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國立臺東大學教育學系 學校行政在職專班
碩士學位論文
指導教授：何俊青 博士 呂錘卿 博士
剛柔之間-一位女性教師兼任生活教育 組長的自我敘說
研究生：吳念慈 撰
一○四年九月十二日
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國立臺東大學教育學系 學校行政在職專班
碩士學位論文
剛柔之間-一位女性教師兼任生活教育 組長的自我敘說
研究生：吳念慈 撰
指導教授：何俊青 博士、呂錘卿 博士
中 華 术 國 一 ○四 年 九 月 十 二 日
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謝 誌
謝謝我的教授對我提攜與包容 謝謝我的丈夫一路陪伴與協助 謝謝我的家人成尌我完整了我 謝謝我的公婆一直是最強後盾 謝謝我的孩子讓我展現朮性堅強 謝謝我的同事總在及時伸出援手 謝謝我的同學一起共度後山時光 謝謝蟹哥白哥在遠處不斷的激勵 謝謝 BBB 有你們的台東才是台東
完成論文的這年－結婚、成家、生子 因為有你們，才能全部都實現 最後謝謝我自己，以論文記下人生故事
從不後悔選擇台東大學
台東不遠，她總在我心裡想著、愛著
吳念慈 謹致
中華术國 104 年 9 月
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剛柔之間-一位女性教師兼任生活教育 組長的自我敘說
作 者 ： 吳 念 慈
國 立 臺 東 大 學 教 育 學 系
摘 要
我是一位女性教師，任教七年，擔任國中生活教育組長工作六年。本論文研 究對象是我自己，以自我敘說的方式書寫，研究目的有二：
一、探討女性生活教育組長管教學生問題決策與心理調適歷程。
二、描述女性教師擔任生活教育組長與其他身分的角色改變。
生活教育組長的工作內容，凡舉生活常規、服裝儀容、交通導護、翹課、抽 菸、吸毒、打架、霸凌、性侵…，都是日常業務範圍，大部分的學校偏好指派形 象威猛的男性教師擔任，本論文主要以六大方向、十七個故事敘說六年來曾經因 為女性性別擔任生活教育組長，受到同仁質疑、學生挑釁、家長羞辱等等偏見與 化解無數難題的心理調適歷程，輔以工作札記、學生與同事訪談問卷回顧過去，
與理論對應，與自我對話。
透過自我敘說探討與文獻分析，歸納出以下結論：
一、處理偶發衝突時，需權變剛柔間游移特質調節糾紛。
二、與學生策略性溝通，以女性特質重建學生時尚品味，可取代服儀處分。
三、女性角度處理感情糾紛，矯正因愛而起之脫序行為，維護校園秩序。
四、輔導學生性權掌控，以柔情施以性別與情感教育，減少性侵性騷擾事件。
五、與家長溝通應適時採剛硬手段教育家長或柔性聆聽需求。
六、生教組長建立威嚴後，擔任導師或英語教學必經衝突但調適後無礙。
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六年來，在剛強與溫柔之間的拿捏，已慢慢找出以女性身分在生活教育組長 職務中可彌補男性教師所不足的管教方式，藉此提供未來接觸管理學生職務的女 性教師參考。
關鍵字：生教組長、自我敘說、角色衝突、調適
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Between Masculinity and Feminin ity- A Female Teacher as a Section Chief of Discipline
Nein-Tzu Wu
Abstract
I am a female teacher and have been teaching for 7 years. This year is my 6th year working as the Section Chief of Discipline In a junior high school. I am the subject of this study, a self-narrative study, with two research purposes as below:
1. To explore the processes of a female Section Chief of Discipline of decision making and psychological adjustment regarding disciplining students.
2. To describe the role changes of a female teaching when serving as the Section Chief of Discipline and other identities.
The job content of a Section Chief of Discipline includes dealing with issues related to regular schooling, students’ clothing and appearance, traffic safety, and students’ problems such as cutting classes, smoking, drug abuse, bullying, sexual offenses, etc. Most schools tend to assign male teachers with a dignified and fierce image to do this job. Based on 6 major directions and 17 stories, this study is about the psychological adjustment process of a female teacher serving as the Section Chief of Discipline who had been questioned by colleagues, provoked by students, and humiliated by students’ parents and had overcome countless difficulties during the 6 years, supplemented by working notes, questionnaires from interviews with students and colleagues regarding past events, theoretical responses, and self-dialogues.
Through self-narrative research and literature analyses, this study made the following conclusions:
1. When a female Section Chief of Discipline deals with an incidental conflict, adaptability in tactics of coupling strength and gentleness is very important.
2. When communicating with students, a female Section Chief of Discipline should use her female specialty to re-construct students’ fashion taste instead of taking disciplinary action against them regarding their clothing.
3. A female Section Chief of Discipline can deal with love related disputes from the female angle to correct deviant behaviors caused by love to maintain campus order.
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4. A female Section Chief of Discipline can guide students regarding sexual rights and offer gender and affective education in a tender way to reduce sexual harassments.
5. When communicating with students’ parents, a female Section Chief of Discipline should take strong measures timely to educate these parents or listen to their demands in a gentle way.
6. After a female Section Chief of Discipline builds her authority, there will definitely be conflicts when she serves as a homeroom teacher or teaches English, however, the problems can be resolved after adjustments.
During these 6 years, I have gradually learned how a female Section Chief of Discipline can discipline students in a way males can’t by finding balance between hardness and softness. It is hoped that this study can offer some references to female teachers who are going to serve a job related to managing students in the future.
