第三章 研究方法與設計
本研究以小學裡的「故事媽媽」為研究對象，深入瞭解婦女志工經由參 與志工服務過程中所產生的意識覺醒，與觀點上的轉化，進而引發增能的經 驗歷程。因此本研究採用質化研究方法，以訪談為主，並輔以相關檔案資料 的蒐集，期望能完整的呈現這些故事媽媽對女性意識覺醒到增能的情形。
第一節 研究場域
一、研究者角色
在質的研究中，研究者本身就是最主要的研究工具(潘淑滿，民 92)。因 此，研究者是研究是否成功的重要關鍵，研究者的技巧、能力與嚴謹度，深 深影響著研究的進行。所以研究者的角色應該是：1.支持關係的建立者；2.
同理且積極的傾聽者；3.敏銳的觀察者；4.意義的詮釋者；5.有效能的溝通者 (蔡美玉，民 90)。除了以上的角色之外，研究者還是訪談者、繕稿者、資料 分析者。研究者扮演著如此重要的工具角色，因此，需要具備一些訓練和生 活經驗，才能將研究中所獲得的資料完整而真實的呈現。
民國八十五年自擔任輔導主任一職，認真跟隨校長積極推展「學校社區 化 社區學校化」的社會教育目標，群策群力，付出了相當心力。很榮幸在 民國 86 年社教工作評鑑時，本校成績名列「優等」 ；民國 88 年又再次獲教育 部頒「社教有功團體獎」 ，同年本人也榮獲「社教有功個人獎」 。民國 90 年，
本校奉命設置「土城市社教工作站」 ，由輔導處擔負推展整個「土城區社教活
動」的重責大任。另外在民國 91、92 年度，「土城市社教站」連續榮獲教育 部北區七縣市社教評鑑「特優」獎勵。次年研究者更接受新竹社教館之邀請，
在全國社教站年度會議中，代表新竹社教館擔任「社教推展經驗分享」之報 告者。對社教工作全心的投入，使本校與社區逐漸融為一體，深深感受到與 社區之間，那股濃濃的社區情感…
唯在推展社教工作與輔導工作雙層負擔下，體會到人力資源的不足，因 此志工的招募與經營成為本人努力的方向。持續至今，已有龐大的志工組織，
分組投入學校各項校務工作及教學活動，擴大了教育層面，也豐富了學生的 學習成效。在志工經營的過程中，我與志工們成為好朋友、好同工，也瞭解 她們成長的背景與她們在生活中所有的悲喜情緒與美滿故事，尤其自己也是 為人母、為人的媳婦，因此更能深刻體會一位女性脫離原生家庭後，所要面 對來自社會、家庭加諸在女性身上的壓力…
為了提昇志工的處理事務能力，開始為她們規劃一系列的成長課程，例 如：婦女壓力調適、親子溝通、心靈成長讀書會…..等。尤其故事組的志工媽 媽們，為了提高她們服務的能力與需要，特別規劃：說故事技巧、故事教材 的選擇與準備、故事與戲劇、班級秩序的掌控…等課程。幾年下來，發現這 些女性志工們個個都變成了人才，從過去只會關心自家的孩子、先生的食衣 住行，到目前能自我規劃活動、主持會議的進行、擁有溝通協調能力，以及 積極樂觀地面對人生！這樣的轉變，令人佩服驚訝！這是當初帶領志工，未 曾料想到的一項意外收穫。她們的改變，引發了我對她們從事研究的興趣。
雖然對社會教育的工作有莫大的興趣，八年的實務經驗也算是相當豐富
的，但總覺得還是缺少點理論與學術上的基礎能力。有幸進入師大社教研究
所進修，接受國內最優秀的社教界的教授們指導，讓研究者在此領域的學理
上獲得很大的精進。記得在師大社研所二年級上李瑛教授的—成人心理學 時，課堂中談到婦女教育，才恍然大悟！原來這些故事媽媽的轉變，學理上 就是一種「增能」的過程！同年修習潘淑滿教授的「質性研究」這門課程，
使我對質性的研究產生極大的興趣，因此決定以質性研究的方法，來探討婦 女議題，作為我的論文研究焦點。
因為研究者在學校擔任輔導主任與「志工帶領者」雙重身分，因此在取 樣上較能符合研究需求，對「故事媽媽志工」的人格特質與服務的實況，也 有深入瞭解，為了避免與被研究者雙向交流中，有任何顧忌而無法取得一個 平等的夥伴關係而失去研究的真實面，因此選擇採用半結構訪談方式進行。
並事先詳細告知研究之研究目的與進行方式及資料處理分析情形，經由情感 的建立，激發被研究者對研究目的的認同與參與興趣。讓受訪者在一種被尊 重與平等的自然互動關係中，進行雙向溝通對話。
二、研究場域簡介
土城市位於臺北盆地的西南隅，與中和市、樹林鎮、板橋市、三峽鎮相 交 界。於民國 82 年升格為土城市，現在人口數約 23 萬人，土地面積有 29.34 平方公里。近年來在相關政府單位同心打造下，公共工程及交通建設都陸續 完成開闢；北二高貫穿、捷運土城線亦即將完工、大型量販店進駐、鴻海高 科技園區的誕生，吸引了許多外地的人口遷入。土城區共有國中 3 所、高中 職 1 所、技術學院 1 所、國小 5 所。
