第七組 CH3 企業環境與倫理責任練習題 以統一企業 統一企業 統一企業 統一企業為例
1.描述該公司的利益關係者，包括外部利益關係者與內部利益關係 者。
一、內部關係者：員工、股東及董事會。
員工：約 5000 人
股東：其中以本國自然人與僑外法人投資佔多數。
董事會：
二、外部關係者：任務環境、總體環境。
顧客：主要以上班、學生、菜籃族群為主。
競爭者：味全（曾是最大的競爭對手，有北味全南統一之稱）
泰山、味王、愛之味… …
供應商：向上游購買原物料，也有與一些同性質的訂貨。
配銷商：旗下有知名的便利超商（７－１１）即是配銷商。
策略聯盟：悠遊卡公司與統一超商推出小額電子錢包 icash 悠遊卡 黑貓宅急便也與７－１１有策略聯盟… …
2.該公司是否設立公關部門，其功能為何？
有，統一超商的公關部門代表林立莉。
公關部門功能有，如下：
一、規劃與執行各種商業或公益事務的造勢活動。
二、製作廣播電視節目、宣導短片及各類簡報。
三、企劃與製作各種平面及電子文宣做有效的商品促銷或形象包裝。
四、製播各種大、中、小型晚會或頒獎活動，配合所有前置及後續活動。
五、動員在演藝圈長久累積的影響力，主持或參與各類宣傳造勢。
六、運用強大媒體人脈，安排上電視、廣播及平面廣宣專訪。
3.該公司是否有所謂倫理兩難的問題？試舉例說明。
一、過期品問題
統一超商每天的貨流量很大，但並非會通通銷售完，沒銷售完的過期商品是 否還會放在貨架上？這攸關於這個公司的倫理與價值觀！這家公司如果貪圖利 益將過期不久的商品放在貨架上，這就有損這家公司的倫理道德！
例如：之前新聞就有報導有民眾在統一超商買到過期１個小時的便當，那是 人員的疏失呢？還是刻意貪圖這點小便宜而喪失道德良心呢！？
二、員工開除問題
在今天２月份的過年期間，有一件７－１１贈品的事件。一位顧客為了贈 品，造成一位員工被開除。雖然統一超商總部回答是說查無此事，也有人質疑是 網路流言，但假如真有此事的話，就值得深思了。
4.描述該公司的倫理與價值觀。
一、三好一公道－「企業心靈」的起點
以愛心和關懷來建構與現代人密不可分的健康服務民生產業，不再只是以利 潤為追求的目標，立下三好一公道(品質好、信用好、服務好、價錢公道)經營理 念，提昇消費者的生活品質與生命價值。統一企業追求永續生存和發展開發符合 消費者和客戶需求的商品和服務，能夠贏得消費大眾、客戶、員工、股東和合作 夥伴的信賴與支持，符合消費者的需求。
二、誠實苦幹－「企業心靈」的基石
以「誠」立身，以「實」待人，是「誠實」的內涵。每個崗位的統一人都自 然流露出凡事正面、積極、肯定的態度，能以善為念、以德為心、以材為用，以 德立業、以德服人，只要心念對了，所做的事也就沒有偏差。
「苦幹」就是敬業精神，由創業者以身作則，感化每位統一人發自內心地以 認真、負責、合群、守紀律、積極進取、奮發向上、終身學習和無私付出的正面 人生觀來迎接每一項工作的挑戰。
三、創新求進－經營統一大家一起來
「創新」的意涵是要以領先的思惟及做法，不是口號，是要徹底執行，是一 種觀念思維上願意改變、選擇改變、敢用改變去貼近滿足社會大眾除了物質、形 體、質量上的需要之外，進一步提升到精神、文化、心靈的需要的精神意志。
「求進」必須周全計劃（做對的事）、執行力與速度（效率）三者的全力配 合。
5.該公司利用哪些方法來促進倫理行為？
