本節將先比較不同行動即時通訊軟體的「人際互動」功能設置之差異，再進 行研究討論。分述如下：
一、不同軟體在「圖文聊天功能」設置之差異
在圖文聊天功能方面，LINE 提供文字輸入、表情符號、靜態與動態貼圖，
提供率為六者中最高，為 100%。居次的為 WeChat 僅未提供靜態貼圖，提供率 為 75%。其中，Whatsapp 僅提供文字輸入功能，提供率六者中最低，為 25%。
表 4-15 各款在圖文聊天功能提供率之敘述性統計
項目 功能提供數 提供比率（%）
LINE 4 100
WeChat 3 75
Skype 2 50
Whatsapp 1 25
Facebook Messenger 3 75
Viber 3 75
N=6
二、不同軟體在「通話聊天功能」設置之差異
在通話聊天功能方面，WeChat 的功能提供率最高，為 100%。其次為，LINE、
Skype、Viber，提供率為 66.7%。提供比率最低的為 Whatsapp、Facebook Messenger，
為 33.3%。
表 4-16 各款在通話聊天功能提供率之敘述性統計
項目 功能提供數 提供比率（%）
LINE 2 66.7
WeChat 3 100
Skype 2 66.7
51
Whatsapp 1 33.3
Facebook Messenger 1 33.3
Viber 2 66.7
N=6
三、不同軟體在「群組聊天功能」設置之差異
在群組聊天功能方面，WeChat 提供率為六款最高，為 100%，包含群組圖文 輸入功能、群組對講功能。其他五款僅提供群組圖文輸入功能。
表 4-17 各款在群組聊天功能提供率之敘述性統計
項目 功能提供數 提供比率（%）
LINE 1 50
WeChat 2 100
Skype 1 50
Whatsapp 1 50
Facebook Messenger 1 50
Viber 1 50
N=6
四、不同軟體在「非即時附加功能」設置之差異
在非即時附加功能方面，LINE 與 WeChat 提供比率為 100%，即具備傳送照 片、短片、文字檔之功能。而六款之中，Skype 僅提供照片傳送功能，提供率為 六款之末，為 33.3%。
表 4-18 各款在非即時附加功能提供率之敘述性統計
項目 功能提供數 提供比率（%）
LINE 3 100
WeChat 3 100
Skype 1 33.3
Whatsapp 3 100
Facebook Messenger 2 66.7
52
Viber 3 100
N=6
五、不同軟體在「即時附加功能」設置之差異
在即時附加功能方面，LINE、WeChat、Whatsapp、Facebook Messenger、Viber 皆具備，提供率為 100%。Skype 提供率為六款之末，提供率為 50%。
表 4-19 各款在即時附加功能提供率之敘述性統計
項目 功能提供數 提供比率（%）
LINE 4 100
WeChat 4 100
Skype 2 50
Whatsapp 4 100
Facebook Messenger 4 100
Viber 4 100
N=6
六、不同軟體在「社群互動功能」設置之差異
在社群互動功能方面，WeChat 最為完善，提供率為 100%。其次為 LINE，
提供率為 80%。其中，Skype、Whatsapp、Viber 皆未提供社群互動功能，而 Facebook Messenger 雖能境外連結至 Facebook 社群網站的塗鴉牆，但因本身軟體不具備此 項功能，本研究將其歸類為無提供此項功能。
表 4-20 各款在社群互動功能提供率之敘述性統計
項目 功能提供數 提供比率（%）
LINE 4 80
WeChat 5 100
Skype 0 0
Whatsapp 0 0
Facebook Messenger 0 0
53
Viber 0 0
N=6
七、研究討論
在人際互動功能中，「圖文聊天功能」以 LINE 的提供率最高，為 100%。LINE 業者發展策略注重使用者溝通方面的需求，提供活潑生動的表情貼圖功能，讓情 緒表達更為豐富、方便快速（賴宛琳，2012）。
在「通話聊天功能」方面，以 WeChat 的提供率最高，為 100%。高娃（2013）
表示，WeChat 產品經營模式中，相當重視通話相關的功能提供，以滿足用戶通 話的基本需求。因此，WeChat 在這方面的提供率相對完整。
在「社群互動功能」中，僅有 LINE、WeChat 提供，本研究推測其原因在於，
新興的行動即時通訊軟體目前正整合即時通訊與互動社群，朝向跨領域、系統、
平台的綜合型溝通平台發展（楊成、劉劍波、曹三省與張宜春，2009）。由於軟 體整合正處於發展階段，因此具備相關互動功能只有少數幾款。
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