大陸人士來台旅遊動機與體驗模組之研究 游俊銘、張景旭
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摘 要
本研究收集31個大陸人士來台旅遊為主題的訪談資料，以主觀順序事件分析法(Subjective Sequential Incidents Technique, SSIT)，探討正面線索中歸納出五階段喜點類型25個，以喜點分析出旅遊動機114個歸類成四大類型。希望研究成果能提供 學術界研究或政府相關單位參考。
旅遊動機以探索性的55個最多，印證性的38個次之，行動性的有18個，驗證性的7個最少。此分類系統亦可稱為研究大陸 人士來台旅遊動機的「體驗模組」。印證性及行動性概念具有特殊性，無法歸類於效益領域和個人效益衡量項目，也是本 研究主要發現。
關鍵詞 : 旅遊動機、主觀順序事件技術、體驗模組
目錄
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．． 3 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．． 5 第一節 ?遊動機．．．．．．．．．．．．．． 5 第二節 體驗行銷．．．．．．．．．．．．．． 10 第三節 劇場理論．．．．．．．．．．．．．． 15 第四節 顧客經驗管理．．．．．．．．．．．． 18 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．． 20 第一節 研究對象．．．．．．．．．．．．．． 20 第二節 主觀順序事件技術．．．．．．．．．． 21 第三節 SSIT分析步驟 ．．．．．．．．．．． 22 第四節 旅遊動機分類．．．．．．．．．．．． 25 第四章 研究結果．．．．．．．．．．．．．．．． 27 第一節 大陸人士來台旅遊動機之分析．．．．． 27 第二節 五階段分類框架與體驗模組之分析．．． 40
第三節 旅遊動機與效益領域和個人效益衡量項目之比 較．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．． 56
第一節 研究發現．．．．．．．．．．．．．． 56 第二節 研究限制與建議．．．．．．．．．．． 64 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65 附錄A 案例動機分析表 ．．．．．．．．．．．．． 72
表目錄
表 2- 1 大陸民眾?遊動機．．．．．．．．．．．．．．． 10 表 2- 2 體驗行銷的評鑑工具．．．．．．．．．．．．．． 15 表 3- 1 受訪者資料．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20 表 3- 2 單一事件SSIT表格 ．．．．．．．．．．．．．． 23
表 3- 3 單一階段聯集表(初稿) ．．．．．．．．．．．．． 23 表 3- 4 單一階段聯集表(正式格式) ．．．．．．．．．．． 24 表 3- 5 案例動機分析表．．．．．．．．．．．．．．．． 25 表 3- 6 旅遊動機彙集表．．．．．．．．．．．．．．．． 26 表 4- 1 案例喜點動機統計表．．．．．．．．．．．．．． 27 表 4- 2 大陸人士來台旅遊動機誘發管道表．．．．．．．． 29 表 4- 3 旅遊動機－誘發管道【媒體】 ．．．．．．．．．． 30 表 4- 4 大陸人士來台旅遊動機．．．．．．．．．．．．． 31 表 4- 5 案例動機分析表 ．．．．．．．．．．．．．．．． 38 表 4- 6 單一事件SSIT表格(案例20) ．．．．．．．．．．． 41 表 4- 7 大陸人士來台旅遊－旅遊服務接觸階段 ．．．．．． 47
表 4- 8 喜點驗模組、四種類型分析與動機四大類型分析對照 表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49 表 4- 9 效益領域和個人效益衡量項目．．．．．．．．．． 53
表 5- 1 大陸人士來台旅遊動機．．．．．．．．．．．．． 60
圖目錄
圖 5-1 旅遊動機四大概念類型定義．．．．．．．．．． 13 參考文獻
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