探討顧客參與對室內設計客製化過程之滿意度 張成昌、羅雁紅
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摘 要
本研究主要探討不同生活型態及人口變項下，顧客參與室內設計客製化過程參與認知因素及滿意度之相關性，其目的在找 出室內設計客製化過程中顧客參與認知程度及影響滿意度的原因。 研究藉由文獻探討，以建立研究之研究架構，本研究將 室內設計客製化過程參與認知因素分為設計師導向與顧客參與導向兩種認知因素類型；滿意度分為設計師專業部份、實體 作品及總體滿意度等三部份；生活型態經集群分析分為隨遇而安與熱情開放兩種生活型態；在個人屬性方面則分為年齡、
性別、教育程度、戶籍所在地、家庭型態、住宅型態及家庭收入等做為其因子。 研究以台北縣、市志願受訪者採隨機抽樣
，共發出800份問卷，回收293份，回收資料經由描述性、集群及卡方等統計分析。 分析結果發現，不同的個人特徵會影響 滿意度及室內設計客製化過程參與要素認知。 不同的生活型態類型，會影響室內設計客製化過程參與要素認知及滿意度。
室內設計客製化過程參與要素認知程度越高，滿意度越高。 其中女性、高教育及高認知高參與之熱情開放型之生活型態者
，對於參整體室內設計客製化過程滿意度也較高。 藉由研究結果瞭解室內設計客製化過程參與認知因素、滿意度、不同的 人口變項及生活型態之相關性，提供建議給室內設計業者作為服務顧客之參考及後續研究之依據。
關鍵詞 : 室內設計 ; 客製化 ; 生活型態 ; 顧客滿意度 ; 顧客參與 目錄
封面內頁 Ⅰ 簽名頁………Ⅱ 授權書………
……Ⅲ 中文摘要………Ⅳ 英文摘要………
Ⅵ 謝誌………Ⅷ 目錄………ⅠⅩ 圖目錄………ⅩⅠ 表目錄………ⅩⅡ 第一章 緒論 第一節 研究背景……… 1 第二節 研究動機……… 2 第三節 研究目的……… 8 第二章 文獻探討 第一節 室內設計……… 9 第二節 顧 客參與……… 15 第三節 客製化….………22 第四節 生活型態…………
……… 25 第五節 顧客滿意度……… 28 第三章 研究方法 第一節 研究架構與假說…
………...34 第二節 操作性定義………...……35 第三節 抽樣設計………
….…38 第四節 研究工具與問卷設計……….…39 第五節 分析工具……….…45 第六節 前 測……….……. 47 第四章 實證分析與解釋 第一節 樣本特徵分析……… 51 第二 節 室內設計客製化參與過程認知要素及滿意度分 析……… 60 第三節 生活型態類型之分析
……… 68 第四節 各相關衡量構面間之影響關係……… 74 第五章 結論與建議 第一節 研究結論…………
……… 75 第二節 研究貢獻……… 77 第三節 後續研究建議及研究限制…………
……… 80 參考文獻………82 附錄：問卷………86 參考文獻
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