第 二 章 文 獻 探 討
根據研究動機及目的，本章擬探討有關工作壓力與因應 策略之相關研究，以作為本研究之理論基礎及依據，本章 共分為三個章節來探討計有第一節工作壓力與因應策略、
第二節教師工作壓力與因應策略相關研究及第三節特殊教 育教師工作壓力相關研究。
1 - 1
第 一 節 工 作 壓 力 與 因 應 策 略
壹、工作壓力的定義與來源
在探討工作壓力之前，必須針對壓力的定義作一釐清，
因為工作壓力的理論與模式大多由壓力的相關研究延伸而 來(吳明順，民 91)。
一、壓力的定義
「壓力」一詞源於物理學，意指在物體上施加的任何外
力。心理學家 Canon 首先將壓力的概念引進心理學，他認
為 個 體 面 臨 壓 力 時 會 產 生 強 烈 的 情 緒 藉 以 適 應 生 活
(Canon,1932)。爾後他的學生 Selye 進一步探討壓力對人
類行為的影響，將「壓力」應用至社會科學的領域中，他
指 出 壓 力 是 身 體 為 了 滿 足 需 要 所 產 生 的 一 種 非 特 定
(non-specific) 的反應，所謂的非特定包含個體面對問題
時所作的任何調適(Selye,1956)。之後「壓力」一詞逐漸
成為各學術領域如生物學、醫學、心理學、社會學、人類
學等之重要概念(周立勳，民 75)。其後壓力一詞廣泛的被
引 用 ， 茲 將 國 內 外 學 者 對 於 壓 力 之 定 義 彙 整 後 臚 列 如 表 1-1-1 壓力的定義。
表 1-1-1 壓力的定義
年份 學者 壓力的定義 模式
類型 1956 Selye 壓力是對任何要求所產生的一
種非預期反應。亦即個人面對刺 激時為重新恢復正常狀況所做的 反應，不論 該刺激是否超過個人 負荷程度，凡有此反應，即表示 正處於壓力之下。
反應 型模 式
1960 Amold 壓力是任何妨礙正常功能運作的 情境。
交互 作用 模式 1966 Lazarus 壓力是一種普遍存在於動物和人
類的現象，它產生強烈及苦惱的 經驗，且明顯的對行為有極大的 影響。
反應 型模 式
1970 McGrath 壓力是個人與環境交互作用下，
使個體必須面臨某種要求、束縛 所產生的心理感受。
交互 作用 模式 1976 Cooper &
Marshall
壓力是表示環境因子，衝擊個人 的直接影響及個人對壓力源的 反應等現象。
交互 作用 模式 1977 Monet &
Lazarus
壓力是外在環境的要求、內在要 求，或者這兩者的結合超過個體 組織或社會系統的適應資源所導 致的狀態。
交互
作用
模式
年份 學者 壓力的定義 模式 類型 1978 Cox 壓力是存在於個體所知覺的環境
需求與所知覺的反應能力之間的 不平衡。
交互 作用 模式 1979 Burchfield 壓力是任何引起心理穩定歷程改
變的事物。
刺激 型模 式 1980 Burke &
Weir
壓力是一種發生在個體身上的內 外在負向刺激。
刺激 型模 式 1980 Ivanceich
& Mattson
壓力是一種適應反應，此種反應 是以個人特質和心理歷程為中 介。
反應 型模 式 1981 Pearlin 壓力並非壓力來源單獨作用，而
是混合其他生活事件與自我概念 的結果。
交互 作用 模式 1984 Lazarus &
Folkman
壓力是當個人評鑑這個事件，對 他造成負荷或不是其他資源所能 應付，且危及身心健康時，便會 有壓力感。壓力不僅是一種刺 激，也是一種反應。
交互 作用 模式
1984 Kaplan &
Stein
壓力是一種由個體知覺環境的要 求具有感脅性，而引發生理及心 理緊張的狀態；即個體便迫去處 理的情況。
反應 型模 式
1997 Greenberg
& Baron
