本節先對行動即時通訊軟體使用者感知系統互動功能中的控制力、回應速度 進行瞭解，再細究使用者感知整體互動程度與使用者持續使用意願的情況，最後 進行研究討論。分述如下：
一、使用者感知「控制力」之情形
在控制力方面，整體類型平均數為 4.09。平均感知程度最高的是「使用貼圖 主題下載功能，我能選擇所要執行的功能。」，平均數為 4.26。其次為「使用貼 圖主題下載功能，我能知道所要執行的位置。」，平均數為 4.23。9 項之中，平 均感知程度相對較低的為「使用個人識別功能，我能知道所要執行的位置。」，
平均數為 3.99。
表 4-43 控制力之描述性統計
控制力項目 平均數 標準差 類型平均
1.使用貼圖主題下載功能，我能知道所 要執行的位置。
4.23 .77
4.09 2.使用個人識別功能，我能知道所要執
行的位置。
3.99 .85
3.使用成員添加功能，我能知道所要執 行的位置。
4.08 .85
4.使用貼圖主題下載功能，我能選擇所 要執行的功能。
4.26 .74
5.使用個人識別功能，我能選擇所要執 行的功能。
4.00 .80
6.使用成員添加功能，我能選擇所要執 行的功能。
4.02 .79
7.使用貼圖主題下載功能，我能操作所 要執行的功能。
4.17 .75
8.使用個人識別功能，我能操作所要執 行的功能。
4.03 .80
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9.使用成員添加功能，我能操作所要執 行的功能。
4.06 .77
N=375
二、使用者感知「回應速度」之情形
在回應速度方面，整體類型平均數為 4.04。其中以「使用貼圖主題下載功能，
我能快速找到功能的位置。」的平均感知程度較高，為 4.16。其次為「使用貼圖 主題下載功能，我能快速取得功能的回應。」，平均數為 4.14。所有選項之中，
以「使用個人識別功能，我能快速找到功能的位置。」的平均數相對較低，為 3.92。
表 4-44 回應速度之描述性統計
回應速度項目 平均數 標準差 類型平均
1.使用貼圖主題下載功能，我能快速找 到功能的位置。
4.16 .76
4.04 2.使用個人識別功能，我能快速找到功
能的位置。
3.92 .85
3.使用成員添加功能，我能快速找到功 能的位置。
3.99 .80
4.使用貼圖主題下載功能，我能快速取 得功能的回應。
4.14 .75
5.使用個人識別功能，我能快速取得功 能的回應。
4.00 .78
6.使用成員添加功能，我能快速取得功 能的回應。
4.01 .76
N=375
三、使用者感知整體互動程度之情形
從下表 4-45 可知，受測者的整體互動感受程度之平均數為 4.05。其中以人 際互動中的雙向溝通，平均感受互動程度為五構面中最高，平均數 4.11。其次為
72 均數 4.11、4.56）最為同意；Facebook Messenger 使用者以「仍會使用此款與他 人互動」（平均數 4.04）最為同意。
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未來有新的行動即時通訊軟體推出，我 仍會繼續使用此款軟體的互動功能。
1 2 3 4
4.03 3.85 4.10 4.00
.656 .748 .583 1.00
N=375
註：「1」代表 LINE；「2」代表 Facebook Messenger；「3」代表 Skype；「4」代表其他（WeChat、
Viber）
五、研究討論
在控制力中，本研究結果顯示，使用者認為「貼圖主題下載功能」最能隨心 所欲的操作，其中又以「能選擇所要執行的功能」（平均數 4.26）最為認同。本 研究推測其原因可能為，相較其他功能，「貼圖主題下載功能」能隨使用者喜好 自由點選下載。如同網站中的搜尋、客製化資訊、超連結等功能，提供使用者更 多操作組合，產生不同的溝通結果（Voorveld et al., 2011）。其次，以「能知道所 要執行的位置」（平均數 4.23）的認同度排序第二。Zhao 與 Lu（2012）研究結 果顯示，介面易用性會對使用者感受帶來正面影響，並提高使用的意願。因此本 研究推測其原因為，「貼圖主題下載功能」的介面位置清晰、容易操作上手的特 性，帶給使用者正面的印象，進而增加其使用意願。
在回應速度中，本研究結果顯示，使用者認為「貼圖主題下載功能」的回應 速度最快，其中以「能快速找到功能的位置」（平均數 4.16）最為認同。Song 與 Zinkhan（2008）表示，使用者在操作過程中，若能以較少的點擊次數找到目標 功能，感受上會相對迅速。據此本研究推測，使用者在「貼圖主題下載功能」中 能以最少的點擊次數找到所要的功能，因此感受上相對快速。其次，以「能快速 取得功能的回應」（平均數 4.14）的認同度居次。Voorveld 等人（2011）表示，
網頁載入過程中顯示下載所需的等待時間，能提升使用者感知時間的流動。本研 究觀察結果發現，「貼圖主題下載功能」有類似的提示畫面，可讓使用者知道已
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下載的進度與完成下載所剩的時間，進而提升其感受時間的流動。
最後，在持續使用意願方面，本研究結果顯示，LINE、Skype 使用者皆以「仍 會以此款軟體為主要通訊」（平均數 4.11、4.56）最為同意。在 i-BUZZ 口碑調查 室（2014）的調查結果顯示，網友會選擇 LINE 的原因以「多數人用 LINE/普及」
提到的次數最多，而網友會採用 Skype 的原因以「通話品質好/穩定」提到次數 最多。因此，本研究推測其原因，LINE 使用者是因軟體普及、周遭親朋好友都 在使用的情況下跟進使用；而 Skype 使用者則是因軟體語音的通話品質穩定而採 用。另外，Facebook Messenger 使用者以「仍會使用此款與他人互動」（平均數 4.04）最同意。方冠中（2008）表示，即時通訊軟體主要的目的之一就是使用者 能透過軟體上的互動功能（如：文字訊息、語音交談等），進行人際交流。因此，
Facebook Messenger 使用者以「與他人互動」的認同程度最高。
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