體驗行銷、品牌形象與個人教練之專業知能對健身俱樂部顧客滿意度之影響—以台中 市Club為例
張婉貞、李城忠、曹偉駿
E-mail: [email protected]
摘 要
近年來國內健身產業競爭白熱化，經營不善案例層出不窮，本研究希望透過台中澄清醫院新成立的健身俱樂部「Club S 健 康曲線S會館」為例，探討健身俱樂部之體驗行銷、品牌形象及以物理治療師擔任個人運動指導員之專業知能，對於顧客 滿意度的影響，希望藉此提供給國內健身產業經營之參考。主要檢視體驗行銷與品牌形象之間的關係，進而探討體驗行銷
、品牌形象與健身教練專業知能是否對顧客滿意度有正向影響，且專業知能是否在體驗行銷、品牌形象對顧客滿意度的影 響中具有中介效果。本研究透過問卷以「Club S」體驗後之消費者作為研究樣本，共回收161份有效問卷，分析結果顯示 此模式具有良好的配適度、效度與信度。重要研究結論如下：1.體驗行銷對品牌形象具正向影響。2.體驗行銷對顧客滿意 度具正向影響。3.品牌形象對顧客滿意度具正向影響。4.個人教練專業知能對顧客滿意度具正向影響。5.個人教練專業知能 在體驗行銷及顧客滿意度間具有中介效果。6.個人教練專業知能在品牌形象及顧客滿意度間具有中介效果。就此模式本研 究提出以下建議：體驗行銷是經營健身俱樂部重要的行銷策略，強化健身俱樂部品牌形象也是重要的一環，而個人教練之 專業知能在健身俱樂部中擔任重要的關鍵因素。
關鍵詞 : 體驗行銷、品牌形象、專業知能
目錄
封面內頁 簽名頁 授權書 iii 中文摘要 iv 英文摘要 v 誌謝 vii 目錄 viii 表目錄 x 圖目錄 xii 第一章 緒論 第一節 研究動機與背 景 1 第二節 研究目的 5 第三節 研究流程 6 第二章 文獻探討 第一節 Club S的概述 7 第二節 體驗行銷探討 9 第三節 品牌 形象探討 15 第四節 個人教練的專業知能探討 22 第五節 顧客滿意度探討 25 第六節 各變數之關聯性 31 第三章 研究方法 第一節 研究架構與研究假設 34 第二節 操作型定義、衡量構面與問項 35 第三節 研究對象與抽樣 40 第四節 分析方法與工 具 41 第五節 問卷預試 46 第四章 研究結果分析與討論 第一節 有效樣本特性分析 48 第二節 信度與效度分析 58 第三節 整 體結構模式分析 71 第四節 研究假設之AMOS實證分析結果 78 第五章 結論與建議 第一節 研究結論 81 第二節 管理意涵 85 第三節 研究建議與限制 85 參考文獻 中文文獻 87 英文文獻 94 附錄 附錄一 問卷 100
參考文獻
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