第五章 結論與建議
本研究以「土城國小故事媽媽」為例，採用質性研究方法，了解婦女志 工參與服務學習的過程中，所產生的意識覺醒與生命價值的轉化，竟而引發 增能的經驗歷程。
茲將綜合第四章結果分析與討論，分別提出重要結論與建議：
第一節 結 論
歸納八位受訪者參與志工後的生命轉化發展，將其簡化如下表（5-1）
【表 5-1】
生命轉化的歷程發展：
生
命 歷 程 的 表 象
走出家庭參與 志工服務的動 機，主要以單純 的陪伴孩子為 目的。
服務互動中建立 深厚情誼，體會 自我與所有女人 的共同處境，產 生對組織的認同 而持續服務。
來自父權家庭 的阻礙，產生 挫敗焦慮。
積極運用智慧 改變家人對志 工服務的看法。
持續互動中，舊 的信念受到衝
擊，在不斷的反 思過程中，觀點 獲得了覺醒與轉 化。
生命的蜕變，有 更多的主導性，
擺脫父權對女性 的桎梏，這股自 信，豐富了生命 的內涵。
深層 意義
母職經驗的延 伸
女人情感的支援 網絡
爭取家人的支 持
觀念衝擊→反思
→覺醒→轉化
展現增能，開展 生命的能量
學習 類型
工具性學習 溝通的學習 溝通的學習 解放的學習 解放的學習
備註：虛線【 】表示，生命的轉變是相互影響的。
一、女性參與志工動機單純，與母職經驗有密切關聯
家庭主婦第一次走出家庭，參與志工服務的動機，從本研究訪談的結果 分析發現，身為一個母親，孩子入學後難免會擔心孩子的學校生活，與學習 適應狀況，因而投入志工，希望能「就近照顧孩子」。當子女長大上小學後，
自己閒賦在家，不再忙碌，內心有重重的失落感，開始感到無聊與空虛，想 找點事來做，以填補內心的空寂，也希望能藉著當故事媽媽，讓孩子看到媽 媽溫柔的一面，而改變孩子對自己嚴肅的刻板印象，建立新的親子關係。
另外，得到家人的支持與認同、鼓勵，也是家庭主婦外出從事志願服務 的重要動機之一。由於家人的鼓勵，看到社會上許多破碎家庭的弱勢孩子，
惻隱之心油然而生，因而激起爲社會付出愛心，想傳送母愛溫暖孩子的心。
較為特別的是，想藉由出外當志工的機會，尋求外界的社會資源，紓解 婚姻與家庭生活所遭遇的壓力與煩悶。
可見，女性走出家庭參與社區服務的動機十分單純，但都與家庭主婦的 生活情境有著密切的關連，也充分展現了珍貴的「母愛」，是令人敬佩的。
二、婦女志工持續服務的原因，大都來自服務團體的深厚情誼，以及成員間 的正向回饋。
婦女參與服務學習從做中學的過程中，建立了深厚的友伴情誼，並從中 獲得肢體間良性的互動與回饋，體會了自我與所有女人的共同處境。對於父 權體制下產生的負面情緒在團隊中獲得安撫與鼓勵。
同儕間在毫無壓力，不求酬勞的輕鬆心境下，邊做邊學，漸漸發現自己 的日子變得十分充實，又富有成就感，生活的體驗也比過去更多元更豐富。
從熱忱的服務中，品嘗到被肯定、被讚美的喜悅，來自被服務者的正向回饋，
大大地提昇了自我價值感而產生持續服務的動力。尤其婦女志工在服務中，
找到了生活的樂趣與服務的意義，感到濃厚的興趣而欲罷不能。有趣的是，
多位受訪者擔心一但離開志工團體，一定很快被冠上「黃臉婆」的名號。她 們不願失去追求成長的動力，也不願與社會大環境脫節。希望自己是一位永 遠充滿活力追求成長亮麗的女人。
一位受訪者打趣地說：「孩子還沒畢業。」這是一個比較消極的原因，但 在日後的訪談中發現，這位志工就算孩子要畢業，還是會捨不得離開這個群 體，因為她在這裡找到了女人生命珍貴的自信。
