內部行銷、工作投入、工作滿意度與工作績效關係之研究 李敬萱、曾耀煌
E-mail: 365850@mail.dyu.edu.tw
摘 要
服務業的市場競爭激烈，組織皆想留住優秀人才，進而提升績效。近年來學者對內部行銷、工作投入、工作滿意度、工作 績效的研究較少，且結果未趨一致，故本研究將以不同的產業作為研究母體，進一步探討內部行銷、工作投入、工作滿意 度對工作績效之影響。 以相關文獻作為依據，本研究建構出研究架構，設定假說與各變數的操作型定義，再設計問卷，以 桃園國際機場股份有限公司員工為研究對象，總計回收有效樣本207份，之後運用統計軟體SPSS12.0和AMOS18.0進行資料 的分析及驗證，得到的研究結果為：內部行銷對工作投入和工作滿意度有顯著正向影響，工作投入和工作滿意度對工作績 效也有顯著正向影響。 本研究最後提出實務上之管理意涵，並說明研究受到的限制，以及對後續研究方向的建議。
關鍵詞 : 內部行銷、工作投入、工作滿意度、工作績效
目錄
封面內頁 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 表目錄
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x 第一章 緒論
．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景和動機 ．．．．．．．．．． 1 第二節 研究問題和目的 ．．．
．．．．．．． 2 第三節 研究流程 ．．．．．．．．．．．．． 4 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．
． 5 第一節 內部行銷 ．．．．．．．．．．．．． 5 第二節 工作投入 ．．．．．．．．．．．．． 11 第三節 工作滿意 度 ．．．．．．．．．．．． 16 第四節 工作績效 ．．．．．．．．．．．．． 21 第五節 各變數之間的相關研究 ．．．
．．．． 25 第三章 研究方法 ．．．．．．．．．．．．．．． 37 第一節 研究架構 ．．．．．．．．．．．．． 37 第二節 研究假設 ．．．．．．．．．．．．． 38 第三節 變數的操作型定義和衡量 ．．．．．． 38 第四節 問卷設計與抽 樣設計 ．．．．．．．． 43 第五節 統計分析方法 ．．．．．．．．．．． 46 第四章 實證分析 ．．．．．．．．．．．
．．．． 49 第一節 敘述性統計分析 ．．．．．．．．．． 49 第二節 驗證性因素分析 ．．．．．．．．．． 54 第三節 變數資料分析與檢驗 ．．．．．．．． 62 第四節 建構信度及效度 ．．．．．．．．．． 67 第五節 整體結構模式驗證 ．
．．．．．．．． 71 第六節 討論 ．．．．．．．．．．．．．．． 75 第五章 結論與建議 ．．．．．．．．．．．．．
．． 80 第一節 研究結論 ．．．．．．．．．．．．． 80 第二節 管理意涵 ．．．．．．．．．．．．． 81 第三節 研究 限制 ．．．．．．．．．．．．． 82 第四節 後續研究建議 ．．．．．．．．．．．． 83 參考文獻 ．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．． 85 一、 中文部分 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 85 二、 英文部分 ．．．．．．．．
．．．．．．．．．． 93 附錄A 問卷 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 106 參考文獻
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