本研究透過內容分析，將行動即時通訊軟體互動功能分成六大類，在其之下 共有 13 個主要功能，並進一步劃分出 50 個細項功能以進行觀察和比較。其次，
採問卷調查法，檢視使用者的感知互動程度、其對持續使用意願影響之情形。接 續，瞭解使用者感知互動程度對持續使用意願之影響、比較不同背景變項使用者 感知互動程度對持續使用意願的差異情況。最後，探討不同軟體使用者感知互動 程度對其影響之情形。
一、行動即時通訊軟體互動功能設置之概況
（一）行動即時通訊軟體在人際互動中以「附加功能」提供率最高；以「社群功 能」提供率最低
本研究利用內容分析法觀察行動即時通訊軟體上各項互動功能提供率之情 形（見附錄一），結果顯示，人際互動中的「附加功能」提供率最高，占整體的 88.1%，其中「即時附加功能」提供率為 91.7%，「非即時附加功能」提供率為 83.3%。蘇文豪（2014）表示，近年來行動即時通訊軟體著重跨網域即時服務，
提供許多具即時創新的互動功能。因此，「即時附加功能」提供率較高的原因與 其發展有關。李書藝（2005）表示，早期即時通訊軟體即提供各類檔案傳輸功能。
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本研究推測，行動即時通訊軟體延續過去即時通訊軟體的互動功能，因此「非即 時附加功能」的服務提供也相對完整。
然而，在「社群功能」方面，提供率較低，為 30%。蘇文豪（2014）表示，行 動即時通訊軟體正逐步整合其他領域的應用服務，如社群、支付等功能，朝綜合 型平台發展。本研究推測，行動即時通訊軟體目前處在開拓階段，因此僅部分軟 體具備相關功能。
（二）行動即時通訊軟體在系統互動中以「個人化功能」提供率最高；以「資訊 服務功能」提供率最低
由本研究統計結果來看（見附錄一），系統互動中的「個人化功能」提供率 最高，占整體的 52.4%，其中以「個人清單管理功能」提供率為三者中最高，為 77.8%。然而，在「資訊服務功能」方面，提供率僅 31%，其中又以「官方訊息 接收功能」提供率為兩者中最低，為 33.3%。對照本研究結果發現（見附錄三）， 使用者使用「官方訊息接收功能」的情形相對較低，僅 46.9%。因此，這項功能 並非是軟體必備的基礎互動功能，可思索提供之必要性。
二、不同行動即時通訊軟體中互動功能設置之差異
（一）行動即時通訊軟體整體的互動功能提供率可分兩大群組
本研究透過內容分析法觀察各款軟體互動功能提供之情形，從統計結果來看，
行動即時通訊軟體可依互動功能提供之情形劃分為兩大群組。總提供率達八成以 上的群組為 LINE、WeChat。總提供率五成以下的是 Viber、Whatsapp、Facebook Messenger、Skype。搜狐 IT（2013）表示，較晚進入行動通訊軟體市場的業者，
需提供更豐富的附加功能來吸引用戶群進入使用。對照本研究結果，LINE 與 WeChat 屬較晚進入市場的軟體，因此互動功能量較為豐富。
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（二）「圖文聊天功能」、「貼圖主題下載功能」以 LINE 提供最完整；「成員添加 功能」以 WeChat 最多元
從本研究整體統計數據來看，行動即時通訊軟體 LINE 在「圖文聊天功能」
與「貼圖主題下載功能」兩者提供率皆為 100%。賴宛琳（2012）表示，LINE 業者發展策略著重使用者溝通方面的需求，有大量的表情貼圖功能，讓情緒傳達 更多樣、快速。其次，行動即時通訊軟體 WeChat 在「成員添加功能」的提供率 為八成。高娃（2013）表示，WeChat 可經手機通訊錄 添加熟識的親朋好友之外，
亦能以地理位置搜尋方式新增陌生成員為好友。這類功能讓使用者有更多增添管 道的選擇。
三、行動即時通訊軟體使用者感知互動程度之情形
（一）人際互動中的「圖文聊天功能」最讓使用者感受溝通順暢、產生正面情緒、
維繫情感
本研究分析使用者在人際互動功能上的感知互動程度，結果顯示，「圖文聊 天功能」的使用最能讓使用者感受到雙向溝通、情感連結以及正面情緒。以文字 表達比較清晰或難以開口的情形之下，使用者會傾向以文字功能傳達（葉玫君，
2004），另表情符號、貼圖有具體化事件訊息的作用（極客公園，2013）。其次，
表情貼圖讓溝通過程變得更有趣，無形之中增加話題性，進而增加正面情緒。此 外，回歸到軟體本身來看，其屬社交媒體的一環。主要功能即為透過彼此訊息的 交換，增進雙方瞭解，促進人際關係（Hong et al., 2013）。因此，使用者在「圖 文聊天功能」使用上感受在這三方面最為明顯。
（二）系統互動中的「貼圖主題下載功能」最能讓使用者自由掌控、感受系統回 應迅速
本研究檢視使用者在系統互動功能上的感知互動程度，結果顯示，「貼圖主
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題下載功能」的使用最能讓使用者感受到控制力、回應速度。Voorveld 等人（2011）
表示，網站中的超連結、搜尋等功能，提供使用者更自由的選擇，產生更多不同 的溝通結果。據此本研究推測，「貼圖主題下載功能」能隨使用者喜好自由點選，
