一個成功的社交軟體，關鍵在於用戶的回訪（Hong et al., 2013）。行動即時 通訊軟體屬社交軟體，如何能留住用戶並保持用戶持續採用，將是業者能否長期 生存的關鍵因素之一。此節，將對持續使用意願概念進行瞭解，與彙整近年來社 交軟體相關之研究。
一、持續使用意願概念
「持續性」（Continuance）的概念為使用者接受服務或系統之後，能夠保持 固定造訪或使用之行為，自然融入日常生活行程之中（Bhattacherjee, 2001）。而
「持續使用意願」的概念最早源自於行銷研究中 Oliver（1980）的期望確認理論 中消費者再購行為（轉引自 Barnes & Böhringer, 2011）。Oliver（1980）認為消費
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者會將產品購買前的預期與購後的實際感受進行比較，用以判斷對產品的整體感 受，作為日後是否會繼續購買的依據。Bhattacherjee（2001）認為消費者再購行 為與使用者是否會持續使用資訊系統的決策過程有相似之處，進而修改部分理論，
提出資訊系統接受後模式（a post-acceptance model of IS continuance）。
相關研究者認為，資訊系統接受後模式中的「後採用」（postadoption）與「持 續性」概念相似，著重於使用者接受與維持採用行為的過程（Wang et al., 2012a）。
Bhattacherjee（2001）將「持續使用意願」定義為，使用者未來會持續使用系統 或服務的程度；Chiang（2012）亦提出相同概念，認為「持續使用意願」是能促 使個體持續使用特定服務或系統的程度。
在持續使用意願衡量方面，多數學者採用 Bhattacherjee（2001）所提出的兩 衡量項目，可從用戶是否遵從最初接受的決定，以及使用過程中意圖轉換其他類 似服務之程度來評斷，並加入一題反向題，達構面之最低標準（Wang et al., 2012a;
Barnes & Böhringer, 2011; Wu et al., 2014; Sun, Liu, Peng, Dong & Barnes, 2014）。 因此，本研究亦以此學者的衡量項目作為基礎，並加入與他人、與系統持續互動 程度進行衡量。
二、社群軟體之持續使用意願相關研究
在相關研究方面，大多數學者除沿用 Bhattacherjee（2001）理論，亦加入其 他看法，以全面性觀點來看持續使用意願。在華人相關研究方面，李祥銘、邱吉 鶴、劉信志、陳才（2014）再次驗證知覺有用性與滿意度會正向影響社群網站使 用者，且用戶持續使用原因會因主要交友圈的看法而改變。許芳銘、薛婉言、林 裕增（2012）加入黏著度、忠誠度進行社群網站的探討，研究結果顯示，黏著度 間接透過忠誠度影響持續使用意願。朱育慧與羅淑娟（2012）比較 Facebook 與
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Google+兩種社群網站用戶使用意向對持續使用意願，研究結果顯示，Google+
的介面操作易用性程度較高、兩種社群網站皆能帶給用戶愉悅與快樂的感受。王 凱、劉又禎、鄭凱文（2012）以關係觀點探討，研究結果皆證實社會臨場感、社 群意識、信賴與認同對使用者持續使用意願是有影響性。范嵐（2013）檢測 WeChat 用戶持續使用意願的影響因素，研究結果顯示，感知用戶存在、有用性、娛樂性 會直接影響持續使用意願。寧連舉、張欣欣與劉自慧（2013）探討中國互聯網路 信息中心的使用者持續使用意願，研究結果顯示，用戶滿意度會正向影響持續使 用意願。許麗玲、許家祥與李國維（2012）檢測 Facebook 用戶的任務價值與使 用者體驗對持續使用意願，研究結果顯示，兩者皆對持續使用意願有正向顯著影 響。翁振銘、王舒民與林娟娟（2010）以創新、社會、產品三特性進行即時通訊 軟體持續使用意願因素之研究，研究結果顯示，社會面皆正向顯著，而創新與產 品特性則是部分顯著。王宗松（2013）探討數位原住民對於 LINE 行動社群貼圖 持續使用之意願，研究結果顯示，知覺有用性、使用態度對於持續使用意願有正 向顯著影響。翁崇雄與張淑楨（2013）以系統、行為與社會面探討 Facebook 用 戶持續使用意願，研究結果顯示，三面向對持續使用意願皆有正向顯著影響。
在國外相關研究方面，Jin、Lee 與 Cheung（2010）探討線上社群用戶持續 使用意願，結果顯示，娛樂與情感價值是影響使用者持續使用意願之因素。Lin、
Wu 與 Tsai（2005）以知覺有用性、娛樂性、滿意度對入口網站用戶進行持續使 用意願之探討，研究結果顯示，三者皆對持續使用意願有正向顯著影響。Barnes 與 Böhringer（2011）針對微型社交網站 Twitter 進行個案分析，認為個體重複行 為所養成的「習慣」，對於使用者持續使用意願有強烈正向影響性。經檢定後發 現，「習慣」雖無強烈顯著影響持續使用意願，但有達到統計上的顯著性。Wu 等人（2014）以整合科技接受模式（Unified Theory of Acceptance & Use of Technology, UTAUT）和「信賴」觀點檢驗使用者對於社群網站之持續使用意願。
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研究結果，驗證 UTAUT 與用戶信賴社群網站確實有顯著的影響。Sun 等人（2014）
結合了 UTAUT 模式、社會資本理論、心流理論、科技接模式，探討華人社群網 站上使用者持續使用意願。研究結果發現，知覺享樂、有用性、使用者滿意度、
努力期望、社會影響力、關係強度、規範與信任，對於持續使用意願皆具顯著影 響。Mäntymäki 與 Salo（2011）收集了 2481 份 Habbo 網路社群使用者資料進行 分析，研究結果顯示，知覺易用性、享樂性對於持續使用意願有顯著影響，而網 路外部效果並沒有顯著影響。Xu、Zhang 與 Li（2011a）以社會關係觀點來看使 用者於即時通訊軟體上持續使用意願，研究結果發現，感知共存對於持續使用意 願有正向顯著影響，換言之，當使用者透過即時通訊軟體與他人互動時，越能感 受到對方的存在，則越能提高未來繼續使用的意願。Yin 等人（2013）探討社群 網站用戶滿意度、知覺有用性、使用頻率與網站結構特性對持續使用意願之影響，
研究結果顯示，滿意度與知覺有用性對持續使用意願有直接正向影響力，而網站 結構特性則是間接影響持續使用意願。Zhou、Fang、Vogel、Jin 與 Zhang（2012）
研究社群網站用戶滿意度、情感承諾與成本價值對持續使用意願之影響，研究結 果顯示，滿意度與情感承諾對持續使用意願有正向顯著影響。
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