背景

上下游 e 起來 「網」羅旅遊新市場

易遊網股份有限公司

組別：第五組

組長：9314046 方正宇 組員：9314029 王志峰 9314060 游喻棋 9314088 蔡慧君 9314096 尤巧姵

目錄

„ 背景

„ 經營策略

„ 執行過程之問題與方法

„ 執行成果

„ 結論

背景

„ 公司概要

„ 企業理念

„ 直客市場的侷限，進而開拓B2B市場

„ 具E化思惟，使電子化系統導入更為駕輕就熟

背景-續

公司概要

„ 產業別：觀光旅遊服務業

„ 創立：2000年1月1日

„ 公司網址：http://www.eztravel.com.tw

„ 資本額：新台幣1.32億元

„ 員工人數：400人 (2005年12月)

„ 2006年營收：新台幣51億元

圖片來源：

ezTravel易遊網首頁

背景-續

企業理念

„ 不變宗旨：「顧客的滿意」

„ 堅持4好：

『商品好豐富‧價格好便宜‧服務好親 切‧顧客好滿意』

直客市場的侷限

進而開拓B2B市場

„ 過去兩年，專注於B2C市場

„ 下一步，開拓B2B業務

背景-續

背景-續

具E化思惟

使電子化系統導入更為駕輕就熟

„ 成立之初，就極具有e化的思惟邏輯

„ 與他業電子化相較，駕輕就熟

經營策略

„

目標市場

„

銷售模式

„

服務內容

„

商品策略

„

通路策略－虛實並進

„

策略結盟

„

積極參與地方觀光活動，累積行銷經 驗

經營策略-續

目標市場

„ 主要顧客群鎖定在網路使用者

銷售模式

„ B2C→B2B

服務內容

„ 提供同業交易平台

„ 企業旅遊服務、商務出差

„ 個人/團體旅遊資訊

經營策略-續

商品策略

„ 個人化旅遊及團體旅遊並重

„ 同質性商品採「低價策略」，創造品牌 經驗及競爭力

„ 積極開發「差異化趨勢性商品」

通路策略－虛實並進

„ 虛擬網路

„ 實體店面

„ 24小時客服服務

經營策略-續

策略結盟

圖片來源：

yahoo奇摩首頁

經營策略-續

積極參與地方觀光活動

累積行銷經驗

„ 地方活動

„ 藝文導覽

„ 時節套裝行程

執行過程之問題與方法

„

易遊網曾面臨的問題

„

執行方法

執行過程之問題與方法-續

易遊網曾面臨的問題

„ 受限於交易流程複雜性

„ 人工作業交易成本過高，耗時耗工

„ 上下游成員的電子化程度不一

執行過程之問題與方法-續

執行方法

„ 電子資料交換系統

-業者透過網路平台將可售商品上架

„ 電子市集

-省去中間通路溝通工作

執行過程之問題與方法-續

執行方法-續

„ 建立完整分銷體系

-將產品交由分銷商賣

„ 推出專屬商品

-透過下游旅行社推廣出去

„ 制定標準作業流程

-鉅細靡遺的系統操作手冊

執行成果

„

電子化使得交易成本變不見

„

電子供應鏈把商機拉進來

„

電子化改變了產業現實

執行成果-續

電子化使得交易成本變不見

„ 往來的飯店從50家加到250家加入EDI系 統，使得議價空間變大

„ 從溝通流程的縮短看出交易成本的減少

執行成果-續

電子供應鏈把商機拉進來

„ 上游飯店供應商，讓產品更加的豐富

„ 透過下遊旅行社將產品推廣出去

„ 上下游供應鏈電子化所形成的商業良性 循環

執行成果-續

電子化改變了產業現實

„ 過去習慣參加旅行團，現在網路反而促 成了個人化旅遊

„ 滿足客戶多樣化的需求

„ 對傳統旅行社將是一個新的機會

結論

„ 易遊網的『電子化交易系統』有效結合上游 飯店供應商及下游直售旅行社、出團旅行 社，做電子化資訊交換

„ 飯店供應商：將其商品資料及資訊上傳到易 遊網的網路平台，網友可直接上網查詢並訂 購。飯店可在線上做訂單處理並產生管理報 表

結論-續

„ 旅行社：透過網際網路，向一般消費者提供 易遊網的旅遊資訊，也可在線上做訂單處理 及產生管理報表。

結論-續

『電子化交易系統』的好處

„ 縮短作業流程，給予消費者豐富即時的 商品

„ 提供彈性的價格及方便的作業，因而提 高流量，增加業者營業額及每位員工產 值

„ 減少人力作業成本及行銷成本增加業者 毛利率

„ 有效降低庫存量，減少庫存損失

結論-續

„ 再強化『顧客關係管理』部份，即可完成

『線上旅遊電子商務系統』

結論-續

如何有效帶動上下游整合是一大挑戰 易遊網提出多種措施，包括：

„ 提供合作夥伴測試期間不收佣金

„ 加入體系後給予網路廣告量

„ 與合作夥伴聯合促銷

„ 不斷提供豐富的商品

„ 給予直售旅行社高佣金

以上這些措施

都是確保電子商務系統成功的要素