比起其他功能能提供更多操作組合的選擇。此外，其功能有「下載進度」的提示 畫面，進而提升使用者感受時間的流動，且能以較少點擊次數找到所要的功能，
相對提升知覺上迅速的感受。
（三）「通話聊天功能」較無法讓使用者感受溝通順暢；「群組聊天功能」較無法 產生正面情緒、維繫情感；「個人識別功能」較無法感受時間快速、自由控制 本研究分析問卷調查對象的感知互動程度平均數，結果顯示使用者在使用
「通話聊天功能」時，最無法有多樣管道傳遞訊息的感受。其次，使用者透過「群 組聊天功能」與他人溝通時，最無法感受到放鬆的情緒、拉進彼此關係的互動感 受。最後，使用者在「個人識別功能」的使用，最無法知曉、快速找到功能的位 置之處，這些方面有待行動即時通訊軟體業者進行改善加強。
四、行動即時通訊軟體使用者感知互動程度對持續使用意願之影響
（一）使用者感知互動程度對持續使用意願有中度正相關，且具有影響力 本研究採用皮爾遜相關檢定瞭解行動即時通訊軟體使用者感知互動程度與 持續使用意願兩者之間的相關情形。研究結果顯示，兩者呈現中度正相關（r=.517，
p< .01）
。進一步採迴歸分析法後發現，使用者感知互動程度對持續使用意願有顯著影響力，即表示當使用者感知互動程度越高，則持續使用意願的情形也相對提 升。本研究結果和樊祖燁、劉芳梅與陳怡秀（2012）、Song 與 Zinkhan（2008）
的研究結果相似，網站使用者感知互動程度會影響持續購買意願。
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（二）使用者感知互動程度會影響持續使用意願，其中以「正面情緒」、「回應速 度」、「情感連結」三構面最具有影響力
本研究經迴歸分析法後發現，使用者感知互動程度中的「正面情緒」、「回應 速度」、「情感連結」三構面對持續使用意願最具有影響力。換句話說，在行動即 時通訊軟體與人或系統溝通互動過程中，影響使用者持續使用意願的最關鍵因素 是「正面情緒」、「情感連結」、「回應速度」。當使用者使用過程中，產生越多正 面情緒、營造出彼此「身處在一起」的感覺，以及系統回應快速，都能相對提升 使用者持續採用軟體的意願。
五、不同背景變項之軟體使用者感知互動程度與持續使用意願的差異
（一）使用者感知互動程度在性別、年齡、平均每週使用天數上有顯著差異；在 平均每次使用時間無顯著差異
本研究使用獨立樣本 t 檢定，檢驗性別在感知互動程度上的差異情形、採單 因子變異數分析，檢視年齡、使用頻率方面差異情況。研究結果顯示，使用者感 知互動程度中的性別、年齡、平均每週使用天數有顯著差異（見下表 5-1）。在性 別方面，女性感受「情感連結」、「回應速度」比男性還要強烈。本研究推測原因 同此，女性天生善於感受細微變化（媽媽寶寶雜誌，2014），且自我價值多來自 他人對自身的評價，因此更重視人際關係的維持（陳秀菁等人，2004）。
在年齡方面，年輕族群在「雙向溝通」、「控制力」、「回應速度」的感受相對 強烈。年輕族群對數位產品具有快速上手、即時與他人進行社交互動的特質（王 宗松，2013），且其講求快速與效率（羅耀宗等人譯，2009），又加上軟體互動功 能豐富，具靈活、即時、表達之特性（溫典寰，2005）。因此推測，這些特質讓 年輕族群在互動感受的變化相對敏銳，豐富的互動功能讓其能自由操控、相互傳 遞訊息。
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在平均每週使用天數方面，「天天使用」比起「1-2 天」的群組感受要為強烈。
本研究推測其原因可能為，使用越頻繁，可能產生類似於沉浸效果，專注力集中 於互動感受上，因而感受強烈。
表 5-1 不同人口背景變項對感知互動、持續使用意願之差異整理
感 知 互 動
人口變項
構面 性別 年齡 平均每週使用天數 平均每次使用時間
雙向溝通 Ⅴ Ⅴ
正面情緒
情感連結 Ⅴ
控制力 Ⅴ
回應速度 Ⅴ Ⅴ
持續使用意願 Ⅴ
註：Ⅴ代表有顯著差異
（二）使用者在持續使用意願方面，平均每週使用天數上有顯著差異；在性別、
年齡、平均每週使用天數均無顯著差異
在持續使用意願方面，結果顯示，「1-2 天」使用頻率的群組比起「天天使用」，
更有持續使用的意願（見表 5-1）。推測其原因可能為，偶爾使用讓使用者有新鮮 感，因此有較高的持續使用意願。
六、不同軟體使用者感知互動程度對持續使用意願影響之情形
（一）LINE、Facebook Messenger、Skype 使用者感知互動程度對持續使用意願 有中度正相關
本研究分別檢測不同軟體兩變項間的關連性，研究結果顯示，三款的使用者 感知互動程度與持續使用意願皆呈現中度正相關。進一步檢視各構面間相關程度 後發現，僅 Skype 使用者在「雙向溝通」、「情感連結」、「回應速度」是低度正相 關，其餘構面間相關性皆為中度正相關。
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（二）影響 LINE 使用者持續使用意願的是「情感連結」、「正面情緒」、「控制力」
本研究採用迴歸分析法後發現，LINE 使用者感知互動程度中「情感連結」、
本研究採用迴歸分析法後發現，LINE 使用者感知互動程度中「情感連結」、