第四章 看見盔甲下的我
第五節 剛柔並濟－家長溝通橋梁
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「我想在那裏認識的新朋友應該比較正向，不會只是要和你口交就不聯絡。」
我故意加重語氣的告訴他，不管性向如何，都應該用健康的態度跟別人交往。
「好喔，謝謝老師！可以把那個臉書名稱寫給我嗎？」小凱拿著我寫給他的 紙條微笑，我希望那對他真的有幫助。
第五節 剛柔並濟－家長溝通橋梁
其實學務處的突發狀況來自於家長跟人事方面的問題，不比管教學生來的 少，在擔任生活教育組長期間，經常需要面對氣焰高昂的家長，或是理直氣壯的 教師來為自己的權益或各自的方便爭取，維持全校性的公平原則，便是行政人員 的職責所在。
談判與協商其實是很接近的，都是透過溝通來達到雙方的目的，我有時候強 硬有時候溫暖，面對不同的局面採取不一樣的方式，大部分是成功的，但也偶失 敗的例子，第三個故事的教訓，已經過了三年，我還是忘不掉。
吳師是一個善解人意的的好老師及學務人員，面對家長時能將學生問題能以 同理心從家長立場考量，一起解決學生問題，面對情緒化家長，她也能適時安撫 家長情緒，聚焦學生問題解決。而
且當面臨比較棘手或無法解決的問題時，她不會逃避問題，她會請教前輩或 同仁如何克服解決問題，帄時她也會邀集同事一起聚會商討個案及尋求更好的學 生問題解決方式。（訪談問卷 TQ1-T1）
壹、警察家長一起再教育
小琉球的居民騎機車沒有戴安全帽的習慣，國中生騎機車也是很普遍的事，
因為旅遊業發達，所以很多學生都會因打工或是幫忙家裡生意騎機車，但又有更 多的學生是飆車、遊蕩、聚眾，經常造成學生校外的糾紛和數不清的交通事故，
警察卻完全無視這些現象，讓我非常不能理解，只能依校規未成年騎機車應記小 過一次，但順應地方民情，協助家中事業的學生若戴安全帽騎乘機車則不罰。
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昇民(化名)一天到晚騎機車在外面遊蕩，還會到處約人雙載或三貼去玩，當然 不會戴安全帽，我幾乎三天兩頭就會在路上遇到呼嘯而過的他，懲處早已記滿還 是沒有改善，新住民媽媽聯絡了好多次，她都表示管不動，沒辦法管。但後來得 知昇民家中排行么子，前面有兩個早已成年的大姊，我心裡彷彿明白了什麼。
又看到昇民騎機車的隔天，我到學校就廣播他到學務處，但就是不見人影，
我猜想他是故意不來，便直接走去他的教室，說：「你昨天晚上又騎機車了，在相 思埔那邊，走走，道學務處處理。」
「廣播你敢當耳邊風，是都沒再怕了嗎？」我故意強調這點，因為要讓旁觀 的同學知道昇民那樣忽視指令是不對的。
沒想到這樣做，卻讓可能方才得意炫耀不需理會廣播的昇民丟盡了臉，立刻 豎起滿身的刺，對著我大喊：「警察都不管，妳是在管三小？」
在教室的同學都在看著這齣好戲，但他說的這句話狠狠的刺在我心上，我也 很想問自己：警察都不管，我是在管三小？
很快的我恢復理智，在腦裡快速整理思緒，因為我不管就會有很多人騎，改 裝車會更盛行、會有很多糾紛、會有很多車禍，還會有居民抱怨學校都沒在管學 生，造成人口外流，學校減班，還有－這是我的工作，我不管，就對不起我的良 心。
所以我要堅持到底，別想挑戰我的權威。許多個性明朗、追求效率的女性主 管對自己十分有自信,相信自己的決策能力未必遜於男性（劉秉丹，1996）。
那麼就借用這次的機會也給警察一點壓力好了，我毫不示弱的對昇民說：「你 確定警察不會管，是嗎？跟我去學務處，我請警察來，當場問給你看，你敢不敢？」
昇民還是氣焰很高的回：「怕妳喔？」他臉上閃過一絲的畏懼，還是被我看出 來了。
我帶他回到辦公室，很多同學跟在後面，我心想，好戲要上場了。
吳師個性很真誠直率，所以處理學生問題不拖泥帶水，而且也不會讓學生有 無所適從的感覺，對於處理輔導學生問題都是一次到位。（訪談問卷 TQ2-T1）
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「警察局嗎？我琉球國中訓導處老師啦，我們這邊需要你幫忙管教學生，您 有空派人來協助嗎？」我在電話裡故意不說目的，基本上他們不會拒絕幫忙管教 學生，但如果說是要處理未成年騎機車事情，我擔心他們藉故逃避。
「昇民媽媽喔？我琉球國中訓導處老師啦，他說他騎機車警察都不會管，要 我請警察到學校來，警察答應了，妳要不要也來一趟。」我知道她媽媽猜到我的 用意了。
在等待過程中，昇民用下巴向著我，眼睛斜到旁邊。窗外擠滿了學生，我不 想驅趕，他們也是必要角色。
警察先到了，我說：「抱歉，他的家長也會來，我們等一下一起說明，比較清 楚。」這也是故意的，我要讓警察面對家長。
