為瞭解使用者感知人際互動與系統互動對持續使用意願之影響，本節先以皮 爾遜相關檢定來看變項間的相關性，再以迴歸分析法瞭解影響情形。最後，對結 果進行研究討論。分述如下：
一、使用者感知「人際互動與系統互動」和持續使用意願之相關性
從下表 4-47 可知，各研究變項的平均數介於 4.00 至 4.11 之間，其中以「雙 向溝通」（4.11）、「控制力」（4.09）、「回應速度」（4.09）為感知互動程度五構面 中較高的平均數，「正面情緒」（4.00）、「情感連結」（4.00）則為最低。所有構面 的標準差皆在 0.52 至 0.65 之間。經皮爾遜積差相關分析後，結果顯示感知互動 程度五構面與持續使用意願，分別有中度正相關（見下表 4-47）。各構面皆有中 度正相關之外，整體來看，感知互動程度與持續使用意願亦達中度正相關（r=.517，
p< .01）
。表 4-47 各研究變項間之描述性統計及相關分析表
相關係數
研究變項
M SD
A B C D E
A.雙向溝通 4.11 .54 - - - - - B.正面情緒 4.00 .52 - - - - - C.情感連結 4.00 .53 - - - - - D.控制力 4.09 .65 - - - - - E.回應速度 4.09 .65 - - - - - F.持續使用意願 4.04 .63 .332** .483** .435** .416** .438**
N=375 * p< .05、**p< .01
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二、使用者感知「人際互動與系統互動」對持續使用意願之影響
因感知互動程度與持續使用意願呈現中度正相關，進一步採迴歸分析，瞭解 感知互動程度各構面對持續使用意願的影響情形。研究者採迴歸方程式中的逐步 迴歸法後發現，五構面中的「正面情緒」(p<.000)、「回應速度」(p<.000)、「情 感連結」(p<.050)三構面對持續使用意願的預測力有達統計上顯著，「雙向溝通」、
「控制力」兩者則未達顯著。由下表 4-48 可知，「正面情緒」、「回應速度」、「情 感連結」三個預測變項與持續使用意願依變項的多元相關係數為.542、其決定係 數為.293，可見三變項共可解釋持續使用意願變異量的 29.3%。
在迴歸模型中，以「正面情緒」變項的解釋變異量最大，其對持續使用意願 解釋變異達 23.3%；其次，是「回應速度」變項，其對持續使用意願解釋變異為 5.1%，兩者累積的解釋變異量為 28.4%。另從標準化迴歸係數來看，Beta 係數均 為正數，可見「正面情緒」、「回應速度」、「情感連結」越正向者，越有持續使用 意願的意願。
表 4-48 迴歸方程式結果摘要表 變項 多元相關
係數 R
決定係數
（R2）
解釋量
（△R2）
F 值 淨 F 值
（△F）
Β Beta
截距 1.291
正面情緒 .483 .233 .233 113.199** 113.199 .311 .270 回應速度 .533 .284 .051 73.815** 26.648 .226 .238 情感連結 .542 .293 .009 51.322* 4.819 .154 .135
N=375 * p< .05、**p< .01
三、研究討論
本研究結果顯示，行動即時通訊軟體使用者感知互動程度與持續使用意願有 中度正相關，且整體感知互動程度對持續使用意願有顯著影響力。本研究結果和
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樊祖燁、劉芳梅與陳怡秀（2012）、Song 與 Zinkhan（2008）的研究結果相似，
網站使用者感知互動程度會影響持續購買意願。另本研究結果也與 Zhao 與 Lu
（2012）的研究結果顯示相似，當社群網站使用者感知互動程度越高，則會相對 提升滿意度，並間接增加持續使用的意願。
更進一步來看，整體感知互動程度中的「正面情緒」、「回應速度」、「情感連 結」，對持續使用意願最具有影響力。在「情感連結」方面， Xu、Park 與 Baek
（2011b)表示，當社群媒體的互動功能越能營造出近似於面對面溝通的環境，彼 此就越有「身處在一起」(being together with another)的感覺，進而提高持續採 用的意願。因此本研究推測，屬社群媒體的行動即時通訊軟體，其互動功能能營 造出彼此身處在一起的氛圍，因而提高持續採用的意願。本研究結果和 Zhao 與 Lu（2012）研究結果顯示類似，感知互動程度中的情感連結對使用者滿意度最 具有影響力，並間接影響未來持續採用的意願。
在「回應速度」方面，Liu 與 Shrum（2002）表示，回應速度越快，可降低 使用者因等待而產生的負面情緒，進而增加使用者滿意度。本研究推測，行動即 時通訊軟體整體回應速度算快速，因而能間接提升使用者持續使用的意願。在「正 面情緒」方面，本研究結果和 Mäntymäki 與 Salo（2011）的研究結果相同，正面 情緒構面對持續使用意願最具影響力。本研究結果也和 Zhao 與 Lu（2012）的研 究結果類似，感知互動程度中的正面情緒構面對滿意度最具影響力，且間接影響 持續採用意願。
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