本節先對行動即時通訊軟體使用者感知人際互動功能中的雙向溝通、正面情 緒、情感連結進行瞭解，最後進行研究討論。分述如下：
一、使用者感知「雙向溝通」之情形
在下表 4-40 中可知，雙向溝通的類型平均數為 4.11，其中以「使用圖文聊 天功能與人溝通時，我能回覆他人所傳遞的訊息。」的平均感知程度最高，為 4.32；其次為「使用圖文聊天功能與人溝通時，我能接收他人所傳遞的訊息。」
為第二，平均感知程度為 4.27。9 個項目中排行最末的為「使用通話聊天功能與 人溝通時，我能以多樣管道傳遞的訊息。」，平均數為 3.92。
表 4-40 雙向溝通之描述性統計
雙向溝通項目 平均數 標準差 類型平均
1.使用圖文聊天功能與人溝通時，我能回覆 他人所傳遞的訊息。
4.32 .74
4.11 2.使用通話聊天功能與人溝通時，我能回覆
他人所傳遞的訊息。
4.11 .85
3.使用群組聊天功能與人溝通時，我能回覆 他人所傳遞的訊息。
4.04 .81
4.使用圖文聊天功能與人溝通時，我能接收 他人所傳遞的訊息。
4.27 .77
5.使用通話聊天功能與人溝通時，我能接收 他人所傳遞的訊息。
4.11 .80
6.使用群組聊天功能與人溝通時，我能接收 他人所傳遞的訊息。
4.04 .78
7.使用圖文聊天功能與人溝通時，我能以多 樣管道傳遞的訊息。
4.24 .78
8.使用通話聊天功能與人溝通時，我能以多 樣管道傳遞的訊息。
3.92 .87
9.使用群組聊天功能與人溝通時，我能以多 樣管道傳遞的訊息。
3.94 .80
N=375
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二、使用者感知「正面情緒」之情形
在正面情緒方面，整體類型平均數為 4.00。其中以「使用圖文聊天功能與人 溝通時，我覺得是有趣的。」的感知程度最高，平均數為 4.29。其次是「使用圖 文聊天功能與人溝通時，我覺得是快樂的。」，平均數為 4.24。9 項之中，感知 程度相對較低的為，「使用群組聊天功能與人溝通時，我覺得是放鬆的。」，平均 數是 3.81。
表 4-41 正面情緒之描述性統計
正面情緒項目 平均數 標準差 類型平均
1.使用圖文聊天功能與人溝通時，我覺得 是快樂的。
4.24 .71
4.00 2.使用通話聊天功能與人溝通時，我覺得
是快樂的。
3.95 .79
3.使用群組聊天功能與人溝通時，我覺得 是快樂的。
3.88 .76
4.使用圖文聊天功能與人溝通時，我覺得 是有趣的。
4.29 .71
5.使用通話聊天功能與人溝通時，我覺得 是有趣的。
3.91 .78
6.使用群組聊天功能與人溝通時，我覺得 是有趣的。
3.90 .77
7.使用圖文聊天功能與人溝通時，我覺得 是放鬆的。
4.17 .76
8.使用通話聊天功能與人溝通時，我覺得 是放鬆的。
3.84 .84
9.使用群組聊天功能與人溝通時，我覺得 是放鬆的。
3.81 .81
N=375
三、使用者感知「情感連結」之情形
在情感連結方面，整體類型平均數為 4.00。其中，以「使用圖文聊天功能與 人溝通時，我覺得彼此之間可情感交流。」平均感知程度相對最高，平均數為
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4.11。其次為「使用通話聊天功能與人溝通時，我覺得彼此之間可情感交流。」， 平均數為 4.10。9 項之中，平均感知程度相對較低的為，「使用群組聊天功能與 人溝通時，我覺得彼此之間關係更親密。」，平均數為 3.65。
表 4-42 情感連結之描述性統計
情感連結項目 平均數 標準差 類型平均
1.使用圖文聊天功能與人溝通時，我覺得 彼此之間可情感交流。
4.11 .71
4.00 2.使用通話聊天功能與人溝通時，我覺得
彼此之間可情感交流。
4.10 .72
3.使用群組聊天功能與人溝通時，我覺得 彼此之間可情感交流。
3.87 .79
4.使用圖文聊天功能與人溝通時，我覺得 彼此之間可保持聯絡。
4.08 .70
5.使用通話聊天功能與人溝通時，我覺得 彼此之間可保持聯絡。
4.08 .75
6.使用群組聊天功能與人溝通時，我覺得 彼此之間可保持聯絡。
3.94 .78
7.使用圖文聊天功能與人溝通時，我覺得 彼此之間關係更親密。
3.85 .80
8.使用通話聊天功能與人溝通時，我覺得 彼此之間關係更親密。
3.92 .80
9.使用群組聊天功能與人溝通時，我覺得 彼此之間關係更親密。
3.65 .84
N=375
四、研究討論
在雙向溝通中，本研究結果顯示，使用者認為「圖文聊天功能」最能促進彼 此溝通，其中以「能回覆他人訊息」（平均數 4.32）最認同，其次為「能接收他 人所傳遞的訊息」（平均數 4.27）。葉玫君（2004）表示，對於難以開口或內容以 文字傳達會比較清楚的情況下，使用者會傾向以文字功能表達，且若對方不在線 上，透過文字離線留言，能延續彼此對話的時空（姚勁松，2006）。而表情符號、
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貼圖能具體化事件訊息（如：吃早餐、剪頭髮、去運動等），以及情緒、情感表 達（極客公園，2013），輔助雙方溝通傳遞，降低因螢幕隔閡而無法體察對方情 緒與語氣的困境（張玉琳與李秋滿，2014）。因此，使用者對於「圖文聊天功能」
能來回傳遞訊息最具認同感。
在正面情緒中，本研究結果顯示，使用者認為「圖文聊天功能」最能帶來正 面的情緒，其中又以「有趣」（平均數 4.29）、「快樂」（平均數 4.24）的感覺最為 明顯。表情貼圖讓溝通方式變得更有趣，無形之中增加彼此間話題（王宗松，2013）；
楊美雪與蔡雯婷（2014）的研究結果顯示，經由圖文功能表達情感與正面情緒的 產生有高度相關性。換言之，在行動即時通訊軟體上，「圖文聊天功能」能帶給 使用者相對較多的正面情緒。
在情感連結中，本研究結果顯示，使用者認為「圖文聊天功能」 （平均數 4.11）、「通話聊天功能」（平均數 4.10）最能串起彼此的情感，其中又以「覺得 彼此之間可情感交流」的感受最明顯。Hong 等人（2013）表示，社交媒體主要 功能之一是藉由彼此訊息的交換，增進雙方瞭解，進而促進人際關係。創市際市 場顧問公司（2014a）的調查亦顯示，吸引網友使用即時通訊軟體前三名原因分 別為「方便聯繫感情」、「隨時知道親友動向」、「能即時表達感受情緒與生活點滴」。 本研究推測，屬社交媒體一環的行動即時通訊軟體，主要功能是聯繫彼此、情緒 感受的分享，因此在這方面感受最為明顯。
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