這群志工媽媽參與志工服務，其資歷短的有四年，最長的已有十年。然 而至今，她們仍然充滿活力而樂此不疲。真誠綿密的情感凝聚了組織間深厚 的情感與集體意識，她們因著服務、學習與情境的互動，源源不斷的熱情與 堅持，為自己開啟了驚豔的人生舞台。
三、家人對婦女參與志工有正反兩面不同的感受，在家庭裡仍然有著濃厚的 傳統性別差異
陳舊封閉的父權賦予女性「女人＝家庭」的包袱令，認為女性結婚後就 屬於家庭，從訪談分析中，看到婦女參與志工服務承受著來自家庭成員不同 的感受。在家庭父權結構下，先生希望太太一定「要把家先顧好」才能到學 校服務，婦女參與社區服務再忙再累，回到家裡仍得負責大部份的家務工作。
思想較為傳統的“婆婆”，對於媳婦參與志工服務，「工作而沒有報酬」的現 象無法認同。
但也有因為婆婆的支持讓她們參與社區服務無後顧之憂的。如：夢芸與 茹茹就是屬於幸運的志工。有些孩子因為媽媽在學校當故事媽媽，受到同學 們的羨慕與青睞，因此孩子非常認同母親加入志工服務，大有“與有榮焉”
四、為了希望能繼續在學校服務，女性志工運用各種智慧積極爭取家人的 認同與接納，期望能將來自家庭的障礙降到最低程度
受訪者在持續的服務過程中，感受到生命不再只是千篇一律的流水帳，
而是一篇不斷出現滿足與驚喜的詩，群體間情感的依附讓她們捨不得離開，
因而用盡心思克服來自家庭的阻力。她們建立家庭聯誼網路，互相邀請家人 共同出遊從事休閒活動，讓家人(尤其先生)從互動歡樂中建立熟絡的情誼，
爭取家人對志工群體的認同與接納。
她們也非常堅持自己的信念，當遭遇來自於私領域角色的束縛時，依舊 堅持關照自己內在的需求，以正面的行動爭取家人的信任，贏得家人的肯定 與支持。還經常帶領家人參與學校的志工活動，讓家人也能分享服務的成果，
進而瞭解學校志工團隊的文化素養與宗旨，爭取家人對組群的認同與好感。
如利用婆婆疼愛孫子，先生重視孩子的天性，在戲劇排演時，設法爲孩子安 排一個角色與自己一同上台演戲劇，並請家人前來欣賞，爭取家人認同服務 的正面意義，或要求先生協助錄影或攝影，投其所好，滿足其成就感。
志工媽媽不斷製造機會，讓家人樂於參與她們的活動，產生好感，使其 將阻力化為助力。
五、帶領者具有前瞻性的正確理念，導引她們發揮才華，啟發智慧激勵了受 訪者女性意識的覺醒
帶領者對婦女志工在自我意識的覺醒引導上，具有舉足輕重的影響，受 訪者一致認為帶領者對她們的尊重與信任，是啟動她們對女性意識產生覺察 的原動力。
帶領者把每位志工都看作「人才」，相信個個都是有能力的，放手讓她們 揮灑，給予掌聲，激勵她們增能的動力。更要能「慧眼識英雄」、「適才是所」、
「激發潛能」，建立信心，發掘久被父權社會壓抑的潛能，不斷提出「新點子 新方案」，激勵她們活化組織合力挑戰新任務，幫助成員展現增能，並要瞭解 來自父權箝制下女性面對的挫折處境，以同理心與積極的態度引導女性探索 自我內在的需求，勇敢克服困境。
因帶領者兼具學校處室主任身分，因此能充分提供經費、人力、時間、
場地…等行政上的支援。尤其對處室間的聯繫、溝通，容易取得共識、配合。
使「故事媽媽志工」的各項推展活動，得以順利進行。因此帶領者必須扮演 著「教育者」、「支持者」、「開發者」、「推動者」及「決策者」與、「增權者」…
等多種角色。
六、受訪者在參與學校志工的服務操練中，受到許多不同的衝擊，因而對原 有習慣及舊有觀念有了反思，在不斷的衝擊與反思交叉的影響下，激 勵了覺醒與轉化
