探討不同生活型態消費者在線上遊戲消費行為之差異 黃家偉、羅雁紅
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摘 要
本研究的目的係以線上遊戲玩家為對象，探討不同生活型態、網際網路使用狀況對線上遊戲消費行為及顧客滿意度的影響
；另亦探討不同個人口變項的影響，其目的在找出影響線上遊戲玩家消費的原因。 研究以台北、新竹、台中及高雄地區為 分析單位，共發出1,068份問卷；實收966份，回收率90.45%，有效樣本數933份，有效回收率96.58%。資料經由描述性統 計、集群分析、卡方檢定、單因子變異數分析、因素分析、項目分析及迴歸分析等研究結果顯示： ㄧ、人口統計變項：1.
線上遊戲消費者仍以男性、未婚、學生及平均月收入15,000 元以下佔大多數。2.在年齡、教育程度及職業方面各區段都有 線上遊戲之消費者，顯示線上遊戲已普及化，融入日常生活一部份。3.女生較男生接觸網際網路的時間為久，且每天使用 網際網路時間及每週使用網際網路天數均較男生多，此一現象似乎顯示女生較常使用網際網路。4.學歷越高其每天使用網 際網路時間及每週使用網際網路天數均較明顯增加。5.在職業方面，在接觸網際網路時間最久的反倒是軍公教，而每天使 用網際網路時間及每週使用網際網路天數仍以學生居多。 二、線上遊戲消費者生活型態經集群分析總共有3種，分別是「
休閒自信族」、「嚐新好奇族」及「理性自主族」：1.休閒自信族在線上遊戲消費行為中「每天花費在線上遊戲時間」、
「每月花費在線上遊戲之金額」及「同時玩幾種線上遊戲」均有顯著之差異。2.嚐新好奇族在線上遊戲消費行為中「同時 玩幾種線上遊戲」及「玩線上遊戲之類型」均有顯著之差異。3.理性自主族在線上遊戲消費行為中「每天花費在線上遊戲 時間」、「同時玩幾種線上遊戲」及「玩線上遊戲之類型」均有顯著之差異。 三、經卡方檢定，顧客滿意度與線上遊戲消 費行為之關係為：1.客戶服務方面：每天花費2小時以上、每個月不論花費多少金錢、花費最多時間玩角色扮演及運動類型
、喜歡玩角色扮演、策略及運動類型之線上遊戲消費者，低滿意度多於高滿意度。2.產品品質方面：每天花費2小時以上、
每月花費 600元以上、花費最多時間玩角色扮演及運動類型、喜歡玩角色扮演及運動類型之線上遊戲消費者，低滿意度多 於高滿意度。3.持續參與度方面：參與2年以上、每月花費600元以上、同時參與數量2至3個、花費最多時間玩格鬥動作、
喜歡玩格鬥動作類型之線上遊戲消費者，有較高的持續參與度。
關鍵詞 : 網際網路 ; 線上遊戲 ; 生活型態 ; 消費行為 ; 顧客滿意度 目錄
封面內頁 簽名頁……… Ⅱ 授權書………
……… Ⅲ 中文摘要……… Ⅳ 英文摘要………
……… Ⅵ 誌謝……… Ⅸ 目錄………
……… Ⅹ 圖目錄……… ⅩⅡ 表目錄………
………… ⅩⅢ 第一章 緒論 第一節 研究背景……… 1 第二節 研究動機………
……… 3 第三節 研究目的……… 5 第二章 文獻探討 第一節 線上遊戲………
…… 6 第二節 生活型態……… 11 第三節 消費行為……… 20 第四節 網 際網路……… 28 第五節 顧客滿意度……… 33 第三章 研究方法 第一節 研 究架構與假說……… 38 第二節 操作性定義……… 39 第三節 抽樣設計………
……… 41 第四節 研究工具與問卷設計……… 42 第五節 分析工具……… 47 第 六節 前測……… 49 第四章 實證分析與解釋 第一節 抽樣及樣本回收情況……… 52 第二節 描述性統計分析……… 53 第三節 信度檢定……… 56 第四節 人口統計變數
、生活型態及網際網路使 用狀況在線上遊戲消費行為之分析…… 58 第五節 線上遊戲消費行為與滿意度之差異分析.77 第 五章 結論與建議 第一節 研究結論……… 89 第二節 研究貢獻……… 93 第三 節 後續研究建議及研究限制……… 94 參考文獻……… 97 附錄：問卷………
………103 參考文獻
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