高雄市國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感關係之研究

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(1)國立屏東教育大學社會發展學系社會科教學碩士學位班碩士論文. 指導教授：吳宗立博士. 高雄市國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感關係之研究. 研究生：陳紋瑤撰中華民國 102 年 01 月 28 日.

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(3) 謝辭進入職場工作多年後，能再度回到學校進修重拾書本，心中有無限感動；感謝屏東教育大學的師長們引領我在學術研究與實務工作領域上更為精進，雖然過程不輕鬆，經常得挑燈夜戰，但身邊眾多親朋好友的支持與鼓勵，讓我在工作與進修之餘，有了更多的成長與體會。首先，最要感謝指導教授吳宗立教授給我最大的包容與鼓勵，不厭其煩、鉅細靡遺的耐心指導，使我深深體認到吾師嚴謹的治學態度與春風化雨的諄諄教誨，也引領我循序漸進的逐步完成論文。其次，要感謝文口試委員鄭進丁教授與吳根明教授，撥冗審閱論文初稿，並於口試過程中不吝予我指正與提供寶貴建議，讓我的論文得以更臻嚴謹完善。在此，謹致上萬分謝忱。此外，在編製問卷及發放問卷的過程中，感謝五位專家學者的指教，提供寶貴意見；還有許多熱心協助我發放問卷的學校主任、組長及老師們，不僅使得本研究得以順利進行，更給予了我最溫暖的支持和鼓勵，銘感至深，特此申謝。慶幸在此學習歷程中，論文寫作之同學靜芬、怡菁、怡慧、義勝……一路相隨，不時給予我加油打氣；更加感謝光武國小校長、主任及老師們對於我精神上的支持與鼓勵，以及在行政工作上的包容與協助，讓我能安心完成學業。最後以萬分感恩的心，感謝父母的栽培，外子以及所有家人的全力支持，做我最強而有力的後盾，才能成就今日更精進的我。謹以此篇論文及這份喜悅，獻給所有關心及支持我的親朋好友，有您們相伴是我此生最大的幸福。陳紋瑤謹誌 2012.12.

(4) 高雄市國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感關係之研究. 摘要本研究旨在探討國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感之現況，其次考驗不同背景變項之國小兼任行政職務教師，在社會支持與幸福感各層面是否有差異，接著探討國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感彼此間的相關性，最後進一步釐清社會支持整體及各層面對幸福感的預測力。為達研究目的，本研究採問卷調查法進行，以自編之「國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感覺知調查問卷」為研究工具，以高雄市之公立國小兼任行政職務教師為研究對象，採分層叢集抽樣的方式來進行抽樣。共計發出問卷 380 份，回收 365 份，回收率為 96.1%；其中經整理編碼、剔除無效問卷後，有效問卷共計 353 份，有效問卷可用率為 96.7%。調查所得資料以 SPSS17.0 for Windows 套裝統計軟體進行資料分析與考驗，運用方法包括描述性統計、相依樣本變異數分析、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關和逐步多元迴歸分析。依據資料分析之結果，所獲得之研究結論如下：一、國小兼任行政職務教師的社會支持表現大致良好，其中以「情緒性支持」表現較佳，而「工具性支持」表現較低。二、國小兼任行政職務教師社會支持主要來自於學校同事，其次為家人，來自專業機構的社會支持較少。三、國小兼任行政職務教師幸福感的知覺大致良好，以「人際關係」與「身心健康」有較佳體認，但在「工作成就」表現較低。四、服務於學校規模在「37-60 班」學校的國小兼任行政職務教師在社會支持及幸 I.

(5) 福感的表現均為最佳。五、研究所以上、擔任主任、已婚的國小兼任行政職務教師幸福感受較佳。六、國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感有密切關係，社會支持表現愈佳，則幸福感受愈佳。七、國小兼任行政職務教師之情緒性支持對幸福感影響最大。. 根據上述所得之結果，提出建議以供教育行政機關、學校單位、兼任行政職務教師以及未來研究之參考。. 關鍵字：社會支持、幸福感. II.

(6) A Study of the Relationship between Social Support and Sense of Well-Being of the Administrative Teachers at the Elementary Schools in Kaohsiung City. Abstract The purposes of this study were to explore the current status of the administrative teachers’ social support and sense of well-being; to examine the differences in social support and sense of well-being among the administrative teachers with different background variables; then to clarify the correlations and the predictive power of the research variables. To achieve the purposes of this study, a questionnaire survey was adopted, and 380 administrative teachers at elementary schools in Kaohsiung City were selectd as samples. A total of 353 valid questionnaires were obtained. The collected data was analyzed by the statistical methods of descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson’s productmoment correlation and stepwise multiple regression analysis on SPSS 17.0. Based on the results of the data analysis, the conclusions were as follows: 1. Social supports of administrative teachers at elementary schools in Kaohsiung City were generally good, the better performance of the "emotional support", "instrumental support" performance. 2. Social supports of administrative teachers at elementary schools in Kaohsiung City were mainly from colleagues at the school, followed by family members, and rarely from professional organizations. . III.

(7) 3. The sense of well-being among the administrative teachers at elementary schools in Kaohsiung City was above the intermediate level. The highest level was perceived in the aspect of "interpersonal relationship" and "physical-mental health", while the lowest level was perceived in the aspect of "work achievements". 4. The administrative teachers teaching in a school of "37-60 classes" performed best in social support and the sense of well-being. 5. The administrative teachers who had a higher sense of well-being were married, with master degree, and senior administrative teachers. 6. There was a significant and positive correlation between social support and sense of well-being. There was a significant and positive correlation between their coping strategies and sense of well-being. The administrative teachers gained more social support, they would have a higher sense of well-being. 7. Social support had predicting power for sense of well-being, and "emotional support" was a major predictor variable. Finally, based on the above-mentioned results, the suggestions were offered for the administrative teachers at elementary schools, elementary schools, educational authorities, and future researchers.. Key words: social support, sense of well-being. IV.

(8) 目次摘要………….. .................................................................................................................. I Abstract. .......................................................................................................................... III 目次. ....... ...................................................................................................................... V. 表次....... ......................................................................................................................... VII 圖次....... .......................................................................................................................... IX 第一章緒論 ............................................................................................................... 1 第一節. 研究動機 ................................................................................................... 1. 第二節. 研究目的 ................................................................................................... 4. 第三節. 待答問題 ................................................................................................... 5. 第四節. 名詞釋義 ................................................................................................... 5. 第五節. 研究範圍與限制 ....................................................................................... 7. 第二章文獻探討 .....................................................................................................11 第一節. 社會支持之理論分析 ..............................................................................11. 第二節. 幸福感之理論分析 ................................................................................. 23. 第三節. 國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感之相關研究 ..................... 39. 第三章研究設計與實施 ...................................................................................... 59 第一節. 研究架構 ................................................................................................. 59. 第二節. 研究假設 ................................................................................................. 61. 第三節. 研究對象 ................................................................................................. 62. 第四節. 研究工具 ................................................................................................. 68. 第五節. 研究程序與步驟 ..................................................................................... 81. 第六節. 資料處理與分析 ..................................................................................... 83 V.

(9) 第四章研究結果與討論 ...................................................................................... 85 第一節. 國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感之現況分析 ..................... 85. 第二節. 不同背景變項之國小兼任行政職務教師在社會支持與幸福感之差異分析 .................................................................................................. 96. 第三節. 國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感之相關分析 ................... 122. 第四節. 國小兼任行政職務教師社會支持對幸福感之預測分析 ................... 126. 第五章結論與建議 ............................................................................................. 135 第一節. 研究發現 ............................................................................................... 135. 第二節. 結論 ....................................................................................................... 145. 第三節. 建議 ....................................................................................................... 148. 參考文獻 ..................................................................................................................... 155 一、中文部分 ....................................................................................................... 155 二、外文部分 ....................................................................................................... 162. 附錄. .......................................................................................................................... 167. 【附錄一】高雄市國小兼任行政職務教師社會支持及幸福感研究母群樣本 167 【附錄二】專家意見問卷 .................................................................................... 169 【附錄三】專家意見分析彙整表 ........................................................................ 179 【附錄四】預試問卷 ............................................................................................ 190 【附錄五】正式問卷 ............................................................................................ 195. VI.