土城國小的故事媽媽志工團隊，匯聚婦女力量展現了團隊的凝聚力、潛 力、創造力，破除傳統婦女「被動配合」的角色特性，在不斷反思過程中成 功的獲得成長，轉化與覺醒。其衝擊因素包括成長課程的影響－經常參與校 內外成長課程，透過專家學者的引導，產生對生活經驗的覺察能力，找到自 我角色定位和需要，啟發了女性的覺醒。還有同儕間的經驗交流－女性之間 互相交換經驗與想法，得到一些自己過去未曾想像的另類觀點，激發自我意 識的覺醒與經驗的轉化。
定期會議亦是重要因素之一，會議幫助婦女，學會討論、對話、協調與 溝通。並幫助個體對其意義觀點進行批判反省，進而發展出新的意義觀點。
她們的共同人格特質是，「想要成長」，因此有較高的主動性，「追求成長」是 她們共同的心願，因著長期經驗的累積，引發了婦女意識的覺醒，在服務技 巧上產生了正面的轉化。
「教育」是女性增能賦權的最根本有效的方法(蘇芊玲，民 91)，因此，
透過各種管道提供婦女學習的機會，幫助婦女開展潛能，進而對自我意識，
有了覺醒與轉化。
七、受訪者在服務過程中，大多有著豐富珍貴的學習收穫，不僅脫去「老我」， 心境上改變了，對家庭關係、婚姻品質都有正面的影響及滿足感
從事志工服務使受訪者從服務過程中，獲得許多珍貴的成長，對個人、
家人及生活週遭都產生正面的意義。
她們領悟到原生家庭對自己的影響而開始不斷探索、學習與省思，調整 原生家庭所養成守舊傳統的人格特質，從此生命開始有了不一樣的悸動與調 整，塑造出自己新的風格與特性。她們擺脫了性別的刻板習性，肯定自我充 滿自信，看到自我生命的價值。
從事志工以後，開始探究自己內在的盲點，脱去僵化的，自我為中心的
「老我」，以更開闊的心境，改變對事情的認知，學會自我情緒管理，建立良 好人際互動溝通模式，樂於尊重他人並接納人我之間的差異，以欣賞的態度 看待每一件事，自然心靈也獲得紓解。長久以來「順從、委屈求全」的女性 特質與「刻板、固執」的老我獲得了解放。
由於觀念、性格與心境的改變，跳脫了傳統的子女教養方式，換來親子 間甜美的親情，心境的啟發與轉化，放開「堅持」看到「藍天」，增添了夫妻 婆媳之間的快樂話題，濃濃的親情使家庭生活變得更幸福美滿。這豐盛的收 穫和體驗，對受訪者而言是始料未及的，也是她們生命中極為珍貴的資產。
八、受訪者參與志工服務，擴展了視野，潛能得到開展，生命歷程不斷的蜕 變，增能的展現令人感到意外與驚喜！超越其原先「只有小愛，沒有大 愛」的生命態度。
經訪談發現，家庭主婦參與志工服務，意外地發現「收穫最多的是自己」。 逐漸看到清晰的生命現場，找到了生命的價值與方向。受訪者經過了無數次 考驗、操練，她們的「傻勁」使生命歷程不斷蛻變，透過集體的力量，成為 自己能量來源，將服務的觸角推向更寬廣的社區伸展，展現出「增能」的能 量。
在社區辦理「故事媽媽志工家庭聯誼活動」、帶領家人投入志工服務行 列，從「個人參與」發展到「家庭參與」。她們曾受邀到「土城市公所市民藝 文中心」公演戲劇、亦受邀擔任「土城市桐花藝術季」的表演團隊，還組隊 參與「鶯歌鎮 200 週年製陶踩街活動」、與鶯歌鳳鳴國小辦理「故事與戲劇」
校際交流活動。小鈺、卉卉擔任社區「媽媽讀書會」的帶領人，幫助社區婦 女成長、瑪麗、茹茹組織社區「兒童讀經班」並擔任講師、小花受＊＊報社 聘請擔任兒童作文指導老師。
在學校，協助校方培訓「小小故事家」團隊、擔任班級「兒童繪本讀書 會」老師，爲「新進故事媽媽」規劃培訓課程，由故事媽媽輪流擔任講師。
自編出版「土小故事媽媽園地刊物」、錄製故事戲劇 VCD，存放學校校史室永 遠典藏。