Key words: Section Chief of Discipline, self-narrative, role conflict, adjustment
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目 次
謝 誌 6 摘 要 7 目 次 11
第一章 緒論 ... 13
第一節 從何而起－研究背景 ... 13
第二節 何以為因－研究動機 ... 19
第三節 何從而去－研究目的 ... 20
第四節 名詞解釋 ... 21
第二章 文獻探討 ... 23
第一節 生活教育組長的工作現況 ... 23
第二節 女性性別角色與角色衝突的理論 ... 31
第三節 女性教師兼任行政相關研究 ... 33
第四節 溝通與諮商理論研究 ... 36
第五節 自我敘說相關研究分析 ... 38
第三章 研究方法 ... 41
第一節 我－研究對象 ... 41
第二節 寫我－自我敘說 ... 45
第三節 談我－訪談問卷 ... 47
第四章 看見盔甲下的我 ... 51
第一節 戰勝恐懼－偶發衝突處理 ... 51
第二節 女性直覺－服裝儀容管理 ... 63
第三節 女性覺醒－情感問題糾紛 ... 80
第四節 性權掌握－性侵性騷事件 ... 85
第五節 剛柔並濟－家長溝通橋梁 ... 93
第六節 角色快轉－快樂學習推手 ... 101
第五章 結論與建議 ... 107
第一節 結論 ... 107
第二節 建議 ... 108
第三節 後記 ... 110
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參考文獻 112
壹、中文部分 ... 112 附錄 118
附錄一：臺中市政府教育局 101 年 7 月 20 日修訂之臺中市立各國民中學分層負責 明細表草案 ... 118 附錄二：自我敘說文獻分析明細 ... 120
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第一章 緒論
女人的自然本質有多少不如我們男人的地方，尌有多少優越於我 們的地方－柏拉圖。
第一節 從何而起－研究背景
我是一個愛漂亮的女老師，但在學校兼任生活教育組長六年。六年來，總是 笑稱自己過著雙重人格的日子，上班的時候武裝自己，下班才過自己樂天小女人 的生活，但其實自己滿身不符合管教形象的人格特質，但為了工作，這些特質，
在職位上我選擇全部隱藏，滴水不漏！
在工作上的我跟私下的我是截然不同的，而私下喜歡在社群網站分享心情的 喜怒哀樂、喜歡放上我穿戴新買的行頭拍照、打扮美美的跟男友出遊合照，或是 花了大半天換新髮型的喜悅，但無論如何每天上班還是馬尾、素顏、體育服。曾 經發現某學生，竟然在我管教的時候竊笑，和旁邊同學耳語，一問之下，才知道 她的阿姨是我的高中同學，當然也是我的臉書好友，她竟然把我的分享內容給那 位學生看，我立刻寫了訊息告訴我的同學這事情有多麼嚴重，並且把將她的好友 關係移除，在擔任生活教育組長時，建立形象是非常重要的一部分。
就是這樣的背景，我想著手將這六年來的故事寫成自敘性論文，包括我因職 位的角色調適，還有管教方式的選擇等等，因為，擔任生活教育組長本非一件簡 單的事，且對一位女性教師而言，這個職務還有更多更大的挑戰。
在校園內，從稱為管理組長時代改稱生活教育組長至今，大多以男性居多，
身形魁武且陽剛氣質鮮明的男性體育教師更常被聘任此職位。學校行政單位多半 期望男體育老師可以兼任生教組長、訓育組長等訓導人員的職務（洪瑞璇，2007）。
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就研究者本身的背景而言，一名女性英語教師，無論性別角色、外在形象、管理 思維上都與傳統生活教育組長的刻板印象有相當大的差異，尤其男性體育教師擔 任訓導人員職務時，易採用父權式管教。本研究在性別角色與形象差異上，以女 性主義為背景；在管理思維上則以談判理論為背景。
壹、女性主義
在老師、學生與家長之間；在校規、法律與管理之間，生教組長總是站在這 些關係的交會點上，只能步步為營的處理所有微小的事物，背負著內外壓力，生 教組長必須面對最棘手的校園問題，而學校行政系統總期待著由男性擔任這個腳 色。對我而言，越困難的事，越是挑戰；大家越是說女生無法勝任的事，我越想 挑戰。以女性主義角度檢視自己，究竟女性需要什麼樣的人格特質與信念才能面 對這份工作，故將此論文之研究背景之一設定為女性主義範疇。
然而，在接觸女性主義之後，我們才發現自己一直用男性價值觀在看待這個 世界（畢恆達，2004）。當代美國的 Betty Friedan 強調女性在公共領域的參 與。 Friedan 鼓勵女性放棄以家庭主婦的形象做為自我認同，但 Friedan 也並未提 倡女性在實質上放棄家庭生活，而是在事業與家庭間取得平衡，甚至以事業為重
（江明親，2003）。
很多朋友會問我是不是也像管學生那樣管另一半，或是同事很難想像我在學 校那樣管訓學生後，回家要當一個溫婉的妻子，的確，這對我來說是一個很重要 的課題，最終我想應該是拿捏得宜，才能在擔任生教組長七年的生涯裡得到男友 的寵愛，並在嫁做人婦後無家庭糾紛。思考如何在工作與家庭間取得平衡，或是 在面對家庭，及面對另一半的時候，收起命令式的口吻，脫下武裝強悍的盔甲，
檢視心中的女性主義以及在此信念下是否有矛盾之處，將透過此自我敘說，漸漸
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明朗。Gerson 與 Peiss（1985）指出性別意識是一個連續體，不是乾淨簡化的階段，
依此連續體上的不同位置可分為三種形式：性別覺察、女性／男性意識、女性主 義意識／反女性主義意識，而性別覺察為後兩者意識的啟蒙。女性主義意識是一 種意識形態，藉由檢視不平等的現況進而增進階級、種族、性取向之覺察，並進 一步挑戰現有的性別關係系統，同時也帶來社會運動的實踐(洪麗卿，2015)。我在 擔任生活教育組長每個剛柔間的決策拿捏，還有日常生活扮演一位女性教角色的 每一天，都在反思著自我內在的女性意識。
Andrea Dworkin 認為，我們總將人概念化成一定是男的或女的，是扭曲了人 類有非常多樣的跨性特徵的事實。Dworkin 認為我們的生理理論是一種社會建構，
其分類是符合男性利益的，支持「消除生理性別區別本身」，追求一個無性別社 會的極致（王雅各，2002）。