壓力是指個體面對外界壓力源 時，情緒、認知和生理三方面交 互作用所產生的一種反應模式。
交互
作用
模式
(續上頁)
年份 學者 壓力的定義 模式 類型 民
75
林幸台 壓力不僅與個人生理反應有關且 涉及心理的反應，尤其是個人對 該情境的認知及投入程度更具重 要性。
交互 作用 模式
民 75
周立勳 壓力是個體面對外界要求或特定 事件的刺激時身心適應的反應，
而此種反應是以個人過去的經 驗、人格特 質或心理認知歷程 為媒介。
交互 作用 模式
民 85
邱憲義 壓力是知覺情境有礙其表現，所 產生的負向情感，而影響其生理 與心理狀況。
反應 型模 式 民
85
林純文 個體面對外界的要求或特定事件 的刺激時所做的身心適應的反 應；而此種反應是以個人過去的 經驗、人格特質或心理認知歷程 為媒介。
反應 型模 式
民 85
程一民 當個體面對刺激事件時，個人評 估此一關係對他造成負荷或個人 資源無法應付，且危及個人福祉 及身心健康時的反應，此反應以 個人特質、經驗與認知歷程為媒 介。
反應 型模 式
民 86
葉龍源 壓力係以個體面對內外在環境之 期望或要求時，為順應此期望要 求，而在生理與心理上產生的一 種特殊反應結果，亦即壓力乃是 個人與環境交互作用的結果。
交互
作用
模式
(續上頁)
年份 學者 壓力的定義 模式 類型 民
87
林秀靜 壓力為個體面對外界的要求或特 定事件的刺激時，經認知評估 後，所做的身心適應的反應。
反應 型模 式 民
88
黃義良 個體對周遭環境的改變或要求，
知覺到具有威脅性、壓迫性，經 由個人特質與心理為中介歷程 後，內心所產生消極與負面的情 感。
反應 型模 式
民 88
葉兆祺 壓力是個體面對環境要求時，造 成環境、心理、生理三方面的失 衡狀態。
交互 作用 模式 民
90
陳青勇 壓力是環境的刺激與個體交互作 用的結果。
交互 作用 模式 民
90
張郁芬 壓力是當個體面對外在環境刺激 時，依據其人格特質、認知歷程 或過去經驗，加以評估其與環境 的關係，是否會造成過度負荷或 個人資源無法應付的情況。
交互 作用 模式
民 90
莊中興 壓力是個體預期未來可能發生的 不安，或對威脅有所知覺，因而 對有機體產生刺激、警告或使其 活動。
反應 型模 式
民 91
詹美春 壓力是由外在環境的刺激，經由 個體主觀的評估後所產生的反 應。
反應 型模 式 民
92
李思儀 壓力是個人與環境互動的結果。 交互
作用
模式
(續上頁)
年份 學者 壓力的定義 模式 類型 民
92
蕭國倉 環境的要求超過個人負荷量，進 而造成威脅感，改變個人正常的 身心狀況。
刺激 型模 式
二、壓力模式
對 於 壓 力 的 定 義 由 於 切 入 的 角 度 及 重 點 的 差 異 而 有 所 不 同 ， 大 致 可 歸 納 為 下 述 三 種 基 本 模 式 (Ivancevich &
Matteson,1980):
(一)「刺激」型模式─
此 模 式 指 出 壓 力 是 一 種 環 境 的 刺 激 ， 將 壓 力 視 為 自 變 項；著重於分析壓力源，但容易忽略個體對壓力容忍度的 個別差異，缺乏對壓力歷程整體的了解。此模式如圖 1-1-1 壓力的刺激型模式所示。
外界環境
應變 壓力
刺 反應
激
(續上頁)
圖 1-1-1 壓力的刺激型模式
資料來源：Ivancevich & Matteson, 1980, P.6
(二)「反應」型模式─
將壓力視為是一種面臨刺激時所產生的種種反應，是依 變項，此模式如圖 1-1-2 所示，主要以 Selye 為代表人物，
他 認 為 不 同 的 壓 力 源 皆 會 引 發 壓 力 的 反 應 ( 程 一 民 ， 民 85)。Selye 以壓力源代表刺激，壓力代表反應，個體在面 臨刺激時經歷三個階段的防衛機轉，稱為「一般適應症候 群」(General Adaption Syndrome 簡稱為 G.A.S)：