對於未來的願景擬與地方警政單位配合組織「環保小志工」、「小小巡邏 隊」爲社區的環保、治安、關懷老人…等事工，奉獻心力。也想籌設「※※
基金會」，協助土城區中低收入戶清寒兒童課業輔導，利用假日辦理兒童鄉土 活動，發揮自己專長爲土城兒童教育工作盡些力。
一路走來看到她們努力耕耘，成功的擺脫傳統的枷鎖，綻放女性增能的 花朵而感到興奮與感動，她們找到人生真正的意義，讓我對女性教育充滿信
心。這一群志工婦女，原本是默默無聞的家庭主婦，然而從長期的服務中，
一再要求自己創新、突破，進而成長覺醒，乃至增能展現，爲社會提供了可 貴的人力資源。這意外的轉化歷程，令人感到驚喜！
相信，在社會的許多角落，仍有無數類似可造就的婦女，仍然將自己 陷在「男主外、女主內」的傳統舊觀念之中而不自知，實為可惜！
第二節 建 議
茲將根據研究者多年帶領「土城國小故事媽媽志工」的經驗與本研究的 結論，提出下列幾項建議。
壹、給政府部門的建議
許多實證研究指出，參與社區服務工作者，以婦女佔大多數，婦女已成 為社區發展服務之主體，這龐大的人力支援對改善社會亂象，營造祥和社會 有著相當大的力量。政府應重視婦女集體參與和女性意識的提昇，避免落入 女性性別角色再複製的陷阱。因此，政府對婦女參與志願服務政策，應有其 正面角色功能。
一、地方政府應支持志工團體的各項運作，尤其在行政規劃上、經費上、政 策上的訂定給予更多重視與尊重。尤應避免女性志工參與服務，變成女 性免費勞力二度剝削的現象。讓女性更有尊嚴地有「責」、有「權」的參 與社區服務。
二、政府有關單位應運用各種媒體，宣導「志願服務」的真義與益處，鼓勵 男性參與意願，並表揚績優志工團體，激勵士氣，俾使「志願服務」蔚 為風氣，減少婦女參與「志願服務」的阻力。
三、政府應重視婦女教育問題，研擬相關資源配置，以積極主動的態度了解 社區婦女組織發展需求，適時提供有利資源。
四、積極辦理「社區女性社團帶領人」培訓課程，強化帶領人的性別意識素 養，和女性增能理念的建立，以積極的行動來扭轉社會對女性的歧視與 忽略的觀念。
五、協助婦女組織間的策略聯盟和力量整合，辦理組織的聯誼、觀摩活動，
提昇婦女學習的內涵深度與廣度。
貳、對學校的建議
二十一世紀是終身學習時代，家庭主婦已能從家庭走出，跨入公領域參與 社區服務，關懷社區公共事務，成為社區發展服務之主體，如何幫助這些婦 女學習新的知識提昇公民素養，重新定義其內在生命世界，激發潛能，促使 增能展現…等，婦女組織機構與組織帶領人應有所正視。
一、學校爲重視「志工」組織資源的穩定運作，與永續經營，應配合由內政 部獎助各縣市政府主辦的正式「志願服務人員教育訓練」。
其課程包括認知訓練→進階訓練→成長訓練→領導訓練等四個階段。藉以 了解政府推動「志願服務」政策，強化組織，提升服務品質。
二、學校志工團隊的帶領者，是志工服務成敗的關鍵人物，校方宜安排對「志 工經營」有正確理念，且具有「助人最樂，服務最榮」心志的行政人員 或資深教師帶領，如此「志工」才有被尊重的感受，另一方面，也較易 得到行政上的支援與配合，否則志工會因「身分定位」問題而不便自作 主張展開服務，甚而影響士氣，降低服務意願、品質，演變成「有名無 實」的「空殼子」，實為可惜。
三、學校對於女性志工服務內容的規劃，應避免落入再複製不平等性別分工 角色的另一個場域，除了規劃成長課程外，更需主動提供婦女展現能力 的舞台，滿足婦女內在渴望獲得的成就感與自我認同感。
四、重視會議的功能，婦女來自不同的成長環境，受原生家庭的影響甚深，
