如何透過語言達成活動與行為，便是言語行為 (speech act)重要的功能

第一章 緒論

人們的生活中充斥著語言，語言表現人們的思想，人們也透過語言進行 許多活動。語言不光只是看不見的聲音或冰冷的文字，而是傳達意念與執行 動作的重要媒介與依據。如何透過語言達成活動與行為，便是言語行為 (speech act)重要的功能。

言語行為是指人們在溝通中使用語言以表達所想施行的行為，如請求、

拒絕、道歉、感謝等。言語行為不單包含了基本的語言能力(grammatical competence) 的 運 用 ， 也 包 含 了 對 該 語 言 所 屬 的 文 化 與 社 會 能 力 (sociolinguistic competence)的了解，才能合宜並得體地運用該語言。在諸多 言語行為中，又以具有面子威脅行為(FTA: Face-Threatening Act)最可能引起 談話者雙方關係緊張，如果說話者的言語或行為違犯了受話者的願望，那麼 就會對其自我形象構成威脅。是否實施此一行為，Brown and Levinson

（1987）認為說話者往往要進行一番受益考慮(pay-off considerations)；抱怨 即是其中之一。

第一節 研究動機

語言是為思想服務，任何外語的語言成分最終的學習目的都是為了使 用，在 Searle（1975）的對言語行為的五大分類¹當中，「抱怨」是屬於「表 達性行為」(expressive act)，是說話人對某種客觀狀態表達自己的心理狀態。

因此，如何有效、隨心所欲卻又不得罪他人地表達自己不滿的抱怨情緒，是 人與人之間和諧相處的一大挑戰，不但對母語者是如此，對非母語者更顯困 難。對於第二語言的學習者來說，言語行為之所以難合宜地執行，是因為學 習者不一定知道第二語言中固定的熟語表達方式或者文化的常模(cultural norms)，他們也可能假設母語的規則或常規與第二語言相同，而將其直接轉 譯成第二語言，成為負遷移；此外，文化與個人差異使這些表達方式不一定 都能在第二語言的社會文化中適用（Chaika 1994:155）。正因為語言學習者

傾向將母語中合宜的表達方式遷移至標的語(target language)，所以學習者必 須了解自己的母語與可能遷移至其他語言的成份。

語用學在歷年來言語行為的研究多集中在請求、拒絕、道謝、道謝回應、

道歉等，談及抱怨言語行為研究者如數家珍；而研究漢語的抱怨言語行為者 更少，目前只有張惠美（2001）、趙英玲（2003）與賴毅生（2004），而研究 母語者與以漢語為外語的學習者為研究對象者，更只有舒兆民（2004）一人。

顯示了現今對抱怨言語行為研究的匱乏。隨著當下到標的語使用地區生活的 趨勢已經蔚為風尚，這也是學習者讓自己的外語能力，在交際溝通與具體應 用上，能更趨近於母語者的一大竅門。為達此目標，到當地生活勢必得與母 語者以標的語進行溝通交流。言語行為發生在人們的生活當中息息相關，學 習者的語用失誤(pragmatic failure)在母語者的眼光裡，不是語言能力或對該 社會文化了解的不足，而是冒失、不合宜或不得體的表現，所以溝通上的誤 解與紛爭便可能因此而產生。抱怨語做為威脅面子行為之一，容易導致談話 雙方的言語衝突甚至關係緊張。因此言語行為研究對於第二語言習得與外語 教學，都有著重要的價值。

有鑑於此，本研究旨在以母語者為基準，對以漢語為標的語的學習者之 間的抱怨言語行為進行對比與分析，以釐清漢語抱怨言語行為的常用形式與 策略，再針對學習者的語用失誤，檢視當今言語行為教學的教材與內容，提 出相關的教學應用；讓對外漢語教學者能了解漢語抱怨言語行為發生時，需 要考慮的語言形式與相關應用策略。對漢語學習者而言，讓他們能在「不平」

的時候，不但能抱怨，且能「得體地抱怨」；更重要地，是聽得懂母語人士 的抱怨，從而減低語用失誤發生的情況。

第二節 研究方向與範圍

一、相關概念界定

在了解漢語抱怨言語行為之時，筆者就本文出現的一些名詞予以定義：

（一）言語行為(speech act)

