兩岸主要入口網站服務品質、關係價值對行為意向之影響 林士傑、封德台
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摘 要
入口網站是所有網路使用者連上網的起始點，大部分的使用 者將入口網站視為通往網際網路的入口，在網頁中設定為首頁
， 它也是使用者尋找資料的來源。 本研究將以兩岸使用者喜好為導向並將入口網站服務品質、 關係品質、關係價值以致 使用者產生改變行為意向的研究為主 題，讓網頁(網站)研發者能更瞭解使用者選用的入口網站介面喜 好，使網路業者能依 使用者的需求調整設計或研發更符合人性的 入口網站。 研究結果顯示： 一、入口網站服務品質對關係價值質具有顯著正 向影響。 二、入口網站關係價值對關係品質具有顯著正向影響。 三、入口網站關係品質對行為意向具有顯著正向影響。
四、入口網站關係價值對行為意向具有顯著正向影響。 五、入口網站服務品質對關係品質具有顯著正向影響。 最後，希 望藉由本研究結果提供給消費者、入口網站服務業 者以及業務主管機關有價值的參考資訊，以期有所裨益於兩岸入 口網 站服務市場的發展。
關鍵詞 : 服務品質、關係價值、關係品質、行為意向
目錄
內容目錄 中文摘要 iii 英文摘要
iv 誌謝辭 v 內容目錄
vi 表目錄 viii 圖目錄
ix 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第
二節 研究目的 3 第三節 研究範圍與限制 4 第四節 研究程序
4 第二章 文獻探討 7 第一節 網站服務品質
7 第二節 關係品質 11 第三節 關係價值
13 第四節 行為意向 14 第五節 各變項間之關係
16 第三章 研究方法 20 第一節 研究架構 20 第二
節 建立研究假設 21 第三節 研究模式構念之變數定義 23 第四節 研究設計
27 第五節 資料分析與統計方法 29 vii 第四章 實證分析 31 第一節 研究樣本描述性資料分析 31 第二節 因素分析與效度分析
35 第三節 相關分析 43 第四節 回歸分析
45 第五節 研究假設驗證彙總 50 第五章 結論與建議
52 第一節 研究結論 52 第二節 研究意涵 54 第三節 研
究限制 56 第四節 後續研究之建議 57 參考文獻
59 附錄Ａ 問卷設計版 72 附錄Ｂ 問卷發放版
78 表目錄 表 3-1 服務品質之操作性定義 23 表 4-1 問卷回收率
統計 31 表 4-2 基本資料統計分析 32 表 4-3 服務品質
之KMO值與Bartlett的球形檢定效度分析 35 表 4-4 服務品質之因素分析 36 表 4-5 關係價值 之KMO值與Bartlett的球形檢定效度分析 37 表 4-6 關係價值之因素分析 38 表 4-7 關係品質 之KMO值與Bartlett的球形檢定效度分析 38 表 4-8 關係品質之因素分析 39 表 4-9 行為意向 之KMO值與Bartlett的球形檢定效度分析 39 表 4-10 行為意向之因素分析 40 表 4-11 各構面信
度分析 41 表 4-12 各構面相關分析 43 表 4-13 服務品
質對關係價值之迴歸分析 45 表 4-14 客製與易用對關係價值之迴歸分析 46 表 4-15 互動 與內容對關係價值之迴歸分析 46 表 4-16 關係價值對關係品質之迴歸分析 47 表 4-17 關 係品質對行為意向之迴歸分析 48 表 4-18 關係價值對行為意向之迴歸分析 48 表 4-19 服務品質對關係品質之迴歸分析 49 表 4-20 客製與易用對關係品質之迴歸分析 49 表 4-21 互動與內容對關係品質之迴歸分析 50 表 4-22 本研究假設實證結果彙整 50
圖目錄 圖 1-1 研究流程 5 圖 3-1 研究架構
21 圖 3-2 大陸網民常訪問十大網站 28 圖 4-1 修正後研究架構 41
參考文獻
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