「土城國小」位於土城市中心位置，與土城市公所毗鄰而居。本校成立
於民國 2 年，至今已有 92 年的歷史。目前學校班級數共有 127 班，學生數共
計 4326 人，教職員工數 281 人，家長委員 60 人，志工人數 216 人，校地有
3.27 公頃，在臺北縣 200 多所小學中，是屬於一所大型的學校。
本校「故事媽媽」 ，是許多志工服務隊當中的一個組織，成立於民國 86 年，人數共有 43 人，利用每週二教師晨會時間，到低年級各班教室說故事，
並規劃每年五月及十二月，各推出一齣兒童戲劇，讓全校師生及土城社區民 眾觀賞。從民國 92 年起，開始將故事內容融入戲劇，至今共編演過九齣兒童 戲劇，上臺表演已超過 20 次，每一場都獲得熱烈的迴響…。
為讓「故事媽媽」們在說故事技巧上能有所精進，學校規劃許多成長課 程，初期的講師，大都聘請「毛毛蟲兒童哲學基金會」的老師，上課研習內 容包括：兒童哲學、文學、故事技巧與討論、故事賞析、偶與戲劇、小團體 實習…等。最近二年，講師的聘請與課程的設計，皆由故事媽媽共同研商後，
從各大學院或其他機構邀請專業教授，蒞校指導。
故事媽媽們服務的熱忱，獲得校長高度肯定，因此提供她們一間「工作 室」 ，讓媽媽們有了一個屬於自己的小天地，那兒是故事媽媽討論、研習、上 課、會議及擺放道具的地方。
矮 櫃
道具矮櫃 書 會 議 桌
更 衣 間
矮
櫃
茶 几
電 腦
置 物 櫃 公
佈
欄
入 口
掛戲服
故 事 媽 媽 工 作 室
圖 3-1
第二節 研究方法
質性研究是一種多元典範的研究取向(潘淑滿，民 92)，非經由統計程式 或其他量化手續而產生結果的研究方法。質化研究比較重視研究者是在自然 的情境下，透過與被研究者產生互動關係，並經由被研究對象本身的觀點，
來瞭解他/她在日常生活中的生活經驗與內在世界(潘淑滿，民 92)。因此，質 性研究者多用參與觀察、深度訪談等方式，先進入研究對象的世界，系統的 紀錄並將所看、所聽、所經驗到的加以理解、詮釋、分析，或輔以其他的資 料來補充，其在研究方法上相當具有彈性的。研究者不會借重太多外來的研 究工具，以研究者本身為研究的工具，不用實驗，問卷調查或任何人工化的 模擬情境扭曲現實的真相，因此，Miller & Crabtree(1992)就將質性研究之資 料收集方式分為「訪談」 、 「觀察」 、 「文本」三種方式(轉引自潘淑滿，民 92，
頁 129)。
胡幼慧（民 85）亦指出： 「婦女的生活空間、她們的主觀經驗感受，以 及她們之間的差異所反映的社會文化脈絡問題，正是質性研究所關注的層 面」 。另外，女性現象多半具有隱約、非意識、私下、脈絡、非正式的特質，
因此較適合以質性研究來詮釋女性經驗(徐國宗，民 82)。
另外畢恆達(民 83)也認為質化研究所用的訪談是一種交談行動，是受訪者
與訪問者共同建構的意義過程，受訪者不是將已經存在腦海裡的記憶如實的
呈現，而是用一種他認為訪問者可以理解、敘說故事的方式，去重構他的經
驗和歷史。受訪者與訪員的先前理解在敘說與問答的過程中，得到溝通與反
省，以共同創建一個彼此都能夠理解的資料，因此畢恆達教授指出在質性研
究的訪談，是一個互動的過程，它不是將在訪談之前就已經存在的客觀事實
發掘出來，而是在不斷的互動過程中，創造新的意義。
本研究從參與學校故事媽媽三年以上的婦女志工服務經驗切入，探討其服 務學習的歷程中，如何跳脫社會文化對性別角色的限制與覺醒，透過解放的 學習與反思重建新的觀點，而在行動的實踐中，獲得能力的開展與提昇。這 樣獨特而複雜的的成長經驗，故事媽媽們各有不同的體會，必需透過訪談進 入被研究者的內在世界，因此採用質性研究方法才得以深入瞭解，研究對象 在生命歷程中增能的經驗。為瞭解研究對象參與志工服務的歷程中，個人的 內在認知及外在行為的轉變經驗，因此採用訪談的方式。
對質性研究而言，研究者是最主要的研究工具，因此研究者將會對訪談 進行全程錄音，並於事前對受訪者說明錄音的必要性及研究倫理，給予適當 的尊重，在取得受訪者同意後，才能對訪談過程進行錄音。研究者將訪談收 集到的資料，隨即轉化為文本逐字稿，採回遞式的研究設計方式將資料的收 集與資料的分析同時進行，對於受訪者非口語訊息(例如表情/動作/突發狀況..) 加註在一旁，以作為日後對文本理解的參考，避免漏失重要的語言或非語言 的訊息。
