本研究以內容分析法探討六款行動即時通訊軟體上的互動功能設置之情形，
依據文獻探討與研究者本身自行觀察，將行動即時通訊軟體分為兩大層面，一為 人際互動，另為系統互動。
在人際互動中，包含三大類功能，依序為聊天通訊功能、附加功能、社群功 能；而三大類之下，又細分為 6 個主要功能項目，分別為圖文聊天功能、通話聊 天功能、群組聊天功能、非即時附加功能、即時附加功能、社群互動功能。在 6 項主要功能項目之下，共劃分為 21 個細項功能，以進行編碼和分析。本研究將 先從「人際互動」功能設置的情形作介紹，再進行研究討論。分述如下：
一、 「圖文聊天功能」設置情形
在圖文聊天功能中，以「文字輸入功能」提供比例最高為 100%。其次為「動
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態貼圖功能」，只要有動態效果的圖案，皆視為具備此功能，提供率為 66.7%。
整體而言，圖文聊天功能平均提供率為 66.7%。
表 4-1 圖文聊天功能提供率之敘述性統計
項目 提供軟體數 提供比率（%） 平均提供率（%）
文字輸入功能 6 100
66.7
表情符號功能 3 50
靜態貼圖功能 3 50
動態貼圖功能 4 66.7
N=6
二、 「通話聊天功能」設置情形
在通話聊天功能中，「語音通話功能」是觀察對象皆具備的，提供率最高為 100%。此功能不侷限於單一種通話管道，如成員間可直接語音通話，或成員透 過軟體撥打非成員的手機號碼進行通話，本研究皆視為具備此功能。其次，為「視 訊通話功能」，可在通話過程中見到對方影像，提供率為 66.7%。提供率最低的 為「即時對講功能」，僅有一款提供。此功能類似於對講機通話的方式，按壓螢 幕後即可對話，提供率為 16.7%。整體而言，通話聊天功能平均提供率為 61.1%。
表 4-2 語音通話功能提供率之敘述性統計
項目 提供軟體數 提供比率（%） 平均提供率（%）
語音通話功能 6 100
61.1
視訊通話功能 4 66.7
即時對講功能 1 16.7
N=6
三、 「群組聊天功能」設置情形
在群組聊天功能中，「群組圖文輸入功能」提供率最高為 100%。其中，「群
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組對講功能」，僅一款提供，其功能與「即時對講功能」的通話概念相同，唯一 差別之處在於參與人數之多寡。整體而言，群組聊天功能平均提供率為 58.3%。
表 4-3 群組聊天功能提供率之敘述性統計
項目 提供軟體數 提供比率（%） 平均提供率（%）
群組圖文輸入功能 6 100 58.3
群組對講功能 1 16.7
N=6
四、 「非即時附加功能」設置情形
在非即時附加功能方面，是指能將行動裝置中現有的照片、影片、好友名片、
對話紀錄等文字檔，以附加方式傳送給對方。提供率 100%的為「照片附加功能」；
其次為「短片附加功能」，提供率為 83.3%。整體而言，非即時附加功能平均提 供率為 83.3%。
表 4-4 非即時附加功能提供率之敘述性統計
項目 提供軟體數 提供比率（%） 平均提供率（%）
檔案附加功能 4 66.7
83.3
照片附加功能 6 100
短片附加功能 5 83.3
N=6
五、 「即時附加功能」設置情形
在即時附加功能方面，是指能直接經由軟體進行拍照、攝影、錄音後，傳送 給對方的功能。「即時拍照傳送功能」與「即時短片傳送功能」兩項的提供比率 為 100%，其次為「即時位置傳送功能」、「即時語音訊息傳送功能」，提供比率為 83.3%。整體而言，即時附加功能平均提供率為 91.7%。
41 表 4-5 即時附加功能提供率之敘述性統計
項目 提供軟體數 提供比率（%） 平均提供率（%）
即時拍照傳送功能 6 100
91.7
即時位置傳送功能 5 83.3
即時語音訊息傳送功能 5 83.3
即時短片傳送功能 6 100
N=6
六、 「社群互動功能」設置情形
在社群互動功能方面，是指能與人互動的功能，如動態消息功能，近似於 Facebook 社群網站中塗鴉牆概念，能夠發佈個人訊息、亦可觀看朋友們最新動 態、留言或點選表情符號以表達對發佈訊息的感受。另，漂流瓶功能，是成員間 隨意留言後將訊息丟出，系統會隨機讓其他成員撿取，並由拾取人決定是否要對 留言進行回應。「動態消息功能」僅 2 款軟體有提供，提供率為 33.3%。其次，「漂 流瓶功能」僅一款提供，提供率為 16.7%。整體而言，社群互動功能平均提供率 為 30%。
表 4-6 社群互動功能提供率之敘述性統計
項目 提供軟體數 提供比率（%） 平均提供率（%）
動態消息發佈功能 2 33.3
30
動態消息留言功能 2 33.3
動態消息分享功能 2 33.3
動態消息讚功能 2 33.3
漂流瓶功能 1 16.7
N=6
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七、研究討論
本研究結果顯示，在人際互動功能中，提供率最高者為「即時附加功能」，
占整體的 91.7%（見表 4-5）。蘇文豪（2014）表示，近年來行動即時通訊軟體著 重於跨網域即時服務的發展，整合行動裝置上的互聯網、LBS 服務，提供即時附 加照片、即時附加短片、即時位置傳輸等創新的即時互動功能。因此本研究推測，
「即時附加功能」的平均提供率之所以最高，與行動即時通訊軟體的發展有關。
然而，在「社群互動功能」（即朋友圈、動態消息，似 Facebook 社群網站的 塗鴉牆互動功能）提供率最低（見表 4-6）。這結果和蘇文豪（2014）的看法一樣，
行動即時通訊軟體未來將朝綜合型平台發展，目前正積極整合跨領域的應用服務，
如社群、支付等功能。本研究推測，由於「社群互動功能」正處於擴展整合階段，
因此目前僅少數軟體是具備的。
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