1.警覺反應期(The stage of alarm reaction)：
此階段又分為二個部份，首先為震驚期，個體在面臨無 法預期的有害刺激時，身體會採取自發性的立即反應，如 呼吸急促、心跳加快、肌肉張力喪失；之後為反擊期，個 體便會採取積極的防衛姿態，此時腎上腺激素分泌增加。
2.抗拒期(The stage of resistance)：
當長久面臨壓力時，個體的抵抗力也隨之增強，若經歷 第一階段後壓力仍然存在，則個體會全力的抵抗壓力，直 至其消失為止，則生理功能大致會恢復正常狀態。
3.耗竭期(The stage of exhaustion)：
倘若個體長久面臨壓力，但由於適應力有限，個體消耗
過多能量仍無法解除壓力時，將導致個體身心的耗竭，產 生疾病甚至面臨死亡。
圖 1-1-2 壓力的反應型模式
資料來源：Ivancevich & Matteson, 1980, P.7
(三)「刺激─反應」交互作用模式─
認為壓力是個體面臨刺激時，個體與環境交互作用的結 果，將壓力視為中介變項，此模式如圖 1-1-3 壓力的交互 作用模式所示。Lazarus 和 Folkman(1984)認為壓力不僅 是一種刺激亦是一種反應，所謂的壓力是個體覺知無法應 付環境刺激時，個體對環境需求的負荷超過身心適應的程 度，此模式兼顧了環境與個體二個重要因素對於壓力的影 響力。
反應 壓力源
刺 激
壓力
個人
圖 1-1-3 壓力的交互作用模式
資料來源：Ivancevich & Matteson, 1980, P.8
綜上所述，雖然對壓力的定義各有不同，但皆不可忽視 壓力對個人與環境的影響力，包含壓力來源與個體對壓力 的反應。但此反應可能受環境、偶發事件及個體本身的認 知、情緒所造成之差異性。在研究特殊教育學校教師的工 作壓力時，教師本身的認知及個別差異，以及環境刺激二 者的影響力，皆是本研究所要深入探討的重要向度。即便 刺激具有威脅性，但倘若個體不認知其存在，則無法定義 為壓力；亦或著個體確知其具有威脅性，但若其能力足以 克服時，亦不構成壓力。因此本研究擬將壓力視為是個體 與環境的交互作用，進一步探討壓力對於二者之關係。
三、壓力的作用與影響 外界環
境
個人
壓力源 壓力
刺激 個別 反應
差異
Selye 將 壓 力 的 作 用 分 為 四 類 ： 過 度 壓 力 (overstress) 、 過 低 壓 力 (understress) 、 優 壓 力 (eustress)、劣壓力(distress)。
(一)過度壓力：當壓力超過個體所能負荷之最大限度時。
(二)過低壓力：壓力是可承受或不會造成負擔者。
(三)優壓:屬於正向的壓力，可以激發潛能，使個體更為進 步。
(四)劣壓力:個體適應不良，影響身心健康。
Selye 認為面對這四種壓力時，應維持均衡的態度，避 免長期面臨過度的壓力，亦不必畏懼不愉快的壓力，並非 所有壓力皆有害，適量的壓力能使個人從中獲益。
貮、工作壓力的理論與模式 一、工作壓力的理論
工作壓力的定義是從壓力的定義所衍生而來，泛指個體 在工作環境中面臨之壓力。各家學者所提出的工作壓力定 義，不外乎著重於工作環境中所伴隨而來之各種壓力。蕭 國倉(民 92)綜合文獻後提出工作壓力是指在工作環境中，
超過個人負荷量的要求，進而造成威脅感，產生緊張、焦 慮、挫折、壓迫或或苦惱的反應。此說法與林秀靜(民 87) 認為個體由其工作，感受到緊張、焦慮等不愉快的負面情 緒為其工作壓力不謀而合。
但 Beehr 和 Newman(1978)綜合文獻後指出(轉引自李榮 妹，民 93)，要探討工作壓力要從三方面來研究:
