本研究採內容分析和問卷調查法並行方式，分別搜集行動即時通訊軟體互動 功能設置情形、使用者感知互動程度與持續使用意願之實證資料。本節分述兩種 研究方法實施之情形，說明如下：
一、內容分析法的實施
本研究對現階段最常被採用的行動即時通訊軟體進行互動功能設置情形進 行瞭解。藉由文獻探討與研究者本身觀察，建構出互動功能設置的元素，並進行 分析項目的建構與登錄。編碼員需對軟體的互動功能設置加以瀏覽，再於內容分 析表上進行劃記與編碼的工作，實施步驟如下所述：
（一）進行預試
首先，對本研究內容分析的類目表 3-1 進行釐清，檢視各類目是否符合互斥、
完整等原則。王雯宗與蔡智勇（2009）表示，同一編碼員需於不同時間進行編碼 以確認信度。因此，研究者自身作為編碼員，於兩次不同時間進行編碼，以檢測 編碼過程中的一致性，分別於 2014 年 10 月 23、24 日，對選定的行動即時通訊 軟體進行編碼，依據內容分析表將各類目進行歸類、分類，並剔除不適當的項目，
同時以信度檢定，確保內容分析的信度係數大於 0.85，以表示研究編碼的結果是 可被接受，得以進行正式編碼。
預試過程中，兩次編碼共 250 項目，其中 241 個項目相互符合，研究信度為 0.96，即為本研究信度有達內容分析法的信度標準之上，得以進行正式的編碼。
（二）正式編碼
將擬訂之內容分析表修正為完善的正式類目表，以便正式施測。研究者本身
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即為編碼員，遵循同一編碼原則，於 2014 年 10 月 27 日使用研究者設計出的類 目表進行正式的登錄工作。由於正式問卷調查中，使用者最常使用的軟體除原先 選定的五款之外，亦有未分析到的軟體-Viber，因此，研究者於 2014 年 11 月 4 日對 Viber 進行觀察並登錄。
有鑑於行動裝置作業系統、行動軟體版本的不同，會造成互動功能設置有些 許差異的情形。本研究以 ios 系統所提供的行動即時通訊軟體為基準，且各軟體 分別以 LINE 版本 4.6.1；WeChat 版本 6.0；Whatsapp 版本 2.11.8；Skype 版本 5.2.0.102；Whatsapp 版本 2.11.8； Facebook Messenger 版本 9.1；Viber 版本 5.0.1，
作為登錄之標準。
在瀏覽 WeChat、Skype、Facebook Messenger、WhatsApp、LINE、Viber 行 動即時通訊軟體後，進行判讀其所提供的互動功能，符合者即登錄數字 1；若缺 乏某項功能或軟體本身無內建此功能，本研究皆視為缺項，即登錄數字 0 (見附 錄一)。登錄完成後，進行各類目的加總，以此數據進行結果分析。
二、問卷調查法的實施
在確立問卷施測之範圍與對象，根據研究目的與問題，透過文獻建構、內容 分析法後的分析項目作為問卷草擬的基礎，並進一步修正問卷架構與題項。問卷 調查法之實施，如下所述：
（一）問卷預試
本研究問卷草擬完成之後，邀請專家對草擬出來的問卷初稿提供具體的修改 意見，修正問卷中措詞不當、多餘之項目，以確立問卷之效度。
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為瞭解本研究所設立的研究對象，以及受測者對於問卷內容的理解程度，本 研究在問卷預試採實體問卷調查，分別在 2014 年 10 月 22 日於中研院、台北地 下街，以及 10 月 23 日中研院、基河國宅附近進行調查，採便利抽樣方式，盡可 能對每個年齡層進行瞭解(見附錄二)。根據吳明隆（2012）所提，預試樣本至少 要為分量表的 3 至 5 倍人數。經計算後，本研究預試樣本數應介於 63 至 105 份 之間。本研究共回收 75 份，剔除填答不完整 11 份，共 64 份有效問卷，符合預 試樣本數量。
研究者將 64 份有效問卷進行整理與編碼，並進行 Cronbach’s α 信度檢測。
綜觀學者們的觀點，整體量表信度應達 0.80 以上，分量表最好達 0.70（吳明隆，
2011），本研究皆符合標準。各構面信度整理如下表 3-3：
表 3-3 預試問卷信度摘要表
感 知 互 動 程 度
面向 分向構面 分向構面 Cronbach’s α
面向 Cronbach’s α
分量表 Cronbach’s α
整體 Cronbach’s α 人際互動 雙向溝通 .951
.975
.983 .984 正面情緒 .962
感情連結 .956 系統互動 控制力 .962 回應速度 .954 .982
持續使用意願 .954
在預試過程中，不少受測者反應題目過多；因此，本研究根據預試的結果(見 附錄三)，剔除使用情形過低的功能，取出八成以上有在被使用的功能，作為正 式問卷調查的項目，分別為「圖文聊天功能」、「通話聊天功能」、「群組聊天功能」 、
「貼圖主題下載功能」、「個人識別功能」、「成員添加功能」，共六項。
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（二）正式調查
為增加回收效率，同樣問卷製成三份，兩份為 google 線上表單製作而成（分 別為 http://goo.gl/forms/flve4bWbIC、http://goo.gl/forms/mTWmQ3J4Yq）；另為優 仕問卷網所提供的固定問卷格式（http://ppt.cc/kexu）。網路問卷製作完成後將連 結發佈於批踢踢實業坊中的問卷版（編號 17012），填答完成後可獲得350P 幣並抽出一名100元7-11禮卷得主作為回饋。另發佈於優仕網的問卷，填完 者可獲得 30 點紅利回饋，以及透過臉書塗鴉牆、LINE 通訊軟體邀請親朋好 友協助填答並散播。
問卷發放時間為 2014 年 10 月 28 日至 11 月 11 日，共回收 401 份，剔除填 答不完整與無效問卷 26 份，有效問卷共 375 份，達 Comrey 與 Lee(1992)認為 良好的樣本回收數量 300 份以上。