(10) 表次表 1-1. 高雄市立國民小學行政人員員額設置標準表 ................................................. 8. 表 2-1. 社會支持定義歸納表 ....................................................................................... 12. 表 2-2. 社會支持來源彙整表 ....................................................................................... 14. 表 2-3. 社會支持類型彙整表 ....................................................................................... 16. 表 2-4. 國內外學者分析教師社會支持層面一覽表 ................................................... 21. 表 2-5. 各國各類國民幸福指數一覽表 ....................................................................... 23. 表 2-6. 國內幸福感研究階段一覽表 ........................................................................... 24. 表 2-7. 國內外學者幸福感定義彙整表 ....................................................................... 27. 表 2-8. 國內外常被研究者使用之幸福感量表 ........................................................... 34. 表 2-9. 國內外幸福感研究之內涵彙整表 ................................................................... 36. 表 2-10 國小教師社會支持之相關研究彙整表 ........................................................... 39 表 2-11 教師背景變項與社會支持關係一覽表 ........................................................... 45 表 2-12 國內教師幸福感之相關研究彙整表 ............................................................... 46 表 2-13 教師背景變項與幸福感關係一覽表 ............................................................... 55 表 2-14 教師社會支持與幸福感之相關研究彙整表 ................................................... 56 表 3-1. 高雄市 100 學年度公立國民小學分層抽樣教師人數統計表 ....................... 63. 表 3-2. 正式問卷寄發學校名稱、數量及回收情形一覽表 ....................................... 64. 表 3-3. 有效樣本基本資料之背景變項分析表 ........................................................... 65. 表 3-4. 協助審閱問卷學者專家名單 ........................................................................... 71. 表 3-5. 預試問卷抽樣學校與回收統計表 ................................................................... 72. 表 3-6 「國小兼任行政職務教師社會支持量表」預試問卷之項目分析摘要表 ..... 74 表 3-7 「國小兼任行政職務教師幸福感覺知量表」預試問卷之項目分析摘要表 . 75 表 3-8 「國小兼任行政職務教師社會支持量表」預試問卷之因素分析摘要表 ...... 77 表 3-9 「國小兼任行政職務教師幸福感覺知量表」預試問卷之因素分析摘要表 . 78 表 3-10「國小兼任行政職務教師社會支持量表」預試問卷之信度分析摘要表 ..... 79 表 3-11「國小兼任行政職務教師幸福感覺知量表」預試問卷之信度分析摘要表 80 表 4-1. 問卷表現等級區分表 ........................................................................................ 85. 表 4-2 「國小兼任行政職務教師社會支持量表」現況分析摘要表 ........................... 86 表 4-3 「國小兼任行政職務教師社會支持量表」各題平均數與標準差摘要表 ...... 87 VII.

(11) 表 4-4 「國小兼任行政職務教師社會支持來源」次數分配摘要表 ........................... 88 表 4-5. 國小兼任行政職務教師幸福感現況分析之摘要表 ........................................ 89. 表 4-6 「國小兼任行政職務教師幸福感量表」各題平均數與標準差摘要表 .......... 91 表 4-7 「影響國小兼任行政職務教師幸福感主要因素」次數分配摘要表 ............... 92 表 4-8. 不同性別國小兼任行政職務教師在社會支持覺知差異 t 考驗摘要表 ....... 96. 表 4-9. 不同服務年資國小兼任行政職務教師在社會支持之變異數分析摘要表 .... 97. 表 4-10 不同教育程度國小兼任行政職務教師在社會支持之變異數分析摘要表 ..... 98 表 4-11 兼任不同行政職務之國小教師在社會支持覺知差異 t 考驗摘要表 .......... 99 表 4-12 不同婚姻狀態國小兼任行政職務教師在社會支持之變異數分析摘要表 ... 100 表 4-13 不同子女人數之國小兼任行政職務教師在社會支持之變異數分析摘要 ... 101 表 4-14 不同學校規模國小兼任行政職務教師在社會支持之變異數分析摘要 ....... 102 表 4-15 不同性別之國小兼任行政職務教師幸福感覺知差異 t 考驗摘要 .............. 104 表 4-16 不同服務年資國小兼任行政職務教師在幸福感覺知變異數分析摘要表 ... 105 表 4-17 不同教育程度國小兼任行政職務教師在幸福感覺知變異數分析摘要 ....... 106 表 4-18 兼任不同行政職務國小教師在幸福感覺知差異 t 考驗摘要表 .................. 107 表 4-19 不同婚姻狀態之國小兼任行政職務教師在幸福感之變異數分析摘要表 ... 108 表 4-20 不同子女數之國小兼任行政職務教師在幸福感覺知變異數分析摘要表 ... 109 表 4-21 不同學校規模國小兼任行政職務教師在幸福感覺知變異數分析摘要表 ....110 表 4-22 不同背景變項國小兼任行政職務教師社會支持之差異綜合分析摘要表 ....112 表 4-23 不同背景變項國小兼任行政職務教師幸福感之差異綜合分析摘要表 ........117 表 4-24 國小兼任行政職務教師的社會支持與幸福感之積差相關摘要表 ............... 122 表 4-25 國小兼任行政職務教師社會支持各層面預測整體幸福感之多元迴歸分析摘要表 .............................................................................................................. 127 表 4-26 國小兼任行政職務教師社會支持各層面預測幸福感之「生活滿意」層面多元迴歸分析摘要表....................................................................................... 128 表 4-27 國小兼任行政職務教師社會支持各層面預測幸福感之「人際關係」層面多元迴歸分析摘要表 ...................................................................................... 129 表 4-28 國小兼任行政職務教師社會支持各層面預測幸福感之「工作成就」層面多元迴歸分析摘要要表................................................................................... 130 表 4-29 國小兼任行政職務教師社會支持各層面預測幸福感之「身心健康」層面多元迴歸分析摘要要表................................................................................... 131 表 4-30 逐步多元迴歸分析結果摘要表 ....................................................................... 132 VIII.

(12) 圖次圖 1-1 高雄市行政區區域圖 ........................................................................................... 7 圖 2-1 幸福感相關名詞層面歸納圖 ............................................................................. 26 圖 3-1 研究架構圖 ......................................................................................................... 60 圖 3-2 研究流程圖 ......................................................................................................... 81. IX.

(13) X.

(14) 第一章. 緒論. 本研究旨在探討國小兼任行政職務教師其社會支持與幸福感相關之研究，以提出研究結論與建議。本章共分為五節，第一節為研究動機；第二節為研究目的；第三節為待答問題；第四節為名詞釋義；第五節則為研究範圍與限制。. 第一節. 研究動機. 《禮記‧學記》1曰：「建國君民，教學為先」，可見教育是推動人類進步的原動力，是國家發展與社會進步的基石。國小教育是我國正式教育學制的基礎教育，而國小教師肩負啟蒙國家未來主人翁的使命，其重要性不言可喻。但隨著時代進步，教育環境瞬息萬變，一連串教改與挑戰使得教師必須隨時調整自己腳步，有時不只令一般教師感到無所適從，就連負責推行的兼任行政職務教師們也是一頭霧水。在國小的教育場域中，教師兼任行政職務的情況普遍可見，認真的教師總有處理不完的級務和堆疊如山的作業待批改，若是另兼行政職務，在教學工作之外，還得負擔繁雜瑣碎的行政工作。國小兼任行政職務教師對上有教育當局交辦事項要迫切推行，對下又得面對校內同仁們接踵而來的紛議與抗拒，有時在極短時間內，須彙整大量成果資料報局，面對時限壓力和沉重的工作負荷，總是忙得不可開交；再加上現今教育經費、資源嚴重不足的困境，國小兼任行政職務教師們的難為顯而易見。再則，隨著社會變遷，社會關係日益複雜化，加上少子化和家庭功能失調帶來的衝擊，學生在家庭教育中應學應為的，如今卻都變成了教師的責任，而教師施行管教又動輒得咎；親師生衝突層出不窮，也使得居中協調的兼任行政職務教師經常弄得焦頭爛額、進退維谷，其處境亦愈益艱困。與日俱增的工作壓力對國小兼任行 1. 《禮記》，儒學經典之一，所收文章是孔子的學生及戰國時期儒學學者的作品。其中《禮記‧學記篇》玉不琢，不成器；人不學，不知道。是故古之王者建國君民，教學為先。 1.