個性、觀念、習慣都有差異，應透過定期的會議討論溝通，建立對組織 發展方向與宗旨有所共識。
五、學校宜建立柔性「獎勵制度」，對積極參與志工服務之資深志工，公開 表揚，給予尊榮回饋。
参、婦女教育實施方面
父權社會對女性不平等性別壓抑，已有幾千年的歷史，雖然對傳統文化 的改造並不容易，但研究者堅信，透過婦女教育課程，可以提昇婦女自我意 識的覺醒，進而對社會父權結構產生鬆動。是故，教育是提昇婦女地位最根 本有效的方法。
一、在教育活動的規則上，加強女性個別生命經驗的探知、女性議題的探討 等具女性意識的婦女教育內容，幫助婦女學習新知，提昇女性對於自身 處境的省察能力，擺脫傳統封閉的兩性觀念，以強化婦女社區參與的內 在驅力。
二、辦理女性領導人才訓練課程，提供女性意識與領導經營課程，鼓勵各社 教機構婦女參加，透過課程強化女性領導人對女性意識的認同，讓女性 參與社區服務不再只是傳統角色的重現。
三、除了爲婦女規劃課程外，也應爲男性研擬相關學習課程，以期達成兩性 平權的社會。
四、婦女教育的實施，時間及地點應考量婦女的方便性，亦可安排幼兒的照 顧服務，讓婦女更方便更放心參與成長學習的課程。
肆、未來研究建議
本研究以質性研究訪談方式進行，並以「土城國小故事媽媽志工」為研 究對象，受訪人數共有八位，或在推論上有其限制。未來對婦女社區參與的 相關研究，建議使用量化研究，編擬問卷，採量化和質性研究的交叉相互佐 證，則更能一窺女性社區參與服務學習歷程的全貌，相信將更有助於婦女教 育實施
後 記
文姬 持續一年的挑燈夜戰，終於完成了這份研究報告，對於〝論文〞而言，
雖已畫下句點，但對於與本校上百位姐妹淘志工相處多年的種種甘苦，內心 仍有無限感觸…
帶領志工的日子，確是ㄧ段珍貴的人生體驗。筆者雖自今年二月起，轉 調總務主任，與志工相處不較過去那麼密切，但許多曾在工作崗位上「並肩 作戰」的志工朋友，仍常常到總務處來找我話家常，那種濃濃的情誼，令人 感到份外的親切與溫馨。
土城國小志工人數，年年增加，目前已突破 230 人，爲因應學校處室業 務上之需要，分成 15 個組別爲在學校提供服務奉獻心力。而志工的相關業 務，則歸由輔導住任統籌來規劃。自民國 85 年至 93 年，筆者擔任輔導主任 八年期間，志工人數由最初的 3 人增加到目前 230 人的龐大組織，這個景象 著實讓人感到無限的欣慰！八年的耕耘，是多彩多姿的，但也是艱辛的，每 天必須以誠懇而細膩的心血來澆灌它成長，就像照顧ㄧ棵棵剛抽出嫩芽的幼 苗一般，顧前顧後，唯恐稍有一點疏忽，造成「幼苗」的夭損，因為筆者認 為，她們確是極其珍貴的人力資源，只要用心栽培帶領，ㄧ定可以讓它發揮 無限的功能，爲學校師生提供最佳的服務。因著這樣一個執著與信念，每天 與她們相處在一起，結下了化不開的情誼…
這些龐大的志工朋友，女性佔了約八成的比例，她們每個人有不同的成 長背景，不同的價值觀，加入志工的目的與需求也不盡相同，唯一相同的是 職業欄內的「家管」兩個字，如何與她們相互溝通、建立共識，強化向心力
與凝聚力，是我最大的挑戰！唯有以誠摯的心與她們打成一片，建立互信互 尊的關係才能帶領她們爲學校的發展帶來面的意義。期間遭遇的挫折在所難 免：曾經有位志工媽媽，起初人人都認為她是ㄧ位難得的人才，不管是工作 的態度能力，或是人際關係的處理，都非常合宜且得體，可惜後來發現，她 將學校這塊清淨的園地，變成她工作上的「肥土」，以她那三寸不爛之舌強邀 其他志工加入其組織，造成其他志工極大的困擾。也有一位志工本身是課後 輔導班的老師，在學校伺機尋找適合對象，擅自打電話給家長慫恿孩子到自 己的＊＊班上課…。另外，也曾經有位志工媽媽利用這個組織，推銷自己的 商品…等等，都是研究者過去親身經歷的，這些行為不但給予其他志工朋友 帶來極大困擾，也已嚴重違反了學校志工的紀律。經過慎重思考，只得直接 與當事人私下溝通爭取諒解並要求改進，若無法達成共識，只有讓她自然流 失了！所有志工媽媽都能瞭解學校需要的是真正有ㄧ顆單純爲孩子付出愛心 的志工媽媽。