(一)、訪談同意書
研究者設計一份訪談同意書，同意書為一式兩份，在訪談的同意書中，
詳細說明本研究的動機、研究的目的、重要性進行方式及受訪談者的權利與 隱私的保障，例如：受訪者可以不接受訪問、訪問結果會被告知。在受訪前，
研究者與受訪談者確認同意書內容無誤後，雙方在同意書簽名以保障受訪者 的權益，且影印一份給受訪者留存。訪談同意書的格式詳見(附件一)。
(二)、訪談大綱
研究者與志工媽媽相處多年，已親如姊妹，她們熱情優異的表現，令人
敬佩。今擬以研究目的為主軸，對這群故事媽媽之所見所聞，如：家庭背景、
家庭生活適應、情緒變化、社會互動、服務熱忱、成果展現、生命改變、增 能發展…等向度來設計訪談大綱，然後在客觀、開放、輕鬆自然的情境下，
做一對一的訪談，深入瞭解她們參與故事志工的心路歷程及增能的過程。所 以本研究採用的訪談方式，是半結構式訪談，以較開放的態度來進行資料收 集工作。訪談大綱如(附件二)。
(三)、訪談紀錄
在訪談過程中，除了用錄音機錄下受訪談者口語表達的內容之外，也應 詳細紀錄訪談的情境及受訪者非口語的訊息，以彌補錄音所無法呈現的資 料，作為研究的參考或在下次訪談時改進的方向。
(四)、錄音器材
由於本研究需要錄下訪談的內容，以便做資料的分析與詮釋，所以需準 備一台隨身聽式的錄音機及 120 分鐘的錄音帶，為了避免訪談中途電池中斷 而影響訪談的情境，需預備新的電池以備不時之需。另外，在訪談過程中尊 重訪談者的權益隨時暫停錄音。
(六)、回饋表
研究者將錄音帶中訪談內容轉為逐字稿後，經過資料的分析處理與歸納 後，整理出屬於受訪者個別的訪談內容摘要回饋及學習經驗檔，連同研究者 的訪談回饋函一同送達受訪者閱讀後，並請受訪者回覆資料的符合程度、對 本研究的心得及建議意見，作為研究者進一步修改資料分析的依據及參考。
回饋函詳見(附件三)。
由於研究者本身，任職於受訪者所屬單位之主管，因此在實務工作中，
能做與受訪者有較多互動機會，進行非正式的觀察，包括會議的進行、活動
的參與及志工們平時彼此的對話，將更能蒐集到完整且更多元的資料，也一
併列入本研究參考範圍。
第三節 研究對象
從事質性研究，研究者與被研究者必須在生活或工作上有密切的互動關 係，以利研究資訊的蒐集與反映真實面，因此在從事此研究計畫一開始，便 設定以本校志工為主要研究對象。
一、研究對象介紹
目前土城國小的志工人數共有 216 人，其中女性志工人數有 182 人，佔 了 84.25%的比例。這種現象與研究者所涉略的女性參與志工服務的文獻資 料，所提及女性參與率高於男性的結論是相當一致的。學校將這一群龐大的 志工組織，按個人的興趣與專長將其分成 15 個組別，有導護組、書香組、英 語組，保健組、美化校園組、水電修繕組、幼教組、特教組、團康組、文書 資料組、補救教學組、個案輔導組、親職組、校園導覽組及故事組等，分別 投入學校的各項服務中，而「故事媽媽」便是其中的一項。這個組織成立至 今已有七年的歷史。
起初「故事媽媽」們只是利用每週二教師晨會時間，到一、二年級教室
向小朋友們說故事，這樣的日子持續了四年。在一次的巡堂中，我發現其中
一位故事媽媽生動有趣的說著故事，將孩子們的情緒一下子帶入高潮、一下
子又跌入谷底，教室裡的 35 位小朋友，時而驚叫、時而靜默不語…..我站在
教室後頭靜靜的觀賞著，那位故事媽媽有如一位魔術師般，吸引著孩子們的
炯炯目光，而孩子們也完全沒有察覺到主任正站在後面，跟他們一起聆聽故
事呢！我對於這位故事媽媽說故事的功力，深感佩服！覺得這麼生動有趣的
故事，應該讓更多的孩子們一起來分享才好。因此在工作檢討會中，我鼓勵
故事媽媽們，把說故事的場域擴大，讓其他學年的孩子們，也可以聽到她們
精采的故事。在我的鼓勵與溫柔的「逼迫」之下，媽媽們從民國 90 年開始，
嘗試利用每個月的第三週，學生升旗時間，開辦一個「媽媽說故事時間」 ，在 不斷的學習改進中，她們也加入了戲劇的效果。為了進一步提昇故事媽媽說 演故事的能力，積極為她們爭取社區資源，陸續開辦一系列的教育訓練課程；