學校中領導階層多為男性，與佔有絕大多數教師比例的女性相比較，在教育體 系中位居領導與管理階層的女顯然缺乏代表性。在父權社會賦與教學工作的職業 特質，是需要有愛心的、溫柔的、關懷的、真誠的、順從的、不計較得失、樂於 付出、犧牲奉獻、任勞任怨、堅忍等等的特性。重新審視女性主義對於父權社會 規範下的女性教師教學文化之批評，如父權社會建構教學文化的分工化、男性偏 見的複製、斷言女性教師的半專業性，其間也傳達出發人省思的深刻意涵。教學 工作女性化之際，一方面，女性教師必須符應甚至複製父權社會規範價值(李曉蓉，
2003)。
在我個人的經驗裡，無論在婚前或婚後，擔任生教組長的職務難免受到身邊 另一半的擔心、質疑，尤其我將沒收的刀械、香菸帶回家銷毀的時候，另一半總 是覺得我是被學校欺負了，竟然叫女生做這些「粗重」的工作，但我想我的理念
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是與朵金一致的，應「消除性別區隔」或善用了自我「本身的跨性別特質」。至 於何以應用自身跨性別特質勝任工作，也將在此文中著墨。
貳、談判溝通理論
因為性別角色的關係，本人在管教方法的選擇上也必須和一般男性訓導人 員不同，較常見的男性訓導人員較常以威嚇方式達到目的，或是在親師溝通時展 現霸氣，在擔任生教組長期間，因形象上無法符合一般社會期待，便在溝通策略 的選擇上不斷修正，最後以談判理論為工作上最常使用之處事方法。
狹義的談判，是指商議解決重大的事。在這裡指的是廣義的談判理論
(Negotiation theory)，是解決衝突、維持關係或達成目標一種方式，是一種技巧， 亦 為一種思考模式。以協商談判的方式解決衝突的時代也已經來臨，在協商的過程 中，以互利、互惠、合作的方式較適合學校組織（張榮景，2005）。
現今的教育環境，師生之間的關係已從過往上對下演變趨於對等，尤其面對
叛逆的學生及不理性的家長，若是以教師口吻命令或主導事件則往往有不利的結 果。在過去傳統權威式的管教裡面，生活教育組長或訓導人員給人感覺就是很
「兇」，但是這樣的管理方式在現今開放的社會中已逐漸失效。
在校園中，最難處理的事，就是「人」的事，不只要面對學生，還有越來越 多不理性的家長，以及自我意識強烈的教師同仁，在這些條件壓力的夾擊下，談 判理論便是必備的溝通工具。為了彌補自己為女性且年資尚淺的身分，經常在生 教組長工作上受到的質疑，專業且具策略性溝通技巧便是最有效的能力表現。
生教組負責學生的生活教育管理、獎懲、中輟、霸凌、性侵、服儀、交通等 等問題，職掌分配表雖然只列了十幾項，但每個項目都可以擴大延伸出更大的範
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圍，簡單說，除了成績之外，幾乎有關學生事務通通包下，隨時都需要溝通，每 件事情都是談判。很多人說，看職掌分配表沒有用，只要大家不想處理的人事物 就是生教組的工作了，幾年下來，我的體悟是這個職務必須要身懷絕技，在教育 環境嚴重剝奪教師權力的情況下，沒有了武器，唯一的安身盾牌，就是策略性的 談判溝通技巧，安撫每個可能躁動的因子。
校園中，學生管理第一步是班級幹部，進而導師，若導師處理不了，面臨不 服管教的情形，或是跨班級糾紛…等嚴重情節，就必須請生教組長協助，但完全 中學設有教官，通常有身穿威武制服的教官兼任，國民中學僅聘選一般教師負責，
而身負生教組長要職，則必須有以令人信服的處理手腕，還要有主任校長的支持，
否則恐招致學生不服、老師埋怨，甚至家長或民意代表興師問罪，在這個草木皆 兵的時代，更有可能因處理不當遭投訴媒體，一發不可收拾。
身為一位年輕的女教師，一開始在這一部分遇到了很大的困難，因此開始致 力於找尋「如何讓各方都滿意且和平的處事方式」，除了設法調整與精進自我之 外，還必須讓另一半與家人相信自己的工作環境安全無虞。
依談判理溝通論觀點，可有效處理學校各類偶發事件，並且將所有人事物客 觀檢視，參考企業溝通技巧，運用於校內事務處理，以維護學校秩序為目標。談 判的內容和環境複雜性決定談判策略的使用，校園中最常使用談判策略的情況有 二－親師衝突時及管訓學生時，談判策略分類眾多，以下統整四個原則：
1.客觀標準原則 －運用談判策略的目的是使雙方都感到自己有所收穫，並願 意達成協議，公平、注重情理。
在學校裡常用於與學生溝通生活管理事項，讓學生不認為自己是被逼迫，遵 守規定是尊重公平原則的表現。
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2.共同利益原則 －設身處地站在對方立場上，即瞭解對方的需求和欲望、研 究對方利益的多重性，如對尊嚴、安全感、自主、平等的渴望都是談判雙方的基 本要求，忽視這些要求常常使談判以失敗而告終。
此談判策略常用於與家長溝通，尤其不理性家長，更需要冷靜思考對方的需 求，憤怒或要求背後的原因，以滿足對方願望卻不違背學校原則的方式解決問題。
3.人事分開原則 －所謂人事分開原則，是指將談判本身的問題與談判者之間 的人際關係區別對待和分別處理。
通常校園糾紛處理，最須遵守此原則，尤其忌諱對主角有先入為主觀念，而 誤導了釐清真相的方向，不可因某些學生行為經常偏差，就在處理糾紛時有先入 為主觀念，人與事分開處理，才是對雙方最公平的方式。
4.戰略一致原則 －經營戰略是引導企業實現目標的指導思想，而企業的商務 談判活動則是為實現目標服務的，這就要求談判的戰略和策略要與企業整體目標 保持一致。
這種策略適合使用在對家長、民意代表、媒體到校或教育局來文，興師問罪 或要求說明的時候，應依事發狀況，快速設定以穩定學校發展、維持校園安寧為 最首要目標，進而所有言詞都不可牴觸此原則。
一開始設定目標：調整處事方式，便開始鑽研說話技巧，以及強化溝通能力，
購置多本談話技巧書籍精進自我，以上策略大綱參考維基百科資料，但實際運用 於教育現場，則為本人多年心得，因談判技巧而使學校行政工作順利是不爭的事 實，因此將更多談判經驗在文章中論述。
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在這樣的工作背景，面對女性性別的能力質疑與角色抗衡，還需時時磨練個 人的處事能力，每日面臨戰場般的挑戰，種種的壓力成為強烈的研究動機。然而，
探討生活教育組長實際工作困境，以及在這此背景下，統整女性兼任生教組長的 因應之道，如何跨越性別，善用談判，則為本文的研究目的。