當我們表達歉意、打招呼、邀請、讚美或拒絕等各種日常生活常見的行 為時，都在執行言語行為。一個言語行為可能只包含一個字，也可能是好幾 個字詞組成的短語，或者是一個完整的句子等；言語行為常常以一套組 (speech act set)²的連續面 (continuum)呈現，意即一個完整的言語行為是由很 多語句集合而成的，只有一句話是無法執行言語行為的，如：道歉與邀請常 需 要 數 次 雙 方 的 交 談 來 回 往 返 才 能 達 成 目 的 （ Murphy & Neu 1996:191-216)。Searle（1971）認為言語行為是受社會文化規約的最小有意 義的溝通單位。Austin（1962）認為在一個人的話中有三類行為：言內行為 (locutionary act)、言外行為(illocutionary act)和言後行為(perlocutionary act)。

言內行為指的是語句 (utterance)本身的語義內容；言外行為是通過說話後達 到的各種不同目的，如請求、讚美、評論等，言外行為寓於言內行為；言後 行為是指說話之後所造成的實際結果。三者的差異在於言內行為是通過說話 表達字面意義，言外行為是通過字面表達說話人的意圖，若說話人的意圖為 聽話人所了解，所產生的結果或變化便是言後行為（何兆熊 1999:93）。

言語行為包含了真實生活中的互動，對話人(interlocutors)不僅得具備語 言知識(linguistic knowledge)，也得知道如何在既定的社會文化中恰如其分地 使用該語言，所謂的「恰如其分」(appropriateness)是根據該社會文化的母語 者認知而定，無法脫離社會語境而單獨存在（Murphy & Neu 1996:191-216）。 言語行為中含有許多社會隱涵(social implications)，而且對於言語行為的回 應也多已約定俗成，就如同我們一問一答的運作一樣（Chaika 1994:154）。

Chaika（1994:176-177）認為抱怨的語句配對(utterance pair)有三種可能：道 歉、藉口或否認。不同組合的對應語言功能及形式也不盡相同。

二、抱怨

抱怨是一個廣泛的概念，不是一個不動的停滯點，而是具有關聯性、連 貫性的連續面，也有強度之分。賴毅生（2004）認為抱怨言語行為包含了「不 滿」、「批評」、「抱怨」、「指責」與「斥責」等言語行為。Leech（1983:104）

認為抱怨是衝突類的言語行為，毫無禮貌(politeness)可言；而 Searle 與 Trosborg (1994)則認為抱怨是表達類(expressive)的言語行為。Brown and

Levinson (1987:66)認為抱怨就是說話者(speaker)對受話者(hearer)積極面子 (positive face)³的某些方面給予負面的評價。Mulholland (1991:166)列出抱怨 的定義為「表達不自在、不滿或責怪，責難某一事物或人⁴」；Olshtain &

Weinbach (1993)與 Trosborg (1994)則認為在抱怨言語行為中，由於過去或正 在進行的活動對說話者產生不利的影響，所以說話者表達不滿、煩惱、責難 以作為對該活動的反應，向此一冒犯行為至少要負部分責任的受話者告知。

綜合以上學者的定義，筆者認為抱怨是一個廣泛的概念，它是表達衝突 的言語行為，包含了許多對命題的不滿或負面的情緒表達，因為雙方的立場 與利益有所悖離，因此在無法維持和諧的狀況下，如何適當地表達禮貌更顯 重要。依據受話者是否承擔冒犯行為或事件的責任為區分標準，抱怨又可分 為間接抱怨(indirect complaint)與直接抱怨(direct complaint)⁵（Du 1995;

Mulholland 1991；張惠美 2001）。

（一）直接抱怨(direct complaint)

抱怨言語行為中的說話者即為抱怨者(complainer)，而受話者可能是被 抱怨者(complainee)，或者毋需承擔責任的第三人。直接抱怨與間接抱怨的 分野在於，間接抱怨的受話者對於說話者所涉及的冒犯行為並不承擔責任；

本文的焦點著重在直接抱怨，因為間接抱怨不直接威脅雙方的面子，且間接 抱怨具有社會交際、聯絡感情的功能，與直接抱怨在使用上有相當的差異，

其原因在於：直接抱怨當中，聽話人即是被抱怨者，因此直接威脅了受話者 的面子。實施直接抱怨語的先決條件有下列四項：

(1) 受 話 者 施 行 了 一 個 社 會 上 不 可 接 受 的 行 為 (socially unacceptable act/

SUA)，這一行為違反了社會行為規範；

(2) 說話者發覺這一行為已對其或公眾產生了不良後果，已構成了冒犯行為

3 積極面子相對於消極面子(negative face)，是對於每個［某一社群］成員的需求而言，至 少，至少也合乎其他［社群］成員想法的需求。有關 Brown & Levinson 的面子理論在第二 章有更多的討論。

