國立空中大學 109 學年度暑期期末考試題【 正參】013
科目：公共關係學 一律橫式作答 1 頁
一、是非題 60 分 每題 6 分
（○）1. 格魯尼與杭特（Grunig and Hunt）的公關溝通模式，係描繪美國公關演進史。（p.30- 31）
（○）2. 「民意」指的是關注於某特定議題或事件的一群人所陳述的意見；而不是大多數人的 意見，事實上在很多議題上，大多數人都是「沒意見」的。（p.36-38）
（X）3. 傳播媒體有所謂「魔彈」的效力，也就是說廣告或傳播有無比的魔力，接觸訊息的人都 會「應聲而倒」接受說服。（p.47）
（X）4.根據知識差距（knowledge gap）理論，政府的公共資訊宣導（PSA: public service announcement）應以「花俏創意」來吸引高社經地位民眾來接觸訊息。（p.49）
（○）5. 零合遊戲指的是在賭局中的「一翻兩瞪眼」，要嘛全贏要嘛全輸，雙方均處於非贏即 輸、非輸即贏的情境（a win-lose situation），所有的籌碼全由贏者取走，輸者則一無所有。
（p.52）
（X）6.台灣醫療產業的競爭，主要來自「價格競爭」。（p.144）
（○）7. 改善醫病的緊張關係，直接目的可提升醫療院所形象，間接目的則可以避免因醫療糾 紛導危機或負面事件，傷害醫院形象。（p.149）
（X）8. 民眾較常運用來處理醫療爭議事件的步驟與管道大致可分為三類包括院內申訴、院外調 解及法律訴訟。對醫院而言，最好的途徑是「法律訴訟」。（p.151-153）
（○）9. 醫療院所規模不同，所型塑的「商圈」概念也不同，台大醫院、榮總、長庚的「商 圈」是全國，成大醫院是大台南區，但小型診所的「商圈」則是週遭 2 公里方圓的在 地鄰居。（p.156）
（○）10.在網路時代，人人都是記者，資訊擴散快速，更增加了危機處理的困難度與複雜度。
(P.170)
二、問答題 40 分 每題 10 分
1.請依社會使命，說明非營利組織之共同特性為何？請舉出實例說明。(P.127~129) 2.請說明高度競爭下的台灣醫療產業之特性為何？請舉出實例說明(P.144~146) 3.請說明高科技產業之特性為何？請舉出實例說明( (P.172~173)
4.高科技產業公關的形象功能是保護與提升組織形象，其目的為何？請舉案例說明(P.176-178)