第二節 何以為因－研究動機
關於生活教育組長的奇怪現象便是男女比率的失衡，根據國民中學生教育組 長的角色知覺與工作滿意度研究一文（李昆泰，2014），該文以臺灣地區直轄市 330 所國民中學之生活教育組長為對象發出問卷，扣除預試三十所學校，回收 278 份問卷中顯示，生活教育組長男性比例佔 79.5%，女性 20.5%。
根據桃園縣國民中學研究發現，擔任學校行政職務男女教師比例為 1:1，在生 教組長卻為男生組長占多數（男 75%，女 25%），訓導主任在分配組長的性別分 工上有顯著差異（梁忠三，2007），此結果說明在校園中，生活教育組長在各校 以男性佔大多數。
以個人經驗而言，每每參加大小生活教育組執掌內研習，總感受自己為稀少 數，放眼望去幾乎都是男性參加，以 101 年至 102 年各項生活教育組長所參加的 研習名單中，不難看出在此職位男女比例差別。本人在臺中市任職內生教組長研 習名單統計，因大多數研習未列出性別，故僅取數個每年必辦理且手冊中明列性 別的研習：101 年臺中市友善校園學生事務與輔導工作「學務主任暨生教組長傳承 研討會」、102 年「全國推動防制學生藥物濫用暨校園安全業務研習」以及 102 年 臺中市「加強防制學校學生交通違規及交通事故研習」，以上研習手冊中皆可見 男性參加人員為 76-84%，女性參加比例僅佔 16-22%。
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另外依據臺中市政府教育局網站公布資料內，103 年度臺中市 69 所國民中學 共有 4139 名女性教師(69%)，1807 位男性教師(31%)，女性教師在校比例超過男性 兩倍，而在兼任生教組長的比例上女性教師卻不到男性教師的三分之一，顯示在 生教組長職務上，各校明顯偏好由男性教師擔任，此現象對於研究者本身現況而 言，為研究動機引起之主因。
第三節 何從而去－研究目的
兼任行政近年來已成各校頭痛的問題，尤其以生教組長職缺最難聘選，中小 學老師兼任行政組長每月只比正式老師多七百四十元，讓許多老師不願兼行政 職，何況是人人視為地雷的生活教育組，是故代課老師兼行政的比率因此倍增，
以生活教育組長為例，17.8％的學校竟由代課老師兼任。根據教育部資料，從九十 七至一百學年度，由代理教師擔任生教組長的國中校數，從七十六校成長至一百 四十校，比率從 12％增至 17.8％（2013 年 6 月自由時報）。由此可見，生教組長 一職已是各校的燙手山芋，不但吃力不討好，偶有疏失新聞炒，薪水也沒加多少，
才會有正式老師避之唯恐不及，代課老師接任臨危受命的行政畸象。
究竟是什麼原因讓教師不願擔任生活教育組長一職，又是什麼原因在此職務 的男女比例差異如此顯著？除了體制缺失造成無人接行政的情況、工作量與薪資 加給不成比例，明顯誘因不足，大家對生教組的工作內容懼怕也是很大的因素，
因此本文研究目的為以下兩點：一、探討女性生活教育組長管教學生問題決策與 心理調適歷程。二、描述女性教師擔任生活教育組長與其他身分的角色改變。
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第四節 名詞解釋
壹、生活教育組長
擔任國民中學學務處組長之職位，行政工作以外需進行 2-12 節不等之教學活 動，行政工作除公文執行與處理外，需負管教學生與處理校園偶發事件之責，工 作內容大致可分為一、秩序管理。二、政令宣導。三、安全維護。四、違反校規 事件處理。五、違反法律事件處理。
貳、角色間衝突
是指個人擔任不同角色之間發生的衝突，以本研究而言，指研究者工作上擔 任女性教師、生活教育組長、以及私生活中女兒及女朋友等多重角色，在個人同 時具有多重角色間行為期望不一致時，使個人不能適當地扮演其角色，便容易形 成角色衝突，多重角色裡，每一個角色都有被期待的行為型態，角色之間常會有 對立與矛盾的情形。
參、自我敘說
自我敘說(self-narrative)就是說自己的故事，身為教師身分者擔任研究人員 時，在調查研究或分享過程中，會享受這種獨特的身分，因為大部分教師的知識 都是來自第一手經驗。自我敘述的方式使研究人員在探索研究跟實際經驗中交互 作用，將可能未被發現或接受的研究結果帶給大眾。（K. Lewis,2012）
肆、調適
調適是一個過程，指個體對生活中所出現的壓力與障礙加以因應，在合理的 環境中持續維持內心的和諧與平衡。適應是個人藉不同的技巧和策略，來因應生 活中各種挑戰的一種過程。本研究的調適歷程，是指身為女性教師擔任生活教育 組長之性別角色調適歷程。
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第二章 文獻探討
本論文相關文獻將分為四部分，第一部分為生活教育組長的工作現況，有鑑 於綜列職掌分掌表後，發現列表中的簡要文字無法說明此職務之難處，搜尋後也 發現許多教育現場的實況鮮少作者將之以文字分類清楚揭露，故研究者在這部分 依實際面臨狀況說明各職掌項目，以詳細形塑生活教育組長真實工作現況。
第二，由於本人為生理女性性別擔任常由男性性別所擔任的職位，在此性別 角色認知與衝突上便加以探究過去文獻資料，也分析女性教師在臺灣社會中所被 期待的樣貌，為研究者職務經驗所帶來的限制或助益。
第三部分分析女性兼任學校行政工作之文獻整理與探討，分作女性主管的行 政效能、女性性別特質於行政的優劣勢、女性教師兼任行政的壓力與挑戰、女性 教師擔任行政主管的現況以及女性教師兼任行政的特質五類。
第四部分則以分析近年以自我敘說為研究方法之論文整理與分析，以性別、
教師、女性、輔導為主題的論文進行探討。
第一節 生活教育組長的工作現況
在臺中市政府教育局 101 年 7 月 20 日修訂之臺中市立各國民中學分層負責明 細表草案*中（附錄一），制式表格內看似簡單的幾個字，卻含許多不為外人知的 甘苦談，很多工作內容與困難並不在這些標題內可看見，很多學校內因應校內文 化有所差異，以下依實際經驗綜列各縣市生活教育組長職掌內容，解釋工作內涵，
並介紹實際在校執行情況，：
壹、辦理學生生活教育考查及獎懲事項
生活教育考查為排定值週教師每週進行評分，各班競賽。
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獎懲事項及包括記功嘉獎、記過銷過，尤以記過銷過部分頗為瑣碎，在十二 年國教政策實施後，獎懲列入積分成績，許多家長對於懲處紀錄斤斤計較，在無 法體罰，正向管教也無效後，教師手中最後的武器只剩下記過處分，如何拿捏懲 處程度及數量，便顯相當困難。若遇上教師不願花時間管教，大錯小錯皆記過處 分時，生活教育組長便需居中調解，以免記錄難以向家長交代。