(15) 政職務教師的工作熱誠、身心健康、家庭關係、生活品質……等皆產生了深切的影響。 Caplan 指出社會支持是個人在面臨具有壓力的情境時，身邊的家人、朋友、或其他重要他人所能提供不同形式之支持與援助（林志丞，2010）。呂政圭（2010）則認為社會支持是人在面對各種發展危機化解的力量，不但可以減少負面的情緒，更可使人產生新力量來面對未來的挑戰。國內已有多篇研究發現，教師社會支持與工作壓力呈顯著負相關，社會支持越多，教師感受到的壓力越小（呂政圭，2010；李聖民 2009；陳珮菁，2008）。國外相關研究也指出社會支持能減輕壓力、降低壓力對倦怠影響、提高工作表現（林志丞，2010；Hauck, Snyder, & Cox-Fuenzalida, 2008; Zhang & Zhu, 2007）。綜合以上可知，國小兼任行政職務教師不但身兼了多元的家庭與社會角色，還必須承受來自工作的上沉重壓力，亟需各方的社會支持，方能使得兼任行政職務教師有意願繼續在教育的領域上服務，而欲了解國小兼任行政職務教師所獲得的社會支持程度之現況為何，為本研究的研究動機之一。綜觀全球趨勢，「幸福感」議題如今備受重視，各國相繼推動幸福指數的編製，可見幸福感對眾人而言具有多大的意義和價值。2012年初，臺灣大選結束，行政院新內閣宣誓就職時，宣布首要之務就是從隔年開始每年公布國民幸福指數（GNH, Gross National Happiness），政府強調要讓人民感受到幸福（仇佩芬，2012）。但遠見雜誌在2012年4月號中指出在2005~2008年的「世界價值觀調查」中，170分以上為快樂國家；臺灣得分為170.3分，為全球排名第41名，剛好列居快樂國家的倒數第一名，由此可見，臺灣的幸福感尚須努力提升。其中，也公布了臺灣第一份「幸福感調查」成績單，調查結果顯示，若滿分設定為100分，臺灣個人幸福感僅為64.2分，且臺灣人民認為臺灣整體社會的幸福分數更是只有48.9分，臺灣人的幸福感只屬於「微量幸福」。反觀國小教師部分，教育部在2003年曾公布一份中小學教師需求及對教育施政看法的問卷調查顯示，79%的教師感到工作壓力大，52%的教師想要提早退休。2004 2.

(16) 年9999人力銀行對全國1320位教師所進行的「教師痛苦指數」調查中發現，教師的痛苦指數高達71分。而金車文教基金會在2005年對全省1600位國中小教師進行「無私真愛」的問卷調查，結果顯示超過50%的教師憂鬱指數偏高，且教育自主權、快樂、使命感等指數都是下滑的。國內近期研究也清楚指出，整體而言，國小兼任行政職務教師的角色壓力偏中上程度，且角色過度負荷情況普遍存在（蘇彩玉，2011）。在教育現場上，普遍可見多數教師並無意願協助學校行政工作，這也使得兼任行政職務的主任和組長，事務相對繁重，壓力也就更大了（吳俊平，2009）。據上述調查和研究結果，我們可以發現國小教師並不感到快樂，國小教職似乎不再令人嚮往，且國小教師對兼任行政職務也感到卻步。吳清山（2004）認為學校對教育政策的落實與否或教育革新的成敗，端視行政人員的積極推動與運作而定。然而，面對近年來社會變遷、經濟不景氣，以及政府推動教育改革政策一變再變等種種教育困境，國小兼任行政職務教師們的工作壓力、生活感受、身心健康等卻常常被忽略。本研究者兼任行政職務以來，有深刻體會目前學校行政職務推行的礙難與辛勞，也感受到校內多數教師對兼職行政工作意願並不高，雖說如此，仍有部分教師有意朝行政之路發展，或在行政事務中獲得自我實現與工作成就感。因此，究竟要如何讓兼任行政職務的教師能夠享有更高品質的生活幸福感受，就變得十分重要且刻不容緩；這也激起研究者想一窺幸福感內涵及其相關因素之興趣，希望能深入瞭解國小兼任行政職務教師幸福感的現況，此為本研究的研究動機之二。許多國內外實證研究報告均指出社會支持的提升可以使得個體舒緩壓力、保持身心健康，及增加幸福感。研究者首先進行國內相關文獻的蒐尋，結果發現針對教師社會支持與幸福感之現況進行深入探討之研究為數不少，包括國中小單身教師、女性教師、級任導師、特教教師、資深教師以及兼任行政職務教師……等，而其中以國小兼任行政職務教師為研究對象，進行社會支持及幸福感關係之研究，卻僅有蔡金英（2012）針對桃園縣國小兼任行政職務教師，以「社會支持」為調節變項，探討其「角色衝突」與「幸福感」之關係；其研究結果發現，家人及同事之社會支 3.

(17) 持對幸福感有正向影響，但社會支持對角色衝突與幸福感間之調節效果則未獲得支持。有鑑於相關文獻之有限，因此，研究者決定以身處的高雄市之國小兼任行政職務教師為研究對象，希望能結合社會支持與幸福感兩大主題，透過文獻探討建構出更完善之研究層面，以深入瞭解國小兼任行政職務教師們社會支持與幸福感之現況，分析不同背景的國小兼任行政職務教師在社會支持與幸福感的差異情形，並進一步探討兩者之間的相關程度，盼望能透過研究之發現，提出適當建議，協助所有國小教育行政工作者發展出提升自身社會支持及幸福感之方式，此為本研究的研究動機之三。綜合以上所述，在社會快速變遷與紛亂多變的教育環境之下，如何提升兼任行政職務教師之社會支持與幸福感受已為眾人關注焦點，而社會支持的情形又與幸福感的提升有著密切的關係，故研究者期望能藉著探討國小兼任行政職務教師的社會支持與幸福感之現況與相關情形，彰顯兩者之重要性，期盼能激盪出更多關於國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感議題的對話與討論，以俾獲得各界重視，能提供教育一線教師更大的支持，共創幸福校園。. 第二節. 研究目的. 根據上述之研究動機，本研究的主要目的如下：（一）了解國小兼任行政職務教師在社會支持之現況。（二）了解國小兼任行政職務教師的幸福感覺知之現況。（三）探討不同背景變項之國小兼任行政職務教師社會支持的差異情形。（四）探討不同背景變項之國小兼任行政職務教師幸福感的差異情形。（五）探究國小兼任行政職務教師其社會支持和幸福感的相關情形。（六）探討國小兼任行政職務教師其社會支持對幸福感的預測程度。. 4.

(18) 第三節. 待答問題. 根據上述的研究目的，本研究所欲探討的研究問題羅列如下：（一）國小兼任行政職務教師的社會支持現況為何？（二）國小兼任行政職務教師的幸福感覺知情形為何？（三）不同背景變項之國小兼任行政職務教師其社會支持的差異情形為何？（四）不同背景變項之國小兼任行政職務教師其幸福感的差異情形為何？（五）國小兼任行政職務教師其社會支持與幸福感的相關情形為何？（六）國小兼任行政職務教師其社會支持對幸福感的預測力為何？. 第四節. 名詞釋義. 本研究為「高雄市國小兼任行政職務教師其社會支持與幸福感相關之研究」，針對研究中的名詞加以界定如下：. 一、國小兼任行政職務教師「國小兼任行政職務教師」係指在國民小學教育場域中服務的正式教師，除了擔任本身教學職務外，並同時兼任學校其他行政職務之主任或組長，例如：教務、學務、總務、輔導、教學、註冊、生教、文書、體育、衛生、事務……等而言，是類兼任行政人員，指領有行政職務主管加給，依「教育人員任用條例」第十二條規定進用之教師，兼任、代課或代理教師則不包括在內。本研究所指之國小兼任行政職務教師亦即是指在 100 學年度於高雄市公立國民小學兼任主任或組長之教師。. 5.

(19) 二、社會支持社會支持（social support）乃教師藉由與其他人的社會互動過程中，獲得來自於個人社會網絡中他人所給予的各種形式上支持，包括情緒性、工具性與訊息性的協助與支持，使得教師在教學及行政工作中的需求獲得滿足，並能提升工作環境的適應力、身心的抗壓性、解決問題的能力，與提升個人的幸福感受。本研究對教師社會支持的程度是指國小兼任行政職務教師在研究者自編的「國小兼任行政職務教師社會支持量表」中的「工具性支持」、「訊息性支持」與「情緒性支持」等三個層面的得分情形。若兼任行政職務教師在量表得分愈高，表示其獲得的社會支持程度愈高；得分愈低，表示其所獲得的社會支持程度愈低。. 三、幸福感幸福感（sense of well-being）定義為個體對其生活的滿意程度、人我之間關係的和諧、工作的成就感及身心的健全狀態等層面的主觀評價，是一種比較穩定且長期性的內在滿足感受。本研究幸福感之高低程度是以受試者在「國小兼任行政職務教師幸福感覺知量表」上的得分為依據，內容包含四個分量表：「生活滿意」、「人際關係」、「工作成就」與「身心健康」；若兼任行政職務教師在幸福感覺知量表上累積分數愈高者，表示個人幸福感受愈高；反之，得分愈少，表示個人幸福感受愈低。. 6.

