（一）本地居民認知度高，外縣市民眾認知度偏低。
認知是參與的前提，因此，調查先針對民眾對高雄市文化館的認知度進行了解。在
8 謝雲嬌、王御風(2009)，文化館高雄學：中長程文化生活圈規劃。高市：高市文化局。
調查中，我們將高雄市 17 間文化館館舍例舉給民眾參考，結果市民認知到高雄市有所 謂「文化館」存在的高達82.7%，而外縣市民眾則有約 33.8%的認知度(表 1-2)。這反映 出文化館的在地性很高，同時也透露出對於外縣市民眾的宣傳仍有很大的空間。
表 1-2 請問您知不知道高雄市在一些地方，有設立文化館，民眾可以自由參 觀，認識在地的文化，譬如打狗英國領事館、眷村文化館、漁業文化 館、高雄文學館、電影圖書館、歷史博物館等等？
高雄市 台灣其它區
個數 % 個數 %
知道 922 82.7 376 33.8 不知道 193 17.3 736 66.2 總和 1115 100.0 1112 100.0
*台灣其它地區為排除高雄市之台灣其他縣市，但不含金門縣與連江縣，以下各節有關台灣 地區之界定亦同，不再贅述。製表：謝雲嬌、全國公信力公司
（二）文化館的參訪接觸集中於「英國領事館」
本市居民對文化館的認知度固然很高，但是多數民眾的參訪經驗卻有集中於某些館 舍的狀況。調查數據顯示(表 1-3)，有八成的市民參經參訪過本市文化館，外縣市旅客則 有 27.3%來過高雄市文化館。其中，不管是市民或是外縣市的遊客，在 17 個館舍中參 訪比例最高的都是英國領事館、其次是旗後砲台，而這兩個點都是本市觀光的重點。
除了上述兩個地點之外，排名第 3、4 的歷史博物館、電影圖書館也是在愛河遊憩 帶周邊。這些數據透露，民眾對文化館的認知及參與可能不是一種有系統的行為，而是 與周邊的觀光遊憩帶有密切的關聯。
（三）參訪動機與觀光動線關係密切
民眾參訪文化館集中在少數館舍，這些館舍又恰巧在觀光遊憩帶的周邊，顯然，「地 點」及「位置」是文化館吸引人潮的重點因素。針對民眾參觀動機的調查數據顯示 (表 1-4)，本市居民前往文化館的主因是「去附近、順道參觀」，其次是「配合自己或家人的 學校教學及學習」，再其次才是「想要了解該項文化」。
外縣市民眾前往本市文化館的原因，第一名也是「去附近、順道參觀」，但第二名
卻是「相關活動吸引人」，其次才是「配合自己或家人的學校教學及學習」與「想要了 解該項文化」。
這個結果透露幾個訊息：一是「順道前往」的動機，意味著透過與周邊觀光遊憩帶 的整合，可以帶動民眾與文化館的接觸頻率，二是，對外地旅客而言，要吸引他們前往 文化館參觀，除了與周邊觀光景點作整合之外，舉辦相關的活動、增加可看性，也是非 常重要的。
表1-3 那麼，您有去過哪些文化館？【選項隨機，逐一提示】
高雄市 台灣其它區
回答次數 佔人數% 回答次數 佔人數%
打狗英國領事館 697 62.5 174 15.6 旗後砲台 576 51.7 138 12.4 電影圖書館 436 39.1 53 4.8 市立歷史博物館 435 39 87 7.8 兒童美術館 220 19.8 36 3.2 武德殿 184 16.5 44 3.9 高雄文學館 139 12.5 34 3.1 後勁文化館 122 11 18 1.6 漁業文化館 95 8.5 30 2.7 眷村文化館 93 8.4 21 1.9 表演藝資訊館 80 7.2 14 1.3 台灣美電影文化館 75 6.7 19 1.8 陽明海洋探索館 65 5.8 33 3 戰爭與和平紀念館 63 5.6 18 1.6 台灣醫療史料文物中心 59 5.3 20 1.8 上雲藝術中心 30 2.7 10 0.9 而異文物館 24 2.2 4 0.4 無反應 228 20.4 809 72.7 總有效樣本數 1115 1112
*本題為複選題，每個樣本的回答次數可能不止一個，因此總次數會超過有效樣本數；另本題百 分比計算是以有效樣本為分母，故百分比總和超過100%。製表：謝雲嬌、全國公信力公司
表1-4 請問您為什麼會去參觀您說的文化館？
高雄市 台灣其它區 個數 % 個數 % 去附近，順道參觀 334 37.6 102 33.7 配合自己或家人學校教學及學