另外銷過也是相當繁重的部分，在校園內，通常教師必須督促孩子銷過，即 便是學生不願意，教師還是要積極鼓勵，提供銷過機會，或督促愛校服務完成銷 過，一方面擔心孩子因為過錯而影響升學，一方面教師也經常承受到家長責難，
認為孩子未完成銷過是教師在校內督導不周。
於是生活教育組長便需要在記過前，安排許多活動替代銷過，例如：口頭告 誡、經文抄寫、靜坐或站立反省、增加複檢機會…等。若違規學生都不願意配合 替代方案，真正記出懲處後，生活教育組長還需要親身督促愛校服務，通常是犧 牲組長的午休時間或課餘時間，甚至放學後。
貳、防治校園暴力與維護校園安全事宜
凡舉學生聚眾、圍事等等易發生鬥毆事件之情況，皆稱校園暴力，生活教育 組接到通報便應立即到場排解，這便考驗著生活教育組長與學生的關係，能夠成 功化解糾紛，才有機會降低傷害。
維護校園安全事宜，最常見情況為校外人士闖入校園，或是不良少年在校門 口聚集，尤其碰上家長要替孩子出氣，或學生校外友人要找在校生談判最棘手，
因來者帶有情緒，也不受校規管束，只能好言相勸，若是對方不領情，當然最後 手段是請報警處理，但在此之前勢必已經在校園裡引起騷動。
另外在校園各大型活動中，生活教育組為必然安全維護組，畢業典禮及校慶 最為棘手，就算只限定直系血親觀禮，也常見父母帶著兄弟姊妹或不相干人士進 入校園，礙於慶典難拒親友參加，卻也讓校園安全在每次大型活動中如履薄冰，
雖可商請警力相助，但校園偌大，萬無一失實有難度。
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參、辦理學生服裝儀容檢查
服裝儀容涵蓋鞋襪衣著，大部分學校仍保有鞋襪禁，便需花很多時間約束學 生鞋子款式、有色區塊面積、鞋帶顏色、襪子長度及顏色等等細瑣問題。
另因時代變遷而無髮禁外，進而有燙染髮、角膜變色片、刺青等現象，不但 無法規可依據，卻又明顯影響校園整體形象的行為。
服裝儀容要求的本意是訓練學生遵守團體規範，但近年卻已演變成各校影響 招生的因素，社區家長對學區內的學生常以外在行為評斷，若總是給人某某校的 學生頭髮都是金的、紅的，刺青也沒有人管等等負面的印象，勢必影響入學新生 數量，更現實的問題就是校內必須面臨減班、教師超額的問題。
肩負這樣的壓力，又面對非常有主見的學生，生活教育組長每天在要求服裝 儀容上付出的心力便可想而知。
肆、辦理學生出缺席管理
出缺席管理最基本的是確認每個學生都安全在校內，遲到最輕微的情況，重 點追蹤中輟學生行蹤，常見突發狀況為學生翻牆翹課，接獲通報後若未離校太遠，
經常飛奔逮回逃學生也是生教組長常為體育老師的原因。
另外，近來政府推行一呼百應策略，凡遇到天災人禍，停班停課狀況將由行 政院人事局發布消息至各單位，再轉發至各級學校負責人員，生活教育組長因掌 管學生出缺席，接到消息後，便必須在第一時間透過簡訊系統以及校園電子看板 等等通訊方式，通知全校學生是否該到校上課，因此每逢颱風夜，緊握手機隨時 掌握颱風動態，也是生活教育組長的工作內容。
伍、辦理中輟生業務事項。
中輟通報流程為導師先電訪，後由生教組長陪同導師家訪，若有必要可會同 警察或輔導人員隨同，搜尋勸導未果再由註冊組長通報。
因各校中輟人數是各級行政單位嚴格把關的項目，因此在註冊組長通報之 前，生教組必須積極設法讓學生回到校園，以免中輟生數字拉警報，經常需在網 咖或公園等四處搜尋，若是學生躲在家裡大門深鎖，便是最難處理的狀況。
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陸、辦理學生校內外生活常規教育及偶發事件處理
生活常規四字包含所有校內外學生行為管理，校內部分扣除不假外出、服儀 不整、霸凌、暴力等等違規事件外，其他皆列為生活常規或偶發事件，多如牛毛，
例如：在走廊奔跑、拍球、吐口水、對師長不敬、師生衝突、外訂飲料、攜帶違 禁品、上課玩手機、破壞公物、竊取財物…等，都由生活教育組長受理督導，頻 繁的在下課時間到走廊巡邏可略微降低偶發事件發生。
若違反校外生活常規統稱校外行為不檢，若學生穿著校服違規，目標明顯容 易遭民眾投訴，例如：邊走邊吃、單車併排、單車違規停放占用住家通道、校外 聚眾滋事或吸菸等等，只要學生穿著校服在校外做出未符合社會期待的行為，都 屬生教組長受理範圍，同樣也身負維護校譽、維持招生數量之重任。
柒、辦理青少年犯罪防範宣導與校外會巡查工作
青少年犯罪預防宣導為每年辦理講座，需與警政單位接洽，平日應透過影片 或標語宣導並繳交成果。
校外會巡查工作為每學期各校二次，與轄區員警和校外會教官，在約定日期 下班後，聯合巡視學區內不良場所，例如網咖、撞球場等等營業場所，視察學生 是否逗留或有吸菸喝酒或藥物濫用等情況，每次津貼 150 元。
捌、辦理法治推行教育工作專案規劃與執行
針對青少年問題容易觸犯的法律加以宣導，例如恐嚇、侵占、傷害等等。近 年還包括網路謠言散播或不當使用通訊軟體等問題。平時須配合教育局處進行宣 導，或是辦理相關課程及活動進行宣導，也是成果繳交項目之一。
玖、辦理交通安全教育等事項
上下學騎單車戴安全帽是基本要求，每年教育局處調查安全帽配戴率以及違 規教育方式，另外則是交通安全規範教育，例如：禁止單車雙載、併排、闖紅燈、
雙黃線迴轉…等學生上下學容易觸犯的交通安全管理。
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然而，學校只能做學生騎腳踏車未戴安全帽取締，對於家長機車接送上下學 未戴安全帽，或家長接送阻礙交通、接送後違規迴轉等等問題，則無權管理，只 能一再勸導。學生也經常到學校附近才將安全帽戴上的避責行為，因此學務處為 確保學生安全且遵守規定，常派員以機車擴大取締範圍，違規者可處以道安教育，
累犯則依校規處分。
拾、辦理春暉專案相關事項
春暉專案包含藥物濫用防制、愛滋病防治、菸害防制、檳榔防制、酗酒防制 等五大內容，除了日常宣導之外，藥物濫用為最常見處理案例，生活教育組需在 每學期初掌握全校特定人員名單，在寒暑假開學一周內或是每次的三天連假後進 行驗尿，此為例行性裝瓶送交校外會檢驗，中輟生返校時或是發現作息不正常學 生則以快篩盤驗尿。若檢驗結果為陽性，需要進行追蹤輔導三個月，若戒除便可 彙整成果紀錄結案。