(20) 第五節. 研究範圍與限制. 本節茲就本研究之研究範圍和研究限制分別說明。研究範圍方面，針對研究地區、研究對象和研究內容加以分別探討；研究限制方面，則針對研究樣本、研究工具及研究方法分別敘述之。. 一、研究範圍（一）研究地區本研究以高雄市38個行政區之241所公立國民小學為取樣範圍（詳見附錄一），不包括私立學校及國立附設小學。研究地區之行政分區如圖1-1所示：. 圖 1-1 高雄市行政區區域圖資料來源：高雄市政府全球資訊網 http://www.kcg.gov.tw/. 7.

(21) （二）研究對象本研究以 100 學年度高雄市公立國民小學兼任行政職務教師為研究對象，包含兼任行政職務之主任及組長。依據高雄市立國民小學教職員工員額設置標準表之規定，國小行政人員員額編制標準如表 1-1 所示：表1-1 高雄市立國民小學行政人員員額設置標準表職. 稱. 校. 長. 高雄市國民小學（以下簡稱學校）每校置校長一人，專任。. 主. 任. 學校各處、室及分校置主任一人，均由教師兼任。. 長. 學校按班級數依下列原則設處、室及組：一、六班以下設二處二組。二、七班至十二班者，設三處（室）及三組。三、十三班至二十四班者，設四處（室）及七組。四、二十五班以上者，設四處（室）及十二組。五、設有特殊教育班三班以上者，於輔導室增設特殊教育組。六、設有幼稚教育班三班以上者，於教務處增設幼稚教育組。藝術才能班及體育班以普通班核算。第一項各組置組長一人，除文書、出納及事務組長得由職員專任或相當職級人員兼任外，其餘由教師兼任。二十四班以下者，得在原有組數內設資訊組或置資訊教師一人；二十五班以上者應置資訊組（含於第一款至第五款組長數內，組別名稱各校自行調整之）。. 組. 設. 置. 標. 準. 資料來源：高雄市政府教育局全球資訊網 http://www.kh.edu.tw/. （三）研究內容本研究旨在探究高雄市國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感之現況，以及兩者間之關係。研究方法，首先採用文獻分析，作為本研究論述之理論依據；進而運用問卷調查法，以自編之「國小兼任行政職務教師社會支持與幸福感覺知調查問卷」進行現況資料蒐集，再以量化統計結果，進行分析與解釋。本研究之主要變項包括教師個人背景變項（性別、服務年資、教育程度、行政職務、婚姻狀態、子女人數與學校規模）；社會支持變項（包括工具性支持、訊息 8.

(22) 性支持和情緒性支持等三個層面）與幸福感變項（包括生活滿意、人際關係、工作成就和身心健康等四個層面）。. 二、研究限制（一）研究樣本方面本研究樣本之選取因受限於成本、時間及空間之故，僅選取高雄市的公立國小兼任行政職務教師為研究對象，並未擴及其他縣市之學校行政人員；由於區域不同，教育特性及學校行政體制也隨之有所差異，因此，研究結果並不適於推論到其它地區。但為使研究樣本更具代表性，本研究採分層抽樣方式，以「學校規模」為分層標準，依其人數所佔全體比例分配抽樣樣本數，以使研究樣本比例與母群相近；另外，高雄縣市於2010年合併成為大高雄県市，縣市之間的城鄉差距較其他縣市大，反而使得本研究更具一般代表性，故本研究者在分層抽樣時，為避免集中於某些區域的學校，在同一層級中兼取都會地區及偏鄉地區學校之樣本，以增加本研究結果之一般代表性。. （二）研究工具方面本研究以自編符合本研究所需之量表為研究工具進行調查，以瞭解高雄市公立國民小學兼任行政職務教師社會支持及幸福感之現況及其關係。在社會支持向度中，以工具性支持、情緒性支持及訊息性支持三個層面為主；而在幸福感向度中則以生活滿意、人際關係、工作成就及身心健康四個層面為主，其它層面則不包含在本研究範圍內。為使本自編量表更具良好的信效度，研究者透過專家學者的指導與意見，建構問卷之專家內容效度後實施預試；預試問卷結果再進行項目分析、因素分析與信度分析，以考驗題目之鑑別度及內部一致性，並精簡本研究變項之眾多因素，以獲得問卷之構念效度，使得本研究工具能具有更好之信效度。. 9.

(23) （三）研究方法方面本研究以問卷調查法進行量化研究，採自陳式量表，研究者無法避免填答者特定的反應心向與個別差異的心理誤差，也無法控制填答者填答時的情境，以及受試者可能對題意認知的偏誤，受試結果之客觀性可能略受影響，故研究結果必有誤差存在。囿於研究者之人力、時間的不足，無法進入教育現場進行質性資料蒐集，未能將更深入之個案研究與量化分析結果相互應證，為本研究之限制。為了可以獲得更完整及足夠的資訊，以了解研究者國民小學兼任行政職務教師社會支持及幸福感之現況，本研究於問卷中增加複選題，以進一步了解受試者實際之現況。. 10.

(24) 第二章. 文獻探討. 本章旨在探討高雄市國小兼任行政職務教師其社會支持與幸福感之關係，蒐集相關的理論與文獻進行分析、歸納與整理，以作為本研究問卷編製及結果分析討論之基礎。以下共分為三節進行文獻探討：首先探討社會支持之理論及相關分析；第二節為幸福感之理論及分析；第三節分析社會支持與幸福感之相關研究，期藉由綜合文獻探討之所得，以形成本研究之架構。. 第一節. 社會支持之理論分析. 人是群居的動物，從出生那刻起，便與週遭的人、事、物與環境密切的結合在一起，透過彼此的互動，在過程中不斷的學習，尤其人和人之間微妙的情感互動，在人生旅途上更是扮演著舉足輕重的地位。Cobb（1976）曾指出社會支持就是讓個人知道他是被關懷、被愛、被看重，而且是所屬團體一份子的一種訊息。在社會學的領域中，Caplan、Cassel 和 Cobb 等人研究發現，社會支持可以減緩生活壓力對身心健康造成的衝擊，並增進個人生活上的適應（游家玫，2011）；國內研究者洪玲茹（2002）也認為社會支持有助於壓力的緩和；許多研究結果也顯示，社會支持的獲得是協助個體度過難關，朝向更積極正向成長的動力之一（謝菊英，2002）。董智慧（1998）之研究亦指出個人透過與其他人或團體的互動，從中所得到的社會支持，可滿足個人需求及增進心理上的幸福感。本節旨在探討社會支持的相關理論基礎，分別就社會支持的意涵、社會支持的來源與類型、社會支持的理論及國小兼任行政職務教師社會支持的層面建構四個部分來進行分析探究。. 11.

(25) 壹、社會支持之意涵一、社會支持的定義社會支持包含兩個概念，一是「社會」概念，指的是與個人關聯的社會環境；二是「支持」概念，亦即是支持的要素類別、運作方式或互動歷程等，Peteet (1982) 詮釋支持（support），包含四種意義：撫慰（comfort）、維繫（maintenance）、強固（strengthening），以及擁護（advocacy）。國內外各學者從不同層面去探析社會支持的內涵，雖然定義不同，但共通的是皆強調社會支持與人際關係關係密切；國內學者吳宗立（1993）即明確指出社會支持是以穩定的人際關係為基礎的一種社會互動。藉由這種人際互動形式，將可得到支持力量，包括關懷、協助與資源等。茲將國內外學者及研究者有關社會支持的定義，分述如表2-1：表2-1 社會支持定義歸納表研究者. 年代. 社會支持的定義. 吳靜吉. 1984. 社會支持是指在面對各種發展危機時化解的力量，人是社會支持最大的資源，社會支持不僅可降低憂鬱、焦慮，且可使個人產生新活力。. 張苙雲. 1986. 社會支持是個人與他人互動，透過情感性協助（如：喜愛、同情、了解、接納、認可與信任）或工具性的協助（如忠告、提供訊息及財務上獲得援助等），而得以滿足其情感、自尊、讚賞、歸屬、認同及安全感等基本需求的歷程。. 單小琳. 1987. 社會支持包含「社會」和「支持」兩個概念，乃是親密者、社會網絡、社會人士三者所提供的情感性和工具性的支持活動。. 井敏珠. 1992. 社會支持是個體透過與周遭的任何人的互動過程中，在情緒上、實質上或訊息上所獲得的社會支持、回饋，使個體增進適應問題的能力。. 吳宗立. 1993. 社會支持是：1.以人際關係為基礎，是一種社會互動；2.經由社會支持的回饋歷程可使人增進適應力；3.其方式以情感支持、工具支持、訊息支持為主；4.在社會支持的來源中，人是社會支持的重要資源。. 鄭照順. 1997. 社會支持是指在面對生活壓力時，其家人、同學、老師、社會工作人員以及同儕等，所提供之情緒性或實質性的支持。社會支持讓個人在社會體系中，覺得受到關心、尊重和協助，這些資源可以幫助減少壓力以及協助解決問題。. 董智慧. 1998. 社會支持是指個人透過與其他人或團體的互動，而中得到情緒支持、訊息性支持或工具支持，以滿足個人需求及增進心理上的幸福感。（接下頁） 12.