1.個人特質─會引起壓力或疾病的原因。
2.環境特質─與壓力成因果關係。
3.個人與環境的交互作用所造成的壓力。
是 故 在 探 討 工 作 壓 力 時 個 人 與 環 境 以 及 交 互 作 用 的 影 響皆是不可忽視的重要環節。
二、工作壓力模式
有關工作壓力的理論探討，目前形成三個主要的模式：
(一)生物心理社會性模式(Biopsychosocial model) Williams(1969)提出生物心理社會性模式，他指出當環 境事件發生的時候，腦部會以整體組織的方式傳送「發動 訊息」到身體各個器官。在傳送的過程中，腦部對事件的 解釋以及傳送訊息的方式，可能受到個人人格與遺傳性格 的影響及調適，因此同樣的刺激亦可能會有不同的個人反 應。若有些反應經過長時間的累積，可能會引發心血管等 生理上的疾病。
(二)個人─環境適配理論模式(Person-Environment Fit model)
French 與 Kahn 於 1962 年提出以適配(Fit)的觀點來探 討個人與情境之間的互動關係。所謂的適配分為二種：
1.客觀適配：即客觀的個人與客觀的環境之間的因應關 係。
2.主觀適配：主觀的個人與環境的適配情形，二者相配 時個人會採用「防衛機制」以減低壓力。
個人與環境的適配程度決定了壓力的大小，因此當客觀
情境的要求遠超過個人知覺能滿足這些要求的能力時，或 者是個人主觀認為無法滿足這些要求會產生嚴重後果時，
都會產生壓力。
(三)壓力循環模式(The stress cycle model)
Gmelch 於 1988 年提出壓力循環模式，此模式包含四個 階段並且為一循環。
1.壓力來源：除了指一般的刺激，亦包含對個人的特殊 要求所導致的工作壓力。如期望、工作負 荷、人際關係等。
2.個人覺知：個人於生理及心理上對壓力的反應程度。
3.因應反應：當個人覺知無法應付壓力來源而產生壓力 時，會經由評估依照個人的不同特性，如 社會的、身體的、環境的、管理態度等，
採行不同的因應措施。
4.結果：個人長期處於壓力下無法解除，造成生理或心 理上的疾病。
綜上所述，本研究將進一步針對個人變項、背景變項對 工作壓力之影響作深入之探討，並將工作壓力視為工作環 境所產生之負面情緒，採用壓力的刺激─反應交互作用模 式的觀點，來探討工作環境中面臨之壓力與個體之間的關 係。
參、因應策略之探討
一、因應策略之定義
因應(Coping)一詞往往令人難以理解其真正的意義，常 與其他類似的概念，如克服(mastery)、防衛(defence )、
適應(adaptation)等相混淆(Pearlin & Schooler，1978)。
Lazarus(1966)指 出 凡 是 對 環 境 或 內 在 要 求 的 所 有 反 應 都 可稱為適應，但是因應是特別針對個人對壓力或情緒上的 處理方式及過程。
Lazarus 和 Folkman(1984)指 出 因 應 是 指 經 由 認 知 與 行為的方式以控制超乎個人所能負荷之要求。Weiten(1986) 認為因應是個體努力克服、減少或忍耐所有加諸於身上的 要求。而 Auerbach 和 Gramling(1998)更進一步提出因應 策 略 是 經 常 使 用 於 處 理 壓 力 情 境 與 減 泜 壓 力 的 思 考 與 行 為。
二、壓力因應之模式
Lazarus 和 Folkman(1984)將 壓 力 與 因 應 視 為 認 知 評 估的動態過程，如圖 1-1-4，主要分為五個部份:
(一)可能發生的壓力事件：包含生活中會影響個人的重大 事件、日常困擾等。
(二)初級評估：判斷事件是否具有威脅性的歷程，通常會 自問：「我有麻煩嗎?」，初級評估後會形成三種判斷：
1.無關的：對個體不具威脅，甚至不感受其存在的事件，