菸害防制則是次項目最頻繁、最棘手業務，許多學生心中已不再認為吸菸是 嚴重違規，還常有家長默許。雖然校規明列在校內吸菸者記小過一次，屢勸不聽 或累犯者則記大過處分，但實際面臨情況是這些已有菸癮的學生，非常難戒治，
紀錄累積下來相當可觀，記滿三大過後又會有教師或家長護航，認為孩子品行尚 可，只是吸菸又不至於做壞事，不應因此不發給畢業證書。
在校園範圍內雖可加裝監視器，但總有死角無法掌控，為避免抽菸風氣在學 校興盛，同儕間覺得叛逆、特立獨行便有樣學樣，因此派員或親自駐守吸菸聖地、
掌握吸菸名單是生活教育組的重要工作。
還有一困難之處是衛生局經雖然常宣導禁菸區吸菸者處以罰鍰若干元，但實 際去電檢舉後，衛生局要求必須有照片為證之現行犯才能開罰，這對校園吸菸取 締幾乎不可能，學生遠遠看到學務人員早已鳥獸散，除非以徵信業者手法在常聚 集處架設針孔器材。
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拾壹、辦理防詐騙宣導事項
日常宣導外，綁架電話詐騙手法極盛時期，經常接獲家長詢問電話，立即確 認學生行蹤以確保電話真偽，另外詐騙手法日新月異，需隨時更新宣導資料。
拾貳、受理性侵害性騷擾案件及調查
自 101 學年度起，校園性侵害性騷擾案件受理窗口由原本的輔導室轉向學務 處，生教組為當然執行委員，負責召開會議、成立調查小組與結案報告，輔導室 僅負責性別教育輔導。因國中階段學生皆屬未成年，一旦發現與他人有性行為，
無論是否自願皆需在二十四小時內依性侵害事件進行責任通報，七十二小時內召 開小組會議，商討處置方式。教育部修訂「高中以下學校校長成績考核辦法」，國 中小一旦發生校園性侵害情事，隱匿不報，校長將被記大過，因此校園內由上至 下對此類案件更是不敢怠慢。
若為師對生或生對生之性關係則需啟動調查小組，釐清事實，如為跨校事件，
則需到行為人學校參加性平會議，參與對方調查小組會議。若其中一方為校外人 士，則通報後交由警方處理。
在現今開放社會中，青少年發育早熟且對身體自我保護概念也較為薄弱，與 男女朋友、網友發生性關係頻率其實不低，並且不忌諱告訴同學或師長，因此性 侵害業務部份，在國中校園裡並不如想像中少見。
拾參、受理霸凌案件通報處理
霸凌這類的事件或許在校園內已不是新聞，但資訊漸漸發達，數年前國中生 集體霸凌影片經媒體揭露後，此問題才逐漸受到重視，已經成為全國教育單位最 適的議題，每學期初第一週必定為友善校園週，全校宣導並宣示共同建立友善校 園環境，並且於學期中發放生活問卷調查表，確認學生是否受到霸凌，受理窗口 為生活教育組長。
身為教育人員，未依規定通報而無正當理由者，依兒童及少年福利與權益保 障法第 100 條規定處以罰鍰，另依公立高級中等以下學校校長成績考核辦法第 7 條第 1 項第 2 款規定，其如屬違反法令，而情節重大者，得記 1 大過，教師亦有
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相關類似規範。因此從第一線的各班導師，到行政單位組長、主任、校長都非常 重視此問題，除了日常宣導之外，也關心學生在校生活，避免在霸凌通報上有所 疏漏，為保護學生，也為了保障自身。
對於學生偏差行為的輔導，由學校成立的防制霸凌因應小組，由生教組負責 執行，確認為霸凌個案，啟動學校霸凌防制輔導機制，輔導室針對加害、受害及 旁觀學生進行輔導。若霸凌情形嚴重，轉介專業心理諮商人員協助輔導，務求長 期追蹤觀察，導正學生偏差行為；若已有傷害結果產生，屬情節嚴重個案，通報 警政單位協處及提供法律諮詢。
霸凌種類如下：言語霸凌、網路霸凌、肢體霸凌、性霸凌、關係霸凌、反擊 霸凌等，只要長期且重複地出現以上行為皆屬霸凌，需進行責任通報並完成調查 輔導結果，若未達長期重複則以偶發事件論，在這之間拿捏困難，必須詳細了解 學生狀況。
拾肆、辦理防範天然災害逃生演習
臺灣地處於板塊交界，容易發生地震的特性，讓各教育單位都相當重視逃生 時間的掌握，尤其各國悲劇頻傳，不只地震、海嘯、風雨災害等等，都需要強化 學生的逃生觀念，生活教育組負責大部分前置作業，包含負責逃生宣導，逃生路 線規劃，逃生計畫成果報告工作，總務處則負責災後重建通報等工作。
在逃生路線規畫部分則需考量校園建築結構，人流疏散分配等細節，避免因 規劃不當造成堵塞推擠，浪費的寶貴的逃生時間，這便需要多次的演練才能將計 畫完善實施。
拾伍、建立校園秩序糾察隊及交通糾察隊管理
學務處人力有限，以目前任職學校臺中市立豐原國中為例，學生 1498 人，負 責生活教育管理僅配置組長 1 人，學務主任及替代役男協助，共 3 人，其他學務 處人員因各自有繁重業務，無暇分身。執行管理工作人員與學生比例上相當吃重，
因此學務處需要建立秩序糾察隊彌補人力不足，例如遲到登記、校園巡視等，在 交通導護部分則需要建構交通糾察隊，每天協助維護學生上下學安全。
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因為糾察隊學生仍是學生身分，在執行上的重點是建立糾察隊員正義感與榮 譽感，對於學生違規行為要挺身而出，不可包庇，心中有維護校園安全的使命感 卻不可過分耀武揚威，這些事在國中生階段，心理上需要強化之處。
拾陸、處理拾遺物品招領事項
除金錢之外，球類、直笛、外套、鑰匙等等常見物品，由生活教育組負責保 管歸還，包含拾金不昧獎勵。
拾柒、辦理師生急難救助及教育儲蓄專戶申請發放事項
教育部急難救助金申請以及教育儲蓄專戶設置，有些學校由出納組或註冊負 責，但近年因急難救助金及善款需求事宜常牽涉學生生活及家庭狀況，漸漸也越 來越多學校由生活教育組擔任受理窗口，但此項業務分配各校不一。
上述執掌工作內容，可歸納為五類：一、秩序管理。二、政令宣導。三、安 全維護。四、違反校規事件。五、違反法律事件。
分類 工作內容
一、秩序管理。
辦理學生生活教育考查及獎懲事項。
辦理學生服裝儀容檢查事項。
辦理學生出缺席管理、遲到、請假、缺課事項。
辦理交通安全教育等事項。
建立校園秩序糾察隊及交通糾察隊管理。
處理拾遺物品招領事項。
辦理師生急難救助金及教育儲蓄專戶申請發放事項。
二、政令宣導 辦理法治推行教育工作專案規劃與執行。
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辦理防詐騙宣導事項
三、安全維護
防治校園暴力、維護校園安全事宜。
辦理防範天然災害逃生演習
四、違反校規事件。 辦理學生校內外生活常規教育及偶發事件處理。
五、違反法律事件。
辦理中輟業務事項。