(26) 表2-1 （續）研究者. 年代. 社會支持的定義. 闕美華. 2000. 社會支持是指由正式組織（如專業機構）及非正式團體（家人、親戚、師長、行政主管、同儕），對個體所提供有關情緒性、資訊性、評價、工具及陪伴的支持。. 張郁芬. 2001. 社會支持是指個體藉由與環境中人、事、物的互動，獲得其社會網路中重要他人所提供的各種形式協助，使個體促進身心健康、生活適應良好。. 洪玲茹. 2002. 透過與他人或團體互動的歷程，由社會支持網路提供個體所需要之被愛、受照顧，及各種情緒、物質、工具或訊息等的協助和回饋，以幫助個體解決所遇到的困難，增進解決問題的能力。. 陳宇杉. 2004. 社會支持是個體在面對所處情境中的壓力事件時，為了滿足其心理、物質上的需求，以人際互動的形式所得到的支持力量。. Cassel. 1974. 社會支持是在危機因應、生活變動和有害環境中，社會連結的重要性，在個體面對壓力時，提供一個極重要的保護或緩衝功能。. Caplan. 1974. 社會支持是指當個人面臨壓力情境時，身邊的家人、朋友、鄰居或重要他人給予其不同形式的支持或援助，包括各種訊息與資料的提供，給予引導及適當的安慰與庇護（引自呂政圭，2010）。. Cobb. 1976. 社會支持是人際網絡中相互義務的訊息交換，藉由訊息傳遞，讓個體感受到自己是被愛、被尊重且具有價值的。. House. 1981. 社會支持是一種人際的交流，主要包括情感上的關懷、工具性的援助、有效訊息的提供和評價的支持（Thoits, 1982）。. Thoits. 1982. 社會支持是個人社會網絡中他人所提供的社會情感性或工具性的協助，以滿足其情感、自尊、歸屬感、認同、安全感上的需求。. Dean, Lin, & Ensel. 1986. 社會支持是由社區組織、社會網絡和信任伙伴提供可觀察或實際的工具性和表達性的協助。. Tracy. 1990. 社會支持指的是人們對他人提供各種不同的協助，包括情感性的鼓勵、建議或勸告、資訊的傳遞與指導、以及實體或有形的幫助；社會支持可能是家庭或朋友網絡所提供，也可能由專業協助所提供（林淑雯，2009）。. Cheuk & Wong. 1995. 社會支持即來自於同儕教師、督導和家人的支持，可緩和教師在工作上所遭遇的壓力源。. Lopez. 1999. 社會支持是指支持者在特定地方，直接給予個體所需的實質性物品、服務、社會介入及指引。（張郁芬，2001）. Smith & Mackie. 2001. 社會支持是別人所提供的情愫及物質上的因應資源。（莊耀嘉、王重鳴譯，2001）. 資料來源：研究者自行整理綜合以上之說，本研究將社會支持定義為個體獲得來自於個人社會網絡中他人所給予的各種形式上支持，包括情緒性的慰藉和鼓勵、看法或資料的提供，或實質上的生活援助……等，使個體需求得到滿足、提升日常生活上適應能力與抗壓力，並增進心理上的幸福感。. 13.

(27) 貳、社會支持的來源與類型依據以上各家定義，我們可將個體的社會支持大致區分為社會支持的來源及社會支持的類型兩大類。不論社會支持的來源或類型為何，只要在適當時候給予支持，對個體而言都會有關鍵性的影響。以下從社會支持的來源與類型分別作探討：. 一、社會支持的來源 Cassel（1974）認為社會支持是「初級團體」（primary group）亦即是家人、親戚、朋友、鄰居及同事所提供的回饋，使個體得以修正其行為、認知及情緒上的偏差。Thoits（1982）也認為社會支持來自個體的重要他人，如配偶、同事、親戚等。Bennet 和 Morris 則將支持來源分為：（一）初級支持系統（the primary support system）：指家屬、朋友和重要關係人，透過接納、服務等情緒支持幫助個體維持生活的功能；（二）次級支持系統（the secondary support system）：指非私人的正式組織系統，如醫療組織、社會團體、宗教團體等（洪玲茹，2002），以下研究者將教師社會支持的來源整理如表2-2：表2-2 社會支持來源彙整表學者. 年代. 研究對象. 社會支持來源. 單小琳. 1990. 國中教師. 配偶、家人、同事、知己、朋友、家長、行政人員、專業諮詢機構. 吳宗立. 1993. 國中教師. 校長及行政人員、同事、家人親友. 闕美華. 2000. 國中小教師. 張郁芬. 2001. 國小教師. 一般、家人、同儕、專業支持. 郭志純. 2003. 國小教師. 教育主管人員、家庭、同儕、專業人員、家長、學生. 陳宇杉. 2004. 國小特教教師. 陳鈺萍. 2004. 國小教師. 李旺憲. 2008. 國小兼組長教師. 林萃芃. 2011. 國小教師. Canter. 1994. 教師. 朋友、同事. Cheuk & Wong. 1995. 教師. 督導、同事、家人. 親戚、師長、行政主管、家人、同事、朋友、專業機構. 一般支持、家人支持、同儕支持、專業支持家人、同儕同事、直屬長官、學生家長上司長官、同事、家人學校行政、同儕同事、家人親友、學生家長. 資料來源：研究者自行整理 14.

(28) 綜合上述，本研究中國小兼任行政職務教師社會支持的來源，包括可能來自於家人（如父母、配偶、兄弟姊妹、親戚）、同儕（朋友、同事）、行政主管（教育主管、校長、主任）、及社會網路（家長、學生、教師會、教師專業網路社群、專業諮詢機構、宗教團體……）等所提供的支持。. 二、社會支持的類型有些學者將社會支持分成兩類：（一）實質性支持：指凡直接提供給被支持者的支持，亦稱為工具性支持（Cohen & Wills, 1985），如物質提供、金錢、食物、衣服或其他費用的協助、提供運輸、法律、生病照顧的協助等。（二）非實質性支持：則包括訊息性、情緒性或社會陪伴性，如心理、自尊、精神、情緒層面，使被支持者感受到親密、被愛、被認同等（張苙雲，1985）。Cobb（1976）認為社會支持為一種心理層面的支持，可分為三層面：（一）情緒支持；（二）自尊支持；（三）社會網路的支持。House 將社會支持分為四類：（一）情感性支持（emotional support），其中包括同情、關懷、愛與信任；（二）工具性支持（instrumental support），即直接給予被支持者所需的金錢、物質與工作上的協助；（三）訊息性支持（informational support）即提供有助於應付個人與環境問題之忠告與建議等；（四）評價性支持（appraisal support）為傳遞有關自我評價或社會比較的訊息，包括肯定和回饋等（Sarros, 1989；Thoits, 1982）。Cutrona 和 Russell 則進一步將社會支持歸納出五種類型：（一）情緒支持：指支持提供者對被支持者表示愛、關懷、同情、瞭解等，使其情緒上獲得安慰與鼓勵；（二）社會網路的支持：指被支持者感到具有團體歸屬，能和網路成員共同參與其中的活動；（三）自尊支持：當被支持者面臨壓力事件時，支持提供者能對其採取因應方式的能力給予正向回饋及認同；（四）實質的協助：意即當被支持者需要時，支持提供者提供直接協助，包括給予金錢、勞力、時間、改善環境等；（五）訊息支持：指支持提供者提供意見予被支持者，與其溝通或給予建議，包括忠告、建議、直接訊息等（洪玲茹，2002）。因各學者對社會支持類型有不同見解，另將社會支持的類型整理分述如表2-3： 15.