生活中的大小事件占了絕大多數。
2.正向的：個體評估為挑戰，能化為原動力，推動個體成 長與進步。
3.壓力的：判斷為具威脅性，對個體造成壓力。
(三)次級評估：評估其所擁有的資源與可採取的因應策 略，通常會自問：「我能做些什麼?」，為一對壓力事件 所做的反應過程。
(四)再評估：個體考量可行之因應策略後，對壓力事件對 個人的意義做再一次的評估。
(五)適應：若再評估後認為因應得當，則壓力減輕或解除，
得到適應；反之則造成身心壓力，產生疾病甚至死亡。
三、綜上所述可獲得以下的結論：
(一)因應的概念易與其他概念混淆，但是因應的本質跳脫 不了解除或減輕個體感受到壓力與不適的範疇。
(二)因應不是單獨存在的，而是伴隨刺激事件所來的，因 此在探討因應時不能不由整體事件的脈絡與關係來作 研究。
(三)本研究視因應為一動態的歷程，是個體面臨壓力或感
到威脅時，為減低或解除不適所採取的任何方法，而
更進一步將因應策略界定為個體面臨工作壓力時所採
取的方法。
圖 1-1-4 壓力因應模式
資料來源：修改自蔡純姿(民 87)，54 頁。
可能發生的壓力事件 (重大事件、日常困擾)
初級評估
(無關的、正向的、有壓力的、傷害/失 去、威脅)
次級評估
(因應選擇、期望效能、可用資源)
因應策略
(問題解決、情緒紓解)
適應結果
(社會功能、士氣、健康)
1 - 2
第 二 節 教 師 工 作 壓 力 與 因 應 策 略 相 關 研 究 上一節探討完工作壓力與因應策略的定義、模式與重要 理論後，本節將繼績針對工作壓力與因應策略的相關研究 作進一步更深入的了解，以強化本研究之理論依據及建構 本研究之架構。
壹、工作壓力源之探討
近年來隨著社會快速的變遷與進步，教育的整體大環境 與以往有很大的不同(詹美春，民 91)，究竟教師工作壓力 的來源為何，值得進一步深入的探究。針對國內外學者對 工作壓力源之研究整理後臚列如表 1-2-1 工作壓力源之定 義。
根據國內外學者對工作壓力來源之分析後，總結本研究 的工作壓力感受來源分為五個向度：
(一)人際關係：包含同事關係、角色扮演與家長溝通。
(二)專業知能：有關在職進修與專業知識。
(三)工作負荷：包含工作份量、工作難易度、工作時數及 時間壓力。
(四)學生問題：有關行為問題、障礙程度、學生人數與學 生表現。
(五)組織運作：包含學校政策、社區參與、研習安排及行
政效率。
表 1-2-1 工作壓力源之定義
年份 研究者 工作壓力來源 1986 Fimian 與特教教師有關的六個因素是：
1.專業壓力源 2.專業困擾 3.訓練和動機 4 情緒表現 5.行為的表現 6.生理的勞累。
1989 Trendal 國小、國中和特殊學校教師的工作壓力 提出工作壓力來源有：
1.缺乏時間 2.班級太大 3.教學工作負荷 4.學生不良行為。
1999 Abel &
Sewell
教師工作壓力來源為：
1.學生問題行為 2.不良的工作環境 3.進修管道不順暢。
2000 Troman 教師的工作壓力來源有：
1.教師無法與學生建立良好的信任關係 2.教師無法有效與家長建立連絡管道 3.無法取得在職進修管道
4.家庭生活與工作無法兼顧
5.無法獲得上位者的認可。
年份 研究者 工作壓力來源
2001 Kyriacou 綜合文獻後提出教師壓力的主要來源 有：
1.學生缺乏動機 2.進修問題
3.時間壓力與工作負荷 4.因應改變
5.別人對自己的評價 6.與同事關係
7.自我評價與地位 8.管理與經營
9.角色衝突和不明確 10.不良的工作環境。
民 77 林玟玟 以台北市國中教師為研究對象，發現工 作壓力來源有：
1.學生不良行為 2.工作負荷 3.人際困擾。
民 78 蔡璧煌 研究台北市國中小教師的工作壓力來源 有：