受理霸凌案件通報處理。
受理性侵害性騷擾案件及調查。
辦理青少年犯罪防範宣導與校外會巡查工作。
辦理春暉專案相關事項。
以研究者本身為例，擔任生活教育組長期間，每天比導師提早半小時到校，
放學比所有學生晚半小時下課，幾乎沒有午休，校園巡邏不計其數，手機是二十 四小時不關機，要隨時應付全天候突發狀況，包含與少年隊警方聯繫，或是通報 案件發生須立即連絡相關人員，以及接收颱風地震的情報等等校園突發事件。這 些內容都是校園行政組織內其他組別不會面臨的狀況，此外更需處裡公文，各種 活動宣導或訪視的成果報告，還有兼任生活教育組長外的課堂教學，可說為相對 吃重的行政工作。
第二節 女性性別角色與角色衝突的理論
壹、性別角色
性別角色（gender role），是指個體透過自我行為表現以明示所歸屬的性別（李 美枝，1981）。在社會學中，性別角色用來表述每個特定社會對不同性別行為和責 任的觀念和期望，性別對於工作行為的影響，來自性別生理狀況不同，以及心理
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特質的差異，也可能導致不同的工作能力、工作表現以及價值觀。「性別」在出生 時即確定，而「性別角色」卻深受社會規範及期待的影響（羅瑞玉，2002）。本研 究中將研究者性別角色，以及臺灣社會在學校教育方面對性別角色之期待。
貳、角色期待
角色期待是擔任某一職位者被期待的行動或特質。角色期待乃是一種認知的 概念，其內涵包括信仰、期許、主觀的可能性、權利與義務的行使等。角色期待 可分為正式(formal)與非正式(informal)兩種，前者如法律，後者則包括一般禮儀習 慣或規則。因教職與母職的性質接近，逐漸成為女性的職業之一，這成為學校教 育工作的分工基礎－「男校長、女老師」和「男訓導、女輔導」。而這些性別角色 的刻板印象其實是一種文化現象，例如認為男性具主動、獨立、自信、冒險、有 智慧、理智、勇敢等等特質，和從事競爭性工作，而女性則有被動、溫柔、細心、
愛小孩、有耐心等等特質，因此女性即使從家庭走入校園，仍是扮演情感性角色，
成為學生在學校裡的母親（梁忠三，2007），同樣在此研究結果中也發現，學校行 政人員心目中理想的行政職務性別分工，認為生活教育組長應由男性擔任的比率 為 58.9%，男女皆可 40.6%，認為生活教育組長應由女性擔任的比率只有 0.5%。
這也顯示，性別角色在學校職務分工上的影響以及以女性擔任生活教育職務並未 符合社會對性別角色的期待。
身為男性就應該展現陽剛氣質(masculinity)而作為一個女人就應具備陰柔氣質 (femininty)，在父權體制下兩性被分類進不同的屬性類別，按照各自被要求的方式 以規範的運作（李健儀，2010）。國內目前的男性/陽剛研究尚屬萌芽階段，不論是 從軍隊、校園性 遊戲、婚姻、父職等不同面向，重點仍在於探討男人與陽剛氣質 的關聯性，陽剛 的兩面刃特性所造成的對男性的傷害，希冀瓦解僵化的性別規 範，因此，尚未有著眼於女性陽剛展現的研究。例如她們以女性親屬的角色進行 互動，尤其是家庭與情感問題，女軍官能發揮細膩的女性特質關心部屬，在管教 上採取柔性勸說、不懲罰、獎勵或激勵、以溝通代替命令等的方式來進行（陳靜 慧，2007）。
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參、角色衝突
角色衝突(Role Conflict)分為角色間衝突與角色內衝突，是指由不同角色期望 所引起的感受，亦即若有兩個以上的期望同時存在時，角色扮演者因為無法同時 滿足兩個以上的合理要求，所產生失衡的感覺便是角色衝突（錢芷娟，1994），或 因而造成的心理壓力或情緒困擾，本研究所指的角色衝突為角色間衝突分析，女 性教師擔任陽剛性質工作與英語任課教師等多重角色所引起的感受。
以研究者本身最常感受因性別角色帶來的衝突情況有二，其一便是當要排解 鬥毆事件、抵擋不良少年危害校園安全時，必須板起臉孔、表現威武鎮定並且不 容侵犯的樣子，但同時又要保護自我人身安全，壓抑因女性性別無力抵抗眾多青 少年的內心懼怕。另一層面的角色衝突便是，訓誡管教學生時所需要扮演嚴肅的 黑臉、規勸輔導學生時又要散發溫婉同情的特性，平常上課則需要表現親切幽默 的提高學習動機，多重角色扮演與剛柔之間的拿捏帶來職務上相當大的心理壓 力，花了很多時間才慢慢調適。
第三節 女性教師兼任行政相關研究
女性在擔任行政主管角色時，常會面臨來自性別的不同挑戰，亦有因性別而 起的優劣勢，以下綜觀相關文獻加以整理並分析：
壹、女性主管之行政效能
研究發現，國中女性行政人員比國中男性行政人員有較佳的學校行政效能（陳 郁汝，2005），並且女性主管在領導時不注重權威，著重關懷，且較注重學術專 業成長（簡志峰，2005）。在決策歷程部分，女性行政主管傾向採取比較民主的 決策方式，期待意見能有所整合；在解決衝突上，希望能維繫關係，期待雙贏局 面（簡志峰，2005）。但是，女性主管在和部屬的相處上常有矛盾的一面，一方
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面希望關懷部屬，一方面又擔心過分熟絡會造成未來的人情包袱（邱乙晶，2008）。
可見女性在擔任行政主管時的行政效能和男性有所差異。
貳、女性教師性別特質於行政的優劣性
女性教師的性別特質，在行政上統整以下優點：女性教師在知識分享、知識 創新、教學知能等表現優於男性教師（高義展，2002）。也可以看到中性特質適合 在行政工作上的優點，剛柔並濟的領導風格將成為時勢所趨，而女性主管具有柔 性優勢也同時有劣勢（蔡妮娜，2004），並且在女性主管的領導力研究裡發現，女 性主管認為未來的領導風格有中性化的趨勢（邱乙晶，2008）。
女性一般被認定較細膩的特質在行政工作上也可見其優勢，像是女性主管更 重視與教師間的親密關係（簡志峰，2005），女性主管在經營管理幼教機構上會較 男性主管琢磨人事處理的問題，也較男性主管更易敏感到女性教師的情緒與身體 不適（簡志峰，2005），母性特質在行政上的運用也可彌補男性的不足，女性主管 普遍認同所謂的「女性特質」，尤其是女性善於溝通、較能包容與母性照顧的特質
（邱乙晶，2008）。
在管理風格與人際關係方面，女性管理風格偏向寬容慈惠、大公無私,且一般 女性管理者多與部屬之間關係和諧,喜歡分享資訊,與部屬共同進行決策,頗為符合 轉化式領導者之特質（劉秉丹，1996）。