(29) 表2-3 社會支持類型彙整表學者. 年代. 社會支持類型. 單小琳. 1990. 行政支持、教學支持、情感支持. 井敏珠. 1992. 情緒支持、實質支持、訊息支持. 董智慧. 1998. 情緒性支持、工具性支持、訊息性支持. 邱文彬. 2001. 物質支持、情緒支持、尊重支持、訊息支持、友伴支持. 張郁芬. 2001. 情緒性支持、訊息性支持、實質性支持. 謝菊英. 2002. 情感性支持、實質性支持. 陳鈺萍. 2004. 情感性支持、工具性支持、訊息性支持. 林蓉儀. 2007. 實質支持、訊息支持、情緒支持. 邱欣怡. 2007. 學校內與自求性的情緒性和實質性支持. 邱筱雯. 2011. 情緒性支持、訊息性支持、實質性支持. Cobb. 1976. 情緒支持、自尊支持、網絡支持. Dean & Lin. 1977. 實質性支持、非實質性支持. House. 1981. 情緒性、工具性、訊息性及評價性支持. Thoits. 1982. 社會情感性的支持、工具性的支持、. Cohen & Wills. 1985. 陪伴及工具性支持、尊重及訊息性支持. Dean, Lin, & Ensel. 1986. 情緒性支持、工具性支持、表達性支持. Cutrona & Russell. 1990. 情緒支持、社會網絡支持、自尊支持、實質的協助、資訊支持. Jung. 1997. 情感性支持、訊息性支持、工具性支持、指引性支持. Birch. 1998. 情緒支持、訊息支持、實質支持、評估支持. Lopez. 1999. 社會性支持、工具或諮商性的支持、主動支持、物質性支持（引自張郁芬，2001）. Feldman & Cohen. 2000. 情緒性支持、工具性支持、訊息性支持. Robert & Angelo. 2001. 自尊的支持、訊息的支持、友伴的支持、工具性的支持. 資料來源：研究者自行整理綜合以上文獻資料，可知社會支持的分類眾多分歧，但均指個人可利用或真正獲得支持的內涵，諸如工具性支持、情緒性支持、訊息性支持……等等；也可發現社會支持的研究在近年來多傾向於以社會支持的類型作為社會支持研究的向度。因此，本研究將採用社會支持的類型來探討國小兼任行政職務教師的社會支持的現況。. 16.

(30) 參、社會支持之理論探討社會支持的理論很多，各家論述不同，以下分別介紹與本研究相關的社會支持理論，包括：依附理論（Attachment Theory）、緩衝理論（Buffer Theory）、社會交換理論（Social Exchange Theory）、社會整合理論（Social Intergration Theory）與壓力因應效果模式，並就這五個理論加以探討：. 一、依附理論（Attachment Theory）依附理論的概念最早是由英國發展心理學家 John Bowlby 在1958年所提出，認為依附是指嬰兒與母親或主要照顧者之間互動建立的強烈而持久的情感連結，其研究也指出「依附行為」並不會隨著兒童時期的結束而結束，對於依附對象的選擇和親密的的需求一生都會存在（Bowlby, 1982）。Hazan 和 Shaver 則於1987年提出成人依附（Adult Attachment）的概念，指出成人與重要他人的情感連結，影響成人與重要他人的互動方式與態度，並將依附風格分為三類：安全依附型、逃避依附型、焦慮依附型。Simpson、Rholes 與 Nelligan 認為安全依附型自覺獲得較多的社會支持，也更容易有尋求支持、給予情緒支持、承諾支持、肢體接觸等行為；反之，逃避依附型與焦慮依附型則獲得較少的社會支持（李靜如，2007）。許多研究中我們亦發現安全依附者能展現較佳的社交技巧（DiTommaso, Brennen-McNulty, Ross, & Burgess, 2003）；而社交技巧較佳的人能獲得更有效的社會支持（Cohen, Sherrod, & Clark, 1986）。國內研究者江彥陵（2007）也抱持的著同樣的看法，他認為安全依附者在情緒低落時會主動尋找伴侶支持，相同的也會在伴侶低落沮喪時提供支持。綜合以上研究者發現，由依附理論的觀點來看，可證明擁有良好的依附關係者，可知覺較佳的社會支持，對於人際發展及問題解決有明顯而穩定的作用。. 二、緩衝理論（Buffer Theory） Antonovsky 提出緩衝理論，認為社會支持是在生活壓力下保護個體的緩衝器 17.

(31) （buffers），透過提供認知引導及因應壓力所需要的訊息及資源，以達到壓力緩衝的效果（熊英君，2006）。而 Swindle 研究發現，社會支持具有緩衝效果，可減少身心症狀的發生，使個體能更彈性的處理生活上的壓力問題（林敬豐，2010）；Felner （1984）也認為社會支持在緩和心理壓力、促進身心健康上有其重要性。由此可推論，兼任行政職務教師若是能獲得足夠的社會支持，將能有效的抒解其龐大的工作壓力，減少壓力造成的負面影響，進而增進其身心的健康。. 三、社會交換理論（Social Exchange Theory） Homans 是交換理論的創始者，其理論是植基於「酬賞」的觀念，目的在於解釋個人與個人之間的互動（林敬豐，2010）。社會交換理論認定個人之間的交換行為乃是維持社會秩序的基礎之一，是由「互惠」原則來解釋人際關係的理論；即人際關係是人與人交換報償的體系，此報償可以是具體的，如經濟的支持、物質的饋贈；也可以是非具體的，如喜愛、協助、贊同、同理心、情感上的關懷、聲望等。 Uehara（1990）認為社會支持不僅僅是一種單向的關懷或幫助，它在多數情形下是一種社會交換，是人與人之間的一種社會互動關係。林錦定（1994）也指出社會交換理論對社會支持之重要性，在於提出了人與人之分享、互惠與交換所具有的支持內涵，不只限於當時交換的報償，亦包括了過去交換經驗所發展之信賴感，覺得在未來有所需時亦會得到關懷與協助。因此重要他人社會支持能讓個體知覺其是受到關愛與協助的，因此會對重要他人產生信賴感，進而有更多的互動。也就是說，人際關係中若相互提供的酬賞愈多，就愈能維持支持性的關係，所以唯有在供與需之間維持相互的平衡，如此才能維持接受援助者與援助者間社會支持網絡的互動（杜玉禎，1996）。由上可知，在社會交換理論觀點下，人際之間的互動，是藉由物質、情感、生活經驗的分享……等資源交換的過程，相互付出與回饋，而成為彼此的社會支持網絡系統。 18.

(32) 四、社會整合理論（Social Intergration Theory）社會整合理論是社會學大師涂爾幹（Durkhein）所提出的一項重要理論，他主張個人在社會參與、整合及有定義的互動中會形成「集體意識」（ collective conscience），並以此做為群體信念與行為準則，以便使人們連繫在一起。在《社會分工論》裡，涂爾幹認為單部份分工者，無法完成自身所有需求，唯有統合在更大的集體意識下，才能完整的構成社會；而這種集體意識能影響成員的心理狀態，產生歸屬感及互信概念，但當社會整合受到考驗或破壞，也可能導致毀滅自己或自我傷害的行為。此一理論的考量使得「社會支持」的研究超越了個人的視角，而著重在人口、團體或組織存在的社會整合特質，強調了社會因素、社會實體。從社會整合的觀點來看，如果社會能提供完整的支持系統，提供良好的支持內涵，建構優質的社會意識，那麼將有效減少社會適應問題以及增強個體的適應能力（呂政圭， 2010）。. 五、社會支持的壓力因應效果模式 House 將社會支持的功能分為主要效果和緩衝效果；主要效果是指社會支持可滿足個人重要需求，直接提升個人身心健康與幸福感；緩衝效果則指社會支持可緩衝工作壓力對身心健康的影響（林淑雯，2009）。而之後的研究者將社會支持的壓力因應效果模式再區分為以下三種模式：. （一）主要效果模式（direct effect model） House 指出社會支持能直接滿足個人的重要需求，增加其身心健康及幸福感，並減輕壓力對個人所造成的負面影響，社會支持對個人能產生正面的效果（林淑雯， 2009）。社會支持的主要效果模式認為社會支持的效果獨立於壓力層級，不管人生壓力事件出現與否，它都具有提升健康的效果（邱文彬，2001）。. 19.