1.工作負荷 2.行政環境 3.參照團體 4.專業發展。
民 79 郭生玉 研究國小、國中、高中教師的工作壓力 來源為：1.與學校行政人員的關係 2.學生不良行為
3.學生學習方面 4.工作負荷 5.角色方面
6.教師專業發展。
(續上頁)
年份 研究者 工作壓力來源
民 79 謝琇玲 研究高雄縣市國中教師工作壓力，其來 源有：
1.角色方面 2.工作負荷 3.時間分配 4.教學方面。
民 85 林純文 研究台灣地區國小教師工作壓力，其來 源有：1.人際關係
2.工作負荷 3.學生行為 4.專業知能 5.時間支配。
民 87 蔡金田 研究國小啟智班教師工作壓力來源，發 現有：1.工作過度負荷
2.行政上的支持不夠 3.專業不適任感。
民 89 葉兆琪 研究國民小學實習教師工作壓力，指出 其工作壓力為：
1.人際關係 2.工作負荷 3.角色壓力 4.進修成長 5.班級教學。
民 89 黃義良 研究國小兼任行政工作之教師工作壓力 主要來源有：
1.工作負荷 2.同事關係 3.專業知能 4.時間壓力。
(續上頁)
年份 研究者 工作壓力來源
民 89 王秀慧 研究高職教師的工作壓力，主要來源為：
1.人際關係 2.學生行為 3.工作負荷 4.專業知能 5.角色期待。
民 90 莊中興 研究高職特教班教師的工作壓力，將壓 力源分成：
1.工作負荷 2.專業職責 3.學生問題 4.家長問題 5.在職進修。
民 91 廖光榮 研究中部四縣市 40 歲以上國民中學教師 之工作壓力、因應策略及退休態度，發 現教師工作壓力來源有：
1.學生行為 2.專業不適任感 3.班級教學
4.行政影響；5.工作負荷。
民 91 詹美春 研究國小特教老師，將工作壓力分為：
1.社會支持 2.工作條件 3.時間運用 4.角色壓力 5.管教學生。
(續上頁)
年份 研究者 工作壓力來源
民 92 蕭國倉 教師的工作壓力乃指教師實際從事教學 工作後，考慮與工作有關各層面時，產 生的一種心理與生理的情意取向的程 度，包含對人際壓力、專業知能壓力、
工作負荷壓力、時間壓力、適應變革壓 力、自我期許壓力等六個層面的感受情 形。
民 93 沈儀芳 教師壓力來源分成五個層面：
1.工作負荷 2.行政支持 3.學生問題 4.人際關係 5.專業知能。
民 93 李榮妹 資源班教師工作壓力來源有：
1.行政支持 2.專業知能 3.同事關係 4.工作負荷 5.角色壓力。
貳、教師工作壓力模式
有 關 教 師 工 作 壓 力 之 模 式 主 要 分 為 下 列 三 個 重 要 的 教 師工作壓力模式，分述如下：
一、Kyriacou 和 Sutcliffe 壓力概念模式
此模式由 Kyriacou 和 Sutcliffe (1978b)於 1978 年提 出，Kyriacou 和 Sutcliffe 認為教師工作壓力是教師從事 與 教 學 有 關 的 工 作 時 ， 對 工 作 表 現 出 負 面 之 情 緒 ， 如 圖
(續上頁)
1-2-1Kyriacou 和 Sutcliffe 教師壓力概念模式。此模式 包含以下幾個重點：
1.可能的壓力源包含物理與心理因素。
2.可能的壓力源與實際的壓力源二者的是不同層面的概 念，前者具主觀性，後者是客觀存在的現象。
3.可能的潛在壓力源經過教師評估後發展為實際的壓力 源。
4.教師對壓力的反應受其個人特質，如背景變項、人格、
需要、適應能力、信念、態度、價值系統等之影響。
4.如果教師的工作壓力持續存在的話，可能會造成慢性壓 力症狀。
5.屬於非職業性的壓力源亦是可能的壓力來源。
圖 1-2-1 Kyriacou 和 Sutcliffe 教師壓力概念模式 資料來源：Kyriacou & Sutcliffe,1978, p.1-6.