而女性主管在行政職位的劣勢則發現男性教師在知識通訊、行政知能、一般 知能、專業成長、行政管理、以及專業表現等優於女性教師（高義展，2002），也 較難以擺脫的傳統性別角色束縛 （黃鶯媛，2010），亦有研究顯示「性別刻板印 象」會影響女性教師對於職業的看法，例如女性不適合從事勞力性的職業，或是 女性適合擔任護士和教師等傳統女性的職業（李慧茹，2002）。
公務體系中玻璃天花板效應雖已有改善趨勢，但仍有改善空間（蔡妮娜，
2004），也在近期的研究中得到女性主管深受性別經驗的壓力的結果（黃鶯媛，
2010）。
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女性教師擔任主管的壓力也來自女性教師會對於女性主管有著更高的期待，
顯示在社會期待上，女性老師還是比較認可男性主管的領導（簡志峰，2005），符 合女性教師為國中教育工作的基層多數者，但卻是擁有行政權力的少數者之研究 結果（李慧茹，2002）。尤其未婚、女性、年輕、資歷淺的組長感受的工作壓力較 大（邱從益，2003）。
整體而言女性擔任行政主管的優勢大多來自其性別的柔性特質，而劣勢則來 自於外界對女性性別的刻板印象及角色期待的壓力。女性主管在溝通時所共同面 臨的主要挑戰來自性別刻板印象的負面影響，而她們也有不同的因應之道。她們 選擇以積極有效率的辦事能力，來扭轉他人的刻板印象。無論遭受他人怎樣的歧 視或誤會，都抱持著樂觀且忠於自我的思想，不以言語直接挑戰，而是提高辦學 效率、塑造和諧校風來證明自己的能力，打破他人對於女性無法溝通軟弱無能的 迷思（陳宜宣，2000）。
無論性別，並非所有人都適合擔任學校行政人員，表示行政人員必有特殊的 人格特質，就女性而言，許多個性明朗、追求效率的女性主管對自己十分有自信，
相信自己的決策能力未必遜於男性（劉秉丹，1996）。更重要的是，成功女性主 管之背後多有一個全力支持的家庭系統（蔡妮娜，2004）。
綜合上述，女性教師兼任行政研究主管雖在女性特質上有一定的優勢，但也 相對面臨傳統性別角色的壓力，社會大眾對於行政主管的期待還是男性多於女 性，這種氛圍將導致兼任行政的女性在處事上面臨更大的挑戰。
參、女性教師管教方式研究
在管教部分，女性教師與男性教師也有明顯不同，女性教師的管教信念比男 性教師更傾向開放，且更常使用「反應」的管教策略；而不同專業背景、不同任 教年資教師在管教信念以及「要求」和「反應」的管教策略則均無顯著差異存在。
不過，不同人口變項（性別、專業背景、任教年資）教師的管教目標有顯著差異 存在（陳敏瑜，2007）。
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學生知覺女性導師較常採用支持型、協商型管教方式，男性導師較常採用強 迫型管教方式（林亨銘，2014）。女性教師在正向管教的實施上較佳，其中以「正 向關懷鼓勵」與「友善支持環境」層面表現最好（蔡碧蘭，2013）。
黃雅慧（2010）的研究中發現，合法管教措施有顯著各題者，女性教師使用 管教措施得分顯著高於男性教師；違法處罰措施有顯著各題者，男性教師的平均 數顯著高於女性教師。可見女性教師在管教過程較男性較師注重合法性。平等權 方面也是女性教師比男性教師對學生平等權有更深的瞭解（蔡綺芬，2007）。
在性別角色認知上，男性教師較女性教師刻板；男性化教師在管教行為方面 屬專制權威；女性化教師在管教行為方面屬冷漠忽視、寬鬆放任（林煜騰，2010）。
第四節 溝通與諮商理論研究
壹、親師溝通
親師溝通感受，大致可歸納為三種：「成功的欣慰感」、「挫折的無力感」、「受 傷害的沮喪感」第一種是「成功的親師溝通經驗」。要締造成功經驗的因素包含：
教師具有同理心、積極主動的溝通態度、應用良好的溝通技巧、尊重家長的文化 特色；第二種是「不愉快的親師溝通經驗」。造成不愉快的溝通經驗其原因包含：
親師教養觀念不同、家長質疑教師專業能力、教師缺乏多元文化觀念或家長處理 問題態度不恰當等因素（李俐誼，2012）。
多數教師曾有過親師溝通不良的經驗，且部分教師會避免談論彼此意見不合 之處，形成區隔式和諧的溝通類型。教師與家長一致認為親師溝通良好的重要因 素有兩點，其一教師應主動與家長溝通，其二家長應信賴與尊重教師並給予支持，
除此之外教師表示若能理解家長心態並以良好的態度與家長溝通將有助於親師良 好關係（江岱蓉，2013）。
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親師溝通的困擾：認知和信任失衡。歸結其原因不外乎是：親師教養觀念不 同、家長質疑教師專業能力、教師缺乏多元文化觀念或家長處理態度不適宜等觀 念認知差異所造成的不愉快的溝通經驗（林詩婷，2014）。
對於學生校外不良行為，李永龍（2008）研究顯示：家長期望教師應適當的 介入管教，家長持高度認同教師採取懲罰方式來管教學生。家長認為教師應以正 面的管教行為態度來管教學生，教師與家長多聯繫溝通，使雙方瞭解學生的校內 外生活與管教的方式，可避免雙方在管教上的落差與誤解。
教師認為成功的親師溝通需導師和家長通力配合，並成為成就孩子的夥伴關 係。針對親師溝通困擾，教師應抱持誠懇接納的態度，透過平和理性的溝通。溝 通的歷程是循序漸進、長期經營的（林詩婷，2014）。
貳、師生溝通
老師當然希望每次的溝通都是成功的，但也無法保證自己不會踢到鐵板，為 了避免溝通不良而造成師生關係緊繃，進而產生壓力；因為壓力太大而失去對教 育工作的快樂初衷，就要好好練習溝通（王淑俐，2013）。
在師生溝通部分，朱金鳳（2013）研究發現，國中生具中上之情緒智力，中 等之師生關係，其知覺教師情緒智力為中等程度，尤其國中男生較女生有較佳之 情緒調節、情緒運用、師生關係及知覺教師情緒智力；國中生知覺女教師比男教 師有較佳之情緒運用及師生關係。學生情緒智力、知覺教師情緒智力與師生關係 皆具正相關。
管教行為除了溝通之外，磋商（協商）達到目標也是重要一環，師生磋商模 式則與政治磋商模式中的「合作」、「參與」與「交易」三種模式相似，而師生磋 商結果對教師的影響多在教學方面，對學生的影響則在潛在學習內容、學生心理 與學習行為方面。研究發現，雖然師生在教室中的權力是不均等的，但是只要學 生妥善運用磋商策略，他們還是有向上影響老師達成自己目的的機會（陳佳慧，
1999）。
教師管教方面的衝突是主要需要溝通的來源，學生不當行為的衝突主要包 含：學生干擾秩序，影響教師教學、學生行為不符規範，挑戰教師權威及學生另
