[PDF] Top 20 應用模糊階層TOPSIS方法評估入口網站之服務品質

... 「個人化」與「安全性」等七個主準則及其轄下三十二個次準則，以做為評估入口網站服務品 質之準則架構。最後，分析結果除可公平且合宜評量入口網站的服務品質，部分分析結果可做 ... See full document

... 關鍵詞：網路分析法、詮釋結構模型、網路服務品質 1. 前 言 二十一世紀資訊科技發展得日新月異，在個人電腦與網路科技不斷的創新與發展之下，網際網路以其 便利的特性，在資訊、通訊及影音娛樂等各方面被廣泛的應用，其影響力日益擴大，已成為人們工作與生 ... See full document

... 最方便取得高品質的服務或是產品，網路銀行因此應運而生。隨著時代的進步，顧客已從基本的交易購買 層面，進階到會去挑選高品質的服務層面，並且捍衛自己在交易中應得的權利和服務。全球使用網路銀行 ... See full document

... 一、中文摘要 服務品質是對於受測者主觀感認各評估 屬性的資料，其結果通常會因為個人之習慣 或喜好而有較大之變異。若考慮個人感認的 曖昧性與不明確性時，則以模糊的方式來處 理此資料較為合理。本研究係應用模糊資料 ... See full document

... 文獻探討與研究假設 服務品質與顧客滿意的衡量之相關研究，為消費者行為研究領域中的兩大主流，自 80 年代迄今均已形 成相當成熟的研究領域。回顧過去有關服務品質的文獻，有些學者已探討過服務品質的構面，至於各服務 ... See full document

... 應用 ROQ 模式衡量及評估服務品質改善方案 之財務影響—以國道客運業為例 Applications of ROQ Model to Measuring and Evaluating the Financial Impact of Quality-improvement Programs – Case of Intercity Coach.[r] ... See full document

... 無線通訊網路中更加急切。這些應用服務在傳輸服 務的規劃中，必須能提供各種服務品質控制所需之 相關資訊，包括最小傳輸率、可限定延遲以及公平 分享的可用頻寬。本計畫提出一種以封包相繼到達 時間 (Packet Interarrival Time) 為基礎的傳輸率排程 法 ... See full document

... 引用本篇文獻時，請提供DOI資訊，並透過DOI永久網址取得最正確的書目資訊。 請使用本篇文獻DOI永久網址進行連結: To link to this Article: DOI是數位物件識別碼（Digital Object Identifier, DOI）的簡稱， ... See full document

... 專家訪談主要透過研究小組成員先行研究討論，找出具有與本研究相關 的專家或學者，例如各大專院校教授作為諮詢的目標對象。研究過程中，針 對設定的議題，透過研究小組成員訪談專家以其專業知識能力、實務經驗與 意見提出，協助解決執行複雜議題所遭遇到的問題瓶頸。德菲法（Delphi Method，1948）是一種經由一連串特定的程序和步驟，整合群體專家的專 ... See full document

... 三、研究限制與後續研究建議 本研究是採用網路調查法，針對長期且同時瀏覽過東森新聞 報、中時電子報、聯合新聞網、台灣蘋果日報作為研究對象，由於 受測者部份並不易廣泛找尋，同時網路使用者的樣本結構過於偏向 某特定年齡層以及職業類別，受測的結果可能無法完全推論至全台 灣的新聞網站使用族群，因此恐將導致結果不具代表性，樣本不易 ... See full document

... 者選擇內容的功能，還包括網站所提供的資訊內容給使用者的價值感受。往上一 層，學習輔助所對應的是「連結與查詢互動」，學習輔助功能與使用者的互動的主 要意涵在於在網站提供與學習相關的連結與能查詢的資料。第三個互動層次是「社 會互動」，在此對應的構面有吸引性、互動協調與額外功能、凝聚使用，以及溝通 ... See full document

... 二章文獻探討中發現，一般網站評估機制多從資訊構建理論或網站績效等 層面切入，評估內涵大多包含「網站內容」、「網頁設計」、「網站系統 技術」與「個人化服務」等 4 項層面及即時更新、準確明確、權威、豐富 ... See full document

... 本研究為了時間上與方法上之考量，在進行之時有以下的研究限制。 網際網路為一全球性之開放環境，而本研究的問卷填答者多為國內之網 際網路使用者，因此研究結論雖然絕對適用於國內之網際網路線上服務，但 ... See full document

... (1) 在本研究㆗是以學校為主體提出建議的系統架構，但對於現實環境而言，學校內 部還包含了各個教學、行政單位。以大學而言，各系所、學院其實也有其獨立網站。在本 研究所建議的系統架構㆗的部分功能，或許有些應交由教學單位自行發展。然而，這裏其 實牽涉到目前國內之大學㆗，校、院、系（所）㆔級之執掌分工，各層級所面對的顧客與 ... See full document

... 頁98-106。 季欣麟（2000），量身定作的網路時代，遠見雜誌，頁 134-140。 周家瑜（2003），網站體驗對使用者信任、情感與行為意 圖影響之 研究，國立高雄第一科技大學未出版碩士論文，1-168。 施淳瑄（2002），台灣網路書店經營型態對服務品質、知覺風險、 顧 ... See full document

... 個完整公認的分類準則，而本研究的研究對象是鎖定線上服務中的搜尋引擎服 務，所以本研究的研究結論雖可適用於搜尋引擎類別之線上服務，但若要將結論 加以延伸到其他類別之線上服務時，尚有待加強努力。(3)此外，本研究所採取 ... See full document

... 質資料庫服務則能提升網站整體的服務品質。 合作模式為在新浪網搜尋引擎服務（h t t p : / / s e a r c h . s i n a . c o m . t w）設置期刊論 ... See full document

... 斂在特定區間內，買賣雙方互蒙其利。然而若把變動契約視為一段連續的改善過程，服務 品質劣化所帶來的衝擊性會在營運的過程中緩慢地下降，實質上對於消費者而言，這將使 其對於補償方案的評估結果改變。在一個看似公平的遊戲規則下，服務提供者以一個迂迴 ... See full document

... 隨著網站流量的大幅成長，網站伺服器的負載也變得愈重，進而造成使用者感受到 的等待時間也愈長，網站經營者希望能夠採用差別服務來改善特定使用者得到的網站吞 吐量以及縮短其感受到的等待時間。本文提出一個部署在網站閘道器上的 HTTP 請求排 ... See full document

... 模糊品質機能展開法應用於整建廠商評選 論文摘要 近數十年來整建產業蓬勃發展，然而卻缺乏一套產業發展的整合機制，導致 產業走向為小規模及零散之經營情況，而整建廠商間的價格競爭以及整建廠商與 顧客間的資訊不對稱、整建廠商缺乏統一之企業服務模式、就近服務之地區性考 ... See full document