(1)可能的 壓力源：
物理的、
心理的
(2)評 估：對個 人自尊 和 安全產 生威脅
(5)教師 壓力反 應：
心理 的、
生理 的、
(4) 因應：減 少感受 到威脅 (3)
實際的 壓力源
(6)慢性 壓力症 狀：
身心 症、
心臟 病、
(7)教師個人特質：
背景變項、人格、需要、適應能力、信念、
態度、價值系統
(8)
非職業的壓力二、Moracco 和 Mcfadden 的教師工作壓力模式
Moracco 和 Mcfadden (1982) 參 考 了 Kyriacou &
Sutcliffe 的理論後，提出修正後的教師工作壓力模式，
如下圖 2-2-2 Moracco 和 Mcfadden 教師壓力模式。
圖 1-2-2 Moracco 和 Mcfadden 教師壓力模式 資料來源：Moracco & Mcfadden, 1982, p.550
由圖 1-2-2 Moracco 和 Mcfadden 教師壓力模式中可看出：
潛在的壓 力 工作 社會 評估機轉 ：威 脅自尊與 安全 壓力的徵 兆： 反應
因應機制 ：減 輕壓力
實際壓力 源 長期的徵 兆：
工作倦怠身心症 教師特質過去經驗 人格特質 價值信念
家庭
1.潛在的壓力源來自於社會、工作和家庭三方面。如整體 大環境社會價值觀的改變、學校中的工作負荷、角色期 望、家庭的婚姻狀況、子女問題等相互作用下所交織而 成的教師工作壓力。
2.這些潛在的壓力源在評估過後，對教師的自尊或安全有 所威脅時，才會成為實際的壓力來源。
3.評估的過程受教師特質如過去經驗、人格特質與價值信 念的影響，而決定要如何作因應。
4.若所採取的因應策略無法發生效果則會顯現出壓力的徵 兆。
5.若壓力持續過久將導致工作倦怠與身心疾病。
三、Tellenback、Brenner 及 Lofgren 的教師工作壓力模 式
Tellenback、Brenner 及 Lofgren (1983)同樣也是修改 了 Kyriacou 和 Sutcliffe 的教師工作壓力模式，並直接指 出「學校鄰近區域之特質」對壓力源的影響。學生所處地 區特性的不同將會影響學校的班級人數、規模大小、校長 領導風格、學校組織氣氛，造成不同學校的社會特質，而 這些特質皆可能會造成教師的工作壓力來源，如圖 1-2-3 Tellenback、Brenner 及 Lofgren 的教師工作壓力模式所 示。
綜合上述學者所提出之教師工作壓力模式，獲得以下的 結論：
(一)教師的壓力源是多樣化，且有時非單一事件所造成的
工作壓力。
(二)對於教師而言，環境中存在著許多潛藏的壓力源，如 來自家庭、社會、工作等，雖然看似與工作壓力無直 接之關係，但實際上諸多因素皆會造成教師感受到工 作壓力，因此不可忽視這些潛在因子的影響。
(三)個人對壓力的感受、評估與因應會隨其個人人格特 質、情緒、認知而有個別差異；換言之，即使是身處 於相同的環境中，個體對工作壓力的反應亦有可能有 所不同。
(四)對壓力的評估與因應策略會決定是否能有效地減少壓 力，若個人無法解除壓力或長期處於高壓力的狀態 中，會產生較大的壓力徵侯。
圖 1-2-3 Tellenback、Brenner 及 Lofgren 的教師工作壓力模 式
資料來源：Tellenback、Brenner & Lofgren, 1983, p.20
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