(33) （二）緩衝模式（buffering effect model）社會支持的緩衝效果其功能在於扮演緩衝壓力的角色，使處於壓力情境中的個人，能藉由社會支持的獲得，緩和壓力對個人所造成的衝擊，而間接對身心健康及生活適應產生正面的效果。社會支持的緩衝模式認為社會支持僅是消除壓力所帶來的潛在傷害，若沒有明顯的壓力存在，社會支持並不會有太大效果（邱文彬，2001）。因此，緩衝模式只在個人處於壓力情境下才有特殊的意義。. （三）動力模式（dynamic model） Liem 與 Liem 於 1986 年提出將壓力與社會支持視為穩定因素而對健康造成主要或緩衝效果的看法，轉變為兩者為相互決定、依賴、與反應的動力模式；Munroe 與 Steiner 的動力模式亦認為社會支持與壓力因應有其因時因地的交互作用關係（邱文彬，2001）。因此，動力模式認為社會支持的因應效果除了考慮壓力源的獨特性以外，在因應過程的不同時間點上，兩者互動的結果也會有所不同。綜合以上有關社會支持的理論基礎，研究者歸納出以下幾點： 1. 社會支持是人與人之間的互動關係，可能是尋求安全依附關係，以滿足對親密關係的需求；可能是基於互惠原則，相互協助，以維持彼此社會支持網絡的互動；可能是基於一種集體意識，形成了群體中的共同信念與行為準則，以分享完整的社會支持系統。 2. 社會支持可以是具體的，如經濟的支持、物質的饋贈、肢體的接觸；也可以是非具體的，如情緒支持、喜愛、承諾、協助、贊同、同理心、關懷、聲望、歸屬感、信任……等。 3. 社會支持對於人際發展及問題解決有明顯而穩定的作用，可直接或間接地減少壓力造成的衝擊，並提升個體身心健康。. 20.

(34) 肆、國小兼任行政職務教師社會支持層面之建構在探討國小兼任行政職務教師的社會支持現況及差異之前，得先瞭解一般教師的社會支持可以有哪些層面，根據國內外近幾年學者的相關研究，社會支持的層面各有異同，茲將國內外各學者及研究者對社會支持的層面列舉如表 2-4 所示：表2-4 國內外學者分析教師社會支持層面一覽表研究者. 年代. 工具性支持. 情緒性支持. 闕美華. 2000. . . 邱文彬. 2001. 張郁芬. 2001. . 謝菊英. 2002. 陳鈺萍. 訊息性支持. 友伴性支持.  . . . . . . . 2004. . . . 林蓉儀. 2007. . . . 邱欣怡. 2007. . . 呂政圭. 2010. . . . 邱筱雯. 2011. . . . Feldman & Cohen. 2000. . . . Robert & Angelo. 2001. . Seiger & Wiese. 2011. . . 11. 11. 計. . . 2. 專業性支持 . . 總. . 尊重性支持. . . . . 11. 4. . 2. 資料來源：研究者自行整理由表 2-4 可得知，有關於「社會支持」層面的研究，依研究次數多寡可歸納出工具性支持（11 次）、情緒性支持（11 次）、訊息性支持（11 次）、友伴性支持（4 次）、尊重性支持（2 次）、專業性支持（2 次）等層面。本研究參考國內外許多學者們對社會支持的研究層面後，取前三者做為國小兼任行政職務教師社會支持之研究層面，分別由工具性支持、訊息性支持及情緒性支持等三個層面，探討國小兼任行政職務教師社會支持的現況。以下就此三個層面作一說明：. 21.

(35) （一）工具性支持工具性支持是指實質上的協助，包括提供財物援助、器材資源、人力支援、法律協助或日常生活照顧等具體的協助，以幫助教師滿足生活上之所需或解決工作上的問題。House 所指的物質上的援助亦屬此類，即支持者提供實質上的物品及服務，以解決被支持者實際上所遭遇的困難（Thoits, 1982）。. （二）訊息性支持訊息性支持是指幫助被支持者分析、了解問題，並提供處理問題所需的知識、消息、資料、看法、指示……等，給予被支持者建議與忠告，讓他知道該如何尋求資源及幫助。Cohen 與 Wills（1985）即認為個體在因應生活事件時，以自尊支持及訊息支持最具有功效。. （三）情緒性支持情緒性支持是指對被支持者表示愛、關心、肯定、鼓勵、安慰、同理、信賴、讚美、傾聽與陪伴等，使其情緒上獲得安慰與舒適感，覺得自己被尊重、被接受，並能認同自己。House 認為情緒的支持是所有社會支持概念中的共同因素，亦即是指大部分的人提到社會支持時，指的都是情緒上的支持，而情緒的支持也因此成為支持概念中最重要的一個向度（引自熊英君，2006）。. 22.

(36) 第二節. 幸福感之理論分析. 每個人對幸福感的看法不同、感受不同，對幸福感的組成因素（例如快樂、健康、事業成功、富有……等）的權重不同，評價標準不一。綜觀全球趨勢，「幸福感」議題如今日益受人重視，各國相繼推動幸福指數的編製，茲將各國幸福指數的推動時程臚列如表 2-5：表2-5 各國各類國民幸福指數一覽表各類國民幸福指數名稱國民快樂毛額（GNH）綠色國民所得（Green GDP）. 提出時間 1972年 1980年代. 提出者前不丹國王吉格梅‧辛格‧旺楚克世界銀行. 人類發展指數（HDI）. 1990年. 聯合國開發計畫署. 全國生活品質指標（QoL）. 2005年. 英國「經濟學人」雜誌. 2006年. 英國萊徹斯特大學. 世界快樂地圖（WMH）. 2005~2008年. 世界價值觀調查. 快樂星球指數（HPI）. 2006年. 英國智庫新經濟基金會. 對環保負責的快樂國家指數（ERHNI）. 2010年. 澳洲經濟學家黃有光. OECD美好生活指數（YBLI）. 2011年. OECD經合會. 資料來源：遠見雜誌（頁205），邱莉燕，2012。臺北：天下遠見。其中有「富人俱樂部」之稱的經濟合作發展組織（OECD）也於2011年發表美好生活指數（Your Better Life Index），從居住、收入、就業、社會關係、教育、環境、健康、政府治理、主觀幸福感、安全及生活等11大領域的綜合表現來進行評估。由以上可見，幸福感對眾人而言具有多大的意義和價值，因為幸福是人們生活所追求的目標，更是評鑑生活品質的重要指標之一。本節將就幸福感的意涵、幸福感的相關理論、幸福感的測量與國小兼任行政職務教師幸福感的研究層面建構加以探討，以作為本研究幸福感的學理基礎。. 23.

(37) 壹、幸福感的意涵本部分對於幸福感的定義及中西方學者對於「幸福感」的觀點加以闡述。. 一、幸福感的定義（一）西方幸福感定義西方的幸福感研究起源於哲學家對於健康安適的解釋，有關西方幸福感的定義，陸洛（1998）做了系統性的整理，指出大約經歷了四個階段，以表 2-6 說明：表2-6 國外幸福感研究階段一覽表發展歷程. 幸福感的定義. 涵蓋層面. 第一階段. 幸福是外在的評量標準，是道德的評量標準。. 認知. 第二階段. 幸福是一種主觀的感受，來自生活中較多的正向情緒與較少的負向情緒的總和。. 情感. 第三階段. 幸福感是人類對過去一段時間的生活進行評估後的整體感覺，可使個體了解自己存在的意義和價值。. 第四階段. 整合以上三種，幸福感是由對生活的滿意程度及對所感受的正負情緒強度整體評估而來。. 認知、生活滿意情感、認知、生活滿意. 資料來源：研究者自行整理由表 2-6 可知，西方對幸福感的定義是多元的，涵蓋了情感、認知、生活滿意等三個層面，強調幸福感是個人主觀、正向的感受，是一種長期的幸福情感狀態。. （二）中國的幸福觀在中國文化中，因為家族主義的影響，個體傾向追求眾人的幸福，以下就中國哲學三大主流對幸福感的看法做一簡要說明： 1. 儒家：孔孟思想都以知天命、順天命，行天所賦予的使命為己任，己立立人、己達達人為人生的至樂，終以進至「天人合德」的境地。儒家強調人性本善， 24.