之後昇民媽媽急急忙忙趕到，我見角色都到齊了，一切都照我的劇本走，我 說：「警察先生，這個學生剛才嗆我說『他警察都不管，妳是在管三小？』，我跟 他說警察會管，學生不相信，所以才把你們請來，真是不好意思。」
「可不可以麻煩您跟家長還有同學說明未成年騎機車會怎麼罰呢？」我繼續 說著。
警察大哥聽完，臉上一陣尷尬，看了我一眼，面對群眾壓力，他也只好依照 規定對學生說明，配合演出威嚇，記下他的車號，說下次看到他的車號就會開紅 單給他了。
昇民的母親開始向警察賠罪，說都是她管教不周，請警察不要罰錢，昇民的 姿勢變成立正低頭。戲演完了，我開始清場，先把圍觀學生趕走。
對於學生校外不良行為，李永龍（2008）研究顯示：家長期望教師應適當的 介入管教，家長持高度認同教師採取懲罰方式來管教學生。家長認為教師應以正 面的管教行為態度來管教學生，教師與家長多聯繫溝通，使雙方瞭解學生的校內 外生活與管教的方式，可避免雙方在管教上的落差與誤解。儘管他母親有些埋怨 我請警察到學校，但應該也可以認同這樣當頭棒喝的管教方式。
送走警察和家長，再送給昇民一支小過，我坐下喝了口水，心滿意足地回想 剛才的橋段，對面的同事興奮的對我說他看的好過癮，拍案叫絕。
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記得某一天慣性騎機車的學生直接挑釁念慈，她馬上帶著學生到學務處報 到。通知琉球派出所的員警及該學生的家長一併到場。告訴警察及家長，學生剛 才的挑釁無理的發言，讓警察及家長一同面對學生不法的行為。也一併將長久以 來學校處理非法騎機車的學生讓員警知悉，之後尌常看到警方巡邏注意學生校外 的安全。在那一次學生的態度、家長的觀念和警察的無為，都狠狠地被念慈上了 一課，我印象相當深刻。（訪談問卷 TQ2-T2）
事情結束，我反而有一吐怨氣的快感。更好的結果是，警察比較積極了，家 長也有立場管孩子了，學生間流傳著，念慈老師會報警抓人的傳說。
貳、家長點名只願跟我談
在管理風格與人際關係方面，女性管理風格偏向寬容慈惠、大公無私（劉秉 丹，1996）。在豐原國中的時候，我已經可以很從容的面對家長，當時的上司－學 務主任是這麼描述我：
學務處是面對學生、導師、家長的第一線，總是要在學生管教、同事情誼、
與家長協調中斟酌拿捏出巧妙的帄衡。念慈以一女性的身分當此衝鋒陷陣的大 任，可想而知私下難免會流露出受挫、煩躁的情緒。但當一上火線，她卻能讓自 己迅速整頓收拾，藏起可能有的驚惶，冷靜以待。面對家長，有的無禮、有的無 理，而念慈特別的一點在於，不管對方能不能夠理性溝通，她都能夠先藉由聆聽 者的角色讓對方覺得自己的訴求被聽到、被尊重，從而在無形中初步慢慢化解橫 在校方與家長間的高漲敵意與認知歧異。情緒的安撫是有效溝通的第一步，無怪 乎不少次有許多家長到學務處便指名只想與念慈商談，認為她「較好溝通」。這 是我身為上司對她深感佩服的一點。（訪談問卷 TQ1-T3）
當初，出現那幾位特別指定我溝通的家長，我對主任感到幾分抱歉，總覺得 這樣對單位主管不夠尊重，但又不能躲避家長的請求，在面臨行政能力被認同，
或即將取得成就機會時，心理或因受恐懼成功的動機威脅而感到焦慮（C. Gilligan, 2002）。當時將這些感覺放在心裡，後來知道主任是認可的，讓我更有信心與家 長溝通。女性教師傾向採取比較民主的決策方式，期待意見能有所整合；在解決 衝突上，希望能維繫關係，期待雙贏局面（簡志峰，2005）。
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當然身為女性也因性別面臨到許多困難，女性主管在溝通時所共同面臨的主 要挑戰來自性別刻板印象的負面影響，而她們也有不同的因應之道。她們選擇以 積極有效率的辦事能力，來扭轉他人的刻板印象。無論遭受他人怎樣的歧視或誤 會，都抱持著樂觀且忠於自我的思想，不以言語直接挑戰，而是提高辦學效率、
塑造和諧校風來證明自己的能力，打破他人對於女性無法溝通軟弱無能的迷思（陳 宜宣，2000）。
因為在豐原地區家長社經地位大多屬於中低階層，因工作或個人因素疏於對 孩子的管教，因此擔任生教組長的職務實際上不僅是指導學生生活常規，亦需能 夠在學生之間建立權威感及信任感。
她能夠先藉由聆聽者的角色讓對方覺得自己的訴求被聽到、被尊重，從而在 無形中初步慢慢化解橫在校方與家長間的高漲敵意與認知歧異。（訪談問卷 TQ1-T3）
她能夠先藉由聆聽者的角色讓對方覺得自己的訴求被聽到、被尊重，從而在 無形中初步慢慢化解橫在校方與家長間的高漲敵意與認知歧異。（訪談問卷 TQ1-T3）