其中有： 「說故事技巧」10 堂課(邀請毛毛蟲基金會老師指導)、「玩出有趣的 故事」8 堂、 「故事與戲劇」6 堂課，(由九歌兒童劇團朱曙明老師指導)、 「繪 本」10 堂課，(邀請陳鴻銘教授指導)、 「創意與魔術」7 堂課、以及兩期共 16 堂的「領導人才培訓」課程、以及零星的成長課程等。故事媽媽們除了參加 成長課程之外，也定期召開檢討會議，並組織幹部，進行各項工作的聯繫與 推展，在這個過程中，她們進一步學會了主持會議、理念的溝通、組織的分 工等。
在去年的暑假期間， 「故事媽媽」提起，希望成立「小小故事家」的構想，
就是由小朋友組成的故事演說社團，我非常支持也鼓勵媽媽們，勇敢的去嘗 試挑戰自我。因此故事媽媽們，便開始籌畫這項活動，從活動的宣傳、接受 學生的報名、以及評審委員的安排(由故事媽媽們推薦擔任)，都是由故事組 志工合作完成，我則站在協助及提供意見的立場。那一次的活動，共有 220 位小朋友報名參加故事小天使的甄選，從其中甄選出 20 位小小故事家，參加 故事媽媽們為他們規劃的 10 堂訓練課程，並在學期結束時，舉辦了一個相當 成功的「小小故事家」成果發表會。這群「故事媽媽」的表現令全校的師生 刮目相看。
民國九十三年十月，這群故事媽媽們帶著小小故事家們，一起將自編自
導的兩齣兒童戲劇，搬上「土城市藝文中心」的舞臺表演，更受邀至鶯歌鎮
的鳳鳴國小作校際交流，獲得觀賞的師生及來賓，熱烈的讚賞與肯定。並於
同年十月，參與鶯歌陶博館舉辦的「鶯歌製陶 200 週年踩街活動」 。今年五月，
應土城市公所之邀請，擔任「土城桐花藝術季」表演隊伍之一，我們看到這 群充滿活力與自信的故事媽媽們，開始從學校走入社區，將服務與關懷的心 更加擴大了！這樣的轉變與成長，令人感到欣喜又驚訝！
如今，這群「故事媽媽」不僅在學校培訓「小小故事家」團隊，也為新 加入故事媽媽組的志工夥伴，規劃培訓課程。其中幾位媽媽，甚至被學校老 師邀請，協助帶領班級的「兒童繪本讀書會」 ，另外也有些媽媽，在自己的社 區組織「媽媽讀書會」 ，帶領社區的家庭主婦成長。她們持續追求成長，不斷 付出愛心，漸漸地走出一片屬於她們的亮麗天空，也發展出自己不凡的人生 舞臺，更為這個社會注入了溫馨感人的熱力。八年了，在這漫長的時間裡，
我陪著她們成長，如今她們個個都成為在推展社教活動時，很重要的領導人 才。
二、研究樣本
本研究之所以會以「土城國小故事媽媽」為主要的研究對象，是因為研 究者在工作場域中，親身體驗到故事媽媽們，從原本單純的陪孩子成長，到 加入學校志工行列，進而在不斷服務的交流互動當中，發現她們漸漸從外在 行動的改變，到內在對自我意識的覺醒，產生了內在認知上的轉化，最後看 到她們內外能力獲得了大幅的提升。她們的生命歷程與改變引起我研究的動 機，也決定了我要好好把她們做一番探討的意向。
以上述「土城國小故事媽媽」為取樣範圍有 43 人，基於研究目的，本研 究採立意抽樣(purposive sampling)的方式選取適當的樣本，其主要篩選原則 如下：
(1) 在本校持續擔任三年以上的故事媽媽服務年資者。
(2) 積極參與學校辦理之故事媽媽教育成長課程者。
(3)平日熱心參與學校辦理之各項教育活動方案推展者。
(4) 已婚及育有子女的故事媽媽。由於本研究探討的重點是婦女從家庭走入 社區，其在自我意識覺醒與改變的歷程。因此期望以已婚及育有子女的 故事媽媽為研究對象。
依上述「樣本篩選原則」及研究目的，挑選出八位符合需求之受訪者，
為表示對受訪者的尊重，研究者將以化名匿名稱呼，為讓讀者方便閱讀，研 究者將受訪者的代號、年齡、教育程度(科系)、參與職志工年資、子女數、
丈夫職業、婚前工作性質、與公婆居住情形、目前擔任職務等等，整理成表 3-1：
表 3-1：
樣本
代稱 年齡
教育程度 / 就讀科系
參與志 工年資
子女數及 就讀年級
丈夫 職業
婚前工 作性質
是否與 公婆同 住
目前擔任職務
夢芸 38 歲 高職
美工 6 年
子/六年級 女/三年級 子/一年級
技工 藝品工作 是 故事媽媽組 前組長 學校社區活動主持人 小鈺 34 歲 高中 4 年
子/三年級子/一年級
商
會計否 故事組團康組長 社區媽媽讀書會老師 小惠 37 歲 大專 4 年
女/五年級子/二年級
商 商 否 故事媽媽組組長 茹茹 35 歲 高職
服裝 4 年
女/四年級 子/一年級 女/幼稚園
自營
公司 會計 否 社區兒童讀經班老師
瑪麗 41 歲
高職.