習 131 14.8 41 13.6 想更瞭解該項文化 101 11.4 32 10.6 有人推薦 74 8.4 13 4.3 相關活動吸引人 68 7.6 52 17.1
打發時間 63 7.1 9 2.9 環境優美 35 4 14 4.6 好奇心 29 3.3 10 3.3 交通方便 23 2.6 2 0.6 周邊有其它景點可參訪 15 1.7 6 2.1 有人招待 3 0.3 14 4.5 有互動體驗設施 2 0.2 8 2.7 無反應 10 1.2 0 0.1 總和 887 100 303 100
製表：謝雲嬌、全國公信力公司
（四）阻礙民眾參訪的主因是缺乏時間與認知
在曾經參訪文化館與否的調查結果中，有 20.4%的市民和 72.7%的外地民眾未曾前 往高雄市任何一個文化館參訪。其原因為何，值得探究。
後續跟隨(Follow-up)的調查結果顯示(表 1-5)，未曾參訪文化館的民眾大多數都回答 說「沒有時間」，其次是「不知道有文化館這些地方」、再來是「交通不便」或是「活動 不吸引人」等，真正表明自己「沒有興趣」的不到 4%。這個結果提示一件事，亦即：
民眾對文化館的參與是可以在了解原因之後去克服、挖掘的，包括交通運輸上的整合、
擴大資訊傳播、以及提供民眾減少時間成本、就近參訪的路線規劃、活動品質的提昇…
等作為都可促進民眾參與。
表1-5 請問您沒有去過這些文化館的主要原因是什麼？
高雄市 台灣其它區
個數 % 個數 % 沒有時間 102 44.8 354 43.8 不知道有文化館這些地方 67 29.2 181 22.4 相關活動不吸引人 14 6.2 22 2.7
交通不便 13 5.8 116 14.3 沒有興趣 9 3.8 14 1.7 生理因素不便外出 4 1.8 10 1.2
不識字 4 1.8 0 0
自己或家人沒有學習之需要 3 1.3 9 1.1 對該文化已瞭解 1 0.6 0 0
不知道地點 1 0.3 0 0
比較少去高雄 0 0.2 29 3.6 沒有互動體驗的設計 0 0 2 0.3
當地環境不好 0 0 1 0.1
沒有人推薦 0 0 17 2.1
周邊沒有其它景點可參訪 0 0 0 0
沒有閒錢 0 0 30 3.7
無反應 10 4.3 22 2.8
製表：謝雲嬌、全國公信力公司
（五）「特色」與「教育意義」是滿意度主要來源
文化館若想持續發展，做為文化觀光的發動機之一，那麼「市場滿意度」是做為評 估後續潛力的重要指標之一，而其滿意度與不滿意度來源，也是最佳的改進指南。
根據調查(表 1-6)，與本市文化館有過接觸經驗的市民 83.2%感到滿意，在外地民眾 部份更有87.9%的滿意度，不滿意的比例不超過 10%，顯示文化館的發展有很高的滿意 度作基礎。
滿意度的來源(表 1-7)，主要以「有特色」、「有教育意義」為主，另外，還有「週邊 環境優美」、「環境整潔」、「建築物有特色」、「動線有規劃」…等。至於不滿意度雖然不 高，但主因卻恰與滿意度主因呈對比，以「展覽內容沒特色」、「沒教育意義」、「髒亂沒 維護」為主，部份外縣市的遊客則明白指出，這些館舍「未能與地方特色相結合」(表 1-8)。
從滿意度與不滿意的因素兩相對照，民眾的反應指出幾個重點：文化館具有「文化
展示」、「教育傳承」的重要任務，因此，民眾也期待它必須能呈現出地方的文化特色與
表1-8 請問您覺得不滿意的主要原因是什麼？
高雄市 台灣其它區
個數 % 個數 %
展覽內容沒特色 30 38.8 4 28.8 可學習與教育的內涵不足 9 12 0 2.8
解說不清 7 8.8 3 16.4 館場髒亂、沒維護 6 7.4 3 17.7 體驗設施不足 5 6.5 1 5.5 周邊環境髒亂 4 4.8 0 0 參訪動線沒規劃 3 3.4 1 7.1 周邊商品沒特色 2 2.9 0 0 空間令人不舒適 2 2.8 0 0 太商業化 2 2.7 0 0 未結合地方特色 1 1.2 2 10.5
交通不便 1 1 0 0
展覽內容政治色彩濃厚 1 1 1 4.4 建築物沒特色 1 0.9 0 0
餐飲品質差 0 0.6 0 0 無反應 4 5.2 1 6.9
總和 77 100 15 100
製表：謝雲嬌、全國公信力公司