與志工媽媽相處期間，讓我最感惋惜的是，一些志工媽媽服務期間，無 法獲得先生的支持，而感到相當困擾，就曾經有一位志工的先生常爲了太太 在學校當志工，而經常與她發生激烈的爭吵，先生認為太太如此空閒何不找 個工作賺點錢貼補家用，為何要常常往外跑。所以，當學校有活動時，夥伴 用電話邀請她或請她到校幫忙時，若被她的先生接到電話，對方不悅的口氣，
總會令我們感到詫異而不知所措！她的無奈，我能體會，但家務事實在不便 加入意見，對於她的委屈只能給與安慰與鼓勵，我也商請幾位姐妹一起爲她 的困擾尋求解決的辦法。並積極與她的先生建立良好關係，學校有活動時也 特別製作ㄧ張精美的邀請卡，特別屬名送給他（先生），並邀請他一起來參加。
當這位志工媽媽的孩子在學校有任何需要幫助時，筆者也盡力給予協助處 理，在大夥點點滴滴的努力與用心之下，在年末學校辦理的「歲末聯歡晚會」
大家以熱烈的掌聲與歡呼歡迎他們的到來…我好感動，看到這些姐妹們，堅 真的情誼與用心，是多麼的珍貴…。
這些家庭主婦曾經也是個快樂的少女，曾經也擁有過許多知己的朋友，
也有過遠大的夢想。但往往結婚後，傳統社會「父權至上」的結構，讓婦女 不得不爲家庭、孩子、先生，放棄自己內心深處原有的夢想，當起「家庭煮 婦」。今天她們能夠毅然的加入志工行列，重新燃起對生命價值的信念，對自 我、對社會都會是ㄧ種收獲。因此，筆者殷切期望土城的婦女志工朋友能相 互扶持、一起學習、一起努力、一起成長，體驗更豐盛的生命歷程，所以我 和她們在土城這塊園地上共同努力。
研究者從 200 多位志工當中，挑選出成長最多、改變最多、服務績效最 好的八位媽媽為對象，做了深入的質性研究，她們的生命能如此成功的蛻變，
最主要的原因是，願意不斷追求進步，以單純的教育心，彼此扶持、激勵、
成長，爲孩子們貢獻出高度的愛心。如今她們所擁有的能力，讓許多資淺的 志工朋友望而興嘆！也羨慕不已！
與這些婦女志工相處多年，最感惋惜的是，有些女性志工無法幸運掙脫 社會傳統對性別的偏見，而黯然離隊，又再次回到家庭的象牙塔裡。當然，
並非每位離隊的婦女都是父權社會底下的犧牲者，有些則是到學校參與志工 的目的無法獲得滿足，而離去或回歸家庭。或是孩子已經國小畢業，也就跟 著孩子到另一個學校去當志工了。原因有許多，但這些個案都不在我這次研 究範圍之內，或許日後研究者可針對這些問題再做深入的探討。
總之，與志工媽媽相處的這幾年中，研究者在繁重的輔導工作之餘，仍 得付出心力帶領這群婦女志工，無形中增加了許多身心上的負擔與壓力，但
她們的熱情、智慧、愛心、執著、活力與真誠，的確令我感動，也給了我極 大的激勵，一路走來不僅看到她們增能的展現，也發現自己的生命有了很大 的轉變與豐富的成長，這是在我的生命歷程中一段珍貴的體驗與獲得…
寫論文的這段期間，感謝多位師長不厭其煩的指導，使我對婦女教育有 了更深一層的體會與責任，我將期許自己在日後的社教工作上，對女性增能 這區塊努力貢獻心力，協助更多的婦女志工能找到自我的價值，看到生命的 彩虹！