(38) 不僅個人努力求善，也講究兼善天下。認為人類的幸福來自朝向至善努力以及道德修養的過程中（陸洛，1998）。 2. 道家：老莊思想認為世俗一切難得之物均比不上自己身心的難得，因此人生的可貴在於內在的知足；《莊子．讓王篇》中談到「古之得道者，窮亦樂，通亦樂，所樂非窮通也。」，即展現了順乎自然、無入而不自得的樂趣。道家強調「知足」，強調「無」，認為幸福是一種無為，不追求慾望，順應天道與大自然取得和諧來獲得幸福的感受。 3. 釋家：佛家經典「般若波羅蜜多心經」中曾提到，「……無罣礙故，無有恐怖，遠離顛倒夢想，究竟涅槃」，亦即是說要遠離一切足可使人迷亂的慾望，追求無憂無慮的生活，捨棄一切私念，就能到達永恒的幸福彼岸。而禪宗則稱為「禪悅」，就是悟道之樂。「悟道」就是修養生命，慢慢逼近那一剎那—達到一個完整的、統一的、開放的、和諧的狀態。就在那一剎那，我們感受到原來生命統整和諧的感覺，那就是「悅」（曾昭旭，2006）。. 綜合三家論述，在中國哲學的幸福層面上皆強調「和諧」、「悅樂」。吳經熊（1992）認為，儒、釋、道三大主流，全都洋溢著悅樂的精神；儒家的悅樂源自於好學、行仁和人群的和諧；道家的悅樂在於逍遙自在、無拘無礙、心靈與大自然的和諧，乃至於由忘我而找到真我；禪宗的悅樂則寄託在明心見性，求得本來面目而達到入世、出世的和諧。在中國文化及哲學的發展中，儒、釋、道三家所提及的「悅樂」，就是幸福的代名詞（劉家祺，2010）。總言之，中國的幸福觀偏向哲學與道德層面，強調人與社會互動的和諧，認為個體的幸福，就在於能否與外在環境達成和諧狀態。. （三）近代社會科學的幸福觀點近代國內外社會科學家在幸福感的研究中對於「幸福感」所強調的觀點也不盡 25.

(39) 相同，也各有不同的名詞表示，有快樂（happiness）、幸福感（well-being）、主觀幸福感（subjective well-being）、心理幸福感（psychological well-being）、正向情感（positive affection）、客觀幸福感（objective well-being）、生活滿意度（life satisfaction）等（吳淑敏，2003；施建彬，1995），如圖 2-1 所示：認知層面. 生活滿意生活滿意度心理幸福感快樂主觀幸福感幸福感正負向情緒. 心理健康概念心理健康層面. 情緒層面圖 2-1 幸福感相關名詞層面歸納圖資料來源：研究者自行整理. 由圖 2-1 可知，雖然各家學者對代表幸福感所使用的名詞不同，著重點的面向也因人而異，但其中包含的基本概念大致可分為三個層面，分別為認知層面、情緒層面和心理健康層面。生活滿意度較偏向於從認知層面探討幸福感受，Diener（1984）即認為幸福感是一種對生活評估後的結果，而生活滿意度可以代表個人對生活整體層面的評價，即個人幸福感的程度。目前，大多數的研究則綜合了情緒、認知及身心健康三個層面，國內學者陸洛（1998）指出所謂的主觀幸福感是「對生活品質的沉思與評鑑，是一種包含了高昂的正向情緒及對整體生活滿意的主觀感受」，即是整合了個人情緒、認知及身心健康三層面的幸福感，較能對其內涵和影響因素，進行完整而全面性的探討，茲將國內外學者對於幸福感相關定義彙整如表 2-7 所示： 26.

(40) 表 2-7 國內外學者幸福感定義彙整表研究者. 年代. 定. 柯永河. 1993. 認為心理健康是一種沒有消極的心理症狀，更呈現出積極的心理特質。心理健康者具有成熟且完整的人格，並有較深且較常出現的「幸福感」、內外和諧、自尊感，也具備較高的獨立性及適應效率。. 施建彬. 1995. 強調「幸福感」是個人主觀、正向的感受，而非外在客觀標準為評斷依據。一個生活事件的發生可能引發個人的情緒，並透過個人的認知過程以及某些特質像是人格因素等方式賦予事件意義，最終影響對生活的感受。. 陸洛. 1998. 幸福感是由對生活的滿意程度及對所感受的正負情緒強度所整體的評估而來。而「家庭滿意」為生命任何週期之中預測「幸福感」的重要因子。. 陳鈺萍. 2004. 「幸福感」係指個人的主觀經驗，包含生活滿意、正向情感、負向情感三個角度來對自己本身及整體生活情況作一評估的結果。. 蔡明霞. 2008. 幸福感為個人對生活滿意、工作成就，家庭關係、及身心健康四個向度整體需求滿足程度，是個人主觀感受並具有相對性。. Andrews & Withey. 1976. 「幸福感」是由對生活滿意程度及所感受正負情緒強度之整體評估而成。. Campbell. 1976. 認為「幸福感」是物質條件的擁有，人際關係的歸屬，以及成就自我的自我實現，其面向包含了整體的情感與生活的整體感受。. Costa & McCrae. 1980. 認為「幸福感」是一種穩定的人格特質，而「幸福感」特質形成的原因，可能是個體先天即有容易觸發愉快神經的生理機制，屬遺傳因素。. Bryant & Veroff. 1982. 認為「幸福感」是個人的正向情感與負向情感的主觀感受，還有其對生活的滿意程度此三個向度。. Diener. 1984. 若個體長期處於需求被剝奪的感受中，一但需求獲得滿足時，所隨之而來的「幸福感」將愈強烈。當個人以正向的認知角度來看待事情時，自然會以正向的態度來解釋，也較能促使正向「幸福感」的產生。. Argyle. 1987. 強調個人藉著參與社會活動，如工作、運動、休閒及與人的互動，藉由這些與社會互動的過程中，發揮個人的潛能以滿足個人的需求，進一步產生正向的成就感與價值感，此即為「幸福」的感受。（施建彬、陸洛譯，1997）. Headey & Wearing. 1989. 認為個體的「幸福感」除了受到穩定的人格特質因素的影響之外，也會受到短期的正向或負向生活事件影響。倘若發生不同於以往經驗的生活事件，將會引發威脅幸福感的動力反應，個體的「幸福感」也將隨之變化。. Veenhovn. 1994. 認為幸福是一種正向的情感，反映在個人對其生活的喜歡程度，以正負向情感的高低情形來說明「幸福感」。. Ryff & Keyes. 1995. 幸福感由六項正向的心理作用組成，包括正面評價接受自己和過去的生活，持續的個人成長和發展，有意義的生活目的信念，擁有正向的人我關係，有效管理個人的生活和環境，和自我決定（自治）的感覺。. Ryan & Deci. 2001. 幸福感不只是正向情感的主觀經驗，也是有機體覺察能量、心理彈性和深層安適感經驗的來源。. 資料來源：研究者自行整理 27. 義.

(41) 綜合上述對「幸福感」之定義，我們可以知道「幸福感」的定義多元，可涵蓋情感、認知及生活滿意等層面。Maslow曾指出當一個人在自我追尋中達到自我實現的地步時，就會產生快樂感、幸福感與價值感的高峰經驗。而現代社會上，有一些知名人士，來自不同領域，有著不同的生活經驗和實踐方式，對幸福感的體會就有不同，知名演員李李仁認為親情、友情、愛情三種情感，健康的身體，再加上快樂知足的生活，三者合併起來就是他的幸福金三角；以「公益旅行家」自居的作家褚士瑩則認為要找到自己在世界的定位，知道自己該做什麼，並擁有人際情感的寄託，包含家人和朋友，就能獲得幸福；全方位的創作藝術家鄧志浩指出以謙虛包容的心面對生活，在生活中追求感動，人生就會豐富而快樂了（《遠見雜誌》，2012）；而享譽國際的慈濟釋證嚴法師則認為身心都健康的人最幸福，知足之法即是富樂安穩之處；生活的淡泊自在，而能夠付出愛心、幫助他人的人，就很快樂；安穩最大利、知足最大富，能過安穩的人生是最幸福、最快樂的。綜合以上文獻，研究者將本研究的「幸福感」定義為國小兼任行政職務教師對其生活滿意、工作成就、人際關係，及身心健康四個層面整體需求的滿足程度之主觀感受。. 貳、幸福感的理論基礎中西方學者對幸福感的看法各家不同，大致可歸納為四種理論：需求滿足理論、特質理論、判斷理論和動力平衡理論（施建彬，1995；劉家祺，2010；蔡明霞，2008；顏映馨，1999），以下就幸福感的相關著名理論說明如下：. 一、需求滿足理論（Theory of Need Gratification）心理學家 Maslow（1968）提出的需求階層論，認為人有生理需求、安全需求、愛與隸屬的需求、自尊及自我實現的需求。此理論強調個人幸福感來自於個人對「需求」的滿足，當需求得到滿足，將可產生幸福感；若需求長期無法獲得滿足，將導 28.