美工科
空大
8 年
女/六年級 子/四年級 子/幼稚園
工
彩繪是
社教站中國結老師 社區兒童讀經班老師 下任故事組組長 小花 43 歲 高職-商
空大 6 年
女/ 國中子/六年級
廠長 總機 否 故事媽媽戲劇編.導 卉卉 39 歲
高商
會計 10 年
子/ 國中 女/六年級保健
人員 領班 否
土城故事媽媽培訓老師 班級親子讀書會老師
安親班老師 淑珠 49 歲 北市商
空大 10 年
女/ 高中公 會計 否 土城國中./小
輔導志工幹事
(一)個案 1—夢芸
夢芸是家中老大，家住在山上，自幼就常幫忙家務，培養出堅毅勤快的 個性，因為家境清寒，所以個性內向自卑，在群體中顯得較文靜。結婚後，
與婆婆同住，因為先生希望他照顧孩子，所以辭去工作做全職媽媽。當孩子 上小學後，自覺無聊而進入學校參加故事媽媽志工，在 6 年的服務日子中發 現自己不斷的成長與改變，甚至在前年擔任故事組的組長，學會溝通協調能 力，個性變得積極樂觀，更是故事組的靈魂人物。夢芸加入志工後與先生的 感情更加香濃，並經常帶三個孩子到臺北市參加各項藝文活動，豐富孩子的 童年。夢芸目前也抽空參加慈濟「兒童讀經班」培訓，期望能爲社會貢獻更 大的心力…
(二)個案 2—小鈺
小鈺自學校畢業後，就開始踏入社會工作，天天過著工作近 12 小時的生 活。白天在公司做會計，晚上、假日兼職敎鋼琴，從小就愛聽音樂，也因敎 琴的關係，漸漸對孩子的教育、互動產生興趣。所以就開始轉入文教事業工 作，從事教育顧問工作，不斷學習，進修上課，慢慢在工作上也頗小有成就。
結婚後，因為孩子進入小學，而讓她辭去高薪不錯的工作，做全職媽媽陪伴 小孩。因為接獲學校的志工招募單，讓小鈺的人生開啟了另一扇窗，加入了 學校的志工行列，又因為平時就喜歡對孩子說故事，所以選擇──故事媽媽 志工。目前小鈺是故事組的團康組長，為聯絡志工情感，經常辦理志工戶外 踏青活動，從路線的規劃、車輛的租訂、景點的探勘聯絡…她都一手包辦，
總是讓大家玩得安全又開心！小鈺從事志工邁入第 4 年，老大就讀三年級，
老二就讀一年級，家庭小康，雖然小鈺目前也有接一兩個鋼琴學生，一會忙
教學，一會忙孩子，又天天到校參與志工服務，常忙得不可開交，但對「故
事媽媽志工」的各項工作推展，她始終如一，總是積極參與歡喜服務！
(三)個案 3—小惠
小惠與小鈺是上下樓的鄰居，兩人相約到學校參與志工行列，因為對 說故事都有濃厚興趣，所以加入故事媽媽組。婚前從事會計工作，婚後以 家庭為重，所以辭去工作。從事志工工作邁入第四年，老二在幼稚園大班 後，到幼稚園當志工，又到國小當志工，原本對孩子的要求相當嚴格，經 參與學校課程培訓後，改善了親子間緊張的關係，原本自閉的個性也因結 識許多好朋友而變得開朗許多。小惠去年擔任「故事媽媽組」的組長。並 於 92 年學校辦理「社區歲末聯歡晚會」時，小惠與夢芸第一次嘗試擔任主 持人的角色；去年故事媽媽在社區公演戲劇時，再次擔任主持人，當天的 表現深獲社區民眾讚賞與肯定！
(四)個案 4—茹茹
茹茹與先生白手起家，攜手創業，目前事業做的不錯，但談起過去與先 生創業時的辛苦，仍忍不住會心酸酸…家中經濟狀況小康，丈夫從商（自營 公司） ，是一貫道道親，婆婆有時會北上同住，但大部份仍住在南部。 （目前 亦住在南部）茹茹從事志工已有 4 年，育有一子二女，對婚姻狀況非常滿意，
尤其參與志工後，家庭氣氛更好，先生因自營事業較繁忙，所以孩子的教育 由茹茹負責，當初也是因為想就近照顧孩子，於是選擇了加入故事媽媽的行 列。因為當了故事媽媽讓她感覺重拾童心，因此在管教孩子上不再那麼嚴厲，
而每一天溫馨的擁抱和臨睡前的 KISS 是茹茹跟孩子最美的約定。茹茹非常 滿意現在的自己，也享受當故事媽媽的成就，她說： 「當志工真的好也很幸福 喔…」 。
(五)個案 5—瑪麗
瑪麗因受原生家庭的影響，個性孤僻，喜歡獨來獨往，不喜歡人群，原
是抱持獨生主義，因為先生熱誠的追求，覺得不好辜負他的一番好意，才決