統一企業關懷員工、消費大眾以及地球環境，致力於建立工業安全衛生體系 和環境管理系統；追求利潤之餘，也能回饋當地社會、員工和股東。使每位員工 充滿愛心地工作與生活，讓消費者在享用統一的產品及服務時，都能感受到這一 份虔誠的愛心。深入關照消費者生活、甚至生命滿足的全方位民生服務產業，把 經營的領域從地方延展到國際，深入到消費者生活的每一個角落，提供最優質的
服務來關照消費者身心靈的健康，成為不斷提升消費者生活素質和生命價值的企 業，建立起『與現代人密不可分的健康服務民生產業』集團。
6.該公司是否做到「取之於社會，用之於社會」？
是，統一企業積極經營公益組織，並定期舉辦公益活動。
下列為統一企業相關基金會：
千禧之愛-A Touch of the Millennium Love
甚至，在 1992 年中國大陸的新疆成立第一間統一企業食品有限公司。並立下
「取之於大陸，用之於大陸」的原則，通過開發更多更健康的產品、提供就業機 會、引進先進的企業管理經驗、積極納稅、熱心扶持本土協力廠商等相關環節，
公司力圖為大陸的經濟建設和民眾的健康作出更多的貢獻。
7 履行社會責任的四種方式中，該公司是採取哪一種(哪些)方式？
成為一個好的全球企業公民：跨入廿一世紀之際，消費者的需求由追求生 存、追求生活的滿足進步到重視生命的價值，統一企業期許以「千禧之愛」及提 昇「企業心靈」的經營哲學，強調「享受生命美好價值」，提供能夠滿足消費者 身、心、靈健康的產品和服務，集結團體共生之願與力，實現為全球消費者開創 健康快樂的明天的企業承諾！
8.該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬？
因為對品質的追求，讓顧客對商品有信心，進而提升公司的營收。並經營公 益機構彰顯成為好的企業公民的決心，讓顧客消費之餘，也能幫助到一些人。
久而久之成為一個良性循環，造就統一企業在台灣的地位。
9.描述該公司的多元化情形。
統一企業自 1967 年成立以來，經營項目從最初的麵粉飼料多角化到食糧、
食品、飲料、連鎖便利商店、物流配送、速食、營建、電子、金融、藥品、休閒 等與民生消費相關的商品與服務，成為一個多元化經營的綜合生活產業集團，其 中一個重要的發展策略即為藉由與國際上一流企業與領導品牌的合作，來引進高 品質之商品與成功之經營模式。今日統一企業集團在各個領域的卓越表現，很大 程度上要歸功於國際合作中取得之經營 Know-How 與品牌價值。
10.說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙。
在統一企業高層的帶領下，雖然上司、員工之間會有些偏見，與排他性，
但在經營的理念與方法化結彼此的距離，讓公司業績蒸蒸日上。
公司裡有一個職訓的單位，讓員工訓練與熟稀往後的工作，免於造成缺乏生 涯規劃的障礙。
個人心得
公司的成敗，與企業的環境相關。維持良好的環境，會促使企業成長。
如何創造良好的企業環境呢？管理好多元化。當多元化發生障礙時，將考驗著領 導者的智慧了。
營造一個合諧，互利共生的團隊。彼此在情感上與公司上，會更愉悅會更蒸 蒸日上。當公司有所成長，員工的薪水也會跟著成長，和樂而不為呢？
企業的營利，確實很重要，但企業的倫理與社會責任更重要。在賺錢之餘應 回饋於社會。但社會是滿殘酷與現實的，你不賺別人會賺，就是所謂的黑心錢，
在還戳破前，公司是如此的美好，但戳破後，犧牲的是誰？當然是消費者。以前 知名的力霸掏空案，捲款遣逃，不知害多少人失業呢！還有一例是：毒奶粉事件，
廠商為了利益，在奶粉裡添加劣質品，也殘害人們的健康。
所以，企業的道德和良心是非常重要的。千萬別為了貪圖近利，而被金錢的 魔鬼纏上。用心的經營、維持品質，才是長久之策。