4 原文為：“to express unease, dissatisfaction, or censure; to find fault in something or somebody”。

5 這些學者將間接抱怨視為發牢騷、吐苦水(grumbling)，有人將間接抱怨做為一般日常生 活交際溝通的手段，甚至是對話的開場白。

(the complainable act; the offensive act)；

(3) 說話者察覺到這一冒犯行為，已使說話者至少部分地擺脫了與受話者的 社會合作關係，所以說話者決定表達其不滿或煩惱；

(4) 此一冒犯行為使說話者（即被冒犯者）具有了合法權力要求補救，為了 其利益或公眾的利益來挽回或消除這種冒犯行為。說話者決定採用口頭 方式來表達自己的不滿和牢騷，因而實施抱怨言語行為，旨在改變那些 不符合標準或並非自身期望的行為，確保受話者採取一些補救行為，如 履行諾言、承認責任，以及糾正錯誤等。

直接抱怨實施的方法可以通過當面(faced)、非當面(non-faced)與混合 (mixed)⁶的方式進行。

（二）當面抱怨(faced complaint)

當面抱怨是指抱怨者與承擔冒犯行為或事件全責的被抱怨者，當面就冒 犯事件或狀態進行抱怨。當面抱怨由三要素所組成，如圖一所示。

圖 一 當面抱怨（張惠美 2001）

6 其他二者，依據張惠美（2001）的分類，「非當面抱怨」為抱怨者對免於承擔冒犯行為 當面抱怨

Faced complaint

抱怨者 complainer

抱怨事件 the event of complaint

冒犯行為 offensive action

被抱怨者（＝受話人）

complainee (=hearer)

人 person

具（冒犯行為之）全 部責任 total responsibility

由上述可知，抱怨的種類依據聽話人是否須承擔冒犯行為的責任可分為 直接抱怨與間接抱怨；抱怨也可依進行的方式分為當面抱怨、非當面抱怨與 混合抱怨三種。我們知道抱怨的種類後，便可以釐清本論文的研究範圍，做 更仔細的探討。

二、研究範圍

根據上述的相關名詞界定，抱怨言語行為在日常生活中充斥，表達說話 者心中不平的感受，因此使用頻率高且種類繁多，無法逐一搜羅窮盡。其中 筆者認為當面直接抱怨最為困難，理由在於直接且當面的抱怨必然是抱怨者 在經過損益考量(pay-off consideration)後，即使可能威脅到雙方的原有的關 係與和諧，仍認為有直接與對方溝通的必要性才會執行；因此在面對棘手的 溝通情況時，適當的應對進退與禮貌更顯重要，筆者認為確實有研究之必 要。有鑑於此，本研究將範圍限定在漢語的當面抱怨言語行為⁷，而不涉及 其他類型的抱怨。

三、研究問題

本論文提出的研究問題(research questions)有下列四項：

（一）在口語對話情境當中，漢語母語者的抱怨策略為何？

（二）在口語對話情境當中，漢語母語者的抱怨策略所呈現的形式特徵為 何？

（三）在口語對話情境當中，以漢語做為外語的學習者與母語者的語言表現 是否呈現普遍的相似性(language universal)，還是語際間的差異性 (language specific)？

（四）若呈現相異處，在漢語作為外語教學上，如何協助學習者合宜得體表 達抱怨？

以上問題筆者將藉著本研究，透過實際的語料蒐集與分析，找尋相對應的解 答。

7 本章之後所討論的抱怨言語行為皆指「直接當面抱怨言語行為」，不另外標明其為抱怨 言語行為中的「直接當面」類型。

第三節 本文架構

本文一共分為七章：第一章為緒論，乃本研究的簡介，第二章為文獻探 討，就相關的先行研究進行評論。第三章為研究方法，描述本研究的語料蒐 集、研究對象、分類標準、分析標準，以及研究過程等的各項步驟。第四章 就蒐集的語料，進行抱怨言語行為的討論與分析，以量化與質化的角度討論 使用情況、頻率、情態與男女差異等部分。第五章部分為對比分析，係以母 語者為基準，再加入非母語者的語料加以比對、分析，同樣包含使用比例、

情況與形式等部分。第六章為教學應用與啟示，根據前五章所得分析的結 果，提出教學應用與啟示，並試圖設計出可行的教案。最後第七章為結論，

並提出研究限制與未來發展的方向。