定下嫁，婚後先生疼愛有加，但瑪麗仍不改嚴肅獨斷的個性，家裡以她為發 號施令者，對孩子的管教更是嚴格，因此，總覺得日子並不快樂，加入志工 後，認識一些熱心開朗的朋友，而恍然大悟，原來生活可以這樣輕鬆愉快…
慢慢的學習開放自己封閉許久的心門，接納新知，而改變觀念，目前瑪麗已 有 8 年的志工經歷。除學校之外，還抽空到圖書館、文化局服務。她編了一 手好中國結，所以目前也被「土城市社教工作站」之邀請，擔任中國結老師。
瑪麗在社區熱心指導孩子讀經，貢獻自己，倍感教養對社會之重要，幾乎全 心投入學校及讀經之志工服務。偶以興趣教授才藝。日子過得非常幸福與充 實…
(六)個案 6—小花
讀書時期的小花是個充滿幻想又自以為是的孤鷹，喜歡一個人站在屋頂 等待白馬王子的到來。進入了社會後發覺自己原來是個不起眼的灰姑娘﹔在 學校時小花能夠盡情的發揮所長，但在社會的茫茫人海之中，才體會生存不 易。小花高商畢業就進入美語補習班工作，後來進入公司當上總機，又升上 內銷部的業務助理。小花的積極與努力又順利爬上的美商銀行的電報室工 作﹔甚至也結婚生子。這一切都在小花的計畫中，生下二個孩子之後，在丈 夫要求之下，小花回歸家庭做專職主婦，先生則往返台灣跟大陸作事業，當 小孩進入小學之後，為了能照顧到孩子，所以跟著孩子進入土城國小加入故 事媽媽志工行列，說故事的過程中，漸漸發現自己喜歡和小朋友一起演戲劇，
在機緣之下竟坐上戲劇組編劇導演寶座，生活變得更加有意義了…
(七)個案 7—卉卉
卉卉從事志工服務已 10 年，當初為了照顧孩子，而辭掉工作，所以有 時間出來當志工，剛開始在學校的圖書室、健康中心服務，後來一次機緣，
參加土城市公所辦理「媽媽說故事」的培訓，而開始走上故事媽媽的之路，
卉卉個性認真踏實，加入學校志工後，常帶著幼女一起積極參與學校所辦的 每場進修活動。在志工服務的過程中，讓卉卉感到有許多的成長，目前她是 學校「小小故事家」的培訓指導老師，也協助帶領「新進故事媽媽」的培訓 工作，並在低年級兩個班上指導「班級讀書會」 ，孩子漸漸長大後，利用下午 時間到安親班兼課，但志工服務仍持續不斷，且抱持著「歡喜做 甘願受」的 心投入在土城國小服務。期望能邀先生一起做終身志工…
(八)個案 8—淑珠
從北市商會計科畢業後，到會計事務所上班，淑珠個性內向柔弱，對於生 活上的遭遇總是逆來順受，民 76 年結婚後，要求自己在媳婦、太太、媽媽、
部屬的多從角色上要做到最好，因此心理上壓力很大。在因緣際會下進入了土 城國小志工行列，在這 10 年的服務過程中讓她成長很多，平時積極參與志工 服務及課程成長，學會勇敢的表達自我內在的感受，生活變得很充實很幸福…
平時也抽空到附近國中參與輔導志工，關心需要關心的孩子。發現越付出生命 就越豐富…淑珠的心願是，期望能進入張老師機構爲更多的人服務，目前修習 空大輔導相關課程。她的熱忱也影響目前就讀高中的女兒，期望將來也能選讀 諮商相關科系。淑珠從民國 88 年起至今多次榮獲臺北縣政府績優志工表揚，
並於 90 年度時還接受中國時報記者的採訪。
第四節 研究倫理考量
質性研究者在進行研究過程中，經常需要深入去探索被研究者的生活領 域，以瞭解被研究者內心真實的想法與生命的經驗；再透過研究者的觀點將 研究過程中收集到的資料加以詮釋說明(潘淑滿，民 92)。因此，無論是訪談 的過程，或是整個研究期間，都必須考量到研究的倫理，以保護被研究者不 會因為參與研究而受到傷害，也幫助自己能以適當的態度與受訪者接觸，而 使研究得以順利進行，茲將涉及的倫理議題加以說明：
一、誠實：在本研究中，研究主題可能會與受訪者的過往經驗有密切的 相關且涉及隱私。因此，研究者在進行研究前就先與受訪者溝通，並且讓對 方能夠清楚的瞭解研究的主題、目的以及進行方式，需要她們提供哪些生活 經驗，或是協助配合的事情，以及參與研究可能會對自身產生什麼樣的影響，
或是可能會有什麼收穫，研究者在研究中的角色、工作性質和責任，再確定 受訪者參與研究的意願，而當受訪者對本研究有任何的問題時，研究者也會 盡量誠實的回答。
