 的方法嗎？

第七週(4/10 前回答)：甄選與訓練(Ch6-7 p.135-189)

1. 請任意找一個人事廣告，分析其徵人條件是否具有預測的功能。

2. 如果你應徵一個人事專員的工作，你覺得自己最有利的條件是什麼？你會如 何讓對方看得出你的有利條件？

3. 有一位人事經理說：「我和應徵者面談的時後，先看他的鞋子，如果這個人連 鞋都沒擦，就代表他做事隨隨便便，我就不會錄用他。」你對這位人事經理的 觀點有什麼意見？

4. 有一位大學畢業生，在校成績相當優秀，預官智力測驗卻不及格，不能當預 官，他因此召開記者會向國防部提出抗議。假如一位記者請你用心理學家的角

度來評論這件事，你會怎麼說？

5. 假如教育部讓大學各科系完全自行決定招生方式，你贊成本系用性向測驗招 生嗎？ 為什麼？

6. 請分享你過去參與營隊或接受訓練的經驗。在該營隊或訓練中，使用了什麼方 法？這些方法與訓練目標有什麼關係？對你最大的影響是什麼？

7. 公司裡的人常有不同的背景（如：國籍、族群或性別等），訓練設計和評估需 要視他們的差異而有所變化嗎？如何變化？

第八週(4/17 前回答)：工作動機(Ch8 p.193-215)

1. 在你畢業之後，你打算要往哪個方向發展?（如：工作、唸研究所、創業、結婚生 子）為什麼？

2. 訪問你身邊正在工作的人為什麼要做那份工作。在他／她面臨工作困境時，他 怎麼做，為什麼他／她這樣做？

3. 家長和老師可能使用奬賞和懲罰來糾正孩子的行為，你覺得在什麼情況下是適 當的，在什麼情況下為不適當的？

4. 以一個生活例子說明，目標設定論如何幫助你或你身邊的人成功地達成目標，

如：減肥、成績變好、考研究所。

5. 如果你是部門主管，你會怎麼樣增加部屬的工作動機？

6. 你比較認同哪些工作動機理論？為什麼？

7. 你認為不同的工作動機理論可以如何整合？試用你的方式整合看看。

三、團體報告

（一）初次訪問問題示例

1. 請問貴公司的歷史發展及現況？（包括公司發展及領導者或顧問的變革等 等。）

2. 請問貴公司是否有進行工作分析，建立標準的工作說明書或人員的工作規範？

3. 請問一下貴公司是否有所謂的組織文化？如果有能否詳盡說明？

4. 請問貴公司對於人事上的決策是依據什麼標準？

[選（招募甄選）、用（任用或加薪）、育（教育培育）、留（留任）]

5. 請問貴公司如何進行績效評估？

6. 請問貴公司在對員工的福利以及獎懲上的做法如何？

7. 請問貴公司如何了解客戶的需求與反應？

8. 請問貴公司的行銷與廣告策略為何？

9. 其他與課程或日後主題訪問有關的問題。

（二）主題訪問示例 1、主管與部屬

請分別訪問三位主管（指任何有部屬可領導的人），談談他（她）們：

(1).用什麼方式領導部屬？

(2).在與部屬的關係中，印象最深刻的一件事。

(3).認為一位好主管最需要具備的條件。

再分別訪問每一位主管的任何一位部屬，談談：

(1).他（她）的主管用什麼方式領導？

(3).他（她）認為一位好主管最需要具備的條件。

在分別和主管、部屬談完之後，請你們：

(1).比較主管和部屬之間在各方面的異同。

(2).判斷主管和部屬之關係的好壞。若關係良好，請指出原因。若關係不好，請 分別提出主管和部屬的建議。

(3).判斷這些主管具有或缺乏那些領導特質。

2、領導訓練

請分別訪問三位主管，深入瞭解：

(1).他（她）們的創業歷程及奮鬥經過。

(2).他（她）們認為一位成功領導者應具備的條件。

(3).他（她）們對公司幹部的期望。

然後根據這些老闆的期望，設計一套有效的領導者訓練課程。

3、工作動機

請分別訪問十位有一年以上工作經驗的上班族，請每一位受訪者各自說出兩 個工作經驗中的真實故事。其中一件事使他（她）們因而願意更加努力地工作 另一件事則讓他（她）們不太想再努力工作。每一個故事都必須有事件發生的 時間、地點、相關人物、及詳細的經過。並請根據收集到的故事，分析上班族的 工作動機。

4、人性化服務

請瞭解受訪企業現行的服務系統作業方式，並從顧客的角度，指出其優、缺點 再從人性化的觀點，設計一套能令顧客感覺最方便、舒適、與被尊重的服務系統 5、辦公室

請到一間十人以上使用的辦公室：

(1).觀察幾位特定員工的工作，看看他（她）們使用的桌、椅及其他辦公室設 備是否有造成任何不便的地方？

(2).將這些員工的工作情況拍攝下來沖印放大，或按比例繪製一張他（她）們 與辦公設備的關係圖。

(3).繪製整間辦公室的平面圖。

(4).當員工離開座位後，將他（她）們行走的路徑在平面圖上標示出來。

(5).訪問員工對於辦公室陳設的意見。

(6).根據觀察及訪問的結果，提出你們的看法。據以設計並繪製理想的辦公設 備圖及辦公室平面圖。

四、成績計算

1. 配分比例：思考問題及小考各佔 15％，團體報告佔 20％，期中考及期末考各 佔 25％，學生若有特殊表現，視其努力程度額外加分。

2. 思考問題成績的計算: 每回應一次問題得 0.5 分，回應內容特優或主動提問或課 堂主動發言有獨特見解者酌予加分。全學期最高以 15 分為限。

3. 團體報告按各組表現給予團體分數，但所有團體成員均必須參與課前討論及報 告，否則團體成績以零分計。

4. 團體報告採 360^o評量，由任課教師、課程助教、報告組之組員、以及在場其他同 學共同評量。

五、參考書目

（1） 工程上的人類因素

Kantowitz, B. H. & Sorkin, R. D.(1983). Human factors: Understanding people-

system relationships. New York: Wiley.

許勝雄，彭游，吳水丕（編譯）(1996). 人因工程（第二版）。台中：滄海。

張一岑（1997）人因工程學。台北：揚智。

（2） 消費者心理

Schultz, D. P. & Schultz, S. E.(1998). Psychology and work today: An introduction

to industrial and organizational psychology (7th ed.).Chap. 14. Upper Saddle

Assael, H.(1995). Consumer behavior and marketing action (5th

ed.). Cincinnati, Ohio:

South-western College Publishing. 台北：雙葉書廊代理進口。

楊中芳 (1989). 廣告的心理學原理。台北：遠流。

顧萱萱、郭建志（譯）（2001）.消費者行為。台北：學富。

（3） 人力資源管理

李誠

(2006）

Wayne F. Casio, Applied psychology in human resource management, Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, c1998

（4） 興趣選讀

李鵬、袁霞輝（編著）（2003）.一次讀完 25 本管理學經典。台北：靈活文化。

張美惠（譯）（2001）.血、汗、與淚水：人類工作的演化。台北：時報文化。

洪嘉盈（譯）（2003）.兩因素理論：工作動機研究報告。台北：實學社。

栗筱雯（譯）（2003）.21 世紀卓越領導人。台北：高寶國際。

張沛文（譯）（2001）.僕人：修到修道院的領導啟示錄。台北：商周。

呂美女、吳國禎（譯）（1994）.組織的盛衰：從歷史看企業再生。台北：麥田。

夏荷立（譯）（2005）.公司的歷史。台北：左岸文化。