本研究分別就內容分析法所登錄之數值，以及問卷調查法所搜集之資料進行 統整與分析，茲將處理方法與程序說明如下：
一、內容分析之資料處理與分析
本研究針對選定之對象進行內容分析。在正式編碼之前，進行預試並檢驗信 度，並將不一致之處再重新確認，加以歸納，以建構正式內容分析登錄表。
在正式內容分析法進行的過程中，研究者使用 word 軟體進行資料的編碼與 整理、計算機統計個數與百分比的描述性分析，以瞭解行動即時通訊軟體互動功 能提供比例的狀況。
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二、問卷調查法之資料處理與分析
根據問卷預試的結果，建構正式問卷並發放。資料回收後，研究者先將無效 問卷進行剔除，再針對有效問卷於 Excel 軟體上進行編碼與建檔，並透過 SPSS 12.0 統計軟體進行資料的分析與處理，問卷資料採用的分析方法如下：
（一）信度分析
為瞭解問卷題項間的一致性、穩定性，本研究採用Cronbach’s α 信度檢測。
一般而言，一份信度係數較佳的量表，其係數值應達 0.80 以上、分量表需達 0.70 以上（吳明隆，2011）。
（二）敘述性統計
本研究主要採敘述性統計分析使用者的個人基本資料，包括受測者的性別、
年齡、學歷、職業、使用行動即時通訊軟體的頻率、平常使用軟體的情形等，並 經由百分比數值來呈現其分佈情形。
（三）獨立樣本 t 檢定
用來比較兩不同群體的平均數是否具有差異（吳明隆，2011）。本研究以獨 立樣本 t 檢定，檢驗不同性別的行動即時通訊軟體使用者感知互動程度與持續使 用意願是否存在差異。
（四）單因子變異數分析
用以檢定三組以上群體的平均數是否有差異（吳明隆，2011）。本研究以單 因子變異數分析，比較使用者背景變項對於行動即時通訊軟體感知互動程度與持 續使用意願是否存在差異。當比較群體達到顯著之差異後，進行同質性檢定，用 以判斷該採用 Games-Howel 或 Scheffe 方法進行事後檢定的探討。
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(Reliability Analysis)
檢驗研究者自身的穩定性。
敘述性統計
(Descriptive statistics)
藉由內容分析法，瞭解觀察樣本互動 功能設置情況與異同之處。
問卷調查法
信度分析
(Reliability Analysis)
透過Cronbach’s α 係數檢定問卷內部 的一致性與穩定性。
敘述性統計
(Descriptive statistics)
以敘述性統計，瞭解受測者基本資料 的分佈情形。
獨立樣本 t 檢定 (Independent t-test)
以獨立樣本 t 檢定，檢驗不同性別使 用者感知互動程度與持續使用意願 是否有顯著差異。
單因子變異數分析 (One-way Anova)
以單因子變異數分析，檢驗不同人口 背景變項使用者感知互動程度與持 續使用意願是否有顯著差異。
皮爾遜相關檢定 (Pearson Correlation Analysis)
以皮爾遜相關檢定，檢驗使用者感知 互動程度與持續使用意願的相關性。
迴歸分析
(Regression Analysis)
檢定使用者感知互動程度對持續使 用意願是否具有影響性。
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第肆章 研究結果與討論
本章節以內容分析法與問卷調查法所得之數據，進行分析與結果的討論。各 小節內容說明依序如下，第一、二節為瞭解軟體中的「人際互動」、「系統互動」
功能設置之概況，第三、四節為比較不同軟體在「人際互動」、「系統互動」功能 設置的差異情形，第五節為問卷受測者背景變項之敘述統計，第六、七節為探討 使用者感知軟體中「人際互動」、「系統互動」的情形，第八節為分析使用者感知
「人際互動與系統互動」對持續使用意願之影響，第九、十節為比較不同背景變 項、使用頻率的使用者感知「人際互動與系統互動」與持續使用意願之差異，第 十一節為探討不同軟體使用者感知「人際互動與系統互動」對持續使用意願影響 之情形。