二、尊重：受訪者的意願與決定，反映出對本研究的進行方式，是否適 合他們的狀況，如時間、情緒..等。她們是否願意透過研究再一次審視自己的 人生經驗，他們的參與意願絕對給予尊重。另外，在整個研究過程中，與受 訪者約定訪談時間或地點皆以受訪者的意見優先考量。而在資料的整理分析 過程中，也與受訪者做進一步的確認和檢核。直到受訪者同意後再發表。
三、保密：在整個研究過程中，受訪者的姓名以及其他可以辨認出身分
的線索，都採用匿名或化名方式呈現。對於訪談錄音的膳寫工作，都由研究
者獨自完成。以確保受訪者的個人資料的隱密性。研究完成後，先徵求受訪 者的意見，再決定要如何處理錄音帶、訪談和分析資料。
四、中立性：在訪談的過程中，研究者主要做問題的引導而不對其回答 做任何批判或介入，在傾聽對方的過程中，始終保持高度的興趣，不以研究 者自身的角度、價值觀或標準對其受訪者的經驗感受做出評論。
五、真實的呈現：黃瑞琴(民 80)認為，研究者所蒐集的資料，是否能真
實的呈現真相，分析資料時是否呈現了研究對象的本意，也都涉及研究倫理
課題，保護研究對象最重要的倫理責任，是盡力的蒐集資料和仔細的分析資
料，避免扭曲研究對象的觀點，所以在訪談和進行分析時，將盡量做真實的
呈現受訪者的生活經驗。
第五節 資料分析
在整理資料時，研究者將被研究者所經歷的事件，依時間先後順序重新 整理、排列，以瞭解事件對被研究者自我覺醒的過程中在觀點轉化的演進，
針對被研究者重複敘說的部分或相關事件，在資料整理時給予合併，使資料 內容更加完整，與更契合被研究者的生活經驗。除此以外，對於模糊不清的 部分，再次向受訪者詢問，以釐清她們內在真正的感受與想法，使資料更具 代表性和正確性。
本研究聚焦於個體完整生命故事所呈現的內容，將被研究者的生命經驗 視為一個整體，研究者反覆的閱讀文本資料後，讓自己沉浸在受訪者的生命 經驗中，試圖找出她們在學校擔任志工服務過程中，所經歷到的重要感受與 激勵生命成長的衝擊點。然後運用紮根理論來分析資料，透過每一個片段的 主題資料加以分析、整理，進而整合出她們生命歷程的整體意義。
一、開放性編碼
在紮根理論方法裡，研究者藉著開放性編碼的過程來尋找概念，透過訪 談與比較來尋找概念，並確認出具有相似性質的概念，加以攏聚形成範疇。
(一) 檢選重要句子
反覆閱讀每一份逐字稿，將重要的字句加以標示，接著進行重要句詞的 編碼，編碼是將資料分解成一件件獨立的事件或行動。
瑪麗：….以前我比較沒有自信心…...嗯！我也比較獨來獨往，但是在學校
常常看到或聽到主任常常鼓勵我們，常說「很棒呀！」 ， 「這樣很好呀」…等
等，感覺很好，讓我覺得，咦！其實人與人之間能這樣，感覺很好呀！….. 慢
慢的我對自己的服務能力漸漸有了自信……還有就是，學校很棒，給我們志
工一些成長空間
瑪麗：在與小朋友中互動感覺上很棒，孩子們很快的就給我回饋….以前 在家，受原生家庭的影響，我是一個要求很高也很嚴謹的人，對自己的孩子 很嚴格，我家孩子也很怕我！因為我自己放不開，甚至有人說我這個媽媽不 疼小孩，要求的比較嚴謹
瑪麗：最近我常常跟我女兒講，過去是我不好意思講的，我問女兒說： 「你 知道爸爸為什麼這麼努力賺錢養我們，而媽媽可以可以不用去賺錢嗎？沒有 壓力嗎？」 ，她說我知道，因為爸爸很愛媽媽，哈哈…對呀！這些話以我過去 的個性，是不好意思講，不過參加故事媽媽這幾年下來，我發現到，我們要 適切的去表達，讓小孩子能夠感受到，出來當志工後我的個性變很多啊
本研究的編碼規則敘述如下：
瑪麗 1 001 1 參與者代號 訪談次數 對話序 關鍵詞
將逐字稿方聚標示，如下表所示：
(表 3-1) 逐字稿編碼範例
編號 原始逐字稿
瑪麗 1006-1 以前我比較沒有自信心…...對！我也比較獨來獨往
瑪麗 1006-2 但是在學校常常看到或聽到主任常常鼓勵我們，常說「很棒呀！」 ， 「這樣很 好呀」…等等，感覺很好，讓我覺得，咦！其實人與人之間能這樣，感覺很 好呀！….. 慢慢的我對自己的服務能力漸漸有了自信
瑪麗 1006-3 學校很棒，給我們志工一些成長空間
瑪麗 1011-1 以前在家，受原生家庭的影響，我是一個要求很高也很嚴謹的人，對自己的
孩子很嚴格，我家孩子也很怕我
瑪麗 1011-2 …我自己放不開，甚至有人說我這個媽媽不疼小孩，要求的比較嚴謹 瑪麗 1031-1 最近我常常跟我女兒講，過去是我不好意思講的…
瑪麗 1031-2 我問女兒說：「你知道爸爸為什麼這麼努力賺錢養我們，而媽媽可以可以不 用去賺錢嗎？沒有壓力嗎？」 ，她說我知道，因為爸爸很愛媽媽，哈哈…對 呀！這些話以我過去的個性，是不好意思講
瑪麗 1031-3 …這些話以我過去的個性，是不好意思講，不過參加故事媽媽這幾年下來，
我發現到，我們要適切的去表達，讓小孩子能夠感受到，出來當志工後我的 個性變很多啊！
(二) 將資料概念化
所謂概念化是指，對某一件事或行動的抽象敘述，使資料中的某一 事件或行動被分類到某一類別中，目的在於建立相似事件之間的聯繫。
在研究者將原始資料分解，使其成為一件件獨立的事件或行動後，開始 分別賦予每一個單元一個標題，以定義所涉指的現象。
(三) 概念的類屬化
資料由開放性編碼形成概念，經過在資料中不斷的分析，將相同的 概念聚攏而形成範疇。開放性編碼範例如下表：
(表 3-2) 開放性編碼範例
編號 原始逐字稿 概念 範疇
瑪麗 1006-1
以前我比較沒有自信心…...對！我也比較獨來獨往沒有 自信 瑪麗 1006-2 但是在學校常常看到或聽到主任常常鼓勵我們，常說「很棒
呀！」 ， 「這樣很好呀」…等等，感覺很好，讓我覺得，咦！
其實人與人之間能這樣，感覺很好呀！….. 慢慢的我對自己
需要人 的鼓勵 與肯定
個
性
的
轉
的服務能力漸漸有了自信
瑪麗 1011-1 以前在家，受原生家庭的影響，我是一個要求很高也很嚴謹 的人，對自己的孩子很嚴格，我家孩子也很怕我
原生家 庭影 響個性
瑪麗 1011-2 …我自己放不開，甚至有人說我這個媽媽不疼小孩，要求的 比較嚴謹
個性受 原生家 庭的影 響 瑪麗 1031-1 最近我常常跟我女兒講，過去是我不好意思講的… 封閉的
個性 瑪麗 1031-2 我問女兒說：「你知道爸爸為什麼這麼努力賺錢養我們，而媽
媽可以可以不用去賺錢嗎？沒有壓力嗎？」 ，她說我知道，因 為爸爸很愛媽媽，哈哈…對呀！這些話以我過去的個性，是 不好意思講
突破自 我封閉 的個性
變
個 性 的 轉 變
瑪麗 1006-3 學校很棒，給我們志工一些成長空間 成長空 間 瑪麗 1021-1 後來我到學校講故事之後，大常常交換經驗之後 經驗交
流 瑪麗 1038-1 我們也有進修，那學校也為我們請一些老師，給我們上課..- 上課
追求 成長
瑪麗 1006-2 在學校常常看到或聽到主任常常鼓勵我們，常說「很棒 呀！」 ， 「這樣很好呀」…等等，感覺很好
主任的 鼓勵
瑪麗 1013-2 我很少去鼓勵人家，這一點就覺得要想主任學習 鼓勵 瑪麗 1005-1 想持續在學校擔任志工服務的原因最主要是…..主任很照顧
我們…真的
主任的 關心
帶領 者的 心態
二、主軸編碼
主軸編碼主要是好好發展主要的範疇由選擇的譯碼中找出核心範疇，核
心現象選定之後，把該核心現象有系統的與其他範疇加以聯繫，反覆來回閱
讀逐字稿，尋找與主要範疇有關的段落，使主要範疇更縝密、更豐厚。主軸
編碼範例如下表：
(表 3-3) 主軸編碼範例
編 碼 原始逐字稿 概念
副範疇主要
範疇 瑪麗 1006-1
以前我比較沒有自信心…...對！我也比較獨來獨往沒有
自信 瑪麗 1006-2 但是在學校常常看到或聽到主任常常鼓勵我們，常說
「很棒呀！」 ， 「這樣很好呀」…等等，感覺很好，讓我 覺得，咦！其實人與人之間能這樣，感覺很好呀！…..
慢慢的我對自己的服務能力漸漸有了自信
需要人的 鼓勵與肯
定
瑪麗 1011-1 以前在家，受原生家庭的影響，我是一個要求很高也很 嚴謹的人，對自己的孩子很嚴格，我家孩子也很怕我
原生家庭 影響個性 瑪麗 1011-2 …我自己放不開，甚至有人說我這個媽媽不疼小孩，要
求的比較嚴謹
個性受原 生家庭的 影響
